经典商务礼仪大全(ppt 75)

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商务仪容礼仪
• 发部修饰礼仪
– 确保发部的整洁 – 慎选发部的造型 – 注意发部的美化
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商务仪容礼仪
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、 描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 – 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
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握手的注意事项
• • • • • 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
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握手的伸手次序
• • • • • 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
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引导
• 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转 • 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、 遇障碍物时的手势 • 电梯引领：先进后出原则
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坐 姿
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商务仪态
– 下肢的体位
• • • • • • 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式-女 双脚交叉式 双脚内收式
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商务仪态
• 蹲、坐礼仪
– 蹲姿注意事项
• • • • • • 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 说明：一脚在前， 说明：一脚在前，一脚
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介绍他人的次序
• 首先把：
– 年轻的介绍给年长的； – 男子介绍给女子； – 低职位的介绍给高职位 的； – 未婚的介绍给已婚的； – 与自己熟悉、关系密切 的介绍给与自己不熟、 关系不密切的；
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握手
• • • • • • 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
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门
东道主： 东道主： A董事长 B办公室主任 C秘书 D翻译 外方： 外方 E副总经理 F外联部经理 G驻华工作人 员
H翻译
q 会客时的位置排列 会客时的位置 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由择座
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行-行为仪态
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乘车礼仪
• 为客户及女士开车门 • 了解尊卑次序同时尊重客人习惯
在后， 在后，两腿向下 前脚全着地， 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 脚掌着地， 起，脚掌着地， 臀部向下。 臀部向下。
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蹲 姿
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拾东西
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站 姿
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商务仪态
• 站姿礼仪：挺，直，高
– 不良站姿
• • • • • • • • 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
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见面礼仪
• 见面程序
– 问候 – 致意 – 介绍 – 握手 – 引导 – 交换名片
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建立职业习惯——问候
• • • • • • 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
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致意
• 举手致意 • 点头致意 • 起立致意
– 通常在餐桌上，介绍陌 生人认识时 – 非商务场合别人为你上 茶时
西装外套至 少每星期换 一次 尽量勿将体 积过大的物 品放入口袋 以免破坏整 体形象 鞋子要尽量 美观 大方， 并且应准备 两双鞋子轮 流穿
烫得笔直 的裤子给 人以专业 形象感
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男士服饰礼仪
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– – – – – – – – 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
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西餐正餐
* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话
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点餐
• 询问禁忌 • 外宾-内脏 无鳞无鳍的鱼 宠物 动物的头和爪
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奉茶/咖啡 奉茶 咖啡
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
– 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 – 迎送 – 请托 – 致谢 – 征询 – 推托：道歉式、转移式、解释式 – 道歉
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商务语言礼仪
• 文明用语礼仪
– 称呼恰当
• • • • • 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
– 口齿清晰 – 用词文雅
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建立职业习惯
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建立职业习惯——基本行为礼仪
D C B A C D B E
G A F
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上车
下车
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商务仪态
• • • • 坐姿 站姿 行姿 蹲姿
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商务仪态
– 坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座
– – – – – – 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅
• 离座
– – – – – 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
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女士服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则
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女士服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精 – 香水 – 皮包
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名片礼仪
• 名片的准备
– 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） – 要保持名片或名片夹的清洁、平整
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名片礼仪
• 接受名片
– – – – – – 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落 在地上
• 个人举止行为的禁忌
• 见面礼仪 • 电话礼仪 • 办公礼仪
• 交谈礼仪 • 电梯礼仪 • 赠送礼仪
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建立职业习惯
• 个人举止行为的禁忌
– 忌在众人之中从身体内发出 各种异常的声音 – 忌用手抓挠身体的任何部位 – 公开露面前需整理好衣裤 – 参加正式活动前不宜吃带有 强烈刺激性气味的食物 – 忌在公共场所大声喧哗 – 忌对陌生人盯视或评论 – 在公共场合最好不要吃东 西 – 感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动 – 遵守一切公共活动场所的 规则 – 在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
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名片礼仪
• 名片交换的时间、方式、途径
– 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索 取 – 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 – 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 – 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束 时进行 – 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 – 用餐期间一般不要交换名片 – 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 – 要知道何时和如何使你的名片个性化
• • • • • 衣--着装、仪容 食 住 行 语言
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衣-商务服饰
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商务服饰
• 基本要求
– 外观整洁 – 选择正装：正式、角色、实用、规范 – 讲究文明 – 制作精良
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商务服饰
– 穿着得当
• • • • 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
– 饰品适宜
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应注意个人卫生
头发宜给 人清爽感 胡子无论 是浓密或 稀疏，都 应每天刮 衬衫要勤洗 勤换 领带要勤换
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名片礼仪
• 递名片
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先 – 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类 的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对 方的名片后，用双手托住
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名片礼仪
– – – – 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。 无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用 “你”字，或直呼其名
商务礼仪
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商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。 有礼行遍天下，无礼寸步难行。
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什么是礼仪?
• 礼仪的含义
– 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需 要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗 成，形成一定的习惯便是礼仪。 – 礼仪 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一 系列礼仪规范。 – 商务礼仪 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛 指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范 行为规范。 行为规范 – 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
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主题导航
• 商务礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
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礼仪是很重要的
个人
•个人修养 个人修养 •人际关系 人际关系 •商务形象 商务形象
社会
•行为规范 •行为准则 •人际和谐
企业
•员工素质 •竞争力 •企业文化
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礼仪的原则
宽容
尊敬
礼仪
平等 自律
真诚 适度
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商务礼仪准则
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基本礼仪规范