秘书信息工作案例文档4篇
秘书“办事”工作案例之不能只做传声筒
秘书“办事"工作案例之不能只做传声筒
:前程（) ２008－12—22１２：14:40 【前程：】
有一次,XX省委办来电话：**某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到N市,请接机，并请告知你省某。
因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。
接到后,值班员即向机场问讯处航班时刻,问讯处答:正点是明日上午9时着陆，但可能停航.值班员接着即向某报告.指示：明天我去接机。
其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。
结果按时到机场接站，未接到客人,回来即查问是怎么回事？经再是：最近因故民航暂停。
当天下午4时有一架军用飞机在N市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。
第二次到机场才接到客人.
［简评]
电话值班员不能只做简单的传声筒。
不但要听清对方说什么事,而且要用心思想一想，有什么疑点,清楚后，才能向有关部门和领导报告。
如果接到ＸX省委办电话时，及时问清乘什么飞机?何时到达N市?或听到问讯处说可能停航时提出疑问和追问清楚，就不会出现这次差错。
可见，值班员平时还应多学习,丰富自己的知识.这样才能及时发现疑点，找到矛盾,避免出乱子。
秘书学经典案例6篇
秘书学经典案例6篇秘书学经典案例 (1) ［基本职责］做好区政府领导主持召开的有关会议的会议服务工作。
［工作要点］对区政府领导主持召开的小型会议，由工作联系人员负责落实会场和会议通知（一般采用电话通知）。
协助做好会议材料的准备工作。
领导需要讲话的，应负责起草或协助起草、审核领导讲话稿。
做好会议记录。
根据领导指示，负责整理会议纪要。
了解掌握会议决定事项的落实情况，并及时将有关情况向领导反馈。
秘书学经典案例 (2) 尊敬的各位领导、全体员工：大家晚上好!今天，我很荣幸能够代表优秀员工站在这里发言。
首先，我代表所有获此殊荣的优秀员工，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向紧密配合、相互支持的同事们致以崇高的敬意!20__年，是不平凡的一年，是公司蒸蒸日上的一年，是我自身成长的一年，身为这个光荣集体中的一员，我们感到无比骄傲、自豪，今天，公司授予我们优秀员工的荣誉称号，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，更是对公司全体员工辛勤耕耘、默默奉献的表彰和感谢。
此刻，我的心，除了喜悦，更多的是感动。
回首，我是20__年进入强伟纸业的，在这3年多的工作中，我亲自感受了公司规模不断发展、壮大，管理不断提升、完善。
身为其中一员，我感动无比骄傲、自豪，也正是这一份骄傲与自豪，让我时时充满信心和工作激情。
今天的成绩将是我们明天的起点，在荣誉面前，我们不会沾沾自喜，因为，我们深知：我们还有许多不足之处，所以，在今后的工作中，我们将更加严格要求自己，维护优秀员工的形象，我们会继续力争向上，不断提升自我，用更加优异的成绩回报公司，我们有勇气迎接一切挑战，我们有信心去战胜一切困难。
古人云：上下同欲者胜。
展望新年，公司上上下下同心同德，心往一处想，劲往一处使，我们有理由相信，强伟纸业因为有我们更强大，我们因为强伟纸业更骄傲。
最后，借今天这个平台，再一次感谢公司领导、同事、的支持、帮助与厚爱!祝愿大家新年快乐!秘书学经典案例 (3) 石家庄德曼商贸有限公司成立于20xx年4月，公司位于石家庄新华区和平西路598号，公司主要经营建筑装饰材料销售、汗蒸房的研发及销售、化工产品销售，合作伙伴遍及世界各地，已经成为欧美许多贸易商在中国的全权代理。
办公室秘书基本职责范例（四篇）
办公室秘书基本职责范例办公室秘书是一位多才多艺、组织能力强、执行力强的专业人员。
他们在办公室中扮演着重要的角色，负责协助管理层进行日常工作的安排和处理各种事务。
下面是一个办公室秘书基本职责的模板范本，希望对您有所帮助：1. 接待与协调1.1. 负责接待和引导来访者，提供友好的接待服务。
1.2. 协调和安排会议、研讨会和其他活动，确保会议室、设备和材料的准备工作。
1.3. 管理领导和团队成员的行程安排，包括预订交通工具、酒店和会议场地等。
1.4. 协助安排会议和活动所需的餐饮服务，并提供必要的协调工作。
2. 文件和资料管理2.1. 管理和维护办公室文件和记录，包括收集、整理和存档相关文件。
2.2. 协助准备各种文件和报告，如会议纪要、工作计划和业务报告等。
2.3. 随时提供必要的文件和资料给相关人员，确保信息的及时交流。
3. 日常事务处理3.1. 处理来自内外部的电话和邮件，并妥善处理相关信息。
3.2. 协助处理日常办公室事务，如文档复印、文件分发和办公用品采购等。
3.3. 维护办公室设备和设施的正常运作，如打印机、复印机和传真机等。
4. 组织和协调4.1. 协助组织和安排团队的工作计划和流程，确保工作的顺利进行。
4.2. 协调和跟进团队成员的工作进展，提醒相关人员遵守工作时间和限制。
5. 信息沟通和协作5.1. 高效传达领导和团队的信息，确保信息的准确性和完整性。
5.2. 协助处理与内外部合作伙伴的沟通和协商，维护良好的工作关系。
5.3. 协助促进团队成员之间的协作和交流，推动工作效率的提升。
6. 保密责任6.1. 对于涉及机密和敏感信息的文件和资料，负责保密工作，确保信息的安全。
6.2. 遵守公司的机密和保密政策，始终以高度的职业操守对待工作。
上述是办公室秘书基本职责的模板范本，具体的职责和要求可能会因组织的特殊需求而有所变化。
办公室秘书的工作需要高度的组织能力、沟通能力和解决问题的能力。
希望以上内容能为您提供一些参考和指导。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
办公室秘书基本职责范例（4篇）
办公室秘书基本职责范例一、职位描述：办公室秘书是负责协助行政管理工作的专业人员，主要负责协助领导完成日常办公事务，保证办公室的正常运营。
办公室秘书需要具备良好的沟通能力、协调能力和组织能力，能够高效地处理办公室中的各类事务，为领导提供全方位的保障和支持。
二、主要职责：1. 提供行政支持：负责文件和资料的归档、整理和管理，保证办公室文档的规范和完整性；负责行政文件、报告和备忘录的起草，确保准确、及时地发送；协助领导安排和组织会议，包括会议的日程安排、会议资料的准备和会议纪要的撰写。
2. 组织协调工作：根据领导的指示和要求，协调安排日常工作和会议安排，并确保工作的顺利进行；负责办公设施和办公用品的采购和管理，保证办公室的正常运作；协调日常办公事务，例如客户招待、接待访客等。
3. 沟通协调能力：负责与内外部部门的沟通协调工作，包括与其他部门的协作和协调，与客户和供应商的沟通协调等；及时传达领导的指令和要求，并及时汇报工作进展和问题。
4. 会务管理：负责办公室内外会议的组织管理工作，包括会议室的预订、会议资料的准备、与参会人员的联系和会议纪要的撰写；协调会议的顺利进行，提供必要的支持和服务。
5. 信息管理：负责办公室的信息管理工作，包括文件的存档和文件管理系统的维护，确保文件的保密性和安全性；负责收发邮件、传真和快递，并及时转交有关人员。
6. 领导协助：负责协助领导处理日常工作中的琐碎事务，为领导解决各类问题，提供必要的支持和建议；协助领导制定和监督工作计划，确保工作的顺利进行。
7. 其他工作：根据领导的要求和安排，完成其他工作。
三、任职要求：1. 学历要求：本科及以上学历，秘书、行政管理或相关专业背景。
2. 工作经验：具备2年以上办公室秘书或行政助理工作经验，熟悉行政管理工作流程。
3. 语言能力：具备流利的中英文书写和口语能力，能够熟练使用办公软件和常用办公设备。
4. 技能要求：具备良好的沟通能力、组织能力和协调能力，能够高效地处理和解决问题；具备较强的学习能力和适应能力，能够在快节奏的工作环境中胜任工作。
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析秘书工作案例及分析某公司的秘书李小姐，在公司任职已有两年时间。
她的主要工作职责是负责办公室的日常运作，包括文件管理、会议安排、行政事务处理等。
以下是她在工作中遇到的一个案例及分析。
某天，公司高层临时决定要召开一个重要的会议，李小姐被要求负责会议的筹备工作。
她首先进行会议室的预定和准备工作，核对会议参与人的名单，并发送会议通知。
然后，她与公司的食堂联系，安排午餐和点心的提供。
接下来，她还需要准备会议材料、PPT和签到表，并确保会议室的设备正常运行。
在会议当天，李小姐提前到会议室，确保一切准备就绪。
她按照会议日程表，逐项安排会议议程，并在会议过程中及时记录重要讨论和决策，确保会议纪要的准确性。
在会议结束后，李小姐还需要整理并发送会议纪要给与会人员，并追踪执行决策的进展情况。
这个案例展示了李小姐在秘书工作中的重要职责和能力。
首先，秘书需要具备组织能力和细致的工作态度。
李小姐在会议筹备阶段，需要安排会议室的预定、食堂的工作及会议材料的准备等，这些都需要她具备良好的组织能力和细致的工作态度，确保每个细节都得到妥善处理。
其次，秘书需要具备沟通协调能力。
李小姐在与与会人员、食堂和会议设备供应商进行协调时，需要进行有效的沟通，并确保各方需求都得到满足。
同时，她还需要在会议过程中与参会人员进行良好的沟通，及时记录重要讨论和决策，保证会议纪要的准确性。
最后，秘书需要具备分析和解决问题的能力。
在会议筹备过程中，李小姐可能会遇到预定会议室时间冲突、食堂菜品无法满足要求、会议设备故障等问题，需要她能够迅速分析问题的原因，并提出解决方案，保证会议的顺利进行。
综上所述，秘书工作不仅需要组织能力、沟通协调能力，还需要分析和解决问题的能力。
李小姐在这个案例中展现了她的专业能力和出色的工作表现，为公司的会议顺利进行作出了重要贡献。
【优质精选】《秘书工作案例沟通》word版
秘书工作案例中秘082 苏晓萍 810102220案例8：秘书须有：“过滤术”一天，党委书记把工会秘书小张交到办公室，问道：“你们工会是怎么回事？听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了！刚才打电话找你们主席也找不到。
上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了！”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。
在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。
”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划？上次会议我不是向党办老李请了假嘛？这个书记也太官僚了！”问题：一、如果你是案例工会秘书，你会怎样向工会主席传达书记的话？小张作为秘书是了解工会主席因何事未能出席会议及没有交学习计划，而且也应该知道未出席会议与谁请示过的。
（前提）所以我认为他可以向工会主席说：“书记问你上次怎么没有出席会议，显然他不知道你已经向党委办公室（或者其他分管领导）请了假，你有机会可以向他说明一下。
至于书记催交的工作计划，听说就差我们了，这几天您什么时候有空，赶紧把计划定下来。
”这样的工作方法才真正是秘书应该做到的工作方法，这样既传达了书记的意见，又不至于加深误解、激化矛盾。
（知识补充）小张在两方（党委书记和工会主席）都应要圆场，才能把这件事很好的处理掉，而不是挑事。
小张秘书的做法违背人际交往沟通的原则，但他可以采用以下步骤进行：1. 代替党委书记去看望工会主席住院的孙子2. 请示工会主席工作计划制定是否有困难，是否需要自己帮忙3. 秘书不要成为领导成员形成误会、不团结的导火线。
而应该是他们关系的润滑二、.在上传下达的过程中，有哪些情况是需要特别注意的？1.、传达领导对下级的批评。
很多时候领导批评下级是恰如其分的，但有时候也会由于种种原因而造成批评失当。
这时候，秘书就应该做一点调查研究，了解情况，然后淡化领导批评时的情绪化色彩。
教育机构秘书案例(2篇)
第1篇一、背景介绍张小姐，女，28岁，本科学历，毕业于我国一所知名大学。
她性格开朗、细心负责，具备良好的沟通能力和组织协调能力。
2018年，张小姐应聘到一家知名教育机构担任秘书一职，负责协助机构领导处理日常事务，以及协调各部门之间的工作。
二、案例描述1. 入职初期：熟悉环境，掌握工作要点张小姐入职后，首先对机构的环境、人员结构、业务范围进行了全面了解。
她深知作为一名秘书，必须具备良好的沟通能力、协调能力和执行力。
在熟悉工作环境的基础上，她主动向领导请教，了解各项工作的具体要求，迅速掌握了工作要点。
2. 协助领导处理日常事务张小姐在工作中，积极配合领导处理日常事务，如会议安排、文件起草、日程安排等。
她认真负责，确保各项工作有序进行。
以下是一些具体案例：（1）会议安排：张小姐负责安排机构内部会议、外部合作会议等。
她提前与参会人员沟通，确保会议时间、地点、议程等安排合理。
在会议过程中，她做好会议记录，并及时整理会议纪要，为领导决策提供依据。
（2）文件起草：张小姐协助领导起草各类文件，如报告、通知、请示等。
她认真研究文件内容，确保文件格式规范、内容准确。
在领导审批后，她及时将文件发送给相关部门，确保文件及时送达。
（3）日程安排：张小姐负责领导日程的安排，包括会议、接待、出差等。
她根据领导的日程安排，提前做好准备工作，确保领导各项工作顺利开展。
3. 协调各部门之间的工作张小姐在工作中，积极协调各部门之间的工作，确保机构整体运作顺畅。
以下是一些具体案例：（1）跨部门项目：在机构开展一项跨部门项目时，张小姐负责协调各部门的配合。
她与各部门负责人沟通，明确项目目标、任务分工和时间节点，确保项目顺利进行。
（2）内部沟通：张小姐定期组织内部沟通会议，了解各部门工作进展，解决工作中遇到的问题。
她积极传递信息，确保各部门之间信息畅通。
4. 提升自身能力，为机构发展贡献力量张小姐在工作中，不断学习新知识、新技能，提升自身能力。
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秘书信息工作案例文档4篇Secretary information work case document
编订：JinTai College
秘书信息工作案例文档4篇
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1、篇章1：秘书信息工作案例文档
2、篇章2：秘书接待礼仪案例文档
3、篇章3：秘书接待礼仪案例文档
4、篇章4：秘书接待礼仪案例文档
秘书信息工作与档案管理的案例分析题你知道怎么做吗?下面小泰给大家介绍关于秘书信息工作案例的相关资料，希望对您有所帮助。
篇章1:秘书信息工作案例文档
1.档案的价值? 思考并讨论，在该案例中小林、老师、科长分别采用了何种信息传递方式?
2.为什么企业能在短期内完成电动客车改造任务? 什么他们会选择该种方式?
答：（1）对于企业来说，档案有两方面的价值
答：小林向某大学技术开发公司发出了函电，请求给予
技术咨询，采用了电信传递方式，老师为工厂查阅了国内外有关资料和专利，并复印成册寄到该厂，采用
一、凭证价值
了文字传递的方式，生产科长在厂长办公会上，向与会
者详细汇报了该产品的性能档案是历史的真凭实据。
从档案的形成看，它是由形成者当时、当地、当事直和发展前景.并提
供了某大学开发公司查阅的有关资料，采用的语言传递与文字传接使用的文件材料转化而来的，是未经任何改动的原件，是令人信服的历史证据。
从档案自身特点看，它记录了形成者留下的历史真迹，
是确凿无疑的原始文件和历语言传递是将信息转化为语言传递给信息接受者，如对话、座谈、会议、提出史凭证，可以成为查考、研究、争辩、护权和处理问题的时具有法律效力的依据。
二、参考价值
档案反映企业管理实践活动的正反两面的教训，可为后
人提供广泛的借鉴。
它对于企业查考既往实践、探索事物的过
程及其规律，总结吸取历史的经验教训，开拓创新，是必备的参考材料，具有广泛的情报价值。
（2）地铁总公司的档案部门由于完好地保存了将要改造
的电动客车的全部档案资料，因而为技术部门迅速、有效地进行设计改造提供了可靠的信息。
经过3年多的努力，完成了
42辆车的改造任务，每车节约资金98万元，42辆车共节约资金4116万元。
充分体现了档案的参考价值。
从信息意识的角度，谈谈何秘书为何会遇到尴尬，你怎
么做?
答：1.所谓信息意识，就是信息工作人员对事物的敏感度、洞察力，是信息工作人员政治素质、业务素质、政策水平、学识水平和分析能力、思维能力、理解能力、反应能力、决断能力等多种知识和能力的综合反映。
2.此案例中何秘书缺乏信息意识，没有从会议回执中获
取到代表们关于住宿的要求信息，只是想当然的按照男女人数，确定了房间的数量，没有收集到代表们的特殊要求，所以才遇到了这样的尴尬。
3.作为秘书人员，要培养自己的信息意识，从相关资料
中获取到有用的信息，按照与会人员的要求，合理的安排住宿。
作为秘书人员来说，信息的敏感性并不是天生的，可以
通过平时的刻苦训练逐步提升。
一要多看，这是形成敏锐的信息洞察力的基础。
（1）现代秘书要像吃饭穿衣一样，每天都要读一读文件，看一看新闻，听一听广播，浏览一下网络，查找所需要的资料，并形成一种习惯性倾向。
（2）多接收来自外界的各类信息，以提高认识水平及辨
别是非的能力。
二要多思，这样才能培养灵活的信息收集和
捕捉能力。
收集和摄取信息在过程中，要抓住三点：
（1）位置准、（2）内容新、（3）角度好。
三要多练，即培养信息工作人员准确的筛选、整理信息
的能力。
（1）筛选细致、（2）整理准确。
请求、听取汇报、演说等.是使用语言、姿态、倾听来传
递信息的。
语言传递简洁、直接、快速，信息反馈及时，较少受地点、场合的限制，但获得的信息凌乱，对信息接收者来说较难储存。
文字传递是将信息转换成文字、符号、图像传递给信息
接受者，它的特点是避免信息变形失真，可以进行远距离的多次传递，而且便于利用和储存。
电信传递是先进的信息传递方式，目前已有电话（包括
手机和固定电话）、传真、通信卫星、计算机联网等多种方式。
小林要求信息传递要准确及时，所以采用了电信的传递
方式，老师要求信息传递要准确不失真，可以进行远距离的传递和多次传递，所以采用了文字传递的方式。
科长需要在会议上直接与与会者交流沟通采用了语言传
递的方式，为了避免语言传递信息凌乱不易储存的特点，辅以文字资料，使信息传递更准确，更具说服力。
省委有关部门到重灾区进行调查后，编发汇报材料上交
省委、省政府。
这属于哪一种形式信息反馈?除此以外信息反
馈还有哪些形式?
信息反馈的涵义是什么?
信息反馈的方法有哪几种?
信息反馈形式..：
（1）纵向反馈和横向反馈。
纵向反馈是向上级管理部门
和决策层反映执行指令情况的反馈形式;横向反馈是同级组织
之间的信息反馈。
（2）正反馈和负反馈。
决策执行中的成绩、经验方面的
信息反馈为正反馈，问题、失误方面的反馈为负反馈。
（3）前反馈和后反馈。
在信息发出前信息接收者向信息
发出者提出要求和愿望是前反馈;在信息发出后信息接收者对
信息做出的反应是后反馈。
案例中他们及时地编发了《特重灾区需要特殊政策解决
后遗症问题，监利县当前几个突出的问题亟待解决》的信息，反馈给省委，属于纵向反馈、负反馈和后反馈。
所谓信息反馈，是指控制系统把输出的信息与其作用的
结果相比较后再返回回来，并对信息的再输出发生影响的过程。
信息反馈有连续型、系列型、广角型三种方法..。
（1）连续型反馈信息。
对工作过程中的某个关键问题在
短期内连续不断地进行反映。
（2）系列型反馈信息。
将工作活动的全过程情况按不同
的发展阶段连续反映。
（3）广角型反馈信息。
对工作活动的某个过程从不同角
度进行反映。
篇章2:秘书接待礼仪案例文档【按住Ctrl键点此返回目录】某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，
没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?
秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
如
果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。
篇章3:秘书接待礼仪案例文档【按住Ctrl键点此返回目录】某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。
有一次，领导让他
陪同去见一位重要的新客户。
那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。
结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。
分析小陈在上述案例
中所犯的错误，并提供着装建议。
1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场
领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。
2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的
要求。
然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：
第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去
比较谁好谁差。
第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。
第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场
领导协调，切忌衣着太突出。
第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。
篇章4:秘书接待礼仪案例文档【按住Ctrl键点此返回目录】秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加
工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。
在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。
刚听到叩
门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。
来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招
呼对方：“请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?”小董的
热情接待给对方留下了深刻的印象。
试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?
客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，
将对方让进屋里。
一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声“您好!”“您有什么事需要我帮忙吗?”，很快便会打消客人的拘谨。
一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。
如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：“您好”。
秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。
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