以病人为中心,做好规范优质服务
医院优质服务的方案
医院优质服务的方案医院优质服务的方案为深入持久地开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的优质服务活动，为百姓提供优质、安全、高效的服务，酒泉人民医院推出如下文明优质规范服务措施。
一、方便病人方面1、在门诊大厅设导医服务台，对来院就诊患者实行导医服务和免费测血压。
2 、在门诊大厅安装时钟，方便病人看时间。
3 、住院部、门诊设置公用电话方便病人通讯联络。
4 、住院部电梯由专人负责，为重病人、残疾人、行动不便的病人提供服务。
5 、导医服务人员对重病人、残疾人和行动不便的病人协助给予优先挂号、就诊、交款、取药等。
6 、门诊、急诊为行动不便病人免费提供平车。
7 、门诊部和住院部为病人免费提供饮用水。
8 、全院所有科室休息日、节假日实行24 小时应诊。
9 、门诊各楼层、各科室均设候诊椅。
10 、实行电脑收款、尽量减少“三长一短”现象。
11 、医院设有分布图、图标、指示牌等。
12 、实行首诊负责制。
13、现役军人挂号、就诊优先。
14 、开通急诊“生命绿色通道”，急、危、重症患者以挽救生命为优先，遵循先抢救后交费，边抢救边交费的原则。
15、70岁以上老人、待产孕妇、残疾军人、县、市城乡病人。
16 、对特殊疑难病人，经会诊协商，征求病人及家属意见，可请上级医院专家来院会诊或手术。
17 、每张病床配备陪护凳一张。
18 、病房配备电视设施。
19 、病房设有卫生间。
20 、各病区均配备轮椅，平车为行动不便患者提供方便。
21 、建立母婴专线咨询电话，号码6982352 。
22 、妇产科对孕妇进行爱婴知识宣教。
23、印制爱婴医院宣传手册，发放孕妇一人一册，进行爱婴知识宣教。
24、为外市、县及偏远地区患者邮寄病理等医学检验报告。
25 、夜间急诊重症患者需请院内各级医生时保证随叫随到。
26 、在规定时限内完成各种检查、化验。
急诊检查项目以最快的速度随时出报告，平诊一般性检查30 分钟内出报告，其它除特殊检查项目外，当天出报告。
加强医院管理,提升服务质量,贯彻以病人为中心的服务理念检查总结
加强医院管理，提升服务质量，贯彻以病人为中心的服务理念检查总结随着医疗服务行业的快速发展，提升医院管理和服务质量已成为行业的核心诉求。
加强医院管理，提高服务质量，贯彻以病人为中心的服务理念，是现代医疗机构必须坚持的宗旨。
本文将就这一问题进行检查总结。
一、加强医院管理管理是医院运营的灵魂，管理上的不足会直接影响医院的服务质量。
因此，加强医院管理显得尤为重要。
在实践中，如何加强管理呢？1.完善内部管理制度内部管理不仅包括各部门之间的配合，还包括品质管理、服务管理等多个方面。
完善内部管理制度，构建科学的工作流程是医疗机构加强管理的重要保障。
医院可以建立一套适合自己的服务标准体系，明确服务标准和质量目标，并对医疗服务和管理流程进行完善和优化，确保病人服务公平公正，使每一个病人得到完美的服务。
2.加强人员培训医生、护士、行政人员等医院工作人员是医疗机构服务质量的一线推手。
他们的素质水平直接影响医院的服务水平。
医院应当加强员工职业技能培训，提高员工技能和技术水平，让员工熟练掌握各种操作规程和技术。
培训内容应涵盖服务体系建设、服务流程规范、服务标准等方面，让员工对服务有清醒的认识，增加服务质量意识，进而通过良好的服务素质和态度，为病人提供更加优质的服务。
二、提升服务质量医院服务质量是医院形象和声誉的重要体现。
如何进一步提升服务质量，为患者提供更好的服务？1.人性化服务病人在医院就诊，最需要的是人性化的医疗服务。
医院应在服务中体现出温暖、细致、贴心的服务，让病人感受到人间的温馨。
具体服务中可以从医院环境、医疗设备、医生护士的态度、沟通能力等多个方面进行优化。
2.改善医疗服务流程为提高整个就医过程的便捷性，医院可以通过智能化科技以及完善的流程设计实现医疗服务流程的优化。
例如，可以通过医院信息管理系统实现患者就医信息的在线化管理，让患者在等待过程中的着急和困扰得到一定的舒缓。
此外，医院还可以实现多种就医方式，让患者获得更多的选择。
以病人为中心的服务理念
以病人为中心的服务理念1、以病人为中心的服务理念;对病人提供连续、全程的责任制护理，让病人知道在医院有事找谁，在那里找;应该怎样配合医院治疗自己、保护自己、方便自己;知道能做的自己做，不能做到医院会帮助;知道该吃什么不该吃什么及该怎样运动等健康生活方式，---让病人在医院干干净净，整整齐齐，更重要的是知道自己的病应该怎样治疗、怎样康复及今后的注意事项，总之是集治疗、护理、心理咨询、健康指导为一体的综合服务、要达到这些护士没有渊博的理论知识和通过能力是难适应护理医学的发展滴2、我们的口号是:让微笑传递关爱;我们的护理理念是:及时、有效、安全、舒适。
响应号召，我决心做到3、1 转变服务意识，强化服务观念转变护理服务理念，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐护患关系放在首位，坚持以患者利益为中心，建立相互尊重、理解、信任的新型护患关系。
护士必须强化服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。
实施人性化的全程优质服务，结合整体护理，开展“以病人为中心、以健康为中心”的护理服务模式。
规范护士的服务语言及行为，引导护士进行新的服务变革，以适应患者的实际需求。
2 塑造职业形象，规范服务行为，产生良好的“首因效应”2.1加强护理人员礼仪培训通过服务礼仪及护患沟通培训班，提高护理人员的服务技巧和沟通艺术，在实际工作中要求护士美化服务语言，讲究谈话方式和谈话技巧，文明礼貌，举止文雅，语言亲切。
增进护患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，以情感人。
时时处处为病人着想，提高病人及家属对护理工作的理解和信任。
2.2规范服务行为把微笑的服务面容、热情的服务态度、艺术的沟通技巧，有机地融入到护理操作中。
微笑是优质服务最基本的标准，是良好服务质量的外在表现形式，对病人的整体情绪有着主动积极的引导作用。
3 提高护理质量3.1 提高护士的专业素质及思想素质3.1.1 护士应具有丰富扎实的专业理论知识，科室可通过在晨会、护理查房、疑难护理病案讨论等形式，帮助护理成员提高自身专业素质。
一切以病人为中心演讲6篇
一切以病人为中心演讲6篇以下是为大家整理的关于一切以病人为中心演讲的文章6篇 , 欢迎大家参考查阅！第一篇: 一切以病人为中心演讲护士医德医风演讲稿：文明优质服务以病人为中心医德是医护人员的职业道德，医风是指整个医护行业里应当具有的良好的行业风气。
医德医风的好坏反映了社会风气好坏的，因此，杜绝行业不正之风也就成为了各家医院常抓不懈的问题。
做为医疗战线上的同行，虽然我们互不相识，但我们彼此熟悉对方的工作内涵，而且，我们的奋斗目标是相同的，那就是"使病人康复是我们自身价值的最终体现'。
从参加工作起，我就一直在外科临床工作，在平凡而琐碎的护理中实现着自己的人生价值。
18年的工作经历，见证了我的成长过程，也诠释了最经典的一句话，如果我不能延长生命的长度，但我可以决定生命的宽度。
鉴于特殊的工作性质，在我的岗位上从未发生过"红包'之说，我所听到、得到最多的是病人和家属的亲口道谢声。
我曾为病人送过饭，捐过款，护理病人时尽职尽责。
其实，有些工作是别人能看到的，有些工作是别人看不到的。
别人对我的工作评价是认真，我就针对认真来说说我的工作。
谁都知道，护士岗是一个萝卜一个坑，每个人都可以完成自己份内的工作，但有时是要分质量的。
这时候，工作细节尤为重要。
就比如说，在测完病人的血压后帮病人把衣袖整理好；在执行静脉输液治疗时，如果看到病人正在吃饭，我总是让他先吃饭后输液或者病人要求先去入厕后输液，对于这些，我一直持理解的态度，没有丝毫的怨言或表情上的不愉快。
输液时，我都要征求病人的意思，是愿意输在左手还是右手；输完液后，我会及时把输液架拉到床头，以方便病人上下床活动，病房看上去也整齐。
对于术后的病人，除了常规的饮食、活动方面的讲解外，必要时协助病人下床，指导术后第一次排小便。
手术科室，手术对于医护人员来说是司空见惯，而对于病人来说，或许有些病人还是第一次，她需要医护人员的帮助和心理支持。
河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条
河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条随着人们对医疗服务需求的提高，河南省医疗系统也在不断改进，以病人为中心提供优质服务。
下面是河南省医疗系统以病人为中心优质服务的60条措施。
1. 设立病人服务专员，提供全程陪同服务。
2. 加强医疗设施建设，提供舒适的就医环境。
3. 定期开展医患沟通培训，改善医患关系。
4. 提供24小时心理咨询服务，关注患者的心理健康。
5. 加强医疗团队协作，提高诊疗效率。
6. 提供多样化的就医方式，如远程会诊、网络预约等。
7. 开展健康教育宣传，提高病人对疾病的认知。
8. 定期开展患者满意度调查，改进服务质量。
9. 制定就医排队规定，减少患者等待时间。
10. 建立健全医疗纠纷处理机制，保障患者权益。
11. 严格执行医疗质量管理制度，提升医疗水平。
12. 加强医生职业道德培训，改善医疗服务态度。
13. 注重病人的个性化需求，提供个性化的服务。
14. 建立病人病历档案，实现信息共享。
15. 提供病人出院后的健康指导和康复服务。
16. 开展医疗费用透明化，防止医疗费用过高。
17. 建立慢性病管理制度，提供终身慢病管理服务。
18. 开展智慧医疗项目，提供便捷的医疗服务。
19. 建立疾病预防控制机构，提供疫情信息。
20. 加强医疗设备质量管理，确保设备正常运行。
21. 注重医疗技术和知识的更新，提供最新的医疗手段。
22. 加强护理人员培训，提高护理服务质量。
23. 提供病人用药指导，防止药物滥用。
24. 提供快速就医通道，减少患者等待时间。
25. 加强卫生防控，保护患者的健康安全。
26. 提供老年人就医指导，关注老年患者的特殊需求。
27. 推广病友会活动，提供患者交流平台。
28. 加强医患沟通，建立良好的医患关系。
29. 提供定期体检服务，预防疾病的发生。
30. 加强医疗队伍建设，增加医护人员数量。
31. 推广家庭医生签约服务，提供家庭医疗保健。
32. 开展医疗新技术培训，提供最佳的治疗方案。
以病人为中心,提高服务质量
“以病人为中心，让病人满意为目标”群众路线教育活动，提高服务质量的方案开展党的群众路线教育活动以来，护理部切实围绕“以病人为中心，以病人满意为目标”，全面提高护理服务质量。
增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。
应该认识到只有加强服务，才能满足病人的健康需求;只有增强服务才能赢得病人信赖;只有增强服务，才能提高病人满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，我们一定要变被动服务为主动服务和优质服务。
所谓优质服务就是以病人满意为标准。
所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。
构成服务质量的8个要素，即态度:对待病人态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括理论知识和临床技能。
应知识丰富，技能高超;责任心:就是关心、体贴、待病人似亲人，做到病人事情无小事;硬件:则是设备、环境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程，有科室、护理部和院级等各级管理;亮点:就是服务亮点，服务特色或专科服务，亮点能起到画龙点晴作用;投诉或差错:是负数，越小越好。
以上8个要素构成我们的服务质量，就是医疗护理质量。
除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。
具体优质护理措施如下：一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍主管医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、饭堂、查房治疗时间及有关管理规定等.4责任护士10分钟内看病人，护长30分钟内看病人。
了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。
2 保证床、凳、盆整齐划一，病房环境安静，整洁舒适。
医疗优质服务心得体会
医疗优质服务心得体会（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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“以病人”优质服务60条
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
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以病人为中心，做好规范优质服务
“以病人为中心”是医院服务的宗旨。
首先，“以病人为中心”，是把病人放在第一和最高地位，是医院救死扶伤，实行人道主义，全心全意为人民服务办院宗旨的体现。
其次，“以病人为中心”是落实医院管理年的重要措施。
再次，“以病人为中心”也是加强医疗系统精神文明建设，树立以人为本的服务理念的具体体现。
“以病人为中心”是医院全体职工的行动指南。
为此，医院提出以“质量建院、人才立院、科教兴院”的办院理念，在窗口服务中要增强服务意识，改善服务态度，以方便病人为目的，规范窗口服务，提高医疗质量，改善就医环境，简化窗口流程，一切以方便病人为出发点。
“以病人为中心”是医院持续建设发展的关键，进一步让窗口服务人员明确窗口服务的方向。
“以病人为中心”强调的是医疗服务的主体。
窗口服务要围绕临床主体的需要，以病人的“满意、高兴”为评价窗口质量的标准。
在医院精神文明建设和行风建设中，要充分体现服务的质量，创建和谐的医疗、就医环境，往往体现在窗口服务的质量、服务态度和就医环境等方面上。
如何落实“以病人为中心”，是现时期社会和病人的要求，也是医院管理年所必须做到的。
药房作为医院的重要窗口之一，服务质量好不好会直接影响医院的形象和发展。
药房“以病人为中心”实施的是放心服务。
窗口应以一流的质量使病人放心，以一流的服务使病人称心，以一流的环境使病人舒心。
（1）以一流质量使病人放心
病人来医院，就诊取药直接关系到病人的诊疗效果和用药安全，而就诊质量是提高疗效、保证医疗安全的关键，保证用药安全，也是提高医疗安全的关键。
因此，要继续做好药物咨询，宣传安全用药知识，使病人吃上安全、放心药。
对此，继续加强药剂人员素质教育，提高职业道德、职业技能、职业纪律，增强工作责任感，并通过实施综合目标管理考核激励、制约机制来提高药品的流通，储存、养护、使用等管理质量，从而达到病人在使用药品上放心的目的。
（2）以一流服务使病人称心
改善服务态度，是以“病人为中心”的重要方面。
我们的做法是把握好窗口的每一环节，规范岗位职责、操作程序、文明用语，增强每个职工为病人提供全程优质服务的自觉性。
加强窗口服务首先要做到快速，便利，有问必答。
窗口是病人集中的场所，病人可透过窗口看到医院的整体管理水平。
窗口长期以来也是社会、病人和家属关心的热点，做好窗口服务工作，是落实“以病人为中心”的办院宗旨的重要环节。
有效的消除排队现象，进一步落实原有的便民措施，尽量减少病人往返，使病人满意。
灵活机动地调整窗口布局，在取药不同的高峰时间，保证每位病人取药时间少于10分钟，尽力做到每个窗口排队不超过10人，中草药等候时间在40分钟以内。
特殊情况下做好解释工作，分散流量，安抚好特殊人群。
（3）以一流环境使病人舒心
随着社会的发展，人民生活水平的提高，对就医环境的要求也越来越高。
为此改善就医环境，也是休现“以病人为中心”的一个方面。
保持侯药大厅的窗明椅净，提供安静舒适的侯药
环境，及时听取病人对窗口服务需求的意见，在不违反操作程序的原则下，尽量满足患者的要求，使病人真正体会到一流的服务带给患者的是质量、服务和环境的放心、舒心。
窗口服务关系到人民群众的切身利益，是人民群众了解党和政府的卫生工作方针的重要内容之一。
通过我们的窗口服务为民分忧解难的实际行动，促进人民群众对品牌的信任。
我们要继续开展“双优”活动，增强窗口质量意识，服务意识，持续搞好窗口服务。
坚持“以病人为中心”的宗旨，一切从病人利益出发，创立、制定一系列有利于医院发展建设，有利于人民群众的健康要求，才能使医院的社会效益、经济效益明显提高。
医院的窗口形象建设会直接影响医院大局工作和病人的满意度。
因此，我们门诊全体窗口工作人员决心在战高温工作中，努力克服困难，团结协作，以规范优质的服务，不断提高病人满意度，使医院的窗口越来越亮丽。