物业企业信用档案
安庆市物业服务企业信用信息管理办法(试行)
安庆市物业服务企业信用信息管理办法(试行）第一章总则第一条为规范物业服务企业经营服务行为，构建我市物业服务行业信用体系，促进物业服务行业健康有序发展，维护广大业主权益，根据有关规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内从事物业管理活动的物业服务企业有关信用信息的采集、认定、记录、公布，信用等级评定和管理适用本办法。
第三条本办法所称信用信息档案，是指由物业管理主管部门建立，反映和评价物业服务企业及主要经营管理人员基本情况、业绩信息和警示信息的档案资料。
本办法所称物业服务企业，是指取得《物业服务企业资质证书》，在本市行政区域内从事物业服务活动的企业。
第四条物业服务企业信用信息档案的建立和管理，应当遵循公开、公平、公正的原则，实行政府主导、社会参与、统一标准、权威发布、信息共享的运作模式。
第五条各县（市）区（含市经开区）〈以下简称各县（市）区〉物业管理主管部门具体负责本行政区域内物业服务企业信用信息的采集、确认、汇总工作。
第六条安庆市住房和城乡建设委员会(以下简称市住房城乡建设委)负责本办法实施情况的指导和监督。
第二章信用信息档案内容及信用等级第七条物业服务企业信用信息档案包括以下内容：(一)基本信息。
物业服务企业在物业管理主管部门登记的企业基本情况、项目基本情况、从业人员情况、技术人员情况及资质等级核定等情况。
(二)业绩信息。
物业服务企业或者法定代表人、总经理及项目负责人在从事物业服务活动中受到县级以上政府及物业管理主管部门、行业协会的奖励和表彰等情况。
(三)警示信息。
物业服务企业在从事物业服务活动中违反相关法律、法规及政策规定或物业服务合同约定，被行政处罚、行业通报、媒体曝光或者物业管理主管部门认定应该记录的不良行为等情况。
第八条物业服务企业信用等级由高到低划分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级。
第九条信用等级评定基本分为100分，实行加减分制。
物业服务企业信用得分在100分以上的为优秀;信用得分在85分(含85分)以上100分(含100分)以下的为良好;信用得分在70分(含70分)以上85分以下的为合格;信用得分在60分(含60分)以上70分以下的为基本合格，信用得分在60分以下的为不合格。
物业管理企业信用档案建设是构建和谐社会的需要——全国一级资质物业管理企业信用档案工作会议在长沙召
—
—
一
２０ 年３ ０ 一级资质物业 ０６ 月１ 日，
管理企业信用档案工作会在 湖南省长
沙市 召开 ２０ 年 ５ ０５ 月以后建设部批 准的一级资 质物业管理企 业的信 用档 案 工作分管领 导和 信用档 案管理 员 ，
物业管理企 业
以及之前未参加过培训的信用档案信 息管理员参加了会议， 中国物业管理
质 重要 条件 之一 ，物 业管 理企 业 应 该按 照 条 例》 相关 办法 的通知 认 和 真落 实企业 的信 用档 案建设 工作 。 “ 物业管 理企业 的诚信 建设 不能 空谈 。 王玉平 表示 ，“ 用档案 建 ” 信
信 用 档案 建设 ，提高 企 业 人 员的诚
信 意识 ， 同为建设 诚 信行业 、 共 创造
年， 要采 取信 用档案 公示 制 度 ， 在 即 每 个季 度 ，集 中公示 一 次 所有 一 级
信 用档 案 为社 会 选聘 企 业提 供一 个
依据 ， 可以 为监 督处 理违 法 、 违规 的 企 业行 为提 供 一 个途 径 ，企 业 的信
物业管理企业信用档案的建设情况，
接 受公 众 的评 价 和监 督 。在 公示 期 间 ，只 要业 主 登 录 中 国物 业管 理 协
重 视 物 业 管 理 企 业 信 用 档 案 建 设
工 作
在 会上 ，中 国物 业 管 理 协会 常
务 副会 长 兼秘 书长 徐 俊 达表 示 ，作 为 一级 资 质物 业 管理 企 业 ，必须建 立 企业 信 用档 案 ，要 勇于 承担 相应 的责 任 ，严格 地 做好 各项 相应 的 工
企业 都 必须 建 立信 用 档案 系统 ，建
业 管理 企 业百 分 之百 建 立信 用档 案
浅谈建立健全物业管理企业信用档案的重要性
９２ 市 ２ ６ ０ ００
维普资讯
表 ． 一 点建可以 ． 一点 建电光妨 晚
｜ 验尽管各惧特 包． 但共同之处在于恪守 主只要明确说Ｈ物业管理哪个问题让他
况 且二 三级 资质企业信用档案管理 信用． 它们中半数以上把诚实 信 用写 不满意 ， 就可以不交物业费． 直到满意 宪章 ，视为不可动摇的 为止 ］ 他 不但不怕投诉 ， 不怕有意见， 由省 、 市政 府主管部 门负责 省 、 市还 进了企业的 “ 结果企 没有具体的工作意 见＋ 拖上一段时间， 根ｌ 原则。 奉 从名人的言论看 ， 我国人世 甚至 花钱 ”买投诉 ，买意 见， 甚至拖三年两载 ． 等到省、 市有 了 实 之前， 时任世贸组织总干事的穆尔曾尖 业不仅没有 蒙难” 而且赢 得了业主的 ． 施细 则 再建也不晚。 信赖和支持． 企业的服务质量大 锐指出：中国加入世贸组织后 ， 从长远 理解、 诚然 ． 从整个社会来说， 建立健垒 看 ．最缺乏的不是资金 、技术和人才， 幅度提升 ，物业收 费率反降为升高选 企业信用体系需 要一个时间过程 ， 也许 而是 信用 垒国人大副委 员长成思危 ９ ％以上 。 ６ 上面的事例可以让我们得到 三年 ．也许五年或者更 长一点的时捌， 说 ： 作为市场 经济基础的诚信一 旦缺 这样一个认识 真诚对待 、 妥善处理业 但这并 等于说所有的企业都可以三、 失 ，企 就很难按照市场规则进 行运
维普资讯
浅谈建立健全物业管理企业
信用档案 的重要性
文 ／曲德彦
赫 麓
摘要 ： 遵循党 中央关于 “ 健全现代市场经济 的社会信用体系” 战略部署和建设部相关
要求，物业管理企业 的诚信建设 取得了长足进 步。但 同时由于认识上 的偏颇 ，影响 了企 业信用档 案建设 的进度 。文章阐述了物业管理工作者应进 一步提高认识 ，走出
物业行业信用档案管理制度
一、总则第一条为加强物业行业信用管理，规范物业服务企业及从业人员的行为，提高物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合我国物业管理实际，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内从事物业管理的物业服务企业及从业人员。
第三条物业行业信用档案管理制度遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）真实性、完整性、连续性原则；（三）动态管理、持续完善原则。
二、信用档案内容第四条物业服务企业信用档案包括以下内容：（一）基本信息：企业名称、法定代表人、注册资本、成立时间、资质等级、注册地址、经营场所等；（二）良好行为信息：获奖情况、表彰情况、荣誉证书等；（三）不良行为信息：违法违规行为、投诉举报、行政处罚等；（四）服务评价信息：业主满意度调查、第三方评估、行业评价等；（五）其他相关信息：企业社会责任、环保信用、科技创新等。
第五条物业从业人员信用档案包括以下内容：（一）基本信息：姓名、性别、年龄、学历、职称、职业资格证书等；（二）良好行为信息：获奖情况、表彰情况、荣誉证书等；（三）不良行为信息：违法违规行为、投诉举报、行政处罚等；（四）培训、考核情况：职业培训、业务考核、职业道德考核等。
三、信用档案管理第六条物业服务企业及从业人员信用档案由物业管理主管部门负责建立和管理。
第七条物业服务企业及从业人员信用档案的采集、整理、归档、查询、更新等工作，应严格按照相关规定执行。
第八条物业服务企业及从业人员信用档案实行动态管理，根据实际情况及时更新。
第九条物业服务企业及从业人员信用档案的查询，应遵循以下规定：（一）公开查询：对业主、社会公众等查询人，提供公开查询服务；（二）授权查询：对相关政府部门、行业协会等授权查询人，提供授权查询服务；（三）保密查询：对个人隐私信息，提供保密查询服务。
四、信用评价与奖惩第十条物业服务企业及从业人员信用评价，应根据信用档案内容，结合行业规范、法律法规等，进行综合评价。
福州：物业服务企业不良行为将记入信用档案
先 等方 面相挂钩 ， 建立起 守信企业激励 机制 、 失信 企 业惩戒机制和严重失信企业淘汰机制 。
（ 沈 汝 发 ）
金人数达 ９ ０ 人， ０ ０ 参缴单位 ３０ 发放 贷款 １２ ５ 个， ０ 户。
以下的成套户型， 设置符合卫 生标准 的卫生 间并单独 设置厨房 。新建两 项公寓 的机 动车停车 位将按照每
套（ １％ 间）８ 配置 。
ｆ 蒋 萍 ）
近年 来 ， 物业 纠 纷成为 许 多社 区的 主要 矛盾 之
一
，
福 州市房管部 门 日前 出台规定， 求推广实行 物 要
业服务合 同示范文本， 物业服务企 业不 良行 为及业主
万元 ， 发放贷 款 ３ ６ １ 万元 ， 两项 指标与上 年 同期相 比
增 幅分 别为 ７ ％ １２ ５ ， ２ 和 ２ ．老 截至 ８ 月底 ， 住房 公积金归 集余额 为 ３０ 万元， ００ 累计 发放贷款 ７ ０ 元。 ０万
利、 义务 、 责任 、 务项 目、 务范 围、 服 服 服务 标准 、 收费
贴保障对象名单， 月 ２ ９ １日发放第一批经适房货 币补 贴资金。为确 保货 币补贴发放 工作顺利实施， 区分 各 别组织对辖 区 内房源进行了统计摸 底 。目前， 开福 区
已筹集 ３ ０ ～ ０ ０ 平方米 以下的房源 ２ ０ 多套 ； ０ ０ ４ ０ 元／ ００
建 筑面 积在 ４ 平方 米 以下 。人才 公寓 每人 ２ 平方 ０ ｏ
单位， 部及时发送 限期办理催 建书， 集额和覆盖 该 归
率 呈 现 稳 中有 增 的 良好 态 势 ， 目前全 县 参缴 住房 公 积
物业企业信用档案
物业企业信用档案物业企业信用档案是指记录物业企业的经营状况、服务质量、员工素质、信用评价等信息的一份文档。
这份档案很重要，不仅可以为业主、政府部门提供便捷的查询服务，更可以保证物业企业长期稳定的经营。
一、物业企业信用档案的重要性物业企业信用档案是物业企业的形象代表，代表着企业的信誉度和声誉。
物业企业信用档案可以反映物业企业的经营情况和管理水平，对于业主及其相关单位也具有相当的重要价值。
对于业主来说，可以通过查阅物业企业信用档案了解物业企业的服务质量，以便选择合适的物业企业；对于有关部门来说，物业企业信用档案可以作为检查考核物业企业的重要依据。
二、物业企业信用档案的内容1、物业企业基本信息：包括企业名称、法定代表人、注册资本、经营范围等基本信息。
2、企业发展历程：包括成立日期、发展历史、业务范围、业务领域、发展方向等。
3、管理组织结构：包括组织架构、管理层及其职责等。
4、业务领域：包括物业管理、房地产开发、投资、服务等。
5、财务状况：包括财务报表、经营分析、财务状况等。
6、员工情况：包括员工规模、员工素质、人力资源管理等。
7、服务质量：包括服务流程、服务标准、服务满意度等。
8、资质证书及荣誉：包括企业资质证书、荣誉证书、行业评价等。
三、物业企业信用档案的管理物业企业信用档案的管理需要由专门人员管理，以保证档案的准确、完整、真实性。
物业企业应设立专门的档案管理部门，负责档案的建立、审核、管理、更新以及对外公示等工作。
档案管理部门应与企业各部门紧密配合，及时收集、整理和更新企业信息资料，以及与相关部门进行信息交流和联络，建立信息共享机制，实现信息资源共享。
四、物业企业信用档案的利用物业企业信用档案的利用涉及物业企业本身、业主、政府部门等多方面。
物业企业本身应主动利用信用档案，查阅并及时更新相关信息，以便不断提高企业对外形象和服务质量。
业主可以通过物业企业信用档案了解物业企业的服务质量，对于选择合适的物业企业起到很大的帮助。
物业服务企业信用信息评价标准(物业管理部门评价表)
乱收费或擅自提高收费标准
发生一次扣5分
16
未实行物业服务收费明码标价，服务内容和标准、收费项目和标准等未在物业管理区域公示
每一项未公示发生一次
扣10分
17
汽车停放费、经营设施收益、代收代缴费（公共水电费）等未单独列账、定期公示
未单独列账扣1分，每一项未公示发生一次扣10分
18
未按照服务合同约定定期公示物业服务费用收支情况
发生一项扣10分
7
民防、防雷等未定期检测的
发生一项扣2分
8
物业用房使用因物业服务企业原因引发矛盾纠纷未妥善处理的
发生一次扣0.3分
9
服务不良行为
因物业服务企业主要责任导致管理区域内发生事故
发生1次扣5分
10
物业服务企业未按承诺整改到位
发生1次扣0.3分
11
使用超期未检、经检验检测判为不合格且限期未整改的或复检不合格电梯
发生1次扣2分
12
因物业企业原因，项目建设、房屋及其共用设施设备档案资料不全
发生一次扣0.3分
13
装修管理未与业主、使用人签定装饰装修管理协议;未将装饰装修禁止行为告知业主、使用人；不巡查装饰装修现场，对其违规行为未劝阻的；未建立装饰装修管理台账，导致业主装饰装修行为违规，造成不良后果的；对业主、使用人在装饰装修中的违
发生一次扣10分
19
汽车停放费、经营设施收益、代收代缴费（公共水电费）等违规或违约使用
违规或违约使用发生一次扣10分
20
项目经理不良行为
聘用不符合项目经理资格条件的人员从事项目经理工作
发生1人扣0.3分
21பைடு நூலகம்
聘用上一年度信用等级为D级的项目经理
企业信用档案管理制度
企业信用档案管理制度一、总则为规范企业信用档案管理，提高企业信用管理水平，保护企业信用权益，促进企业诚信经营，根据《中华人民共和国企业信用管理条例》及相关法律法规，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于企业内部信用档案管理工作。
三、信用档案管理的原则1.诚信原则。
企业信用档案管理应坚持诚信原则，加强企业与其相关方的信用交流，促进企业信用建设。
2.依法原则。
企业信用档案管理应依法合规，遵守国家法律法规及有关规定。
3.客观公正原则。
企业信用档案管理应客观公正，严格依据事实和证据进行管理。
4.保密原则。
企业信用档案管理应严格保密，将信用档案及相关信息严格限制在授权范围内使用。
四、信用档案管理的内容1.信用档案的建立企业应当按照国家有关规定，建立企业信用档案，并纳入企业信用信息共享平台。
信用档案应当包括企业基本信息、经营情况、信用评价信息等内容。
2.信用档案的更新企业应当定期对信用档案进行更新和完善，确保信用档案的准确性和完整性。
3.信用档案的使用企业应当合法合规使用信用档案，用于企业间的信用交流、商业合作及其他合法用途。
4.信用档案的共享企业应当遵守国家有关规定，将信用档案信息纳入信用信息共享平台共享，并在合法合规的前提下，允许相关方查阅相关信用档案信息。
五、信用档案管理的责任1.企业领导要高度重视企业信用档案管理工作，明确信用档案管理工作的责任分工和督促检查机制。
2.各相关部门和岗位要认真履行信用档案管理职责，及时准确提供企业信用信息，并配合相关部门对企业信用档案信息进行抽查和核实。
3.信用档案管理人员要按照规定认真履行信用档案管理工作职责，确保企业信用档案的准确性和完整性。
4.企业员工应当加强信用意识，依法合规行事，维护企业信用形象。
六、信用档案管理的制度1.健全信用档案管理制度，明确信用档案的建立、更新、使用和共享等各个环节的具体操作程序和责任人。
2.建立健全信用档案管理的信息化管理系统，提高信息管理的效率和安全性。
企业信用档案
企业信用档案信用档案如影相伴、时刻影响着企业,信用档案是企业的信用身份证，是企业整体信用的动态展现，目前失信严重，客户为了安全，必然关注交易对方的信用状况。
档案优良，可给企业带来无限商机，帮企业决胜于无形；档案不良，客户在不觉间流失。
信用档案就像一只无形的“手”，时刻以特殊方式影响着企业的发展。
绿盾征信全国企业征信系统是第三方公众征信平台，是我国率先建起的大数据征信新模式。
所有数据对政府各职能部门公开，与各银行、行业协会、媒体、其他征信机构建立共享机制，供大众免费查询使用。
1.企业信用档案由六部分信息组成。
第一部分：全国各级政府职能部门公共监管信息；第二部分：金融机构（包括小额贷款公司、民间借贷等）对企业的信贷评价信息；第三部分：行业协会（社团组织）的评价信息；第四部分：主流媒体对企业发布评价的评价信息；第五部分：企业管理评估信息及财务信息；第六部分：市场反馈信息（包括消费者、交易对方、合作伙伴及员工等主体在线实名提交的评价信息）。
2.政府监管信息包括五类：一、企业法人基本身份信息。
包括工商行政管理部门发放的企业法人营业执照，税务部门发放的税务登记证，质量技术监督部门发放的组织机构代码证，人民银行核发的银行开户许可证。
二、行政许可、认定信息。
除工商行政管理部门发放的企业法人营业执照、税务部门发放的税务登记证、技术监督部门发放的组织机构代码证、人民银行核发的银行开户证之外的其他政府职能部门的许可、认定获得（或取消）信息。
三、产品质量的技术检查信息。
包括质量技术监督部门、食品药品监督管理部门、卫生部门、环保部门、工商部门等国家职能部门针对产品质量依法组织实施的质量检查信息。
四、行政奖罚信息。
各职能部门在市场监督管理中，依法针对企业法人出具的行政表彰、奖励及行政处罚决定等信息。
五、人民法院和仲裁机关公开的依法判决、裁定、失信信息。
六、企业法人依法拥有的知识产权信息（包括商标、专利、著作权等）。
凡被纳入绿盾征信企业信用档案并公布的政府监管信息，原始数据均打包以“附件”方式存放于每条评价信息的右下角，供信息主体凭密码进入自己信用档案后台查看详情，便于核实和提出异议。
物业服务企业信用信息管理办法
物业服务企业信用信息管理办法物业服务企业信用信息管理办法第一条为了规范物业服务企业信用信息的管理，提高物业服务市场的信用水平，保护消费者的合法权益，制定本办法。
第二条物业服务企业信用信息是指物业服务企业的信用评价、信用纪录、信用档案等相关信息。
第三条物业服务企业信用信息的管理主体为市场监管部门。
第四条物业服务企业信用信息管理的原则包括公开、公平、公正、保密和便利。
第五条物业服务企业应主动提供真实、准确、完整的信用信息，并配合市场监管部门对其信用信息的监管和验证工作。
第六条市场监管部门对物业服务企业的信用信息进行评估和评级，并将评估结果公示于社会。
第七条市场监管部门建立信用信息档案，记录物业服务企业的信用评价、信用纪录，监督物业服务企业的信用行为。
第八条物业服务企业信用评价指标包括但不限于服务质量、投诉处理、合同履行、收费透明等方面。
第九条市场监管部门将物业服务企业信用信息纳入信用数据库，建立信用信息监测系统，定期对物业服务企业信用状况进行监测和评估。
第十条物业服务企业信用信息可以作为市场准入、资质认定、信用贷款、信用保证金等方面的依据。
第十一条物业服务企业信用信息管理办法的具体实施办法由市场监管部门制定。
第十二条违反本办法的物业服务企业，将面临信用评级下降、信用信息公示、行政处罚等相应的惩戒措施。
第十三条本办法自颁布之日起实施。
物业服务企业信用信息管理办法的实施是为了规范物业服务行业的信用行为，提高物业服务企业的信用水平，促进市场的健康发展。
首先，物业服务企业应该主动提供真实、准确、完整的信用信息。
物业服务企业作为服务行业的主体，其信用信息直接关系到消费者的利益。
因此，物业服务企业应当自觉遵守诚实信用的原则，提供真实、准确、完整的信用信息，确保消费者能够全面、准确地了解物业服务企业的信用状况。
其次，市场监管部门应对物业服务企业的信用信息进行评估和评级。
市场监管部门应建立完善的信用评估体系，通过评估和评级来客观地反映物业服务企业的信用状况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
证书编号
物业管理目地址
项目类别
（住宅、非住宅）
开发建设单位
接管
时间
建筑
面积
项目负责人
项目获奖情况
是否成立业主委员会
企业联系方式
法定代表人
总经理
姓名
手机
姓名
手机
其中
中级以上职称人数
物业管理专业人员人数
项目负责人人数
物业管理面积(㎡)
其中：
多层住宅
高层住宅
商业物业
所管项目已设立业主委员会个数
其他需要说明的事项
物业管理专业人员情况表
序号
姓名
性别
学历
职务
物业管理岗位证书情况
证书类别
证书编号
发证机关
发证日期
专业技术人员情况
序号
姓名
性别
学历
职务
专业技术人员证书情况
专业
物业服务企业信用档案
企业名称：
资质等级：
填报时间：
企业基本情况表
企业名称
详细地址
网 址
所在县（市）区
协会职务
法定代表人
联系电话
总经理
联系电话
登记注册类型
营业执照注册号
工商注册日期
营业执照到期日
资质等级
证书编号
证书发证机关
证书发证日期
证书到期日期
资质监督检查情况
准予从事物业管理时间
经营范围
在册人员总数