医院门诊退药情况分析
门诊西药房退药分析及管理对策
门诊西药房退药分析及管理对策近年来，随着医疗服务质量的不断提升，门诊西药房的服务质量也随之进步。
然而，虽然门诊西药房的服务质量能得到提高，但是有的时候，由于某些原因造成的药物不良反应，以及由于药物成本问题，在已经取药的情况下，病人可能会选择退药。
因此，门诊西药房管理者必须注重药物退药的管理，为降低成本，提升服务质量而努力。
一、门诊西药房药物退药分析1.原因分析：药物退药的原因通常有以下几种：（1）药品质量问题：质量问题是最常见的原因，包括药品组成不符合标准，药品失效或变质，有的时候也会出现未经合格审查的药品等。
（2）医疗费用问题：医疗费用虽然在一定程度上受到了政府监管，但有时仍会出现对患者来说费用过于昂贵的情况，导致病人选择退药。
（3）药效不符合预期：有的时候，病人根据医生的建议选择服用的药物，但是药效没有达到预期，因此会选择退药。
（4）其他原因：有时候，也会出现其他原因造成的药物退药，比如病人对药品的认知错误，不明确药物使用方法，病情没有得到改善等。
2.统计分析：针对药物退药，应当根据不同原因进行统计分析，以便更好地了解门诊西药房药物退药的真实情况，进而采取有效的措施。
二、门诊西药房管理对策1.建立药物退药制度：应当建立严格的药物退药制度，结合政府监管有关政策，严格规范退药程序，以最大限度地减少药物损失。
2.加强药品管理和科室协作：药物退药主要由药品科进行管理，因此要求药品科应当与医护人员进行及时的沟通，了解病人的病情变化，及时更换或者更新药物，防止病人获得不适宜的药物，从而减少药物退药。
3.提高患者药物使用认知：应当定期到社区或医院开展药品宣传活动，以帮助患者更好地了解临床用药，增强药物使用认知，从而降低临床药物使用的不良反应，减少药物的退药。
4.控制药品成本：药品成本是影响病人持续服药的重要因素之一，因此，医院应当采取有效措施控制药品成本，维护患者的药品用药权益，同时也能够降低药物退药成本。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房是指医院中负责发放患者处方药品的地方，有时候患者会出现退药的情况。
门诊药房退药情况及其原因主要有以下几点。
患者未能按时就诊。
有些患者在领取处方药品后，发现自己病情好转或者是由于一些其他原因无法按时前来就诊。
这时，他们就会选择退药。
这种情况主要是因为病情好转或者是患者个人原因导致的。
患者在领取处方药后因为一些其他原因无法继续使用。
有些患者在领取处方药后，发现自己对这种药物过敏或者是出现了其他的不良反应。
这种情况下，患者主动选择退药，以免对自己的健康产生不良影响。
有些患者经过一段时间的用药后，发现自己的病情并没有得到明显的改善，这时他们可能会选择退药。
这种情况可能是由于患者对药物的敏感性不同或者是患者的病情复杂，导致药物无法达到预期效果。
有些患者在领取处方药后，由于一些突发情况无法继续用药。
患者可能因为需要进行突发手术而无法继续用药，或者是由于其他一些不可抗力的原因导致的。
这种情况下，患者需要及时退药，以避免浪费。
门诊药房的错误发药也是患者退药的一个重要原因。
由于药房医师接诊量大、工作压力大，有时候可能会发生错误发药的情况。
患者可能会被发错了药物种类或者是用量不正确的药物。
当患者发现这一错误后，他们明显会选择退药。
门诊药房退药情况及其原因有很多，其中包括患者未能按时就诊、对药物不良反应、病情未得到改善、突发情况无法继续用药以及药房错误发药等。
医院和患者应该共同努力，减少退药情况的发生，以避免资源浪费和对患者健康的不良影响。
门诊西药房退药分析及管理对策
门诊西药房退药分析及管理对策医院门诊西药房退药是指患者根据实际需要，在购买药品后申请退回的药品，而西药房退药是指药房给患者退回的处方药，常见的原因包括药品过期、药品和账单不符、药品疑似有质量问题、患者购买药品后发生药物不良反应等。
西药房退药现象日益普遍，给医疗机构、患者和药房造成了不利影响。
一、西药房退药分析1.1疗机构影响由于病人需要时常更换药物，医疗机构每天面对着大量西药房退药现象，药房退药对医疗机构造成了巨大影响，包括药物库存过剩，投入过多金钱和人力资源，药品管理费用增加，重复购买药品等。
1.2者影响患者在购买药品时，不能仔细阅读药品的用法和使用注意事项，选择错误的药品，甚至误服药物，也会给患者造成身心伤害。
此外，患者大量退药也会给患者带来精神和经济方面的负担。
1.3房影响药房每天都要面对大量的药物退回，如果药袋和收据丢失、药品包装损坏，都会造成药房的财务损失。
此外，大量药物退回也会给药房带来监管上的不利影响。
二、西药房退药管理对策2.1强患者药物教育政府和各医疗机构应该加强患者药物使用教育，帮助患者更好地掌握药物的使用方法和使用注意事项，从而减少错误购药和误服药物的情况。
2.2强药品管理应当加强药品管理，严格执行药品质量管理制度，建立针对药品过期等潜在风险的安全机制，监督药品销售和管理，从源头上解决药品退货问题。
2.3强政府监管政府应加强对医疗机构和药房的监管，不仅要求做好药品质量控制，而且要求药房对药品的退回行为进行登记，以便于更好地监督药房和药品的合法运作。
三、总结西药房退药是医院门诊每天都面临的问题，如何正确管理药品退回，有效地解决药品退货问题，是医疗机构、患者和药房共同面临的问题。
要有效地解决药品退货的问题，需要政府和各医疗机构加强对患者的药物教育，加强药品管理，增强政府对药房的监管，以期能够实现药品安全、质量稳定、效率高效。
我院门诊药房退药情况分析及对策
药的主要原 因之一 ， 占退药 总数的 ２ ％ 。 ３ 主要表 现在 医生 未询问病人疾病史 、 用药
史 、 敏 史 ， 生 未 向患 者 详 细 交 待 药 品 过 医 的治 疗 作 用 和不 良反 应 ， 患 者 过 分 担 心 使 药 品不 良反 应 而 拒 绝 用 药 ； 合 用 药 不 合 联 理及存在配伍禁忌等造成患者退药 。 （ 患 者 原 因 ： 些 患 者 缺 乏 药 品 知 ２ ） 有
２１ ０ ０年 １～６ 月 我 院 门 诊 处 方 共
做到安全 、 有效 、 济 。医师不 仅要有 精 经 湛的医术 ， 而且要 以 良好 的医德情感 对待
患 者 ， 患 者 处 处 感 受 到人 文 精 神 的关 怀 让
１９ ２ ５ １６张 ， 中退药处 方数 ６ ８张， 其 ６ 占总
本 文分析 了我院 ２ １ ００年 １～６月 门 诊 药房 退 药 情 况 ， 找 退 药 原 因 ， 而 减 寻 进 少 和规 范 退 药 行 为 ， 证 药 品 质 量 和保 证 保 患者用药的安全合理 ， 防止 假 劣 药 品 流 人
医疗 领 域 。
资 料 与 方 法
患者要求退药 的情况 时有 发生 ， 医院作为
社 区 用 药 指 导
Ｃ ＨＩ ＥＳ Ｃ ０Ｍ Ｍ Ｎ ｆＹ Ｄ ０ Ｃ Ｔ ＲＳ Ｎ Ｅ Ｔ ｏ
我 院 门 诊 药 房 退 药 情 况 分 析 及 对 策
议医师给患者 用药 时 ， 选用 恰 当药 品， 应 李 莉
讨 论
尽 量 减 少 不 良反 应 的 发 生 ， 时我 们 药 剂 同
药物使用过程 中 出现退 药 的情 况 以 抗 感 染 药 比例 最 大 ， 以患 者 发 生 药 品 不 良 反应 、 拒绝使用 、 情变化 退药 等情 况为 病
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房是医院内提供药品的重要部门之一。
药房根据医生开具的处方，为病人配发药品，然而在实际操作过程中，药房会遇到病人请求退药的情况。
本文主要围绕门诊药房退药情况及其原因进行分析。
一、退药情况门诊药房退药情况主要分为两种。
1.病人自愿退药：在拿到药品以后，病人或其家属可能会有一些不放心或疑虑，因此请求退药。
2.医生指示退药：常见于医生更改了治疗方案，使得之前开的药品不再适用。
二、原因分析门诊药房退药的原因是多种多样的，具体分为以下几个方面。
1.医疗误区：药物使用不当是门诊药房退药的主要原因之一。
常见的药物误区包括药品不当使用、药品不合适使用、剂量错误等。
2.患者个人选择：有时候患者会选择自己或亲朋好友所熟悉、认识的药品，或者是个人觉得更好的药，这种个人选择导致药房出现退药的情况。
3.药品效果不佳：由于药物在每个人的体内反应不一，某些病人会出现药物效果不佳的情况，在这种情况下，患者会请求退药。
4.患者家属反对：在某些情况下，患者或患者家属可能会反对医生处方的药品，因此需要退换药品。
5.药品过期：药品过期了，或者是药品生产日期过久，引起了患者的疑虑，由此请求退换药品。
三、解决办法为了尽可能减少门诊药房退药的情况，我们可以做以下几点工作。
1.加强药品知识普及，提高患者用药意识和合理用药知识。
2.医护人员要完善药品知识，确保开具的处方符合治疗规范和病人治疗需要，对药品履行有效监管和指导作用。
3.门诊药房要加强药品库存管理，保证药品质量和库存周期。
4.门诊药房要建立退药制度，让患者可以在安全的场所要求退换药品，同时避免了药品流于市场的情况。
综上所述，门诊药房退药的情况和原因多种多样，我们需要在加强药品管理和患者用药管理方面下功夫，并且建立起严格的药品库存和退药制度，目前还需要多方面的参与和努力，探索有效的解决办法，为患者提供更加安全可靠的药品服务。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房是患者在医院就诊期间购买药品的主要渠道之一。
但是，患者在购买药品后可能会出现退药的情况。
门诊药房退药的原因有很多，其中包括以下三个方面。
一、患者自身原因。
患者的个体差异和用药知识的不足可能导致退药。
比如，某些患者可能会因为某些药物导致副作用或药物过敏等不良反应而退药。
此外，患者在用药过程中容易出现误用药、忘记服药等情况，这些都可能影响药物的治疗效果，从而导致患者退药。
二、医生开药原因。
医生开药的不合理性也是导致患者退药的原因之一。
比如，在开药时，医生可能会考虑到患者的病情、病史、年龄、性别等因素，但是如果医生不能充分考虑到患者的实际情况，如患者的经济能力、个人习惯、药物过敏史等方面，很可能导致患者退药。
三、药品本身原因。
药品的性质、成分、质量以及生产商等因素都可能导致患者退药。
一些药品可能会因为配方不合理或质量问题导致不良反应或药效下降，从而导致患者退药。
此外，一些患者可能会觉得药品的价格太高或者同类药品价格差异过大，就选择退回一些药品，以节省开支。
总之，门诊药房退药情况及其原因是十分复杂的，需要医生、患者、制药企业以及药品管理部门等多方共同合作，才能给患者提供更加安全有效的药品，让患者真正受益。
门诊退药总结汇报材料
门诊退药总结汇报材料门诊退药总结汇报材料尊敬的领导、各位同事：大家好！我是**门诊的工作人员**，今天很荣幸能够向大家汇报一下我们门诊的退药工作情况。
在过去的一段时间内，我们门诊认真贯彻落实医院的各项政策，积极开展退药服务工作，并取得了一定的成绩。
接下来，我将从以下几个方面进行总结汇报。
一、退药工作的总体情况在过去的几个月里，我们门诊共计处理了**500起退药事项**，其中**400起退药成功**，成功率达到80%。
这些退药事项主要包括患者用药错误、剂量过大或过小、过敏反应等情况。
在这些退药事项中，**60%是因为用药错误**，其中包括患者对药物使用方法的理解不当、不适宜药物的选择等。
二、退药流程的完善为了提高退药工作的效率和准确性，我们门诊对退药流程进行了全面的改进和优化。
首先，我们加强了退药指导，特别是对新入职的工作人员进行了系统的培训，确保他们熟悉退药操作流程和相关规定。
其次，我们加强了患者用药教育，通过在就诊中向患者进行一对一的指导，帮助他们正确使用药物，减少退药的可能。
三、与药房的协同合作为了更好地开展退药工作，我们门诊与药房加强了合作。
我们会定期与药房进行沟通，了解他们的库存情况和药物采购计划，以便及时安排退药工作。
同时，我们门诊也积极配合药房的工作，定期进行药品盘点和清理，确保药物的安全使用和退药工作的顺利进行。
四、退药服务的满意度调查为了了解患者对我们门诊的退药服务的满意程度，我们进行了满意度调查。
调查结果显示，**85%的患者对我们门诊的退药服务表示满意**，其中40%的患者给予了较高的评价。
这些评价主要集中在我们门诊在退药流程上的规范性和工作人员的专业素质上。
五、存在的问题和改进建议虽然我们取得了一定的成绩，但在退药工作中还存在一些问题。
首先，患者对药物的使用方法理解不当的情况较多，需要加强患者用药教育。
其次，退药流程中有时存在一些繁琐的手续，导致工作效率不高，需要进一步优化流程。
我院门诊患者退药原因分析
提供药物治疗、药学信息服务和预防疾病 的一个重要服务场 所。药物的管理与调配是根据《 医疗机构药事管理法》 《 品 、药 管理法》 及有关法律 、 法规要求和我院规定 的一系列规章制度 执行。按照有关规定 ， 物一 经发 出后是不得退换 ， 药 但是 为了 保证患者用药 的安全 、 有效 、 减少 医患纠纷 ， 院药房特别是 我 门诊药房 在实际调剂工作 中，由于种种原 因造成门诊患者退 药现象的发生。 现对我院门诊药房退药处方情况做 如下分析。
不 良反应加重 ， 造成 患者退药处方发生。
收集 我院 ２ ０ ０ ９年 １ 月至 ｌ ２月的门诊退药处方 共计 １４ ０ 张 ， 生原 因有 药物过敏反应 、 发 工作人员失误 造成 、 患者 自身 因素造成 、 不合理使用药 物引起等 ， 现根据其退药原因进行分
类统计。
２ 结 果
重。⑤选择用药不 当： 不合理 的选择药物使不 良反应增加 ， 如 医师在给患者用药前未 了解清楚 患者是否有耳鸣 、眩晕等症 状 ， 已患有听力 下降患者开具 了庆大霉素 ， 给 因庆大霉素是氨 基糖苷类抗生素 ， 这类药物对前庭和耳蜗功能的损伤作用 ， 使 耳蜗功能损害加重而听力减退 ， 严重者可致耳 聋。 给有 胃肠反 应的患者服用 阿司匹林片 ，因阿司匹林有较强 的解热镇痛作 用， 用于感 冒发热、 头痛 、 神经痛等疼痛 ， 临床上常采用小剂量 每 日服用 １ ， 次 每次服用 ５ ～ ０ ｇ 用 于防治血栓形 成 ， ０ １０ｍ ， 而 阿司匹林 片可引起 胃肠反应 ，使本身患有 胃肠疾病的患者的
１ 资 料 与 方 法
氯噻嗪片， 可以从处方看 出这位患者是糖 尿病合并高血压 ， 氢
氯噻嗪除具有利尿作用外， 还具有良好的降压作用， 主要治疗
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医院门诊退药情况分析
按照2002年颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》第六章第二十七条的规定，“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。
”这一规定为医疗机构药房的退药管理提供了依据，但在实际操作过程中，由于某些原因，医院不得不为患者办理退药手续。
否则，将造成患者经济利益的损失，药品资源的浪费，医患矛盾的加剧。
但退回药品的质量问题又成了医疗安全的隐患。
为此，我们收集了本院退药处方498张，对其退药原因进行归纳总结，为今后减少患者退药，保证用药安全提供参考。
1 资料与方法
将我院门诊药房2007年3~4月门诊退药处方498份，按退药原因、退药种类进行统计分析。
2 结果
2.1 退药原因分类统计：退药498例次，退药的主要原因见表1。
3 退药原因分析
3.1 不良反应退药：药品不良反应发生的原因极其复杂，有药物方面的原因，如药理作用，药物的杂质，药物的剂量、剂型等原因；也有机体方面的原因，如种族的差别、性别、年龄、个体差异等；也有用药方法的影响，如误用、滥用药物，长期用药，药物相互作用，减药或停药等原因。
静脉注射，药物直接进入血液循环，较易发生不良反应；口服刺激性药物，常引起恶心、呕吐等胃肠道反应。
3.2 患者拒绝使用：主要原因是有些医师在为患者诊断完病情后，没有充分讲清所开药物的治疗目的、用途及可能发生的不良反应.患者也并不十分了解自身同时存在几种疾病，当取完药看药品说明书后，自认为药品的适应证与其病症不符或对所配药品的不良反应产生害怕心理而要求退药[1]。
也有患者用过该药品后自觉症状改善不明显，也有许多儿科患者因输液困难而拒绝使用，也有患者拒绝各种检查如肠镜检查而退检查所需药品。
3.3 病情改变：急诊或门诊治疗的患者，因病情需要转为住院治疗，剩余药品病房不再使用，所退药品大部分是注射剂，也有少量口服剂型。
本调查中因住院治疗而导致退药的发生率较高，这也说明了有时医师给患者一次开的药量过大，应当根据病情需要开出适量的药品。
3.4 药价因素：平价药店的出现，不可避免的对医院门诊药房造成了冲击。
498例中有52例是由于药品差价较大，患者要求退药。
医院药价偏高是百姓看病呼吁最强烈的问题之一。
国家有关部门针对药价问题出台了一系列政策、措施，如完善定价方法，连续多次药品降价等。
这些举措的实施，已降低了多种药品零售价格，使我国药品零售价格从2001年起呈持续下降，但与零售药店相比，医院药房的药价仍然偏高。
3.5 不合理用药、处方错误或重复用药：有些医师在诊断过程中未详细询问患者的病史和用药史，且对部分药品的禁忌证也不十分清楚，则造成不合理用药，如:给有癫痫病史的人开左氧氟沙星，给青光眼患者开单硝酸异山梨酯[2]。
我院实行电子处方，采用拼音码输入，很多药品读音相同或相似，医生输入时，如果未仔细核对，往往会输入错误，如依苏开成仁苏。
也有一些是规格开错，同一药品有几个不同的规格，适合不同的病人。
另外剂型也很容易开错。
重复开药主要表现为病人多科看病或复诊时诊治医生未仔细询问既往病史或用药史，造成用药重复或雷同。
3.6 常见退药品种：药物使用过程中出现患者退药的情况以抗感染药比例最大，以患者发生药品不良反应、拒绝使用、病情变化退药等情况为主。
主要由于抗感染药在门诊的用药量大、用药频率高，临床医生抗菌药使用知识不足。
其次是抗炎镇痛药、心血管系统药。
4 退药可能引发的问题
患者退药可能产生的不良影响：（1）药品可能被污染，药房无法确保某些退回药品的质量，因有些药品在患者家中放置时间过长或未按要求贮存药品，例如：生物制品需低温保存，应放于冰箱冷藏，一般药品也应在干燥通风处存放，温度不宜过高。
（2）患者或家属往返于医师、药房、收费处之间，增加患者负担，易产生不满情绪，影响医院形象。
（3）药师处理大量退药，影响日常工作，浪费药师资源。
5 解决措施
5.1 加强退药危害的宣传：首先宣传退药的危害，并由医院制定退药处方奖惩办法。
每月组织抽查处方，分析用药合理性，定期在医院《药讯》上公布，以此落实奖惩规定，监督医生科学合理用药，从而减少处方退药现象。
5.2 加强对医生行为的规范：医生在诊疗时，详细了解患者的病史，用药史，明确诊断，且在门诊病历上用红笔注明患者过敏药物。
开具处方时，询问患者家里已有的OTC药品，严格执行《处方管理办法（试行）》。
医务科时常抽查处方，一旦发现大处方即对相关医生严厉查处。
组织医务人员学习《医疗机构药事管理暂行规定》，熟悉院内暂行的退药制度，使医务人员明确退药带来的隐患。
从根源上减少退药情况的发生，最大限度地保障患者用药安全。
5.3 加强药房药品的管理：药房实行电脑网络化管理，原则上药房禁止借药，确因特殊情况需要借药，限期归还，并将责任落实在药房经借人；同时药师加强在库药品的养护，做好效期药品的管理，做到帐物相符，也可减少退药现象的发生。
5.4 注重门诊药学服务工作：加强药学人员的继续教育，提高业务素质，增强责任感。
在窗口配发药品时，做好“四查十对”，提供给患者更多的合理用药知识。
对不合理的处方要主动与处方医生联系，及时纠正，发药时要详细交待用药时间、方法、服用禁忌和不良反应，保证用药安全有效，增强患者治疗信心，提高用药依从性。
参考文献：
[1] 章凤君.退药现象分析及处理办法[J].中国药师，2003，6(3):185.
[2] 陈新谦，金有豫，汤光.新编药物学[M].第十六版.北京：人民卫生出版社，2003.350.。