东方航空公司产品营销策略
航空公司的营销策略与客户群体分析
航空公司的营销策略与客户群体分析航空公司是一个以飞行运输为主要业务的企业，市场竞争激烈，因此制定有效的营销策略和准确的客户群体分析对于公司的发展至关重要。
本文将探讨航空公司的营销策略以及相关的客户群体分析。
一、航空公司的营销策略1.1 品牌定位与市场定位航空公司在制定营销策略时需要明确自身的品牌定位和市场定位。
品牌定位涉及到公司的形象和价值观，例如追求安全、高效和便捷的形象。
市场定位可以根据不同的航线和价格策略来区分，以满足不同客户的需求。
1.2 产品与服务创新航空公司需要不断创新产品与服务，以提升客户体验和满意度。
这包括提供更加舒适的座位、提供多样化的餐饮和娱乐选择、提供更便捷的在线购票和值机服务等。
航空公司还可以引入电子化乘机牌和自助服务设备等智能化方案，提升客户的便捷性和满意度。
1.3 营销渠道多样化航空公司可以通过多样化的营销渠道来接触和吸引客户。
传统的渠道包括旅行社合作、代理商合作和企业客户合作等。
而随着互联网的发展，航空公司还可以通过自己的官方网站、移动应用软件、社交媒体和在线旅游平台等渠道来推广和销售机票，提高市场影响力和销售额。
1.4 价格策略航空公司的价格策略是吸引客户的重要手段之一。
航空公司可以根据市场需求、季节性特点和竞争状况来制定差异化的价格策略。
例如，提供早鸟机票预订优惠、为不同航线制定不同的价格套餐等。
此外，航空公司还可以通过积分兑换和会员制度等方式激励和留住忠实客户。
二、客户群体分析2.1 商务客户商务客户是航空公司的重要客户群体之一。
他们通常需要频繁出行，对航班时间和舒适度有较高要求。
航空公司可以提供高品质的服务，如贵宾休息室、商务舱座椅以及无线网络等。
此外，提供机票配额、企业订票合作和优先服务等方式也可以吸引商务客户。
2.2 旅游客户旅游客户是航空公司的另一个重要客户群体。
他们通常在假期和节假日选择出行，对价格敏感，但也关注舒适度和服务质量。
航空公司可以通过提供特惠机票、旅游套餐和合作推广等方式吸引旅游客户。
东航的营销类岗位
东航的营销类岗位作为一家国内知名的航空公司，东方航空（下称东航）在市场竞争中占据着重要的地位。
作为其核心业务之一，东航的营销团队在公司发展中起到了举足轻重的作用。
本文将从营销策略、市场调研和客户关系管理等方面，探讨东航的营销类岗位的工作内容和要求。
一、营销策略1. 定位与策略东航的营销团队必须在竞争激烈的航空市场中找到差异化的定位，并制定相应的营销策略。
例如，他们可以通过价格、服务质量或航线网络等方面来与其他航空公司区分开来。
2. 市场分析在制定营销策略之前，东航的营销团队需要进行大量的市场分析工作。
他们要关注市场的需求和趋势，分析竞争对手的优势和劣势，并结合自身实际情况，找到最适合的市场定位与战略。
3. 产品定价在航空市场中，定价策略对于公司的盈利能力至关重要。
东航的营销团队需要根据市场需求、成本、竞争情况等因素，制定合理的产品定价策略，确保公司的盈利能力与市场竞争力相匹配。
二、市场调研1. 市场调研方法东航的营销团队需要利用各种市场调研方法，获取客户需求和市场信息。
他们可以通过问卷调查、深度访谈、竞争对比等方式收集数据，为制定营销策略提供依据。
2. 数据分析与应用市场调研所得到的数据需要经过仔细的分析和归纳，以揭示市场的特点和趋势。
东航的营销团队需要具备数据分析的能力，将市场调研结果转化为营销决策，为公司提供有效的市场竞争策略。
三、客户关系管理1. 客户分类与定位东航的营销团队需要对客户进行分类和定位，以便有针对性地制定营销策略。
他们可以将客户分为高价值客户、普通客户和潜在客户等不同群体，根据不同客户群体的需求，提供个性化的服务。
2. 客户满意度调查东航高度重视客户满意度，因此，营销团队需要定期进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和期望。
通过这些调查，他们可以及时发现问题并改进服务，提升客户满意度。
3. 客户关怀与维系维护与客户的良好关系是东航营销团队的重要任务之一。
他们需要通过定期的客户关怀活动，如会员专属礼遇、客户回访等方式，提高客户对东航的忠诚度，增加客户的再次购买和推荐。
航空公司的航空市场营销案例分析
航空公司的航空市场营销案例分析航空公司作为现代交通运输的重要组成部分，市场竞争日益激烈。
在这种竞争环境中，航空公司需要通过市场营销策略来吸引和留住客户。
本文将以航空公司的航空市场营销案例为切入点，分析航空公司在市场营销中的成功策略。
一、品牌建设与宣传：以新加坡航空为例新加坡航空（Singapore Airlines）作为国际航空界的知名品牌，其成功得益于其独特的品牌建设与宣传策略。
新加坡航空注重细节，从头等舱到经济舱都提供高品质的服务，树立了“亚洲最受尊敬的航空公司”的形象。
此外，通过与奢侈品品牌合作、赞助国际体育赛事等方式，新加坡航空成功地将品牌形象与高端奢华联系在一起，吸引了众多富裕客户的关注。
二、客户关系管理：以美国航空为例美国航空（American Airlines）在客户关系管理方面有着卓越的表现。
该公司通过建立完善的会员计划，不断积累和分析客户信息，有针对性地提供个性化的服务和优惠。
例如，美国航空的AAdvantage会员计划可以为会员提供免费机票、机上升级等特权，同时通过邮件、短信等方式及时向会员发送航班信息和优惠活动，保持与客户的有效沟通，提高客户满意度和忠诚度。
三、多元化市场营销渠道：以阿联酋航空为例阿联酋航空（Emirates Airlines）善于利用多元化的市场营销渠道来推广和销售其航班服务。
该公司在传统的线下渠道如旅行社和机场柜台的基础上，还积极开发和拓展线上渠道，如官方网站、移动应用等。
通过这些线上渠道，阿联酋航空可以为客户提供便捷的预订、机票查询等服务，并且通过在线广告、社交媒体等方式增加品牌知名度和曝光度。
四、营销活动与促销策略：以中国东方航空为例中国东方航空（China Eastern Airlines）通过营销活动和促销策略吸引客户。
该公司根据市场需求和节假日等时机，推出不同的优惠活动，如折扣机票、积分兑换礼品等，吸引客户选择其航班。
同时，中国东方航空还与合作伙伴联合举办一些营销活动，如航空体验、旅行抽奖等，提升客户参与度，增加销售额和品牌推广效果。
东航航线营销方案
东航航线营销方案一、背景介绍1.1 公司简介东方航空公司是中国历史最悠久、规模最大、业务最丰富、航线网络最广的航空公司之一。
二、市场分析2.1 目标市场东方航空公司主要目标市场为中国国内和国际航线。
2.2 竞争对手分析东方航空公司的竞争对手主要包括中国其他航空公司以及国际航空公司。
2.3 市场需求分析三、营销策略3.1 定位策略东方航空公司的定位策略是提供高品质、便捷、舒适的航空服务。
3.2 产品策略东方航空公司的产品策略是不断优化航班网络，提高飞行安全性和服务质量。
3.3 价格策略东方航空公司的价格策略是根据市场需求和竞争情况灵活调整票价。
3.4 渠道策略东方航空公司的渠道策略是通过多种渠道宣传推广，如互联网、旅行社等。
3.5 促销策略东方航空公司的促销策略包括定期推出优惠活动、积分兑换等。
3.6 品牌建设策略四、实施计划4.1 营销活动计划东方航空公司将组织各种形式的营销活动，如航空展会、促销活动等。
4.2 实施时间表制定详细的实施时间表，确保计划顺利推进。
五、风险控制5.1 竞争风险针对竞争对手的情况，采取相应的措施应对。
5.2 市场风险对市场变化做出预测，做好市场风险的防范。
六、总结与展望6.1 总结本文档详细介绍了东方航空公司的航线营销方案，通过定位策略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、品牌建设策略等方面的布局，为公司未来的发展奠定了基础。
6.2 展望随着市场的不断变化，东方航空公司将继续优化营销策略，提高服务质量，争取更大的市场份额。
以上是东方航空公司的航线营销方案，希望能够对公司的发展起到积极的推动作用。
东方航空公司市场营销分析
营销环境分析
(3)进出口 外贸高增长、高顺差的“双高”局面将继续下去。全 球及中国的主要贸易伙伴经济发展减速，预计受人民币升 值和出口退税政策调整等因素的影响，进口速度有所上升， 出口增长速度将有所减缓，但是外贸顺差将继续有所上升。 (4)旅游业的发展 随我国经济的持续增长，城乡居民收入的稳定增加， 群众的旅游消费需求将大幅度增长。而国民休假制度不断 完善和带薪休假制度逐步落实，将形成巨大的旅游消费市 场。同时，全球旅游业将继续保持增长，这对航空业的发 展有积极的推动作用。
总结（二）
东方航空作为中国三大民航集团 之一，肩负着发展中国航空业的重任。 通过本次分析，可以清楚的看到东航 拥有的优势与劣势、面临的机会与威 胁，只要东航能够选择合理的战略， 相信东航必能长期作为中国航空业的 佼佼者。
演讲完毕， 谢谢观看！
——2010-10-11
东方航空的营销战略
（二）产品开发营销战略 目前，东方航空正推行“东航快线”这一新 产品。所谓 “东航快线”，就是一个在竞争对手 的密集区域，快速切入市场、变被动为主动的产 品。 但是处于别人的势力范围，是否就说明你已 无可为呢？东航给人以否定的答案。做的更好一 点，更吸引人一点。你会发现在别人的势力范围 内即使拥有的“据点”不多，依然会有不少的消 费者钟情于你。那么何谓“好”和“吸引人”呢？ 标准就是服务上的精致感，文化上的贴近感。东 航正在一步步培养旅客对东航的忠诚感。
3.078
3.363
2.136
3.348环境
一、国有三大民航公司（国航、东航、南航）对飞行干 线的垄断和政策对民营航空业长期发展的不确定性，导致 优质航线被三大民航公司掌握。 二、国际航线方面，国家政策偏向于中国国航，大部 分国际航线都集中在国航中，在这方面东航和南航都处于 劣势，民营航空公司几乎不可能有所发展。 三、不确定的政策对民营航空公司更是雪上加霜，从 三年前大力发展民营航空到近几年的限制政策，对于民航 总局的目的十分不解。 总的说，大背景是要快速发展民营航空业，但是国家 内部的政策却偏向于过头垄断。
航空市场营销策略制定航空公司的市场营销计划和策略
航空市场营销策略制定航空公司的市场营销计划和策略航空业是一个竞争激烈的行业，航空公司需要制定有效的市场营销计划和策略来吸引新客户、留住老客户以及提高市场份额。
本文将探讨航空公司的市场营销计划和策略。
1.目标市场分析航空公司首先需要进行目标市场分析，确定公司要进入的市场。
这涉及对目标市场的细分，包括年龄、性别、收入、偏好等因素。
通过细分目标市场，航空公司能够更好地了解客户需求，并制定相应的市场营销计划。
2.产品定位航空公司需要确定自己在市场中的产品定位。
产品定位是指将产品和服务与竞争对手进行区分，使其在市场中具有独特的地位。
航空公司可以通过提供优质的航班服务、创新的座舱布局、舒适的飞行体验等，来与竞争对手形成差异化。
此外，航空公司还可以通过提供特殊的服务，如VIP贵宾厅、航班延误赔偿计划等来吸引更多客户。
3.价格策略航空公司的价格策略对于吸引客户和提高市场份额至关重要。
航空公司可以采取差异化定价策略，根据客户需求、航班时间、季节等因素，灵活地制定票价。
此外，航空公司还可以通过推出优惠促销活动，如买一送一、儿童票半价等，来吸引更多客户。
4.促销渠道航空公司需要选择有效的促销渠道来传播市场营销信息，吸引客户。
促销渠道可以包括广告、电子邮件营销、社交媒体推广等。
航空公司可以在广告中突出其独特的服务和产品优势，吸引潜在客户。
此外，利用电子邮件营销和社交媒体推广可以与客户建立密切的联系，传递个性化的市场信息。
5.客户关系管理航空公司需要建立良好的客户关系管理系统，以保持客户忠诚度和提供个性化的服务。
客户关系管理系统可以通过记录客户偏好、购买历史和反馈等信息，来提供个性化的市场营销服务。
航空公司可以通过定期发送礼品、优惠券等方式来回馈忠诚客户。
此外，航空公司还可以通过建立会员计划，提供积分、舱位升级等福利，进一步提高客户忠诚度。
6.竞争与风险分析航空公司在制定市场营销计划和策略时需要充分考虑竞争对手和市场风险。
航空公司的营销沟通与推广策略
航空公司的营销沟通与推广策略在现代社会中，航空公司作为国际交通的重要组成部分，为人们的生活和商务活动提供了便利。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，航空公司需要制定有效的营销沟通与推广策略。
本文将讨论航空公司采用的一些策略，包括品牌塑造、数字营销、客户关系管理以及创新宣传手段等。
一、品牌塑造品牌是航空公司的重要资产之一，它不仅仅代表了公司的产品和服务，更代表了其背后的价值观和形象。
航空公司应该通过一系列的品牌塑造策略来建立和巩固自己的品牌形象。
首先，航空公司可以通过符合公司定位和价值观的标志和口号来展示自己的品牌。
其次，航空公司可以利用广告、赞助和公共关系活动等渠道来传播和加强品牌形象。
最后，航空公司还可以通过培训员工时刻维护和传递品牌的核心价值观。
二、数字营销在数字化时代，航空公司需要利用互联网和社交媒体等数字化平台，将传统营销手段与新技术相结合，进行数字营销。
首先，航空公司可以通过建立自己的官方网站和移动应用程序，提供在线预订、查询航班信息和提供个性化的服务等。
其次，航空公司可以利用社交媒体平台如Facebook、Twitter和Instagram等进行广告投放、航班推荐和客户关怀等。
此外，航空公司还可以通过电子邮件和短信等方式，向客户发送个性化的促销信息和特别优惠以实现增加销售和提高客户忠诚度的目标。
三、客户关系管理客户关系管理是航空公司保持与旅客沟通和互动的重要手段。
航空公司可以通过建立客户关系管理系统，收集和管理客户的个人信息，并与旅客保持持续的联系。
航空公司可以使用这些信息来了解客户的喜好和需求，并提供个性化的服务和优惠。
此外，航空公司可以通过发送问卷调研、客户满意度调查和客户反馈活动等方式，不断改进服务质量，提高客户满意度。
客户关系管理对于航空公司来说是一种长期的投资，可以为公司带来更多的重复购买和客户口碑宣传。
四、创新宣传手段为了吸引更多的旅客，航空公司需要不断创新宣传手段。
一种常见的宣传手段是航空公司与其他品牌合作进行联合营销。
东方航空网络营销分析
东方航空公司的网络营销分析摘要：随着近年来民航市场的快速发展，航空市场己经发生本质的变化，从供不应求转变为供大于求，航空市场竞争日趋白热化，在激烈航空市场竞争中，航空公司只有拓宽营销渠道，创造更多的营销机会，才能走在市场的前列。
网络营销正是其中一种渠道，网络营销自从20世纪90年代末期引入我国，已使我国民航业实现了一个大的飞跃。
而东方航空要想在我过民航业站稳脚跟，就得顺应时代的趋势，发展网络营销，找到适合自身的网络营销策略。
关键词：网络营销，东方航空，策略，建议引言网络营销是现代信息技术发展必然结果，其实质是利用技术与信息整合传统市场营销的资源，使其得到有效的利用。
它一方面扩大了企业的市场，降低了沟通成本，丰富了营销手段与形式:另一方面，它也快捷、方便、高效地满足了顾客的个性化需求。
民航企业是较早引入网络营销，并且应用较为成熟的行业。
美国的美利坚航空、西南航空，英国的瑞安航空都是民航业中开展网络营销的典范，我国的航空公司也在20世纪90年代末着手实施网络营销。
由于网络营销在我国零售业中发展迅猛，很长一段时间内掩盖了它在其他行业中的作用。
一理论背景1.1 网络营销概述网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
网络营销不单纯是网络技术，而适时场营销;网络营销也不只是简单的营销网络化，而是企业现有营销体系的有利补充，作为一种新的网络产物，网络营销与传统营销相比具有其自身的特点，进入网络时代的营销组合己由原来的4P (Product产品、Price价格、Place渠道、Promotion促销)逐步演变为4C(Consumer消费者、Cost成本、Communication 沟通、Convenience 方便)。
网络营销以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、社会文化环境
由于人们生活方式和价值观念的改变，乘飞机已经不是 一种奢侈的享受，而是越来越平民化了。
越来越多的消费者已经将飞机作为中长途旅 行的重要交通工具。 对于航空业尤其是廉价航空业的场营销策略是值得研究的。如它首先默认了某
些不可竞争的因素，并扬长避短，制定了明确的市场定 位：北京机场是国航的天下，东航采取了“做得更好一 点，更吸引人一点”的策略，强化精细服务，增加飞往 上海的航班次数，并逐步推广“东航快线”模式，在没
营销环境分析
政治环境 一、国有三大民航公司（国航、东航、南航） 对飞行干线的垄断和政策对民营航空业长期发展的不确 定性，导致优质航线被三大民航公司掌握。 二、国际航线方面，国家政策偏向于中国国航， 大部分国际航线都集中在国航中，在这方面东航和南航 都处于劣势，民营航空公司几乎不可能有所发展。 三、不确定的政策对民营航空公司更是雪上加 霜，从三年前大力发展民营航空到近几年的限制政策， 对于民航总局的目的十分不解。 总的说，大背景是要快速发展民营航空业，但 是国家内部的政策却偏向于过头垄断。
东方航空公司产品营销策略
14零售管理01班： 贾飞 曲梦瑶 沈婷 高丹 江昱蓉 徐超
（二）产品开发营销战略
目前，东方航空正推行“东航快线”这一新产品。所谓 “东航快线”，就是一个在竞争对手的密集区域，快速 切入市场、变被动为主动的产品。 但是处于别人的势力范围，是否就说明你已无可 为呢？东航给人以否定的答案。做的更好一点，更吸引 人一点。你会发现在别人的势力范围内即使拥有的“据 点”不多，依然会有不少的消费者钟情于你。那么何谓 “好”和“吸引人”呢？ 标准就是服务上的精致感，文 化上的贴近感。东航正在一步步培养旅客对东航的忠诚 感。
有地缘优势的地方尽量增加自己的竞争力。
2、经济环境 (1)世界经济 世界经济贸易增速将有所放缓，美国的次级 贷款危机引起了国际金融市场的动荡以及美国经济的减 速，并在一定程度上拖累全球经济增长。
(2)国内经济 总体上，国内经济将保持平稳较快发展，国 内生产总值增长8%左右，居民消费价格总水平涨幅在 4.8%左右。总之，国内经济的发展对整个航空业都有好 处。
3、技术环境
影响中国民航业的技术环境因素有飞机制造技 术、机场设施技术、信息技术。 一、飞机制造技术：国内1000多架飞机中大部 分是波音公司制造的。 二、机场设施技术：机场设施不断的改善促 进了机场的发展，增加了客户满意度，从而促进整个行 业的发展。 三、|信息技术：信息技术的使用使旅客能够 更方便的购买到机票、在网上定座等，对航空旅客数量 的提高有一定的促进作用。