医院服务培训
医院优质服务培训讲义PPT课件
以患者为中心，关注患者需求； 全员参与，共同提升服务质量； 持续改进，追求卓越品质。
患者体验与满意度
01
02
03
04
患者体验
患者在就医过程中的感受和印 象，包括环境、服务、医疗技 术等方面的体验。
满意度
患者对医院提供的服务质量和 就医体验的满意程度，是评价 医院优质服务的重要指标。
提升患者体验的措施
限时办结制度
对投诉问题实行限时办结制度，确保在规定时间内给予患者或家属明确答复和处理结果。
定期分析总结，持续改进服务质量
定期召开投诉分析会议
医院应定期召开投诉分析会议，对投诉问题进行分类汇总，深入 分析原因，提出改进措施。
建立服务质量评价机制
通过患者满意度调查、内部质量检查等方式，对医院服务质量进行 定期评价，及时发现问题并改进。
医护人员应具备高度的职业责任感和使命感，尊重 每一个生命，全心全意为患者服务。
遵守医德医风，廉洁行医
医护人员应自觉遵守医德医风规范，不收受患者红 包、礼品等，维护医疗行业的良好形象。
关爱患者，注重人文关怀
医护人员应关心患者的身心健康，关注患者的情感 需求，提供温暖、周到的医疗服务。
仪容仪表及着装要求
医院优质服务培训讲义PPT课 件
汇报人:可编辑
2023-12-19
目
CONTENCT
录
• 医院优质服务概述 • 医护人员职业素养与形象塑造 • 诊疗流程优化与便捷服务措施 • 患者安全保障与风险防范 • 健康教育与心理关怀服务拓展 • 投诉处理与持续改进机制建立
01
医院优质服务概述
优质服务的定义与重要性
定义
优质服务是指医院在提供医疗服务过程中，以患者为中心，通过 提供高效、便捷、温馨的服务，满足患者的合理需求，提升患者 的就医体验。
医院优质服务培训讲义PPT课件
监督考核
加强服务质量的监督和考核，及时发现和改进存 在的问题。
激励措施
建立激励制度，鼓励医务人员积极提供优质服务 ，提高整体服务水平。
04
医院优质服务的实践案例
某医院的服务改进措施
优化诊疗流程
通过简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间，提高诊 疗效率。
加强医疗团队建设
定期开展医疗技能培训，提高医疗团队的专业水平和服务意识。
完善患者沟通机制
加强医患沟通，建立患者满意度调查制度，及时了解患者需求和意 见。
某医院的服务特色
个性化诊疗服务
01
针对不同患者的需求和病情，提供个性化的诊疗方案和健康指
导。
全方位健康管理
02
不仅关注疾病的治疗，还提供健康咨询、康复指导等服务，帮
医院优质服务培训讲义
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 医院优质服务概述 • 医院优质服务的核心要素 • 提升医院优质服务的策略 • 医院优质服务的实践案例 • 医院优质服务的未来发展
01
医院优质服务概述
定义与特点
定义
医院优质服务是指医院提供的服 务能够满足患者需求，提高患者 满意度，并促进医院可持续发展 。
强化服务意识
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服务意识
医务人员应具备高度的服 务意识，始终以患者为中 心，全心全意为患者服务 。
尊重患者
尊重患者的权利和尊严， 关注患者的需求和感受， 提供人性化的服务。
积极沟通
主动与患者及其家属进行 沟通，耐心解答疑问，建 立良好的医患关系。
医院医护服务礼仪培训
医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。
同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。
当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。
二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。
在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。
同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。
三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。
医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。
在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。
四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。
医院服务礼仪培训详解
医院服务礼仪培训详解引言：如今，医院作为重要的医疗机构，是人们重要的就医场所。
在医院工作的医护人员不仅要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪，以提供更好的医疗服务和整体体验。
因此，医院服务礼仪培训成为了必不可少的一部分。
一、培训内容1.专业礼仪知识培训：医院服务人员需要了解基本的礼仪知识，包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面。
他们应该整洁、干净、端庄，并且知道如何与患者和家属进行有效的沟通。
2.尊重和保护患者隐私：医院作为一个高度私密的场所，保护患者的隐私是非常重要的。
医院服务人员应该学会尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息，确保患者的隐私得到保护。
3.温暖和关爱：医院服务人员应该展现出温暖和关爱的态度，以减轻患者和家属的紧张和焦虑。
他们应该友善地和患者交流，提供情感支持，并尽力使患者感到舒适和安心。
4.细节与精细：医院服务人员应该注意细节和精细的事物。
比如，他们要保持干净整洁的工作环境，遵守操作规程，确保医疗设备的正常运行和卫生环境的整洁。
他们还应该关注患者的需求，并提供周到的服务。
5.紧急情况处理：在医院工作中，紧急情况是不可避免的。
医院服务人员需要接受培训，以应对突发情况，比如火灾、地震、疾病传播等。
他们应该知道如何正确、迅速地处理这些情况，以确保患者和自己的安全。
二、培训方式1.理论培训：医院服务人员可以接受理论培训，学习和掌握有关服务礼仪的基本知识。
培训可以在教室或线上进行。
教师可以通过讲座、讨论和案例分析等方式，向学员传达有关服务礼仪的重要性和实践方法。
2.模拟训练：模拟训练是非常有效的培训方式。
通过模拟真实的工作场景，医院服务人员能够在封闭的环境下学习和实践服务礼仪。
培训者可以扮演患者和家属的角色，让学员体验不同情况下如何应对，从而提高服务质量。
3.观摩学习：医院服务人员可以通过观摩学习，了解其他医院或行业内的优秀服务案例。
他们可以参观其他医院的服务部门，观察和学习他们的服务方式和技巧。
医院服务礼仪培训讲义
医院服务礼仪培训讲义一、引言医院是人们寻求健康的地方，作为医院的工作人员，我们要以专业、礼貌、友善的态度对待每一位患者。
本次培训旨在提高医院职工的服务意识和礼仪素养，提供优质的服务，增强患者的满意度和信任感。
通过培训，我们将全面了解医院服务礼仪的基本要求和技巧，不断提高自身素质和能力，为患者提供更好的服务。
二、医院服务礼仪的基本要求1.礼貌待人：工作人员要以礼貌的态度对待每一位患者，尊重患者的权益和尊严。
2.友好笑容：工作人员要保持良好的心态，以友好的微笑面对患者，给予他们安慰和鼓励。
4.沟通技巧：工作人员要具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的交流和理解。
5.隐私保护：工作人员要保护患者的隐私权，严格遵守相关法律法规。
三、医院服务礼仪的具体技巧1.欢迎词：工作人员应该在患者来到医院时，及时给予热情的欢迎，并询问他们的需求和问题。
2.问候礼仪：工作人员应该主动询问患者的身体状况，并用关切的语气表达关心和祝愿患者的康复。
3.指引服务：工作人员应该为患者提供正确的导诊和指引服务，帮助患者找到目的地，尽可能减少他们的困惑和不安。
4.就诊流程：工作人员应该向患者解释就诊流程和各项医疗服务，让患者明确就诊流程，减少不必要的焦虑和疑虑。
5.注意形象：工作人员应该注重自身仪容仪表，穿着整洁得体，保持良好的形象，给患者传递信任和专业的形象。
6.语言表达：工作人员应该用清晰、简明的语言与患者交流，避免使用过于专业的术语，以便患者理解和接受。
7.隐私保护：工作人员应该在进行医疗服务时，尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的个人隐私不被泄露。
8.离别礼仪：工作人员应该在患者离开医院时，亲切地告别患者，询问患者对服务的满意度，并祝愿患者早日康复。
四、医院服务礼仪培训的体系1.专业知识培训：通过举办专业知识培训，提升工作人员的专业水平和技能。
2.沟通技巧培训：通过开展沟通技巧培训，提高工作人员的沟通能力和服务意识。
3.模拟演练：通过模拟演练，使工作人员能够熟悉各项服务流程，提高应对突发情况的能力。
2024年医院服务意识培训
提升医院服务意识的重要性与策略在医疗行业日益竞争激烈的今天，医院的服务质量成为了患者选择就医的重要因素之一。
服务意识是医院文化建设的核心，它不仅关系到患者的就医体验，更直接影响到医院的声誉和可持续发展。
因此，对医院员工进行服务意识培训显得尤为重要。
本文将从提升医院服务意识的重要性、面临的挑战以及培训策略三个方面进行探讨。
一、提升医院服务意识的重要性1.患者满意度：医院服务的核心目标是满足患者的需求。
服务意识的提升能够确保患者在就医过程中感受到尊重、关怀和专业，从而提高患者满意度。
2.医疗质量：服务意识的增强有助于促进医患之间的沟通和理解，减少医疗纠纷，提高医疗质量。
3.品牌建设：在信息高度透明的时代，良好的服务口碑能够帮助医院建立强大的品牌影响力，吸引更多的患者。
4.员工满意度：通过服务意识培训，员工能够更好地理解自己的工作价值，提高工作满意度和职业成就感。
二、提升医院服务意识面临的挑战1.传统观念的束缚：部分医院员工可能存在“以医为本”的观念，忽视了患者的需求和体验。
2.服务流程的不完善：繁琐的就医流程和缺乏人性化的服务设计可能会降低患者的就医体验。
3.缺乏有效的激励机制：缺乏对服务质量提升的激励措施，可能会导致员工服务意识的下降。
4.培训体系的不健全：缺乏系统化的服务意识培训体系，可能导致培训效果不佳，难以持续提升服务质量。
三、提升医院服务意识的培训策略1.建立服务文化：通过医院文化的建设，将服务理念融入到医院的价值观中，让每位员工都意识到服务的重要性。
2.提供系统培训：设计针对不同岗位的系统化服务意识培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、患者心理等，确保员工掌握提升服务质量所需的技能。
3.实施案例教学：通过实际案例的分析和讨论，让员工深刻理解服务意识对医患关系和医疗质量的影响。
4.建立激励机制：设立服务质量奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励，激发员工的服务热情。
5.持续改进：服务意识的提升是一个持续的过程，医院应定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行持续的改进。
医院年度服务培训总结(3篇)
第1篇一、前言随着社会的发展和医疗行业的日益进步，医院作为医疗服务的主要提供者，其服务质量和服务水平直接影响着患者的就医体验和医院的社会形象。
为了不断提升医院的服务质量，提高员工的服务意识，我院于本年度组织开展了为期一个月的年度服务培训。
现将本次培训总结如下：二、培训背景1. 医疗行业竞争加剧，患者对医疗服务的要求越来越高。
2. 医院内部服务意识参差不齐，部分员工服务态度不佳。
3. 医院为了提高患者满意度，提升医院品牌形象，决定开展年度服务培训。
三、培训目标1. 提高员工的服务意识，树立良好的职业形象。
2. 规范服务流程，提升服务质量。
3. 增强团队合作，提高工作效率。
4. 培养员工解决问题的能力，提高患者满意度。
四、培训内容1. 服务理念与价值观：通过培训，使员工树立以患者为中心的服务理念，认识到服务质量的重要性。
2. 服务规范与礼仪：培训员工掌握医院服务规范，包括接待、导诊、咨询、检查、治疗、收费等环节的服务礼仪。
3. 患者沟通技巧：教授员工如何与患者进行有效沟通，提高沟通能力，解决患者疑虑。
4. 应对突发事件：培训员工如何应对突发事件，确保患者安全。
5. 心理素质提升：通过心理素质培训，帮助员工调整心态，提高抗压能力。
6. 团队协作与沟通：加强团队协作，提高部门间的沟通效率。
五、培训方法1. 专题讲座：邀请专家进行专题讲座，传授服务理念、沟通技巧、心理素质等方面的知识。
2. 案例分析：通过实际案例分析，使员工深入了解服务过程中的问题及解决方案。
3. 角色扮演：组织员工进行角色扮演，模拟实际工作场景，提高员工的服务能力。
4. 实地演练：在培训过程中，安排员工到相关科室进行实地演练，巩固所学知识。
5. 互动交流：组织员工进行小组讨论，分享心得体会，促进知识交流。
六、培训效果1. 员工服务意识明显提高，患者满意度不断提升。
2. 服务流程规范，服务质量明显提升。
3. 团队协作能力增强，工作效率提高。
医院优质服务培训心得体会范文（5篇）
医院优质服务培训心得体会范文作为一名医院的员工，我们每天都会与患者接触和交流，而患者对于医院的服务质量和态度常常会直接影响到他们的就医体验和对医院的满意度。
因此，提供优质的服务成为了医院不可或缺的一环。
为了进一步提高我们的服务质量和服务态度，医院组织了一次优质服务培训，以下是我在培训中的一些心得体会。
首先，在优质服务培训中，我们学到了专业的沟通技巧。
作为医院的员工，我们不能仅仅关注患者的病情，更要关注他们的情绪和需求。
通过学习沟通技巧，我们能更好地与患者建立起良好的沟通关系，了解他们的需求和关注点，从而提供更有针对性的服务。
通过培训，我学到了如何倾听，如何表达同情心和理解，以及如何提出合理建议和解答问题。
这些技巧的灵活运用对于改善患者的就医体验起到了关键作用。
其次，培训中对于我们的服务态度进行了深入的探讨。
在医院的工作中，耐心、细致和真诚是良好服务态度的基础。
我们必须要对每一位患者提供同样的优质服务，不论他们的身份、病情以及医保情况如何。
而在培训中，我们通过案例分析和角色扮演等方式，体会到了优质服务背后所蕴含的用心和责任。
我们要时刻保持微笑，注重细节，关爱患者，在任何工作环境下都能保持良好的服务态度。
此外，培训还强调了团队合作的重要性。
在医院的工作中，很少有工作是靠一个人完成的，更多的是需要和其他科室和职能部门进行合作。
通过团队合作，我们可以更好地协调各个环节，确保顺畅的流程和高效的工作。
在培训中，我们进行了团队合作的游戏和案例分析，从而更好地认识到了团队合作在提供优质服务中的重要性。
在实际工作中，我将更注重与其他部门和同事的沟通和协作，共同为患者提供更好的服务。
最后，优质服务培训还对于我们个人的职业素养进行了强调。
作为医院员工，我们要时刻保持良好的形象，做到规范化、专业化和有条理。
无论是仪容仪表的整洁，还是工作秩序的井然有序，都是给患者提供优质服务的前提。
通过培训，我对于自己的职业素养有了更高的要求，我会通过自律和不断学习提升自己的职业能力，为患者提供更优质的服务。
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医院服务培训服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。
医院服务培训通过让医院服务人性化来不断完善医院运行流程和细节，是医院服务更加贴合医患需求。
医院服务水平的提高重点是要增强医院服务意识。
医院要加强服务意识，对医务人员要做到以下四点，即“四心”：一、热心。
热心是对病人的情感问题。
在工作当中热心表现为：态度诚恳，关心体贴，语言文明。
医务人员对病人的情感一般分两个层次： 1. 同情感，对病人发生的病痛遭遇有共鸣。
2. 亲人感，再是事业的追求感。
热心可以直接影响医务人员的行为，也是医务人员防病治病的先决条件。
二、耐心。
耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现。
医生在语言上，态度，冷静，容忍和克制是十分重要的。
做到耐心有以下几个方面 1. 要及时冷静的解答病人和家属提出的病情，诊疗措施和医疗风险等等。
做到不冷不顶，不急不躁。
2. 要自觉地尊重病人的隐私权，选择权和决策权。
三、细心。
细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为。
医生的行为是维系着病人的生命安全。
当前要做到细心主要是： 1. 严格遵守“一法四规”，即医疗卫生管理法，行政法规部分规章，诊疗护理规范和常规。
2. 认真科学的写病历保管病历。
3. 合理用药合理处置和检查。
四、责任心。
责任心主要表现在以下几个方面： 1. 要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任。
2. 对医疗技术要刻苦钻研精益求精。
3. 在实践活动中不断完善自己。
成功要谦虚谨慎，失败了要认真总结，绝不可以回避错误。
4. 在病人生死存亡的关键时刻，为了抢救病人要敢于承担风险。
真诚和善良是人类的本性，也是我们中华民族的传统美德。
医院服务能力提升一、重视服务的经营策略具有前瞻性的医院领导者应该把对患者的服务提升到医院发展的战略高度来看待，在医院里培养卓越服务的医院文化，强化服务创造医院竞争力的发展意识，改变以往只重视技术而不重视服务的发展观念，改变医护人员眼睛里只有疾病没有患者的个人思维习惯。
医院的管理者要将服务意识落实到每一个医护人员的行动，除了在价值理念上形成核心的精神文化外，还要有外围的制度文化，用制度保证服务行为的实施。
再往外层还要有相应的物质文化层，也就是与相应的激励机制相结合，这样医院的服务策略才能贯彻落实成具体工作人员的工作行为。
二、全面的服务系统医院服务能力的产生需要有个良好的从布局环境到就诊流程都重视患者的服务系统。
患者从踏进医院大门开始，每一个瞬间视听感受、每一个就诊环节的感受都决定着他对服务的真实评价。
要让患者满意就要在建筑装修、环境设施、流程设计、岗位设置上处处替患者考虑，在每一个细节上体现出对患者的关爱。
三、训练有素的服务人员一线医护人员作为一个具体的服务者，是医院服务的重要环节。
一个医院所有的战略思想、所有的质量改进都要通过一线医护人员让患者体会到才能真正产生价值。
要真正提高提高医院的服务能力就要非常重视对医护人员观念和能力的培训。
他们的能力和素质就是医院的质量，他们的言谈举止就是医院的形象。
医院对医护人员的培训是一项对医院人力资源的投资，通过开展服务意识和技能培训提高医护人员的服务表现。
医院的竞争让医院管理者意识到服务在患者需求和构建医院核心竞争力中的重要性，医院加强医院服务培训，如何将医院的服务战略转变成可操作的执行力。
这显然是比提出服务战略更重要的问题护理人员服务规范1. 基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。
替健康精打细算，为患者排忧解难。
2. 规范要求：（1）患者入院应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。
详细介绍责任护士、管床医师、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。
耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。
执行首问负责制和首见负责制。
（2）病房巡视主动，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动去了解、识别、预测患者不同的要求，尽量理解其内在含义，通过自己的行为来满足患者的需要，提供及时、有效的护理服务。
树立主动服务、需求服务、满意服务等新的服务观。
（3）护理操作应认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，技术服务必须以质量标准为准绳，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。
（4）检查护送前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，做好交接。
（5）患者出院应提供延伸护理和附加服务（健康指导、叫车、电话回访等），提供预见性超前护理服务，给患者以惊喜，提高满意度。
（6）护理纠纷应树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不满”，竭尽全力解决患者问题。
○1首先认真、耐心倾听不满的事由。
○2以换位思考方式，寻找不满的原因。
○3及时采取补救措施并诚恳致歉。
○4尽己所能，为患者解决问题。
○5实在无法解决，应逐级反映。
○6承诺必须兑现，增加忠诚服务信度门诊医生服务规范1、门诊工作人员必须提前10分钟到岗，做好准备，准时开诊。
2、门诊工作人员必须遵守劳动纪律，不迟到、早退、空岗，特殊情况自己调班或科内解决。
3、工作中必须衣着整洁保持工作桌面干净、利落、完整，保持室内卫生。
4、医生必须做到首诊负责制，如果有特殊情况，与病人解释清楚或与有关人员详细交班。
需要留观或抢救的病人，与急诊科医师交接班。
不允许推诿病人，不允许看人情号及搭车开药。
5、诊室中不允许吸烟、聊天及串科室，不允许空岗，诊疗中不允许使用手机，保持完好的工作秩序。
6、各门诊医生必须按“病历、手册、处方”书写要求规范书写。
7、诊疗中积极维护病人的隐私权。
8、对以上要求，请各门诊医生认真执行，如发现违章、患者投诉者，按医院制度处罚。
临床住院医师工作规范住院医师阶段是临床医师培养中十分重要的一个阶段，训练应从难从严，着重于练好基本功，养成良好的医疗作风和科学态度，实行临床住院医师24h负责制度。
1、在科主任领导，主治医师和总住院医师的共同指导下，担任门诊，急诊和病房的医疗工作。
2、负责实习医师的带教工作。
负责实习医师的医疗作风培养，病历修改，操作示范，查房和医疗常规的训练。
3、在病房工作期间，全面负责分管患者的医疗工作，参加患者诊断，治疗的全过程。
坚守岗位，做到随叫随到。
每日至少早，晚2次对全部患者做巡视查房（新病区规划后实施），对危重患者及新人院患者要重点查看。
除了解患者的病情外，还应关注患者的饮食起居及思想状态，多做心理治疗。
提出进一步的诊断意见和修改医嘱的建议并写好病程记录4、对新收人院的患者，特别是有急诊情况的患者尽快做出初步的诊疗安排。
紧急检查和治疗必须立即进行。
5、病房住院医师平时要做到随叫随到。
主要时间应在病房，离开病房要留去向。
值班住院医师不能离开病房，不值班时要随时保持通讯畅通。
6、要加强对所分管患者的巡视和检查。
要参加所分管患者的各种检查和手术，及时了解分管患者的病情，根据病情变化提出诊断和治疗方案，重要事项及时向主治医师报告。
7、做好交接班工作，对危重患者必须床头交接班。
科主任和主治医师查房时要详细汇报病情和诊疗意见。
上级医师和他科会诊时，应陪同诊视，做好记录。
8、对自己主管的危重患者要守候抢救，无抢救患者离开病房前应巡视患者，对可能发生的情况做好安排，严防差错事故。
9、及时检查诊疗计划的落实情况，检查各项化验及检查报告的回报及结果，指导实习医师粘贴好报告单并按规定加以标记，根据报告结果进行相应的处理。
10、住院病历在患者人院24h内完成。
病历书写要求字迹清楚，条理清晰，格式正确，重点突出，完整准确。
病程记录要及时，应能准确反映病情变化，治疗效果，上级医师的查房意见。
对长期住院患者，要定期书写病情小结和重整医嘱。
对死亡，转科，会诊，交接班和出院的患者，都要有完整的病历手续。
负责检查修改和补充实习医师所写的病程记录。
11、住院医师通过门诊和急诊轮转，能较全面系统地掌握本科基础和专业理论知识，熟练掌握物理诊断；做到检查操作正规；病历描述准确扼要；能掌握本科的基本操作和治疗常规；能独立处理本科一般的疾病和操作，初步掌握本科一般危重患者的抢救原则。
12、高年资住院医师担负带教低年资住院医师的责任，所有住院医师都有带教实习医师的责任。
住院医师要结合实际病例主动进行文献复习，提高对问题的分析和综合能力，培养清晰的思路和表达能力，积极参加科内外的业务学习和学术活动。
13、较好地掌握一门外语。
要求能较熟练地阅读本专业的外文文献，每年完成1～2份临床病例分析或文献综述。
14、自觉遵守医院各项规章制度。
尊重上级医师，执行上级医师医嘱，服从上级医师的指导，做好医护配合，加强医德医风教育。
15、所有住院医师都应该接受医院和科室考核，并经过总住院医师阶段的训练为晋升主治医师打下坚实的基础。
医院主要窗口服务规范一、一站式服务中心l、准时挂牌上岗，仪表端庄。
2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，进行管理创新，简化程序，优化流程，根据医院自身特点，将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验车服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。
3、主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
4、熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种小纠纷。
5、加强分析研究，认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题，结合各自医院的特点，不断完善服务内容，切实提高“一站式服务”的水平。
二、挂号室l、准时挂牌上岗。
态度和蔼，语言文明，服务热情。
2、了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
对初诊病人，指导或督促就诊者填写病历首页。
3、收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
三、门诊、住院收费处1、准时挂牌上岗。
态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
2、常用项目收费标准公开，明码标价。
及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。
3、唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。
4、遵守财经纪律，收款及时上缴财务。
四、门、急诊、住院药房1、准时挂牌上岗。
文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。
3、配方做到“四查十对"。
即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
4、发药时核对姓名、药名。
写清并口头交代服药方法及剂量、对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法。
5、皮试药物有醒目阴性标志才能发药。