QC基础知识及QC活动开展
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qc基础知识及qc活动开展
的原因
析 法 ,散 布 图 法
找 出 影响 质量 问题 排列图法,散 布 图 法,关 联 图法,系 统 图
的主要因素
法 ,矩 阵 图 法 ,KJ法 ,实 验 设 计 法
目标管理 法,关 联 图法,系 统 图 法,矢 线
制定措施计划
图 法 ,过 程 决 策 程 序 图 法
系统图法,矢 线 图 法,矩 阵 图法,过 程 决
10 总 结 和 下 步 打 算
不持 断续 增超 长越
的我 期们 望的
！顾 客
第一部分、 QC小组及活动基础知识
七、 QC小组活动成果
1、QC成果的类型 • 有形成果 • 无形成果 2、QC成果的整理 3、QC成果的发表
不持 断续 增超 长越
的我 期们 望的
！顾 客
第一部分、 QC小组及活动基础知识
执行措施计划
策程序图法
排列图法,控 制 图 法,系 统 图法,过 程 决
调查效果
策 程 序 图 法 ,检 查 表 ,抽 样 检 验
7 A阶段 8
调查效果
标 准 化 ,制 度 化 ,KJ法
提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环
不持 断续 增超 长越 的我 期们 望的 ！顾
客
P
D C
A
第一部分、 QC小组及活动基础知识
QCC活动是全员参与、持续改进服务品质,增强公司 核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段,也是体现 ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式.
不持 断续 增超 长越
的我 期们 望的
！顾 客
第一部分、 QC小组及活动基础知识
二、 QC小组的特点
1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性
QC小组活动基础知识-管理篇
要原因、制订对策。 D执行：按对策实施。 C检查：检查效果。 A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算
PDCA循环两个特点： 1. 循环前进，阶梯上升--（不断提高） 2. 大环套小环--（不断改进）
三、QC小组活动程序
QC小组的活动程序
（问题解决型自选目标值） 1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主要原因 6.制定对策 7.按对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。 3. 应用统计方法
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析； 统计方法：全数检验或随机抽取； 统计工具：老七种工具，新七种工具。
二、QC小组活动
1、PDCA的四个阶段八个步骤（PDCA不仅是一种改进工具， 更是一种思维和学习方式）
具体活动程序（十个步骤） P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主
3.上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
一、QC小组的概述
QC小组成员构成及人数
QC小组由组长和组员组成。 QC小组的每个小组人数一般3-10人为宜，当课题或小组成员岗位变动 时，小组成员数可做相应调整。QC小组活动课题活动周期一般在3-6个 月；
QC小组活动基础知识 管理篇
一、QC小组的概述
QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人 的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。
含义： 参加人员—企业的全体员工； 选题范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题 活动目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 活动手段—运用质量管理的理论和方法。
PDCA循环两个特点： 1. 循环前进，阶梯上升--（不断提高） 2. 大环套小环--（不断改进）
三、QC小组活动程序
QC小组的活动程序
（问题解决型自选目标值） 1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主要原因 6.制定对策 7.按对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。 3. 应用统计方法
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析； 统计方法：全数检验或随机抽取； 统计工具：老七种工具，新七种工具。
二、QC小组活动
1、PDCA的四个阶段八个步骤（PDCA不仅是一种改进工具， 更是一种思维和学习方式）
具体活动程序（十个步骤） P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主
3.上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
一、QC小组的概述
QC小组成员构成及人数
QC小组由组长和组员组成。 QC小组的每个小组人数一般3-10人为宜，当课题或小组成员岗位变动 时，小组成员数可做相应调整。QC小组活动课题活动周期一般在3-6个 月；
QC小组活动基础知识 管理篇
一、QC小组的概述
QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人 的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。
含义： 参加人员—企业的全体员工； 选题范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题 活动目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 活动手段—运用质量管理的理论和方法。
qc小组基本知识
○3发表形式服从于发表目的，不搞一个模式，发表时间一般为15分钟，超时1分钟扣1分。
○4主管最高领导应参加成果发表会，发表即席讲话，为发表成果的QC小组鼓劲。
QC小组活动成果的评审分资料评审和现场发表。
资料占90分，现场发表占10分（时间为15分钟，超时1分钟扣1分）
小组名称: 现场评审
○2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
○3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降级消耗，提高经济效益；
○4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
〈一〉QC小组与行政班组的区别：
1. 组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立起来的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。
日本的“5s”活动，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
2. 活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。
3. 活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门等组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC小组活动基础知识1
一、QC小组概述
• （二）当前深入开展QC小组活动的重要意义 • 1、形势发展的需要 • （1）生产经营需要。企业将面临更加严峻的经营环境， 市场对质量内涵的要求也随之拓展和深化。面对日益激烈 的市场竞争，提高质量已成为提高市场竞争力的关键所在。 • （2）与贯标工作相结合。贯标是以建立、完善质量管理 体系为目标，QC小组活动则是持续不断地进行质量的改进。 两者并不矛盾，应该很好结合起来，这样将有助于企业整 体水平的提高和人员素质的提升。 • （3）与各项质量评奖相结构。现在，全国和地区的优质 工程奖、质量管理奖等都把优秀QC小组活动成果作为评奖 内容或参考条件。
二、QC小组的组建和注册登记
• • • • • • • • （一）课题类型 1、问题解决型课题包括： （1）现场型课题； （2）攻关型课题； （3）管理型课题； （4）服务型课题。 2、创新型课题 （二）组建程序和注册登记 1、QC小组组建程序，通常有以下三种情况。 （1）自下而上的组建程序。适用于那些同一工程项目、同一班组或 同一科室的部份成员组成的现场型、服务型和管理型QC小组。其课题 选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。 • （2）自上而下的组建程序。由企业主管部门提出企业开展QC小组活 动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共 识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合”进行技术 攻关的QC小组所采用。 • （3）上下结合的组建程序。它通常是由主管部门推荐课题范围，经 下级讨论认可，上下协商来组建。
• •
• • • •
三、QC小组的活动程序——PDCA循环
• PDCA循环又称戴明循环，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻 辑的工作程序，已经在质量管理中得到广泛应用。 • PDCA循环示意图见图 • PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。PDCA是四个英 文字母的字头，分别代表四个阶段，其含义是： • P（plan） 计划 • D（Do） 执行，实施 • C（check） 检查 • A（Action） 总结、处理
qc小组活动知识介绍
1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结 合的产物。 2特点： *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性
*严密的科学性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
选题时的注意事项：
课题宜小不宜大。也就是说应尽量选择解决 具体问题的课题。 课题的名称应能一目了然地看出是要解决什 么问题，不可抽象。 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的 和必要性，不要长篇大论地陈述背表、 排列图、流程图等
第二步：现状调查
（一）现状调查就是掌握问题的严重程度，目的是确认 小组能够改进到什么程度，从而为目标的设定提供依据。 （二）现状调查应注意以下四个方面的问题： 用数据说话。（客观性、可比性、时间性） 对现状调查获得的证据要整理、分类，进行分层分析， 以便找到问题的症结所在。 不仅收集已有记录的数据，更要现场去观察、测量、跟 踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。
QC小组的注册
质量管理小组应予注册，以便主管部门进行管理和得到各 级领导、有关部门的支持与服务。并可参加各级优秀质量 管理小组成果的评选。质量管理小组的注册登记不是一劳 永逸的，而是每年须重新进行一次登记（对于停止活动持 续半年的小组予以注销）。 注：虽然质量管理小组每年进行注册登记一次，但质量管 理小组在每选定一个课题之后，在活动开展之前都要进行 课题注册。当上一年度的活动课题未能结束时，应向主管 部门书面说明情况。《小组注册登记表》和《课题注册登 记表》具体格式见后面附表。
第四步：分析原因
QC的基础知识教育
深入的 潜在的
根本的 主要的
现状调查
2002年顾客满意度统计表
调查人次 满意 1000 700 不满意 300 满意度 70%
现状调查
2002年顾客满意度统计表
调查 项目
客房服务 饮食服务 设施条件 内外环境 其他 合计
很满意 10
满意 8
一般 6
不满意 很不满 满意度 3 0 %
70%
现状调查
QC教育提纲
一、QC的概念
二、我国建筑业开展QC小组活动的基本经验
三、QC小组的分类
四、QC小组的作用
五、问题解决型QC小组的活动程序 六、QC活动常用的统计工具和图标 七、举例说明QC成果的写作要点
一、QC的概念
QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是质量控制 。 1962年，日本首创了QC小组，我国于1978年引进了QC小组。 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的 经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提 高人的素质和经济效益为目的组织起，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。 成立QC小组的核心目的就是要解决生产过程中出现的诸如质量、 进度、环境、服务水平等方面的问题。
活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经
济效益不一定大，但社会效益往往比较明显
，甚至会影响社会风气的改善。
攻关型QC小组通常是由领导干部、技术 工人和操作人员三结合组成，它以解决技术 关键为目的，课题难度较大，活动周期较长 ，需投入较多的资源，通常技术经济效果显 著。这类QC小组在中国的QC小组中占的比例 较大，主要是与中国企业中存在的“三结合 ”技术攻关传统有关。
2002年顾客满意度缺陷统计表
QC小组活动基础知识
(3) 在效果检查步骤中，检查改进的有效性，
提供对比的原始数据。
2. 把握问题的现状
为什么要把握问题的现状：只有把问题的现 状彻底把握，才能制定小组的活动目标。 3.找出问题的症结所在 （1）为什么要找出问题的症结 研究任何过程，如果存在着两个以上矛盾的 复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，抓 住主要矛盾，问题都迎刃而解。
小组选择活动题目，推举组长人选、登记小组， 申请注册。 2. 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部
门建立后登记注册。
3. 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。
五、QC小组的注册登记
1. QC小组的人数：每个小组3—10人为宜。 2. QC小组的登记每年一次。 3. QC小组活动前进行登记。 4. 半年停止活动的小组应予以注销。
项 目 频数 （件 ） 累计频 数 （件） 频率 (%) 累计频 率 (%) 项 目 频 数 （ 件 ） 35 6 3 累计频 数 （件） 频率 (%) 累计频 率(%)
机车信号无显示故 障
感应器引入线断线 感应器电气特性不 良
47 7 7
47 54 61
68.1 10.2 10.2
68.1 78.3 88.5
2.选题宜小不宜大
所谓小就是指以目前存在的影响质量 影响生产或是造成消耗高的具体问题作为 课题。 例：《提高现浇空心无梁楼板盖混凝 土一次合格率》 《缩短XXX的操作辅助工时》
所谓大就是指课题所包含的内容庞大复 杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过 程涉及面广，需要方方面面的部门通力协作， 才能完成课题。 例：《XXX工程争创鲁班奖》
平均1.3% 指标1% 月份
XXXX年
1
QC小组活动方法—基础知识
3.1.3 设定的目标要有量化的目标值。 目标可分为：
定性目标——只确定目标的性质，没有具体的量化目标值 定量目标——除了确定目标的性质外，还有量化的目标值
定性目标示例：
●提高车架外观质量 ●提高指示可靠性 ●降低维修成本 ●减少装配难度、提高效益
定量目标示例：
● 不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下 ● 单位成本从65元降低到50元以下 ● 一次交验合格率从85%提高到96%
0
0
0
停机故障率
0 0 0 0 9% 28％ 29％ 14％ 8% 0
0
0
从统计表中可以看出，全年只有6、7、8月份三个月中干燥 机报警停机故障率较高，影响空压气系统的稳定运行。这三个 月正是夏季气温最高时间，而在其它时间设备运行状况良好， 于是小组从中得到了解决问题的线索。
2.3 找出问题的症结所在
60
不合格因素排列图 64 88.8% 93% 94.4% 95.8%
100% 90%
80%
频 50 数 （ 40 件 ） 30
20 10 0
70% 累
60%
计 百
50% 分
比 40% （
%
30%
3
20% ）
11
3
10%
0
跨距尺寸超差 是造成不合格 的主要因素
2.4现状调查要注意以下四个方面的问题：
10
11
12
正常运行总时间(h) 744 672 744 720 744 720 744 744 720 744 720 744
实际运行时间 (h) 744 672 744 720 677 519 528 640 662 744 720 744
报警停机时间 (h) 0 0
定性目标——只确定目标的性质，没有具体的量化目标值 定量目标——除了确定目标的性质外，还有量化的目标值
定性目标示例：
●提高车架外观质量 ●提高指示可靠性 ●降低维修成本 ●减少装配难度、提高效益
定量目标示例：
● 不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下 ● 单位成本从65元降低到50元以下 ● 一次交验合格率从85%提高到96%
0
0
0
停机故障率
0 0 0 0 9% 28％ 29％ 14％ 8% 0
0
0
从统计表中可以看出，全年只有6、7、8月份三个月中干燥 机报警停机故障率较高，影响空压气系统的稳定运行。这三个 月正是夏季气温最高时间，而在其它时间设备运行状况良好， 于是小组从中得到了解决问题的线索。
2.3 找出问题的症结所在
60
不合格因素排列图 64 88.8% 93% 94.4% 95.8%
100% 90%
80%
频 50 数 （ 40 件 ） 30
20 10 0
70% 累
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计 百
50% 分
比 40% （
%
30%
3
20% ）
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0
跨距尺寸超差 是造成不合格 的主要因素
2.4现状调查要注意以下四个方面的问题：
10
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正常运行总时间(h) 744 672 744 720 744 720 744 744 720 744 720 744
实际运行时间 (h) 744 672 744 720 677 519 528 640 662 744 720 744
报警停机时间 (h) 0 0
Qc小组基础知识及其活动指南
小组基础知识及其活动指南1 小组概念及其相关的基础知识1.1 小组概念1.1.1 质量——一组固有特性满足要求的程度。
注1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。
质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注1.1.2 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——阶段，50年代末至今全面质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中心b）全员参及质量管理c）全过程的质量管理d）运用多种方法的质量管理e）强调科学程序的持续改进开展及实施9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中心b）领导的作用c）核心是建立并有效运行d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按科学程序的持续改进f）重视审核，评审及自我评价——不同点标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施基本要求衡量有效性普遍适用是企业据实际情况，有效满足顾客变化需求的系列活动，含实施9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更高目标——关系：实践中开展及实施9000标准是相互补充促进的关系，而非相互排斥对立关系理论上：两者是动态及静态、基础及发展的关系。
1.1.3小组概念小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。
——1997年3月20日国经贸[1997]147号1.2 小组基础知识1.2.1 小组性质1.2.2 小组的特点：a）明显的自主性b）泛的群众性c）高度的民主性1.2.3 小组分类：按小组参加人员及活动课题特点划分：a）课题达成型——创新型小组b）课题解决型——问题解决型小组注：问题解决型小组分四类：1、现场型2、服务型3、攻关型4、管理型创新型小组的意义：竞争需要，创魅力质量，周到服务，提高竞争力和组织要求：1、开发、研制设计等企业，开展小组活动，按问题解决型的程序非常勉强，甚至很不顺，现状不清，数据少，难究原因，需运用已有的知识、技术、创造性思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探索未知实现预想的目标。
QC小组基础知识
问题解决型 创新型
1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组
新思维方式、新方法、开发新产 品（项目），所选课题是以往不 曾有的。
第二章 QC小组活动流程
1、QC小组组建 原则：
①自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。
②实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
科学的方法（统计工具）
3、 QC小组的分类 A、问题解决型 针对现状存在的某种问题（或是与现行标准相比有差距， 或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因， 针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到预定的目 标。 B、创新型
不是针对现状存在的问题作改善活动，而是小组成员运 用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方 法，实现预期目标的课题。
16 6
4
3
20 感质量问题 最多
0
0
观外 观外 观玻 观外
其
感墙 感墙 感璃 感墙
它
质铝 质石 质幕 质涂
量板 量材 量墙 量料
制图人：刘怡
时间：2010年2月25日
频数N=56 56 80.36 44 35 62.5 33
累计频率 10（0 %）
80
60
22
40
11
10
4
3
2
2
20
0 原材料 研磨不 垫层清 未设分 面层收 砼养护 0 配合比 当 理不净 格缝 缩不均 不当
①排列图
在众多的不合格中存在 着“关键的少数项目，他们 所占不合格的频数多，影响 大。如果把这些关键的少数 项选择为小组课题，把他们 的不合格降下来，整体不合 格率就会明显下降。
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Q C 小 组 活 动 程 序 步 骤
1 选择课题 2 设定目标 P 3 提出各种方案并确定最佳方案
创 新 型 课 题
4 制订对策表 D 5 按对策表实施 6 确认效果 C 目标达到 7 标准化 A 8 总结和今后打算 目标未达到
以事实为依据、 2、以事实为依据、用数据说话
• • • • • • • • • •
QC小组活动程序 六、QC小组活动程序
专业技术
+
管理技术
=
解决问题 实现目标
QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面： • 遵循PDCA科学循环 遵循PDCA科学循环 PDCA • 以事实为依据，用数据说话 以事实为依据， • 应用统计工具和方法
PDCA科学循环 1、遵循PDCA科学循环（一） 遵循PDCA科学循环（
1 选择课题
Q C 小 组 活 动 程 序 步 骤
2 设定目标 3 可行性分析
指 令 性 目 标 值 的 课 题
P 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制订对策 D C 7 实施对策 8 检查效果 目标达到 A 目标未达到
9 制订巩固措施 10 总结和下一步打算
PDCA科学循环 1、遵循PDCA科学循环（三） 遵循PDCA科学循环（
1 选择课题
Q C 小 组 活 动 程 序 步 骤
2 现状调查 3 设定目标
自 定 目 标 值 的 课 题
P 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制订对策 D C 7 实施对策 8 检查效果 目标达到 A 目标未达到
9 制订巩固措施 10 总结和下一步打算
遵循PDCA科学循环（ PDCA科学循环 1、遵循PDCA科学循环（二）
QC小组的组建 小组的组建（ 四、QC小组的组建（2）
QC小组的登记注册 QC小组的登记注册 登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次。 若小组活动跨年度，需在第二年重新注册。 课题的登记 便于QC小组主管部门了解小组活动情况
五、选择课题
1、课题来源
指令性课题 由企业主管部门以行 政命令向小组下达的 课题 由企业主管部门推荐 一批可供各部门选择 的课题（指标） 的课题 （ 指标 ） ， 小 组可根据自身条件进 行选择 上级方针、目标展开 上级方针、 中的问题点 自行选择课题 本部门（小组、现场） 本部门 （ 小组 、 现场 ） 存在的问题点 用户（含下工序） 用户 （ 含下工序 ） 抱 的问题， 也确是小组或下工序 感到困扰的问题 企业生产经营活动中 迫切需要解决的关键 问题
项目 立题 现状 设定目标 原因分析 问题解决型 在原来的基础上改进、 在原来的基础上改进、提高 要把现状调查分析清楚 在原来的基础上， 在原来的基础上，上升一个 新的台阶 针对存在的问题症结分析原 因，找出主要原因 创新型 从未有过的事情 无现状调查， 无现状调查，而是研究创新的 切入点 完全是新的要求 不用分析原因；为达到目标， 不用分析原因；为达到目标， 广泛提出各种方案，寻找最佳 广泛提出各种方案， 方案 评价、比较、选择（ 评价、比较、选择（有数据时 也要用数据） 也要用数据） 以非数据分析工具为主
新、老七种工具主要特点
名称 项目 老七种工具 新七种工具 管理层次 大都是可定性表达的语 言资料 提供思考方法，提供一 系列新的科学思维方法
适用范围 现场质量管理 大都是可定量化表 研究对象 达的质量数据 功 以收集分析数据和 能 进行统计计算的方 法取得分析结果
新七种工具很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表 新七种工具很少进行计算， 表达来说明QC过程中存在的问题。 QC过程中存在的问题 表达来说明QC过程中存在的问题。
一、统计方法的分类（2） 统计方法的分类（
2、情理型方法（适用于非数字信息的工具） ①收集对象是通过广泛深入的调查研究，取得大 量的语言资料； ②对语言资料的处理方式分类、归纳、整理，取 得有条理的思路； ③其功能：为决策取得依据。 属于情理型方法的有：因果图、系统图、关联图、 亲和图、过程决策程序图等。
QC小组活动程序常用工具一览表 QC小组活动程序常用工具一览表
QC老七种工具 QC老七种工具 方法 序 分 层 法 调 查 表 排 列 图 因 果 图 直 方 图 控 制 图 散 布 图 系 统 图 关 联 图 亲 和 图 矩 阵 图 矢 线 图 PD PC 法 QC新七种工具 QC新七种工具 矩 阵 数 据 分 析 法 正 交 试 验 设 计 法 其他方法 水 平 对 比 法 头 脑 风 暴 法 简 易 图 表 优 选 法 流 程 图
三、QC小组分类（2） QC小组
小组类型 现场型 组成人员 以班组、 以班组、现场的职 工为主 以科技人员为主或 管理技术人员， 管理技术人员，现 场职工 以管理人员为主 活动范围 生产现场 活动目标 稳定过程质量， 稳定过程质量，改进产 品质量，降低能源消耗， 品质量，降低能源消耗， 改善生产环境及提高班 组管理水平 解决难度较大的，关键 解决难度较大的， 的质量问题
课 题 来 源
指导性课题
企业生产经营活动中 希望尽快解决的问题
2、自选课题要点
（1）选题宜小不宜大 -所谓小，是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具 体问题作为课题。 例：《降低××的不合格品率》、《缩短××的操作辅助时间》 -所谓大，是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很 多，问题解决过程需各部门通力协作，才能完成的课题。 例：《××工程争创鲁班奖》、《通过ISO9001标准认证》 （2）选择能以特性值表达的课题 -能用特性值表达的例子：《降低新款表带的不合格率 不合格率》 不合格率 《降低树脂砂铸造成本 铸造成本》 铸造成本 -不能用特性值表达的例子：《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》 （3）选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性（即改进前后可 作比较）。
问题解决型QC小组 问题解决型QC小组 QC 现场型 针对现状存在的某种问题（或是与现行 攻关型 管理型 服务型 标准相比有差距，或是与上级下达的指 标或要求相比有差距），弄清原因，针 对主要原因，拟定改进措施，以改善现 状，达到规定的标准和要求。
创新型QC小组 创新型QC小组 QC QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法， 开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、 实现预期目标，通常是以前不曾有过的。
号
程序
1
选
题
★
★
★
○
○
○
★
○
★
2
现状调查
★
★
★
○
○
○
★
○
○
3
设定目标
○
★
○
4
分析原因
★
★
★
★
5 6 7 8
确定主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果
○
○
★
○
○
○
○
★
○
○
○
★
○
○
○
○
○
○
★
○
9
制定巩固措施
○
○
★
○
10
总结和下一步打算
★
注：1、★表示特别有效；○表示有效。 2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、雷达图。
服务型
由从事服务型工作 的职工组成
QC小组的组建 小组的组建（ 四、QC小组的组建（1）
组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 小组的组成 人数：3~10人为宜（最多不超过15人） QC小组的命名 QC小组的命名 以工作性质命名。如：××项目××班组QC小组 以传统方式命名。如：以班长名字命名 体现小组成员亲密感情。如：七兄弟小组 体现小组干劲。如：挑战QC小组 体现小组理想。如：机器猫QC小组 梦之队QC小组
攻关型
产品形成的某一阶段
管理型
提高工作质量， 提高工作质量，解决管 理中的问题， 理中的问题，提高管理 工作现场及职能范围 水平， 水平，保证产品质量和 服务质量 提高服务质量， 提高服务质量，推动服 务工作标准化、程序化、 服务现场及服务职能 务工作标准化、程序化、 范围 科学化， 科学化，提高经济效益 改善服务环境
统计型方法是定量，情理型方法是定性。 统计型方法是定量，情理型方法是定性。
二、方法与工具
QC活动运用的工具可以分为老七种工具 和新七种工具。 老七种工具包括： 老七种工具包括：排列图、因果图、调查 表、分层法、直方图、散布图、控制图。 新七种工具包括： 新七种工具包括：关联图、系统图、亲和 图、矩阵图、矩阵数据解析法、过程决策 程序图法（PDPC法）、箭条图。
3、应用统计工具和方法
• 要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方
法； • 对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法； • 通过样本要推断总体质量，要应用统计方法； • 一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、 分析，就要用到统计方法；……
“创新型”与“问题解决型”课题的区 创新型” 创新型 问题解决型” 别
QC小组概念 小组概念（ 一、QC小组概念（2）
四层意思： 对象是企业全体职工，不管是高层领导， 还是一般管理者、技术人员、班组工人， 都可以组织QC小组； QC小组活动选择课题的广泛性； QC小组活动的目的（4个）； 强调运用质量管理的理论和方法开展活 动，具有突出的科学性。
QC小组的特点 二、QC小组的特点
QC基础知识及QC活动开展 QC基础知识及QC活动开展 基础知识及QC
主讲人：郑洁
第一部分 第二部分 第三部分
QC小组及活动基础知识 QC小组及活动基础知识 统计方法基础知识 编写QC成果报告应注意的问题 编写QC成果报告应注意的问题 QC
QC小组概念 小组概念（ 一、QC小组概念（1）
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题，已改进质量、降低消 耗、提高人的素质和经济效益为目的组 织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。
1 选择课题 2 设定目标 P 3 提出各种方案并确定最佳方案
创 新 型 课 题
4 制订对策表 D 5 按对策表实施 6 确认效果 C 目标达到 7 标准化 A 8 总结和今后打算 目标未达到
以事实为依据、 2、以事实为依据、用数据说话
• • • • • • • • • •
QC小组活动程序 六、QC小组活动程序
专业技术
+
管理技术
=
解决问题 实现目标
QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面： • 遵循PDCA科学循环 遵循PDCA科学循环 PDCA • 以事实为依据，用数据说话 以事实为依据， • 应用统计工具和方法
PDCA科学循环 1、遵循PDCA科学循环（一） 遵循PDCA科学循环（
1 选择课题
Q C 小 组 活 动 程 序 步 骤
2 设定目标 3 可行性分析
指 令 性 目 标 值 的 课 题
P 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制订对策 D C 7 实施对策 8 检查效果 目标达到 A 目标未达到
9 制订巩固措施 10 总结和下一步打算
PDCA科学循环 1、遵循PDCA科学循环（三） 遵循PDCA科学循环（
1 选择课题
Q C 小 组 活 动 程 序 步 骤
2 现状调查 3 设定目标
自 定 目 标 值 的 课 题
P 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制订对策 D C 7 实施对策 8 检查效果 目标达到 A 目标未达到
9 制订巩固措施 10 总结和下一步打算
遵循PDCA科学循环（ PDCA科学循环 1、遵循PDCA科学循环（二）
QC小组的组建 小组的组建（ 四、QC小组的组建（2）
QC小组的登记注册 QC小组的登记注册 登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次。 若小组活动跨年度，需在第二年重新注册。 课题的登记 便于QC小组主管部门了解小组活动情况
五、选择课题
1、课题来源
指令性课题 由企业主管部门以行 政命令向小组下达的 课题 由企业主管部门推荐 一批可供各部门选择 的课题（指标） 的课题 （ 指标 ） ， 小 组可根据自身条件进 行选择 上级方针、目标展开 上级方针、 中的问题点 自行选择课题 本部门（小组、现场） 本部门 （ 小组 、 现场 ） 存在的问题点 用户（含下工序） 用户 （ 含下工序 ） 抱 的问题， 也确是小组或下工序 感到困扰的问题 企业生产经营活动中 迫切需要解决的关键 问题
项目 立题 现状 设定目标 原因分析 问题解决型 在原来的基础上改进、 在原来的基础上改进、提高 要把现状调查分析清楚 在原来的基础上， 在原来的基础上，上升一个 新的台阶 针对存在的问题症结分析原 因，找出主要原因 创新型 从未有过的事情 无现状调查， 无现状调查，而是研究创新的 切入点 完全是新的要求 不用分析原因；为达到目标， 不用分析原因；为达到目标， 广泛提出各种方案，寻找最佳 广泛提出各种方案， 方案 评价、比较、选择（ 评价、比较、选择（有数据时 也要用数据） 也要用数据） 以非数据分析工具为主
新、老七种工具主要特点
名称 项目 老七种工具 新七种工具 管理层次 大都是可定性表达的语 言资料 提供思考方法，提供一 系列新的科学思维方法
适用范围 现场质量管理 大都是可定量化表 研究对象 达的质量数据 功 以收集分析数据和 能 进行统计计算的方 法取得分析结果
新七种工具很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表 新七种工具很少进行计算， 表达来说明QC过程中存在的问题。 QC过程中存在的问题 表达来说明QC过程中存在的问题。
一、统计方法的分类（2） 统计方法的分类（
2、情理型方法（适用于非数字信息的工具） ①收集对象是通过广泛深入的调查研究，取得大 量的语言资料； ②对语言资料的处理方式分类、归纳、整理，取 得有条理的思路； ③其功能：为决策取得依据。 属于情理型方法的有：因果图、系统图、关联图、 亲和图、过程决策程序图等。
QC小组活动程序常用工具一览表 QC小组活动程序常用工具一览表
QC老七种工具 QC老七种工具 方法 序 分 层 法 调 查 表 排 列 图 因 果 图 直 方 图 控 制 图 散 布 图 系 统 图 关 联 图 亲 和 图 矩 阵 图 矢 线 图 PD PC 法 QC新七种工具 QC新七种工具 矩 阵 数 据 分 析 法 正 交 试 验 设 计 法 其他方法 水 平 对 比 法 头 脑 风 暴 法 简 易 图 表 优 选 法 流 程 图
三、QC小组分类（2） QC小组
小组类型 现场型 组成人员 以班组、 以班组、现场的职 工为主 以科技人员为主或 管理技术人员， 管理技术人员，现 场职工 以管理人员为主 活动范围 生产现场 活动目标 稳定过程质量， 稳定过程质量，改进产 品质量，降低能源消耗， 品质量，降低能源消耗， 改善生产环境及提高班 组管理水平 解决难度较大的，关键 解决难度较大的， 的质量问题
课 题 来 源
指导性课题
企业生产经营活动中 希望尽快解决的问题
2、自选课题要点
（1）选题宜小不宜大 -所谓小，是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具 体问题作为课题。 例：《降低××的不合格品率》、《缩短××的操作辅助时间》 -所谓大，是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很 多，问题解决过程需各部门通力协作，才能完成的课题。 例：《××工程争创鲁班奖》、《通过ISO9001标准认证》 （2）选择能以特性值表达的课题 -能用特性值表达的例子：《降低新款表带的不合格率 不合格率》 不合格率 《降低树脂砂铸造成本 铸造成本》 铸造成本 -不能用特性值表达的例子：《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》 （3）选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性（即改进前后可 作比较）。
问题解决型QC小组 问题解决型QC小组 QC 现场型 针对现状存在的某种问题（或是与现行 攻关型 管理型 服务型 标准相比有差距，或是与上级下达的指 标或要求相比有差距），弄清原因，针 对主要原因，拟定改进措施，以改善现 状，达到规定的标准和要求。
创新型QC小组 创新型QC小组 QC QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法， 开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、 实现预期目标，通常是以前不曾有过的。
号
程序
1
选
题
★
★
★
○
○
○
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2
现状调查
★
★
★
○
○
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○
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3
设定目标
○
★
○
4
分析原因
★
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★
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5 6 7 8
确定主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果
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9
制定巩固措施
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10
总结和下一步打算
★
注：1、★表示特别有效；○表示有效。 2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、雷达图。
服务型
由从事服务型工作 的职工组成
QC小组的组建 小组的组建（ 四、QC小组的组建（1）
组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 小组的组成 人数：3~10人为宜（最多不超过15人） QC小组的命名 QC小组的命名 以工作性质命名。如：××项目××班组QC小组 以传统方式命名。如：以班长名字命名 体现小组成员亲密感情。如：七兄弟小组 体现小组干劲。如：挑战QC小组 体现小组理想。如：机器猫QC小组 梦之队QC小组
攻关型
产品形成的某一阶段
管理型
提高工作质量， 提高工作质量，解决管 理中的问题， 理中的问题，提高管理 工作现场及职能范围 水平， 水平，保证产品质量和 服务质量 提高服务质量， 提高服务质量，推动服 务工作标准化、程序化、 服务现场及服务职能 务工作标准化、程序化、 范围 科学化， 科学化，提高经济效益 改善服务环境
统计型方法是定量，情理型方法是定性。 统计型方法是定量，情理型方法是定性。
二、方法与工具
QC活动运用的工具可以分为老七种工具 和新七种工具。 老七种工具包括： 老七种工具包括：排列图、因果图、调查 表、分层法、直方图、散布图、控制图。 新七种工具包括： 新七种工具包括：关联图、系统图、亲和 图、矩阵图、矩阵数据解析法、过程决策 程序图法（PDPC法）、箭条图。
3、应用统计工具和方法
• 要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方
法； • 对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法； • 通过样本要推断总体质量，要应用统计方法； • 一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、 分析，就要用到统计方法；……
“创新型”与“问题解决型”课题的区 创新型” 创新型 问题解决型” 别
QC小组概念 小组概念（ 一、QC小组概念（2）
四层意思： 对象是企业全体职工，不管是高层领导， 还是一般管理者、技术人员、班组工人， 都可以组织QC小组； QC小组活动选择课题的广泛性； QC小组活动的目的（4个）； 强调运用质量管理的理论和方法开展活 动，具有突出的科学性。
QC小组的特点 二、QC小组的特点
QC基础知识及QC活动开展 QC基础知识及QC活动开展 基础知识及QC
主讲人：郑洁
第一部分 第二部分 第三部分
QC小组及活动基础知识 QC小组及活动基础知识 统计方法基础知识 编写QC成果报告应注意的问题 编写QC成果报告应注意的问题 QC
QC小组概念 小组概念（ 一、QC小组概念（1）
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题，已改进质量、降低消 耗、提高人的素质和经济效益为目的组 织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。