沟通课程[1]
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沟通课程ppt课件
互相学习和帮助
同事之间要互相学习和帮助， 共同提高自己的专业水平和团
队协作能力。
跨部门合作中沟通技巧运用
了解其他部门的工作流程和需求
在跨部门合作中，首先要了解其他部门的工作流程和需求，以便更好 地进行沟通和协作。
明确合作目标和责任分工
明确合作的目标和责任分工，确保各部门能够协同工作，共同完成任 务。
在沟通后，要及时反馈沟通结果，并跟进后 续事项，确保沟通效果的落实。
同事间协作和信息共享方法
建立信任和合作关系
同事之间要建立相互信任和合 作的关系，以便更好地协作和
共享信息。
积极参与团队讨论
积极参与团队讨论，发表自己 的观点和想法，与同事共同解 决问题。
共享资源和信息
及时共享自己掌握的资源和信 息，以便同事更好地了解工作 进展和团队情况。
冲突影响
降低工作效率、破坏团队氛围、影响 个人职业发展等。
积极应对冲突态度和原则
积极应对冲突态度
正视冲突、不回避、不扩大化。
冲突处理原则
公平公正、尊重他人、对事不对人、注重团队合作等。
冲突解决策略和方法
解决策略
协商、妥协、第三方调 解等。
解决方法
明确问题、收集信息、 提出方案、实施方案并
跟进等。
建立有效的沟通渠道
建立有效的沟通渠道，如定期召开跨部门会议、使用企业内部通讯工 具等，以便及时传递信息和解决问题。
注重合作过程中的反馈和调整
在合作过程中，要注重反馈和调整，及时发现和解决问题，确保合作 的顺利进行。
04
冲突管理与解决方案
冲突产生原因及影响分析
冲突产生原因
利益冲突、沟通障碍、价值观差异、 个人情绪等。
03
同事之间要互相学习和帮助， 共同提高自己的专业水平和团
队协作能力。
跨部门合作中沟通技巧运用
了解其他部门的工作流程和需求
在跨部门合作中，首先要了解其他部门的工作流程和需求，以便更好 地进行沟通和协作。
明确合作目标和责任分工
明确合作的目标和责任分工，确保各部门能够协同工作，共同完成任 务。
在沟通后，要及时反馈沟通结果，并跟进后 续事项，确保沟通效果的落实。
同事间协作和信息共享方法
建立信任和合作关系
同事之间要建立相互信任和合 作的关系，以便更好地协作和
共享信息。
积极参与团队讨论
积极参与团队讨论，发表自己 的观点和想法，与同事共同解 决问题。
共享资源和信息
及时共享自己掌握的资源和信 息，以便同事更好地了解工作 进展和团队情况。
冲突影响
降低工作效率、破坏团队氛围、影响 个人职业发展等。
积极应对冲突态度和原则
积极应对冲突态度
正视冲突、不回避、不扩大化。
冲突处理原则
公平公正、尊重他人、对事不对人、注重团队合作等。
冲突解决策略和方法
解决策略
协商、妥协、第三方调 解等。
解决方法
明确问题、收集信息、 提出方案、实施方案并
跟进等。
建立有效的沟通渠道
建立有效的沟通渠道，如定期召开跨部门会议、使用企业内部通讯工 具等，以便及时传递信息和解决问题。
注重合作过程中的反馈和调整
在合作过程中，要注重反馈和调整，及时发现和解决问题，确保合作 的顺利进行。
04
冲突管理与解决方案
冲突产生原因及影响分析
冲突产生原因
利益冲突、沟通障碍、价值观差异、 个人情绪等。
03
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
沟通技巧培训课件
沟通的重要性
良好的沟通技巧是建立人际关系 、提高工作效率和达成共识的关 键。
沟通的模型与要素
沟通模型
包括信息发送者、信息、媒介、信息 接收者和反馈等环节。
沟通要素
有效的沟通需要具备明确的信息发送 者、清晰的信息内容、适当的媒介、 正确的信息接收者和及时的反馈。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
包括语言障碍、文化差异、情绪障碍、信息过载等。
变革型风格
强调创新和变革，语言富有想 象力和激励性。
适应不同沟通风格的技巧
观察与感知
识别对方的沟通风格， 调整自己的应对方式。
倾听与理解
深入理解对方的观点， 展示同理心。
表达与反馈
选择合适的表达方式， 给予及时、准确的反馈
。
调整与改进
根据情境需要，灵活调 整自己的沟通风格。
培养自己的沟通风格
自我认知
目标冲突
双方目标不一致导致的冲突。
信息不对称
信息传递不准确或缺失导致误解和冲突。
解决冲突的方法与技巧
倾听与理解
积极倾听对方的观点，尝试站在对方 角度理解问题。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的观点和需求 ，避免模糊和含糊的表达。
妥协与折中
在双方利益之间寻求平衡点，达成双 方都能接受的解决方案。
第三方协调
的观点。
非语言沟通技巧
总结：非语言沟通在沟通 中起着重要作用，能够传 递出许多微妙的情感和信 息。
细节描述
肢体语言：注意自己的肢 体语言，保持开放和自信 的姿态。
语音语调：注意语音语调 的变化，避免单调乏味。
面部表情：通过微笑、眼 神等面部表情来传递友好 和关注。
情绪管理技巧
总结：情绪管理是有效沟 通的重要方面，能够保持 冷静和理性。
良好的沟通技巧是建立人际关系 、提高工作效率和达成共识的关 键。
沟通的模型与要素
沟通模型
包括信息发送者、信息、媒介、信息 接收者和反馈等环节。
沟通要素
有效的沟通需要具备明确的信息发送 者、清晰的信息内容、适当的媒介、 正确的信息接收者和及时的反馈。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
包括语言障碍、文化差异、情绪障碍、信息过载等。
变革型风格
强调创新和变革，语言富有想 象力和激励性。
适应不同沟通风格的技巧
观察与感知
识别对方的沟通风格， 调整自己的应对方式。
倾听与理解
深入理解对方的观点， 展示同理心。
表达与反馈
选择合适的表达方式， 给予及时、准确的反馈
。
调整与改进
根据情境需要，灵活调 整自己的沟通风格。
培养自己的沟通风格
自我认知
目标冲突
双方目标不一致导致的冲突。
信息不对称
信息传递不准确或缺失导致误解和冲突。
解决冲突的方法与技巧
倾听与理解
积极倾听对方的观点，尝试站在对方 角度理解问题。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的观点和需求 ，避免模糊和含糊的表达。
妥协与折中
在双方利益之间寻求平衡点，达成双 方都能接受的解决方案。
第三方协调
的观点。
非语言沟通技巧
总结：非语言沟通在沟通 中起着重要作用，能够传 递出许多微妙的情感和信 息。
细节描述
肢体语言：注意自己的肢 体语言，保持开放和自信 的姿态。
语音语调：注意语音语调 的变化，避免单调乏味。
面部表情：通过微笑、眼 神等面部表情来传递友好 和关注。
情绪管理技巧
总结：情绪管理是有效沟 通的重要方面，能够保持 冷静和理性。
十堂沟通训练课
十堂沟通训练课摘要：1.引言2.沟通的重要性3.沟通训练课程的目标4.课程内容和结构5.课程一：倾听技巧6.课程二：表达清晰7.课程三：非语言沟通8.课程四：冲突解决9.课程五：有效谈判10.课程六：演讲技巧11.课程七：团队协作12.课程八：跨文化沟通13.课程九：情绪智慧14.课程十：持续改进15.总结正文：在当今社会，沟通技巧对于个人和职业生活的成功至关重要。
为了帮助大家提高沟通能力，本文将介绍一个名为“十堂沟通训练课”的沟通技巧培训课程。
这个课程的目标是让学员掌握并运用一系列实用的沟通技巧，以提高他们的人际关系和沟通能力。
通过这个课程，学员将学会如何倾听、表达、处理冲突、进行有效谈判、演讲、团队协作以及跨文化沟通等。
课程内容和结构分为十部分，分别是：1.倾听技巧：学会真正倾听他人，理解他们的观点和感受。
2.表达清晰：掌握有效表达自己想法和需求的方法。
3.非语言沟通：了解身体语言、面部表情和姿态等非语言信号，并学会运用它们进行有效沟通。
4.冲突解决：学会识别和应对各种类型的冲突，以及采取适当的方法解决它们。
5.有效谈判：掌握谈判的基本原则和技巧，以便在商业和个人生活中达成共赢的结果。
6.演讲技巧：学会准备和进行有说服力的演讲，以吸引听众的注意力。
7.团队协作：提高与他人合作的能力，以实现共同的目标。
8.跨文化沟通：了解不同文化之间的差异，学会适应和应对跨文化沟通的挑战。
9.情绪智慧：学会识别和管理自己的情绪，以及如何理解和应对他人的情绪。
10.持续改进：养成不断学习和改进的习惯，以提高沟通技巧。
总之，这个“十堂沟通训练课”旨在帮助学员全面提升沟通能力，从而在生活和工作场所取得更好的成果。
沟通技能课件)01课程介绍与概述
教学团队介绍
李老师
拥有十年以上的沟通培训经 验，曾在多家知名公司担任 培训师。
张老师
专注于团队合作和领导力发 展，擅长帮助学员克服挑战。
王老师
研究领域包括非言语沟通和 跨文化交流，致力于帮助学 员建立全球化视野。
课程日程安排
1
周一
沟通基础
2
周二
团队合作
3
周三
领导力发展
结论与总结
本课程将为您提供实用的沟通技能和工具，助力您在个人和职业生涯中取得成功。期待与您一同探索沟通的奇 迹！
3 提升领导力
学习如何有效地领导和激励团队成员，实现个人和组织的目标。
课程内容与结构
沟通基础
了解沟通的基本原理和技巧， 包括非言语沟通和积极倾听。
团队合作
学习团队合作的关键要素，如 协作、冲突解决和共享目标。
领导力发展
探索领导力的不同风格和策略， 通技能课程介绍与概述
欢迎来到沟通技能课程！本课程旨在帮助您发展出色的沟通能力，提升团队 合作和领导力。通过互动学习和实践，您将掌握沟通的关键策略和技巧。
课程目标与重要性
1 提高沟通效率
学习如何精确表达想法和意见，并有效倾听他人。
2 加强团队合作
掌握团队协作技巧，建立良好的工作关系，促进共同目标的实现。
主动学习
通过小组讨论、角色扮演和案例 研究等活动积极参与学习。
在线资源
利用电子书籍、网上课程和学习 平台深入了解沟通技能。
面对面学习
参加实体课堂培训，与其他学员 互动，共同提高。
评估与证书
课程结束后，您将参加一项综合评估以衡量您在沟通技能方面的进步。通过通过此课程的考核，您将获得一份 沟通技能认证证书，证明您已掌握了核心概念和工具。
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
沟通技巧(PPT)[1]
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
沟通课程.pptx
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神 姿势 声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。
• :如果没有这个机会又会怎样?@你为什么会如此担忧呢?
• 3、尽量避免中途打断对方,不要急于发表自己
的看法，尤其是不同的看法。
• 4、专注。不可一心二用，表示对对方的尊重
以及对谈话内容表示强烈的兴趣。
• 5、保持积极倾听的肢体语言。
点头、目光交流、有兴趣的眼神、保持 脸部表情微笑、专注、诚恳…
• 6、适时鼓励对方继续表达。
左右的“YES”答案之后，等到“第8个” 问题时，人们可能顺理成章习惯性地 也选择“YES”答案。
五 人格沟通法
•诚信、关怀的魅力。
六 激将法
买菜的阿姨
七 正反沟通法
•正反沟通法给客户的感觉就是：
你非常客观！
八 痛苦快乐交替法
•你要能生动地描绘快乐，生动地创
造痛苦！
九 暗示法
像你这样的情况用了我们的产品见效非常快
沟通的定义
为了设定的目标，双方通过互动 的方式，把信息、思想和情感进行双 向交流，并达成共识的过程。
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通技巧的最高标准
说者，说到听者想听； 听者，听到说者想说。
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口 书 声音 肢体 身体 头 面 语气 语言 动作
“好，行、对、是的、不错、太棒了、没 问题、噢、是吗…”
• 7、考察对方的状况。
如何获得对方好感的法则
沟通技巧课程讲义
沟通技巧课程在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧.课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。
一．概述1．沟通的意义沟通对于我们每一个人都是非常重要的.工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。
古人云：三人行，必有我师也。
实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予,同时也是获取。
同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得，这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。
现在人们常说：一个人的成功，25％是靠天才与能力，75％靠沟通能力.也说是说，一个人在具备了一定的专业技能之后,他能否取得事业的成功,个人的沟通能力是起到决定作用的。
每一个成功人士都是善于与人沟通的。
2．沟通的定义从每天睁眼开始,我们会和很多人接触，说很多的话,和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？（提问)每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。
沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程.3．沟通的内涵从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思：1）沟通首先是信息的传递如果信息没有传递到既定对象,那么就没有发生沟通。
比如:演讲者没有听众，写作者没有读者…2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。
Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。
虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰,双方的沟通技巧十分娴熟。
但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点.这样,我们就认为这是一个有效的沟通。
有效沟通技巧培训课程(PPT 42页)
人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一， 就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类 之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通 天塔终于半途而废。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不 可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团 队绩效，也就失去了建立团队的基础。
沟通的基本模型
沟通的步骤
表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意 思。 倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。 核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”； 反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思
小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把 这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条 裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈 和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌 上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事 情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒， 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得 是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。
课程简介
1 2
3 4
什么是沟通 沟通的重要性 沟通失败的原因
有效沟通的技巧
沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在 轻松的环境中了解一下沟通的重要性
案例一：（小游戏）两个人互相配合， 一个人描述图片、一个人画图
沟通是我们传达信息的基础
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通课程[1]
准备四 时间.地点.工具. 准备五 找到合适的合作伙伴 准备六 做到有效的合适铺
沟通课程[1]
沟通成功的关键
沟通课程[1]
关键一 赞 美
• 人在被赞美时最没有抵抗力
• 赞美男士：幽默、有风度、有眼光、责任心
事业心强、学识渊博等
• 赞美女士：年轻、气质、衣着打扮、她的先
和小孩等
沟通课程[1]
沟通课程[1]
沟通的定义
沟通课程[1]
为了设定的目标，双方通过互动 的方式，把信息、思想和情感进行双 向交流，并达成共识的过程。
沟通课程[1]
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通课程[1]
沟通技巧的最高标准
说者，说到听者想听； 听者，听到说者想说。
沟通课程[1]
沟通制胜
沟通课程[1]
一个人的成功15%是 靠专业技术,而85%是靠 人际关系技巧!
人际学家戴尔·卡耐基
沟通课程[1]
沟通的重要性
• 没有沟通就没有一切, • 沟通无处不在, • 沟通可以赢天下, • 沟通不是全部但不可以缺少.
沟通课程[1]
世界上最难的两件事情:
• 1:把自己的思想放在别人的脑袋里. • 2:把别人的钱放在自己的口袋里.
• 2、从积极的方面，适当的提问与回应或复述
对方的意思:你优先选择是什么?:你为什么会选择这个呢?@这个为什么对你如此重要
• :如果没有这个机会又会怎样?@你为什么会如此担忧呢?
• 3、尽量避免中途打断对方,不要急于发表自己
的看法，尤其是不同的看法。
• 4、专注。不可一心二用，表示对对方的尊重
以及对谈话内容表示强烈的兴趣沟通。课程[1]
客观地理解当事人的内心感受和内心 世界，并同时把这种理解传给当事人
1.辨识 2.反馈
沟通课程[1]
同情心与同理心
•同情心代表完全同意对方的观点、
感受。
•同理心只是对对方的感受做出反馈
但不一定意味着倾听者赞同当事人 的观点与行为。
沟通课程[1]
•高效处事准则之一：先处理心
情，再处理事情。
•高效处事准则之二：立场要坚
沟通课程[1]
•2、建立良好的第一印象。
把握最初
七秒钟！
沟通课程[1]
•3、发挥自己的长处。充分显示出
己的优势，用人格魅力感染对方。
•4、保持自己的本色，不卑不亢。
•5、善于使用眼神、目光。沟通过
中要注意把握目光和眼神，即时给 对方作出积极的回应。
沟通课程[1]
•6、多听少说，先听再行。
•7、集中精神，积极热情的表示你对
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
沟通课程[1]
7“YES”步骤
• 将你最终要解决的大问题，化作若干
个对方很容易选择“YSE”答案的小问 题。
• 行为心理学家研究表明，连续“7”次
左右的“YES”答案之后，等到“第8个 问题时，人们可能顺理成章习惯性地 也选择“YES”答案。
• 5、保持积极倾听的肢体语言。
点头、目光交流、有兴趣的眼神、保持 脸部表情微笑、专注、诚恳…
• 6、适时鼓励对方继续表达。
“好，行、对、是的、不错、太棒了、没 问题、噢、是吗…”
• 7、考察对方的状况。
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如何获得对方好感的法则
• 1、要记住并常说出客户的名字 。
一个人最私有的财产莫过于名字，做 到这一点尤为重要。
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红灯三 对客户了解不足 急早发表意见
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•红灯四 辩论
• 沟通中赢得争论，失去生意。 • 不好回答的问题，你可以避实就虚。 • 沟通如流水，要顺着对方走。
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•红灯五 自以为是
• 你认为理所当然的事情，对方也许不这么看。
• 沟通切入不要太快，对方认同你，才会认同你
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口 书 声音 肢体 身体 头 面 语气 语言 动作
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我闯了沟通红灯？
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红灯一 说得太多
• 多听少说 • 犹太民族成功的法则之一：与人沟通时
至少用2/3的时间听对方说话.
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红灯二 直接否认对方的观点
•从NO到YES与从YES走向YES
方的关注。
•8、态度肯定，始终如一的表明你的
点和兴趣。
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•9、放松心情，时刻保持一颗平常心 •10、不要信口开河、虚张声势，不要
摆出虚假的姿态。
•11、替客户解决问题 。 •12、利用小赠品赢得对方的好感。
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沟通的方法
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一 认同突破法
同理心： 站在当事人的角度和位置上，
的选择。
• 沟通高手以问答问。
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沟通前的准备
如果你不准备，你就是在准备失败。
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准备一 了解对方的情况
•获取对方详细资料 •详细分析顾客的• 站姿
• 坐姿 • 走姿 • 眼神 • 手势：大小适度，自然亲切，避
免不良手势，握手时要合乎礼仪。
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准备三 准备你的心态
自己是沟通的第一对象
•“已所不欲，勿施于人”
•有心无法，法由心生，
有法无心，法随心灭。
•相信成就事实，自信产生信任。 沟通课程[1]
准备三 准备你的心态
• 积极自信，高姿态
• 说服是信心的传递、情绪的转移。
• 沟通高手２４小时处在巅峰状态。
• 客户是需要激励的。
定，态度要热情。
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二 类比沟通法
•（超短裙的变化）
三 欲擒故纵法
•就算你不做你身边的资源别人也
会做
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四 发问沟通法
• 你说的话，客户半信半疑，而客
户自己说的话，则是真理。
• 发问目的是：让客户说出“真
理”。
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问题的类型
•闭封式问题 •开放式问题
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五 人格沟通法
•诚信、关怀的魅力。
六 激将法
买菜的阿姨
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七 正反沟通法
•正反沟通法给客户的感觉就是：
你非常客观！
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八 痛苦快乐交替法
关键二 寻找共同点
•同流才能交流， •交流才能交心， •交心才能交易。
关键三 谈对方感兴趣的事情
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关键四 聆听
•自然赋予我们人类一张嘴两只耳朵，
也就是让我们多听少说！ ------苏格拉底
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如何倾听－－听到说者想说
• 1、聆听对方全部信息。
四把钥匙.@融化冰块.@找出关键按纽.@按下关键按钮.@得到共鸣.