国家注册审核员注册培训收费规则
中国认证认可协会
认证人员注册、培训认可
收费规则
第1版
文件编号：CCAA-201
发布日期：2010年03月31日
认证人员注册、培训认可收费规则
1 总则
1.1为明确认证人员注册和培训认可工作的收费要求，根据国家发展和改革委员会发改价格[2004]349号文件，特制定本规则。
1.2本规则适用于CCAA所开展的认证人员注册和培训机构认可与课程批准工作收费。
2 收费项目与标准
2.1 认证人员注册
2.1.1收费项目
注册申请费、资格审核费、年度确认费、面试考核费
2.1.2收费标准
注册申请费：50元/人次
资格审核费：200元/人次
年度确认费：100元/人次
面试考核费：500元/人次
2.2 培训认可及培训机构相关费用
2.2.1 收费项目
申请费、评审费、审定与注册费、年金、笔试考核费、培训费
2.2.2 收费标准
申请费：600元/次
评审费：3000元/人日
审定与注册费（含证书费）：2000元/课程
笔试考核费（含培训证书费）：80元/人
培训费：400元/人日（由培训机构收取）
年金：按每培训人日12元向培训机构收取
3 收费方法
3.1 认证人员
注册相关收费在申请人提出注册申请时由CCAA一并收取，同时收取当年度的年度确认费，后两年的年度确认费按年度收取；
注册申请材料评价存在问题被退回，需重新申请的，申请人须重新交纳申请费；
注册申请材料评价不合格，不予注册者，申请人交纳的申请费、资格审核费不再退回。
3.2 培训机构认可
申请费在申请方提出申请时收取；
评审费根据实际工作人日，完成评审后收取；
审定与注册费在领取认可证书前收取；
年金每年结算一次；
笔试考核费由CCAA委托培训机构收取，收费的使用按CCAA与培训机构协议执行。
4 培训认可收费人日规定
4.1文件评审项目
初评/复评体系文件评审：1人日
扩项体系文件评审：1人日
培训教材评审：2人日/课程
4.2体系评审项目
初评/复评：3人日
监督评审：2人日
扩项评审：1人日
4.3课程评审项目
培训课程评审人日以CCAA准则规定最少课时每8小时为1人日。
如培训机构设置的课程多于准则规定最少课时，评审人日以实际发生计算。
目前CCAA
已开发的课程的课时为：
CCAA-103 质量管理体系审核员预备知识培训课程准则15小时CCAA-104 质量管理体系审核员培训课程准则40小时CCAA-105 环境管理体系审核员培训课程准则40小时CCAA-106 职业健康安全管理体系审核员培训课程40小时CCAA-116 食品安全管理体系审核员培训课程准则40小时CCAA-113 质量管理体系内审员培训课程准则26小时CCAA-114 环境管理体系内审员培训课程准则26小时CCAA-115 职业健康安全管理体系内审员培训课程准则26小时。
国家注册审核员报考内容及培训内容简介
国家注册审核员目录1 国家注册审核员简介 (1)2 报考内容简介 (1)2.1报考时间 (1)2.2报考条件 (1)2.3考试流程 (2)2.4考试内容 (2)3 培训内容简介 (3)3.1培训对象 (3)3.2课程内容 (3)3.3培训教材 (3)4 其他事宜 (4)4.1国家注册审核员相关费用 (4)4.2审核员资格晋级和保持要求 (4)附件1 (5)国家注册审核员1 国家注册审核员简介质量管理体系国家注册审核员也就是QMS国家注册审核员，ISO9001国家注册审核员（也称外审员、注册审核员），是指以认证公司名义从事ISO9001质量管理体系第三方审核的人员，可以直接到各公司进行审核。
国家注册审核员实行国家注册制。
随着国内认证行业的发展，越来越多的企业需要通过ISO9001质量管理体系认证，因而审核员的职业发展前景是受人看好的。
国家注册审核员不是一个职称，而是一个执业资格。
一旦你考上了质量管理体系审核员，那你的任职单位就是认证机构。
你代表公正的第三方认证机构去评定受审核企业管理体系的运行是否符合ISO9001标准的要求。
质量管理体系国家注册审核员分为实习审核员、级别审核员和主任审核员（以前叫高级审核员）三个级别。
考生参加《基础知识》考试合格后可注册成为实习审核员，经过实习审核积累人日并通过《审核知识》考试、学历和工作经历条件达到注册准则要求，可转为级别正式审核员。
2 报考内容简介2.1报考时间考试主办机构为中国认证认可协会（简称：CCAA），CCAA考试每年举行4次，分别在3月、6月、9月和12月安排在北京、上海、广州、西安、成都和其他选定的国内大中城市。
CCAA每季度提前发文通知考试时间、报名时间、考点安排。
2.2报考条件质量管理体系国家注册审核员考试报名条件：1.教育经历：应具备国家教育部门、人事部门及组织部门承认的大专以上（含大专）高等教育学历。
2.工作经历：本科以上学历审核员申请人应具有至少4年工作经历，大专学历申请人应具有至少20年工作经历。
ISOTS16949-2009内审员内容
ISO/TS16949：2009质量管理体系国家注册内审员培训1、培训费用:函授：400元（电子教材），450元（电子教材+书面教材+2CD价值580元品质资料）。
面授：1200元/人/3天/18小时课程（企业可安排讲师至现场进行，费用15000元/3天）2、内审员培训课程背景:国际标准化组织（ISO)于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”,英文为ISO/TS16949。
为了协调国际汽车质量系统规范,由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组International Automotive Task Force （IATF) . IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176）,意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会（CCFA）和汽车装备工业联盟(FIEV），德国汽车工业协会（VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat），福特（Ford），通用（General Motors），雷诺（Renault)和大众(Volkswagen)等。
IATF对3个欧洲规范VDA6.1(德国),VSQ（意大利)，EAQF（法国)和QS—9000(北美）进行了协调，在和ISO9001：2000版标准结合的基础上，在ISO/TC176的的认可下，制定出了ISO/TS16949 ：2002 这个规范。
3、内审员培训课程目标：第一天ISO/TS16949：2009发展的背景及概况QS—9000、VDA6。
1、AVSQ、EAQF与ISO/TS16949的关系ISO标准和ISO/TS16949技术规范的介绍ISO/TS16949与ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系的关系五大核心工具（PPAP、APQP、MSA、FMEA、SPC）概述第二天ISO/TS16949：2009技术规范条款讲解过程方法在系统中的应用IATF建议的顾客导向过程清单如何确定组织的COP怎样使用并编制乌龟图和章鱼图ISO/TS16949：2009实施中的重点和难点讲解ISO/TS16949：2009如何应用于供应商的开发和监控第三天ISO/TS1694as9质量管理体系内部审核理论知识a)ISO/TS16949内审员内部质量审核的目的、特点b）ISO/TS16949内部质量审核与外部质量审核的比较ISO/TS16949内部质量审核实施过程及要求a）内部质量审核体系的建立b）审核计划、审核前行动c）审核前行动、实施阶段的主要活动d）审核组会议、内部审核报告内部质量审核员a）ISO/TS16949内审员对内部质量审核的基本要求b）ISO/TS16949内审员的作用c)ISO/TS16949内审员职责5、ISO内审员培训对象：从事企业管理工作的人员、品质工作的人员、有志向更高目标发展的人员、在校大中专学生及预备工作转型的人员.6、ISO内审员培训特色：国家注册高级审核员案例讲解、资料分享/研讨、企业实战资料分析、听课学员自身企实际案例诊断及解决对策、学员与学员、讲师互动、重点讲解标准实际操作原理、日常工作的重点、企业一至四阶文件编写要求、如何应对二三方审核、通用行业案例分析，学习过程学员可随时结合讲解内容提出意见及见解,全体师生共同分析，加深学习理解，避免理论空洞现象发生.7、如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力1 、如何完整策划完成一个企业体系的实施？2 、如何对现有体系进行分析，解决不足？3 、如何策划一个企业的文件编制及对现有文件进行改善？4 、如何进行一次完整内审工作的策划及实施？5 、如何迎接二三方审核及准备工作?8、精彩内部审核技巧和审核方法讲解1 、过程审核方法及技巧;2 、如何从现有文件中发现审核切入点;3 、现场审核需要掌握的看、听、问技巧；4 、分散审核方法及集中审核方法；5 、以点带面审核方法及技巧。
职业安全健康管理体系注册审核员培训机构认可收费管理规则(试行)
职业安全健康管理体系注册审核员
培训机构认可收费管理规则(试行)
1总则
1.1 为加强全国职业安全健康管理体系注册审核员培训机构认可工作的收费管理，规范收费行为制定本规则。
1.2 本规则确定的收费项目与标准参照国际惯例和国内相关机构的管理规定制定。
1.3 本规则适用于职业安全健康管理体系注册审核员培训机构认可工作收费。
2收费原则与用途
2.1安注委本着不以赢利为目的的原则向申请认可和获得认可的培训机构收取费用。
2.2 所收费用主要用于与培训机构认可工作有关的委员会、评审组及其执行机构的办公费、会议费、宣传费、学术交流费及国际交流费用等。
3收费项目与标准
3.1 培训机构认可收费项目为：申请费、评审费、注册费（包括审定费和证书费）、培训管理费用(包括注册标志使用费)和培训合格证书费。
评审费中包括初评、监督与复评中所进行的文件评审、现场评审、授课见证费。
（现场跟踪评审、授课见证人员的交通、食宿费用由申请机构支付）。
3.2 收费标准为：
3.3评审工作量(人日)按照国际惯例，根据申请认可的机构的规模和申请认可的业务范围，以保证评审工作质量为原则确定。
3.4本规则规定的收费标准为基本价格，可根据实际需要参照国际惯例和国家相关主管部门的规定予以调整。
4收费方式
4.1申请费在申请人递交申请书时交付。
4.2评审费在该次评审结束后10日内交付。
4.3注册费在批准后10日内交付。
4.4获得认可的培训机构在每年的12月3l日前向安注委办公室交付本年度的培训管理费。
5附则
5.1 本规则由安注委办公室负责解释。
5.2 本规则自发布之日起实行。
国家发展和改革委员会关于重新核定认证人员考核注册培训等收费标准及有关问题的通知
国家发展和改革委员会关于重新核定认证人员考核注册培训等收费标准及有关问题的通知文章属性•【制定机关】国家发展和改革委员会•【公布日期】2012.12.13•【文号】发改价格[2012]3903号•【施行日期】2013.01.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】财政其他规定正文国家发展和改革委员会关于重新核定认证人员考核注册培训等收费标准及有关问题的通知（发改价格[2012]3903号）国家认监委：你委《关于报请重新核定认证人员考核注册培训等收费标准的函》（国认财函[2012]191号）收悉。
经研究，现就重新核定认证人员考核、注册、培训等收费标准及有关事项通知如下：一、中国认证认可协会（以下简称“协会”）开展对认证人员的考核、注册以及对认证培训机构的培训课程确认工作，可以收取考核费、注册费以及培训课程确认费。
具体收费标准为：（一）考核费。
按照认证人员培训课程准则的要求，对认证人员进行笔试、面试考核，向认证人员收取的考核费标准仍为：笔试考核费每人80元，面试考核费（对实习审核员免收）每人500元。
（二）注册费。
按照认证人员注册准则的要求，对认证人员进行注册，向认证人员收取的注册费标准仍为：注册申请费每人50元，资格审核费每人200元，年度确认费每人100元。
（三）培训课程确认费。
按照培训课程确认准则对认证培训机构的培训课程进行确认，向认证培训机构收取的培训课程确认费标准调整为：申请费由每次600元降为500元，评审费由每人日3000元降为2500元，审定与注册费由每机构600元降为500元，年金仍按照每培训人日12元计收。
二、经培训课程确认的认证培训机构按照认证人员注册准则和培训课程确认准则的要求，对认证人员进行培训，向认证人员收取的培训费标准仍为每人日400元。
人日数按你委批准的认证人员培训课程确认准则的具体规定执行。
三、收费单位应使用税务发票，依法纳税，并严格执行规定的收费项目和收费标准，自觉接受价格主管部门的监督检查。
ccaa国家注册审核员注册流程
【ccaa国家注册审核员注册流程】一、概述注册审核员（Certification Auditor）是负责对认证申请单位进行审核，并最终作出认证决定的专业人员。
在CCAA国家认可认证管理体系注册认证的流程中，注册审核员扮演着至关重要的角色。
注册审核员需要经过严格的审核员注册和资质认定程序，以确保其具备足够的专业知识和审核能力。
二、注册审核员注册流程1. 学术背景要求CCAA国家注册审核员注册流程首先要求注册审核员具备相关的学术背景。
通常需要具备相关领域的本科及以上学历，并具备一定的工作经验。
还需要通过相关的审核员培训和培训考核。
2. 培训考核注册审核员需要参加由CCAA国家认可认证管理机构主办的审核员培训。
培训内容涵盖了ISO体系认证标准、审核技巧、计划和准备审核等方面的知识。
培训结业后，需要参加培训考核，通过考核后方可进入注册审核员的注册流程。
3. 资格认定注册审核员需要向CCAA国家认可认证管理机构提交注册申请，经过资格审核和资格认定。
审核员的资格认定需要综合考虑其学术背景、工作经验、培训成绩等因素。
资格认定通过后，注册审核员将被授予注册证书，并被纳入CCAA国家注册审核员数据库。
4. 定期复审注册审核员注册流程并不是一劳永逸的，注册审核员需要定期进行复审，以确保其审核能力和知识水平持续符合要求。
复审内容包括审核员的工作业绩、参加的继续教育、培训等情况。
三、总结回顾CCAA国家注册审核员注册流程涉及了严格的学术要求、培训考核、资格认定和定期复审等环节。
注册审核员作为认证体系中的重要一环，需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，以确保其对认证申请单位的审核能够客观、公正地进行。
注册审核员也需要不断学习和提升自身的知识水平，以适应快速变化的认证体系和市场需求。
个人观点和理解作为注册审核员，需要不断学习和提升自身的知识水平，才能够胜任日益复杂和多样化的认证审核工作。
只有保持学习的态度，不断提高自身的综合素质，才能够在审核工作中发挥更好的作用，为认证体系的完善和市场的规范发挥积极的作用。
QMS 国家注册审核员培训
目录
• QMS国家注册审核员培训介绍 • QMS国家注册审核员基础知识 • QMS国家注册审核员技能培训 • QMS国家注册审核员实践经验分享 • QMS国家注册审核员考试和认证
01
QMS国家注册审核员培 训介绍
培训目的和意义
培养专业的QMS审核员
促进企业可持续发展
通过培训，学员可以掌握QMS（质量 管理体系）的审核技能和知识，成为 合格且专业的QMS审核员。
05
QMS国家注册审核员考 试和认证
考试要求和流程
考试要求
申请人需具备相关专业背景和工 作经验，通过培训课程并取得培 训合格证书，同时满足一定的年 龄和学历要求。
考试流程
申请人需按照规定时间和地点参 加考试，考试内容涵盖QMS理论 知识和实践应用，形式包括笔试 、面试和实际操作评估。
认证标准和流程
04
QMS国家注册审核员实 践经验分享
审核案例分析和经验总结
案例一
某制造企业QMS审核案例
总结
通过以上案例分析，可以发现不同行业在 实施QMS过程中面临的挑战和问题，以 及成功实施QMS的关键要素和最佳实践 。
案例四
某教育机构QMS审核案例
案例二
某服务行业QMS审核案例
案例三
某医疗机构QMS审核案例
制定审核计划
根据审核目的和范围，制定详细的审核计划，包括审核时间、地点、 人员、资源等安排。
收集相关信息
收集与审核相关的法规、标准、程序、记录等信息，为审核实施提 供依据。
审核实施和报告
01
02
03
进行现场审核
按照审核计划，对受审核 方的质量管理体系进行现 场检查，收集证据。
全面了解国家注册审核员
全面了解国家注册审核员国家注册审核员是经由CCAA（中国认证认可协会）批准的具有认证管理体系培训资质的培训机构正规培训后，颁发培训合格证书。
通过该体系CCAA国家注册审核员全国统一考试合格，并完成挂靠注册，具备了从事审核工作的个人。
解释下，国家注册审核员，虽然带有“国家”二字，但绝对没有你想象的牛逼（看完全文你就懂了），所谓的培训，颁发合格证书，就是网上交钱，上网课，答题（答题没过可以答第二次，直到你答过），就可以拿到培训合格证书。
审核员必须通过全国统一考试合格后，找机构挂靠，可以全职，可以兼职，就可以从事审核工作了。
接下来对审核员注册领域、备考、待遇等方面进行详细说明。
1、审核员的注册领域管理体系审核员包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系、危害分析与关键控制点体系、信息安全管理体系、信息技术服务管理体系、能源管理体系、森林认证审核员、知识产权管理体系等。
我们最常听说的是三体系审核员，也就是质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系。
也是初次接触审核员常考的三个基本领域。
2、审核员考试审核员考试在“中国认证认可协会官网”注册登录，进行报考，往年考试是一年二次，2024年变成一年三次，可以关注官网或者相应的公众号及时了解考试信息。
目前全国考点有37个，分别是北京、上海、天津、重庆、哈尔滨、长春、沈阳、大连、石家庄、济南、青岛、太原、呼和浩特、西安、银川、兰州、西宁、乌鲁木齐、成都、南宁、昆明、拉萨、贵阳、郑州、武汉、长沙、南昌、南京、苏州、合肥、杭州、宁波、福州、厦门、广州、深圳、海口。
报考没有限制，但是注册有要求，每个注册领域要求不一，如果是三体系审核员，就是要有一定的工作经历，大专学历8年以上，本科4以上，研究生2年以上。
其他专业性较强的领域，对教育经历和工作经历要求严格些必须是相关专业、相关工作经历，且年限要求也不一样。
如果想考审核员最简单的办法是找个认证机构，就是承诺考试考过了同意挂靠到他们机构，他们会专门组织考试群，发一些考试资料，你有啥不了解的可以直接问他们。
国家注册审核员培训教程
国家注册审核员培训教程一、引言国家注册审核员是对企业进行认证评定和审核的专业人员，是保障产品质量和企业经营合法性的重要角色。
国家注册审核员需要经过严格的培训和考核，才能取得相应的资质并胜任工作。
本教程旨在帮助国家注册审核员全面了解审核工作的要求和流程，提升其技能水平和专业素质。
二、国家注册审核员的职责和要求1.了解相关法律法规和审核标准国家注册审核员需要熟悉国家相关的法律法规和产品审核标准，掌握企业生产经营活动的合规要求。
2.具备专业知识和技能国家注册审核员应具备相关领域的专业知识和技能，能够对企业产品进行全面、准确的评估和审核。
3.严格遵守职业操守国家注册审核员应恪守职业操守，保持独立和客观的态度，不受任何外界干扰，准确地、公正地进行审核工作。
4.良好的沟通能力国家注册审核员需要与企业管理人员和员工进行有效的沟通，了解企业情况，向企业提出改进建议，并且必须具备较强的沟通协调能力。
5.严格保密国家注册审核员必须严格保守审核过程中所涉及的一切信息和资料，保护企业的商业机密和个人隐私。
三、国家注册审核员培训教程1.法律法规和审核标准的学习培训开始时，要求学员全面学习国家相关的法律法规和审核标准，包括产品质量体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等内容。
2.审核流程和方法的学习培训进入实践环节，学员需要学习审核的基本流程和方法，包括审核准备、审核执行、审核记录和审核报告编写等方面的知识。
3.案例分析和实际操作为了帮助学员更好地理解审核工作的实质和要求，培训中将提供大量的实际案例，让学员进行分组讨论和解决问题，同时还要求学员亲自操作审核流程和方法。
4.专业技能和素质的培养在培训过程中，学员还需要接受相关领域的专业知识和技能培养，以及培养职业操守、沟通协调能力和保密意识等方面的素质培养。
四、国家注册审核员考核经过培训教程学习后，学员需要通过国家注册审核员的资格考核，才能取得相关资格并正式从事审核工作。
国家注册审核员培训
国家注册审核员培训一、培训内容1.法律法规知识注册审核员需要熟悉国家相关法规，包括《企业法》、《注册管理条例》等，了解企业注册的基本程序和要求，明确注册审核的法律依据和程序。
2.管理知识注册审核员需要掌握企业管理和经营知识，了解企业的经营情况和管理体系，能够根据企业特点和实际情况进行审核和评估。
3.审核技能注册审核员需要具备良好的逻辑思维能力，具有较强的分析和判断能力，能够正确理解和分析企业提交的材料，判断其真实性和合法性。
4.沟通能力注册审核员需要具备良好的沟通能力，能够有效与企业申请人进行交流和沟通，了解企业情况，明确审核要求，确保审核工作的顺利进行。
5.案例分析注册审核员需要通过实际案例进行分析和讨论，了解实际审核中的常见问题和疑点，掌握解决问题的方法和技巧。
6.现场考察注册审核员需要学习现场考察的方法和技巧，了解现场考察的程序和要求，掌握如何进行现场检查和取证，确保审核工作的客观和公正。
7.法规更新注册审核员需要了解国家相关法规的更新和变化，及时了解最新的政策和规定，确保审核工作的符合最新的要求。
二、培训要求1.学历要求注册审核员需具有相关的法律、管理或经济类专业的本科或以上学历，熟悉企业管理和经营知识。
2.工作经验注册审核员需具有2年以上相关领域的工作经验，熟悉企业注册流程和相关法规，了解企业的经营情况。
3.资格证书注册审核员需具有相关的职业资格证书，如注册会计师、注册税务师等，能够独立进行审核和评估工作。
4.培训考核注册审核员需通过国家统一的培训考核，形成合格的注册审核员名单，具备开展注册审核工作的资格和能力。
5.继续教育注册审核员需进行定期的继续教育和培训，跟进最新的法规和政策，提升自身的审核能力和水平。
国家注册审核员培训是为了保证注册审核工作的客观和公正，确保企业注册的合法、规范和透明。
注册审核员是负责审核和认定企业注册资质的专业人员，他们需要具备扎实的法律和管理知识，具有良好的审核能力和沟通能力，能够独立进行审核和评估工作。
2023年质量管理体系国家注册审核员笔试大纲第版
QMS质量管理体系国家注册审核员笔试大纲(第3版)2023-03-19来源: 国家注册审核员网1. 总则本大纲根据CCAA《管理体系审核员注册准则》（如下简称注册准则）制定, 合用于拟向CCAA 申请注册为各级别质量管理体系审核员旳人员。
2. 考试规定2.1 考试科目申请实习审核员注册需通过“基础知识”科目考试；申请审核员注册需通过“审核知识与技能”科目考试；申请主任审核员注册需通过“管理理论知识与应用技能”科目考试；参与考试时, 考生需提供本人准考证和身份证件原件。
考生应严格遵守考场纪律（见附件一）, 并自觉服从监考人员等考试工作人员管理。
2.2 考试方式考试为书面闭卷考试, 考试试题由CCAA 统一编制, 每科考试时间2 小时。
参与“基础知识”考试时, 考生不能携带任何参照资料；参与“审核知识与技能”和“管理理论知识与应用技能”考试时, 考场提供GB/T 19001 原则文本。
2.3 考试频次及地点考试原则上每季度末月组织一次, 在北京和选定旳大中都市设置考点。
CCAA 在考前40 天公布报名告知, 申请人可在每次设置旳考点范围内选择地点报名并参与考试。
2.4 考试费用CCAA 根据《认证人员注册收费规则》收取考试费用。
报名截止后, 无论与否参与考试, 考试费用将不予退还。
2.5 考试旳题型及分值2.5.1 基础知识科目旳题型及分值2.6 考试合格鉴定基础知识科目满分为120 分, 96 分（含）以上合格;审核知识与技能科目考试旳满分为100 分, 70 分（含）以上合格;管理理论知识与应用技能科目满分100 分, 70 分（含）以上合格。
2.7 考试成果公布CCAA 将在考试结束后45 天（遇法定节日顺延）内公布考试合格人员名单。
3. 基础知识科目旳考试内容3.1 质量管理体系原则a）理解ISO9000 族发展概况b）理解GB/T19000 原则旳部分术语重点理解如下术语及其互相关系: 质量、规定、质量管理、产品、质量筹划、质量计划、质量方针、质量目旳、过程、程序、不合格、纠正、纠正措施、防止措施、持续改善、文献、特性、返工、返修、顾客、顾客满意。