(R)120医疗急救指挥调度系统
120急救指挥中心功能
功能
4、自动调度功能
5、网上呼救功能
6、救护车定位功能
7、安全供电功能
8、资料汇集功能
9、自动管理功能
10、多媒体坐席
系统工作方式
A、用户呼救
B、识别真伪（拦截错号和误呼入电话）
C、语音服务器自动将打入电话分配给某台调度机以实现事件受理
D、受理呼救
E、确定派车
F、下达指令（自动生成派车单，内容包括呼救信息和电子地图等）
G、接受指令
H、电话指导（调度人员通过电话指导第一目击者所应该采取的措施）
I、动态跟踪（通过电子地图随时显示救护车的位置及状态）
J、信息反馈（适时保持与施救医生的联系以得到进一步的信息）
K、灾害处理急救预案（遇到重大意外灾害事故时，自动提示抢救方案并且可以 以调度处为中心召开电话会议）
L、信息支持（适时提供医疗救援信息）
M、资料保存（在呼救受理和指挥调度过程中，系统自动记录受理过程中的时间、 声音、文字和图象资料）
N、远程通信（通过Internet与各地进行远程信息访问）
急救指挥调度工作管理规范
急救调度指挥管理规范第一节“120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1、调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。
2、调度室实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。
3、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。
4、准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，在急救半径内派车，做好记录。
5、接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点下达出车指令，督促立即出车。
在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的自救措施。
6、发出指令后，督促医务和驾驶员的应急反应时间，进行全程跟踪,对不符要求者，做好书面登记，定期向急救科、车管科和各急救站点反馈，以利改进。
7、遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派半径内急救力量投入急救，并及时向中心领导汇报，联系市急救网络医院做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，情况然后准确向急救中心领导报告。
8、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速向通讯科反馈情况。
9、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告通讯科及时加以解决，以保证通讯系统灵敏有效。
10、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。
项目填写要完整，正确无误。
11、严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确率，避免跑空、减少回车。
12 、确使用调度通讯设备，禁止谈论与急救工作无关事宜。
二、调度人员交接班制度1、交班前必须认真检查调度总台、电脑及各种电键开关及无线电对讲机使用情况，有异常及时调整或报修。
2、各种记录本、用具、椅子放置整齐，调度台面和调度室地面保持整洁。
3、检查核对各急救分站值班车辆动态情况，对急救分站值班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。
4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。
(R)120医疗急救指挥调度系统
(R)120医疗急救指挥调度系统医疗急救指挥调度系统是指通过技术手段，将急救资源进行统一管理和调度，提高急救服务的效率和质量。
它主要包含了急救资源管理、急救指挥调度、急救人员定位和实时监控等功能。
下面将详细介绍医疗急救指挥调度系统的相关内容。
首先，医疗急救指挥调度系统的核心功能是急救资源的管理和调度。
系统可以实时监控医院、急救车辆、急救人员等资源的状态和位置。
当接到急救请求时，系统可以根据患者的病情和距离最近的急救资源，进行智能调度，确保急救车辆能够快速到达现场。
同时，系统还可以对急救资源进行资源分配、调度统计等管理功能，提高资源的利用效率。
其次，医疗急救指挥调度系统可以实时监控急救人员的行动轨迹和状态。
通过手机定位、无线通信等技术手段，系统可以实时追踪急救人员的位置，了解他们的行动轨迹和工作状态，确保急救人员能及时到达急救现场，提供紧急救助。
另外，医疗急救指挥调度系统还可以提供急救人员的培训和救护知识的普及。
系统可以通过网络传输信息、视频教学等方式，将最新的急救技术、救护知识传递给医护人员，提高他们的急救水平和技能。
总体来说，医疗急救指挥调度系统的优势主要体现在以下几个方面：提高急救服务效率。
通过智能调度，减少了急救车辆的空跑率，提高了急救车辆的利用率和处理急救请求的速度。
优化资源配置。
通过对急救资源的统一管理和调度，能够更好地利用急救资源，提高了资源的利用效率。
提高急救水平和技术。
通过系统的培训和救护知识普及，使医护人员掌握最新的急救技术和知识，提高了他们的急救水平和技能。
增加急救工作的透明度。
通过系统的实时监控和管理，可以使整个急救过程更加透明，提高了急救工作的公正性和监督性。
总之，医疗急救指挥调度系统是一种能够提高急救服务效率和质量的新技术。
它不仅能够提供快速、准确的急救服务，还能够优化资源配置和提高医护人员的急救水平。
医疗急救指挥调度系统的使用将为医疗急救工作带来革命性的改变。
120 急救调度指挥中PPT课件
2013.10
1
120调度指挥中心 意义
*随着急诊急救医学的发展，院前急救在危重 病人的抢救、突发公共卫生事件的紧急救援中 发挥了重要的作用，作为院前急救的窗口， 120急救调度指挥在危重及突发公共卫生事件 的救援中起到举足轻重的作用。 120急救调度指挥中心是呼救信息的汇集地， 是连接呼救者与院前急救人员的重要纽带，它 能否准确的接受信息、及时的发出指令，将直 接关系到院前急救医疗工作的效率和质量，也 关系到救治的质量和时效。
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我院120急救调度指挥系统
系统组成：1、计算机信息子系统；2、有限 语音通信子系统；3、数字录音；4、地理 信息；5、GPS车载信息；6、UPS电源子系 统；7、其他（无线通讯、分站子系统、大 屏幕视屏监控、LED显示、自动呼救、领导 终端子系统）。
核心功能：受理——调度——管理——监控。 业务流程：呼救——受理——调度——现场
2011年开始甘肃省卫生厅要求建设市、县两级统一、协调的120指挥 调度系统，加强全省紧急医疗救援规范化建设充分发挥好120指挥调 度功能。我院的120调度指挥系统于2011年11月底安装并开始投入试 运行。
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全省县级120调度指挥系统 现状
2011.11我院120急救调度指挥系统投入试 运行（目前全省已经建成省级、12个市州 系统和83个县级系统。 根据卫生厅要求于 2012年底必须按八个统一的目标建成投入 运行，实现省、市、县三级调度指挥系统 联网。）
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急救站建设“八个统一”目 标
院前急救电话号码统一 系列急救标识统一（蓝色生命之星） 院前急救人员服装、标识统一 院前急救人员配备统一 急救车辆车载医疗设备耗材配备相对统一 院前急救医疗文书统一 院前急救流程统一 执行院前收费标准统一
北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法
北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法第一章总则第一条为规范和加强北京市院前医疗急救指挥调度工作，提高医疗急救救治效果和水平，保障患者生命安全和身体健康，制定本管理办法。
第二条北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法适用于北京市院前医疗急救体系内的各级医疗机构、急救服务队和指挥调度中心。
第三条北京市院前医疗急救指挥调度系统是指以北京市院前急救指挥中心为核心，联合各级医疗机构、急救服务队，采用专业软硬件设备实施的指挥调度系统，用于实现院前医疗急救资源的有效调配和指挥。
第四条院前医疗急救指挥调度系统应遵循科学、规范、高效、公正、人性化的原则，根据应急医疗服务目标，合理分配急救资源，提升急救服务水平。
第二章系统组成和职责第五条北京市院前医疗急救指挥调度系统由院前急救指挥中心、各级医疗机构和急救服务队三部分组成。
第六条院前急救指挥中心是系统的核心和枢纽，负责接受和处理院前医疗急救请求，并进行指挥调度。
具体职责包括但不限于：（一）接受患者或现场人员的急救求助电话，及时了解患者病情和现场情况；（二）根据患者病情和现场情况，合理分配急救资源，包括医疗机构、急救服务队等；（三）指导急救服务队进行现场急救措施，保证患者在急救过程中得到合理的医疗干预；（四）与医疗机构保持紧密联系，及时了解医疗资源和医生护士等人员的调配情况；（五）收集和整理院前医疗急救情况数据，进行统计分析和报告，并为相关医学研究提供数据支持。
第七条各级医疗机构应配备专业的院前医疗急救人员和设备，确保能够及时响应院前急救请求，并提供专业和高效的急救服务。
具体职责包括但不限于：（一）按照院前急救指挥中心的指令，及时派出医生、护士和急救车辆等医疗救援人员和设备；（二）根据患者病情和现场情况，对患者进行紧急救治，并及时转运到医疗机构进行进一步诊治；（三）将患者的病情、治疗方案和转运结果及时向院前急救指挥中心报告，确保急救行动的顺利进行。
120急救指挥中心系统方案.docx
[键入公司名称 ]南京市 120 急救中心系统方案2012/9/29目录1项目背景 (2)2系统架构设计 (2)3系统业务功能与开展方式 (5)3.1急救中心指挥系统 (5)3.2车载系统 (7)3.3系统扩展 (8)4系统基本配置 (9)1项目背景目前，南京市 120 急救中心仅靠一套远程电话调度系统完成日常的特服服务，由于通信手段的相对落后和医疗急救信息化的不完善，院前急救还停留在“接警出诊现场救治返回医院诊断救治”的原始流程上，给紧急救护工作带来许多不便。
而紧急救护的关键在于一个“急”字，如何解决快速地对各类人身伤害、病痛进行及时的抢救、治疗、护理问题，不仅是弘扬 " 救死扶伤 " 精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众“承诺服务”的具体体现。
在南京智慧型城市的规划建设中，现代化、信息化的120 急救中心系统是“智慧医疗”体系中的重要组成部分， 120 急救中心作为地区医疗救援指挥的中枢，需要完成医疗急救、大型社会医疗保障及“110”联动等任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。
从技术角度来看，随着 3G 等无线宽带网络的全面应用，建立一套高效化、系统化、规模化、多结构化的 120 急救中心系统反应机制和指挥体系的条件已经成熟。
2系统架构设计120急救中心系统按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则，根据伤病人员情况，实行“就急、就近、就专科救治能力、就患者和家属意愿”救治，保证急救工作及时、高效、合理、透明，使区域有限的急救资源得到充分利用，搭建了一个“听得见、看得着、查得到”的生命救援大平台。
120 急救中心系统以地理信息系统（ GIS）作为各类信息的高可视化承载平台，集中受理南京各地区 120 呼救电话，根据呼救人员提供的信息和对呼救设备的追踪定位，及时获取伤病人员位置并在电子地图上显示，同时通过信息交换系统，将救护车 GPS卫星定位、车载系统、最近范围内医疗资源等信息作为参考依据，迅速由计算机决策支持系统生成急救预案，指定出车单位派出救护车赶往伤病人员所在地点，通知相关急救站或医院做好接治伤病员的各项预备工作。
120指挥调度中手机定位服务的架构及实现
编 号 ，通过 手机 所 在 小 区 的识 别 号 就 可 以 知 道手 机 所 在
机位置服务（ｏ ａｏ ａｅ ｅ ｉ ，Ｌ Ｓ ，是通过 电信 Ｌ ｃｔ ｎＢ ｓｄＳｒ ｃ ｉ ｖ ｅ Ｂ）
移动运营商 的网络（ｌ Ｓ ￣ Ｇ Ｍ网、Ｃ ＭＡ网） ｌ Ｄ 获取移动终端
用 户 的位 置 信 息 （ 纬 度 坐 标 ） 经 ，在 电子 地 图平 台 的支 持
区域 。 手机小 区定位在深圳 市区精度 范围大致在 １０ ０ 米
左 右 ，郊 区精 度 范 围 大致 在 ２ ０ － ０ 米左 右 ，随 着 移 ０米 ５０
下 ，为用 户提供相应服务的一种增值业务。在电子地 图
问题 和 解块 措 施 。 关 键 词 ：１ ０ ￣ 调 度 ；手机 定位 ；位 置服 务 ２ ４挥
手机定位是指通过特定 的定位技术来获取移动手机
或 终 端 用 户 的位 置 信 息 （ ／ 度 坐 标 ），定 位 移 动 手 经 纬
来 实现位置信 息 的查询 ，ＧＳ Ｍ无 线通信 网是 由许 多像
Ｌ ｃｔ ｎＳ ｒｅ） ｏ ａ ｏ ｅ ｒ ｉ ｖ 。ＭＬ 的作用将不仅能对全市使用移动 Ｓ
电话拔 打 １０ ２ 的急救 电话用 户提供 快速辅助定位服务 ， 而且作为呼叫手机定位服务器 首要 的问题也要能解决突
发 呼 叫浪 涌 问题 ，以 实 现 １０ 挥 中心 快 速受 理 、快 速 ２指
一
、
在公用手机定位业务 中需要接人移动专线提供手机 相关位置信息 ，但是在大话务量突发事件的情形 ，手机 定位 查询信息也将随之 出现查询误差 ，为此需要 在 １０ ２ 急救指挥 中心部署移动电话定位位置服务器ＭＬ （ ｂｌ ＳＭｏ ｉ
120急救调度流程
120急救调度流程引言概述：急救调度是指在紧急情况下，通过电话联系急救中心，由专业的调度员对患者的情况进行评估，并派遣合适的急救资源进行救治的过程。
本文将详细阐述120急救调度流程，包括呼叫接听、患者情况评估、资源派遣等五个部分。
一、呼叫接听1.1 呼叫中心接听呼叫中心是急救调度的起点，当患者或其亲属拨打120紧急救援电话后，呼叫中心的工作人员将接听电话。
1.2 信息登记接听电话后，呼叫中心工作人员需详细记录患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并询问患者的主诉和症状。
1.3 紧急性评估在信息登记后，呼叫中心工作人员需要根据患者所描述的症状和情况，对紧急性进行评估，以确定是否需要立即派遣急救资源。
二、患者情况评估2.1 病情分级根据患者的症状和情况，呼叫中心工作人员会对患者的病情进行分级，通常分为急危重症、急性病情和非急性病情三个级别。
2.2 专业咨询根据患者所描述的症状，呼叫中心工作人员可能会与医生或护士进行专业咨询，以获取更准确的诊断和处理建议。
2.3 信息核实在进行患者情况评估时，呼叫中心工作人员还需要核实患者的基本信息和联系方式，以确保准确无误。
三、资源派遣3.1 医疗资源调度根据患者的病情分级和所在地区，呼叫中心工作人员会调度附近的医疗资源，包括救护车、医生、护士等，以满足患者的急救需求。
3.2 路线规划在派遣救护车前往患者所在地时，呼叫中心工作人员会进行路线规划，选择最短、最快的道路，以确保救援的及时性。
3.3 联络通知在资源派遣过程中，呼叫中心工作人员还需要与相关急救人员进行联络和通知，确保他们准确了解患者的情况和急救需求。
四、急救过程4.1 到达现场一旦救护车到达患者所在地，急救人员会立即进行现场评估，了解患者的病情和急救需求。
4.2 急救处理根据现场评估结果，急救人员会进行相应的急救处理，包括心肺复苏、止血、固定骨折等，以保证患者的生命安全。
4.3 病情记录在急救过程中，急救人员会详细记录患者的病情和急救措施，以备后续医疗参考。
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120医疗急救指挥调度系统
1需求分析
120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构，集中受理本地区120呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作，提供一个高效、快捷、有效、系统的120急救指挥调度系统。
2120医疗急救指挥调度系统应用软件
1)CTI/120业务服务器软件功能
监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；
接收计算机系统对交换机系统的控制信号；
向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；
接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；
实现IP电话功能（利用计算机拨打电话）；
记录呼救接收及分配调度的时间与结果；
通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。
2)120受理调度子系统
可同时快速受理、调派多起呼救事件，自动显示120急救的电话号码、户主姓名、地址等信息；
具备历史呼救记录自动显示功能：已经拨打过120的来电，自动显示上次受理调度记录；
坐席空闲时可直观监视当前发生的急救事件动态及急救资源动态（救护车位置、状态）；
一键完成急救事件的重复派车、增援、改派、挂起待派等操作；
一键完成坐席的离席/就席/交接班操作；
可同时与分站、随车人员进行通话；
具备专家知识库支持以及重大灾害事故上报；
实时显示急救任务的状态及各种状态的时间节点（受理时间、派车时间、出车时间、到达现场时间、病人上车时间、送达医院时间、返站时间等），并提供多种不同反
应时间的统计报表。
3)数据管理子系统
可对120指挥调度数据库基础数据查询、修改、维护；可统计各类急救数据、包括呼救、受理、调度、派车等，可形成日报、周报、月报及年报表。
可导出为EXCEL表格。
4)电子地图应用子系统
以多种形式显示地形、地貌、建筑、道路等信息，可完成视图控制、图层控制。
具备基本地图操纵，放大、缩小、漫游；具备车辆监控模块，监控安装了GPS车载终端的当前位置和状态、历史轨迹回放；具备受理辅助模块：呼救点定位、急救实力分布显示、重复提示、点击指挥等功能；具备图像监控模块：在GIS界面上直接点击显示监控点的实时画面。
5)数字录音子系统
录音模块：可同时对有线、无线话音录音，单系统最大支持32个端口，每1GB硬盘容量可存储100小时录音数据；
录音播放模块：可在录音台上播放录音，也可在受理台和首长台上播放录音；
自动语音查询模块：按自动语音业务流程提供自动业务服务；
存储空间智能管理模块：对录音存储空间智能管理，自动切换存储录音的硬盘分区，可将录音数据录制到网络上任意共享的存储资源；
录音查询、备份、删除、管理模块：提供完全的录音记录操作功能，使录音的管理更为方便；
网络远程录音管理模块：可在网上任意授权的工作站上对录音进行查询，播放；
可通过在受理台上直接点击相应受理记录播放该记录的受理、调度、回告等关联的录音。
6)调度机维护管理软件
可对调度排队机数据进行修改、备份；可监控调度机状态。
3联网医院远程受理系统
1)分站受理座席
配备音视频软调度平台，通过IP网接入到整个音视频调度网中。
2)分站IAD终端
实现与中心语音及数据网络连接。
3)分站受理调度子系统
接受市120指挥中心调度派单，出车记录反馈。
4GPS车载信息子系统
接受市120指挥中心及分站调度派车任务，自动上传定位消息，时间节点，患者状态信息及就近医院信息，医院服务热线电话，含拨号手柄、安装支架、GPS天线、CDMA天线、电源适配器。
5解决方案
北京瑞光极远数码科技有限公司120医疗急救指挥调度系统。