第五章导游讲解服务及技能PowerPointPres
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《导游服务》课件
《导游服务》ppt课 件
目录
• 导游服务概述 • 导游服务流程 • 导游服务技能 • 导游服务质量提升 • 导游服务案例分析
01 导游服务概述
导游服务的定义
01
导游服务是指导游人员代表被委 派的旅行社，为旅游者提供沿途 导游服务、讲解服务以及相关旅 游服务的行为。
02
导游服务贯穿旅游全过程，对旅 游活动的顺利进行和旅游质量有 着至关重要的影响。
导游技巧
学习并掌握导游讲解技巧、应急处理方法等，提高服务能 力。
团队协作
加强与旅游从业人员的沟通与协作，共同提升服务质量。
提升服务质量
服务流程
优化行程安排、讲解内 容、游客服务等环节， 提高游客满意度。
游客需求
关注游客需求，积极回 应并满足游客的合理要 求，提供个性化服务。
反馈改进
及时收集游客反馈，针 对问题持续改进服务质 量，提升竞争力。
根据实际情况和旅游团的意见，合理调整行程安排，确保旅游团的 行程顺利进行。
告知注意事项
向旅游团成员告知行程中的注意事项，如安全须知、礼仪规范等， 确保旅游团成员遵守相关规定。
参观游览
讲解景点知识
在参观游览过程中，为旅游团成 员提供景点讲解服务，包括景点 的历史背景、文化内涵、建筑特
点等。
引导游览路线
提高自身素质
1 2
专业知识
不断学习和掌握旅游、历史、文化、地理等相关 知识，提高专业水平。
语言能力
提高语言表达和沟通能力，能够流利地使用普通 话和外语进行交流。
3
礼仪礼节
遵守导游礼仪规范，展现良好的职业形象和礼貌 待人的态度。
加强业务学习
法律法规
熟悉旅游相关法律法规，遵守行业规定，确保服务合规。
目录
• 导游服务概述 • 导游服务流程 • 导游服务技能 • 导游服务质量提升 • 导游服务案例分析
01 导游服务概述
导游服务的定义
01
导游服务是指导游人员代表被委 派的旅行社，为旅游者提供沿途 导游服务、讲解服务以及相关旅 游服务的行为。
02
导游服务贯穿旅游全过程，对旅 游活动的顺利进行和旅游质量有 着至关重要的影响。
导游技巧
学习并掌握导游讲解技巧、应急处理方法等，提高服务能 力。
团队协作
加强与旅游从业人员的沟通与协作，共同提升服务质量。
提升服务质量
服务流程
优化行程安排、讲解内 容、游客服务等环节， 提高游客满意度。
游客需求
关注游客需求，积极回 应并满足游客的合理要 求，提供个性化服务。
反馈改进
及时收集游客反馈，针 对问题持续改进服务质 量，提升竞争力。
根据实际情况和旅游团的意见，合理调整行程安排，确保旅游团的 行程顺利进行。
告知注意事项
向旅游团成员告知行程中的注意事项，如安全须知、礼仪规范等， 确保旅游团成员遵守相关规定。
参观游览
讲解景点知识
在参观游览过程中，为旅游团成 员提供景点讲解服务，包括景点 的历史背景、文化内涵、建筑特
点等。
引导游览路线
提高自身素质
1 2
专业知识
不断学习和掌握旅游、历史、文化、地理等相关 知识，提高专业水平。
语言能力
提高语言表达和沟通能力，能够流利地使用普通 话和外语进行交流。
3
礼仪礼节
遵守导游礼仪规范，展现良好的职业形象和礼貌 待人的态度。
加强业务学习
法律法规
熟悉旅游相关法律法规，遵守行业规定，确保服务合规。
导游带团服务能力 ppt课件
9
如何理解？
出发点-游客需求
合作伙伴-各方人 员
手段-提高产品使
用价值
1 0
具体
环节把握
树立
旅游
良好
者的
的个
个性
人形
差异 把握
合象理
旅游
引导
活动
旅游
的节
者审
1
1
一、把握旅游者的个 性差异
“百人百样，千人千面” 提供针对性服务 （东西方、性别年龄职业、 心理)
1 2
东与西
1 3
男与女
1 4
二、树立良好的个人 形象
组织技能体现的
具体环节
把握 个性 差异
树立 把握 良好 旅游 个人 活动 形象 3 节奏
0
合理 引导 旅游 审美
课后练习
登陆光明网，查看“寻找最美导游” 活动，试以某候选导游优秀事迹为例，
分析其带团组3 织能力。 1
1. 音 量 大 小 以 距 离 导 游员最远的本团旅 游者能听清为度
2. 音 调 的 变 化 以 自 然 质朴、抑扬顿挫为 主
1 9
四、合理引导旅游者审美
正确传递审美信息
1. 自然美
2. 社会美
3. 艺术美
4. 科学美
5. 技术美
2
0
准确把握旅游者的审美习惯和需求 选择旅游观赏重点
2 1
有序递进审美层次 1. 悦耳悦目 2. 悦心悦意 3. 悦志悦神
2 2
有效激发想象思维
1. 相似想象
2. 对比想象
3. 再现想象
4. 创造想象
2 3
合理引导观景审美 1. 观赏状态 2. 观赏距离 3. 观赏角度 4. 观赏时机
如何理解？
出发点-游客需求
合作伙伴-各方人 员
手段-提高产品使
用价值
1 0
具体
环节把握
树立
旅游
良好
者的
的个
个性
人形
差异 把握
合象理
旅游
引导
活动
旅游
的节
者审
1
1
一、把握旅游者的个 性差异
“百人百样，千人千面” 提供针对性服务 （东西方、性别年龄职业、 心理)
1 2
东与西
1 3
男与女
1 4
二、树立良好的个人 形象
组织技能体现的
具体环节
把握 个性 差异
树立 把握 良好 旅游 个人 活动 形象 3 节奏
0
合理 引导 旅游 审美
课后练习
登陆光明网，查看“寻找最美导游” 活动，试以某候选导游优秀事迹为例，
分析其带团组3 织能力。 1
1. 音 量 大 小 以 距 离 导 游员最远的本团旅 游者能听清为度
2. 音 调 的 变 化 以 自 然 质朴、抑扬顿挫为 主
1 9
四、合理引导旅游者审美
正确传递审美信息
1. 自然美
2. 社会美
3. 艺术美
4. 科学美
5. 技术美
2
0
准确把握旅游者的审美习惯和需求 选择旅游观赏重点
2 1
有序递进审美层次 1. 悦耳悦目 2. 悦心悦意 3. 悦志悦神
2 2
有效激发想象思维
1. 相似想象
2. 对比想象
3. 再现想象
4. 创造想象
2 3
合理引导观景审美 1. 观赏状态 2. 观赏距离 3. 观赏角度 4. 观赏时机
导游讲解技能PPT课件
分段讲解法 突出重点法 触景生情法 虚实结合法
问答法
制造悬念法
画龙点睛法 妙用数字法
14段讲解法 为使游客对某一较大景区形成清晰而全面的印象， 导游讲解可以将一处大景区、景点分为前后衔接 的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲解。 如讲解杭州的西湖十景。
EXIT
15
1、我问客答法 2、客问我答法 3、自问自答法 4、客问客答法
EXIT
19
可编辑
2020/2/18
❖ 制造悬念法 导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而 不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的 欲望，使其产生悬念的方法。
如：问游客牡丹江城市名称的由来
EXIT
20
可编辑
2020/2/18
❖ 画龙点睛法 导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的 景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅 游者留下突出印象。
EXIT
21
可编辑
2020/2/18
❖ 妙用数字法
一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、 性能特点和功用大小的方法。
例：乐山大佛高 71 米，也就是快有北京饭店新楼 这么高了，数十里外都可以看到。它的头长 14.7 米，宽 10 米。头顶上每一个螺髻都可以放入一 张大圆桌。他的耳朵长 7 米，耳朵眼里可以钻进 两个人。它的脚背宽 8.5 米，可以围坐 100 多人。 它比山西大同云岗石窟最高的大佛要高出三倍， 过去认为世界最大的阿富汗巴史安大立佛，高 53 米，而乐山大佛比它要高出 18 米，乐山大佛真 是大的惊人。
8
可编辑
2020/2/18
二、导游讲解的具体要求
要求
言之有物 言之有据 言之有理 言之有情
言之有礼 言之有神 言之有趣 言之有喻
导游PPT
二、导游服务范围 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服 务的领域。 1、旅行生活服务 2、导游讲解服务 3、市内交通服务 三、导游服务工作的性质 1、社会性 2、文化性 3、服务性 4、经济性 5、涉外性
第二节
导游服务的基本原则
二、首站（入境站）接团服务 （1）接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作 的详细安排情况。 （2）全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎 候旅游团。 （3）全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我 介绍后，立即与领队核实实到人数，行李件数， 住房，餐饮等方面的情况。如计划有出入应及时 与接待社联系，反映该团要求。 （4）协助领队项地陪交接行李。 （5）全陪应代表旅行社和个人向旅游团致欢迎辞。
有无语种语言能力限制 领取导游证的程序不同 有效期限不同，导游证的有效期限为3年， 临时导游证的有效期限为3个月 3、导游人员资格证书与导游证的区别 性质不同 颁证机构不同 领取程序不同 作用不同
3、导游人员对旅行社行政行为不服时，依法 享有申请复议权 4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为 不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权（一） 导游人员的权利 1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权 2、导游人员在旅行活动中享有调整或变更接 待权计划权
（三）赴饭店途中的服务 1、致欢迎辞 （1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人 光临本地 （2）介绍自己的姓名及所属单位 （3）介绍司机 （4）表示提供服务的真挚愿望 （5）预祝旅游愉快顺利
课内（外）实训：欢迎辞
2、调整时间 3、首次沿途导游的内容主要有介当地风光、 风情下榻饭店的情况。 （1）风光导游 （2）风情介绍 （3）介绍下榻的饭店 4、宣布集合时间、地点 三、入店服务 （一）协助办理住店手续 （二）介绍饭店设施 （三）带领旅游团用好第一餐
第五章导游讲解服务及技能-PowerPointPres
第三节 “六大要素”的导游讲解
五、“购”的导游讲解
六、“娱”的导游讲解
（一）欣赏性娱乐活动导游讲解 （二）参与性娱乐活动的导游讲解
第四节 导游实地讲解技能
一、诠释名称讲解景点的特色与内涵 二、从不同的角度介绍景点之胜 三、从艺术的规律介绍景点之妙 四、用文学素材介绍景点之神 五、用历史史实介绍景点之真
• 一、“吃”的讲解
• （一）对导游员的要求 • （二）讲解途径与技巧
第三节 “六大要素”的导游讲解
• 二、“住”的讲解
（一）学会介绍星级酒店 （二）向游客介绍下榻饭店的特色服务 （三）通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展 （四）注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受
第三节 “六大要素”的导游讲解
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.3020.11.3020:51:2620:51:26November 30, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月30日 下午8时 51分20.11.3020.11.30
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月30日 星期一 下午8时 51分26秒20:51:2620.11.30
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:51:2620:51:2620:5111/30/2020 8:51:26 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3020 :51:262 0:51No v-2030 -No v-2 0
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。20:51:2620:51:2620:51Monday, November 30, 2020
第一节 导游讲解服务的原则及方法
导游讲解技能完整ppt
分段讲解法 分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其 分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。一般来说，导 游人员可首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点 概况（包括历史沿革、占地面积、主要景观名称、观赏价值等），使 游客对即将游览的景点有个初步印象，达到“见树先见林”的效果。 然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。在讲解这一部分的景物 时注意不要过多涉及下一部分的景物，但要在快结束这一部分的游览 时适当地讲一点下一部分的内容，目的是为了引起游客对下一部分的 兴趣，并使导游讲解环环相扣、景景相连。
触景生情法 触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种 导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍 景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入 胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
导游讲解常用技巧
制造悬念法 制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的
话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望， 使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判 断，最后才讲出结果。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而 不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特 别深刻的印象。 类比法 类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到 类比旁通的一种导游方法。导游人员用游客熟悉的事物与 眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切， 从而达到事半功倍的导游效果。
导游讲解常用技巧
概述法 概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情 况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一 个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游人 员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响 乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地 奥秘的作用。
触景生情法 触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种 导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍 景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入 胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
导游讲解常用技巧
制造悬念法 制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的
话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望， 使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判 断，最后才讲出结果。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而 不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特 别深刻的印象。 类比法 类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到 类比旁通的一种导游方法。导游人员用游客熟悉的事物与 眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切， 从而达到事半功倍的导游效果。
导游讲解常用技巧
概述法 概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情 况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一 个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游人 员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响 乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地 奥秘的作用。
导游人员的讲解技能ppt课件
十、画龙点睛法:画龙点睛法就是在导游人员用疑练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法
实地导游讲解的要领
※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领※ 注意讲解后的导游服务
2.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累
一、做好讲解前的准备工作
（一）注重日常知识积累
（三）告知游客相关注意事项
三、注意讲解后的导游服务
2.温习“旧内容”，构思“新创意”
（二）做好接待任务后的准备
一、做好讲解前的准备工作
（3）要学会使用“触景生情法”，再讲解城市的交通，气候，地理特点等。概括时可与游客看到的景象，结核病借题发挥
（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应
（1）与司机商量确定行李车路线时，在合理而可能的原则下，尽量不要错过城市的重要景观
（二）所谓针对性，是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解
（三）所谓计划性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解
（四）所谓灵活性是指导游讲解要因人而异，因时制宜，因地制宜。
实地导游讲解常用技能
※ 概述法※ 分段讲解法※ 突出重点法 ※ 问答法
（十）言之有礼
（一）言之有好
（二）导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物
（四）导游人员讲解的内容景点，事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
（三）导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱的瞎猜一通
（六）导游讲解音尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵
（4）导游人员在讲解自己熟悉和擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用，你们知道不知道，让我来告诉你，等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲消化知识内容的时间。
实地导游讲解的要领
※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领※ 注意讲解后的导游服务
2.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累
一、做好讲解前的准备工作
（一）注重日常知识积累
（三）告知游客相关注意事项
三、注意讲解后的导游服务
2.温习“旧内容”，构思“新创意”
（二）做好接待任务后的准备
一、做好讲解前的准备工作
（3）要学会使用“触景生情法”，再讲解城市的交通，气候，地理特点等。概括时可与游客看到的景象，结核病借题发挥
（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应
（1）与司机商量确定行李车路线时，在合理而可能的原则下，尽量不要错过城市的重要景观
（二）所谓针对性，是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解
（三）所谓计划性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解
（四）所谓灵活性是指导游讲解要因人而异，因时制宜，因地制宜。
实地导游讲解常用技能
※ 概述法※ 分段讲解法※ 突出重点法 ※ 问答法
（十）言之有礼
（一）言之有好
（二）导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物
（四）导游人员讲解的内容景点，事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
（三）导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱的瞎猜一通
（六）导游讲解音尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵
（4）导游人员在讲解自己熟悉和擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用，你们知道不知道，让我来告诉你，等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲消化知识内容的时间。
导游的组织技能讲义(PPT 41张)
第一节 导游员的吸引力和形象塑 造
第八章
1
Contents
第一节 导游员的吸引力和形象塑造 第二节 安排日程与组织活动方法
第三节 团队组织技巧 第四节 散客组织技巧
第五节 景区（点）游览组织技巧
2
本章学习目的：
了解导游员的形象塑造
掌握旅游活动日程安排要领
熟悉导游员带团的特点、原则和组织技巧 了解组织散客旅游地特点和导游注意事项
16
第三节 团队组织技巧
案例分析
导游员对待游客与领队之间的矛盾，总的来说要执行“三要三不要”的 原则：
三要：要始终保持中立立场，不偏不倚； 要防止他们之间的矛盾进一步恶化； 要从侧面说服教育领队和游客。 三不要：不要发表自己的看法和意见； 不要介入他们的矛盾之中； 不要去寻根究底，弄清是非。
17
第三节 团队组织技巧
2. 多同领队协商，主动争取领队配合
导游员小张接到了一个入境旅游团，在 机场到饭店的途中，她向游客介绍了团队的日 程安排。当她通知游客第二天六点半叫早时， 领队说“六点半不行，太早。”小张说：“要 不就七点好了。”“七点也早。”领队说。 “那您看几点合适？”领队此时非常严肃，冷 冷地说：“到时候再说吧！”车上的气氛顿时 紧张起来，导游员小张也非常囧。 小张到底什么地方没有做好呢？
24
第三节 团队组织技巧
3. 旅游线路有变化时，导游员应提前告诉司机。
北京的一位日语男导游曾经遇到过这样一件事。由此， 他要为一个日本客人送早航，没想到自己起晚了。一睁眼， 离预定的出发时间只差10分钟。他赶紧和司机联系，让他帮 助先设法拢住客人，他尽快赶到。等他到了饭店的时候，已 经比预定的时间晚了将近半个小时。但他发现客人一点儿也 不急，正在有说有笑地吸着烟，和司机比比划划地交流呢。 导游赶紧和客人道歉，客人却一个劲地说没有关系，并关切 地询问他母亲的病情是不是控制住了。当时问得他莫名其妙。 事后，司机告诉他，司机对客人说他母亲生病了，他需要紧 急处理一下再赶过来。那位司机师傅是不懂日语的，真不知 道他用什么办法让那位日本客人明白的。
第八章
1
Contents
第一节 导游员的吸引力和形象塑造 第二节 安排日程与组织活动方法
第三节 团队组织技巧 第四节 散客组织技巧
第五节 景区（点）游览组织技巧
2
本章学习目的：
了解导游员的形象塑造
掌握旅游活动日程安排要领
熟悉导游员带团的特点、原则和组织技巧 了解组织散客旅游地特点和导游注意事项
16
第三节 团队组织技巧
案例分析
导游员对待游客与领队之间的矛盾，总的来说要执行“三要三不要”的 原则：
三要：要始终保持中立立场，不偏不倚； 要防止他们之间的矛盾进一步恶化； 要从侧面说服教育领队和游客。 三不要：不要发表自己的看法和意见； 不要介入他们的矛盾之中； 不要去寻根究底，弄清是非。
17
第三节 团队组织技巧
2. 多同领队协商，主动争取领队配合
导游员小张接到了一个入境旅游团，在 机场到饭店的途中，她向游客介绍了团队的日 程安排。当她通知游客第二天六点半叫早时， 领队说“六点半不行，太早。”小张说：“要 不就七点好了。”“七点也早。”领队说。 “那您看几点合适？”领队此时非常严肃，冷 冷地说：“到时候再说吧！”车上的气氛顿时 紧张起来，导游员小张也非常囧。 小张到底什么地方没有做好呢？
24
第三节 团队组织技巧
3. 旅游线路有变化时，导游员应提前告诉司机。
北京的一位日语男导游曾经遇到过这样一件事。由此， 他要为一个日本客人送早航，没想到自己起晚了。一睁眼， 离预定的出发时间只差10分钟。他赶紧和司机联系，让他帮 助先设法拢住客人，他尽快赶到。等他到了饭店的时候，已 经比预定的时间晚了将近半个小时。但他发现客人一点儿也 不急，正在有说有笑地吸着烟，和司机比比划划地交流呢。 导游赶紧和客人道歉，客人却一个劲地说没有关系，并关切 地询问他母亲的病情是不是控制住了。当时问得他莫名其妙。 事后，司机告诉他，司机对客人说他母亲生病了，他需要紧 急处理一下再赶过来。那位司机师傅是不懂日语的，真不知 道他用什么办法让那位日本客人明白的。
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所 以然”，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面
使 旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效 果；另一方面也显示了自己的博学。
（3）文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典 故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以 丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。
（4）其他知识，如古建筑、宗教、民俗、第书五章法导游等讲解也服务应及技适能 时适地 PowerPointPres
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
• • • • • • • • • •
二
、
（（（（（（（（（（ 十九八七六五四三二一 ））））））））））
导 游 讲
归类悬问虚触简突描分 解
纳比念答实景述出绘段 法法法法结生法重法讲
合情 点 解 法法 法 法
的 常 用
方
法
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第三节 “六大要素”的导游讲解
• 三、“行”的导游讲解 • 四、“游”的导游讲解
（一）突出游览景点中所包容的博大精深的文化内涵 （二）在“游”的导游讲解中，要充分发挥中国景观资源的育
人作用 （三）注意展示独特的华夏文化，通过“游”景点，向游客
“传递先人信息” （四）在“游”景点的讲解中，要注意留给游客想象的空间 （五）具体讲解途径
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
二、途中的导游讲解
目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时 间过得真快！
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
讲解内容
1 —长途陆路旅行
长途陆路旅行常要经
过几个重要城市、城 区，各城区都可能有 值得讲解的风景名胜、 文化古迹和民族风情， 导游员应该熟悉，每 经过一地，虽然不能 下车游览，也应顺便 介绍讲解。
• 一、“吃”的讲解
• （一）对导游员的要求 • （二）讲解途径与技巧
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第三节 “六大要素的导游讲解
• 二、“住”的讲解
（一）学会介绍星级酒店 （二）向游客介绍下榻饭店的特色服务 （三）通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展 （四）注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第五章 导游讲解服务及技能
• 第一节 导游讲解服务的原则及方法 • 第二节 导游讲解服务 • 第三节 导游实地讲解技能
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第一节 导游讲解服务的原则及方法
• 一、导游讲解应遵循的基本原则 • （一）计划性原则 • （二）针对性原则 • （三）灵活性原则 • （四）以客观事实为依托原则
[范 例]
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
[范 例]
“依山就水的丽江大研镇，既无高大围城，也 无轩敞大道，但它古朴如画，处处透出自然和谐。 镇内屋宇因地势和流水错落起伏，人们以木石与泥 土构筑起美观适用的住宅，融入了汉、白、藏民居 的传统，形成独特风格。当地常见的是“三坊一照 壁”式民宅，即主房、厢房与壁围成的三合院。每 房三间两层，朝南的正房供长辈居住，东西厢房一 般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下，装 饰一块鱼形或叶状木片，名曰“悬鱼”，以祈“吉 庆有余”。许多庭院门楼雕饰精巧，院内以卵石、 瓦片、花砖铺地面，正面堂屋一般有六扇格子门窗， 窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐 大多比较宽，是一处温馨惬意的活动空间。
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第三节 “六大要素”的导游讲解
五、“购”的导游讲解 六、“娱”的导游讲解
（一）欣赏性娱乐活动导游讲解 （二）参与性娱乐活动的导游讲解
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第四节 导游实地讲解技能
一、诠释名称讲解景点的特色与内涵 二、从不同的角度介绍景点之胜 三、从艺术的规律介绍景点之妙 四、用文学素材介绍景点之神 五、用历史史实介绍景点之真
第五章导游讲解服务及 技能PowerPointPres
2020/12/11
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第五章 导游讲解服务及技能
• 第一节 导游讲解服务的原则及方法 • 第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务 • 第三节 “六大要素”的导游讲解 • 第四节 导游实地讲解技能
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
各种场合的翻译讲解
在翻译讲解过程中，应注意既不能喧 宾夺主，也不能取代客人，而是要协调主 客间的关系，促进交流。为此有时要为主 人解释，有时又要为客人说话，必须掌握 好分寸。
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第三节 “六大要素”的导游讲解
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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—短途旅行
从机场到市区，从下榻
饭店到风景游览点，导游
员都应熟知沿途情况，做
到见什么讲什么，哪怕是
一花一树、一幢建筑物、
一个街心花园、一个自由
市场，都应加以简短介绍，
使新来乍到的游客增加兴
趣。
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
游乐及生活方面的讲解
导游员应与有关方面配合，既切实组 织好游客的文娱活动，又要在不同场合进 行导游讲解。
问答法
1．自问自答法 2．我问客答法 3．客问我答法
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类比法
运用类比法可有下面四种具体方法：
1. 同类相似类比 2．同类相异类比 3．时代之比 4．换算
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第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务
一、风景区（点）的讲解 二、途中的导游讲解 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解
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一、风景区（点）的讲解
要求： 引导游客寻觅、发现、享受美
讲解中应涉及的主要内容：
（1）名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。 （2）地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其
使 旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效 果；另一方面也显示了自己的博学。
（3）文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典 故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以 丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。
（4）其他知识，如古建筑、宗教、民俗、第书五章法导游等讲解也服务应及技适能 时适地 PowerPointPres
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• • • • • • • • • •
二
、
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合情 点 解 法法 法 法
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方
法
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第三节 “六大要素”的导游讲解
• 三、“行”的导游讲解 • 四、“游”的导游讲解
（一）突出游览景点中所包容的博大精深的文化内涵 （二）在“游”的导游讲解中，要充分发挥中国景观资源的育
人作用 （三）注意展示独特的华夏文化，通过“游”景点，向游客
“传递先人信息” （四）在“游”景点的讲解中，要注意留给游客想象的空间 （五）具体讲解途径
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二、途中的导游讲解
目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时 间过得真快！
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讲解内容
1 —长途陆路旅行
长途陆路旅行常要经
过几个重要城市、城 区，各城区都可能有 值得讲解的风景名胜、 文化古迹和民族风情， 导游员应该熟悉，每 经过一地，虽然不能 下车游览，也应顺便 介绍讲解。
• 一、“吃”的讲解
• （一）对导游员的要求 • （二）讲解途径与技巧
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第三节 “六大要素的导游讲解
• 二、“住”的讲解
（一）学会介绍星级酒店 （二）向游客介绍下榻饭店的特色服务 （三）通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展 （四）注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受
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第五章 导游讲解服务及技能
• 第一节 导游讲解服务的原则及方法 • 第二节 导游讲解服务 • 第三节 导游实地讲解技能
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第一节 导游讲解服务的原则及方法
• 一、导游讲解应遵循的基本原则 • （一）计划性原则 • （二）针对性原则 • （三）灵活性原则 • （四）以客观事实为依托原则
[范 例]
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[范 例]
“依山就水的丽江大研镇，既无高大围城，也 无轩敞大道，但它古朴如画，处处透出自然和谐。 镇内屋宇因地势和流水错落起伏，人们以木石与泥 土构筑起美观适用的住宅，融入了汉、白、藏民居 的传统，形成独特风格。当地常见的是“三坊一照 壁”式民宅，即主房、厢房与壁围成的三合院。每 房三间两层，朝南的正房供长辈居住，东西厢房一 般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下，装 饰一块鱼形或叶状木片，名曰“悬鱼”，以祈“吉 庆有余”。许多庭院门楼雕饰精巧，院内以卵石、 瓦片、花砖铺地面，正面堂屋一般有六扇格子门窗， 窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐 大多比较宽，是一处温馨惬意的活动空间。
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第三节 “六大要素”的导游讲解
五、“购”的导游讲解 六、“娱”的导游讲解
（一）欣赏性娱乐活动导游讲解 （二）参与性娱乐活动的导游讲解
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第四节 导游实地讲解技能
一、诠释名称讲解景点的特色与内涵 二、从不同的角度介绍景点之胜 三、从艺术的规律介绍景点之妙 四、用文学素材介绍景点之神 五、用历史史实介绍景点之真
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• 第一节 导游讲解服务的原则及方法 • 第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务 • 第三节 “六大要素”的导游讲解 • 第四节 导游实地讲解技能
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各种场合的翻译讲解
在翻译讲解过程中，应注意既不能喧 宾夺主，也不能取代客人，而是要协调主 客间的关系，促进交流。为此有时要为主 人解释，有时又要为客人说话，必须掌握 好分寸。
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第三节 “六大要素”的导游讲解
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演讲完毕，谢谢听讲!
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—短途旅行
从机场到市区，从下榻
饭店到风景游览点，导游
员都应熟知沿途情况，做
到见什么讲什么，哪怕是
一花一树、一幢建筑物、
一个街心花园、一个自由
市场，都应加以简短介绍，
使新来乍到的游客增加兴
趣。
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
游乐及生活方面的讲解
导游员应与有关方面配合，既切实组 织好游客的文娱活动，又要在不同场合进 行导游讲解。
问答法
1．自问自答法 2．我问客答法 3．客问我答法
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类比法
运用类比法可有下面四种具体方法：
1. 同类相似类比 2．同类相异类比 3．时代之比 4．换算
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第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务
一、风景区（点）的讲解 二、途中的导游讲解 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
一、风景区（点）的讲解
要求： 引导游客寻觅、发现、享受美
讲解中应涉及的主要内容：
（1）名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。 （2）地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其