收银机常见故障与处理方法
解决触摸屏收银机常见问题
解决触摸屏收银机常见问题一、 POS收银机故障可分为硬件和非硬件故障1. 硬件故障常见现象：如开机电源灯不亮、显示屏无显示、主板喇叭报警并无法使用、显示屏提示出错信息但无法进入系统。
2. 软件故障常见现象：如提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。
二、对故障的操作方法：1. 先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作2. 先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再考虑机器内部问题；3. 先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。
三、对故障的具体操作：1. 按开机开关后无任何反应：检查机器外部电源线插头有无插好，电源适配器有无坏掉，可用替换法测试；2. 主机喇叭鸣响：可根据响声数来判断错误，针对一体机来说多数会是内存条松动造成报警。
3.无法进入操作系统,可按F11进行系统还原.4. 应用软件故障：(A)启动计算机并按下F8键，选菜单第3项进入Windows安全模式，检查故障并重新启动；(B)对该软件UNINSTALL及删除其所在目录后，重新安装该软件。
(C)与软件供应商联系。
四、根据屏幕提示错误信息判断：非硬件故障1、电源插座、开关很多外围设备都是独立供电的,碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。
2、连线问题：外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常如：打印机、客显等放在计算机旁并不意味着打印机连接到了机器上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。
3、设置问题：例如：显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗……。
详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题4、系统新特性：很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。
如：带节能功能的机器,在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。
收银机常见故障及处理方法
收银机常见故障及处理方法一、并口打印机(一般指前台小票打印机)1、不打印1、1 检查打印机就是否通电开机,就是否有纸。
(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)1、2 检查打印机就是否可以打自检页(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,则硬件故障。
1、3按电脑的开始—运行,输入cmd,按确定,输入dir >prn 回车,瞧打印机就是否出纸,若不出纸,则并口线未接好或者硬件故障。
2、打印卡纸、出一半字、打印不出字2、1检查收银纸就是否装正确、打印机就是否盖好、滚轴就是否有问题。
检查打印头就是否有小纸屑卡住,用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头,然后再测试自检页。
如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则打印头或主板故障。
3、打印出乱码、打印不停3、1检查自检页就是否正常(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,维修硬件。
3、2更换并口线。
3、3清除打印任务。
3、4检查电源供电就是否不足,若店里不止一台打印机,更换电源线瞧就是否正常。
如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则硬件故障。
二、网口打印机(一般指厨房打印机)1、不打印1、1检查电源就是否通电开机,就是否有纸。
(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)1、2检查就是否可以打自检页:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。
若不行,则硬件故障。
1、3美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的,检查打印服务器(如美食杰V5就是)就是否打开。
1、4检查网线就是否连接好:自检页上有该网口打印机的IP地址,连接好打印机后,开始—运行—输入“cmd”后确定----1、5检查菜品就是否选择厨打。
以美食杰餐饮V5为例:选择单品信息,1、6检查IP就是否设置正确。
首先,收银机的IP地址与打印机的IP地址必须在一个网段,打印机信息中的打印机IP就是否与打印机自检页上的IP地址一致,打印自检页方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。
收款机常见问题及解决方法总结
收款机常见问题及解决方法总结1、为什么收款机不能与PC机通讯？答：第一，首先必须确认收款机与PC机连线是否接好。
第二，收款机与PC机联网的前提必须是收款机的通讯机号和波特率必须与后台管理软件的通讯机号和波特率一致。
2、收款机为何不走纸，为何有时打印出白纸，没有字？答：第一，收款机的打印功能可能被客户锁住了，这时收款机的显示屏显示打印关。
这时只需在按一下打印键复位即可。
第二，若没有锁住打印，而且按走纸键时，听到有齿轮滑动的声音，则可能是打印机齿轮打滑了，则需更换齿轮。
第三，若是换纸时，打印出白纸，则可能是打印纸装反了（热敏打印机）第四，色带老化（针式打印机）。
3、为什么LF150出现密码锁机，输入密码都解不开？答：这有可能是由于误操作引起的，由于LF150没有控制锁，若是设置了经理密码，在z档就会锁机。
这时需先输入密码后按控制锁键。
4、怎样清除累计金额？答：非汉显机器只需在Z档打印完财务报表时，按【取消】键和打印财务报表按键即可清除累计金额；中文液晶收款机则在打印财务报表前，按【取消】键，再按【小计】键确认打印。
5、收款机显示0208？答：这是厨房打印机没有准备好，若已连接了厨房打印机，请检查一下是否厨房打印机的已开，或连线已接好。
若没有连接厨房打印机，请把钥匙拧到"P"档，按取消键，取消厨打设置即可。
6、为何在通讯过程中出现通迅超时出错或通迅检验码出错？答：若是通讯超时出错，可能是收款机的设置和计算机的设置不匹配，最好重新设置一下机号、波特率。
若在发送PLU时出现通讯超时出错，最好把PLU排序后才发送。
检验码出错一般是线路故障，或485卡坏了。
7、为什么以前的网卡跟现在的新机型不能通迅？答：我公司最近出了四种网卡： ECR485是专门连接LF150、LF152收款机的，把收款机的232通讯转变为485通讯，有利于多机联网。
RS485是内置485卡，但只支持LF系列收款机。
PC485盒是外置的485卡，跟内置485卡一样，用于多机联网的。
收款机故障分析与排除
一．常见故障汇总二．典型故障排除步骤（1）开机后主机及操作员显示器电源指示灯无显示：检查：供电电源电压是否符合要求，电源插头接触是否良好。
排除方法：把供电电压调到交流220V±10%，把插头插到合适位置。
（2）开机后操作员显示器电源指示灯亮但主机电源指示灯无显示：检查：用数字式万用表测试开关电源的P8、P9插头参数如表1所示，如果参数不正确开关电源坏，换开关电源。
如电压参数正常显示灯不亮，一是电源电压指示灯坏其它原因请见表 1:（3）钱箱打不开:首先应分清是机械部分还是电路部分的故障。
若可以用钥匙开启抽屉，应判断为电路部分或CMOS设置部分的故障。
A: 电路检测:用万用表电阻档测量DB9/M的1、9脚阻值应为10±2Ω，钱箱关闭时5、6脚电阻为0-3Ω，钱箱打开时5、6脚电阻为∞大即为正常。
常见故障为继电器。
B:机械部分引起钱箱打不开的原因主要有：挂钩弹簧松动挂钩档片不到位手动、电动开启杆松动能引起钱箱打不开钱币隔板翘起,弹出时抵住边框钱箱内胆下面放钱币太多使内胆翘起, 弹出时抵住边框继电器铁柱的传动杆被钩住抽屉内导轨固定螺丝脱落在滑轨上,钱箱在锁死位置,钥匙打不开注:钱箱使用一段时间后，多次开启钱箱抽屉才能打开：钱箱使用一段时间后，抽屉滑轮和轨道磨擦力增大，弹簧的弹性变差，钱箱开启所需要的时间变大，只要增加循环参数钱箱就能一次打开。
（4）CRT无显示:排除连接出现C RT无显示的可能性之后,可用替换显示器的方法进一步确认是显示器的原因还是主机原因造成的CRT无显示A:显示器的本身引起的不显示可通过调节旋钮,维修或者更换显示器解决.B:当确认是主机出现故障造成的CRT无显示时，可采取减少外部设备的方法来判断，主机最为常见的故障现象是“死机”，表现为CRT屏幕为黑色，无任何显示，扬声器也没有任何声音，造成这类现象的可能性很多，例如电源损坏无法给机器系统提供电源，机器内部出现了+5V 与地线短路，而使电源进入“自保护”状态，主板的核心部件CPU、内存等有故障，使主机自检程序无法正确执行。
如何应对各类收银系统故障问题
如何应对各类收银系统故障问题收银系统故障对于商家来说是一种常见而又十分棘手的问题。
一旦出现故障，不仅会影响工作效率，还可能导致损失和不满意的顾客。
因此，合理应对各类收银系统故障问题显得尤为重要。
本文将介绍几种常见的收银系统故障以及应对措施，以帮助商家更好地处理这些问题。
一、收银机无法开机当收银系统无法开机时，首先应该检查电源线是否插好，以确保电源供应正常。
如果电源线插好但仍无法开机，可以尝试更换电源插座或者检查电源线是否有损坏。
此外，还可以尝试使用备用电源适配器来检验电源适配器是否损坏。
如果以上方法均无效，那么可能需要寻求专业修理服务。
二、打印机无法正常工作打印机故障是收银系统常见的问题之一。
当打印机出现故障时，首先应检查纸张是否正常放置，并确保打印机连接到电源和收银系统。
如果这些检查都没有解决问题，那么可以尝试打印测试页面来确定是软件问题还是硬件问题。
如果是软件问题，可以尝试重新安装或更新打印机驱动程序。
如果是硬件问题，可能需要更换打印头或者寻求专业维修服务。
三、POS机无法联网POS机无法联网是商家常常面临的问题之一。
首先应检查网络线是否插紧、是否存在损坏。
如果网络线正常，那么可以尝试重启POS机和路由器来解决问题。
另外，还可以尝试更换网络线或者重新设置网络连接。
如果以上方法都无效，可以联系网络服务提供商或者POS机厂家寻求专业帮助。
四、软件崩溃或反应缓慢当收银软件出现崩溃或者反应缓慢时，首先应该尝试重新启动软件。
如果问题仍然存在，可以尝试重新安装或者更新软件版本。
此外，还可以检查计算机是否存在病毒或者恶意软件，以确保系统的安全性。
如果问题依然没有解决，可以联系软件供应商或者技术支持团队获取帮助。
五、数据丢失或者错误数据丢失或者错误是收银系统故障中最令人担忧的问题之一。
为了防止数据丢失，商家可以定期备份数据并存储在安全的地方。
如果发生数据丢失或者错误，可以尝试从备份恢复数据或者联系专业数据恢复服务。
收银异常及特殊情况处理
3、网络线从交换机脱落或被楼层装修工破坏，整层 楼的收银机无法正常联网或个别的收银机不能联 网处理：要求楼层在装修时不能破坏网线，若被 装修工破坏，楼层需上报公司申请重新安装并处 罚该供应商 4、专柜无销售码，超市商品无条码不能正常入收银 机处理：立即通知导购将情况反映到楼层管理人 员时应尽快联系合同管理室，尽快开通销售码， 与收银主管协商是否以其它方式收取。
• 5、顾客付款用的磁卡，如无法加磁的由总
服务台负责换卡。
• 6、银行系统有问题，不能使用银行卡结算处理：
跟顾客解释原因，更换付款方式
• 7、受到外界的影响，如顾客在收银台无理取闹，
消防演习等……处理：通知主管到场解决
• 8、收款途中突然停电，趁火打劫。 处理：关闭
谢谢大家！
四、各类单据的异常：⑴补短款的做单方法．告诉
新员工千万不要有现金确定的习惯，否则短款了
都很难查原因．⑵收款收据和定金收据开错了不 能撕掉，应一式几联订一起作废，否则200元一 五、长短款的异常：⑴短款是什么原因造成的？备 用金点多、少收款、多找给顾客、换错钱等等⑵ 长款是什么原因造成的？备用金点少、多收款、 忘找顾客、换错钱等等。
钱箱，不要离台，等待来电或主管通知，发现有
人强行抢夺要大声呼叫防损员并明确告知收银台
号临近的导购也可协助防抢。
课程回顾
• 一、五种收银过程中的异常情况处理：收银机出 现异常、刷信用卡异常、刷储值卡异常、单据错 的异常、长短款的异常；
• 二、八种收银台特殊情况的处理；
真诚服务每一天！ 开心快乐每一天！
二、收银台特殊情况处理
1、收银机故障处理：收银员第一时间检查故障所在， 自己能处理的自己处理，处理不了的通知主管或 信息管理部人员，如单个台坏，可婉言告知顾客 到另一个收银台交款。 2、信息管理部服务器坏或不明原因所有收银机不能 正常联网处理：收银员首先检查网线是否连接好， 其次再询问其它台是否正常，立即通知主管和信 息管理部人员处理。按主管要求进行收银操作
超市收银机花屏怎么办？
超市收银机花屏怎么办？
超市收银机⽤着⽤着突然就出现花屏的现状，相信这个很让收银员抓狂吧？严重花屏可直接影响收银机正常使⽤，所以当我们收银机出现花屏时，应该第⼀时间查处原因，并决绝问题。
今天，⼩编就带⼤家了解⼀下，导致收银机花屏的⼏个原因。
按照维修的第⼀⽅法就是“先软后硬”，所以我们要先从显卡驱动开始找起点，如果是近期有更新收银机的显卡驱动版本，然后出现的花屏现象，就有可能是驱动的原因了。
还有⼀种可能，就是收银机的显卡驱动⽂件损坏，也会导致花屏，确定完是驱动导致的，解决办法可以⾃⼰重新下载驱动，或者联系收银机⼚家的售后⼈员，让他们进⾏远程安装，前提是收银机能连接上⽹络哦。
收银机内部的硬件温度过⾼也会导致花屏，这种情况多发⽣于夏天。
如何排除这个原因呢？我们可以先⽤个⼩风扇，放在收银机旁边对着吹，再正常运⾏收银机，如果花屏症状消失或者减轻，基本就可以断定是收银机稳定过⾼导致的花屏。
收银机的显⽰屏与主机的连接线（VGA）出现问题也是会导致花屏的。
有可能是连接松动，也有可能是接头氧化导致供电不⾜。
如果不是以上原因引起的花屏，可考虑是否是内存条损坏导致的，可以通过擦拭将内存条上的灰尘去掉，然后再开机查看是否解决花屏的问题，如果没能解决需更换内存条。
如果检查完不是以上的常见问题导致的花屏，就要及时联系对应的收银机⼚家进⾏维修，避免造成营业上的损失。
解决收款机出现问题不能用的办法
解决收款机出现问题不能用的办法1.开机无声音,无显示,有背光。
原因：使用过程中因某种不规范操作导致主板上ROM0中的程序崩溃。
对策：更换主板，重新设序号，下载所有资料。
2.开机无声音,显示“UPDAT”对策:重新下载标签秤下位机主程3.蜂鸣器叫个不停,显示字符乱跳。
原因:同上。
对策:同上。
4.打印空白标签,走纸定位正常。
原因：标签类型设置错误,计算机下载的标签类型通常为D0，标签秤打印的标签类型也应设为D0，否则将打出空白标签。
对策：a.按以下按键顺序调整设置(在秤上调整)。
b.也可在计算机上做软件调整,打开Link32,输入该秤的序号,从set function 功能中修改标签类型至D0，然后执行unction set命令,将此功能设定下传至打空白标签的标签秤。
5.打印机打印时吐出半张或一张半标签,走纸定位异常。
原因：a.纸张类型侦测设置错误。
b.打印机后光电对方向不正或被灰尘遮挡。
c.光电板不良。
d.打印机后光电光电对不良。
对策：a.在称上调整,按以下按键顺序调整设置。
进入系统设定功能---进入纸张类型选择---用箭头键选择纸张类型至"Lable"。
也可在计算机上做软件调整,打开“Link32”,在功能设定里把纸张类型设为“Lable”,并把此设定传给出故障的秤。
b.检查打印机后光电对是否倾斜或被灰尘等遮蔽。
c.如仍不能解决,应考虑更换后光电对,此步骤最好由本公司专业人员处理。
6.按“印表”键不打印,蜂鸣器会叫一声,屏幕显示NOCOV。
原因：a.打印机光电后接收管上方通光孔被遮住。
b.打印机侧盖没有盖好。
c.前光电发射管不良。
对策：a.用软布擦拭打印机后光电通光孔。
b.检查打印机侧盖是否顶上打印机的小开关。
c.如仍未解决,则更换前光电发射管,此步骤最好由本公司专业人员进行。
扫描枪有亮但不能扫描：A:收银机的RS232串口是否设定为扫描枪：B:扫描枪是否设置为RS232接口;C:扫描枪是否正确的接在RS232（Modem）口。
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收银机常见故障及处理方法
一、并口打印机（一般指前台小票打印机）
1、不打印
1.1 检查打印机是否通电开机，是否有纸。
（一般红灯闪表示缺纸或者纸装错）
1.2 检查打印机是否可以打自检页（方法：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键）若不行，则硬件故障。
1.3按电脑的开始—运行，输入cmd，按确定，输入dir >prn 回车，看打印机是否出纸，若不出纸，则并口线未接好或者硬件故障。
2、打印卡纸、出一半字、打印不出字
2.1检查收银纸是否装正确、打印机是否盖好、滚轴是否有问题。
检查打印头是否有小纸屑卡住，用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头，然后再测试自检页。
如果在这些操作后还是原来的故障现象，则打印头或主板故障。
3、打印出乱码、打印不停
3.1检查自检页是否正常（方法：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键）若不行，维修硬件。
3.2更换并口线。
3.3清除打印任务。
3.4检查电源供电是否不足，若店里不止一台打印机，更换电源线看是否正常。
如果在这些操作后还是原来的故障现象，则硬件故障。
二、网口打印机（一般指厨房打印机）
1.不打印
1.1检查电源是否通电开机，是否有纸。
（一般红灯闪表示缺纸或者纸装错）
1.2检查是否可以打自检页：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键。
若不行，则硬件故障。
1.3美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的，检查打印服务器（如美食杰V5是）是否打开。
1.4检查网线是否连接好：自检页上有该网口打印机的IP地址，连接好打印机后，开始—运行—输入“cmd”后确定
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1.5检查菜品是否选择厨打。
以美食杰餐饮V5为例：选择单品信息，
1.6检查IP是否设置正确。
首先，收银机的IP地址和打印机的IP地址必须在一个网段，打印机信息中的打印机IP是否与打印机自检页上的IP地址一致，打印自检页方法：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键。
以美食杰V5为例，前台管理打印机信息中信息如下图。
三、显示器
3.1黑屏、蓝屏
3.1.1检查电源、显示器开关是否正常。
3.1.2检查在关机状态下检查VGA线是否插好。
3.1.3检查内存条是否插好或氧化，方法：关机状态下打开机箱，将内存条拿下来后，用橡
皮擦内存条上的金属部位，再装上去开机看是否正常。
3.1.4检查关机后开机时连续按F8键是否能进入安全模式。
若不行，则硬件故障。
3.2花屏、闪屏、有波纹
3.2.1关机状态下检查VGA线是否插好。
3.2.2 PC-POS机型中，检查电源是否供电不足。
检查机器周围是否有微波炉、高压锅、消毒柜等。
四、钱箱
（一）钱箱不弹
1、检查钱箱接口是否接在前台小票机上。
2、检查是否被锁住。
3、检查收银软件设置是否有问题。
4、如上述问题都没有，则检查钱箱线是否损坏。
（二）钱箱卡住
1、检查钱箱是否掉入异物。
2、用会员卡或者银行卡沿抽屉拨开。
（三）钱箱锁打不开
锁芯损坏，需更换。
五、触摸屏
（一）触摸屏不能触摸但是有声音、鼠标可以点。
1、触摸校正（四点校正、线性设置）。
2、检查触摸驱动是否正常，重新安装触摸驱动。
（二）触摸屏不能触摸且无声音、鼠标不能点
1、触摸驱动板或者触摸屏损坏。
（三）触摸不良、压屏
1、关机状态下将显示屏相应位置的后框螺丝松两圈，如果还是不行，则硬件故障。
六、扫描枪
（一）不扫描、不出红光、无声音
1、检查客户货号是否输入错误，检查商品档案内货号和商品实际货号是否一致。
2、商品表面是否有塑料薄膜，是否反光。
3、在收银机桌面建立一个TXT文档，找一个条码测试看是否能扫描。
4、更换USB接口，如果是插在侧面的让客户插在机器后面的主板接口上，重启收银机。
5、如果客户处有同款扫描枪，则更换扫描枪线试试是否能正常使用。
6、扫描说明书上首页的“恢复出厂设置”。
七、读卡器
（一）无法刷卡
1、检查刷卡器上指示灯是否常亮。
2、检查通讯是否正常，端口选择是否正确，以美食杰V5为例，点击测试连接。
如果显示版本号，则通讯正常。
如果通讯不正常，则①：更换通讯端口，或者USB口；②：RFID的三个动态链接文件有没有放入根目录。
3、管理卡老板密码、经理密码是否正确。