收银员的操作规范(1)
收银员操作规程
收银员操作规程一、前言随着社会的不断发展，各行各业都在追求高效、规范化的工作流程来提高工作效率和服务质量。
作为零售行业的一份子，收银员是店铺运营中至关重要的一环。
为了保证顾客付款的便捷、准确以及防止潜在的经济损失，需要制定科学的收银员操作规程，以规范操作流程，保障服务质量和经济效益。
二、接待顾客1.亲切待客：收银员应以微笑和友善的态度接待顾客，在顾客进店时主动打招呼，主动询问顾客需求，并尽力满足。
2.礼貌用语：在与顾客交流过程中，收银员应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”，避免使用粗鲁或伤害顾客感情的言辞。
3.候补排队：当顾客排队时，收银员应按照先来先服务的原则进行排队，不得私下安排亲友顾客插队。
三、收银操作1.商品确认：收银员在扫描商品条形码或手动输入商品编码前，应仔细核对商品名称、价格和数量是否与实物相符，确保无误后方可进行下一步操作。
2.支付方式：根据顾客需求，收银员应熟练掌握现金、刷卡、移动支付等多种支付方式，并根据顾客选择的支付方式进行操作。
3.找零计算：收银员在进行现金找零时，应快速准确地计算找零金额，避免错误或慢慢磨蹭引起顾客不满。
4.小票打印：每次交易完成后，收银员应自动打印出购物小票，并将小票交给顾客，以便顾客核对商品信息和金额。
四、安全防范1.假币辨别：收银员应定期参加假币辨别培训，并掌握常见假币的特征，避免接收和支付假币。
2.风险防控：在收银操作中，收银员应时刻保持警惕，防止顾客利用技术手段或其他手段进行诈骗或盗窃行为。
3.个人物品：收银员在工作时应将个人物品妥善保管，不得将贵重物品放置在易被盗取的位置，以免发生遗失或被盗事件。
五、售后服务1.退换货流程：当顾客需要退换货时，收银员应主动协助顾客办理退货手续，核对商品的完好与否，并按规定办理退款手续。
2.投诉处理：如果顾客对服务或商品有任何投诉，收银员应认真倾听，耐心解释并协助解决问题，尽可能提供满意的解决方案。
3.顾客保密：在处理退换货和投诉过程中，收银员应严格保密顾客的个人信息，不得泄露给他人或将其用于其他商业用途。
市场收银员的工作流程与操作规范
市场收银员的工作流程与操作规范市场收银员是商场或超市等零售业中不可或缺的一环。
他们负责处理顾客的购物账单，并确保交易的准确性和高效性。
为了保证顺畅的结账流程以及良好的服务品质，市场收银员需要遵守一系列的工作流程与操作规范。
一、接待顾客市场收银员首先要友善地接待顾客，主动问候并提供协助。
在交谈过程中，应保持微笑并尽可能提供有关促销活动和优惠的信息，以提高顾客的购买意愿。
同时，要确保所有商品陈列整齐有序，便于顾客浏览选购。
二、收银流程1. 核对商品信息：市场收银员需要仔细核对每个商品的名称、数量和价格，确保商品信息与标签一致。
2. 使用收银设备：将商品逐一扫描或手动输入收银设备中，确保商品信息被正确记录。
收银员应熟悉并合理利用各种收银设备的功能，如折扣操作、退款等。
3. 接收支付：根据顾客的支付方式（现金、信用卡、移动支付等），准确记录支付金额并找零或输入正确的金额用于刷卡或移动支付。
4. 打印小票：确认订单无误后，使用收银机打印购物小票，并将小票交给顾客，提示顾客核对。
三、异常情况处理1. 商品价格疑问：当顾客对商品价格有疑问时，市场收银员要保持耐心并及时协调相关部门或主管进行核实。
2. 退换货事务：如果顾客需要退换货，收银员需要仔细检查商品的完整性和包装，并遵循商家的退换货政策进行操作。
3. 维护结账区域：收银员应定期清点收银台上的现金和收银设备，并保持结账区域的整洁与有序，确保准确性和安全性。
四、沟通与合作与其他部门的紧密协作是市场收银员顺利完成工作的关键。
他们应与销售、库房和管理层保持良好的沟通与合作关系，共同解决问题，提高全店的运营效率。
五、保密与安全作为市场收银员，维护顾客信息的保密非常重要。
收银员要妥善管理顾客信息，确保没有信息泄露的风险。
同时，要防范内外部的欺诈行为，确保现金和收银设备的安全。
总结：市场收银员的工作流程与操作规范是确保顺利结账、维护良好服务品质的基础。
他们需要熟练掌握商品信息，熟悉各种收银设备的操作，同时与其他部门保持紧密合作。
零售行业收银操作规范
零售行业收银操作规范一、概述零售行业的收银操作是保障企业日常运营的重要环节之一。
为了提高收银效率，保证交易准确性，并加强客户体验，制定本操作规范。
二、收银前的准备工作在进行收银操作前，收银员需完成以下准备工作：1. 收银机和扫描枪的检查：确保收银机和扫描枪正常运行，没有故障。
2. 货币充足：检查收银台上的货币找零钱是完整的，并确保找零金额充足。
3. 促销活动准备：检查促销活动所需的优惠券、会员卡等物品是否齐全，并摆放在易于取得的位置。
三、顾客交易过程在与顾客进行交易时，收银员应按照以下步骤进行操作：1. 接待顾客：友善地向顾客问好并迅速开始收银过程。
2. 商品扫描：使用扫描枪或手动输入商品条形码，确保每个商品都被准确扫描。
3. 确认交易金额：核对系统显示的商品总价与货架上商品价格是否一致，确保交易金额准确。
如有优惠活动，应按规则操作系统进行打折。
4. 会员服务：询问顾客是否拥有会员卡，并扫描相关卡片，确保折扣正确应用。
对于非会员顾客，主动提供会员注册服务。
5. 收款方式选择：向顾客说明可接受的支付方式，并根据顾客选择的方式进行操作。
在接受现金支付时，应准确计算找零金额。
6. 打印小票：确保收银机打印出商品清单和交易总额，并将小票递交给顾客。
7. 交付商品：将已购商品交给顾客，并活跃地提供热情服务。
四、异常情况处理在收银过程中，可能会出现以下异常情况，收银员应及时处理：1. 商品无法扫描：遇到无法扫描的商品，应及时寻求店内其他员工的帮助，或使用手动输入条形码的方式继续操作。
2. 支付失败：如遇到支付失败情况，应检查顾客所使用的支付方式并确认操作正确性。
若问题仍无法解决，应寻求上级主管的协助。
3.退换货处理：当顾客要求退换货时，收银员应仔细核对商品信息，并按照公司退换货政策进行操作。
确保退款或换货的准确性。
五、收银操作安全注意事项为了保证收银过程的安全性，收银员需要注意以下事项：1. 保护个人信息：严禁向任何非工作人员透露顾客个人信息，包括电话号码、地址等。
收银操作规范1
文件名称：收银操作规范文件编号：wabb-xz-01-2006 生效日期：2007-10-10 阅读对象：正副总经理、各部门经理、行政人事专员、文件起草人页码/页数：1/1收银操作规范一、收银员当值规定1、收银员当班时，身上不能携带现金，违者视为公司财产；2、收银员不能给自己或自己的亲戚好友收银。
3、谁开机，谁收银，离岗时须挂机。
如果发现收银系统工号与收银员身份不符，公司将对违规操作者进行处罚；没有退出系统或挂机就离开岗位的收银员，如果给公司造成经济损失的，公司将依法追究其相应的经济责任。
使用他人未退出的系统进行收银的或盗用他人工号、密码进入收银系统收银的，给予开除处分，并依法追究其经济责任和刑事责任。
4、收银员暂离或就餐应征得商场主管同意后，在收银台上放置暂停服务的牌子，退出系统或挂机，锁好钱箱，随身带走抽屉钥匙，方可离开。
离开时请防损照看。
5、在非收银的情况下，收银员不能擅自打开钱箱，如有特殊情况要打开钱箱的，需得到当值领班和防损的同意，并在当值领班和防损的监视下才能打开。
6、收银员收银时，只能收授顾客的现金（人民币），银行卡或公司临时指定的其它支付方式；顾客其它的支付形式一概不能授理，特殊情况一律上报处理。
7、当收银机出现故障时，收银员必须在第一时间请示当值领班或商场经理。
并按当值领班或商场经理的指示进行操作。
8、收银箱的100元大钞不能超过300元，超出部份的100元大钞必须放在收银台下的安全箱内。
二、交款1、交款对象，当值领班或商场经理2、交款时间，下班前。
3、交款方式，收银员留下500元的找零金后，所剩金额全部交当值领班或商场经理，当值领班或商场经理给收银员开具收据。
三、收银款存银行1、存款时间早班当值领班下班后，将昨日晚班收银款和当日早班收银款存入指定银行。
2、存款银行协助人员防损领班安排一名防损人员陪同前往，存款领班指定一名商场营业人员前往。
3、存款凭证存款凭证必须在存款当日交回商场，并存放在指定地点，交公司财务部。
收银员操作规范(2010年5月1日)
收银员操作规范基本要求：熟悉各种菜肴酒水的单价，熟悉酒水的摆放位置，能完全识别假币，有一定的电脑操作技能，能熟练的操作各种菜肴酒水电脑输单。
每日10:00准时上班，不得迟到早退，下午2:00到5:00值班。
工作中光明磊落，不弄虚作假。
如出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
收银制度一、现金收支管理1、收银员零钱备用金为1000元，每日营业前，出纳应给收银员备好足额小钞。
2、营业收款应注意识别现金真伪，遇到50元、100元面额的钞票，要过两次防伪器（正反各一次）。
若收到假钞由收银员本人负责。
3、吧台现金只收不支，严禁从营业款中坐支任何款项，。
4、因特殊原因(紧急事故等)，确实需从营业款项支付的，需电话申报总经理或财务总监，事后补办付款签字手续。
5、收银柜现钞超过5000元时，应及时存入保险柜，保险柜钥匙由收银员保管。
6、每个营业日结束时或收银员交班时，填写缴款单或交班报表，移交现金。
如当日无法移交现金，应与店长或经理将现金存入门店保险柜。
每日营业结束，各店必须将所有的现金收入（包括但不限于营业款、废品收入、瓶盖收入、顾客押金等）通过吧台收银员开具缴款单上缴，任何人不得以任何理由贪污、截留、挪用公款，违者视为严重违反财务经律，一经发现，立即开除。
7、吧台设置现金日记帐一本，对于收银备用金、营业现金收款缴款、顾客押金等所有现金收入明细进行登记。
（店内瓶盖费、废品收入和瓶盖费发放等现金收支，单独设栏在此本中登记）二、折免、接待、内部消费1、所有免单折扣均由相应折免负责人在手工点菜单原件上签字。
免单折扣统一规定如下：总经理可免单，总监和区域经理在职权范围类可免单，店长视情况可给予客人八折优惠，抹零（10元以下）由经理或领班签字。
其他人员一律无权折免折扣。
2、超出折免规定金额的部分，收银员应全额收取，否则由收银员承担该款项。
3、特殊情况下总经理可口头指令折免，事后需补办折免签字手续。
店铺收银员操作规范
收银员操作规范目的：建立收银员的操作规范。
适用范围：门店收银员内容：一、营业前1.提前15分钟到门店，检查自身服务仪容,佩带好工号牌。
2.认领备用金,检查零钞是否足够,检查前日保险柜或钱箱等有无异常。
3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银小票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。
二、营业中1.坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。
2.随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。
3.每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。
4.录完所有商品时，询问顾客是否还有其他商品。
5.使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”6.收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票，遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机无法识别或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。
如收到伪残钞，由收银员承担。
7.找零时唱票“找您XXX钱”，钱票双手递交给顾客。
8.装袋时，将打印出的电脑小票连同商品一起交顾客。
9.把物品递交给顾客，微笑相送“请走好，欢迎下次光临”10.保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。
三、交接班早班收银员下班前，应将当班情况向下班收银员进行交接，接班收银员认可后，才能离岗。
如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。
四、特殊情况1.暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态。
2.电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部取得联系。
电脑异常过程中的销售，应记入手工帐，待电脑恢复正常后补入电脑。
五、查询收银员营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由店长负责咨询，如发现长短款，查明原因后，如是个人工作失误，自赔。
六、营业结束1.现金存入：当班责任人和收银员核对好当班营业额后，应将营业款交公司指定人员。
2.关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银系统。
超市收银操作规程
超市收银操作规程1. 前言本文档旨在规范超市收银操作流程，确保收银员工能够高效、准确地完成收银工作。
2. 收银操作步骤2.1 准备工作- 收银员应当保持工作区域整洁，并确认收银台上的设备、货币找零和收银系统等工作正常。
- 收银员应戴好工作牌和工作证，以便顾客能够辨识。
2.2 顾客服务- 当顾客到达收银台时，收银员应热情地迎接，并适时提供帮助。
- 收银员应礼貌地询问顾客所购商品，并迅速将商品扫描或输入收银系统中。
2.3 商品结账- 收银员应根据商品的价格输入或扫描商品条码，并核对价格和数量的准确性。
- 收银员应计算商品总价，并向顾客确认收款金额。
- 若顾客使用现金支付，收银员应收取款项，好心计算应找零金额及找零。
- 若顾客使用刷卡支付，收银员应使用POS机完成刷卡动作。
2.4 开具- 若顾客要求开具，收银员应按照规定流程开具，并将交给顾客。
- 收银员应帮助顾客确认信息，并解答顾客对内容的疑问。
2.5 后续处理- 收银员应及时清点收银台上的现金，并将现金放入安全的存钱箱中。
- 收银员应验收收银软件的收银统计数据，并及时上报相关部门。
3. 收银员行为准则- 收银员应恪守职业道德，保守顾客的个人信息和购买记录。
- 收银员应尊重顾客，不得随意变更商品价格或进行其他不当行为。
- 收银员应保持良好的服务态度，主动解答顾客的问题和需求。
4. 总结本规程总结了超市收银操作的基本流程和行为准则，希望所有收银员严格遵守，并与顾客共同营造良好的购物环境。
同时，超市应不定期检查和培训收银员，以确保其操作规范和服务品质。
2024年商场收银员岗位职责（三篇）
2024年商场收银员岗位职责一、专业且热情的客户服务1. 我们始终以礼貌待客，欢迎顾客的光临，如使用"您好"、"欢迎光临"、"谢谢"、"早上好"等用语。
2. 当顾客离店时，我们将协助将商品装入购物袋，并以"欢迎下次光临"等礼貌用语送别。
二、准确无误的收银操作1. 收银员在结算时需清晰报出商品价格及找零金额，确保透明度，如"您的商品为多少钱"、"收到您多少钱"、"找您多少钱"。
2. 保持微笑，以友好的态度对待每一位顾客，并耐心回答他们的疑问。
3. 在营业高峰期，应服从当日负责人分配的其他任务，如查核价格、清理购物车、更换零钱等。
三、商品分类装袋原则1. 食品与非食品、生食与熟食需分开装袋，确保硬重商品置于底部，易碎品和膨化食品置于顶部，冷冻品和豆制品等易出水商品单独放置，避免影响顾客提拿的便利性。
2. 装袋时确保商品不超过袋口，防止顾客提拿困难。
四、确保顾客商品安全1. 在促销活动中，确保广告或赠品已放入购物袋内。
2. 避免将不同顾客的商品混装，以免造成混淆。
3. 对于大型商品，我们会用绳子捆好，便于顾客携带。
4. 提醒顾客检查所有商品是否已带走，以防止遗忘在收银台的情况。
五、保持收银区的清洁六、严格检查特殊商品例如：皮箱、提袋、盒子（如铅笔盒）、家电用纸箱以及有包装的商品等，确保无误。
2024年商场收银员岗位职责（二）一、卓越服务标准1、对待顾客应保持礼貌，以诸如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“早安”等用语表达欢迎和感谢。
2、顾客离店时，应协助将商品装入购物袋，并以“欢迎下次光临”等礼貌用语送别。
二、收银操作规范1、收银员在结算过程中需明确告知商品价格及收取的金额，如“商品总计XX元”，“收到您XX元”，找零时亦需明确告知找回的金额。
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2、营业中
（1）主动招呼顾客；
（2）为顾客提供结帐服务及商品信息服务；
（3）仔细核对每个商品的品名、规格、价格 是否一致；
（4）认真做好BOB、LISA的检查；
（3）做好唱说唱付及三声待客；
（4）商品〈入袋〉买单；
（5）特价操作（商品作废）：
4项：单件优惠、整仓优惠、
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2、 顾客永远是对的
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五、收银员的作业规定
1、确保现金安全 2、避免不必要的误会：
A、身上不允许带现金； B、收银台上不允许放置私人；
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E、使用规范的服务用语 F、工作中不可嬉闹聊天； G、不可随意打开抽屉，清点现金；
G、当收银台前超过5人以上时，加开收银机
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（7）收银差错，退款和折扣的作业要求
A、结帐中，如多键入商品，不得要求顾客多 买，应立即改正；
B、发现结帐错误，应先向顾客致歉，同时请 收银组长操作更正；
C、每发生一次作废或退款操作，收银员当事 人、代班组小长签字认可；
D、所有作废的电脑小票必须在营业总结帐之 前按规定办理、确认。
诚恳(sincerity)
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七、离开收银台的注意事项
将“暂停牌”放在收银台的显眼处，面向收 银口；
将屏幕锁住，铁链围住入口；
将离去、回来的时间告诉当班人，并征 得同意（下机休息时须向主管报备）。
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八、树立顾客服务观念
1、服务就是满足顾客的需求。 2、服务就是你能做到的永远超乎顾客能想象的。 3、服务就是发自内心的关怀，使用语言付诸于
几>； 5、损耗的预防（购物袋、孤儿等）； 6、配合商场的安全工作。 展开：提醒、观察
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三、收银员的工作流程
1、营业前（提前15分钟） （1）收银员仪容仪表的整理； （2）清洁收银台、收银台作业区、自身 清； （3）领备用金、清点确认，整理必须 品、购物袋、零钞等； （4）收银机、银行POS机的检查；
3、熟悉超市的促销营业活动，以便于 回答 顾客的询问或主动介绍；
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六、结帐步骤
”欢迎光临”——扫描商 品——结算总金额—
收取顾客钱款——找 零——入袋——诚心 地感谢
注：三唱： 三S：
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What is ••• •••
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服务之“3S”原则
三唱：唱总——唱收——唱零 三S：微笑(smile)——速度(speed)——
收银员的操作规范
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顾客
寄包员
理货员
收银员
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一、收银员的工作性质
1、是超市和顾客接触 最多、面对面交往 的销售员；
2、你的一举一动、你 的音容笑貌，代表 超市的形象、窗 口；
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二、收银员的工作职责
1、提供结帐服务； 2、提供礼仪咨询服务；当顾客就商
品咨询时 3、备用金管理（500元〈银箱里结帐〉）； 4、促销活动推广〈邮报或介绍特价，买几送
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3、营业后
（1）待领班通知，为最后一 位顾客结算完方可下机；
（2）整理各类票券； （3）结算当日营业额，填写
缴款单； （4）关闭电源，盖上防 尘
罩，做好收银台卫生； （5）各课孤儿归位； （6）协助代班人员做好善后
工作。
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四、应牢记的服务理念
1、顾客是我们的衣食父母，想顾客所想 急顾客所急。对于顾客，我们唯一的 权利和义务就是提供最佳的礼貌、亲 切的服务，使顾客满意。
行动的动作。
4、服务就是创造顾客、公司、员工三赢的一种 策略。
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删除、取消
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（6）无顾客结帐（非营业高峰期，听从收银 组长或值班店长的安排从事其他工作） A、整理补充收银台必需品； B、整理补充收银台前的商品； C、兑换零钱，并及时办理营业款的移 交； D、收银线必须保持四名收银员以上
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E、整理顾客临时留下的不买的商品（孤儿）
F、用干净的抹布擦拭收银台，保持周围环境 的清洁；