TQM全面品质管理概述

全公司品质管理一、全公司品质管理（TQM）概念

（一）前言

1.企业面临之压力：

●政局不稳

●政治秀未曾间断

●工资高涨

●劳动力不足

●环保意识、劳式意识抬头

●各种成本节节上长

●企业外移

2.大陆企业目前情况：

●无劳工意识、无环保意识

●各种经营成本低（工资原料、土地厂房）

●劳工勤奋、爱赚钱肯定加班

●工作士气旺盛（国营除外）

●效率高（国营除外）

●全民经济政策

3国企业之特色：

●重视新产品开发

●每个企业均有世界观

●生产设备急速进步

●工资比低，效率比高

●大企业威胁极大

●大企业感到非推行TQM不可

●第个企业均以重视品质为傲

●大企业发展神迅可畏

●政府硬体设备，交通、住宅、公共设施，进步神速

●国工人有活力

●国人以西无2000年为国系世界第一自许

4日本企业多项位居世界第一

●品质位居全球第一

●成本低、价格便宜

●新产品开发迅速

●全球市场占有率急速成长

●并购企业大小，通吃

●企业体质具有世界一流之竞争力

●得力归功于日本企业积极推行TQM

5日本品质管制推行阶段

●第二次大战后，日本货便宜又差

●战期间，日本荣获渔翁之利

●美国式QC导入

(1) 1950年统计QC（SQC）技术、生产部门，工程师作QC，指导者：

戴明博士

(2) 1955经营者QC经营管理者：裘兰博士

●日本式品管自己导入推广

1.1960年班组长的QC生产部门班、组长：石川馨博士

2.1965年全社的QC生产部门以外之部门也作QC（全公司品质管

TQM）

3.1970年纳入者QC外包协力厂中外企业体系

4.1975年建设业QC制造业以外之业种，鹿岛建设

5.1980年服务业QC第三次产业革命的品质提升

（1）饭店

（2）银行

（3）航空公司

（4）休闲游乐

（5）医院

●1980年5月美国NBC电视台播放“日本能，我们为什么不能”

●日本式品质管制，全公司品管TQM散播全球

●TQM魁力无穷、全球32国推行TQM，68国推行QCC，并积极

增加中（大陆推行QCC）。

（二）企业经营环境的审视

1.外在环境：自由化、国际化的冲击

●保护主义抬头

●人工不足

●消费者环保意识高涨

●社会不安

●法令更

●竞争激烈

●生产型态改变

●通货膨胀物价上涨

●企业社会责任之企求

2.在环境：成本：经营成本急剧上升

●品质：品质不良、顾客退货

●产量：交期延误、效率低落

●士气：做事被动，士气不振，未以经营企业、经营单位之想法、立

场来工作。

3.外在因素：不易掌握、控制，属不确定之变数，只能预测

在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。

4.企业应走之路

●学会吸取日本企业之经验

●高品质、低成本、高效率、高工资。

●积极研究开发领导市场。

●多角化经营，积极培养经营人才。

●推行全公司品管。

（三）以品质为中心的经营方式

1、广义的品质：制品品质、工作品质、服务品质、业务品质……。

2、品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。

3、企业是以长期眼光来经营，着重在长期源源不断之利润的获得，不是

短视，只看眼前利润之经营方式，品质是企业的命脉。

4、以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能

在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时

代。

（四）全公司品质管理（TQM）

1品质管制的目的

●对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、满足的使用制品或服务

●使质、量、成本达最佳的状态，尤其是品质成本的降低。

2对品质管制的误解

●品质管制=管制品质

●品质是靠严格检查出来的

●没有不良品就是品质保证

●品质管制是品管单位的事情

●品质只限于产品的品质

3全公司品质管理

（1）意义：

结合公司所有部门全体人员在所有阶段中，以最经济有效的方法

（Q•C•D•M•S）提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品

或服务所实施的品质管理活动。

所有部门全体人员参与：

上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕僚人

员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。

所有阶段中实施：

从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服

务等每一阶段均做好品质保证。

（2）实施原则：确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满足感。

●贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义。

●彻底转动PDCA的管循环。

●实施标准化，建立协力合作的管理体系制度。

●依据事实的管理，并活用统计方法。

●新生人性，建立全员参加经营的制度管道。

●有系统的不断持续进行教育训练。

●实施方针管理与机能别管理，建立一具有综合性、贯穿性的管理制度。

●以上随时保持QC的想法及行动

（五）企业体质强化与改善

1认知

●企业体质即为[企业之力]，如企划力、开发力、销售力、竞争力、整

合力、组织力、管理力、获利力……。