有效沟通技巧 适用于工厂
工厂管理中的沟通与协作技巧
工厂管理中的沟通与协作技巧工厂管理是一个需要高效沟通和良好协作的领域。
在这个快节奏和具有挑战性的环境下，有效的沟通和协作技巧对于提高生产效率、优化运营流程和维持员工关系至关重要。
本文将介绍一些在工厂管理中实施良好沟通和协作的技巧和策略。
1. 倾听并尊重员工意见工厂管理者应该积极倾听员工的意见和反馈，并对其进行尊重。
每个员工都是团队的一部分，他们的观点和建议可能具有重要价值。
通过实施开放式沟通渠道，如员工投诉箱或定期开展会议，领导者可以收集并倾听员工的意见，以便及时解决问题和改善工作流程。
2. 清晰明确的沟通在工厂环境中，准确而明确的沟通至关重要。
管理者应该避免使用模糊的语言或术语，而是确保使用简洁明了的语言，以免给员工带来困扰或误解。
采用有效的沟通方式，如清晰的书面指示和现场示范，可以帮助员工更好地理解任务和工作要求，提高工作效率。
3. 团队培训和发展为了促进沟通和协作，管理者应该投资于团队培训和发展。
通过为员工提供适当的培训和培训机会，他们可以更好地了解自己的角色和责任，并与其他团队成员协调工作。
此外，团队建设活动和工作坊也可以帮助改善员工之间的交流和合作能力。
4. 设定明确的目标和期望在工厂管理中，设定明确的目标和期望对于激发员工的动力和改善团队协作至关重要。
管理者应该确保每个团队成员都清楚了解他们的角色和目标，并明确说明他们的职责和期望。
通过共享目标并建立明确的绩效评估机制，管理者可以激发员工的积极性，并加强协作和团队合作。
5. 鼓励积极的反馈文化建立积极的反馈文化是促进沟通和协作的关键。
管理者应该鼓励员工提供反馈和建议，并及时回应这些反馈。
此外，管理者还可以定期进行团队评估和个人评估，以便识别和解决沟通和协作中存在的问题，并奖励积极的行为和成就。
6. 使用适当的工具和技术在现代工厂管理中，使用适当的工具和技术可以促进沟通和协作。
例如，使用电子邮件、即时通讯工具或专门的工厂管理软件可以帮助团队成员实时交流和共享信息。
工厂管理中的团队协作与沟通技巧
工厂管理中的团队协作与沟通技巧工厂管理是一个复杂而庞大的系统，需要各个部门和团队之间的高效协作与良好沟通来确保生产流程的顺利进行。
在这个文章中，我将介绍一些在工厂管理中促进团队协作与沟通的技巧和方法。
一、建立清晰的沟通渠道在工厂管理中，建立清晰的沟通渠道是至关重要的。
团队成员应该知道如何与其他部门和团队进行有效的沟通。
这可以通过定期召开会议、使用沟通工具和设立交流平台来实现。
同时，为团队成员提供培训和指导，使其能够在沟通中表达自己的想法和意见。
二、促进跨部门合作在现代工厂管理中，很少有部门能够独立完成任务。
因此，促进跨部门合作是至关重要的。
通过设立跨部门项目组、建立共享资源和信息的平台，以及定期进行团队间的协调会议，可以有效地增强团队之间的协作能力。
三、培养团队合作精神团队合作是工厂管理中不可或缺的一部分。
为了培养团队合作精神，可以采取以下措施：设立团队目标，激励团队成员积极参与合作；鼓励知识共享和经验交流，增加团队成员之间的互动；培养团队合作技巧，如有效沟通、倾听他人和应对冲突等。
四、设立有效的反馈机制在工厂管理中，及时有效的反馈是提高团队协作的关键。
通过定期的绩效评估和个人反馈会议，可以帮助团队成员了解自己的工作表现，并及时进行调整和改进。
同时，建立开放的反馈文化，鼓励团队成员互相学习和帮助，进一步提升团队的协作能力。
五、有效分配工作任务在工厂管理中，合理分配工作任务是确保团队协作的重要环节。
根据团队成员的能力和专长，将工作任务分配给最合适的人员，可以提高工作效率和质量。
同时，建立明确的工作流程和责任分工，减少工作中的混乱和冲突。
六、倡导开放的沟通氛围在工厂管理中，有一个开放和积极的沟通氛围是十分重要的。
鼓励团队成员提出问题、分享意见和建议，促进团队之间的交流和合作。
同时，管理者应该充当沟通的桥梁和纽带，及时解决各方面的问题和困难。
七、定期举办团队建设活动为了增强团队的凝聚力和协作能力，定期举办团队建设活动可以起到很好的效果。
企业工厂通用客户服务技巧指南
客户服务技巧指南一、有效沟通的“五个关键词”1、笑：愉悦的心情会使自己和顾客愉快的沟通可以留给对方极佳的印象。
2、动：热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是服务失败的开始。
3、说：一个关键点——站在客户的角度去说。
4、心：客服在服务的时候要专心的听客户的问题。
让他感觉到他所说的问题，正在被关注和重视。
5、观：关注客户的语气，他所表达出来的言行是他内心活动的一种映射。
二、客户服务的五大关键点1、控制情绪当自己心情不愉快时，不应把情绪发泄到客户身上。
2、保持冷静当客户把情绪发泄到我们身上时，我们应冷静地对待。
3、摆正角色当客户使我们难堪时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。
4、忙而不乱当处理事情比较多时，需要注意服务态度和工作效率。
5、礼让三分在与客户的沟通中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应先忍让。
三、客户对客服的真实期望1、我需要你来负责客户希望当遇到问题的时候，你能快速有效的解决问题。
2、我需要你有态度客户希望你尊重他，并且重视他的问题。
3、我需要你站在我这一边客户希望你能够代表他们的利益，而不仅仅是代表你自己或者你所在的店铺的利益。
4、我需要你让事情简单客户不希望问题变得更复杂，他们希望你能给出最直接的解决方式。
5、我需要你随叫随到客户希望在他们遇到问题的时候，能随时随地帮助他解决。
6、我需要你是一个专家如果客户能够自己解决问题的话，他们一定不会咨询。
他们之所以来咨询是希望你能专业的解决问题。
四、客户服务的语言1、把“我不能”换成“我能”当你说“我不能”的时候，客户会产生负面感觉，所以你应该先告诉客户你能做什么，并且表示非常愿意帮助他们。
2、把“对不起”换成“解决方案”客服是解决问题的人，道歉可以平复客户情绪，但无法把事情解决，把问题集中在事件的解决上。
3、把“但是”换成“原因”无论你前面讲的多好，后面出现“但是”，就等于把前面的话否定了。
要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
有效沟通技巧适用于工厂
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“ 同 理 心 ” 又 称 作 “ 换 位 思 考 ”
精品课件
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精品课件
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精品课件
比对一下，你有以下哪些习惯？
□如果和别人的观点不同，就会迫不及待地说出自己的观点。 □如果觉得同事说得不对，你总是会纠正他们； □和那些与自己思考方式相同的人更合得来； □不喜欢为自己的错误道歉的人；
你的本意是好的，但是经过沟通的效果却是你最 不想看到的。
你曾误解过同伴的意思吗？
......
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精品课件
有利于推行我们的主张
影响我们所获得的支持和帮助
直接关系到我们的提升、晋升、 加薪，乃至整个职业生涯发展。
影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬
建立良好、和谐的人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力 身心愉悦！增强幸福感！
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精品课件
复述
复述可以让你： 确定你听懂了 告知对方：你正在与他积极互动 给他澄清的机会 如有需要，重新讨论之前的某个具体要点
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精品课件
演练：
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精品课件
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精品课件
三、如何表现同理心
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精品课件
“同理心”的确切含义
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的世 一界 种， 就 技并 是 术将 进 与这 入 能种 并 力了 了 。解 解
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精品课件
权威型论证——风险
让自己与对方的关系发生 质的转变。
利用权威性论证要以对方 服从为前提。
如果使用频率过高，对让 对方产生抵触情绪。
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精品课件
事实型论证
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依据是事实 数据 专家意见 实例 证词
精品课件
事实型论证——风险
生产员工有效沟通的五种方法
从那以后，班长打算在班内设一个“慈善基金”，每年 每人自愿捐献一定数额的资金，班长带头捐献最多，“慈善 基金”的用途是组内每年无论谁个人或家庭发生疾病或意外， 慈善基对他的关心。
2.循循善诱 管理人员需要为下属把脉，把握下属性格、分析下属心 理，再有针对性地进行工作安排、指导和监督。 对于负责任、有能力的人，只需要安排工作、进行榆查； 教育一线员工不要讲大道理，要实在；指导员工，要依据他 的性格、技能和接受能力而调整方法。 3.刚柔并济 管理要人性化，有时又要有一点强制性。比如，有的员 工结婚后不想干了，就要对他做思想工作，请他留下来—— 因为公司会有他婚后致富的平台、事业的舞台；假如设备坏 了，为了保证生产需要，责令相关人员在短时间内修好。强 制性管理也要合情合理、不能太频繁，否则会事倍功半。 4.完善渠道 生产管理者要充分了解员工的个人状况、生活期望，动 态把握员工状态，考虑不同员工的不同特点，有效进行人员 管理和工作支配。下表中表述的四种班组沟通渠道是班组长 应当把握的。
生产员工有效沟通的五种方法
在生产现场管理的过程中，最常听到的两个字就是：沟 通。部门间沟通、部门内部沟通，与客户的沟通，与领导的 沟通，沟通完全是整个生产体系正常运行的关键。详细来说， 沟通有一个范围，有一个对象，有一个程度。那么如何做好 沟通？对于生产管理者而言，简洁的两个字包含了太多不确 定的内容，比如两人之间，我要做什么，我在做什么，你要 做什么，需不需要我协同，需要的话我还要做什么，我的工 作计划怎样重新支配，我们之间如何协作中，在协作上有没 什么问题，等等。两个人的沟通包含的元素就这么多，更不 用说其他牵涉面更广的沟通范围了。
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员工沟通通常有如下五种方法： 1.关心员工 了解员工的性格、家庭环境、爱好、特点，甚至要关心 他们的班后状态。平常有空要多和他们谈天，发觉员工有困 难，要帮助他们去解决。 有一次，一位班长发觉一位员工面露难色、欲言又止， 就问他：“有什么事？是不是有什么困难？” 原来，这位员工的妻子病了，可是他们当时连看病的钱 都没有，内心特别着急，也不知道该向谁借钱。 班长当时也没带钱在身上，可是他没有就此作罢，而是 找到几位组长，每个人凑点钱让员工请假先带妻子去看病。 员工对此特别感谢。
生产职业中的团队合作与沟通技巧
生产职业中的团队合作与沟通技巧在当今竞争激烈的职场环境中，团队合作和良好的沟通技巧是生产职业中不可或缺的关键因素。
无论是在制造业、物流领域还是其他生产行业，团队合作的高效性和沟通的准确性都直接影响着工作的质量和效率。
本文将探讨生产职业中的团队合作与沟通技巧，帮助职场人士更好地应对挑战。
1. 建立良好的团队合作氛围团队合作的基础是建立良好的氛围，这需要团队成员之间的互信和尊重。
在生产职业中，每个人都有自己的专业知识和技能，团队成员应该充分发挥各自的优势，互相支持和合作。
团队领导者应该鼓励开放的沟通和积极的反馈，让每个人都能感到他们的贡献被认可和重视。
2. 明确目标和角色团队合作的有效性需要明确的目标和清晰的角色分工。
在生产职业中，团队成员应该明确了解项目的目标和任务，并清楚自己在其中的角色和责任。
这有助于避免任务重叠或遗漏，提高工作效率。
团队领导者应该确保每个人都理解自己的任务，并提供必要的支持和资源。
3. 善于倾听和表达良好的沟通技巧包括善于倾听和表达。
在团队合作中，倾听是至关重要的，它能帮助团队成员更好地理解彼此的需求和意见。
团队成员应该尊重他人的观点，积极倾听并提出建设性的反馈。
同时，表达能力也是团队合作中的关键要素。
清晰、准确地表达自己的意见和想法，能够促进团队成员之间的有效沟通，避免误解和冲突。
4. 解决冲突和处理问题在生产职业中，团队合作中难免会遇到冲突和问题。
团队成员应该学会有效地解决冲突，以确保团队的和谐和工作的顺利进行。
解决冲突的关键在于开放的沟通和寻找共同利益。
团队领导者可以引导团队成员进行冲突解决的讨论，促进双方的理解和妥协。
此外，处理问题的能力也是团队合作中的重要技巧。
团队成员应该学会分析问题的根本原因，并提出切实可行的解决方案。
5. 建立有效的沟通渠道在生产职业中，建立有效的沟通渠道对于团队合作至关重要。
团队成员应该选择适合的沟通方式，如面对面会议、电子邮件或即时通讯工具等。
和工厂沟通的技巧
和工厂沟通的技巧沟通是工作中非常重要的一项技能，特别是与工厂的沟通。
通过有效的沟通，可以实现工作的顺利进行，解决问题和改进工作流程。
下面是与工厂沟通的一些技巧。
1. 建立良好的关系：与工厂建立良好的关系是建立有效沟通的基础。
通过友善、尊重和互相帮助的方式与工厂建立合作伙伴关系，可以促进双方互相信任和理解。
2.明确目标和要求：在与工厂沟通之前，确保清楚地了解和明确目标和要求。
这样可以减少沟通误解和产生不必要的问题。
3.使用简洁明了的语言：与工厂沟通时，使用简洁明了的语言可以减少误解和歧义，确保对方能够准确理解你的意思。
避免使用复杂的术语和行业专有名词，确保用简单的语言进行沟通。
4.倾听和理解：与工厂沟通时，要善于倾听对方的意见和建议，尊重对方的意见，并尽量理解对方的观点。
这样可以促进双方的共识和理解，从而更好地达成共同目标。
5.提供明确的指示和说明：在与工厂沟通时，要提供明确的指示和说明，确保对方能够清楚地理解你的意思和要求。
在沟通中避免含糊不清的语言和表达方式，尽量明确指出你的期望和要求。
6.及时回复和跟进：与工厂沟通时，要及时回复和跟进对方的问题和反馈。
及时的回复和跟进可以表明你对工作的重视和对对方关注的态度，同时也可以促进问题的解决和工作的顺利进行。
7.借助合适的工具和技术：在与工厂沟通时，可以借助合适的工具和技术来提高沟通效率。
例如，使用电子邮件、电话、视频会议等工具进行沟通，可以帮助双方更好地交流和理解。
8.灵活适应对方的文化和习惯：与工厂沟通时，要尊重并灵活适应对方的文化和习惯。
不同的地区和国家有不同的沟通方式和习惯，要学会在沟通中体谅和尊重对方的文化背景和方式。
9.解决问题：与工厂沟通时，可能会出现一些问题和困难。
要善于解决和处理这些问题，避免问题升级和影响工作进展。
与工厂合作，共同寻找解决问题的方法和措施。
10.加强沟通技巧的培训和学习：沟通是一项技能，需要不断学习和提升。
加强沟通技巧的培训和学习可以帮助我们更好地与工厂进行沟通，提高沟通的效率和效果。
如何在制造行业中拥有出色的沟通和人际关系技巧
如何在制造行业中拥有出色的沟通和人际关系技巧在制造行业中拥有出色的沟通和人际关系技巧在现代职场中，拥有良好的沟通和人际关系技巧对于个人的职业发展至关重要。
尤其是在制造行业这样一个团队合作密集、技术要求高的领域，如何与同事、上级和客户建立良好的沟通和人际关系，不仅能够提高工作效率，还能够为个人的职业发展打下坚实的基础。
本文将从沟通技巧和人际关系两个方面，探讨如何在制造行业中拥有出色的沟通和人际关系技巧。
沟通技巧在制造行业中，良好的沟通技巧是实现团队协作和项目顺利推进的关键。
以下是一些在制造行业中拥有出色沟通技巧的建议：1. 倾听和理解：在与同事、上级和客户交流时，要注重倾听对方的意见和需求。
通过理解对方的观点和需求，可以更好地解决问题和达成共识。
2. 清晰表达：在沟通过程中，要尽量用简洁明了的语言表达自己的观点和意图。
避免使用行业术语或复杂的技术术语，以确保对方能够准确理解。
3. 使用非语言沟通：除了语言表达外，身体语言和面部表情也是沟通的重要组成部分。
要注重自己的肢体语言和面部表情，以及对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
4. 及时反馈：在工作中，及时反馈是保持沟通畅通的重要方式。
无论是给同事提供工作进展报告，还是回应客户的需求，都要及时给予反馈，以保持信息流畅和工作的顺利进行。
人际关系在制造行业中，良好的人际关系可以促进团队合作和项目的成功。
以下是一些在制造行业中建立良好人际关系的建议：1. 尊重和信任：与同事、上级和客户相处时，要尊重对方的意见和工作成果。
建立信任关系可以增强团队合作和工作效率。
2. 合作精神：制造行业通常需要团队合作来完成复杂的项目。
要积极参与团队活动，与团队成员分享信息和资源，以促进团队的协作和项目的成功。
3. 解决冲突：在工作中难免会遇到冲突和意见不合。
要学会妥善处理冲突，通过有效的沟通和协商解决问题，以维护良好的人际关系。
4. 建立网络：在制造行业中，建立广泛的人际关系网络对于个人的职业发展至关重要。
工厂管理沟通技巧_工厂管理7招
工厂管理沟通技巧_工厂管理7招作为企业基层和中层管理者，不仅要有技术，让工人信服，还有要好的沟通技巧和管理方法，而不只靠说话声音大、气势凶。
下面店铺整理了工厂管理沟通技巧，供你阅读参考。
工厂管理沟通技巧：工厂管理7招一、沉稳(1)不要随便显露你的情绪。
(2)不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
(3)在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。
(4)不要一有机会就唠叨你的不满。
(5)重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。
(6)讲话不要有任何的慌张，走路也是。
(7)自信是好，但是别忽略任何人的想法。
(8)人无高低，不要一副拽拽的样子，对人对事，别忘了礼貌。
你没有比任何人优秀。
二、细心(1)对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。
(2)对做不到位的问题，要发掘它们的根本症结。
(3)对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
(4)做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
(5)经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
(6)自己要随时随地对有所不足的地方补位。
三、胆识(1)不要常用缺乏自信的词句。
(2)不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。
(3)在众人争执不休时，不要没有主见。
(4)整体氛围低落时，你要乐观、阳光。
(5)做任何事情都要用心，因为有人在看着你。
(6)事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。
四、大度(1)不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
(2)对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
(3)在金钱上要大方，学习三施(财施、法施、无畏施)。
(4)不要有权力的傲慢和知识的偏见。
(5)任何成果和成就都应和别人分享。
五、诚信(1)做不到的事情不要说，说了就努力做到。
(2)虚的口号或标语不要常挂嘴上。
(3)停止一切“不道德”的手段。
(4)耍弄小聪明，要不得!六、担当(1)检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。
(2)事情结束后，先审查过错，再列述功劳。
(3)一个计划，要统筹全局，规划未来。
沟通技巧学提升工厂管理者的沟通能力
沟通技巧学提升工厂管理者的沟通能力在现代工业制造中，工厂管理者的沟通能力起着至关重要的作用。
沟通不仅仅是传递信息，更是实现团队合作和有效管理的基础。
然而，许多管理者在沟通过程中面临各种挑战，如难以有效传达意思、无法理解员工需求等。
因此，学习和提升沟通技巧对于工厂管理者来说是势在必行的。
一、有效倾听沟通的第一步是有效倾听。
工厂管理者应该学会尊重对方的意见和观点，并给予足够的时间和空间表达自己。
这样不仅可以建立更好的沟通关系，还可以提高员工的满意度和工作效率。
1. 倾听时，要保持专注。
摒除干扰，目光注视对方，用心聆听。
这样可以有效获取对方的真实意图，并提出恰当的反馈。
2. 利用非语言沟通。
通过肢体语言、表情和姿态等非语言方式，向对方传达自己的理解和关注。
这可以提高对方的信任感，使沟通更加顺畅。
二、明确目标和期望在沟通过程中，明确沟通的目标和期望是至关重要的。
工厂管理者应该清楚地表达自己的目标，确保对方理解，并协商达成共识。
这样可以避免误解和冲突，提高沟通的有效性。
1. 在开始沟通之前，确定沟通的具体目标和期望。
这样可以有针对性地组织沟通内容，减少冗余和混乱。
2. 使用清晰而明确的语言。
避免使用模糊和含糊不清的词语，以免造成理解上的困惑。
三、灵活运用不同的沟通方式不同的沟通方式适用于不同的场景和对象。
工厂管理者应该根据具体情况选择合适的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的需求。
1. 面对面沟通。
面对面沟通是最直接和有效的沟通方式之一。
工厂管理者可以通过面对面的交流与员工建立更好的信任关系，并及时解决问题。
2. 书面沟通。
对于一些重要的事项和决策，书面沟通是必不可少的。
工厂管理者应该掌握书写清晰、简洁的技巧，避免信息传递上的歧义。
四、建立良好的沟通氛围工厂管理者应该努力创造一个积极、开放和尊重的沟通氛围。
这样可以鼓励员工积极参与，勇于表达自己的观点，并提供反馈。
1. 给予积极的反馈。
工厂管理者应该及时给予员工积极的反馈和鼓励，帮助他们提高自我认知和工作表现。
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2020/6/5
Jeff
2020/6/5
Jeff
五、非语言沟通
2020/6/5
Jeff
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
2020/6/5
Jeff
非语言沟通的特点
也可以说是肢体语言沟通。
人人具备的能力 不间断的过程 私密特征 可以实现跨文化的沟通 相对于口语更容易学习 具有简约沟通的特殊功能
2020/6/5
Jeff
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
2020/6/5
Jeff
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m） 演讲
2020/6/5
Jeff
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、 态度和感情的变化，都可以从眼 睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位， 其次才是微笑和点头。
2020/6/5
Jeff
表现“同理心”——正确做法
给对方充分的时间进行表达，让他觉得自己得到了理解。 采用提问的方式来展开谈话，让对方阐述自己的观点。 通过复述向对方表示你愿意了解对方的感受。
2020/6/5
Jeff
2020/6/5
表现同理心并不意味着安慰、偏 袒或感染他人的情绪。
你要做的是保持积极中立的态度 ，尽量去了解对方的感受。
研究指出：透过电话沟通，你说 话的声调，抑扬顿挫、共鸣感， 决定了你谈话内容可信度的84%。
2020/6/5
Jeff
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发
出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件
都在透露一个人有关的信息。
2020/6/5
Jeff
六、如何与各级同事有效沟通
在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰 板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危 坐。
成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。
2020/6/5
Jeff
善用你的手势、面部表情进行沟通
1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满
2020/6/5
依据是推理 类推 演绎 归纳
Jeff
推理型论证——风险
2020/6/5
Jeff
情绪条件作用
正面情绪条件作用 利用对方对某人的感情 强调对方的责任 互惠 承诺
2020/6/5
通过这种论证可以引起对 方的情绪反应
负面情绪条件作用 内疚感 威胁 限制性选择 质疑
Jeff
情绪条件作用——风险
2020/6/5
Jeff
上下沟通时要注意
不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。
2020/6/5
Jeff
上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。
不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。
Jeff
沟通的注意事项 ——传递方
目标要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈
2020/6/5
Jeff
沟通的注意事项——接收方
专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问
2020/6/5
Jeff
二、积极倾听
2020/6/5
Jeff
1.意识到自己的倾听问题
2020/6/5
Jeff
测试：你的积极倾听能力如何？
2020/6/5
Jeff
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入 ——亲人、情侣
2020/6/5
Jeff
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m）
亲切友好，只有相当亲近的人才能进入 ——亲人、熟人
2020/6/5
Jeff
距离（沟通空间）
社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交
同理心不是天生的 ，是可以培养的。
缺乏同理心的人是无法表达互相关 怀、理解，达到融洽的人际关系。
Jeff
四、让论证更有力
2020/6/5
Jeff
2020/6/5
要想真正说服别人， 你就得根据对方的情 况来调整你的论证方 式：
权威型论证 事实型论证 推理型论证 情绪条件作用
Jeff
权威型论证
依据是法律、法规、标准或权威人物 如果使用者拥有处罚权，效果会更加明显。
2020/6/5
Jeff
权威型论证——风险
让自己与对方的关系发生 质的转变。
利用权威性论证要以对方 服从为前提。
如果使用频率过高，对让 对方产生抵触情绪。
2020/6/5
Jeff
事实型论证
2020/6/5
依据是事实 数据 专家意见 实例 证词
Jeff
事实型论证——风险
2020/6/5
Jeff
推理型论证
2020/6/5
Jeff
下达指令、命令的要诀
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指 正或指导他们怎样做事。
下达命令，最好一次一个为原则。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。
2020/6/5
Jeff
2020/6/5
Jeff
比对一下，你有以下哪些习惯？
□如果和别人的观点不同，就会迫不及待地说出自己的观点。 □如果觉得同事说得不对，你总是会纠正他们； □和那些与自己思考方式相同的人更合得来； □不喜欢为自己的错误道歉的人；
□ 总在同事说话的时候打断他们； □ 不断提出建议；
话题与我无关时，马上调换讨论主题 让对方把话说完 考虑自己的时间安排和要做的事 批评其他人的观点 关注对方的着装和面部表情 感到受威胁时立刻表现出来 重复对方的话，确认自己听懂了。 我想到什么就说什么 对跟我没有直接关系的话题不太关心 面对对方多用鼓励性的肢体语言 关注对方的表情和手势 对任何不同意的判断表示反对 熟知某个主题时，听得太多会不耐烦。 在讨论结束时，我可以总结主要意见。
2020/6/5
Jeff
演练：
2020/6/5
Jeff
2020/6/5
Jeff
三、如何表现同理心
2020/6/5
Jeff
“同理心”的确切含义
2020/6/5
Jeff
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内
——
“ 同 理 心 ” 又 称 作 “ 换 位 思 考 ”
Jeff
高效倾听的障碍
外部障碍
未知的环境（嘈杂声） 意外的情况
抵触他人的行为和言论
不接受对方言论 对对方感到不耐烦
内在障碍
本身不耐烦 心不在焉 想占上风
2020/6/5
Jeff
感知滤镜
在倾听的过程中你很难秉持中立的态度——一般你所 听到的都是经由自己的意识滤镜筛选过的内容。
案例：经理与员工
滤镜的形成取决：
2020/6/5
Jeff
非语言沟通的几个方面
眼神的交流 姿势/动作 手势/面部表情
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声音/言语表情 人体空间位置
穿著/装饰
Jeff
手势的含义
拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰
2020/6/5
高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪
2020/6/5
Jeff
□ 一直 □ 经常 □ 有时 □ 从不
倾听的类型
根据我们对谈话对象的精神集中度来划分为：
完全倾听 部分倾听
你听到了全部信息，能够完整地回应对方 。
你只听到了对方的只言片语，然后根据你对 所听内容的大体了解作出回应。
完全没听
你与谈话对象完全不同步。
演示：三种不同在倾听类型
2020/6/5
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Jeff
沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想、情感 在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程。
2020/6/5
Jeff
2020/6/5
在你生活和工作中， 常用什么方式和别 人一起沟通？
1.言语沟通 2.非言语沟通
Jeff
沟通重要原则
谈论行为，不谈论个性 要明确沟通 平等 互利
自信，精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
2020/6/5
Jeff
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的 面貌表情一样重要。（占38%）
要把声音利用到最大限度，就是 要用横膈膜（丹田）呼吸，而不 是用胸部呼吸。
最受欢迎的声音、语调是：(1)带 着微笑的脸说话，声音中带着笑 纹。(2)声音中带着诚恳的感情。
开放式问题 ——让对方开口
封闭式问题 ——鼓励对方行动
2020/6/5
Jeff
让对方畅所欲言
1、不要打断 不要追问 保持耐心
2、只是倾听 不作评价
2020/6/5
Jeff
听众需要有肢体语言
适当的肢体语言可以让对方知道我们是乐意倾听的 ，从而放松下来。
1、微微点头或欠身，表明赞同之意 2、做笔记，表明你打算记住要点