畅通信息渠道,增强有效督导
畅通信息渠道,增强有效督导
学校教育督导评估要对学校的发展状态作出事实判断和价值判断，关键是能否获得有效的信息并进行科学的处理。笔者认为畅通信息收集渠道和信息反馈渠道至关重要。
一、不拘形式，畅通信息搜集渠道
信息搜集是教育督导工作的基础。只有多种渠道、全方位地搜集信息，教育督导工作才能具有针对性和侧重性。现在的教育督导评估特别是终结性评估的信息搜集，由于时间和人员的原因，往往以静态材料证明为主，动态过程观察为辅，这就容易造成受检单位重视档案资料的准备，忽视经常性教育过程的管理。由于搜集信息的时间较短，获取的信息往往比较粗糙，甚至不够完整，部分信息失真，因而较难体现学校发展的轨迹。如学校的电教工作，应当说，绝大部分学校重视现代教育技术手段在课堂教学中的运用。但也有少数学校平时在课堂教学中很少运用现代教育技术手段，却在接受督导评估期间较多地在课堂教学中使用多媒体现代教育技术手段。因此，学校教育督导评估的信息搜集应在时间上力图改变以上状况，并注重信息搜集的全程性。
1．主动参与学校制订发展计划和年度自评
在学校制订三年发展计划和年度自评工作中，督学积极参与并开始搜集信息。督学与基层领导一起分析学校的现状，理清学校发展的思路，准确把握学校的定位，找准学校发展的重点，确定学校发展的目标。督学可以在这一过程中进一步了解学校发展的起点，同时，对学校发展的内外环境也有了比较全面的认识；既了解了学校近几年取得的主要成绩，也找到了学校发展的薄弱环节。这一过程，能让督学掌握大量有价值的信息，为今后有效地进行教育督导评估做好最重要的信息准备。督学可以在评估前阅读被督导单位的有关书面材料，如工作计划、工作总结、书面报告、统计报表等，可以对督导对象有一个初步的了解；还可与曾督导过这些单位的同志取得联系，从他们那里了解一些被督导单位的情况。这样，督导时就能够掌握主动，节省时间，便于集中精力去研究和检查主要的问题，进行有效的评价和指导。
2．主动与业务部门联系和沟通
为使搜集的信息更全面、准确、有效，不断扩大信息收集的渠道，要主动与有关业务部门保持联系，及时沟通汇总信息，并把各业务部门对学校某方面工作的阶段性评定结果作为督导评估的依据之一。教育督导部门应主动邀请教育行政部门的有关负责同志参加督导检查，这样既能发挥他们熟悉情况、业务内行的优势，也便于对督导检查内容的评估，便于统一认识。对职能部门组织的单项调查研究、工作检查、交流经验等活动，教育督导机构也要派人参加，使督导有更多的机会全面了解情况，发挥督学的作用，并对教育行政部门的工作给予支持。
畅通职工诉求渠道促进职工队伍稳定
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/429452331.html, 畅通职工诉求渠道促进职工队伍稳定 作者：房春雷 来源：《企业文化》2018年第32期 摘要：畅通职工诉求渠道方式和途径，一是有效发挥主渠道作用，二是推行职工诉求代理制度，充分利用网络平台，完善配套的机制办法。 关键词：诉求渠道；诉求代理；网络平台 一、畅通职工诉求渠道的重要意义 一是坚持以人为本原则的必然选择。深化政务公开、通达社情民意、及时发布公共信息、加强人文关怀和心理疏导、依法保障公民的知情权、参与权、表达权、监督权和搭建多种形式的沟通平台，是作为完善民主权利保障制度、建设和谐文化、提高社会管理水平的重要措施。我们必须进一步健全沟通机制，拓宽沟通渠道，疏导思想、理顺情绪、化解矛盾，激发创造力、增强凝聚力，这是构建社会主义和谐社会，贯彻以人为本原则的重要体现。 二是构建和谐社会的客观要求。“通则不痛，痛则不通。”这一中医学上的理论同样深刻揭示了有效沟通在社会学上的意义。在机制体制改革不断深化的当前，当某些阶层、群体及个体的利益诉求不能实现时，一些失落、怀疑、嫉妒、怨恨等不良情绪就会产生，如果不能及时沟通和化解，就会越积越重，演化为不稳定因素。沟通是矛盾双方在一定条件下互相联结、互相依存、互相渗透、互相贯通的体现，也是矛盾转化的必要条件。当前企业之间经济效益差距悬殊，职工收入分配不均问题突出，必须把畅通群众利益表达渠道，帮助职工实现利益诉求工作摆上重要位置，才嫩避免职工利益诉求渠道不畅，无处表达，或表达了长期得不到有效回应，以至矛盾积累最终酿成冲突和对抗。 三是提升管理水平的有效手段。职工群众在企业管理方面的知识和信息的占有量等都要小于管理者，相应的他考虑问题所受的束缚也小；职工在企业中所处位置不同，看问题的视角就不同；而且作为最基层的劳动者，他对职工群众真实需要的信息占有量要远大于管理层。畅通职工诉求表达渠道，有利于发现企业潜在的问题以及被掩盖的问题，使管理者对由于变化而产生的各种未知经营事项拥有多角度审视和发散性的思维，在多元化考虑后，做出正确的判断和果断科学的决策。所以，良好的沟通环境能够营造宽松的管理民主化氛围，有效沟通，有利于提高管理水平，降低企业管理的风险。 二、职工诉求表达渠道的现状 目前，各级组织都各自围绕表达渠道和维护职工权益，相应成立了维权组织，并建立了一套相对完整且上下相互衔接的制度办法。但职工利益诉求表达渠道与表达机制上仍然存在许多不足，主要表现在：
关于畅通诉求表达渠道的调研报告
关于畅通诉求表达渠道的调研报告 （高陵信访局接访台胡瑾） 近年来，高陵县不断强化“发展是第一要务，稳定是第一责任”的工作理念，紧紧围绕进京、赴省、到市“零上访”的工作目标，以开展领导干部接访约访下访活动为抓手，不断畅通信访渠道，狠抓信访案件办理，全力促进社会和谐稳定，取得了一定实效。但在具体的信访工作实际中，尤其是在诉求表达方面还存在一些问题。 一、存在的主要问题： （一）避重就轻，信访问题得不到根本解决。 群众在反映诉求时，往往出现隐瞒部分事实的现象，造成信访工作人员的答复同群众的诉求无法准确对应。群众在反映问题、表达诉求时，常极力隐瞒个人过失而夸大他人的错误，对于信访问题的解决造成影响同，甚至在群众与信访工作人员之间产生新的个人矛盾，更不利于信访工作的开展。自此出现群众不相信政府，公务人员有苦难言的结果。 （二）转嫁矛盾，合理诉求得不到合法表达。 要求合理，表达更要合法；没有合法的形式，再合理的诉求也会变成公害。合法表达，是利益诉求不能超越法律的界线。在合法的界线里，任何形式的利益诉求都值得提倡，都会受到保障。 无论动机多么单纯，无论诉求多么合理，如果采取了错误的手段，结果自然也是错的。曾有外地农民工为讨薪围堵机关单位大门，影响了机关单位的日常工作以及公共秩序，更有个别不理
智的工人在撕拉过程中受伤，甚至打伤他人，造成了极坏的影响。站在工人的立场，他们的对立面只是资方，堵门只是为了增强社会关注，博取更多的支持。但是堵门堵路造成了更多人的不便，产生打架事件便把矛盾转嫁到个人身上，不但事情没有得到解决，反而造成两败俱伤的局面，合理在一瞬间就变成了无理。 （三）盲目走访，越级访、非访区闹访频发。 “利己”的诉求动机可以理解，但“损人”的表达方式不能纵容。我县正处于经济快速发展、经济结构转型时期，各种利益主体相互碰撞，出现一些矛盾和问题很正常。如果大家都采取极端的诉求手段，今天你来堵路，明天我要上街，那么矛盾不仅得不到解决，反而会越来越严重。 越级访、闹访的发生总源自个别激进者挑头、煽动，盲目认为“事情闹大了”才会很快解决。一个健康的社会，需要的是建设者，从来都不需要破坏者。和谐社会并不是没有矛盾冲突，而是指人们能够包容妥协，在“合而不同”的基础上实现“利利相生”。不合理的诉求表达将“不同”推向极致，扼杀“合作”的空间，“小矛盾”可能激化成“大矛盾”，不仅增加解决问题的社会成本，更严重的是破坏了契约精神这个社会稳定的基石。 （四）对破坏信访秩序的行为缺乏必要的规范。 在合法的界线里，任何形式的利益诉求都值得提倡，都会受到保障。正如足球场上有四条边线，球出界必须吹哨叫停，否则游戏无法继续。合法表达就是利益诉求不能超越法律的界线。公
沟通方式及渠道
沟通方式及渠道 一、沟通方式 二、沟通渠道 三、沟通网络 浅谈组织有效沟通途径和方式 摘要：沟通除了在组织中有传递信息的作用外，还有多种功能。并且沟通的渠道多种多样，除了传统的沟通类型外，电子沟通的使用也越来越广泛。所以应根据各个组织不同的情况，克服沟通的障碍，选择合理的沟通方式，达到有效沟通的目的。 关键词：有效沟通沟通作用沟通途径 沟通是信息源透过某种管道把信息传送到目的地的过程。人们通过信息交换，从而到达人们相互了解，相互认知，相互影响的过程。所以有效地沟通在组织中起到了十分重要的作用：沟通能够准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能 良好沟通体现并实现组织成员对管理工作的从分参与，发挥激励员工的作用 沟通可以缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展 沟通有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用 有效沟通满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息 不同的职业有着一个共同点，就是都需要进行人际沟通。但是事实上，一个组织内部的人际沟通或人际关系是存在很多问题的。多重因素阻碍了人们到达有效地沟通： 个人因素。每个人都有属于自己的人生观、价值观和世界观，他们会对信息产生不同的态度，同时也会产生不同的直觉偏差。 组织自身因素。组织内部可能存在职责范围不清或重叠，容易产生人际冲突，不利用良好的沟通。同时，如果组织的结构过于复杂，组织的层次太多都可能成为有效沟通的阻碍。除此之外，不合理的或不清楚地规章制度也不利用有效沟通。 由于人格或价值观上的矛盾、职责范围不清或重叠、争夺有限的资源、不合理或不清楚的规章制度等原因，往往会导致人际冲突。但是这种冲突也分为建设性冲突和破坏性冲突。要到达管理冲突和有效沟通，首先就是要发展建设性冲突，消除破坏性冲突；其次要加强信息沟通，消除隔阂，取得信任，缩短冲突双方心理距离；最后要分清是非，公正地解决冲突。信息的发送者发送的信息是清晰地，接受者能有效理解和信息发送者必须准确地了解信息接收者的反应，并适时作出修正是达到有效沟通的两个条件。 有效的沟通途径和方法： 正确选择沟通的渠道。按沟通方式的组织化程度可以分为正式沟通和非正式沟通。如组织中上级的命令、指示逐级向下传达，下级的情况逐级向上报告，以及组织内部规定的会议、汇报、请示、报告制度等都属于正式沟通。正式沟通网络又包括链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y式沟通网络；非正式沟通网络包括单线式、流言式、偶然式、集柬式。按沟通所借用的媒体不同可以分为语言沟通和非语言沟通。按沟通的方向划分可以分为单向沟通和双向沟通。每一种沟通渠道都有各自的优缺点，所以要根据组织的具体情况正确选择。 保证正式沟通渠道的畅通。组织必须建立发布指示、例会、个别交谈、建议、员工态度调查、申述等制度，保证正式沟通渠道畅通。首先是建议和咨询制度，通过征求非管理雇员改进工作的意见来加强上行沟通，以体现一种鼓励提出有益意见并防止其通过指挥链条被过滤掉的正式意图。其次是主管人际沟通训练。适当的人际沟通训练可以改进主管的沟通技能。除此之外，雇员调查和调查反馈也是一种有用的上行沟通手段 学会积极倾听。在人际沟通中不仅要学会说，还要学会听。尤其是对于一个领导者来说主动听取信息，善于听取意见是很重要的。
特步的网络分销渠道路线分析
特步的网络分销渠道路线分析 传统的分销模式，企业在自己的分销渠道铺货的周期一般都需要最少15天，而在网上进行分销，铺货周期可以大大缩短。同时网上分销的信息是透明和共享的，渠道管理更容易监控，管理成本也更低;对于网络分销商而言还省去了店面费、库存费等成本。 2010年，特步借助淘宝的分销平台实现5000万元销售额，占公司电子商务销售规模的70%;波司登2011年1月网络分销的销售额和2010年2月相比，增幅高达596倍。像特步、波司登这样尝到甜头的品牌商比比皆是，联想、唐狮、长虹电器、百丽、雪梦礼品等利用网络分销的交易额都大幅度攀升。 截至目前，仅在淘宝分销平台上就已经有4万多个品牌商入驻，供应商数量达到6万，分销商的数量更是多达90万，每天实现销售额2500万元。为了保持在网络分销领域的竞争优势，淘宝分销平台2011年的工作重点是继续开放技术平台，吸引更多的第三方力量参与平台的升级，满足企业分销过程中的个性化需求。 分销以秒计时 2009年7月，淘宝分销平台推出，但只有“圈内”经常用的企业熟悉。淘宝分销平台希望帮助供应商能从淘宝近百万的卖家中快速找到优质分销商，发展他们成为自己的零售终端，实现网络销售渠道的快速搭建、管理及运作;另一方面，分销商利用淘宝分销平台，则能更便捷地寻找供应商并由此获得货源。 “在网上分销，因为信息是透明和共享的，渠道管理更容易监控，管理成本也更低;对于网络分销商而言还省去了店面费、库存费等成本。”淘宝分销平台总监轻如说。 事实上，对于品牌商而言，在网上发展分销商，除了可以搭建更宽泛的销售渠道，更重要的是通过这个平台可以关注到整个分销的销售全过程，及时掌握网民的消费数据和消费行为，为企业的后继设计、生产和渠道提供准确的参考数据。 在淘宝的分销招募平台上记者看到，有企业的招商信息，也有大量商铺资源和商户，双方根据各自的需求进行匹配，符合招商条件的就有希望成为分销商、代销或者经销企业的产品。 对于网络分销商来说，只需要从分销平台上下载供应商提供的产品信息，就能实现自己店铺的快速铺货。当供应商编辑产品时，分销商店铺中对应的商品信息会同时更新，比如库存数量、零售价格等等。“这就相当于供应商与分销商共享了同一个产品库，避免了订货、销售、库存等数据和信息反馈不及时，以及商品缺货情况。原来下一笔订单需要七八分钟，现在十秒就搞定了。”轻如表示。 “网络分销的优势体现在分销商只需要专心做好前台运营，是零风险的代理模式;而供应商负责品牌推广、产品订货、产品图片及描述、信息系统、物流配送及售后服务，分工合作，
关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究
关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究 一、研究背景 随着电力企业深化“两个”转变，推动科学发展主题的不断深化，以及“三集五大”体系的全面建设，越来越多的职工群众因岗位、职位、经济收入的不同而呈现多样化的社会地位、价值观念和利益诉求，因此，作为代表企业职工利益的工会组织，在畅通职工诉求表达渠道方面的作用越来越大。为探索职工民主诉求表达渠道，搭建多种形式的沟通平台，建立科学有效的利益诉求表达机制，把群众利益诉求纳入制度化、规范化、法制化的轨道，本文主要对畅通职工诉求表达渠道进行分析与研究。 二、研究的意义 代表职工利益、维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在企事业单位民主管理中，在维护职工政治权利、劳动权利和物质文化利益中如何更好地发挥作用，怎样参与协调劳动关系、调节社会矛盾、促进经济发展和社会稳定，是需要进一步研究和加强的。 了解工会在企业管理、社会管理之中的影响作用，研究拓宽工会工作的新领域、新思路和新方法，对工运理论研究有一定的创新价值。通过借鉴国内外关于公民利益表达的实践经验，发现目前工会工作在诉求表达机制方面还有不足，结合甘肃张掖供电公司在畅通职工诉求表达渠道方面的实践经验，提出并探索在公司内部畅通职工诉求表达渠道，具有重要现实意义。 三、职工诉求表达渠道在我国的现状 第一，职工群众诉求表达渠道在我国的发展。目前普遍采用的听证会、村务公开、厂务公开等制度是利益诉求表达的制度性平台的重要组成部分；此外，完善有序的信访工作，也起到了化解利益矛盾的重要作用。但是，相对于改革开放后的经济发展，我国公民的利益诉求表达机制尚未健全，还存在着利益诉求多元化与诉求渠道不畅的矛盾。 第二，当前职工群众诉求的主要内容与形式。职工群众利益诉求的关注点主要集中在九个方面，分别是订立劳动合同、健全劳动保障，及时兑现工资、确保生活必需，工资正常增长、工作家庭兼顾，加强劳动保护、减轻职业危害，期待公平正义、实现同工同酬，正常休息休假、保障身心健康，要求学习培训、渴望晋升发展，单位人性管理、个人体面劳动，一定的话语权、应有的知情权。 职工诉求表达的渠道主要有：1、工会组织本身就是一个渠道，基层、地方工会在内的各级工会组织应是职工诉求表达的主渠道。2、企事业单位内部的渠道，包括单位的相关中层机构、专门机构和职工所在的具体部门。3、企事业单位的制度性渠道，主要是职代会、基层劳动争议调解（委员会）制度、劳动安全卫生监督检查（委员会）制度、劳资对话制度等。4、劳动合同、集体合同，女职工保护专项集体合同的签订和执行，其过程也是表达渠道。5、厂务、事务公开，企事业职工合理化建议中也可表达职工诉求。 第三，工会在畅通职工群众诉求表达渠道存在的问题分析。1、部分职工对工会的职责不了解，对工会职责回答不完全正确，甚至有些人不知道工会是做什么的。2、个别工会不能真正代表和维护职工的合法权益。当员工与单位签订劳动合同时，工会不能积极协调劳动关系，维护企业职工劳动权益；不能依照法律规定组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督；不能经常听取和反映职工的意见和要求；不能及时关心职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务等等问题。3、企业、事业单位侵犯职工群众利益时，工会工作不够大胆。企业、事业单位违反职工代表大会制度和其它民主管理制度，工会不能积极纠正、保障职工依法行使民主管理的权利。法律、法规规定应当提交职工大会或者职工代表大会审议、通过、决定的事项，工会未督促企业、事业单位依法办理。企业违反集体合同，侵犯职工劳动权益的，工会未依法要求企业承担责任。企业、事业单位处分职工，工会认为
畅通信访渠道
畅通信访渠道、提出信访事项和维护信访秩序 1．《信访条例》关于畅通信访渠道和创新信访工 作机制主要有哪些规定？ 《信访条例》专门设立了“信访渠道”一章，对畅通信访渠道和创新工作机制作了规定。 一是，行政机关要公开有关方便信访群众进行信访的信息。规定各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项；各级人民政府及其工作部门应当在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及为信访人提供便利的有关事项。 二是，建立信访信息系统。规定国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源，建立全国信访信息系统；县级以上地方人民政府应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与上级人民政府、政府有关部门、下级人民政府的信访信息系统实现互联互通。县级以上各级人民政府的信访工作机构或者有关部门应当及时将信访人的投诉请求输入信访信息系统，信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证，到当地人民政府信访工作机构或者有关部门的接待场所查询其所提出的投诉请求的办理情况。 三是，设区的市级以下人民政府及其工作部门应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项；县级以上人民政府及其工作部门的负责人或其指定的人员，可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与
信访人面谈沟通。 2．《信访条例》规定了哪些迅速解决纠纷的工作机制？ 县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷。 设区的市、县两级人民政府可以根据信访工作的实际需要，建立政府主导、社会参与、有利于迅速解决纠纷的工作机制；信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。 县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。 3．信访人提出信访事项的对象和范围是什么？ 信访人可以对下列五类组织、人员的职务行为，或者不服下列五类组织、人员的职务行为，向有关行政机关提出信访事项： （1）行政机关及其工作人员，即各级人民政府、各级人民政府的工作部门及其工作人员。（2）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员。这里的“法规”是指国务院制定的行政法规和具有立法权的各地方人民代表大会及其常务委员会制定的地方性法规。“法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织”是指法律、行政法规、地方性法规授权管理公共事务职能的非行
畅通投诉举报渠道积极回应市民
畅通投诉举报渠道积极回应市民 上海市“12331”食品药品投诉举报热线自2012年1月1日开通以来，得到社会各方广泛关注，社会知晓率和影响力不断提升，切实架起了一座联系群众的桥梁。2014年是上海市完成食品药品监管体制改革，食品药品监管部门全面履行监管职责的第一年，食品药品投诉举报工作进行了有效的衔接和整合，各项工作运行平稳。 热线开通两年多来，畅通投诉举报渠道，积极回应市民关切问题。通过电话、来信、网络、走访等渠道，方便市民投诉举报，受理食品药品咨询、投诉、举报超过11万件，2013年受理量同比上升48%。2014年1～2月份，全市共受理食品安全投诉举报8 674件（日均147件左右），同比增长15.2%。其中“12331”直接受理8 136件，同比增长43.8%。在“12331”直接受理的投诉举报件中，举报查实率为56.6%。“12331”受理“12345”市民服务热线转办投诉举报910件。上海市食安办、市食品药品监督管理局1～2月共对301件重点举报件开展督查督办。在全市各监管部门共同努力下，及时发现并查处了一批食品药品违法案件，严厉打击了食品药品违法行为，解决了群众遇到的饮食用药方面的问题。案件的按时办结率和答复率均达到100%，市长信箱公开答复
率100%，投诉举报案件平均办结时间为19天。 上海市食品药品投诉举报中心始终坚持“两个服务”的工作理念，即服务群众、服务监管，承担了统一受理全市“四品一械”（食品、保健食品、药品、化妆品和医疗器械）安全问题的投诉举报职责，建立了统一受理、依责办结、协调沟通、公正高效的工作规范，逐步构建了涵盖市、区（县）、街镇的三级受理与处置工作机制，加强了投诉举报与稽查处置的联动机制，努力形成群防群治、社会共治的良好局面。 如何选购“家用医疗器械” 从退热贴、体温计、血糖仪、医用棉签、创可贴，到老年人使用的轮椅都属于可以家用的医疗器械，应该如何选购呢？ 要看经营者有没有资质为了确保购买的产品合法有效，消费者要到正规的药店或医疗器械经营企业购买，在购买时要查看商家是否具有医疗器械经营许可证（医疗器械经营备案凭证）、营业执照等合法资质，售后服务是否有保障。对流动销售、临时设摊销售的产品要慎重购买，以免上当受骗。 不要轻信推销人员的宣传医疗器械在注册审批时，其适用范围是要经过监管部门严格认证的，所以消费者在购买时要查看正式的产品说明书。特别要注意的是，有的商家在推销产品时不按照批准的适用范围进行宣传，甚至随意夸大
对进一步畅通信访工作渠道的探索与思考(同名12085)
对进一步畅通信访工作渠道的探索与思考 在当前全面建设社会主义和谐社会的新形势下，信访工 作密切联系群众、及时反映社情民意、服务各级领导决策、实施民主监督、有效化解矛盾的独特作用越来越突出。同时，随着改革不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，许多新情况、新问题和新矛盾通过信访渠道反映上来，因此，与时俱进，创新工作，进一步畅通信访渠道，及时妥善解决群众上访反映的问题，维护社会稳定，具有十分重要的意义。市信访办组成调研小组，对我市信访工作渠道畅通情况进行了深入的调查研究。 信访渠道是指党和政府为了便利公民、法人或者其他组 织反映情况提出建议意见或者投诉请求而专门开辟的一条途径，设定的一项制度。信访渠道由主体和内容构成。信访事项的主体是信访人和各级人民政府、县以上人民政府工作部门。从内容上看，信访渠道主要包括信访事项的受理渠道和办理渠道。为了进一步畅通信访工作渠道，近年来，市委、市政府高度重视信访工作，尤其是在畅通信访渠道工作上给予了高度重视和大力支持。信访部门在贯彻《信访条例》，畅通信访渠道的工作上做了一些有益的探索和尝试。 一、坚持党政领导信访接待日制度，拓宽各级领导处理信访问题的主渠道 信访工作是各级行政机关领导的一项重要职责。各级行政机关
领导要做好信访工作最重要的一项任务，就是要履行好信访工作责任制。信访工作领导责任制是由多项工作制度和工作要求组成的。多年来，经过各级、各部门的积极探索，建立诸如领导定期分析研究信访工作制度、阅批群众来信制度、接待群众来访制度等。其中，领导接待日制度是落实领导信访工作责任制度的重要制度之一。实践证明，通过各级党政领导坚持信访接待日制度，面对面与信访群众对话，亲自做好理顺情绪、协调化解工作，可以及时有效地解决许多信访突出问题，从而促进了信访渠道的畅通，拉近了党群、干群关系。今年年初，市领导高度重视畅通信访渠道，经市委常委会研究决定，市政府副秘书长以上的领导每周一次到信访接待部门接待上访群众，研究处理重大疑难信访问题，党政领导信访接待日制度得到了完善，同时，把领导信访接待日工作作为市委、市政府今年实施的60件实事和65件大事之一，加强督办落实，实实在在地把领导接待日工作抓在手上。一是提高了领导接待日的密度。全市各级、各部门党政领导坚持每周一次到信访部门接待处理重大疑难信访问题。截止今年9月末，市领导先后27次到市信访办接待处理78个信访问题。二是增加了接待日范围。在市县（区） 党政领导每周一次到信访部门接待群众来访的基础上，市直有关部门、县（区）有关部门的领导也每周一次在固定时间、 固定地点接待群众来访。三是加强了宣传工作。领导接待 日前，在《大庆日报》、《大庆晚报》等新闻媒体上公布参加接待的市、县（区）和市直机关部门领导分管的工作范围、接待时间、接待
畅通干群沟通渠道实践启示
畅通干群沟通渠道的实践与启示 摘要：干部与职工沟通渠道畅通，则职工心顺劲足，企业和谐正气。石家庄炼化不断拓展管理层与基层沟通渠道，有效架起一座座连心桥、搭起一个个解疑台。经过几年的探索实践，各种形式的沟通渠道已经成为石家庄炼化和谐建设的基石，赢得广大干部职工的普遍认可，在推动党建工作创新，促进石家庄炼化跨越发展、和谐发展中展现出日益重要的作用。 abstract： the communication channels between the cadres and masses are unblocked， the workers are in a good mood，and the enterprise is harmonious. shijiazhuang refining and chemical plant is constantly expanding the communication channels between management and basic-level， effectively setting up bridges of heart linked to heart and disambiguation platforms. through several years’exploration and practice，the various forms of communication channels have become the cornerstone of harmonious construction of shijiazhuang refining and chemical plant， and won general recognition of the cadres and workers. it brought increasingly important role on promoting the party construction innovation， accord and leaping development of shijiazhuang refining and chemical plant. 关键词：党建创新；畅通渠道；和谐建设
畅通信息渠道,增强有效督导
畅通信息渠道,增强有效督导 学校教育督导评估要对学校的发展状态作出事实判断和价值判断，关键是能否获得有效的信息并进行科学的处理。笔者认为畅通信息收集渠道和信息反馈渠道至关重要。 一、不拘形式，畅通信息搜集渠道 信息搜集是教育督导工作的基础。只有多种渠道、全方位地搜集信息，教育督导工作才能具有针对性和侧重性。现在的教育督导评估特别是终结性评估的信息搜集，由于时间和人员的原因，往往以静态材料证明为主，动态过程观察为辅，这就容易造成受检单位重视档案资料的准备，忽视经常性教育过程的管理。由于搜集信息的时间较短，获取的信息往往比较粗糙，甚至不够完整，部分信息失真，因而较难体现学校发展的轨迹。如学校的电教工作，应当说，绝大部分学校重视现代教育技术手段在课堂教学中的运用。但也有少数学校平时在课堂教学中很少运用现代教育技术手段，却在接受督导评估期间较多地在课堂教学中使用多媒体现代教育技术手段。因此，学校教育督导评估的信息搜集应在时间上力图改变以上状况，并注重信息搜集的全程性。 1．主动参与学校制订发展计划和年度自评 在学校制订三年发展计划和年度自评工作中，督学积极参与并开始搜集信息。督学与基层领导一起分析学校的现状，理清学校发展的思路，准确把握学校的定位，找准学校发展的重点，确定学校发展的目标。督学可以在这一过程中进一步了解学校发展的起点，同时，对学校发展的内外环境也有了比较全面的认识；既了解了学校近几年取得的主要成绩，也找到了学校发展的薄弱环节。这一过程，能让督学掌握大量有价值的信息，为今后有效地进行教育督导评估做好最重要的信息准备。督学可以在评估前阅读被督导单位的有关书面材料，如工作计划、工作总结、书面报告、统计报表等，可以对督导对象有一个初步的了解；还可与曾督导过这些单位的同志取得联系，从他们那里了解一些被督导单位的情况。这样，督导时就能够掌握主动，节省时间，便于集中精力去研究和检查主要的问题，进行有效的评价和指导。 2．主动与业务部门联系和沟通 为使搜集的信息更全面、准确、有效，不断扩大信息收集的渠道，要主动与有关业务部门保持联系，及时沟通汇总信息，并把各业务部门对学校某方面工作的阶段性评定结果作为督导评估的依据之一。教育督导部门应主动邀请教育行政部门的有关负责同志参加督导检查，这样既能发挥他们熟悉情况、业务内行的优势，也便于对督导检查内容的评估，便于统一认识。对职能部门组织的单项调查研究、工作检查、交流经验等活动，教育督导机构也要派人参加，使督导有更多的机会全面了解情况，发挥督学的作用，并对教育行政部门的工作给予支持。
畅通家园沟通的策略与技巧
畅通“家园沟通”的策略与技巧 丹阳市云阳一小幼儿园孙丽 良好的教育应该是社会、学校与家庭教育密切配合，这样才能促使幼儿在原有水平上有所提高。但父母不是天然的“教师”，他们没有受过专门的训练。而家园合作为教师和家长、家长与家长之间提供了一个交流和经验共享的机会。家长可以分享幼儿教师先进的教育观念、教育技能和教育经验；教师也可以从家长那里获取更多有关儿童的有效信息，了解家长对教育的理解和期望，并从他们所拥有的专业知识和工作经验中获得帮助。幼儿园事实上变成了一个成人的“继续教育学院”，交流与分享使每个人既是学习者，又是教育者。因此如何加强教师自身的指导能力，从而转变家长的观念，提高家长对幼儿的科学教育能力，加强家园合作共育，促使每个幼儿得到最好的发展，这是我们广大教师面临的一大问题。近年来，随着幼儿园办园水平逐步提高，家园共育已逐步成为幼儿园正在研究的范畴。我园近期在如何让家长成为幼儿园的主人，使家长积极主动地参与到幼儿教育中做了一些努力和尝试,具体操作如下：一、互动式家长研讨会 以往的家长会通常是教师在上面讲，家长在下面听，教师讲得很专注、很费力；家长在下面听得很茫然、很无奈；我园推出的互动式家长研讨会就是针对这一现象而采取的行之有效的解决方法。首先，教师通过家长问卷了解家长在教育孩子时遇到的问题，然后归纳出几个与教育目标相融合的问题分别交给家长进行分组讨论；由于问题既是家长提出
的，又是家长当前急需解决的，我们便充分利用家长资源，组织“家长教育家长”活动。如根据不同层次、不同需求的家长开展了“家庭教育沙龙”的活动，让家长现身说法，交流认识和经验。这样，会更具说服力。因此家长们不仅积极参与到活动中来，还主动把自己家庭教育的经验介绍给大家。这种互动式家长研讨会使经验得到共享，教师和家长也在互相理解和尊重中达成共识。 二、发挥家长的独特优势 每位家长都有自己的优势、强项，幼教工作者要善于利用，以扩大教育资源，加大家园合作共育的力度和效度。首先要利用家长的职业优势。不同的家长所从事的职业是不同的，教师应吸引家长加盟教师队伍，与教师形成优势互补的关系，以充实力量。如教师可邀请身为警察的幼儿父亲，进班当“一节课教师”，给小朋友讲解交通规则，示范如何指挥交通。其次要发挥家长的兴趣优势。如在进行“我爱您，祖国”的主题教育时，教师可启发喜爱旅游的家长，把自己拍摄的反映大江南北美丽风光的录像带，借给幼儿园播放；把自己购买的明信片借给班级布置环境。再次要善用家长的气质优势。不同的家长具有不同的气质，教师要善于发现，巧妙使用，以加速幼儿的社会化。最后要挖掘家长的退休优势。幼儿园应把退休的祖辈家长组织起来，建立一支志愿者队伍，为全面提高幼儿园工作质量，办实事办好事。如邀请他们来园“值勤”或“值班”，当“计时监督员”或“一日监督员”，评估幼儿园的各项活动。三、家教宣传栏的有效利用
沟通协调机制
沟通协调机制 医院职能部门是指医院专管各项医疗、行政、政工事务的工作部门。它是在院党委、院长领导下，行使行政管理职能，直接参与医院各项工作的组织和管理的专门机构。为了各项计划目标的实现，各职能科室之间必须密切配合，相互协调，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，促进医院正常运转和工作全面发展。 一、协调工作的重要性 协调职能是现代管理的重要职能。在医院管理过程中，由于管理体制不顺，权责划分不清，政出多门，互相扯皮；职能部门不团结，等，导致相互之间发生矛盾和冲突。如果不及时排除这些矛盾和冲突，理顺各方面的关系，组织机构的协调运转和计划目标的实现就不可能，医院的发展将会受到严重影响。因此，建立职能部门长效的协调机制十分重要。同时，一项工作按职责应由两个或以上部门来共同完成的；在工作运转过程中出现的新任务、新项目，而现有职能涵盖不了的等现象经常发生，这时就需要领导和相关部门做好协调工作，才能顺利完成任务。医院领导和各职能科室必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性，在认真履行好职能的同时，要做到相互协调，密切配合，构建一种和谐的工作环境。 二、协调工作的组织领导
为了加强对协调机制工作的组织领导，平房区人民医院建立协调机制领导小组。由院长任领导小组组长；副院长任副组长；各职能科室的主要负责人任成员。办事机构：院办公室。领导小组的职能职责是：负责对职能科室之间内部工作的协调和医院与外部之间关系的协调，加强组织工作和思想政治工作，统一认识、统一口径、统一目标、统一行动，同时加强监督检查，严格落实奖惩制度，尽最大努力地去实现和全面完成计划目标。 三、协调的范围和内容 在医院工作运行的过程出现的各种矛盾和冲突，都在协调范围之内。这些矛盾和冲突按与医院组织的关系，分为内部与外部两大类：对医院内部特别是各职能科室的各种矛盾和冲突的协调，属于内部协调；医院与其它组织、个人的矛盾与冲突，属于外部协调。在内部与外部的协调工作中，主要协调好三个方面的关系：第一，上下级之间的工作关系，包括职能科室与院级领导，临床各科室班组、上级政府有关部门之间的工作关系；第二、同级之间的关系，包括职能科室与各职能科室之间、外部业务往来的单位和个人之间的工作关系；第三、区域公众之间的工作关系，包括医院相邻的单位、部门、个人之间的工作关系。在医院管理过程中，协调工作的内容十分复杂，主要有以下几个方面：协调思想认识，协调奋斗目标，协调工作计划，协调职权关系，协调政策措施，协调责任奖惩等等。只有把医院内部和外部的这些方面的关系都协调好了，才能创造良好工作环境，保证计划、决策的顺利推行和组织目标的最终实现。
关于畅通信息渠道
关于畅通信息渠道、规范诉求传答程序、营造和谐 稳定发展环境的工作意见 为全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、“企业与员工共成长”的发展宗旨，认真履行保稳定、促发展、建和谐的管理职能，畅通信息传递渠道，规范诉求传答程序，及时消释矛盾，稳妥解决问题，切实维护好广大职工群众的合法权益，营造和谐稳定的良好发展环境，制定本工作意见。 一、指导思想 坚持以人为本、“企业与员工共成长”的发展理念和宗旨，紧紧围绕“化解矛盾，促进发展，维护稳定，构建和谐”目标，结合“我为企业发展做贡献”活动的深入开展，进一步增强大局意识和责任意识，以更高的标准，更加扎实的工作，及时了解广大职工群众的意愿、心声，有效化解现存的各类矛盾和问题，充分调动一切积极因素，形成推进企业持续快速发展的强大向心力凝聚力，为集团“五年百亿”目标的顺利实现提供强大动力，营造和谐环境。 二、工作原则 以实行“划片管理，各负其责”和“归口管理，分级负责”为基础，严格落实“首问负责”制度，形成闭合管理的长效机制。 三、相关措施 （一）界定管理范围，落实管理责任。 ⒈畅通在职职工的信息传递渠道，落实归口管理责任。各单位要树立正确的业绩观，尤其是各单位党政负责人，要把发展这个第一要
务和稳定这个第一责任同时抓好。要关心职工的工作状况、生活条件、思想动态、情绪波动，定期召开本单位内部员工座谈会，倾听职工在工作生活方面遇到的难题问题，收集对于本单位工作的意见建议，研究工作方案、落实具体措施，稳妥处置、及时答复。要突出重点工作和问题集中的要点热点，切实解决好现存问题，防止滋生新矛盾。要合理调整利益分配，确保公平、公正、公开，让广大职工共享劳动收获、发展成果。要注重从源头上预防和消除问题产生的根本原因，形成政通人和、风清气正、心情舒朗、积极向上的工作环境和创业氛围。要组织好理论业务知识学习，做好思想政治教育和心理疏导工作，不断提高部门人员的理论修养和业务素能，促进部门工作的持续进步。 ⒉畅通离退休人员、职工家属的信息传递渠道，落实归口管理责任。离退休办、物业公司、社区服务站要充分发挥好维稳、服务职能，进一步增强大局意识、责任意识、服务意识，通过丰富多彩的文体活动、灵活多样的宣传方式，及时传达集团使命、愿景、合作准则、发展宗旨、企业作风、企业精神等核心内容。同时，通过动态走访、探访、慰问等方式，收集汇总社情民意，定期向集团行政部、党群工作部反馈，紧急事项及时汇报，并做好受理登记、处置记录。通过解决反映强烈的突出问题，体现集团对广大离退休老同志、职工家属生活情况的关心、关注、关怀，使集团的政策更顺应和体现广大职工群众的意愿。要把工作目标定位在切实维护职工群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社区和谐上，充分发挥和体现好凝心聚力、维护稳定、构建和谐、促进发展的优势和作用。 （二）严格“首问负责”制度，规范诉求传答程序。
(一)建立多渠道沟通方式,完善沟通的互动
（一）建立多渠道沟通方式，完善沟通的互动交流方式 针对沟通方式的多样性，积极做好沟通的准备工作，要不断的完善建立多渠道的沟通方式，完善沟通的互动交流方式。多渠道的沟通交流方式可以有效发挥互相补充、互为检查和监督、互相制约的整体功效，有助于行政工作的透明化，加强与多方进行沟通和互相交流，完善信息传递的渠道和方式，获取更完整更全面的信息。 （二）加强信息沟通对流量以获取最大信息量。 在进行信息沟通的时候，除了要加强下行沟通外，也应该多加强下行沟通和平行沟通，不能只听取其中一方的意见而草率做出行政决策，而应根据沟通协调原理，四方协调，求同存异客观公正地依据客观事实做出正确的判断。减少信息在传递过程中认为的损失和误差，提高信息的真实度和完整度，获取最大信息量帮助行政单位做出正确的决策。 （三）优化行政沟通环境，减少噪音干扰 信息是由沟通中交流的观点、思想、态度、情感组成。但是由于信息自身的过多、过量也会在信息交流中被筛掉、轻视或忽略。小道消息，马路消息也会导致信息的模糊失真，干扰信息交流。所以尽量优化行政沟通环境，创造良好的沟通氛围，改进沟通技巧，充分利用主动倾听，主动聆听的方式能促使沟通顺利进行，提高沟通的有效性。 （四）充分利用群体中的相互作用 群体是人际关系的延伸，是社会的单元，因此，群体心理是社会心理的重要组成部分，群体心理在一定程度上也会影响群体中的个人心理。因此，我们在沟通中遇到障碍时，可以适当考虑文化、地域、环境等外在因素，分析该群人在类似的文化背景的因素下会形成怎样的群里心理，从而可以对症下药，秉承一定的沟通处理原则，利用群体的相互作用达到有效沟通。 （五）实现沟通手段的现代化 现代信息技术飞速发展，信息化正在从整体上引导着世界和社会的发展进程。我们也必须抓住契机，利用信息化和网络化武装行政沟通体系，完善信息沟通的现代化。江泽民主席曾说。“四个现代化，哪一化也离不开信息化。”因而实现行政沟通手段的信息化是势在必行，办公自动化和信息传递网络化一定程度上拓宽了信息的来源和反馈渠道，有助于建立完善的行政沟通机制。 （六）建立必要的反馈机制，及时反馈与跟踪 行政沟通的有效性不仅需要畅通的沟通渠道，在信息执行后还需要建立必要的反馈机制，能及时收集反馈信息，跟踪信息传递和执行的效果。行政沟通需要制度的保障，没有制度的约束是不可靠的。因此行政沟通中反馈机制的建立是以制度检查监督信息的执行能否达到预定的期望值。只有严格的组织监督和及时跟踪反馈，才能克服行政沟通的片面化和“一言堂”，才能从外部对行政沟通者起到严格的制约作用，遏制不良现象的发生。 行政沟通在现代社会发展进程中将扮演越来越重要的角色。如果说，行政信息是行政管理的“血液”和“粮食”，那么，行政沟通就犹如行政组织的“血管”和“转换器”，行政管理的“神经系统”。在当前发展机遇与矛盾同时突显并存的关键时期，能否高度重视行政沟通的效用，正确认识行政沟通的障碍、抓住要点努力提升行政沟通的水平，对于加强和提升政府和单位企业组织行政管理的思想力、行动力，其意义不容忽视。 在沟通在社会各个领域都表现出高度的重要性的今天，无论是政府还是企业个人，沟通都彰显出它的优势，通过各种方式的信息沟通，行政行为的高效率、高质量执行成为可能，并且随着公众参与意识的逐渐增强，将会对行政决策提出各种各样的个人或群体意见，如何使行政行为得到多数人的赞同，行政沟通显得尤为重要。 只有充分认识行政沟通的重要性，认识实践过程中的障碍及影响因素，我们才能做出相
(完整word版)分销渠道管理
《分销渠道管理》复习资料 一、名词解释 1、渠道信息系统：是以人为主导，利用计算机和网络通信设备以及其他办公设备，进行有关产品所有权转移、商品实物运动、回收货款等信息的收集、加工、传输、储存、更新和维护，借以加强渠道管理，及时、准确、高效地满足顾客需要的人机系统。 2、独家分销：是指企业在某一目标市场，在一定时间内，只选择一个中间商销售本企业产品，双方签订合同，规定中间商不得经营竞争者产品，制造商则只能对选定的经销商供货。 3、“刚性”纵向一体化：又称垂直一体化，是指一个生产企业不仅从事商品生产，而且拥有（投资设立或兼并控制）分销机构，向最终用户或消费者销售产品。 4、渠道布局：简单地说，就是指把商品摆放到什么地方销售。 5、渠道绩效评估：是指厂商通过系统化手段或措施，对其营销渠道系统的效率和效果进行客观的考核和评价的活动过程。 6、中间商：是指在分销渠道系统中，介于生产者与消费者之间的经营者。 7、渠道布局：简单地说，就是指把商品摆放到什么地方销售。 8、渠道战略设计：是指对关系企业生存与发展的基本分销模式、目标与管理原则的决策。 9、特许经营：又叫特许专卖,是由作为特许人(生产商、批发商或服务机构)将自己的商品、商誉、商标、品牌、专利等，包括其独特的经营方式，通过契约授予零售商（被特许人）的一种契约性联合经营方式。 10、分销渠道政策：是一定时期内和一定的市场背景条件下，企业为实现预期的分销战略和业绩目标而制定的行为准则。 二、填空题 1、渠道绩效评估可分为宏观层面与微观层面。 2、“进入壁垒”主要表现为两大类型，即成本劣势与报复威胁。 3、管理型垂直渠道系统有三个主要特点：有一个龙头企业、有一个组织体系和有一个统一的营销策略。 4、仓储管理的主要内容有仓库布局管理、商品储存定额管理、库存管理。 5、分销渠道政策的主要内容可归结为三类：渠道建设政策、渠道行为规则和渠道退出机
浅谈如何健全信访信息网络畅通信访信息传递和报送渠道
浅谈如何健全信访信息网络畅通信访信息 传递和报送渠道 发布时间：2011-12-12 11:25:14 文章来源: 中国反腐倡廉网作者: 廖建国阅读4415 次 信访信息工作是指纪检监察机关在实际工作中通过某种载体的 传递而获得的关于党风廉政建设和纪检监察工作方面的情况等工作 的总称。健全信访信息，畅通信访信息传递和报送渠道能够收集到更多、更高质量的信访信息，这些信息将会对领导的决策起参谋助手作用，对政策的落实和工作的部署起监测作用，对倾向性和苗头性的问题起超前预测作用。 一、健全信访信息网络，定向收集信息 2011年，广西省兴安县纪委信访室在实际工作中，建立健全信访信息网络，提高信访信息网络的覆盖率，将党风廉政建设和反腐败工作中出现的新情况、新问题以及带有普遍性、倾向性的热点问题收集起来，及时发现一些党员干部违纪违法的线索，达到了定向收集信息的目的。 （一）完善信访信息体系建设，实现信息互通互动。以县纪委信访室为枢纽，建立和完善纵向和横向两个信访信息体系。纵向体系是：县、乡、村三级信访信息工作系统。横向体系是：县直各单位、各部门信访信息工作系统。每一级信访信息系统都做到“三定”：定人员、定目标、定职责，从而在全县形成一级抓一级，层层抓落实的信访信息工作体系。各个信访信息责任单位及时捕捉和上报有价值的信息，
并对已掌握的信息进行梳理归类，个性问题个别解决，共性问题及时与有关部门沟通，从而形成部门之间信访信息互通、责任互补、资源互享、工作互动的良好局面。 （二）建立信访信息直报点，保证信息直报直达。选择在群众信访较多、矛盾比较突出的乡镇和村委建立纪检监察信访信息直报点，直接收集群众的意见、建议和举报，充分发挥“四员”作用，从源头上减少“四类信访”。一是发挥“政策宣传员”作用，避免“盲目访”。直报点的信息员随时随地向群众宣传、解释党和政府的政策规定，避免群众的“盲目访”。二是发挥“信息联络员”作用，减少“越级访”。直报点将群众反映的意见、建议和思想动态直接反馈给县纪委监察局，县纪委监察局建立督办、协调、反馈机制，确保问题在本地及时得到妥善解决，减少群众的“越级访”。三是发挥“廉政监督员”作用，减少“举报访”。主要是监督基层党员干部特别是村干部工作作风、廉洁自律方面的问题，促使“讲民主、走程序、重公开”成为基层党员干部自觉遵守的行为准则，有效减少“举报访”。四是发挥“矛盾调解员”作用，减少“民事访”。直报点的信息员积极调解农村邻里之间的纠纷摩擦，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，减少纪检机关受理范围外的“民事访”。 （三）聘请信访信息员，做到信息真实可查。在全县推行聘请信息员工作机制，保证重大问题及时发现、及时反映、及时预防。一是注重层面。在聘请信访信息情报员上，注重从不同行业、不同层面、不同职位上去聘请，使信息员具有广泛性和代表性。并坚持自愿为主