居家养老护理服务规范
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范随着社会的发展和人口老龄化的加剧，居家养老上门服务逐渐成为了满足老年人生活需求、提高老年人生活质量的重要方式。
为了确保居家养老上门服务的质量和效果，制定一套科学、规范的服务流程及规范是非常必要的。
一、服务预约当老年人或其家属有居家养老上门服务需求时，可以通过电话、网络平台或线下服务站点等方式进行预约。
预约时需提供老年人的基本信息，如姓名、年龄、身体状况、居住地址、联系方式等，以及所需服务的类型、时间和频次等。
服务机构在接到预约后，应在规定时间内与老年人或其家属进行沟通，进一步了解老年人的具体需求和特殊情况，为后续的服务安排做好准备。
二、服务评估在确定服务需求后，服务机构应安排专业人员对老年人进行上门评估。
评估内容包括老年人的身体状况、生活自理能力、精神状态、家庭环境等方面。
通过评估，确定老年人的护理等级和服务需求的优先级，为制定个性化的服务方案提供依据。
评估人员应具备相关的专业知识和技能，评估过程应客观、公正、准确。
评估结果应及时反馈给老年人或其家属，并在服务机构内部进行存档。
三、服务方案制定根据评估结果，服务机构应制定个性化的服务方案。
服务方案应包括服务内容、服务方式、服务时间、服务人员安排、服务费用等方面。
服务方案应充分考虑老年人的需求和意愿，同时遵循相关的法律法规和行业标准。
四、服务人员安排服务机构应根据服务方案，安排合适的服务人员。
服务人员应具备相关的专业资质和技能，如护理员、康复师、心理咨询师等。
服务人员应经过严格的培训和考核，具备良好的职业道德和服务意识。
在安排服务人员时，应充分考虑服务人员的专业特长、工作经验和服务对象的需求，确保服务人员能够胜任工作。
同时，应合理安排服务人员的工作时间和工作量，保障服务人员的休息和权益。
五、服务准备服务人员在上门服务前，应做好充分的准备工作。
包括准备好所需的服务工具和设备，如护理用品、康复器材、清洁工具等；了解服务对象的基本情况和服务需求，熟悉服务方案的内容和要求；穿戴整齐、整洁的工作服，佩戴工作牌。
社区居家养老服务规范实施细则
社区居家养老服务规范实施细则随着我国人口老龄化程度的不断加深，社区居家养老服务成为了满足老年人养老需求的重要方式。
为了提高社区居家养老服务的质量和水平，保障老年人的合法权益，特制定本实施细则。
一、服务对象本细则所指的服务对象为居住在本社区内，年龄在60 周岁及以上，有居家养老服务需求的老年人。
包括但不限于：1、生活自理有困难的老年人；2、独居、空巢老年人；3、经济困难的老年人；4、其他有居家养老服务需求的老年人。
二、服务内容1、生活照料服务（1）为老年人提供日常饮食照料，包括送餐上门、协助做饭等。
（2）协助老年人进行个人卫生清洁，如洗澡、洗头、理发、修剪指甲等。
（3）帮助老年人整理衣物、床铺，打扫房间卫生。
2、医疗保健服务（1）建立老年人健康档案，定期为老年人进行健康检查。
（2）提供基本的医疗护理服务，如测量血压、血糖，伤口护理等。
（3）为老年人提供康复指导和康复训练服务。
（4）协助老年人进行医疗报销和药品购买。
3、精神慰藉服务（1）定期陪伴老年人聊天，倾听老年人的心声和需求。
（2）组织老年人参加文化娱乐活动，如唱歌、跳舞、下棋等。
（3）为老年人提供心理咨询和心理疏导服务。
4、紧急救援服务（1）为老年人安装紧急呼叫设备，并确保设备正常运行。
（2）在老年人遇到紧急情况时，能够及时响应并提供救援服务。
5、家政服务（1）为老年人提供家电维修、水电维修等服务。
（2）协助老年人进行家庭物品采购。
三、服务人员要求1、具备良好的职业道德和敬业精神，尊重老年人，关爱老年人。
2、经过专业培训，掌握相关的服务技能和知识。
3、身体健康，无传染性疾病。
4、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听老年人的需求，并提供优质的服务。
四、服务流程1、需求评估（1）社区工作人员或服务机构对老年人的身体状况、生活自理能力、经济状况等进行评估。
（2）根据评估结果，确定老年人的服务需求和服务等级。
2、制定服务计划（1）根据老年人的服务需求和服务等级，制定个性化的服务计划。
养老护理服务礼仪规范
养老护理服务礼仪规范
一、礼貌待人
1、对老人应该有耐心、有礼貌，不能怠慢，不能无礼，不能让老人
感觉到不尊重。
2、遵守老年人的自主权，不强加自己的意见，对老年人的话应接纳
而非反驳，对护理对象表达温柔的态度。
3、谈吐文雅，和老人朋友相处时，说话有礼貌、客气，不说粗言穢语，注意语言用词中应去除令人不满的词语，不说粗俗、无礼的话语，以
免引起老人伤心或反感，以免言行造成矛盾。
二、尊重老人
1、应尊重老年人的尊严，文明对待老人，不要让他们感觉受到冷落
或被忽视，尊重老人观念，尊重他们的知识与能力，尊重他们自我意识的
尊严。
2、认识到老人的特殊性，居家养老应遵守护理的原则：护理者服从、尊重老人，以老人的意志、愿望为重心，耐心细致地对待老人、满足老人
的需要，使老人可以得到完善的照顾、敬重和尊重。
3、照顾老人时，应给予老人礼遇，妥善处理老人对你的不满，与老
人沟通时，要言行遵守有礼貌，提出合理的意见。
三、郁情安慰
1、居家养老服务员应根据老人自身的情况，根据他们的感受，起到
安慰的功能，以和气的态度去包容老人的情绪不安，让老人得到精神上的
支持和关怀。
2、服务员应关注老人的情绪变化，适时开导老人释放不愉快的情绪。
居家养老服务质量规范
居家养老服务质量规范居家养老服务质量规范是指为了提供给老年人优质、专业且可信赖的居家养老服务，确保老年人的生活质量和幸福感，而制定的一系列规范。
以下将从服务内容、服务人员、服务流程等方面对居家养老服务质量规范进行详细介绍。
一、服务内容1.健康管理：对老年人进行健康评估，制定个性化的健康管理方案，包括饮食、运动、药物管理等方面的指导和监督。
3.日常照料：提供老年人日常生活的照料，如饮食、洗漱、换洗衣物等。
保障老年人的饮食卫生和个人清洁。
4.康复护理：针对老年人的康复需求，协助老年人进行康复训练，帮助其提高功能恢复和生活自理能力。
5.社交活动：组织老年人进行社交活动，提供交流和交友的机会，促进老年人社会参与感和心理健康。
二、服务人员1.员工素质：服务机构应选择具备相关专业知识和经验的员工，具有爱心、耐心、责任心和敬业精神，能够与老年人互动、沟通。
2.培训计划：为服务人员提供必要的培训，包括健康管理知识、老年心理学、康复护理等方面的培训，提高服务人员的专业素养。
3.安全背景核查：对服务人员进行严格的背景调查，确保其无不良记录，保障老年人的人身安全和财产安全。
三、服务流程1.制定个性化服务计划：根据老年人的特殊需求和健康状况，制定个性化的服务计划，确保提供针对性的服务。
2.定期、不定期访问：定期或不定期对老年人进行访问，了解其生活状况和需求，及时调整和更新服务计划。
3.服务记录和评估：服务人员应及时记录服务过程和效果，进行服务评估，确保服务的连续性和质量。
4.紧急情况处理：制定应急预案，对老年人可能遇到的紧急情况进行处理，确保老年人的安全。
四、监督和评估1.建立监督机制：建立监督机制，定期对居家养老服务机构的服务质量进行监督和评估。
2.接受老年人和家属反馈：建立反馈渠道，接受老年人和家属关于服务质量的意见和建议，及时改进服务。
3.立案处理投诉：对于老年人和家属的投诉，要及时受理并进行调查处理，保护老年人的合法权益。
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范一、接触与了解1. 媒体宣传：通过社区广播、电视、报纸等媒体宣传居家养老上门服务，让老年人了解到这项服务。
2. 电话预约：老年人可以通过电话预约居家养老上门服务，并进行初步了解服务内容。
预约电话应该设立24小时服务热线，便于老年人随时联系。
3. 上门考察：根据老年人的预约，服务机构派遣工作人员上门考察，详细了解老年人的家庭状况、健康状况、个人喜好等，以确定服务的具体要求和方案。
二、制定个性化服务方案1. 评估老年人的需求：结合老年人的健康状况、生活习惯等，进行全面评估，确定老年人的生活护理、健康管理、心理支持等方面的需求。
2. 制定服务计划：根据老年人的需求和预算情况，制定个性化的服务计划，明确服务内容、服务时间、服务频率等。
三、派送合适的护理人员1. 严格筛选员工：服务机构应严格审核护理人员的背景和资质，确保员工的专业素质和服务能力。
2. 分配合适的护理人员：根据老年人的需求和服务计划，派送符合要求的护理人员上门服务。
四、开展上门服务1. 服务项目：根据服务计划，护理人员进行实际的服务工作，例如生活护理、健康监护、药物管理、社交陪伴等。
2. 服务时间：按照预定的时间安排，护理人员按时上门提供服务。
3. 服务记录：护理人员应详细记录每次上门服务的内容和老年人的身体状况，以便及时了解老年人的健康变化。
4. 综合评估：根据上门服务的情况，护理人员及时评估老年人的健康状况和服务效果，并及时反馈给服务机构和家人。
五、服务质量评估与改进1. 满意度调查：定期对老年人及其家人进行满意度调查，了解他们对服务的看法和意见，并进行统计和分析。
2. 定期追踪和评估：服务机构要定期与老年人进行联系和沟通，了解他们的变化和需求，及时对服务方案进行调整和改进。
3. 问题处理：服务机构应建立健全的投诉与处理机制，对老年人反映的问题进行及时处理，确保服务质量。
通过以上的流程及规范，居家养老上门服务可以更好地为老年人提供专业的、个性化的服务，帮助他们过上更健康、安全、有尊严的生活。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老服务规范一、概述居家养老服务是指将护理、康复及养老服务提供给服务对象,使其能够在自己的家中安全、舒适的生活的一种服务。
目前，居家养老已经成为全国关注的热点之一，无论在政策、项目、服务内容上都有一定的发展和创新，受到了社会的关注。
二、居家养老服务内容1、居家护理服务：包括生活护理、营养护理和康复护理等，可以帮助服务对象完成日常生活中的衣物、膳食、起居等家务活。
2、居家康复服务：主要以康复理疗师为主，帮助服务对象实现自身康复治疗，包括护理治疗、运动康复治疗、认知康复、精神康复等。
3、养老服务：以心理辅导师为主，帮助服务对象实现心理健康，包括心理咨询、社会活动支持、关爱支持、心理地域实践等。
三、居家养老服务流程1、申请登记：政府机构负责接受服务对象的服务申请登记，政府机构将提供必要的查询和协调，以及确定服务对象的具体服务要求。
2、规划采取服务：政府机构根据服务申请，制定服务规划，落实采取相应的服务措施。
3、服务实施：服务实施阶段，服务提供方为服务对象提供护理、康复和养老服务，完成按时完成服务，保证服务质量。
4、评估评定：政府机构在服务实施结束后，进行服务评估，依据评估结果，确定服务质量达到要求，确定服务完成。
四、服务质量标准1、护理、康复及养老服务以及服务流程应符合国家相关标准要求，确保服务安全、质量；2、服务提供者要有良好的身心素质，遵守服务行业行为规范，以及服务方采取相应服务惩罚措施；3、政府机构要结合服务实施情况，定期对服务质量进行评估，对服务对象反馈的问题及时处理及追责。
五、遵守社会伦理道德服务提供者要遵守国家法律法规，也要遵守相关社会伦理道德，重视服务对象的听话权、隐私权等，尊重服务对象及其所在家庭的自由选择权。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老服务规范是指为了提供良好的居家养老服务而制定的一系列规范。
以下是一份1000字的居家养老服务规范：第一章总则第一条为了保障居家养老服务的质量和安全，确保老人的身心健康，制定本规范。
第二条本规范适用于提供居家养老服务的机构和个人。
第三条居家养老服务应遵循老人的意愿和利益最大化的原则，尊重老人的自主权、尊严和隐私。
第四条居家养老服务应保证老人的安全与健康，提供专业的护理和康复服务。
第五条居家养老服务应推广节约资源、环保和可持续发展的理念。
第二章服务内容第六条居家养老服务应包括日常生活照料、健康护理、心理关怀、文化娱乐等方面的服务。
第七条日常生活照料包括清洁卫生、饮食照料、衣物洗涤、购物代劳等。
第八条健康护理包括测量体温、血压、心率等生命体征，按时给予药物，提供定期体检等。
第九条心理关怀包括开展心理疏导、陪伴活动、提供娱乐设施等。
第十条文化娱乐包括组织老年人参加文化活动、举办康养讲座、提供书报杂志等。
第三章服务质量第十一条居家养老服务人员应具备相关职业技能和职业道德，定期接受培训，提高服务质量和专业水平。
第十二条居家养老服务机构应建立健全服务质量管理制度，对服务人员进行考核，提供必要的培训和指导。
第十三条居家养老服务机构应与医疗机构、康复机构等建立合作关系，提供全方位的服务。
第十四条居家养老服务机构应定期对老人的家庭环境进行检查，确保其安全和卫生。
第十五条居家养老服务机构应保障老人的个人隐私，不得泄露私人信息。
第四章服务安全第十六条居家养老服务人员应经过严格的背景调查和资质审查，确保其没有犯罪记录和不良行为。
第十七条居家养老服务机构应对服务人员进行安全培训，确保其懂得应对突发事件并保障老人的安全。
第十八条居家养老服务机构应定期检查和维护老人居住的设施和设备，确保其安全和正常使用。
第十九条居家养老服务机构应与当地公安机关、社区居委会等建立联系，共同维护老人的安全。
第五章监督与投诉第二十条对居家养老服务机构的服务质量和服务态度进行监督，发现问题及时进行整改。
社区居家养老服务规范
社区居家养老服务规范随着社区人口老龄化的加剧，居家养老服务成为了社区关注的焦点。
为了保障老年人的权益，提高居家养老服务的质量，制定规范是必要的。
下面，就社区居家养老服务规范作一详细介绍。
第一条：服务对象居家养老服务对象主要是年满60周岁的老年人，无工作能力，无家人照顾，生活自理能力较弱的老年人。
第二条：服务范围1.日常生活照料：提供老年人生活所需的饮食、洗浴、排泄等基本照料服务。
2.健康监测：定期为老年人量体温、血压等身体指标，及时了解老年人身体情况。
3.心理疏导：与老年人进行交流，关注老年人的心理状态，提供心理支持和安慰。
4.保健按摩：为老年人提供必要的按摩服务，缓解老年人身体疲劳。
5.文体娱乐：组织老年人参与文体活动，丰富老年人的生活。
第三条：服务人员居家养老服务人员应具备以下条件：1.具备相应的专业技能和服务经验；2.具备耐心、善心、敬业精神；3.具备良好的人际交往能力；4.具备相关健康证明和良好的品行；5.接受社区居家养老服务培训，提升服务质量。
第四条：服务机构社区应建立居家养老服务机构，主要负责以下工作：1.招募、培训和管理居家养老服务人员；2.为居家养老服务人员提供必要的工作保障；3.与社区医疗机构、社工机构等建立合作关系，提供综合服务；4.组织居家养老服务人员的定期培训和考核；5.及时处理老年人和服务人员的投诉和纠纷。
第五条：服务质量社区居家养老服务应保障老年人的合法权益，提高服务质量，具体要求如下：1.服务人员应按照工作要求提供规范的服务，不得懈怠工作；2.保证服务人员的数量和质量，不得出现服务中断和服务质量下降的情况；3.定期对居家养老服务人员进行评估，及时发现和解决问题；4.加强对老年人的监督和管理，确保老年人的安全和福祉；5.及时解决老年人和服务人员的投诉和纠纷，保证服务的顺利进行。
第六条：服务费用社区居家养老服务费用应公开、合理，保证老年人的服务需求得到满足，同时也要避免过高的收费标准给老年人造成负担。
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ICS03.080.01C 00 DB23 黑龙江省地方标准DB 23/ XXXXX—XXXX 居家养老护理服务规范（报批稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施前言本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由哈尔滨医科大学大庆校区提出。
本标准起草单位：哈尔滨医科大学大庆校区。
本标准主要起草人：周郁秋、吕雨梅、崔玉霞、梁大辉、吴颖、孙玉静、孟丽娜、李英丽。
居家养老护理服务规范1 范围本标准适用于黑龙江省，提供居家养老护理服务的家政服务机构；进行居家养老护理服务的培训机构；从事居家养老护理服务的人员。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T15624 服务标准化工作指南第一部分：总则GB/T17242 投诉处理指南GB/T19001 质量管理体系要求GB/T20647 社区服务指南第8部分：家政服务家政服务员国家职业标准（国家劳动和社会保障部）家政护理员国家职业标准（国家劳动和社会保障部）3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1居家养老护理服务依据法律及合同要求，由家政服务机构派出人员，按照客户要求，提供居家老年人生活照料和护理服务。
3.2居家养老护理服务的客户接受居家养老服务的家庭和个人。
（本标准以下简称客户）3.3居家养老护理员依法取得职业资格，并专职或兼职从事居家养老服务的人员。
4 居家养老护理员从业资格4.1 机构居家养老护理员从属于合法的家政服务公司。
4.2 证件以下内容建议列入居家养老护理员从业资格证件要求中：a)由国家劳动保障部颁发的相应级别职业资格证书；b)由权威医疗机构出具的从事居家养老护理服务的健康体检证明；c)医院或公司提供上岗培训合格证明。
4.3 个人以下内容建议列入居家养老护理员从业资格个人要求中：a)具有身份证；b)年龄30～55周岁；c)初中及以上文化程度；d)五官端正、口齿清晰、会说普通话；e)服装具有统一标识、干净整洁、不戴首饰、头发挽起、指甲平指端；f)遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、热情和蔼、有爱心、有耐心、有责任心、沟通能力强；g)熟悉居家养老照护服务程序、规范要求；h)尊重老年人及其家庭习俗。
5 居家养老护理服务内容与要求5.1 个人卫生护理5.1.1 洗脸居家养老护理员应做到：a)水温适宜，擦洗动作轻柔；b)颜面部干净，眼部无分泌物，口角、耳后、颈部无污垢；c)褶皱较多部位（如眼角、耳道及耳廓）重点擦拭；d)洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥。
5.1.2 洗手、洗脚居家养老护理员应做到：a)洗手/洗脚用具分开，用后立即清洗；b)将手/脚放入调节好水温的用具中充分浸泡；c)动作轻柔；d)用适量肥皂或洗手液细致擦洗，去除手/脚部污垢和死皮；e)必要时洗后适当涂抹润肤霜，防止干燥。
5.1.3 洗发居家养老护理员应做到：a)控制水温至40℃～45℃，防止水流入眼睛及耳朵；b)用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮；c)洗净后吹干头发，防止受凉。
5.1.4 梳头居家养老护理员应做到：a)宜选择圆钝的梳子；b)由发根到发梢梳理，动作轻柔；c)鼓励每天多梳头，改善头部血液循环。
5.1.5 口腔清洁居家养老护理员应做到：a)戴有活动性义齿者，取下义齿后再进行口腔清洁；b)擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈；c)擦拭时棉球/纱布不应过湿，防止引起呛咳。
5.1.6 沐浴居家养老护理员应做到：a)水温40℃～50℃，室温（24±2）℃；b)沐浴前进行安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立；c)沐浴前水温调节适宜，先开冷水，再开热水；d)沐浴时取舒适、稳固的坐位，肢体处于功能体位；e)先面部后躯体，注意观察老年人身体情况，发现异常及时处理；f)沐浴时有家属或监护人在场，防跌防烫伤；g)注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风；h)沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干洁。
5.1.7 剃胡须居家养老护理员应做到：a)保持颜面部无长须；b)使用电动剃须刀，定期消毒、更换剃须刀片，保持剃须用具清洁，避免细菌滋生。
c)动作轻柔，防止刮伤皮肤；d)剃完后用温水擦拭干净，必要时适当涂抹润肤霜。
5.2 生活起居护理5.2.1 卧位护理居家养老护理员应做到：a)保护老年人隐私；b)根据不同的身体状况及护理要求调整老年人体位；c)保持姿势稳定，并在受压部位垫衬枕头、海绵垫或气垫等；d)翻身后整理床单位，适当按摩受压部位，各肢体关节保持功能位。
5.2.2 协助进食居家养老护理员应做到：a)进食前，老年人和养老护理员洗净双手；b)对有咀嚼和吞咽功能障碍的老年人，要将食物切碎、搅拌；c)为老年人选择低盐、低脂、优质蛋白、易消化吸收的食物；d)进食时养老护理员位于老年人一侧，由下方将食物送入口中，协助老年人充分咀嚼、吞服，防止呛噎；e)进食完毕后用清水漱口。
5.2.3 更换衣物居家养老护理员应做到：a)保护老年人隐私；b)根据老年人意愿及时更换衣物；c)了解老年人的肢体功能，注意更换顺序；d)更换过程中，防止牵拉受损，防跌倒、坠地。
5.2.4 协助移动居家养老护理员应做到：a)检查轮椅性能是否良好，刹闸是否稳固，刹闸后定点放置；b)将轮椅靠近老年人身体健侧，轮椅与床/椅子呈30°～40°，固定轮椅，将老年人稳妥地移到轮椅上；c)动作轻柔，为坐轮椅的老年人固定好安全保护带；d)嘱老年人扶好轮椅扶手。
5.2.5 协助排泄及如厕居家养老护理员应做到：a)保护老年人隐私；b)对有能力控制便意的老年人适时提醒如厕；c)对行动不便的老年人协助如厕及使用便器；d)对失禁的老年人及时更换尿布，保持皮肤清洁干燥，无污迹；e)对排泄异常的老年人观察二便的性状、颜色、排量及频次，并做好记录；f)便器使用后立即倾倒，污染尿片即时置于污物桶内，防止污染环境；5.3 保健护理5.3.1 测量血压居家养老护理员应做到：掌握正确测量血压的方法，血压异常时能及时发现并进行记录，记录至少保留1年；必要时及时通知家属。
5.3.2 测量体温居家养老护理员应做到：根据情况进行体温的测量，掌握体温计的正确使用方法，能准确读取并记录，记录至少保留1年；必要时及时通知家属。
5.3.3 测量血糖居家养老护理员应做到：掌握正确测量血糖的方法，血糖异常时能及时发现并进行记录，记录至少保留1年；必要时及时通知家属。
5.3.4 提醒吃药居家养老护理员应做到：根据医嘱提醒服药并记录服药情况。
5.4 心理护理5.4.1 谈心交流居家养老护理员应做到：a)帮助老年人逐步适应老年生活，养成乐观的生活态度；b)与老年人建立良好的信任关系，消除不良的情绪反应及孤独；c)尽可能用老年人习惯的方言与其交流感兴趣的话题，多倾听，引导老年人倾诉；d)多与子女或家属进行沟通，帮助维持家庭和子女的和睦关系；e)注意保护老年人隐私。
5.4.2 读书读报观看电视居家养老护理员应做到：a)了解老年人的兴趣爱好，选择老年人感兴趣的书报、电视节目；b)为老年人阅读时，语速缓慢、声音洪亮；c)帮助老年人多了解时事、多掌握健康养身知识，培养良好的兴趣爱好。
5.5 急诊急救护理5.5.1 紧急呼援居家养老护理员应做到：设置紧急呼援装置，与120、110、119等联动，随时接受老年人的紧急呼援。
5.5.2 跌倒居家养老护理员应做到：a)意识不清伴呕吐者，头偏向一侧，并清理呼吸道，保持呼吸通畅；b)抽搐者，移至平软地面，防止碰、擦伤、舌咬伤，注意保护抽搐肢体；c)伴呼吸、心脏停止者，立即行胸外心脏按压、口对口人工呼吸等急救措施。
5.5.3 噎呛居家养老护理员应做到：a)协助老年人取站立位，养老护理员站于老年人背后，用双手臂由腋下环绕老年人腰部；b)护理员一手握拳，将拇指一侧置于老年人胸廓下段与脐上的腹部部位；c)护理员另一手抓住拳头，肘部张开，用快速向上的冲击力挤压老年人腹部；d)重复上述步骤，直至异物吐出。
5.5.4 烫伤居家养老护理员应做到：a)立即用凉水冲洗烫伤部位；b)皮肤水分沾干后30分钟内，在红肿处涂鸡蛋清或烫伤膏；c)勿用食物油、牙膏、紫药水等涂抹患处；d)报告家属，严重时拨打急救电话。
5.5.5 呼吸困难居家养老护理员应做到：a)保持呼吸道通畅；b)取舒适体位，半坐卧位或端坐卧位；c)昏迷或休克者取平卧位，头偏向一侧d)报告家属，严重时拨打急救电话。
5.5.6 疼痛居家养老护理员应做到：a)采取舒适体位；b)报告家属，严重时拨打急救电话；c)尽量深呼吸，分散注意力；d)给予老年人心理安慰，缓解其焦虑烦躁情绪。
5.6 助医服务5.6.1 陪同就诊居家养老护理员应做到：a)选择合适的交通工具；b)就诊时携带就诊卡、医保卡及病历；c)在医疗机构挂号窗口取号，协助检查；d)交款、取药，钱物、票据、药品当面清点，做到票据、药物相符；e)根据医嘱，给予用药指导等；f)通过交流，缓解就医不良情绪；g)注意老年人安全，保护老年人隐私；h)及时向老年人家属说明就诊情况。
5.6.2 代为配药居家养老护理员应做到：a)仅限于临床医师诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的门诊慢性病；b)由老年人或家属写明代配药的药名及剂量，并签字；c)在代配药定点医疗机构挂号、取药；d)钱物、票据、药品当面清点，做到票据、药物相符；e)保护老年人隐私。
5.7 辅助康复居家养老护理员应做到：a)在专业康复人员指导下，辅助老年人按计划实施；b)项目设置符合老年人的生理心理特点；c)告知老年人康复训练的目的、注意事项，量力而为；d)熟悉老年人肢体康复的正确方法；e)康复过程中，注意观察老年人身体情况，并予以评估、记录；f)康复过程中，保护老年人安全；g)根据老年人需求，辅助配备相应的康复器具。
5.8 助行服务5.8.1 陪同散步居家养老护理员应做到：a)准备适合老年人的助行器；b)掌握助行器的正确使用方法；c)与老年人进行交流，使其身心愉悦。
5.8.2 陪同外出居家养老护理员应做到：a)获得家属外出授权；b)告知老年人外出时的注意事项，取得理解和配合；b)外出时，注意观察老年人身体情况，发现异常情况及时处理。
5.9 代办服务5.9.1 代购物品居家养老护理员应做到：根据老年人实际需求及意愿，确认代购物品名称。
5.9.2 代领物品居家养老护理员应做到：代领时仔细核对养老金金额、物品的名称，发生异议当面核实。
5.9.3 代缴费用居家养老护理员应做到：代缴公共事业费时，需持有水、电、燃气、电信等缴费通知单。
5.9.4 代送洗涤居家养老护理员应做到：a)选择有资质的专业洗涤机构为老年人提供服务；b)告知老年人或家属贵重衣物不在洗涤范围；c)送取衣物时，应做到标识清楚、核对正确、按时送还；d)疑似传染性衣物送取时，要用专用污（洁）衣袋。