知识管理系统
知识管理系统
知识管理系统对于任何组织而言，有效管理和利用知识资产是保持竞争优势的重要因素。
知识管理系统（Knowledge Management System）的出现，为组织提供了一个集中、可靠、可访问的平台，用于存储、共享和应用知识。
本文将探讨知识管理系统的定义、目的、优势以及如何构建和实施一个成功的知识管理系统。
一、知识管理系统的定义和目的知识管理系统是一种技术工具和方法论的综合，用于帮助组织有效地捕捉、组织、共享、利用和应用知识。
其主要目的是提高组织的学习能力、创新能力和竞争力。
知识管理系统可以分为两个方面：技术系统和人文系统。
技术系统包括信息技术、软件工具和数据库等，用于存储和检索知识；人文系统则包括知识管理政策、流程、文化等，用于培养和鼓励员工的知识共享和协作。
二、知识管理系统的优势1. 知识共享与传承：知识管理系统可以帮助组织实现知识的集中存储与共享，避免了知识的孤立和损失。
员工可以通过系统获取已有的知识，避免重复劳动，提高工作效率。
2. 创新能力提升：通过知识管理系统，组织可以有效地捕捉和应用新知识，促进创新意识的形成和实践。
员工可以共享自己的经验和洞察，从而激发新的创意和解决问题的灵感。
3. 组织学习与智慧化：知识管理系统可以促进组织的学习和进步，使组织变得更智慧化。
组织可以通过系统分析和应用已有的知识，不断改进业务流程，提高工作质量和效率。
4. 提高决策质量：知识管理系统可以提供决策支持和知识检索的功能，帮助管理者和员工迅速获取所需的知识和信息。
在决策过程中，基于已有的知识和经验，可以减少风险和错误，提高决策的准确性和效果。
三、构建和实施一个成功的1. 明确目标与需求：在构建知识管理系统之前，组织需要明确自己的知识管理目标和需求，确定知识管理系统应该包含的功能和特点。
同时，要考虑员工的参与和接受程度，确保系统能够真正满足他们的需求。
2. 选择适当的技术平台：根据组织的规模、预算和信息技术水平，选择合适的技术平台和软件工具来支持知识管理系统的构建和运营。
知识管理系统文档
知识管理系统文档摘要：本文档旨在介绍和说明知识管理系统的设计、功能和操作方式，以帮助用户更好地理解和使用该系统。
通过合理的知识管理，企业可以提高工作效率、优化资源利用，进而增强竞争力。
第一章系统概述1.1 系统简介知识管理系统是一种基于信息技术的应用系统，旨在帮助企业有效收集、组织、存储和传递知识，并实现知识的价值最大化。
1.2 系统目标本系统的目标是为企业提供一个完善的知识管理平台，通过信息共享、协作学习等功能，促进知识的创造、传播和应用，提高组织内部的协同效率。
第二章系统功能2.1 知识收集知识管理系统具备用户上传、录入、导入等功能，允许用户将各种形式的知识资料存储到系统中，包括文档、图片、音频、视频等。
2.2 知识分类与组织系统提供灵活的分类和标签功能，可根据企业的需求对知识进行分类和组织。
用户可以创建文件夹、标签等形式，方便进行知识的归档和查找。
2.3 知识检索与共享系统支持全文搜索和高级搜索功能，用户可以通过关键词检索需要的知识，同时也可以将知识进行共享，方便其他用户的查询和学习。
2.4 知识协作系统提供了协同编辑、评论、评星等功能，用户可以对知识进行评论、评价，并且可以多人同时编辑同一文档，实现协同学习和知识共享。
2.5 知识分析与挖掘系统通过对知识的统计和分析，为用户提供个性化的推荐和定制化的服务，帮助用户发现和掌握更多有价值的知识。
第三章系统操作3.1 用户注册与登录用户首先需要进行注册，填写相关信息并创建账号密码，然后使用已注册的账号进行登录，进入系统。
3.2 知识上传与管理用户登录系统后，可以通过上传、录入或导入等方式将知识资料存储到系统中，并进行适当的分类和组织管理。
3.3 知识检索与共享用户可以通过输入关键词、筛选条件等方式进行知识检索，并可以将需要的知识进行共享或下载保存等操作。
3.4 知识协作与交流用户可以通过协同编辑、评论等功能与其他用户进行交流和协作，实现知识的共同创造、交流和应用。
企业如何建立有效的知识管理系统
企业如何建立有效的知识管理系统在当今竞争激烈的商业环境中，知识已成为企业最重要的资产之一。
有效的知识管理系统可以帮助企业更好地利用内部的知识资源，提高创新能力、决策效率和员工绩效，从而增强企业的竞争力。
那么，企业如何建立一个有效的知识管理系统呢？一、明确知识管理的目标和策略首先，企业需要明确知识管理的目标。
这可能包括提高员工的工作效率、促进创新、提升客户满意度等。
根据目标，制定相应的知识管理策略，例如确定重点管理的知识领域、知识的获取和共享方式等。
在制定策略时，要充分考虑企业的业务特点和发展战略。
例如，对于技术密集型企业，可能重点在于管理研发知识；对于服务型企业，客户知识的管理可能更为关键。
二、进行知识的梳理和分类企业内部的知识种类繁多，包括业务流程、技术文档、市场调研报告、客户信息等。
对这些知识进行全面的梳理和分类是建立知识管理系统的基础。
可以按照知识的性质（如显性知识和隐性知识）、所属部门或业务流程、知识的重要程度等进行分类。
分类要清晰、合理，便于员工查找和使用。
同时，要建立知识目录和索引，就像图书馆的图书分类一样，让员工能够快速定位所需的知识。
三、选择合适的知识管理工具和技术市场上有众多的知识管理软件和工具可供选择，如知识库系统、文档管理系统、协作平台等。
企业要根据自身的需求和预算，选择适合的工具。
例如，知识库系统可以用于存储和检索各类知识文档；文档管理系统可以对文档的版本进行控制，确保员工使用的是最新的有效版本；协作平台则有助于促进员工之间的知识交流和共享。
在选择工具时，要考虑其易用性、可扩展性和与企业现有系统的兼容性。
四、建立知识的获取和更新机制知识不是一成不变的，企业需要不断获取新的知识，并及时更新已有的知识。
知识的获取可以通过内部研发、员工经验分享、外部培训、市场调研等多种途径。
同时，要鼓励员工积极贡献自己的知识和经验，例如设立奖励机制，对有价值的知识贡献者给予表彰和奖励。
为了确保知识的准确性和及时性，要建立知识更新的流程和责任机制。
知识管理系统
知识管理系统知识管理系统是一种有效地组织、存储和共享知识的工具。
它可以帮助组织将零散的知识资源整合起来，提高工作效率，促进团队协作，加强创新能力。
本文将探讨知识管理系统的定义、功能、实施步骤以及其在组织中的应用。
一、知识管理系统简介知识管理系统是指通过软件技术和信息系统来管理组织中的知识资源。
它能够将知识从各个个体和部门整合起来，建立起完善的知识库和知识流程，以满足组织的业务需求。
知识管理系统可分为两个层面：技术层面和管理层面。
技术层面主要包括知识存储、知识检索、知识共享等功能，而管理层面则包括知识的获取、整理、应用和传播等。
二、知识管理系统功能1. 知识存储与组织：知识管理系统可以将各种形式的知识资料进行分类、标注和存储，建立知识库，使知识更易于获取和利用。
2. 知识检索与查找：通过关键词搜索、分类筛选等功能，用户可以快速找到所需的知识，避免重复工作。
3. 知识共享与协作：知识管理系统可以促进团队成员之间的沟通与合作，实现知识的共享与交流，提高工作效率和质量。
4. 知识评估与应用：基于知识管理系统的统计与分析功能，可以对知识进行评估，找到有价值的知识，并将其应用于实际工作中。
5. 知识更新与维护：知识管理系统可以对知识进行更新与维护，确保其时效性和准确性。
三、知识管理系统实施步骤1. 确定需求：根据组织的实际需求，明确知识管理系统的目标和功能。
2. 系统设计：制定系统的架构和功能模块，包括知识存储、检索、共享等。
3. 数据导入与整理：将组织内部的知识资料进行整理和导入系统，建立起初始的知识库。
4. 系统部署与测试：根据系统设计，进行软件安装、配置和测试，确保系统能够正常运行。
5. 系统培训与推广：对组织内部的员工进行系统培训，提高其对知识管理系统的使用和认识。
6. 系统维护与优化：定期对系统进行维护和优化，确保其性能和安全性。
四、知识管理系统在组织中的应用1. 提高工作效率：知识管理系统能够快速、准确地搜索所需的知识，避免了大量的重复工作，提高了工作效率。
知识管理系统
知识管理系统知识管理是指组织内的知识创建、分享、存储和应用的一种方法和过程。
随着信息时代的到来，知识管理系统成为了许多组织不可或缺的重要工具。
本文将探讨知识管理系统的定义、重要性以及它在组织中的应用。
一、定义知识管理系统是指利用信息技术手段，按照一定的规则与流程，对组织内部的知识进行收集、整理、存储、传递和应用的系统化工具。
它通过构建一个集中的、可访问的知识库，帮助组织实现知识的共享与传递，提高组织的学习和创新能力。
二、重要性1. 提高工作效率：知识管理系统可以将组织成员的知识集中管理，实现共享和传递，避免了知识孤岛的情况出现。
这样可以避免重复劳动和信息错误，提高工作效率。
2. 促进知识转化：知识管理系统将隐性知识转化为显性知识，使得知识得以积累、沉淀和传承。
对于组织而言，这种知识转化极为重要，它意味着组织的经验和智慧可以在人员变动时得以保留。
3. 提升创新能力：知识管理系统通过提供知识检索、推荐等功能，可以加快组织成员获取知识的速度和准确性，进而提升组织的创新能力。
成员可以从系统中获取先前的经验和解决方案，避免重复劳动。
4. 改善决策质量：知识管理系统提供了丰富的知识资源和数据支持，可以为组织的决策提供有力的支持。
决策者可以从系统中获取相关信息和知识，做出更加明智和准确的决策。
三、应用场景1. 文档管理：知识管理系统可以对组织内的各类文档进行集中管理和归档，提供方便的搜索和访问功能。
组织成员可以通过系统轻松找到所需的文档，提高工作效率。
2. 专家咨询：知识管理系统可以建立专家数据库，并提供在线咨询和交流平台。
成员可以通过系统找到相关领域的专家，进行问题咨询和经验分享，促进知识的传递和学习。
3. 培训和学习：知识管理系统可以作为组织内部培训和学习的平台。
系统提供在线教育和培训资源，帮助成员进行自主学习和提升，增强组织的学习能力。
4. 经验共享：知识管理系统可以建立经验分享平台，鼓励成员共享工作经验和最佳实践。
知识管理系统的搭建与应用
知识管理系统的搭建与应用1.知识管理的重要性随着信息时代的到来，知识变得越来越重要。
在如今的社会中，知识是企业竞争力的核心，也是个人职业发展的关键。
因此，有效地管理和利用知识成为了一个新的挑战。
知识管理系统应运而生，成为了组织和个人管理知识的有力工具。
2.知识管理系统的定义与特点知识管理系统是一种集成了知识获取、组织、存储、传播和应用的软件工具或平台。
它能够帮助企业或个人有效地管理知识资源，提高工作效率和竞争力。
知识管理系统具有以下几个特点：集成性：将知识获取、组织、存储、传播和应用等环节集成在一个系统中，实现知识管理全流程的闭环。
可扩展性：系统能够根据需要进行功能扩展，适应不同组织和个人的需求。
用户友好性：系统界面简洁明了，操作简单易学，方便用户快速上手使用。
高效性：系统能够快速获取、组织和传播知识，提高工作效率和团队合作效果。
安全性：系统对知识进行安全管理和权限控制，确保知识的保密性和完整性。
3.知识管理系统的搭建步骤3.1确定需求和目标在搭建知识管理系统之前，首先需要明确自己的需求和目标。
根据组织或个人的工作特点和需求，确定知识管理系统的功能范围和目标。
3.2选择适合的软件工具或平台根据需求和目标，选择适合的知识管理软件工具或平台。
市场上有很多种类的知识管理系统，包括基于云端的在线系统和本地部署的系统，根据自己的实际情况进行选择。
3.3知识分类与组织将已有的知识进行分类和组织，建立起系统的知识库。
可以根据领域、主题、关键词等对知识进行分类，使得知识能够被快速地检索和利用。
3.4知识采集和整理通过各种途径获取相关的知识，并对其进行整理和归纳。
可以利用搜索引擎、文献数据库、文档管理系统等工具来获取和整理知识，确保系统中的知识具有全面性和准确性。
3.5知识传播和应用通过系统提供的功能，将知识传播给需要的人员，并应用于实际工作中。
可以通过博客、讨论区、邮件等方式进行知识的传播和沟通，促进团队合作和知识共享。
[知识管理]知识管理系统（Knowledgemanagementsystem）
![[知识管理]知识管理系统（Knowledgemanagementsystem）](https://img.taocdn.com/s3/m/b626e9ef0342a8956bec0975f46527d3240ca673.png)
知识管理系统（Knowledge management system）什么是知识管理系统知识管理系统(KMS) 是企业实现知识管理的平台，它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，整合为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创新能力的不断提高带动劳动生产率的提高，从而最终提高企业的核心竞争力。
知识管理系统的构成知识管理系统是由网络平台、知识流程、企业信息系统平台、CKO管理体制及人际网络所组成的一个综合系统。
1.网络平台：网络平台是知识管理系统动作的技术基础，主要包括内联网、外联网和互联网等类型。
企业以企业内联网为核心，并通过它延伸至外联网和互联网。
2.知识流程：知识流程是指知识通过知识收集、知识组织、知识传播三个环节相互连接、循环往复的没有终点的流动过程。
它是知识融合、序化、创新的过程，是知识管理系统的命脉。
3.企业信息系统平台：企业信息系统从早期的EDPS、MIS、DSS、OAS等发展到集成化的现代信息系统，ERP、SCM、CRM共同构成了知识经济时代企业知识管理系统的信息系统平台。
4.CKO体制：知识管理系统由知识主管(CKO)来负责协调和控制知识收集、组织和传播子系统的动作。
CKO是随着信息管理向知识管理过渡，由CIO演变而来的企业内知识管理的最高负责人。
5.人际网络：知识管理系统是一个人机相结合的系统，完善的人际网络是保障其正常动作的有效机制。
人际网络强调充分发挥人的主动性和创造性，加强人与人之间的沟通与交流，挖掘并激活人脑中的隐性知识，从而使企业知识创新永不停息。
知识管理系统模型从宏观上看，企业知识流程的总体过程是相似的，所以可以建立一个实施知识管理的所有企业都适用的共同模式。
至于知识管理系统的具体“应用软件”要视不同的企业特点、需求而具有针对性地安装。
1.知识管理系统模型的整体结构及功能在知识管理系统基本构架的基础上，构建了一个由知识收集子系统、知识组织子系统、知识传播子系统三部分组成的知识管理系统模型。
知识管理系统
知识管理系统随着科技的不断发展和应用，在传统的知识管理模式中，知识管理系统成为了一种新的重要方式。
知识管理系统是一种通过管理组织内部知识资产来促进企业创新和知识共享的系统，具有高效、灵活、便捷、全球化的特点。
本文将从知识管理系统的定义、特点、应用价值、实施过程等方面进行论述。
一、定义知识管理系统是一个基于IT技术和管理学原理的知识管理工具，可以用于收集、存储、管理、分享和利用组织内部的知识，以提高组织的竞争力和创新能力。
知识管理系统通过技术手段把个人和团队的知识资源共享在一个平台上，实现知识资产的统一管理和高效利用，提高了组织的绩效和创新能力。
二、特点知识管理系统具有以下几个特点：1.高效性：知识管理系统可以将组织的知识资源整合到一个平台上，缩短知识获取、共享和利用的时间，提高知识处理的效率；2.灵活性：知识管理系统可以根据组织的需要进行个性化的定制，针对不同的应用场景，提供不同的知识管理工具；3.便捷性：知识管理系统可以通过互联网实现远程访问，随时随地地获取到所需的知识资源；4.全球化：知识管理系统可以通过互联网将组织内部的知识资源共享到全球，促进国际合作与竞争；5.安全性：知识管理系统可以对组织内部的知识资源进行全面的保护，防范机密信息泄露和其他的风险。
三、应用价值知识管理系统的应用价值主要体现在以下几个方面：1.促进组织的创新：知识管理系统可以将组织内部的知识资源高效、全面地整合，从而提高组织的创新能力和创新效率；2.提高组织的绩效：知识管理系统可以节省人力、物力、财力和时间成本，提高组织的绩效和效益；3.增强组织的竞争力：知识管理系统可以打破知识孤岛，弥补组织内部知识不足的不足，提高组织的竞争力；4.促进知识共享：知识管理系统可以促进组织内部的知识共享和流通，使知识资源更加广泛和深入地传播；5.提高员工的工作效率：知识管理系统可以提供员工所需的相关知识，避免重复劳动，提高工作效率。
四、实施过程知识管理系统的实施过程需要经过四个阶段：1.系统规划：明确知识管理系统的目标和范围，确定需要收集、存储、管理和分享的知识内容；2.系统设计：对系统进行结构设计、界面设计、安全管理等方面的规划；3.系统开发：根据系统设计方案进行开发、测试和上线部署；4.系统运营与优化：对知识管理系统进行日常维护和优化，不断改进系统性能和用户体验。
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4.2.3 管理信息系统与 企业资源规划系统
企业管理信息系统的主要对象是管理信息，
主要面向工厂、企业，如制造业、商业企业、 建筑企业等。一般都需要具备对生产、销售 的监管、预测和决策支持的功能等，其核心 是企业的“产、供、销、人、财、物”及其 质量、技术等。 MIS技术要求很复杂，需要用到各种管理模 型。
隐性知识
所谓隐性知识（tacit knowledge或implicit
knowledge），指未表达或难于表达的知识， 是个人在多年的工作中积累的专业知识和经 验，有些可能永远也不会被记录下来(或形成 文档)。
隐性知识
隐性知识是个人的、由情景限定的，很难交
流和表述，其主要存在于人的头脑中，具有 主观性。隐性知识只有转化为显性知识后， 才能按照显性知识获取方法完成知识获取。
(2) 隐性知识及隐性知识的获取 (3) 显性知识与隐性知识比较 (4) 知识创新
(1) 显性知识及显性知识的获取
显性知识（Explicit Knowledge）是可以用语
言、文字、图形等表现出来，能够书面表达， 可以编码、数据库化的知识。显性知识是容 易获得、容易理解、能够交流的知识。
个人获取显性知识的方法
部门管理信息系统
部门管理信息系统，是针对某个部门的管理信息系
统，它完成的是企业局部业务。通常不需要网络或 者干脆使用单主机单终端（例如劳资科计算并打印 工资单）、单主机多终端系统（例如银行柜台的分 时终端）、简单C/S模式系统； 一个企业各个部门可能使用多个的部门信息系统， 各个部门信息系统之间数据互不兼容，难于互相调 用。
促使隐性知识显性化的途径
创造一个宽松的交流环境和交流机制，使人
的智慧有自由翱翔的空间 建立知识创造激励机制 建立研发机制，加大研发奖金投入
4.3.2 知识管理的基础内容
(1) 显性知识及显性知识的获取
(2) 隐性知识及隐性知识的获取 (3) 显性知识与隐性知识比较 (4) 知识创新
(3) 显性知识与隐性知识比较
人类知识活动的环节 知识创造 知识交流 知识利用
知识管理的目标：实现知识共享
4.3.4知识管理技术及知识管理系统
(1)知识管理技术
(2)知识管理系统
(1)知识管理技术
在知识获取阶段 现时生活中的种显性/隐性知识获取方法 通过各种搜索引擎的帮助 在知识使用阶段 要把通过知识加工方法加工过的数据进行未来情 况预存或进行辅助决策的工作。
学校教育，可以系统地、 成果转让获取知识
完整地、正规地获取知 识 计算机网络 数据挖掘技术
现代化传播手段 搜索引擎获取知识
图书馆文献信息资源获
取知识
企业获取显性知识的方法
(1)建立企业知识库
(2)建立知识网络 (3)绘制知识地图
(4)提供信息技术设备和软件工具
4.3.2知识管理的基础内容
(1) 显性知识及显性知识的获取
(2) 隐性知识及隐性知识的获取 (3) 显性知识与隐性知识比较 (4) 知识创新
(2) 隐性知识及隐性知识的获取
1958年，英国物理化学家和哲学家波兰尼在
其代表作《个体知识》中首先提出了隐性知 识（Tacit Knowledge，又译为默会认识或默 会知识）的术语。
(1) 显性知识及显性知识的获取
(2) 隐性知识及隐性知识的获取 (3) 显性知识与隐性知识比较 (4) 知识创新
(4) 知识创新
在信息分析中投入的隐性知识越多，经过加
工的信息与用户的需求就越贴近，信息的增 值幅度就越大。
4.3.3
从信息管理到知识管理
(1)信息管理
(2)信息管理到知识管理
(1)信息管理
数据挖掘的概念
数据挖掘：数据挖掘（Data Mining，
DM）是指从大量不完全的、有噪声的、 模糊的、随机的数据中，提取隐含在 其中的、有用的信息和知识的过程。 其表现形式为概念（Concepts）、规 则(Rules)、模式(Patterns)等形式。从 大量数据中提取或挖掘知识
数据挖掘的概念
内部 内/外 外部
保密性 精度 处理 要求 要求 方式 低 高 增、删、 改、查 中 中 查询、 统计 高 低 统计、 分析
4.2.2
部门信息系统
部门管理信息系统的出现，得益于计算机硬
件的发展和数据库管理系统的出现。 数据库管理系统的产生，极大地简化了应用 开发者的工作，使得他们可以把精力集中在 部门的具体业务上——针对具体业务开发信 息系统
即建立在便于信息生成、存储、转换和传输 的计算机技术和通讯技术基础之上的信息系 统。
电子数据交换（Electronic Data Interchange，简 称EDI
RosettaNet协议
4.3 知识管理系统
知识管理，包括知识发现、知识提取、知识
利用等几个部分，把这些部分转化为信息系 统
是“从数据中挖掘”，而不是“挖掘数
据” 类似术语： 1. 数据开采 2. 知识挖掘 3. 知识发现 4. 知识提取
数据挖掘能干什么？
英国电信需要发布一种
新的产品，需要通过直 邮的方式向客户推荐这 种产品
使直邮的回应率提高了
100％
通过数据挖掘你可以
发现最有价值的客户
通过数据挖掘你可以
2）控制功能 3）计划和预测功能
4）辅助决策功能
(3)管理信息系统的特点
1）系统性
2）集成性 3）强调分析、控制、预测和计划功能
(4)管理信息系统的各职能子系统
从管理职能的角度，把MIS基本上都包括产、
供、销、人、财、物等几个方面，整个企业 的管理信息系统也是相应的子系统的有机结 合，在每个职能子系统内都包括用于事务处 理、作业控制、管理控制和战略计划的具体 应用。
(1)信息管理
信息 爆炸 ？ 信息 饥渴 ？
人们面临浩如烟海的信息不知所措…… 人们被信息所淹没，但找不到所需要的知识 ……
提出知识管理的概念 在知识共享的基础上，强调知识的利用和知识的 创新，将信息管理推上一个新的阶段。
4.3.3 知识管理与信息管理
(1)信息管理
(2)信息管理到知识管理
(2)信息管理到知识管理
管理信息系统定义
1985年，美国明尼苏达大学的戴维斯在他的
经典著作《管理信息系统》一书中，为管理 信息系统下了一个较为完整、并且普遍被接 受的定义：“MIS是一个利用计算机软硬件、 手工作业、分析计划、控制和决策模型以及 数据库技术的人——机系统。它能提供信息， 支持企业或组织的经营、管理与决策功能”。
聚类的概念
聚类（clustering)：将物理或抽象的集合分组成
数据挖掘方法
Description了 解数据中潜在 的规律
数据挖掘 描述 预测
聚 类 分 析 回 归 分 析 序 列 模 式 时 间 序 列
Predication 用历史预测未 来
概 念 描 述
关 联 分 析
分
类
孤 立 点 分 析
特征化
区分
数据挖掘方法
1
分类
4
回归
2
关联分析
5
时间序列
3
聚类
6
序列
(5)企业资源规划系统
企业资源规划系统事以企业为核心，把所有
企业能够利用的资源都纳入到企业信息系统 考虑范围之内，不再区分这些资源是企业内 部，还是资源。
(6) 管理层次与信息的层次性
●操作性信息 ●战术性信息 ●战略性信息
4.2.4
跨组织信息系统
所谓跨组织信息系统是以信息技术为基础的，
企业组织：一个具有权利、义务和责任的等
级机构，是处理信息和使用信息的主体 在一个企业组织中信息按应用的范围可以分 为三个横向的层次，即
战略层次的信息 战术层次的信息 操作层次的信息
三级层次信息的区别联系
角度 分类 操作性 信息 战术性 信息 战略性 信息 定位
业务 人员 中层 高层
来源
软件评价
（1）可靠性评价
（2）维护性评价 （3）易理解性评价
（4）高效率原则
（5）标准化原则
4.2 企业信息系统
4.2.1
4.2.3 4.2.3
4.2.4
企业组织的管理层次与信息层次 部门信息系统 管理信息系统与企业资源规划系统 跨组织信息系统
4.2.1
企业组织的管理层次与信 息层次
4.3.1 知识管理的起源与产生背景
4.3.2 知识管理的基础内容 4.3.3 从信息管理到知识管理
4.3.4
知识管理技术及知识管理系统
4.3.5 企业知识管理系统的构建
4.3.1 知识管理的起源与产生背景
“知识管理”一词最早出现在管理学大师彼德· 德 鲁克于1988年发表的《新型组织的出现》一文中。 包含两方面含义： 对信息资源的管理
第4章 计算机应用软件
王莹
第4章 计算机应用软件
4.1计算机软件开发
4.2企业事务信息系统 4.3知识管理系统
4.4办公套件
4.5本章小节
4.1 计算机软件开发
（1）软件开发
（2）软件测试与评价
（ 软件危机 ：传统的手工方式软件开发缺点日渐明显 解决办法： 标准化软件出现：操作系统、数据库管理系统等 半成品软件、各类工具软件出现：库函数、面向对象技 术 傻瓜类软件出现：用户通过简单操作，在后台转换成代 码
(1)管理信息系统的组成
1）管理方法
2）信息技术 3）系统工程方法
外 部 信 息
企业组织内部 输 入 设 备
企业信息系统 内 部 信 分析处理工程（存储、 息 分类、统计、汇总处理 等过程 内 部 信 息