有效沟通技巧公司内部
如何做好公司内部沟通？
如何做好公司内部沟通？在公司中，良好的沟通是成功的重要因素之一。
但是，许多组织都会面临内部沟通的问题，这导致了误解、错误和失误。
因此，为了帮助公司实现更好的沟通，以下是一些技巧和建议。
1. 建立透明性和诚信在公司内部，透明度和诚信是沟通的重要组成部分。
如果公司员工感觉他们不被承认，或被隐瞒重要信息，那么他们就会感到不安。
这可能会导致不信任和怀疑。
因此，公司应该确保信息和决策在透明和诚实的前提下被传达。
2. 建议组织使用多种沟通工具沟通工具的多样性使得员工之间的交流更加灵活和交互式。
在公司内部开展有效的沟通不应该仅仅局限于传统的方式，如简报或邮件。
组织还可以使用诸如视频会议、内部社交媒体平台、在线聊天等工具来支持员工之间的互动。
3. 保持一致性在公司内部的沟通中，一致性是至关重要的。
如果公司内部的不同部门或个人传达了不同的信息，那么员工就会感到困惑和误导。
因此，公司应该确保所有的行动和信息都要求员工满意，并且要在传递信息时保持一致性。
有助于确保参与者之间的沟通和信息传递是准确的，这可以保证员工团结一致。
4. 尊重公司文化每个公司都有自己的独特文化和信仰系统。
沟通和信息传递应该反应公司文化，原则和价值观。
这包括的东西如陈述，风格和用词。
保持公司文化一致性的一个升级的关键是在公司沟通指南的基础上为公司员工建立共同的语言和思考模式。
5. 提供有用的反馈有效的反馈是改进沟通过程的一种方式。
公司应该鼓励员工提供反馈，以便判断哪些通信方式在组织中工作良好以及那些方式通信并不是很有效。
此外，公司应该还有机制来收集员工的反馈，并据此改进沟通过程。
6. 提供培训公司的员工来自不同的背景、有着不同的观点、目标和需求，他们有时会有时无地被框在一起，他们沟通的方式也千差万别。
为了优化公司的沟通，公司应该提供相关的培训，并在沟通过程中注重指导员工沟通技巧和沟通策略的使用。
结论：沟通是公司成功运行的关键因素之一。
虽然它可能不是有形的，但它对于公司的绩效是绝对必要的。
公司内部沟通规范高效沟通的五大要点
公司内部沟通规范高效沟通的五大要点现代企业中，高效的内部沟通对于提高工作效率、加强团队合作以及实现公司目标至关重要。
然而，很多公司在内部沟通方面存在着一些问题，比如信息传达不及时、沟通渠道不畅通等。
为了解决这些问题，提升公司内部沟通的效率和效果，我总结出了以下五大要点。
第一，明确沟通目的。
在开展任何一次内部沟通之前，我们需要明确自己的沟通目的。
无论是传递信息、解决问题还是协调工作，清晰的沟通目的能够帮助我们更加有针对性地选择沟通方式和方式。
例如，如果我们的目的是告知员工某个决策结果，那么我们可以选择通过公司公告或者内部邮件的方式进行传达；如果我们的目的是协调多个部门之间的工作，那么我们可以组织一个会议来讨论并制定相关的工作计划。
第二，选择合适的沟通方式。
不同的沟通方式适用于不同的沟通目的和情境。
在选择沟通方式时，我们需要综合考虑以下几个方面：信息的紧急程度、信息的重要性、参与人员的位置分布等。
例如，如果我们需要紧急向全公司员工传递一条紧急通知，我们可以选择通过手机短信的方式进行发送；如果我们需要给员工培训团队传达一个较为复杂的培训内容，我们可以通过组织一个面对面的培训会议来传达。
正确选择沟通方式能够提高信息的传递效率和准确性，进而提高工作效率。
第三，有效运用沟通工具。
现代科技为我们提供了许多便捷的沟通工具，如电子邮件、即时通讯工具、在线授权系统等。
我们可以根据具体情况合理运用这些工具，便捷地进行内部沟通。
例如，我们可以利用电子邮件发送文件、传达决策结果等重要信息；我们可以利用即时通讯工具进行实时的交流和协作；我们可以利用在线授权系统实现对文件的权限管理和版本控制。
正确使用这些沟通工具，能够大大提高沟通的效率和准确性。
第四，建立良好的沟通氛围。
良好的沟通氛围是高效沟通的基础，它能够激发员工的积极性和创造性，促进彼此之间的理解与合作。
为了建立良好的沟通氛围，我们可以采取以下几个措施：鼓励员工提出意见和建议，尊重他们的观点；及时回应员工的反馈和问题，给予他们积极的回应；建立定期交流的机制，为员工提供一个畅所欲言的平台。
企业内部沟通的有效方式有哪些
企业内部沟通的有效方式有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业内部的有效沟通对于企业的成功至关重要。
良好的内部沟通能够促进团队协作、提高工作效率、增强员工满意度，从而推动企业的发展。
那么，企业内部沟通的有效方式究竟有哪些呢？一、面对面交流面对面交流是最直接、最有效的沟通方式之一。
它能够让双方清晰地感受到对方的表情、语气和肢体语言，从而更好地理解对方的意图和情感。
例如，定期的部门会议、小组讨论、一对一的面谈等，都能够及时解决问题、传达重要信息，并增进员工之间的关系。
在部门会议中，负责人可以向团队成员汇报工作进展、明确工作目标和任务分配。
成员们也可以分享自己的工作经验和遇到的问题，共同探讨解决方案。
小组讨论则适用于解决一些特定的项目问题或进行头脑风暴，让团队成员能够充分发挥自己的创造力和想象力。
而一对一的面谈则可以更深入地了解员工的工作情况、职业发展规划以及个人需求，为员工提供个性化的支持和指导。
二、电子邮件电子邮件是一种方便、快捷的沟通方式，适用于传递正式的文件、报告和通知等。
它可以让信息准确无误地传达给收件人，并留下书面记录，方便后续查阅。
然而，使用电子邮件时需要注意语言的规范和简洁，避免冗长和复杂的表述。
同时，要明确邮件的主题和重点，以便收件人能够快速了解邮件的主要内容。
对于重要的邮件，还可以设置提醒功能，确保收件人及时查看和回复。
三、即时通讯工具随着科技的发展，即时通讯工具如微信、钉钉等在企业内部沟通中发挥着越来越重要的作用。
它们能够实现实时的文字、语音和视频交流，方便快捷。
在工作中，员工可以通过即时通讯工具随时与同事沟通工作进展、协调工作安排，提高工作效率。
而且，一些即时通讯工具还支持群聊功能，可以方便地进行团队内部的讨论和信息共享。
但需要注意的是，使用即时通讯工具进行沟通时，要注意语言的文明和规范，避免发送与工作无关的信息。
四、内部网络平台企业内部的网络平台如内部论坛、知识库等，可以为员工提供一个交流和分享的空间。
五个提高办公室沟通的技巧
五个提高办公室沟通的技巧在现代工作环境中，沟通是组织和团队成功的关键。
有效的办公室沟通不仅可以加强员工之间的合作，还可以促进信息的传递和共享。
然而，要实现良好的办公室沟通并不容易。
本文将介绍五个提高办公室沟通的技巧，帮助您建立良好的工作氛围，促进团队的合作和增加工作效率。
一、积极倾听积极倾听是有意识地专注于对方说话的技巧。
在办公室中，当有人与您交流时，您应该停下手中的工作，与对方进行眼神交流，并表达出对对方话语的关注和理解。
同时，通过肢体语言和面部表情，向对方传达出您在倾听并尊重对方观点。
积极倾听有助于建立良好的工作关系，增加沟通的效果。
二、明确表达明确表达是沟通中至关重要的一环。
当您与同事或下属进行沟通时，应该清晰、准确地表达自己的意思，避免使用难以理解或模糊的词汇。
使用简洁明了的语句，并尽可能避免使用行话或专业术语，以确保信息传递的准确性和有效性。
三、有效反馈反馈对于办公室沟通的质量和效果至关重要。
当您接收到他人的信息时，及时给予积极的反馈可以增加信任和理解，并鼓励进一步的交流。
有效反馈包括表达对对方的赞赏、提出建设性的建议和意见，并给予必要的支持和帮助。
通过积极的反馈，可以促进办公室中的良好沟通氛围。
四、灵活运用多种沟通方式在办公室沟通中，灵活运用多种沟通方式是十分重要的。
除了面对面的交流外，您还可以利用电子邮件、电话会议、在线聊天等方式进行沟通。
根据情况选择合适的沟通方式，可以提高沟通的效率和方便性。
然而，需要注意的是，在选择电子沟通方式时，确保信息清晰明了，避免产生误解和歧义。
五、团队建设团队建设是提高办公室沟通的关键因素之一。
通过定期组织团队建设活动，可以增加员工之间的互动和协作，促进沟通和信息的共享。
此外，鼓励员工提供建议和意见，并对团队的有效沟通给予积极的激励和奖励，有助于建立积极的工作环境和促进团队的合作精神。
结论良好的办公室沟通是组织和团队成功的关键。
通过积极倾听、明确表达、有效反馈、灵活运用多种沟通方式以及团队建设，可以显著提高办公室的沟通效果和工作效率。
企业内部沟通技巧
企业内部沟通技巧在当今竞争激烈的商业环境中，企业内部沟通的重要性不可忽视。
有效的内部沟通可以促进员工之间的合作，提高工作效率，增强团队凝聚力。
然而，由于沟通方式和习惯的差异，内部沟通可能会面临一些挑战。
本文将探讨一些提高企业内部沟通效果的技巧和策略。
1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是保证信息流通的重要保障。
企业可以利用现代技术，如电子邮件、即时通讯工具和内部社交平台，提供多种灵活的沟通方式。
此外，定期组织会议、工作坊和培训课程也是加强内部沟通的有效途径。
2. 明确信息传递目标和方式在传递信息时，明确目标并采用适当的方式非常重要。
如果信息涉及重要决策或变更，面对面的交流更加直接和有效。
而对于日常任务和事务性问题，电子邮件或即时通讯工具可以更加高效地传递信息。
3. 注意语言和表达方式语言的表达方式对于信息传递的效果至关重要。
要使用清晰、简练的语言，避免使用行话或行业术语，使得信息易于理解和消化。
此外，还要注意避免使用冷嘲热讽、指责或挑衅的措辞，以确保信息传递的质量和效果。
4. 倾听和尊重他人观点一个良好的沟通过程是双向的，不仅需要传达信息，也需要倾听他人的观点和意见。
当员工感觉到自己的意见受到重视和尊重时，他们更有动力积极参与到沟通中。
因此，领导者和员工应学会倾听，并认真对待他人的观点，通过积极的反馈和讨论来实现更好的沟通效果。
5. 及时反馈和沟通沟通不仅仅是信息传递，还包括对信息的反馈和讨论。
及时给予反馈可以避免信息理解上的误差或偏差。
员工之间的互动和讨论可以激发创新思维和解决问题的能力。
因此，建立一个开放和友好的沟通环境，鼓励员工积极参与沟通过程。
6. 养成简明扼要的沟通习惯在企业内部沟通中，提供准确、简明扼要的信息非常重要。
员工通常都非常繁忙，因此，清晰明了的沟通能够帮助他们更好地理解和消化信息。
使用简洁的语言和格式，以及可视化的工具和图表来传达信息，可以提高沟通的效果和效率。
7. 促进面对面沟通虽然现代科技提供了多种沟通方式，但面对面的沟通仍然是最有效的方式之一。
如何建立企业内部良好的沟通（通用3篇）
如何建立企业内部良好的沟通（通用3篇）如何建立企业内部良好的沟通篇1第一点，是要学会欣赏和赞美对方。
人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。
在人际关系方面，每一个人都渴望得到别人的欣赏和赞扬。
我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。
“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。
恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值，真诚的赞美常常会产生意想不到的效果。
按照芦岩老师的讲解，应该首先了解对方真实的意图，了解对方的爱好，找出双方共同关心的内容，这样才有利于第一步的沟通和交流。
在与同事和上级领导的相处中，真心诚意永远是第一位的。
第二点，沟通要讲原则。
总体上，沟通应该本着“大事讲原则，小事讲风格”和实事求是的风格来进行真诚的沟通。
这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体，是否能够坚持维护集体的利益，利于大局问题的解决，除此之外多一钉少一铆的小事就不必过于计较。
基于这种原则的指导，实际沟通中就容易形成求大同存小异，就能够处理好如何即不失原则，也不失灵活。
有时候，争执在所难免，但必须理性控制情绪，对事不对人原则应该时刻牢记。
办公室迎来送往，各种各样的人都会遇到，要想做好上传下达的工作，就必须学会沟通，既要讲真诚，又要讲原则。
第三点，就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。
真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的总结，反思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要的目标。
要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要有屡败屡战的良好心态去坚持。
因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教育的程度、人生经历不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下子就统一起来，这时候就应该要学会允许等、允许看，以此来促进沟通对象思想的转变。
第四点，就是需要沟通双方理性的坚持，学会礼让，选择再次的沟通。
如何解决企业内部沟通问题有效的沟通方案
如何解决企业内部沟通问题有效的沟通方案如何解决企业内部沟通问题有效的沟通方案企业内部沟通是一个至关重要的环节，它直接影响着企业的运营效率和员工之间的协作与合作。
然而，在实际操作中，很多企业都面临着沟通不畅、信息传递不准确等问题。
为了解决这些问题，提高企业内部沟通的效果，以下是一些有效的沟通方案。
1. 建立明确的沟通渠道和体系企业应该建立起一个明确的沟通渠道和体系，确保信息的快速传递和准确性。
可以设置内部通讯工具，如企业微信、Slack等，以便员工之间交流和协作。
此外，还可以通过定期的员工会议、团队建设活动等形式，加强团队内部的沟通和合作。
2. 制定沟通准则和规范为了确保沟通的有效性，企业需要制定沟通准则和规范，并向员工进行培训和宣传。
这些准则和规范可以包括：不打断他人发言、倾听他人观点、提问时表达清晰等。
通过这些规范，可以让员工在沟通过程中更加理解、尊重和关注对方，从而提高沟通的质量。
3. 提供多样化的沟通方式不同的员工有不同的沟通喜好和习惯，因此，企业应该提供多样化的沟通方式，以满足不同员工的需求。
除了传统的面对面沟通，还可以通过电子邮件、视频会议、即时通讯工具等方式来进行沟通。
这种多样化的沟通方式可以提高员工之间的灵活性和便利性，促进信息的交流和共享。
4. 建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围是企业内部沟通的基础。
企业可以通过鼓励员工提出意见和建议、设立协作机制等方式来营造一个积极开放的沟通环境。
此外，还可以组织一些团队活动和员工培训，增强团队凝聚力和员工之间的互信，进而促进沟通的效果和成果。
5. 及时反馈和评估沟通效果为了确保沟通方案的有效性，企业应该及时进行沟通效果的反馈和评估。
通过定期的调查问卷、会议回顾等方式，了解员工对沟通方案的满意度和改进建议。
同时，企业还可以设立相关指标和评估体系，对沟通过程和结果进行监控和分析，及时调整和改进沟通策略。
总之，企业内部沟通问题的解决需要全员参与和共同努力。
企业内部沟通的有效方式有哪些
企业内部沟通的有效方式有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业内部的有效沟通对于组织的成功至关重要。
良好的内部沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工的满意度和忠诚度，从而为企业的发展奠定坚实的基础。
那么，企业内部沟通的有效方式有哪些呢？一、面对面交流面对面交流是最直接、最有效的沟通方式之一。
这种方式可以让交流双方充分观察对方的表情、肢体语言和语气，从而更好地理解对方的意图和情感。
例如，部门内部的小组会议、一对一的面谈等，都属于面对面交流的范畴。
在小组会议中，团队成员可以共同讨论工作进展、问题和解决方案。
每个人都有机会发表自己的观点，并且可以即时得到他人的反馈。
这种互动能够激发团队的创造力和协作精神，促进问题的快速解决。
一对一的面谈则适用于更深入、更私密的交流。
比如，上级与下属之间的绩效评估面谈，或者员工与人力资源部门关于职业发展的交流。
在这种情况下，双方可以专注于特定的话题，不受外界干扰，建立更紧密的信任关系。
然而，面对面交流也有其局限性。
比如，它需要双方在时间和空间上的同步，可能会受到地理距离的限制。
此外，如果交流双方存在权力差距或关系紧张，可能会导致某些人不敢真实地表达自己的想法。
二、电子邮件电子邮件是企业内部沟通中常用的一种书面沟通方式。
它具有便捷、可记录、可追溯等优点。
通过电子邮件，员工可以向多人同时发送信息，并且可以在自己方便的时候进行撰写和回复。
在日常工作中，电子邮件常用于传达重要的通知、文件、报告等。
例如，公司发布的新政策、项目进展的阶段性报告等，都可以通过电子邮件的方式发送给相关人员。
此外，电子邮件还可以用于与外部合作伙伴的沟通，如客户、供应商等。
但是，电子邮件也存在一些不足之处。
由于它是非即时的沟通方式，可能会导致信息的延迟回复。
而且，邮件中的文字表达可能会存在歧义，容易引起误解。
此外，大量的邮件可能会导致信息过载，让员工感到疲惫和困惑。
三、即时通讯工具随着信息技术的发展，即时通讯工具如微信、钉钉等在企业内部沟通中发挥着越来越重要的作用。
公司规范有效沟通技巧
公司规范有效沟通技巧在职场中，良好的沟通技巧对于公司的日常运营以及员工之间的合作至关重要。
一个公司如果能够建立起一套规范而有效的沟通机制，将能够更好地进行工作任务的分配和执行，提高团队的凝聚力和生产效益。
本文将就公司规范有效沟通技巧这一主题，为您介绍几种可以帮助提升沟通质量的方法和策略。
一、倾听和尊重他人意见在公司内部进行有效沟通的首要原则是倾听并尊重他人的意见。
不论是领导还是下属，每个人的意见和想法都应该得到平等对待和重视。
当他人发表观点时，应积极倾听，并提出积极的反馈和建议。
通过这种倾听和尊重的方式，可以建立起良好的沟通基础，促进信息的共享和交流。
二、明确简洁的表达有效沟通的另一个关键是明确简洁的表达。
为了确保对方能够准确理解信息的含义，我们要尽量避免使用过于晦涩的语言和复杂的句子结构。
在表达自己的想法时，需要选择适当的词汇和措辞，简明扼要地描述自己的观点和要求。
这样可以避免产生歧义，减少沟通中可能出现的误解和误导。
三、注重非语言沟通除了语言表达之外，非语言沟通也是一种非常重要的沟通方式。
在沟通过程中，我们可以通过肢体语言、面部表情和眼神交流等方式来传递自己的意图和情感。
因此，在与他人交流时，我们应该注重自己的肢体语言和表情，保持积极的姿态和微笑，以便更好地表达自己的情感和态度。
四、注意言辞的礼貌性和尊重性在公司的沟通过程中，我们要格外关注言辞的礼貌性和尊重性。
不论是与同事、领导还是下属进行沟通，我们都应该用尊重的态度和语气对待对方。
避免使用过激和侮辱性的措辞，尽量选择文明、正面的词语来表达自己的意见。
通过保持礼貌和尊重，我们可以建立起良好的工作关系，促进合作和共同进步。
五、善于借助沟通工具和技术现代科技为公司的沟通提供了更多的可能性。
我们可以利用电子邮件、即时通讯等工具来进行信息交流和沟通。
通过这些工具，我们可以更加高效地传递信息，减少时间成本，提高工作效率。
然而，在使用这些沟通工具和技术时，我们也应该遵循相应的规范和礼仪，确保信息的准确性和机密性。
如何提高公司内部沟通的效率
如何提高公司内部沟通的效率为了提高公司内部沟通的效率，需要采取一系列措施和使用有效的工具。
以下将从沟通渠道、沟通技巧和沟通工具三个方面详细介绍。
1. 沟通渠道公司内部沟通渠道的选择很重要，因为不同的渠道适用于不同的情况。
以下是一些常见的沟通渠道：1.1 面对面沟通：面对面沟通是最直接、最有效的方式之一，特别适用于解决重要问题、共享重要信息和确保理解和表达的准确性。
尤其是对于涉及情感和复杂信息的交流，面对面沟通能够更好地减少歧义。
1.2 会议和讨论组：对于需要团队合作和决策的问题，组织会议和讨论组是很常见的选择。
会议可以帮助团队成员共享意见、解决问题和做出决策，但要确保会议的目标明确、议程合理并遵守时间管理原则，避免浪费时间。
1.3 电子邮件和即时通讯工具：电子邮件是目前公司内部最常用的沟通方式之一，它可以提供书面记录和方便的信息传递。
而即时通讯工具如Slack、微信等则能够更及时地进行交流，特别适合短期任务的协调和快速决策。
1.4 共享平台和内部社交媒体：公司可以通过建立内部共享平台和社交媒体来促进员工之间的交流和知识共享。
这些平台可以包括员工论坛、内部博客、在线知识库等，以帮助员工分享意见、经验和资源。
2. 沟通技巧除了选择合适的沟通渠道外，提高公司内部沟通的效率还需要运用一些沟通技巧。
以下是一些可以提高沟通效率的技巧：2.1 发送明确和简洁的信息：在沟通时，尽量用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用冗长、拖沓的语句。
确保信息的准确性和清晰度，以避免不必要的误解和混乱。
2.2 倾听和尊重对方：良好的沟通不仅仅是表达自己的观点和意见，还要善于倾听和尊重对方的意见。
尊重不同的观点和意见，能够促进更好的沟通和理解，同时也能够建立更好的工作关系。
2.3 及时回复和反馈：当收到他人的信息或请求时，要尽快回复并给予反馈。
这样可以避免延迟和不必要的等待，保持沟通的流畅性和效率性。
2.4 提供具体和可行的解决方案：在沟通中，尽量提供具体和可行的解决方案，而不仅仅是抱怨和问题陈述。
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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
• 积极合作的态度 • 按既定方针处理 • 发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
分析型
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少
动作慢
准确语言,注意细节 语调单一
使用挂图
工作方式...
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为.
有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
• 步骤一 事前准备 • 步骤二 确认需求 • 步骤三 阐述观点 • 步骤四 处理异议 • 步骤五 达成协议 • 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备 • 设定沟通目标 • 做好情绪和体力上 的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
双向沟通
信息
传送者
反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
• 真诚 • 自信 • 赞美他人 • 善待他人
沟通的四大秘诀
有效沟通的“三笑”原则
• 有效果沟通 强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通
双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 • 有效率沟通 强调沟通的时间概念。 沟通的时间要简短
描述 承认 具体化
总结
如何提出你的批评拙劣的语言 Nhomakorabea较好的语言
你从未按时把数据交给 当你周一下午才交员工
我
缺席报告时
我非常生气
我觉得很沮丧
你难道就不能有一次按 时把数据交给我吗？
我希望每周一的中午之 前你可以将数据给我， 从而人事部可以用这些 信息做临时安排
你对细节一直都很留意， 这一点我很感谢，希望 下周一中午能收到你的 报告，谢谢
沟通的几个重要观念
• 良好沟通的本质在于换位思考 • 沟通的意义决定于对方的回应。 • 承认差异化的存在 • 沟通是一种意见交换
要做到换位思考，必须常问自己如下问题：
受众需要什么？ 我能给受众什么？ 如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有
机联结？
非换位思考：
今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
• 相互介绍 • 互换名片 • 握手 • 出行、乘坐交
通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
介绍的礼节（一）
• 先介绍位卑者给位尊者 • 晚辈给长辈 • 自己公司的同事给别家公司的同事 • 公司同事给客户 • 非官方人士给官方人士 • 本国同事给外国同事
籍） • 4．询问法 (TOM的礼物） • 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
• 感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
• 赞美 • 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。 • 有笑声沟通 强调人性化作用。 沟通要使参与沟通的人
员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢 的目的。
沟通时机
• 考核过程 • 严厉批评后（墨子与耕柱） • 错怪或误解后 • 评奖不公平后 • 矛盾产生后 • 无意得罪后 • 对方无理取闹后
没有一个有效的途径来听取员工 任何可以改进业绩的建议都会得 的建议，大多数员工也不屑提出 到采纳并付诸实践 建议
意见出现分歧，问题迟迟得不到 运用团队的集体智慧，问题得到
解决
很快解决
沟通中常发生的情形
• 坚持己见，各说各话 • 话不投机，不欢而散 • 草木皆兵，随时出兵 • 表里不一，没有诚意 • 只要求肯定自己，以自我为中心 • 只想完成自己的目标 • 我就是真理
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11 .1920. 11.191 2:3312 :33:44 12:33:44Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020年 11月1 9日星 期四12 时33分 44秒Th ursda y, November 19, 2020
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。 2020年 11月下 午12 时33分2 0.11.1 912:33 November 19, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月 19日 星期四1 2时33 分44秒 12:33:4419 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1 2时33 分44 秒下午1 2时33 分12:3 3:4420 .11.19
换位方式：
你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计 在9月30日抵达贵处。
非换位方式：
我们很高兴授予你5000元信用额度
换位方式：
你的牡丹卡有5000元的信用额度
非换位方式：
我们为所有的员工提供健康保险。
换位方式：
作为公司的一员，你会享受到健康保险。
非换位方式：
你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章 时，必须 要得到主任的同意。
信息沟通
• 信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到 接收人的过程。具体地说，它是人与人之间 思想、感情、观念、态度的交流过程，是情 报相互交换的过程。
信息沟通含义
• 信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息 沟通就没有发生。
• 成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。 • 信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之
换位方式：
本机构的工作人员在发表任何以此工作经历为背景的文章时， 必须要得到主任的同意。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面、邮件 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
注意说话的语气
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
跨部门沟通，该怎么做最有效？
例2
• 一位同事对你说：你看到今天早上小田的表情吗？我 看说不定他又和老商吵架了。我挺喜欢小田的所以我 也挺不痛快，我可不希望他出错。
• 你的回答： 1、你有消息吗？到底是怎么回事啊？ 2、你不用担心，会没事的，我清楚小田这人，他会
消气的。
3、你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。 4、你是为小田担心，因为他和老商有分歧。 5、那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。 6、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和老商 吵架了，而 且这次比往常更严重。
交换名片的礼仪
• 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不 是从西裤的后兜中掏出。
• 有上司在场，应在上司与对方交换名片 之后，方才出示自己的名片。
• 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过 来的名片。
• 双手接过对方名片，阅读名片内容，并 口头确认。
• 不要在收到的名片上记录与之无关的信 息。
握手的礼节
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.192 020年 11月19 日星期 四12 时33分4 4秒20 .11.19
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天生我材必有用，千金散尽还复来。1 2:33:4 412:3 3:4412 :3311/ 19/20 20 12:33:44 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.191 2:33:4 412:3 3Nov-2019-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:3 3:4412:33:44 12:33Thursd ay, November 19, 2020
间。
• 由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管 理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系 统。
信息沟通的基本要素
• 人际沟通的基本要素是:信息源、信息、通 道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景
• 信息源:主要指拥有信息并试图进行沟通的人。 • 信息:主要指信息源试图传递给目标靶的观念和情感 • 通道:主要指沟通信息的传送方式 • 目标靶:主要指沟通过程中的信息接受者 • 反馈:沟通过程是一个交互作用的过程 • 障碍:在沟通过程中,障碍可能会发生在任何一个环节 • 背景:沟通背景主要指沟通发生的情境
语言使用原则
• 慎用专业术语 • 尽量避免使用“但是” • 忠言顺耳利于行 • 避免将个人意见权威化 • 如何提出你的批评