角色压力和工作绩效关系的研究综述
员工工作压力与工作绩效的关系研究
055商业故事BUS | NESS STORY员工工作压力与工作绩效的关系研究马 力中国人民大学 北京 100872摘要：工作压力是管理学、组织行为学、心理学等领域的研究重点， 而工作满意度作为工作压力感知的心理、生理反应，与员工的工作绩效有着密切的关系。
本研究通过调查分析，探讨员工工作压力各维度、工作满意度、工作绩效三者之间的相互关系，在对以往关于工作压力、工作满意度与工作绩效研究文献全面回顾的基础上，得出以下结论：1.工作本身压力与工作满意度、工作绩效显著正相关，自身发展压力、人际关系压力、组织压力和角色认知压力分别与工作满意度、工作绩效呈显著负相关；工作满意度与工作绩效呈正相关。
2.工作本身压力对工作满意度有显著的正影响，人际关系压力与自身发展压力对工作满意度有显著的负影响和预测作用；工作满意度对工作绩效有显著的正影响。
3.工作满意度对工作压力各维度和工作绩效关系呈显著的中介作用。
关键词：工作本身压力；人际关系压力；自身发展压力；工作满意度；工作绩效一、绪论（一）研究背景随着互联网时代的到来，各大行业逐步迈入信息化，企业之间的竞争也日益激烈。
这样一个市场化、知识经济化、信息化、全球化的背景下，我国企业面临着巨大的挑战，许多企业面临着组织和技术创新、兼并重组、转型以及战略调整等变革。
在如此的氛围和趋势下，各种企业对员工的能力和素质的要求也越来越苛刻了。
企业员工的工作压力也随之增大，各种各样与工作压力有关的问题也不断增多，员工和企业都受到了很大的影响。
（二）研究目的根据上述研究背景与动机，在国内外相关研究成果的基础上，本研究期望通过实证调查与分析来探讨企业员工的工作压力、工作满意度与工作绩效的现状及其相互之间的相关性，达到如下目的。
1.了解不同人口统计变量的员工工作压力、工作满意度及工作绩效的现状。
2.探讨员工工作压力对工作满意度及工作绩效的影响。
3.探讨工作压力是否会透过工作满意度之中介效果对员工的工作绩效产生影响。
物流员工的工作压力与工作倦怠的关系研究——以自我效能感为中介
近年来，电子商务在快速发展的同时也带动了我国物流行业的繁荣。
疫情期间物流行业成为全球经济萧条背景下为数不多的经济亮点。
居家隔离、远程办公等国家政策的出台使得大批经济活动转战线上，零售业的线上渗透率较疫情之前高出6—13个百分点，货物消费以及物流需求不减反增。
但是新冠疫情给物流行业提出了更高的要求，也同时加大了物流行业领导者与落后者的差距：疫情期间，顶尖物流企业的业绩比行业平均要高出20%—30%。
目前，物流行业面临的主要挑战在于供给端而非需求端，传统的压缩成本的竞争模式已经难以应对。
因此，如何更好地利用企业内部的包括人力资本在内的各种资源，提升员工工作积极性，保证服务质量成为整个物流行业面临的问题。
而由于行业特点，物流行业的员工大多从事简单重复性的体力劳动，面临着较大的工作压力，所以工作压力过大乃至工作倦怠成为物流员工普遍存在的问题。
当前国内对于工作压力、工作倦怠以及自我效能感三者关系的研究较少，理论的缺乏与工作倦怠的日益普遍形成了明显的矛盾。
本文以物流企业的员工作为研究对象，可以更加深入地了解物流员工的现状，为未来进一步的研究思考提供依据；使得物流企业的管理者可以有效地改善员工的工作倦怠，提高企业自身绩效的同时增强我国物流行业的整体竞争力。
一、文献综述与研究假设（一）工作压力在压力研究领域，工作压力是重要的研究对象。
有着“压力概念之父”之称的汉斯·塞利（Hans Serie ）认为“压力是身体对自身需求的非特定反应”。
到了20世纪70年代，工作场所开始引进压力理论，“工作压力”一词出现在管理和组织行为研究领域，并且随着理论的发展而不断完善。
因学者对压力有不同的理解，所以尚未有得到普遍认可的关于工作压力的概念。
过去，有关工作压力的研究已经在国际上得到发展，一些典型的概念早已经出现。
Mc Grath 认为压力是个人需求和能力的不平衡，是个人不满的结果。
每个人应对工作压力的能力不一，那么就会带来压力体验的差异性。
工作压力及其与自我效能、工作绩效的关系(精)
随着社会经济的发展和职业竞争的日益激烈,工作压力作为几乎在任何工作组织中和工作个体中都或多或少存在的一种状态,也得到了前所未有的增强。
在高节奏、高负荷的社会、组织环境中,员工的工作压力问题日益严峻。
大量的研究表明,工作压力会导致很多疾病发生,严重危害着人们的身体健康。
工作压力除了对个体的生理、心理健康影响很大,还对组织的绩效造成严重影响。
因此,各种有关工作压力的研究逐渐增多,工作压力本身也越来越多地受到人们的关注。
工作压力已成为组织行为学、管理工效学和职业卫生学共同关注的热点领域。
一、工作压力相关理论研究(一工作压力研究理论模式工作压力(Job Stress,也可以说工作紧张或工作应激,主要是在工作环境中因为工作而造成的压力。
目前对工作压力研究比较有指导意义的理论模式有以下几种。
1.个体—环境匹配理论(Person-Environment Fit Theory。
French、Caplan和Van Harrison(1982提出的个体—环境匹配理论认为,引起压力的因素不是单独的环境因素或个人因素,而是个人和环境相联系的结果。
工作的压力是由于个体能力与工作要求不匹配引起的。
只有当个体能力与工作环境相匹配,才会出现较好的适应。
个体—环境匹配理论强调个体的能力、个性等个体特征与工作活动环境的匹配程度最终决定了个体的工作压力高低,而不是只看工作环境或个体单个方面的特点,是一个比较全面准确揭示工作压力成因的理论。
2.基于交互作用模型的认知评价理论(Theory of Cognitive Appraisal。
Lazarus的基于交互作用模型的工作压力评价理论认为,压力是一个过程,这一过程随着时间和任务而变化,个体和环境的关系以及个体与环境的匹配程度是动态关联的。
基于交互作用模型的压力评价理论认为,压力的产生取决于两次评价:在第一次评价中,个体考察所面临的情景对自己的重要性;在第二次评价中,个体考察的是自己所具有的应对资源。
文献综述模板
⽂献综述模板模板仅供参考该论⽂题⽬为“浙江独⽴学院教师⼯作压⼒和⼯作满意度的关系研究”⼤家可以参考整篇⽂献综述主要包括哪些部分，学术性语⾔如何表达，如何进⾏综述等等，希望能给⼤家⼀点帮助。
⽂献综述班级：**** 学号：***** 姓名：***⼀、前⾔（⼀）研究意义随着我国社会经济的发展，民众对⾼等教育的需求⽇趋旺盛，⾼等教育已开始由“精英教育”⾛向“⼤众化”了。
独⽴学院的兴起既是适应我国⾼等教育快速发展的需求，也是经济发展的体现。
⾃1999年第⼀所民办⼆级学院在浙江⼤地诞⽣以来，浙江独⽴学院发展⾄今整整⾛过了⼗个年头。
从“双轨”发展到“单轨”，从“校中校”发展到“独⽴校”，从1所试点的国有民办⼆级学院发展到22所，从⾸度招⽣4千余⼈到如今近17万的在校⽣规模，浙江独⽴学院的发展，闯出了⼀条具有时代特征、中国特⾊、浙江特点的新路。
但是，蓬勃发展的同时也出现了不同程度的挑战。
中国教师职业压⼒和⼼理健康调查显⽰，有34.60%的被调查教师反映压⼒⾮常⼤，有47.60%的被调查教师反映压⼒⽐较⼤，两者加起来占到了被调查教师的82.2%。
39.20%的被调查者⾯临压⼒，有⼯作倦怠、⼼理健康等各⽅⾯的⽣存状况不佳等问题；只有28.80%的被调查教师⼼理健康状况⽐较好。
较⾼的⼯作压⼒会对教师⼯作满意度产⽣影响，研究表明过⾼的⼯作压⼒会影响教师的⾝⼼健康，进⽽影响到教师的教学⼯作。
教学管理活动存在“双满意”的现象，没有教师的满意就没有学⽣的满意。
作为新机制、新模式举办的独⽴学院，必须分析探讨独⽴学院教师⼯作压⼒的来源以及⼯作满意度的构成维度及两者之间的相互关系，对症下药，实现学校的可持续发展。
（⼆）研究内容介绍为了更好地研究这⼀问题，本⼈收集了⼤量的相关⽂献和资料，并对资料进⾏梳理和总结。
本⽂对⽂献的综述基本上从以下⼏个⽅⾯展开：（⼀）⼯作压⼒的相关⽂献综述；（⼆）⼯作满意度的相关研究综述；（三）⼯作压⼒与⼯作满意度的关系的相关综述；（四）独⽴学院教师⼯作压⼒与⼯作满意度的相关研究。
有关压力研究综述
有关压力研究综述提要国外工作压力理论已经研究一个多世纪了，并形成了众多的理论体系。
本文比较详细地回顾了这些理论，为今后的进一步研究提供基础。
一、压力的基本理论有关工作压力的研究在西方已经开展近一个世纪了，是西方学术界发展较快的一个领域。
在过去的一百多年来，众多西方学者在这方面进行了广泛而深入的研究，形成了众多工作压力的理论和流派。
但是，国内在工作压力理论研究上还处于起步阶段，尚未形成完整的体系。
在压力研究的领域中，根据研究的侧重点及其发展来看，主要存在以下几种理论：（一）压力的刺激学说。
压力的刺激学说认为压力是外界环境对个体的一种刺激，强调的是人的生理反应。
该学说认为压力是一种消极的刺激，其产生是源于外界环境的刺激，并导致个人的反应或紧张。
这是早期压力理论的研究，主要代表人物是Weiss、Janis、Mann等人。
（二）压力的反应学说。
压力的反应学说认为压力是个体对环境的一种反应，是个体在面对环境刺激的时候产生的一系列身心反应。
本学说方面比较著名的研究有美国学者坎农的开创性研究，他指出面对环境的刺激，个体的压力反应是使机体处于戒备状态，并表现为恐惧、焦虑等紧张方式，面对压力，个体反应的模式基本相同，但是程度不同。
（三）压力的交互理论。
压力的交互理论认为压力不是个人特点的产物，也不是环境的产物，压力的产生是某一种环境与某一种人所做的对环境可能产生威胁的评价相结合的结果。
同时，压力是一个过程，这一过程随着时间和任务的改变而发生变化。
个体和环境的关系，以及个体与环境的匹配程度，无论在时间上、工作任务或活动上，都是动态关联的。
其代表人物是美国心理学家Lazarus。
（四）个体—环境匹配理论。
个体—环境匹配理论是French和Caplan在1972年提出的。
这一理论在工作压力研究中运用最多，是得到最广泛接受的理论之一。
French、Caplan和Van Harrion认为引起压力的因素不是单独的环境或个人因素，而是环境与个人相联系的结果。
角色压力研究：理论与实证综述
Ｊ ｕ ｎ ． ， ２ ０ １ ５
角色压力研究 ： 理论与实证综述冰
何
【 摘
波， 李莉莉 ， 袁
悦， 杨
婷
（ 西南科 技 大学 经 济管 理学 院 ， 四川 绵 阳 ６ ２ １ ０ １ ０ ）
要】 角 色压力是 工作压 力的重要 来源之一 ， 主要 包括角 色模 糊、 角色冲突和 角色负载三个 维度 。本 文首先 阐述 了角
“ 角 色情 节 理论 模 型 ” ｆ Ｒ ｏ ｌ ｅ Ｅ ｐ ｉ ｓ ｏ ｄ ｅ Ｍｏ ｄ ｅ １ ） 由 Ｋ ａ ｈ ｎ （ １ ９ ６ ４ ） 等人提出 ， 该 模 型 呈 现 了角 色 期 望 的传 达 过 程 以及 那 些 可 以影 响个 体 对 角 色 期 望 理 解 程 度 的行 为 。具 体 而言 ， 角色情 节 模 型 突 出 了两个 主 要 行 为者 （ 即角 色 赋 予 者 和 角 色接 收者 ） 之 间 的关 系， 以及 构 成 整个 过 程 的 四个 主要 事件 。该模 型始 于 角色 赋予 者 （ 如主管） ， 角 色赋 予 者对 其 他个 体 以 及 该 个 体具 体 应该 扮 演 一 个 什 么 样 的角 色 有 一 个 内部期 望 （ 事件 １ ） ； 角色 赋 予 者 将这 些 期 望 发 送 给 角 色接 收者 （ 如雇 员 ） ， 由于 各种 内部 和外 部 的原 因 导致 沟通 压 力 （ 事件 ２ ） ； 在 进行 沟 通 时 ， 角 色 接收 者 感 知信 息 （ 事件 ３ ） ， 该 事 件 过 程 也是 角 色 模 糊 可 能
绩效管理文献综述
绩效管理文献综述一、前言在经济竞争异常激烈的环境下，绩效管理日益受到经济管理人员的重视。
从绩效管理思想的起源、绩效管理的概念，以及绩效管理系统三个主要方面，对绩效的发展和趋势进行了详细的综述。
由此我我们可以得出，绩效经历了由十分单一的评估机制，逐步向系统性，大综合性的方向发展的过程。
首先，来确定一下绩效的定义。
Bates和Holton（1995）指出：“绩效是一个多维建构观察和测量的角度不同，其结果也会不一样”。
【1】另外，从管理学的角度将，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展开在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
如果从经济学的角度讲，绩效与员工薪酬是员工与组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，薪酬是组织对员工作出的承诺。
当然从社会学的角度看，绩效意味着每一个社会成员按照社会所确定的角色承担他的那一份责任。
他的神圣权利是对由其他人的绩效保证的，而他的绩效有保障其他人的生存权利。
绩效有组织和员工两个方面的绩效。
目前对绩效的界定主要有以下几种。
1、把绩效看作是一种结果。
绩效是结果的观点是认为绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。
[2]2、把绩效看作为个体的行为。
Murphy（1990）给绩效下的定义是，“绩效是与一个人在其中工作的组织或单元的目标有关的一组行为”。
[3]3、把绩效看作是一种特征或胜任力（competence）。
把绩效看作胜任特征的看法符合现在有些企业和管理者提出的“向前看”的绩效标准。
即通知测量个的胜任力来说明个人的绩效。
因为拥有这些胜任力的员工拥有获得成功的更大可能性。
在各组织越来越看重“可持续发展”的今天，对员工的胜任力的考察日益受到了重视。
综上所述，不同行业的组织，对绩效的看法会不同，它包括结果、行为以及胜任特征。
实际上，中国目前的大多数组织经常用“德、能、勤、绩”四个方面来衡量员工的绩效。
分析一下，我们可以发现这四方面其实就是结果、行为、和胜任力的综合。
国内外离职倾向的研究综述
国内外离职倾向的研究综述近年来，随着全球化的加速发展和劳动力市场的逐渐统一，企业面临着越来越多的内外离职倾向。
离职倾向是指员工对离开当前工作岗位或组织的倾向以及相关因素。
本文将综述国内外离职倾向的研究，以了解其原因和影响因素。
一、离职倾向的原因离职倾向的原因可以从个体因素和组织因素两个层面分析。
个体因素包括工作满意度、职业发展机会、领导支持等，而组织因素则包括工作环境、组织文化和薪酬福利等。
研究发现，工作满意度是影响员工离职倾向的重要因素。
工作满意度低的员工更容易产生离职倾向。
此外，职业发展机会也是影响员工离职倾向的重要因素。
如果员工感到当前组织缺乏提供职业发展机会，他们更可能寻找其他机会。
领导支持也对员工的离职倾向产生影响。
研究表明，缺乏领导支持的员工更容易感到不满意，并有意愿离开组织。
此外，工作环境、组织文化和薪酬福利也是影响员工离职倾向的重要因素。
不良的工作环境和薪酬福利，以及与组织文化不匹配等问题都可能导致员工产生离职倾向。
二、影响离职倾向的因素离职倾向的研究不仅需要关注原因，还需要了解影响离职倾向的因素。
研究发现，个体因素和组织因素对离职倾向都有显著影响。
在个体因素方面，性别、年龄和工作经验对离职倾向的影响有所不同。
年轻人和有较少工作经验的员工更容易产生离职倾向，而性别对离职倾向的影响则不明确。
在组织因素方面，组织支持和组织公平对离职倾向有显著影响。
组织支持包括领导支持和同事支持，而组织公平则包括薪酬公平和晋升公平等。
研究表明，当员工感到组织提供的支持较多且公平时，他们更不容易产生离职倾向。
此外，角色冲突和工作压力也对离职倾向产生影响。
研究发现，当员工面临角色冲突和工作压力较大时，离职倾向更为明显。
三、离职倾向的后果离职倾向不仅对员工和组织本身产生负面影响，还可能影响整个行业以及社会经济发展。
对于员工来说，离职倾向可能带来职业发展的风险和不确定性。
而对于组织来说，员工离职会导致人才流失和组织学习能力的削弱。
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多。通过对二者关系的分析，本文指出该领域未来的研究应该关注：对于角色压力的类型需要更具体的划分，以区别其对
工作绩效的影响；更多的关注角色压力与工作绩效之间正面的影响作用，研究积极压力的作用；未来的研究可以引入一些
调节或中介变量，以更好诠释二者之间的关系。
关键词：角色压力；角色模糊；角色冲突；工作绩效
工作绩效的影响是负面的，但不是很显著。而后更多的研 （2009）通过对钢铁企业员工在社会支持的中介效应检验
究者通过元分析证实了角色压力和工作绩效存在负相关 中发现，社会支持对钢铁企业员工的工作压力与工作绩
关系。
效间起到部分中介作用。
Jackson 和 Schuler（1985）的元分析显示出角色模糊
作者简介：姚波(1971-)，男，贵州兴义人，西安财经学院商学院教授，研究方向:人力资源管理。
中图分类号：F279.23 文献标识码：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.05.18
文章编号：1672-3309（2012）05-46-03
一、引言 工作压力是目前心理学、组织行为学等领域的研究 热点，并且在公司的人力资源管理实践中得到了普遍运 用。作为工作压力的重要压力源，角色压力已经成为组织 中员工必须面对的问题，但是目前我国对角色压力的研 究还处于起步阶段。员工的工作绩效是组织绩效的组成 部分，组织要想提升竞争力，提高组织绩效，一定要努力 提高员工的工作绩效。因此，研究角色压力与工作绩效的 关系成为目前管理学领域非常关注的问题，探索角色压 力是如何影响工作绩效的是本文对二者关系进行综述的 主要目的。 二、角色压力与工作绩效 （一）角色压力的含义 1951 年，Jacobson 开创性地把角色概念运用于复杂 的组织中。之后，Kahn（1964）等人提出“角色情节理论”， 该理论认为员工在工作环境中会与人、组织、任务产生复 杂的社会和心理互动，并在此过程中交织为角色接受者、 角色传递者和角色期望的社会互动关系，这为以后角色 压力的研究奠定了重要的理论基础。从组织的角度看，角 色就是组织内外的任职者本人及角色发送者对特定职位 的任职者施加的一系列期望。姚波和孙晓琳（2007）认为 角色期望会在角色成员心中形成一个量的标准，当角色 发送者凭借沟通，企图通过影响角色当事人的行为使其 符合角色期望时的力量称为角色压力，而多个角色发送 者要求同一个角色接收者时，角色间的压力就会出现。 在以往的研究中，不同的学者对角色压力维度结构 的划分采取了不同的结构，而被大多数学者接受的划分 方式主要有两种: Kahn（1964）等学者将角色压力分为角 色模糊和角色冲突两个维度；Singh（1998）等人将角色压 力分为角色模糊、角色冲突和角色超载 3 个维度。角色超
载体现的是角色期望超过了个人能力或所拥有的资源所 能负荷的限度，从本质上讲也是一种冲突，因此有些学者 把它归入角色冲突中。
（二）工作绩效的概念 关于绩效的概念与内涵, 因为学者研究的侧重点不 同，可能对其理解也不相同，分歧主要在于绩效是行为还 是结果。Benndin（1984）等人指出绩效是在特定的时间范 围内，由特定的活动或工作职能产生的产出记录。而我国 学者乐国玲(2003)调查的部分观点倾向于将绩效定义为 行为的代表，他们将绩效定义为：“一套与组织或个人体 现工作组织单位的目标相关的行为”。 在早期的研究中，对工作绩效的认识都是单维度的， 随着组织结构的日益扁平化，越来越多学者认识到绩效 不是一个单维的概念，而是需要从不同角度进行研究。 Borman 和 Motowidlo 根据行为事件会对组织目标的完成 产生促进或阻碍作用而将工作绩效分为关系绩效和任务 绩效。在后来的研究中，我国学者温志毅在对工作绩效维 度的研究中提出工作绩效包括 4 个维度，即任务绩效、适 应绩效、人际绩效和努力绩效。 三、角色压力与工作绩效关系研究 本文通过对相关文献的阅读，对角色压力与工作绩 效之间的相关关系进行了汇总、整理。 （一）角色压力与工作绩效关系的理论研究 Jackson（1985）等提出角色模糊、角色冲突和工作绩 效的关系能够通过研究激励和认知过程来解释。由于角 色冲突可以从概念上理解为个体受冲突的信息的影响， 其行为不能满足所有的期望；而角色模糊则表现为是缺 乏辨别最有效行为的知识。因此，从激励的观点看，角色 压力会使努力到绩效和绩效到奖励的期望降低，所以角 色压力就可能对绩效产生负面影响；而从认知的角度来
体分析角色冲突的不同方面，如角色间冲突、角色内冲突 研究，如工作满意度、组织承诺、工作倦怠等对角色压力
和角色超载等。他们以 102 名大学教师为研究样本，研究 和工作绩效的影响，但是却并没有将组织支持这一变量
结果发现: 角色内冲突和所有方面的绩效均不显著相关； 与角色压力和工作绩效联系起来，组织支持(下转 135 页)
等 (1987)指出不同类型的角色冲突对工作绩效的影响是
3.角色压力和工作绩效的关系是复杂的，尽管以往
不同的。虽然在压力— ——绩效关系的研究中许多的研究 的研究对角色压力和工作绩效的关系进行了大量的研
者都将角色冲突作为压力源之一，但这些压力并没有具 究，除此之外对二者与其他变量的关系也进行了大量的
5、计算机审计涉及范围还不够广泛，水平不是很发 达。目前，计算机审计工作主要是大企业的内部审计、一 些政府部门的审计，以及一些较大规模事务所的审计。很 多小型事务所、中小型企业的内部审计仍然采用传统的 手工查账。计算机的理论框架和方法还是依靠于传统审 计，软件开发效率比较低，应用效果不理想。
6、由于我国地区发展不平衡，计算机审计的水平等 也有很大的差异，这些差异使得计算机审计的深度和广 度等方面出现了较大的差异。
响的研究，对其正面影响的研究涉及的还很少。目前国内
（三）角色压力与工作绩效之间正相关的实证研究
研究大多借鉴国外的研究成果，由于文化背景和价值观的
与其他学者的研究不同，Rabinowitz 等在研究不同类 差异，照搬国外测量方法和研究结果未必适合中国国情。
型的角色冲突与不同特定角色的工作绩效之间的关系
46 JINGJI 经济 SHI 视 JIAO 角
2012 年第 5 期
理论经济学
看，由于角色模糊和角色冲突表示的是信息的缺乏和信 角色过载除与同级评定的行政事务工作绩效显著负相关
息的过量，所以角色压力也会导致低水平的绩效。舒晓兵 外，与其他方面的相关关系均不显著。由此可见，不同压
和廖建桥根据 Yerkes- Dodson 模型的互动理论认为：对于 力源对工作绩效的影响方式是不同的。
3.以往的研究测量方法主要采用问卷调查法，这种方
时，发现角色间冲突与同级、上级评定的绩效呈显著的正 法需要投入较多的人力，耗费大量的时间，且会由于涉及
相关。王丽娟（2008）以公司的职业女性为对象进行研究 到一些敏感因素产生不客观的回答，因此欠准确性。
后发现工作压力中的工作超载、角色冲突和工作绩效中
工作压力的压力源，许多学者认为角色压力对工作绩效 怠和工作绩效存在负相关关系且对工作绩效起到负性预
有负面的影响作用，虽然这种假设在文献中很常见，但很 测作用，并且发现工作倦怠和工作满意度在角色冲突对
少有实证研究去证实它。Fisher 等（1983）指出角色冲突对 工 作 绩 效 的 预 测 中 存 在 中 介 效 应 。 李 守 龙 和 郑 咏 梅
工作绩效的影响也是负面的，但并不强烈。罗丽玲（2009） 色压力本身还没有一个统一的界定，其本身的相关研究
对销售人员工作压力对绩效的影响研究中发现角色认知 还不够完善。
压力主要来自于角色模糊和角色冲突，也指出销售人员
2.关于角色压力对工作绩效的研究主要是对其负面影
的工作压力与绩效总体上呈现显著的负相关。
三、计算机审计的未来 1、计算机审计理论研究必将取得新的突破 随着计算机技术的不断发展，计算机审计理论也需 要不断完善和更新。由于传统审计的落后，现代计算机审 计工作将不断的冲击着传统审计理论。现代网络技术发 展较快，网络和计算机成为了统一体，网络技术的发达也 给计算机审计带来了挑战。网络的开阔性决定了计算机 审计对象不再受时空限制。这样都对计算机审计的整个 实务和理论审计框架产生很大的影响。在新时代网络不 断发展的环境下，计算机的审计理论的研究必将有新的 突破，新的审计工作理论必将诞生。 2、优质高效的审计软件将迅速得到开发和广泛应用 现代计算机审计不可缺少的软件就是审计软件。如 果审计软件质量高，那么计算机审计就会达到理想的审 计目标和效果。按使用范围划分，审计软件通常划分为通 用软件与专用软件。两类软件的有机结合，共同推动计算 机审计的究综述
陈海艳 姚 波 董德法
（西安财经学院商学院，陕西 西安 710100）
摘 要：角色压力作为工作压力的重要压力源，对工作绩效有着重要的影响。本文通过对国内外相关文献的梳理和总结，发现角色
压力与工作绩效主要存在负相关、正相关和不相关 3 种关系，然而关于二者之间正相关关系以及不相关关系的研究并不
对员工的工作绩效具有不同的预测作用，即良性压力可
2.未来应从多方面研究角色压力对工作绩效的影响，
以促进并激励员工的工作积极性，提高其绩效水平。由于 尤其是角色压力对工作绩效的正面影响，以及角色压力
一定程度上的角色超载和角色冲突也属于良性压力，因 的哪些维度对工作绩效具有正向的预测作用。适当的角
此角色压力与工作绩效之间也存在正向关系。
3、计算机审计领域越来越广泛 现代网络和计算机技术的高速发展使人类进入了网 络时代，信息流量越来越大，传播速度越来越快，事物之 间的“距离”越来越近，整个世界成了一个“地球村”。随着 电子商务广泛开展，各种各样的经营方式以及信息的载 体都被归纳为审计的对象。为此，在网上的很多行为，例 如：网上交易审计、支付审计和网站审计等都成为计算机 审计的对象，计算机审计的领域非常广泛。 4、计算机审计技术、方法将进一步创新 计算机审计的技术、方法是利用现有计算机审计软 件能够满足新形势下的审计工作，并且使审计工作正常 高速运行的一种手段。这种手段是对传统方法的一种推 翻和更新。计算机审计的领域和目标分为两大类：一是计 算机的电子数据处理，二是计算机审计的技术方法。 电子数据处理系统的审计技术方法按审计对象不 同，又可分为系统内部控制制度的审计、数据文件的审计 及平行模拟程序审计等技术方法。计算机辅助审计的技 术包括利用系统软件功能进行计算机测试、计算机追踪、 计算分析审计等技术。随着计算机审计技术不断发展，各 种数据库技术被引入审计工作中，利用计算机对审计对 象的各种数据（包括财务数据和业务数据）进行分析、比 对，查找问题线索的方法将进一步得到广泛应用，这些都 促使传统的审计技术不断更新和进步。 5、审计人员知识结构多面化 目前，我国网络的发达以及会计电算化的普及都增 加了审计工作人员的压力，审计工作的难度越来越高。在 这种形势下，要实现审计目标，就要加强对审计人员的有 效培训，培养其正确的观念意识，增强其自主学习能力， 不断丰富和完善审计人员的知识结构，全面提升审计人 员的整体素质，让审计人员成为既懂审计业务，又懂法律 法规，还懂计算机应用、程序开发以及设计的多面手。