汽车快修快保方案
快修保养流程
快修保养流程
保养汽车是非常重要的，它可以延长汽车的使用寿命，保证汽
车的安全性能和经济性。
下面我们来介绍一下汽车的快修保养流程。
首先，检查发动机机油。
机油是发动机正常运转的重要保障，
需要定期更换。
打开汽车引擎盖，找到机油检查口，拧开检查盖，
用油尺将机油拔出来，观察机油的颜色和油位，如果机油呈深黑色
并且油位偏低，就需要更换机油了。
其次，检查刹车油。
刹车油是保证刹车系统正常工作的关键。
打开刹车油箱盖，观察刹车油的颜色和油位，如果刹车油呈深色并
且油位偏低，就需要及时更换刹车油。
然后，检查轮胎气压和磨损情况。
轮胎气压不足会影响汽车的
操控性能和燃油经济性，而轮胎磨损严重会影响行车安全。
使用气
压计检查轮胎气压，同时检查轮胎的花纹深度和磨损情况，如果轮
胎磨损严重就需要更换新的轮胎。
接着，检查汽车的电瓶。
电瓶是汽车电气系统的重要组成部分，需要定期检查电瓶的电解液和电极的连接情况，确保电瓶正常工作。
最后，检查汽车的灯光和雨刮器。
灯光和雨刮器是保证行车安
全的重要设备，需要定期检查灯泡和雨刮器片的磨损情况，确保它
们的正常工作。
在完成以上保养流程后，还可以对汽车的外观进行清洁和打蜡，保持汽车的美观和保护车漆。
同时，定期对汽车进行全面的保养和
维修，可以有效延长汽车的使用寿命，保证汽车的安全性能和经济性。
以上就是汽车的快修保养流程，希望对大家有所帮助。
记得定
期对汽车进行保养，让汽车始终保持最佳状态，保证行车安全和舒
适性。
车辆快修方案模板范文
车辆快修方案模板范文摘要车辆快修方案是针对车辆在日常使用过程中出现的故障、损坏或需要维护时提供的一种快速解决方案。
本文将介绍车辆快修方案的模板范文，以供参考使用。
问题描述车辆在运行中可能会出现故障和损坏，包括但不限于以下几种情况：刹车失灵、电池电量不足、轮胎爆胎、发动机无法启动等等。
车辆快修方案是为了在尽可能短的时间内、提供尽可能完备的修理方案，让车辆尽快恢复正常运行状态。
快修方案模板范文以下内容为车辆快修方案模板范文，具体情况需要根据车辆型号和具体问题进行修改和调整。
快修方案流程1.故障排查阶段1.1 根据车辆故障描述，初步判断故障可能原因。
1.2 检查车辆各相关部件，并记录检查结果。
2.问题分析阶段2.1 依据检查结果进行问题分析。
2.2 对于复杂故障，可以启用仪器设备进行深度诊断。
3.修理方案选定阶段3.1 综合分析问题成因和潜在危害，提供若干种修理方案。
3.2 根据客户需求和预算，选定合适的修理方案。
4.修理执行阶段4.1 根据选定方案，制定修理方案，并进行修理。
4.2 根据修理结果进行全面测试和验收。
快修方案范例问题：电池电量不足故障描述：车辆电池电量显示过低，导致车辆无法启动。
快修方案：1.故障排查阶段1.1 判断是否由于电池线路松动导致电池不能正常充电。
1.2 检查车辆电池、电池线路和电池座是否正常。
2.问题分析阶段2.1 电池电量不足原因在电池座位置低于最佳电量处。
2.2 通过仪器测量电池输出电压，在电压正常的情况下，将电池充满至正常电量。
3.修理方案选定阶段3.1 在现有电池的情况下，提供充电方案。
3.2 提供电池更新选项，同时对于电池的使用周期进行咨询。
4.修理执行阶段4.1 根据客户要求，对电池进行充电处理。
4.2 根据修理结果进行全面测试和验收，确认电池已经完全充满。
问题：轮胎爆胎故障描述：车辆行驶途中发现轮胎瘪挂，导致车辆运行不稳定。
快修方案：1.故障排查阶段1.1 归纳瘪胎出现的原因，初步判断瘪胎可能的原因。
4s店快修快保流程及项目
4s店快修快保流程及项目4S店是汽车销售和售后服务的重要场所之一，快修和快保项目，也是4S店日常业务中的重要环节。
快修和快保项目主要是指汽车保养和维修服务的快速办理，而这也是顾客体验和满意度的直接体现。
下面将从流程和项目两个方面，阐述4S店快修快保的相关内容。
一、快修快保的流程：1. 预约：大部分4S店都提供在线预约服务，顾客可通过官网或电话进行预约，时间和相关信息都会在预约时确认。
店内也会设有前台接待，为顾客提供专业的服务。
2. 检测：到店后，技师会根据车型及保养或维修项目进行检测，如更换机油、轮胎等。
3. 报价：根据检测结果，技师会向顾客提供详细的报价，包括工时费和材料费等。
顾客可自行选择是否接受。
4. 订单：如顾客接受报价，技师会给出具体的预计完成时间和订单，并签署合同。
5. 维修：技师根据订单进行维修，并在完成后进行再次检测和试车。
6. 交付：维修完成后，技师会将车辆交还给顾客，同时告知保养或维修的注意事项。
二、快修快保的项目：1. 全车检测：包括发动机、底盘、刹车等重要部位的检测，为顾客全面解决问题提供保障。
2. 机油更换：是常规保养项目，主要是更换老化的机油，保障发动机运转的同时，也能延长机油的使用寿命。
3. 轮胎更换：轮胎用久后，容易出现老化、磨损等问题，需及时更换，保证行车安全和稳定。
4. 刹车维修：刹车系统是汽车安全的关键部位，包括制动器、制动片、制动盘、制动液等，需要定期检测和保养。
5. 电瓶更换：电瓶是汽车启动的能量来源，使用时间一般为2-3年，过期容易导致车辆无法启动。
总的来说，快修快保项目是为顾客提供高效、专业的汽车服务，提高顾客的体验和满意度。
同时，顾客也要了解目前汽车的保养和维修常识，并定期进行检测和维护，确保车辆的使用寿命和安全性。
快修实施方案
快修实行方案一、经营项目定位经营项目：依托快修保养为重要特色，为顾客提供快修保养、专题护理、钣金喷漆旳专业服务，并为车主提供保险及事故车服务、用品及有关产品等多种便捷旳增值服务。
三大主营：迅速保养；事故车维修；钣喷快修；二大增值服务：保险及专业护理服务；用品及有关产品。
--快修快保：常规保养深化保养易损件更换常规检测--专题护理内容：清洁美容系统（精致洗车，内外室清洁等）美容护理系统（漆面保护系列）防撞防锈系统（底盘装甲，犀牛皮等）有关护理产品--钣喷快修内容：全车喷漆2-5小时局部修补90分钟迅速点修补--保险及事故车维修服务事故车无忧理赔及维修服务二、竞争优势打造2、服务优势三、客户与价格定位•目旳客户旳细分•市场、竞争与价格四、盈利模式车之家是以钣喷快修为特色，以迅速保养为突破点、多种盈利点相结合旳盈利模式1、原则单店实体：（根据实际门店不同样可作调整）2、功能区域描述：•接待、展示区：1个•迅速保养区：1个•洗护区：2个•整形区：1个•前处理区：2个•喷房：1个3、业绩及财务测算：（月平均）元五、经营重点及互有关系1、不同样步期经营重点互有关系1、开发和转化旳关系•以低难度旳体验营销，迅速开发新客户；•以护理项目为重要旳促销手段（洗车及护理）•以店内有效旳沟通，实现客户旳转化2、客户转化：•护理向钣喷旳转化•钣喷向事故及保养旳转化•以保险、套餐服务、服务手册使用为重要旳稳定措施。
3、店内管理：•前期以质量与进度管理为重点•品质稳定后导入人员管理与考核体系•内部基本理顺后导入成本六、店面装修：快修店围绕让客户“信任”“放心”和易于发现进行装修。
快修店内部装修规定简洁，布置颜色、标志应统一规划，内外装潢统一,标志醒目且美观；服务人员必须身着统一旳工作服，工作服须保持整洁，并佩戴明晰旳服务标示牌，服务人员多种操作符合规范，让客户一进门就有一种良好旳印象。
快修店服务项目简介及原则项目旳价格要张贴墙上或置于消费者轻易发现旳地方，并公布出消协及有关部门旳投诉，给客户一种信任感，让客户修旳放心。
车辆紧急抢修服务方案范文
车辆紧急抢修服务方案范文车辆紧急抢修服务方案一、背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，车辆已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，车辆在行驶过程中可能出现紧急抢修的情况，对人们的生活和工作造成严重影响。
为了更好地满足广大车辆用户的需求，提供高效、快捷的服务，我们制定了以下车辆紧急抢修服务方案。
二、方案目标1. 提供快速响应并有效解决车辆紧急抢修的问题；2. 确保车辆用户的安全和舒适，在最短的时间内恢复车辆的正常运行；3. 提升车辆紧急抢修服务的质量和效益，树立良好的企业形象。
三、方案内容1. 车辆抢修热线设立专门的车辆抢修热线，提供24小时不间断的服务。
用户通过拨打热线电话，可以随时联络到我们的服务人员，快速反馈车辆紧急抢修的需求。
2. 快速响应接到用户的紧急抢修需求后，我们将立即派出专业的技术人员前往现场，在最短的时间内进行紧急抢修。
技术人员将携带必要的工具和备件，确保能够及时解决车辆故障问题。
3. 抢修服务范围我们提供的紧急抢修服务范围包括但不限于以下几类：(1) 发动机故障；(2) 电路故障；(3) 轮胎爆胎；(4) 紧急加油；(5) 故障车辆拖车；(6) 其他紧急抢修需求。
4. 抢修服务流程(1) 用户拨打车辆抢修热线，并提供车辆信息和故障描述；(2) 我们的服务人员根据用户提供的信息判断故障性质并确定所需的抢修方案；(3) 技术人员迅速前往现场，进行故障排查和抢修；(4) 在最短的时间内解决故障问题，确保车辆能够安全恢复正常行驶；(5) 抢修完成后，我们将向用户提供相应的故障报告和抢修记录，确保服务透明。
5. 后续服务完成抢修任务后，我们将对车辆进行全面检查和保养，确保车辆的长期稳定运行。
同时，我们还将提供车辆维修保养建议和提醒，帮助用户延长车辆的使用寿命。
四、方案实施1. 建立专门的车辆紧急抢修服务团队，组织专业的技术人员和配件供应商，确保抢修服务的质量和效率。
2. 完善车辆抢修热线服务体系，提供全天候服务，保证用户能够及时联系到我们的服务人员。
汽车快修快保运营和服务标准
汽车快修快保运营和服务标准一、服务范围汽车快修快保服务包括但不限于以下项目：1. 机油更换和滤清器更换；2. 轮胎更换和轮胎修补；3. 车灯更换；4. 刹车片更换和刹车系统维修；5. 空调维修和充气；6. 电瓶更换和电路故障排查；7. 发动机维修和故障排除；8. 车身划痕修复；9. 其他常见汽车维修和保养项目。
二、服务流程1. 接待客户：热情接待客户，了解客户需求并记录相关信息；2. 检测和诊断：对汽车进行全面检测和诊断，确定问题所在；3. 报价和确认：根据检测结果提供详细报价，并与客户确认；4. 维修和更换：根据客户确认的维修项目进行维修和更换；5. 质量检验：完成维修后进行质量检验，确保问题得到解决；6. 清洁和整理：对汽车进行清洁和整理，确保整体卫生和美观；7. 交车和解释：向客户交车并解释维修情况，提供相关建议；8. 客户满意度调查：进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。
三、服务标准1. 专业技术：服务人员必须具备专业的汽车维修知识和技能，能够准确诊断和解决问题；2. 诚信守约：服务人员必须遵守诚实守信的原则，不得随意增加维修项目或收取额外费用；3. 高效快捷：服务人员必须高效快捷地完成维修和保养项目，尽量减少客户等待时间；4. 质量保证：服务人员必须确保维修和保养质量，避免出现同样问题的再次发生；5. 安全第一：服务人员必须确保维修过程中的安全，采取必要的防护措施；6. 环境保护：服务人员必须遵守环境保护相关法规，正确处理废弃物；7. 服务态度：服务人员必须热情、礼貌地对待客户，提供优质的服务体验；8. 保密原则：服务人员必须遵守客户隐私保密原则，不得泄露客户信息。
四、服务保障1. 售后保修：对于维修和更换的零部件提供一定的保修期限；2. 客户投诉处理：对于客户的投诉，及时进行调查和处理，并向客户提供满意的解决方案；3. 服务监督：建立服务监督机制，定期对服务质量进行评估和改进；4. 培训和提升：定期组织培训和提升计划，提高服务人员的专业水平和技能。
车辆快修保养活动方案
车辆快修保养活动方案活动目的车辆保养是保障车辆性能、延长车辆使用寿命、提升行车安全的关键。
然而，现实中许多车主存在忽视保养的情况，或因时间和经济压力等原因无法及时保养。
因此，本次活动旨在为车主提供快捷、便利、且实惠的车辆保养服务，提醒车主对车辆保养重要性的认识，提高车主保养意识。
活动时间本次活动时间定在每周末，共计两个月，具体时间为2022年7月至8月。
活动方式快修服务本次活动在指定的服务站提供快修服务，将不同类型的检查、维修、更换等车辆保养项目整合为一项快修服务。
车主只需提前预约，到达服务站后即可体验快速的车辆保养，不需要排长队等待，可在短时间内解决车辆保养问题。
车主可在快修服务前预约具体的保养项目，根据车况和保养需求进行选择。
技术讲座本次活动还将邀请汽车维修专家举行技术讲座，介绍包括常见车辆故障、保养技巧、维护方法等内容。
讲座旨在提供专业的汽车保养知识，教育车主了解和掌握车辆基本知识，增强车主对车辆保养的认识和意识。
保养指引为了方便车主快速了解自己车辆的保养需求，本次活动提供免费的保养指引。
该指引包含了车辆保养周期、保养项目、保养流程等，可供车主参考和了解自己车辆的保养需求。
车主可根据该指引自行检查车辆保养状况，或按照指引的要求到服务站进行保养。
活动费用本次活动的费用相对较低，旨在鼓励更多的车主参与和体验车辆保养服务。
具体费用如下：•快修服务：根据具体保养项目不同收取不同的费用，价格在50-300元之间。
•技术讲座：免费参加。
•保养指引：免费提供。
活动效果通过本次活动，既可为车主提供便利快捷的车辆保养服务，也可提高车主保养意识和增强对车辆保养的重视程度。
同时，还可促进车主对本品牌服务站的认识和信任度，提高品牌形象和知名度。
最终实现品牌推广和促进销售的目的。
汽车维修服务质量效率保证措施方案3篇
汽车维修服务质量效率保证措施方案汽车维修服务质量效率保证措施方案3篇为确保事情或工作顺利开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的汽车维修服务质量效率保证措施方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
汽车维修服务质量效率保证措施方案1本厂如能中标，将会采取以下措施为定点维修单位提供及时便捷、优质高效的维修服务：一、建立完善的质量保证系统。
（1）建立更规范、灵活的经营和管理机制（包括生产管理体制、质量控制、人才培训、市场开发、战略规划等方面的机制），完善严格管理，确保为客户提空高效优质的服务。
（2）加强硬件投入，提高设备科技含量。
在原有设备的基础上，继续引进更先进的设备，以适应汽车维修服务不断发展的需要；同时加快建立与各大品牌汽车厂家协作关系，寻求更大的.技术、设备及配件支持。
二、提供优惠合理的维修服务价格我与南宁、崇左等地较大的配件供应商均有长期合作关系，我厂材料配件部门通过电脑网络可随时掌握配件市场的最新行情，以便为客户提供优质优价的配件：同时我厂还与各牌汽车厂家在南宁市、崇左市的特约配件供应商保持良好关系。
三、建立完善的售前、售中、售后服务系统。
进一步完善汽车维修运作程序，实行报修、审批、修理、检验、竣工、出厂一条龙管理，对主要零配件实行严格监控下以旧换新制度，进一步完善各部门的电脑管理，实行维修价格公开，为客户维修车辆提供质量跟踪服务。
四、提供三位一体的维修。
建立零配件供应、汽车维修、质量跟踪、咨询为一体的经营框架。
确保全方位地为客户提供优质优先高效的服务。
五、维修质量保证1、承诺按照交通部《机动车维修管理规定》第四章“质量管理”规定执行：在保修期内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由本厂负责和赔偿。
2、承诺维修合格出厂车辆和质量保证里程为：（1）整车修理或总成修理保证期为车辆行驶20000公里或100天内；（2）二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或30天内；（3）一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20xx公里或10天内；3、承诺对公务用车维修质量实行“出厂质量保证期制度”。
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赛赛汽车快修快保运营和服务标准赛赛汽车技术服务同济大学目录1 总纲 (1)2 管理 (2)2.1 加盟与退出 (2)2.2 经营与制度 (3)2.2.1 组织管理 (3)2.2.2 经营指标 (3)2.3 权利与义务 (4)2.3.1 连锁店权利与义务 (4)2.3.2 总部权利与义务 (5)2.4 人员与利润 (6)2.5 服务与设备 (7)3 服务 (11)3.1 规与环境 (11)3.1.1 服务规 (11)3.1.2 服务环境 (12)3.2 流程与承诺 (12)3.2.1 服务流程 (12)3.2.2 质量承诺 (16)1 总纲为了规公司总部（以下称“总部”）下属各连锁店的经营管理行为，满足公司管理决策的需要，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定，按照公司的规章管理制度，针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制定本制度。
总部由公司发起设立，是严格按照《中华人民国公司法》的规定进行规运作的企业法人，主要从事汽车美容、快修、装饰等业务。
下属单位为各连锁店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。
连锁店采用店长承包经营制。
每年和总部签定承包经营合同.承包经营合同由总部制定统一标准合同。
2 管理2.1 加盟与退出图2.1 加盟流程开设一家汽车美容维修店要具备合法资质以及齐全的证照，需要办妥以下的审批手续并获得认可：(1) 公路运输管理部门的相关申请；(2) 机动车维修配件行业协会的审批手续；(3) 工商局颁发的营业执照；(4) 若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业，应及时咨询城管部门，并办理有关手续；(5) 税务部门合法的相关税务手续。
满足资质和证照条件后，可按流程开始进行加盟店的申请，加盟流程如图2.1所示。
2.2 经营与制度连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁以及特许连锁（加盟连锁）。
2.2.1 组织管理(1) 总部是经公司授权的下属单位，代表公司行使权利。
(2) 总部是各连锁店的出资人，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。
(3) 店长是所任职连锁店的经营承包者，享有经营权，行政上隶属于总部，接受总部统一管理、考核。
(4) 连锁店应按照总部统一的组织章程规定事项，接受总部的统一经营管理。
2.2.2 经营指标承包经营合同本着市场公允的前提下，根据实际情况公平合理地制定每年的承包经营指标。
包含经济指标、安全指标、投诉率指标。
店长在享有相对自主的经营权和管理权的同时接受总部考核和监督，总部会不定期对各店的情况采取随机抽查。
经济指标包含营业收入、成本支出、利润率三个指标。
安全指标：以经济赔偿率考核，经济赔偿应低于年度营业额的2%。
投诉率：顾客向总部投诉率低于3‰。
2.3 权利与义务2.3.1 连锁店权利与义务(1) 连锁店的权利①在承包经营合同生效之日起，可以且必须以公司要求的商标营业。
②接受总部统一举办的宣传广告、促销及其他共同活动的权利。
③接受总部统一的装修、改装的技术指导。
④采用总部统一的管理方式经营。
⑤接受总部统一的经营计划的执行。
⑥采用总部统一制定的操作流程.⑦接受总部统一的考核办法.⑧实行总部统一制定的薪酬标准.⑨接受总部统一的培训.⑩享有总部提供的商业信息的权利。
(2) 连锁店的义务①连锁店应执行总部管理层作出的一切决议事项。
②连锁店在日常经营管理中，应按照总部统一的形象进行店布置或改装工程，其费用均由连锁店自理。
如连锁店配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，连锁店应负完全责任。
③连锁店自行从事广告活动时，应先向总部报批，以不破坏整体企业形象为原则。
④连锁店应根据本店的实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在合理的水平。
⑤连锁店应该及时向总部提供必要的商业信息。
⑥连锁店不得私下转让或转借总部授予的一切权利。
连锁店营业地点变更、店长变更等事项均应经过总部同意，否则以违约论处。
⑦连锁店不得加入本组织以外的同业连锁店。
⑧连锁店对于总部连锁体系的计划、营运、活动等容由义务，不得泄漏与他人，特别对下列事项保守重要，如有违反，其所发生的损害，应由当事人负赔偿之责。
⑨连锁店不得有任何毁损总部和整个连锁体系名誉的行为。
(3) 负责人责任店长是门面的总负责人，拥有总部赋予的职权。
店长应严格执行合同各项条款，本着高度负责的精神，全力做好所任职连锁店的各项工作，根据公司要求，不断加强该店的正规化建设和规化管理，在总部的直接领导下，享有相对自主的经营权和管理权，经营管理上的重大事项应先报经总部主任批准同意。
在人事方面，对职员的聘用和辞退有提请权；在财务方面，店长应严格承包经营合同中的规定的会计核算制度进行会计核算。
对总部重大事项在合同规定的权限有的决定权，超出围的有建议权。
在管理方面，店长应严格遵守和执行合同的各项条款，应承担管理上的过失责任。
在经济方面，不管是店长管理原因或是下属职员的原因，不论主观上是故意还是过失，凡店长任职的连锁店里出现损害总部经济利益和合法权利的情况，对经全力仍无法挽回的直接经济损失部分，都应按“过错追究责任制”的规定予以赔偿。
2.3.2 总部权利与义务(1) 总部的权利①总部有监督、指导连锁店日常经营管理、重大事项决策的权利。
②总部有统一装修、布置、规划、设计连锁店形象的权利。
③总部可以根据市场情况统一采购商品、物品，并供给连锁店使用。
④总部有权根据实际情况调度连锁店资金，并根据整体需要安排资金。
(2) 总部的义务①总部在连锁店所属的编制区域，未经连锁店同意不得再授予他人同样的权利。
②总部应定期对连锁店相关人员进行培训。
如有必要收费，应先经连锁店同意。
③总部对于连锁店的经营，应聘请专业人士做评鉴及建议工作，努力提高连锁店的业绩。
④总部应聘请专业人士统一策划所有连锁店的广告宣传活动。
⑤总部应提供统一的专业营销手段，以增进连锁店的效益及确保利益。
2.4 人员与利润连锁店职员的聘用、试用、转正、管理及解聘等按制度办理。
总部负责对聘用的人员进行培训。
培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。
从事整车维修企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修等关键岗位至少应配备1人，并应经过有关培训，取得行业主管部门颁发的从业书，持证上岗。
从事专项维修关键岗位的人员数量应能满足生产的需要，并取得行业主管部门颁发的从业书，持证上岗。
企业管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。
技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。
应熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。
汽车整车维修企业和从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器的汽车专项维修业户应配备1名技术负责人。
其他汽车专项维修业户应配备1名初级以上专业技术职称或取得汽车维修中级以上等级证书的人员负责技术工作。
检验人员应持证上岗，检验人员数量应与其经营规模相适应。
业务人员应熟悉各类汽车维修检测作业，从事汽车维修工作三年以上，具备丰富的汽车技术状况诊断经验，熟练掌握汽车维修服务收费标准及相关政策法规。
维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。
在利益分配方面，根据连锁店不同的经营方式，实施不同的分配比例。
2.5 服务与设备经营不同服务的门店需要的设备不尽相同。
汽车的养护可分为三类，日常保养、一级维护和二级维护。
汽车快修快保是介于汽车维修和汽车美容之间的边缘项目。
作为一家快保快修门店，所需要的设备与人员如表2.1和2.2所示，按照设备的不同可以分为A类和B类站。
表2.1 快保快修设备表2.2 快保快修人员设置常规的门店所需要的设备如表2.3所示：表2.3 门店基础设备门店设备的管理及维护如下：①设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。
②设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。
③操作工要养成自觉爱护设备的习惯，使设备经常保持良好的润滑与清洁。
④操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。
⑤设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。
⑥设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。
⑦设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。
⑧设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。
当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。
⑨对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。
⑩对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。
门店配件的管理机制如下：①自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入。
②及时做好供方的选择、评审工作。
根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。
③材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。
④材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。
⑤材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。
⑥保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。
⑦库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。
⑧加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。
⑨材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。
⑩仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。
3 服务3.1 规与环境3.1.1 服务规(1) 礼貌周到；服务公开。
①耐心听取客户诉求，实事与客户沟通，尊重客户的知情权。
②为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
③公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
(2) 环境整洁；管理有序。
①接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规化、制度化。
②环境保持清洁、明亮、通风，各区域、岗位有标识。
③各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
(3) 明码标价；收费合理。
①编制维修工时定额表、工时费用明细表。
②确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
③维修配件、材料要有进出帐记录，进货票据要妥善保存。
④维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
⑤维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
(4) 信守合同；保证质量。
①承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。