浅析国内传统旅游景区普遍存在的问题

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旅游景区方面存在的问题和不足

旅游景区方面存在的问题和不足

旅游景区方面存在的问题和不足旅游景区是供人休闲和娱乐的重要场所,它不仅能够展示各地的自然风光和文化遗产,也能够为当地经济发展带来积极的影响。

但是,随着旅游行业的快速发展,旅游景区方面存在着许多问题和不足,需要引起重视和改进。

旅游景区面临的主要问题之一是管理不规范。

一些景区对游客的安全和服务质量没有足够的保障,导致游客的消极体验和抱怨增多。

例如,景区人员对游客的热情度不够高、设施过时和维护不及时、食品安全问题等等。

另外,一些景区存在违法违规经营的现象,损害了景区形象和游客的利益。

旅游景区的发展也面临着资源浪费和环境破坏等旅游经济问题。

由于不合理的旅游资源开发和过度利用,一些景区的自然景观和生态环境受到了破坏。

一些景区在红利期内盲目扩张,但由于景区经营水平、团队管理和市场认知等不足,导致景区运营不顺利,损失愈来愈大。

更一些景区为了吸引游客和铺大路面,存在“以旧换新”的过度消费现象,甚至给景区带来严重的资源和环境问题。

此外,一些旅游景区普遍存在的游客客流量大、拍照打卡式管理、攀比消费等问题,使得其经营模式逐渐趋向同质化和平淡,难以满足游客的深度需求。

相应的,景区在品牌传播、产品开发和服务升级等方面的投入不足,造成景区发展脚步缓慢和长远发展方向的不清晰。

所以,景区需要建立更多样化、更有差异化的旅游产品来满足游客的多样化需求,增强其实力和吸引力。

针对旅游景区存在的问题和不足,社会各方面皆有责任。

旅游景区需要从自己的服务质量、管理水平、产品和服务的升级等方面提升,制定更严格的管理规定,加强对经营者的监管,推行绿色旅游理念,注重人文关怀,以获得游客的更大满足度。

游客也需更加理性的购票,关注景区的合法性和服务质量,并且应该遵守景区的管理规定和当地的文明习惯。

景区和政府应该密切配合,共同维护景区的形象和旅游资源,因应发展的需要,制定相适应的旅游政策和规划,以促进旅游经济发展,从而推动全局经济的遥遥前行。

因此,在旅游景区方面的问题和不足,就需要我们认真看待,采取切实可行的措施和方法,推动整个旅游产业的升级和转型。

旅游景区存在的主要问题及对策

旅游景区存在的主要问题及对策

旅游景区存在的主要问题及对策旅游景区是指具备一定规模和特色的自然景观、历史人文景观等旅游资源,以及相应的旅游服务设施和管理体系所构成的旅游目的地。

然而,在旅游景区的发展过程中,存在一些主要问题,如环境破坏、过度开发、服务不足等。

为了解决这些问题,可以采取多种对策,如加强环境保护、限制开发规模、提升服务质量等。

首先,旅游景区存在的一个主要问题是环境破坏。

由于游客数量持续增加,景区中的垃圾、污染物等也随之增加,对环境造成了极大的压力。

为了解决这个问题,景区管理部门可以加强环境保护工作。

比如,加大垃圾分类收集和处理力度,设置更多的垃圾桶,并加强对游客的环保意识教育和宣传,引导游客做到垃圾分类和环境保护。

其次,旅游景区存在的另一个主要问题是过度开发。

为了吸引更多的游客和获利,一些景区存在着过度开发的倾向。

这种过度开发往往破坏了景区原本的自然风貌和文化底蕴。

为了解决这个问题,可以采取限制开发规模的对策。

景区管理部门可以制定严格的开发规划和建设标准,限制景区规模的扩大和新设施的建设,并鼓励开展可持续旅游,注重生态建设和环境友好型开发。

此外,旅游景区存在的另一个主要问题是服务不足。

由于游客数量的增加,景区的服务设施和服务人员难以满足游客的需求,导致游客体验欠佳。

为了解决这个问题,可以采取提升服务质量的对策。

景区管理部门可以加大对服务设施的改善和更新力度,增加服务人员的培训和素质提升,提高游客的满意度和忠诚度。

同时,可以鼓励景区内企业提供多样化的服务,如导游讲解、住宿、餐饮等,以满足游客不同的需求。

最后,为了解决旅游景区存在的问题,需要加强管理和监督。

景区管理部门可以建立健全的管理体系,加强对景区的监督和执法,严厉打击侵犯旅游资源和环境的行为,保护景区的利益和形象。

同时,可以加强景区与相关部门的沟通和协作,共同制定并执行相关政策和法规,确保旅游景区的健康发展。

总之,旅游景区存在的主要问题包括环境破坏、过度开发和服务不足等。

景区存在的主要问题总结报告

景区存在的主要问题总结报告

景区存在的主要问题总结报告景区存在的主要问题总结报告一、引言景区作为旅游业的重要组成部分,是国家经济发展和文化交流的重要窗口。

然而,目前我国的景区管理仍然存在着一些问题,如环境破坏、管理混乱和服务不到位等。

本报告将对这些问题进行总结和分析,以便为景区管理提供改进和优化的方向。

二、环境破坏问题1. 过度开发和利用为了追求经济效益,一些景区过度开发和利用,导致土地资源的过度耗损和环境的破坏。

例如,一些山区景区的过度开发导致了水土流失和生态系统的破坏,严重影响了景区的生态环境。

2. 缺乏环保意识在一些景区,游客乱扔垃圾、乱涂乱画,造成环境的污染和破坏。

同时,景区管理人员对于环保问题的认识和重视程度也较低,缺乏有效的环境保护措施,使得景区的环境破坏问题进一步加剧。

三、管理混乱问题1. 缺乏统一的管理规范当前,我国景区的管理规章制度不完善,缺乏统一的管理标准和规范。

这就导致了不同景区之间管理的差异化和混乱化,使得景区的整体形象和服务质量下降。

2. 老旧设施和设备一些景区的设施和设备老化,导致服务质量下降和安全隐患增加。

例如,一些久经岁月的索道和观景台存在安全隐患,容易引发事故。

四、服务不到位问题1. 服务质量参差不齐由于管理不规范和人员素质参差不齐,一些景区的服务质量存在较大的差异。

有些景区服务态度友好、乐于助人,而有些景区服务态度恶劣、服务水平低下,严重影响了游客的体验和满意度。

2. 缺乏专业化人才景区管理人员对于旅游业的专业知识和技能要求较高,需要具备一定的管理和服务能力。

然而,目前景区管理人员的培训和聘用机制不完善,导致缺乏专业化的管理人才。

五、解决方案和建议1. 完善管理规章制度建议相关部门加强对景区管理规章制度的制定和修订,确保各个景区都按照同一标准进行管理,提高景区整体形象和服务质量。

2. 推行环保教育和宣传加强对公众环保意识的教育和宣传,提高游客的环保意识,减少环境破坏行为的发生。

同时,加强对景区管理人员的培训,提高他们的环保意识和管理能力。

旅游景区存在的主要问题的原因分析

旅游景区存在的主要问题的原因分析

旅游景区存在的主要问题的原因分析一、引言旅游业作为国民经济的支柱产业之一,对于促进经济增长和地区发展起着重要作用。

然而,在旅游景区发展过程中,随之而来的问题也日益凸显。

本文将从透明度不足、管理不规范以及环保意识缺乏等方面进行分析,探讨旅游景区存在问题的主要原因。

二、透明度不足1.信息不对称在许多旅游景区中,管理者未能提供客观公正的信息,如虚高或夸张宣传景点美丽程度、服务质量等,导致游客无法真实了解景点。

此外,旅游价格、优惠政策等也缺乏透明度,使得消费者难以取得准确有效的信息。

2.门票价格不合理由于缺乏价格监管和政府管制机制,某些旅游景区存在门票价格高昂的情况。

这种情况下,许多旅行者会感到吃亏,并选择其他更具性价比的目的地进行消费。

3.所谓“隐藏费用”部分景区存在隐藏收费项目,例如一些特色表演需要额外购票,或者停车费、导览费等。

游客可能在未事先知情的情况下被迫支付这些额外费用,从而增加了旅行成本和不满程度。

三、管理不规范1.人员素质匮乏一些旅游景区缺乏专业管理人员和服务人员,导致景区服务质量普遍低下。

很多工作人员对于游客提问或投诉处理能力不足,给游客带来了不良体验。

2.安全意识不强安全问题是旅游景区面临的重要挑战之一。

由于管理的松散和监管的缺失,部分景区暗中存在安全风险,危及到游客的生命安全。

事实上,很多旅游景区没有完善的紧急救助措施和设施。

3.环境污染与破坏为了迎合更多的游客需求和赚取更高利润,一些景区忽视了对环境保护的重要性。

大量垃圾、建筑浪费以及自然资源过度消耗都给当地生态环境造成了巨大压力。

四、环保意识缺乏1.资源浪费现象一些旅游景区在经营过程中浪费了大量的能源、水资源等,例如过度照明、餐饮业务的浪费等。

这不仅加剧了生态压力,也导致当地环境资源的快速耗尽。

2.文化遗产保护欠缺旅游景区通常都是一个地域文化和历史之窗,但有些景区对于本土文化和历史的保护以及传承力度不够。

这种现象会导致本土文化渐行渐远,影响到景区整体特色和吸引力。

旅游景点存在的主要问题及对策建议

旅游景点存在的主要问题及对策建议

旅游景点存在的主要问题及对策建议一、问题背景旅游业是我国经济发展的重要支柱产业之一,吸引了大量国内外游客。

然而,在快速发展的过程中,旅游景点也面临着一些问题和挑战。

本文将对旅游景点存在的主要问题进行探讨,并提出相应的对策建议。

二、主要问题1. 游客数量管理困难由于国内外旅游热情高涨,很多著名景点常常爆满,甚至导致拥挤不堪。

大量游客集中在同一时间段和地点造成了人员安全风险,并影响了游览体验。

解决方案:加强预约制管理,通过事先预约来限制参观人数;合理分流游客,通过优化路线规划和安排时间段等方式减少人员拥堵。

2. 景区环境整治问题部分旅游景点存在垃圾乱扔、卫生差等环境问题,给景区形象带来负面影响并损害生态环境。

解决方案:加大环境整治力度,增加垃圾桶设施并进行定期清理,加强人员巡检和管理;提高游客环保意识,加强宣传教育,倡导文明旅游。

3. 景区服务质量不高部分景区存在导游服务热情不够、景点解说混乱、景区设备老旧等问题,无法充分满足游客的需求和期望。

解决方案:提高导游素质培训成本,并加大考核力度;规范导游行业,加强管理监督;对景区设施进行升级改造,提供更好的服务设施。

4. 售卖假冒伪劣商品问题一些旅游景点存在售卖假冒伪劣商品的情况,给消费者权益带来损失。

解决方案:加大市场监管力度,严格查处售假行为,并公开曝光;营造诚实守信的经营环境,在经济约束下提高商家自觉性。

5. 文化资源保护缺乏有效措施部分旅游景点在开发利用过程中缺乏文化保护的意识和措施,对历史遗迹、文物古迹等重要资源难以进行有效保护。

解决方案:加大对文化资源保护的宣传力度,提高公众对文化遗产的认识;加强管理监督,建立完善的保护制度和机制。

三、对策建议1. 引导游客理性选择旅游景点通过多渠道宣传推广较为冷门但具有特色的旅游景点,鼓励游客进行分流。

同时,采取差异化定价政策,适时提高热门景点的门票价格,减少大量人潮涌入。

2. 加强旅游景区管理能力提升景区管理者的专业素质和服务意识,加强培训力度。

中国景区存在的问题和不足

中国景区存在的问题和不足

中国景区存在的问题和不足中国是一个拥有丰富自然资源和悠久历史文化的国家,拥有众多世界级景区吸引了大量游客。

然而,近年来随着旅游业发展的迅猛壮大,越来越多的人开始关注中国景区存在的问题和不足。

本文将从管理混乱、环境污染、商业开发以及游客素质等方面分析中国景区存在的问题,并提出相应的解决办法。

一、管理混乱1.1 缺乏统一规划与标准由于我国地域广阔,各地属地管理方式迥异,导致景区管理缺乏统一规划与标准。

一些景区在建设过程中没有完全考虑生态环境保护和可持续发展问题,过度开发破坏了原始自然美景。

解决方法:制定全国性的景区管理规范,并加强对各地景区建设与经营的监管。

推动相关部门协作,实施专项整治行动,加强对违规行为的惩罚力度。

1.2 基础设施滞后部分中国景区仍存在基础设施滞后、服务不完善等问题。

一些景区交通不便,缺乏公共厕所及无障碍设施,给游客带来困扰。

解决方法:加大对景区基础设施的投入力度,并注重提高基础设施建设与维护水平。

加强公共服务设施建设,提供更好的出行体验和旅游环境。

二、环境污染2.1 游客过多造成的环境负荷中国一些热门景区由于游客涌入导致环境负荷剧增,引发了浪费资源、垃圾乱丢等问题。

有些山水优美的地方遭受了过度踩踏和破坏,影响了其原有的自然生态系统。

解决方法:通过限制每日接待人数或分时段控流等方式来合理安排游客数量。

加强宣传引导,教育游客文明旅游意识和保护环境意识。

2.2 缺乏有效的污染治理措施部分景区在管理上未能科学规划并实施有效的污染治理措施,长期存在着水源污染、垃圾处理不当等问题。

解决方法:加大对景区环境保护工作的投入力度,采取有效措施预防和治理污染。

建立完善的垃圾分类收集与处理体系,引导游客参与环境保护。

三、商业开发3.1 开发过度影响原始生态有些地方为了迎合商业化需求,在景区建设中盲目扩大规模、增加商品种类,往往牺牲了原始自然景观和文化内涵。

解决方法:应在规划初期就明确界定景区可持续经营范围,限制商业开发活动,并注重保护传统文化与风貌。

景区存在的问题总结

景区存在的问题总结

景区存在的问题总结一、导语随着人们对休闲度假需求的增加,旅游景区成为了人们常去的休闲、娱乐方式之一。

然而,在旅游热潮中,许多景区也暴露出一系列问题。

本文将从环境保护、服务质量和管理规范三个方面,总结景区存在的问题,并提出改进建议。

二、环境保护问题1.生态破坏严重:某些旅游景区由于过度开发和不合理规划,导致了自然生态系统的破坏。

大量的土地开垦、山林被砍伐以及水资源过度开采等行为给当地生态环境带来了巨大压力。

2.垃圾处理难题:由于大量游客涌入景区,人员密集的场所往往会产生大量垃圾。

但是,缺乏有效的垃圾分类与处理机制,导致部分景区无法及时清理和处理垃圾,给环境造成了严重污染。

3.能源消耗过高:一些景区在提供设施和服务时候,没有考虑到能源利用效率。

例如,照明设备的使用没有严格限制,造成能源浪费。

同时,一些景区未采取节约用水措施,过量使用水资源。

三、服务质量问题1.安全隐患频发:由于人员与设施管理不善或落后,景区存在安全隐患。

例如,游览车辆缺乏有效的维修保养,存在意外风险;景区标牌设置混乱或不完善,容易引发游客迷失等。

2.导游素质不高:由于个别导游缺乏专业知识和良好服务意识,会给游客带来极差的导览体验。

许多导游缺乏与游客进行有效沟通交流的能力,并不能及时解答游客提出的问题。

3.服务设施滞后:部分景区在硬件设施和软件服务方面滞后于时代要求。

基础设施老化、餐饮住宿条件差以及网络覆盖不畅等问题日益突出。

四、管理规范问题1.票务管理混乱:某些景区未建立科学合理的票务系统,常常出现票商唱多调价甚至假冒伪劣门票现象。

这不仅损害了游客的利益和权益,也给景区形象造成了负面影响。

2.营销手段欠缺创新:有些景区固守传统营销模式,缺乏创新意识。

对于推广活动和市场竞争没有制定明确策略和差异化手段,导致景区难以在激烈的旅游市场中脱颖而出。

3.监管不到位:对于违规行为和环境污染等问题,一些景区管理部门监管力度不够。

无法有效约束违法行为者,导致某些问题屡禁不止。

旅游景区存在的主要问题及解决方法

旅游景区存在的主要问题及解决方法

旅游景区存在的主要问题及解决方法旅游景区存在的主要问题及解决方法一、旅游景区存在的主要问题旅游景区是指自然风景区、历史文化名胜区、风土人情景区等以及具有观赏、休闲、游览和科学研究等功能的地点。

但是,由于各种原因,旅游景区在运营和管理过程中也存在一些问题。

以下是旅游景区存在的主要问题:1.乱收费现象:一些旅游景区存在乱收费现象,包括门票价格过高、随意加收额外费用等。

这不仅损害游客的利益,也影响了景区的声誉和形象。

2.景区环境污染:由于游客数量不断增加,一些旅游景区面临环境污染问题。

游客乱扔垃圾、破坏植被、随地小便等行为,严重影响了景区的生态环境。

3.景区服务质量差:部分旅游景区存在服务质量差的问题,包括导游不尽职、景区设施破旧、安全设施不完善等。

这些问题让游客对景区失去信心,也影响了景区的发展。

4.地方政府管理不到位:地方政府在旅游景区的管理中存在不到位的情况,包括对景区建设和发展缺乏规划、管理人员素质低、监管不力等。

这使得景区的发展受到限制,也给旅游者带来不便。

5.文化保护不力:一些旅游景区在发展过程中未能有效保护和传承本地的历史文化和民俗风情,导致景区的文化内涵流失,变得缺乏特色。

二、解决旅游景区问题的方法为了解决旅游景区存在的问题,各方需要共同努力,从多个方面入手。

1.加强监管——政府部门需要加强对旅游景区的监管力度,建立健全景区监管机制。

加大对乱收费行为的处罚力度,严禁随意加收额外费用。

同时,加强环境保护法律法规的宣传,对环境污染行为进行处罚,确保景区环境的洁净和整洁。

2.提升服务质量——景区管理部门应加强对景区服务质量的培训和管理。

加强导游队伍的专业知识和服务技能培训,确保导游能够为游客提供准确和专业的解说。

加大对景区设施的更新和维护力度,提供更好的游览和休息设施。

3.加强文化保护与传承——地方政府和景区管理部门需要加强对本地历史文化和民俗风情的保护和传承工作。

制定相关政策和措施,鼓励景区内的文化传统表演和手工艺品制作,增加景区的文化内涵和吸引力。

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传统旅游景区有两方面含义:一是指旅游业发展初期的旅游景区,另一方面也指人们心目中最具纯粹视觉观赏价值的旅游景区。

这些景区往往有着较大的名气,很多都是国家乃至世界级的文物保护单位,也往往是传统的国内外旅游者最向往的旅游胜地。

目前,国内大多数传统旅游景区发展势头看上去都挺不错。

那么,有何必要指出它们的问题?首先,传统旅游景区是国内首当其冲的涉外景区,景区内的软硬件设施代表了国内旅游业的发展水平。

外国游客不远万里来到中国的这些传统旅游景点,他们除了欣赏中国的名胜古迹外,还会在不自觉中感受到中国的旅游基础建设水平的高低。

因此,传统旅游景区的发展水平代表着中国整个的旅游行业的形象。

其次,随着人造景区以及主题公园等新兴景区如雨后春笋般的冒出来,景区之间的竞争愈加激烈。

现在一些传统旅游景区的很多软硬件设施都不再适应时代的发展。

现代的游客不同于过去的游客,过去的游客是缺乏经验的大众消费者。

一般化的旅游产品就能够满足它们的要求。

而现在是体验经济时代,这一时代的旅游者追求个性化的服务、灵活性、更多的冒险与多种选择。

他们追求真实与差异,从逃避走向自我实现。

越来越多的游客不会只在乎传统的名气,他们在乎景区是否真正给了自己需要的体验,同时也越来越在乎一些细节给自己的旅行带来的影响。

很多游客会在慕名而来了一次后,会因为一些令人不满意的细节而失去对该景区的兴趣,不仅自己不会选择去第二次,更重要的是,这些景区的缺点会通过游客回到家后对身边的人口口相传而夸大,从而减少吸引力,进而可能导致传统景区在激烈的市场竞争中失去自己的位置。

在现今的旅游市场中,游客是站在主导地位的。

我们在评价一个景区时应该时刻站在游客的角度出发。

在体验经济时代,游客的终极目标来说是为了追求快乐的体验。

快乐是由新鲜感、亲切感与自豪感三要素构成的。

新鲜感来自于差异,亲切感来自于交流,自豪感来自于赞美。

新鲜感,即新奇与鲜活。

亲切感是从接触中,特别是人与人接触中,得到的一种满足感,他的主要功能是消除孤独,只有那些欢迎、关心与理解的接触才能够产生亲切感。

自豪感是对自己价值的肯定,是一种对自己满足的感觉。

觉得自己是个有价值的人,值得尊重的人,值得自己也值得别人爱的人。

一个成功的景区应该通过各种场景设施与服务来明确游客的这三种感受。

下面以世界文化遗产、国家4A级景区、国家重点文物保护单位——网师园为主要例证,第一,景区内的指示牌问题。

大多数游客都是第一次来景区游玩,在体验经济时代,越来越多的游客选择自主而不是跟团出行。

没有了导游的带领,加上他们对景区的文化背景、地理环境以及设施分布等很不熟悉,因此非常依赖指示牌。

即使是团队出行,高标准的指示牌仍会给游客在特定的时候带来方便。

但是国内的很多景区的指示牌都存在这样那样的缺点。

以网师园为例,首先,其对出口以及洗手间等关键地点的方向指示牌很缺乏。

笔者第一次来网师园时就有几乎找不到洗手间的经历。

经过一番寻找,终于在一块靠近洗手间的地方找到了指示牌,但从那里出发,就算没有看到指示牌,再多走几步也能走到洗手间了。

那是两年多前的情况。

然而,这么长时间过去了,网师园的管理部门却未对这一状况做一点改善。

此外,笔者还曾经在网师园遇见过一位法国游客,她由于和团队在园内走散,预定的上车时间已到却找不到出口而号啕大哭。

如果在园林里设有醒目的出口指示牌,就不会有这样的情况发生了。

其次,其对于景区内各景区的简介需要改进。

在园林里转一圈下来,没有一个地方的指示牌上说明了这个景区是始修于多少年的,这是很多游客很想知道的问题,他们却无法从园林的指示牌中知晓,也许他们可以回去后查阅资料得知,但这仍然给他们在网师园的游览留下了一个遗憾。

最后,对于外宾,中国景区的指示牌对他们来说,还存在一个语言上的理解问题。

网师园因为每天都要接待大量的外国游客,因此其指示牌都有中英文对照,而且在语言表达上存在的问题不大,因此外宾对于网师园的语言服务还比较满意。

但是笔者仍然发现了一个问题。

在网师园中部花园的路标上,指向殿春簃的方向上写有殿春簃的中英日三种语言。

其中英语是译为“Spring Palace Cottage”,但是当笔者移步进入殿春簃时,发现其内部放置的景区简介牌上对殿春簃的翻译是“Peony Study”。

在英文中,这两个词语并不是一样的意思。

对于不懂中文的外国游客,这样前后不一致的指示牌会不会产生疑惑呢?因此笔者建议景区内指示牌上对景区的英文翻译应该统一,这样才不会给游客带来不必要的麻烦。

另外,在中国的景区还会存在指示牌上的英语语法、拼写错误,更有错得离谱的英文会让来自英语国家的游客无法看懂!例如,在云南丽江的河边有一个指示牌,中文是“小心掉入池中”,但是英文却是:“Fall into the pond carefully”!在苏州拙政园内的园林博物馆上有这样的标语,中文是“请勿喧哗”,英文是“No louding”!但是, loud并不是动词。

在苏州盘门入口的简介中,把“relics”拼写成“relies”。

这样的例子很多。

很多外国游客在看到这样的标语后,不是一笑置之,而会用相机拍下来留作纪念。

可能他们会回国后把这个当成饭后的笑料与朋友们分享中国人的英语水平。

这除了会影响中国景区的形象外,还会对本来就不太了解中国的外国人造成在中国会有很大的语言交流的障碍的印象,从而影响他们来中国旅游的动机。

第二、景区的厕所问题。

厕所在一个景区中可能是位于最不起眼的位置,但是却对是否对游客留下良好的印象起着举足轻重的作用。

如今,国内景区,尤其是苏州的景区的厕所问题解决了不少。

以前又脏又臭的现象已经很少见了。

但是在国内景区的厕所仍然存在着一个由于文化差异导致的问题。

大多数中国人仍然对传统的蹲式厕所情有独钟,因为总感觉抽水马桶存在卫生问题;而大多数西方国家的游客喜欢抽水马桶式的厕所,这也是他们的生活习惯。

在中国有很多景区采用前者,也有很多景区采用后者,然而,不管是前者还是后者,都会有人抱怨。

使用前者,西方游客抱怨;使用后者,国内游客抱怨。

所以景区应该充分考虑到这一文化差异而做出一定的调整,例如在厕所中同时设置蹲式和座式,任游客选择。

在细节上体现的关怀往往会让游客觉得特别温暖,同时也满足了本文在上述的游客需要的“亲切感”。

第三、景区工作人员的服务问题。

因为国内传统旅游景区的体制的缺陷,景区的很多工作人员素质并让人满意。

以网师园为例,首先,工作人员的工作缺乏主动性。

检票员很少主动在检票时向游客发放景区游览指南。

很多游客是因为看到别的游客手上拿着才折回到入口处索要的。

而很多游客因为不知情,就没有领取指南。

游览指南的印刷介绍都很不错,是网师园做得很成功的地方。

如果因为工作人员的工作态度问题,使一些游客没有接触到它,是谁的过错呢?此外,网师园号称提供免费讲解服务,并且为此特设了一个导游服务台。

但是经常去网师园看看的笔者很少在服务台后看见过导游的踪影,在园林内也几乎没有见过网师园的免费导游。

另外,网师园以及国内很多其他的景区的工作人员都没有统一的工作服,他们走在景区内和游客没有分别,如果当游客需要帮助的时候,他们不能第一时间把工作人员从游客中找出来。

最后,在园林中的清洁工存在与游客沟通的语言上的问题。

大部分清洁工连普通话都听不懂,而他们往往经常散布在景区的各个角落,几乎是很多游客的第一求助对象,但是他们对游客在求助时无法给与帮助。

景区是公共窗口,管理部门在安排工作人员时应该在这一细节上做出考虑。

在语言沟通上有问题的工作人员可以调往其他不需要和游客语言沟通的岗位,同时选派一些能在游客需要帮助(例如指路、找洗手间)时能及时提供帮助的人员来担任这一职责。

第四、景区的修缮带来的问题。

这也是中国传统景区的普遍问题。

很多传统景区都是历史文物保护单位,经过了岁月的洗礼,他们需要在一些方面做些修缮。

在这过程中,会暴露出一些问题,同时也带来游客的不满。

以网师园为例,游客对网师园最近进行的修缮活动由三个不满意的地方。

首先,游客希望能够在入口处有醒目提示,告诉游客网师园正在进行修缮,如“园内修缮,不影响正常参观”,给游客一个心理准备。

大多数游客不会因为这个指示牌而影响参观计划。

但是当他们在不知情的情况下进入网师园,发现正在进行施工,在情绪上会受到一定的影响。

其次,游客希望施工队伍在使用施工工具时能选择与景区背景相符合的工具,如楼梯,木杆之类的工具。

游客不反对修缮,这是必要的。

但是他们在拍照时,希望背景中尽量不要出现修缮时使用的工具,至少,希望出现颜色与整个园林色调比较贴近的装修工具。

最后一点,也是笔者在园林中发现的最重要的一个问题。

在园林的翻修过程中,对于园林建筑的重新上漆的技术以及材质低劣,还远不如几百年前古人的手艺。

油漆在凝固后附在门窗家具上显得极其凹凸不平。

看着一些已经被重新上漆的门窗,许多游客都发出“可惜可惜”的感慨。

笔者也会猜到一些原因。

在现代工艺如此发达的今天,找一支工艺精湛的装修队是很容易的事情。

这可能也是由于传统景区的体制原因造成的吧。

这种装修对世界文化遗产造成了极大的破坏!他们不仅没有做到“修旧如旧”,还大大地破坏了原有的面貌。

待网师园被全部翻修过后,可能那是的网师园不再是今天的网师园了。

那种破坏对网师园造成的损失是不可估量的,不仅是一个景区的损失,同时也是全人类文化遗产的损失!这个问题决不是网师园所独有的。

在国内很多景区的重修中,都存在着技术不过关的问题。

长此以往,这些景区的名声会遭到质疑,失去游客的信任,失去人民的信任,同时它们也会最终失去它们在旅游市场中的地位。

以上是网师园存在的四大问题,同时也代表着国内传统旅游景区存在的普遍问题。

旅游景区要生存、要保持良好的形象、要发展,还是要从游客感受的角度着眼,忽视游客体验是旅游景区失败的最重要原因。

景区为什么不能吸引游客,关键是景区的产品不能够让游客产生“舒畅”的旅游体验。

没有游客,景区就失去了生存条件。

即使是世界文化遗产级的景区也是如此。

因此,有关部门要对这些问题予以高度的重视。

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