沟通的艺术
沟通的艺术的概念
沟通的艺术的概念沟通的艺术是指通过语言、文字、肢体动作等方式进行信息传递和交流的过程中所展现出的一种艺术性的技巧和能力。
它是人类社会中最基本、最重要的一种能力之一，也是人与人之间相互理解、协调和合作的基础。
沟通的艺术既包括技巧和方法的运用，也包括交流中的情感表达和情绪共鸣。
首先，沟通的艺术包括了技巧和方法的运用。
在日常生活和工作中，我们需要学会如何选择合适的语言和词汇，如何组织语言和信息，如何利用声音、肢体语言等非语言因素来加强效果，以确保所传递的信息能够被听众准确理解。
例如，在演讲中，一个好的演讲者会运用声音的高低音调、语速的变化、手势的配合等来使演讲的内容更加生动有趣，引起听众的兴趣和共鸣。
在书面表达中，一个好的作家会选择恰当的词语和句式来表达自己的想法，使读者能够更好地理解和接受。
掌握沟通的技巧和方法，能够使信息传达更加顺畅和准确，帮助人们更好地理解和沟通。
其次，沟通的艺术包括了情感表达和情绪共鸣。
人类不仅仅是理性的思维者，更是情感的动物。
在沟通过程中，人们通过语言、肢体动作等方式来表达自己的情感和态度，传递给对方更多的信息。
一个好的沟通者能够通过选择合适的词语、语调和肢体语言来表达自己的情感，使对方更加理解和共鸣。
例如，在一次团队会议中，一个好的领导者会运用激励的语言、积极的肢体语言来鼓励团队成员，提升他们的士气和工作积极性。
在家庭生活中，一个好的父母能够通过亲切的语言、温暖的肢体语言来表达对子女的关爱和理解，增进亲子之间的感情。
沟通的艺术还包括了对信息的解读和理解能力。
在沟通的过程中，人们需要能够准确地解读他人的语言和肢体语言，理解他们所传递的信息和意图。
同时，也需要能够对自己所接收到的信息进行准确的理解和分析，从中获取有用的信息。
一个好的沟通者能够通过细心观察对方的表情、姿态、语气等来了解他们的情绪和意图，从而更好地回应对方的需求和期望。
而一个急于发表自己观点、不愿意听取他人意见的人则会给沟通带来很大的阻碍。
沟通的艺术总结(优选3篇)
沟通的艺术总结（优选３篇）沟通的艺术总结【第1篇】在认真拜读了卡耐基的书《 沟通的艺术》之后，从中受到了很多的启发与教育。
结合自己工作和生活谈点学习体会。
一、与人相处的原则不要随意的批评别人，要尽量去理解别人，设身处地去为别人去想想，他们为什么要这样做？这比起批评责怪更有益处。
如欲采蜜，勿蹴蜂房，你的努力要让人生同情、忍耐和仁慈。
从精神上帮助一个人要比给别人物质要好上多少倍。
比如：成长、幸福、成功的人际关系在于我们要真诚的学会赞美别人和捕捉他人观点的能力；看一件事须兼顾对方的角度，能设身处地为他人着想，这样就不会担心形成内耗，只会形成合力、凝聚力和战斗力。
二、保持稳健快乐的习惯无论什么时候都要保持自我本色，要了解自己的能力，并在身心中保持自我，一个人最糟的是不能成为自己而无效的模仿他人。
要改变不良的工作和生活习惯，因为不良的工作和生活习惯都会影响一个人的身心健康，凡事要分轻重缓急，形成稳健从容处事的方式，并掌握科学的合理的工作方法，才能完成好工作。
同时，把工作做的更出色，更完美。
要学会放松自己，解除疲劳，不要对事情感到倦怠，要有持之以恒的工作热情，对待工作，尤其是工作跨度较长的工作，要有一个对工作充满乐趣，并有长期奋斗、不知疲倦的态度，千万不能有前紧后松，并逐步放松工作热情和责任心的态度出现。
不要对自己认为不对的人进行议论，那样伤害最大的往往是自己，要做到对事不对人，同样不要指望任何人对你的善举心存感激，因为付出是一种享受施与的快乐。
每天要尽力带给他人快乐，一个人要想得到快乐，就要时刻想着他人。
不要把别人的看法看的过重，对的接受，不正确的要心中有数就行了……不要以批评他人为荣，批评别人往往是一种自我满足，做事情要尽力而为，在工作、生活中要撑起一把希望之伞，避开责难之雨，走下去，便会迎来一片蓝天。
要学会反省自己，因为生活中最大的对手往往是自己。
卡耐基的书是一贴工作和生活上自我清醒剂，学习他人的长处，即使不能全部做到，但其中确实能够吸收到很多做人、做事的道理。
读《沟通的艺术》有感
读《沟通的艺术》有感【读《沟通的艺术》有感】《沟通的艺术》第一部分，是讲解并描述人怎么看待自己、感觉自己、表达自己的内容。
从内在里认识自己了解自己，才有进一步转变自己理解别人的基础。
看书的过程，也是自我检索的过程，明白了许多以前不理解的问题，盼望我的论述可以给大家一个清楚的概念和脉络。
沟通虽是人与人之间的行为，但却是以个人为基础，一个人怎么看待自己，在肯定程度上决断了他会拥有什么样的沟通方式。
那么，自我概念从何而来呢?自我概念的形成受两方面影响，一个是生物性一个是社会性。
顾名思义，生物性就是基因决断，基因决断性格(的一部分)，性格即是自我;社会性就比较繁复了，简而言之，你身边的“重要他人”(家庭人员和其他你认为重要的人)对你的立场会影响你的自我概念，同时“社会比较”(与别人比较优劣或相同与否)也会影响你的自我概念。
自我概念是主观的，虽然这个主观性可能是被扭曲的，但人们却抗拒转变它。
自我概念之所以会被扭曲，是由于在塑造它的过程中，我们不可避开的被社会环境所影响，这些发生在自己身上的全部的事会形成自我评价，而这个评价可能是偏颇的。
造成扭曲的自我评价的其中一个缘由是“过时的信息”，用一句谚语来形容就是“一朝被蛇咬十年怕井绳”，过去的失败阅历未必代表将来会一贯失败，可是我们却简单困步于痛楚的感受，不正确看待现今的事实和技能。
这种情形在生活中工作中太常见了，失恋的人不再相信爱情，工作搞砸的人可怕挑战，都是受这种扭曲的自我评价的影响。
那么为什么偏颇的自我概念又难以转变呢?由于人们很少能积极学着去认识“真实”的自己，反而会去加强我们熟识的自我概念。
这就是一种自我爱护吧，不管是正面的反馈还是负面的反馈，一旦使你形成固定的自我评价就很难突破。
我从小被家人说脑子笨，就真的认为自己笨学习学不好;我会努力做个听话的孩子，却很难突破去做一个成果好的孩子，这是我身边的重要他人在我成长的过程中给我的影响形成的自我概念，而我也乖乖的怀抱着这个感觉一点点长大。
沟通的艺术重点内容
沟通的艺术重点内容
沟通的艺术是一门重要的学问，它涵盖了许多方面的技巧和策略。
以下是一些沟通艺术的重点内容：
1. 有效倾听：在沟通过程中，倾听对方的需求、意见和感受是非常关键的。
要全神贯注地倾听对方，不打断对方，理解对方的观点和情感。
2. 清晰表达：在表达自己的想法和意见时，要尽可能地简洁明了，避免使用模糊或含糊的语言。
同时，要注意语气和措辞，以免引起误解或冲突。
3. 非语言沟通：除了语言之外，身体语言、面部表情、动作和声调等都是沟通的重要方式。
这些非语言信号可能比语言本身更能传达信息。
4. 情感管理：在沟通中，情感管理非常重要。
要学会控制自己的情绪，避免因为情绪波动而影响沟通效果。
同时，也要理解对方的情感，并做出相应的反应。
5. 适应性沟通：在不同的场合和情境下，需要采取不同的沟通策略。
要学会根据不同的情境和语境调整自己的沟通方式，以更好地适应对方的需求和期望。
6. 建立信任：在沟通过程中，建立信任关系非常重要。
要诚实守信，尊重对方的观点和隐私，避免做出不实或欺骗的行为。
7. 解决冲突：在面对冲突时，要采取积极的态度和方法来解决问题。
要学会妥协、协商和寻求共同的解决方案，避免让冲突影响人际关系。
以上这些是沟通艺术的一些重点内容，掌握这些技巧和方法可以帮助你在人际交往中更好地与他人沟通和交流。
《沟通的艺术》课件
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
沟通的艺术读后感3000字推荐(3)篇2024年
沟通的艺术读后感３０００字推荐（３）篇２０２４年〖沟通的艺术读后感3000字第【1】篇〗在认真拜读了卡耐基的书《沟通的艺术》之后，从中受到了很多的启发与教育。
结合自己工作和生活谈点学习体会。
一、与人相处的原则不要随意的批评别人，要尽量去理解别人，设身处地去为别人去想想，他们为什么要这样做？这比起批评责怪更有益处。
如欲采蜜，勿蹴蜂房，你的努力要让人生同情、忍耐和仁慈。
从精神上帮助一个人要比给别人物质要好上多少倍。
比如：成长、幸福、成功的人际关系在于我们要真诚的学会赞美别人和捕捉他人观点的能力；看一件事须兼顾对方的角度，能设身处地为他人着想，这样就不会担心形成内耗，只会形成合力、凝聚力和战斗力。
二、保持稳健快乐的习惯无论什么时候都要保持自我本色，要了解自己的能力，并在身心中保持自我，一个人最糟的是不能成为自己而无效的模仿他人。
要改变不良的工作和生活习惯，因为不良的工作和生活习惯都会影响一个人的身心健康，凡事要分轻重缓急，形成稳健从容处事的方式，并掌握科学的合理的工作方法，才能完成好工作。
同时，把工作做的更出色，更完美。
要学会放松自己，解除疲劳，不要对事情感到倦怠，要有持之以恒的工作热情，对待工作，尤其是工作跨度较长的工作，要有一个对工作充满乐趣，并有长期奋斗、不知疲倦的态度，千万不能有前紧后松，并逐步放松工作热情和责任心的态度出现。
不要对自己认为不对的人进行议论，那样伤害最大的往往是自己，要做到对事不对人，同样不要指望任何人对你的善举心存感激，因为付出是一种享受施与的快乐。
每天要尽力带给他人快乐，一个人要想得到快乐，就要时刻想着他人。
不要把别人的看法看的过重，对的接受，不正确的要心中有数就行了……不要以批评他人为荣，批评别人往往是一种自我满足，做事情要尽力而为，在工作、生活中要撑起一把希望之伞，避开责难之雨，走下去，便会迎来一片蓝天。
要学会反省自己，因为生活中最大的对手往往是自己。
卡耐基的书是一贴工作和生活上自我清醒剂，学习他人的长处，即使不能全部做到，但其中确实能够吸收到很多做人、做事的道理。
沟通的艺术主要内容
沟通的艺术主要内容沟通的艺术是人类社会中至关重要的一部分。
它是人们相互交流、理解和建立关系的基础。
无论是在个人生活中还是在工作环境中，良好的沟通能力都是取得成功的关键。
本文将探讨沟通的艺术的主要内容。
沟通的艺术涉及到有效表达和表达理解。
在沟通中，我们需要清晰地传达我们的想法和意图。
这需要我们选择合适的词汇和语调，以确保我们的信息被正确地接收和理解。
同时，我们也需要倾听并理解他人的意见和观点。
只有通过有效的双向沟通，我们才能建立良好的关系和合作。
沟通的艺术还包括非言语沟通。
除了语言表达，我们还可以通过身体语言、面部表情和姿态等方式来传达信息。
这些非言语信号可以增强我们的言语信息，并帮助我们更好地理解他人的意图。
例如，微笑可以传递友好和善意，眼神接触可以表达关注和尊重。
因此，在沟通中，我们需要注意自己的非言语信号，并学会解读他人的非言语信号。
沟通的艺术还涉及到倾听和尊重他人的观点。
在沟通中，我们不仅需要表达自己的意见，还需要认真倾听他人的观点。
通过倾听，我们可以理解他人的需求和期望，并更好地与他们合作。
而且，尊重他人的观点是建立良好关系的重要方面。
即使我们不同意他人的观点，也应该尊重他们的权利和自由，以平等和开放的态度进行讨论和交流。
沟通的艺术还包括适应不同的沟通方式和环境。
在现代社会中，我们面临各种各样的沟通方式，如面对面交流、电话、电子邮件、社交媒体等。
每种沟通方式都有其特点和适用场景。
我们需要灵活应对不同的沟通方式，并根据具体情况选择合适的沟通方式。
此外，不同的文化和背景也会影响沟通方式和风格。
在跨文化沟通中，我们需要了解和尊重他人的文化差异，并适应不同的沟通风格。
沟通的艺术需要持续学习和改进。
沟通是一项技能，需要通过实践和反思来不断提高。
我们可以通过参加沟通培训、阅读相关书籍和学习他人的经验来提升自己的沟通能力。
同时，我们也应该不断反思自己的沟通方式和效果，并寻求改进的机会。
只有不断学习和改进，我们才能成为更好的沟通者。
《沟通的艺术》教案
《沟通的艺术》教案一、教学目标1. 让学生了解沟通的重要性，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高人际交往能力。
3. 引导学生理解倾听、表达、同理心和说服力等沟通要素，提升沟通能力。
二、教学内容1. 沟通的定义与重要性2. 有效沟通的基本要素3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 同理心三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性及基本要素。
2. 案例分析法：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
4. 角色扮演法：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用。
四、教学准备1. 准备相关教材和案例资料。
2. 准备教学PPT，包括图片、图表和动画等。
3. 准备角色扮演的场景和道具。
五、教学过程1. 导入：通过一个有趣的沟通故事，引发学生对沟通的兴趣和思考。
2. 讲解：介绍沟通的定义、重要性及基本要素，讲解倾听、表达、同理心和说服力等沟通技巧。
3. 案例分析：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧的应用。
4. 小组讨论：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
5. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用，并给予反馈和建议。
6. 总结：总结本节课的重点内容，强调沟通技巧在日常生活和工作中的重要性。
7. 作业布置：布置一道有关沟通技巧的实践作业，让学生课后加以练习。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极参与程度，以及对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 角色扮演表现评估：对学生在角色扮演中的表现进行评价，包括倾听、表达、同理心和说服力等方面。
3. 作业完成情况评估：对学生的课后作业进行评估，了解学生对课堂所学内容的掌握程度和实际应用能力。
七、教学拓展1. 组织一次沟通技巧的实践活动，如模拟面试、团队协作任务等，让学生在实际场景中运用所学沟通技巧。
2. 邀请企业专业人士进行讲座，分享实际工作中的沟通经验和建议，拓宽学生的视野。
《沟通的艺术》读后感
《沟通的艺术》读后感前言《沟通的艺术》是一本由著名社交心理学家弗洛伊德·麦克凯用麦克凯格（Frederick McGuire）所共享的著作。
作为一本研究人际关系的书籍，它提供了宝贵的见解和技巧，以帮助我们更有效地与他人沟通。
深入剖析这本书以实用性为导向，通过剖析与人的互动和交流，让我们在日常生活中更好地理解别人的想法和情感。
它不仅让我们了解到每个人都有自己的需求和期望，还强调了沟通的重要性。
在这本书中，麦克凯格将沟通比作艺术。
正如书名所示，“沟通的艺术”并不是一门技能，而是一种应用技巧和策略的方式。
他向我们展示了沟通的力量，以及如何借助沟通建立和维护人际关系。
沟通的重要性通过阅读这本书，我深深意识到沟通在我们的生活中扮演着非常重要的角色。
无论是在个人生活中还是在职业环境中，有效的沟通能力是成功的关键。
良好的沟通能力不仅使我们能够更好地表达自己的思想和情感，还能提高我们理解别人的能力。
通过学习如何聆听和提问，我们可以更好地与他人建立联系，并避免误解和冲突。
提高沟通技巧的方法麦克凯格在书中提供了一些实用的技巧和策略，以帮助我们改善自己的沟通技巧。
首先是聆听。
麦克凯格强调了聆听的重要性，并提供了一些技巧，例如主动参与，以及重述和概括别人所说的内容。
这些技巧可以帮助我们更好地理解对方的观点，并确保我们正确地理解他们所表达的意思。
其次是提问。
书中提到，提问是了解他人需求和期望的重要方法。
通过提问，我们可以更深入地了解他人的观点，并建立起合作和共同理解的基础。
最重要的是，麦克凯格提醒我们在沟通中保持尊重和谦虚。
他指出，每个人都有自己的思维方式和价值观，我们需要尊重和接纳这些差异。
此外，麦克凯格还分享了一些处理冲突和解决问题的策略，以帮助我们更好地应对挑战和困难。
结语《沟通的艺术》是一本对人际关系和沟通感兴趣的读者来说非常有价值的书籍。
它提供了一些实用的技巧和策略，帮助我们建立与他人的联系，并更好地理解他们的需求和期望。
沟通的艺术金句分享
沟通的艺术金句分享
1、沟通是一门艺术，要学习运用克制、感恩、尊重和耐心去沟通，才能拥有更好的交流。
2、沟通要充满热情，用喜欢去激发喜欢，让沟通间充满正能量，让双
方有收获。
3、沟通，首先要学会倾听，不当一个说话的人，更要做一个善于聆听
的人，认识对方的习惯与偏好。
4、沟通中坦诚最重要，言行相信，用行动诠释话语，做一个认认真真
的人，才能拥有真正的沟通。
5、沟通也有其谨慎的一面，把握好方式和比例，用不同的方法去沟通，力求使双方都满意，这才是有效沟通。
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用心沟通
第一篇章 沟通的重要性
•“所有的误解和矛盾都是“沟通不畅” 而引起的”.
•故事1：有一个老师有段时间经常迟到、请假、心不在焉，就
想批评她了，我干脆冷静一会，想过一段再说，结果却从而发
现了一个优秀教师的品行。
•“如果你掌握了我所掌握的所有信息， 你会完全同意我的观点。”
（亨利· 基辛格）
• “朝三暮四”规律：先严厉，后宽容=仁慈 • 先宽松，后严厉=暴虐 • 喜乐相随定律： 若内心灰暗，阴郁随之而来
• • • 若内心乐观，人生伴之光芒 幸福并非由外界决定 而由自己去追寻和创造（哈尔滨医科大学 尹梅教授）
• 情绪管理：先处理心情，在处理事情（王竟冬） • 利用现有的资源把事情做好：养成一种习惯，发现生活中美好的方法
医患特殊的沟通
• 医患关系的“同理心”：医患双方需要满足的 心理状态：患者寻求一种尊重、关心与爱；医 者寻求一种认可、自我实现价值的感觉。 • 就像“老师”与“家长”一样，是同一条战壕 的战友（共同的敌人就是疾病），所谓“医者父母 心”“大道医政”。
影响医患关系的主观因素
技术水平
心理状态
和疾病打交道需要科学技 术，和人打交道需要人文 智慧
一些亲切和赞美的话，“不过”转入主题。（3）批评行为而不是人格，协商口吻 而不是命令。（4）就事论事。
如何与人沟通
• 附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快。 • 学会倾听，不要随意打断别人的讲话。 • 不失时机赞美对方。
学会表达感谢
• （1）真心实意、充满感情、郑重其事 • （2）大大方方、口齿清楚 • （3）不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个 人表示感谢 • （4）感谢时眼睛要看着对方 • （5）细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢 • （6）在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示 感谢，效果更好
一只蚂蚁可以渡过湍流的河流吗？
一只孤独的大雁可以飞到南方吗？
第三篇章
沟通打造积极团队
佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子： “一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面 相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到 大海里去。” 个人再完美，也就是一滴水；一个团队、 一个优秀的团队就是大海。
• 没有完美的个人，只有完美的团队（团结
•
（收获“经验”，回忆“想当年”）
总有一天你会明白，每一个人的一生都在给自己打工 成功的人不一定有成功的条件，但一定有成功的习惯
•
团队集体感的培养
• 默契 • 包容 • 互补
• 故事13：狼群合作技巧：围攻、 接力捕猎、踏雪开路
用爱去关注， 用心去聆听， 用情去鼓励， 用理去服人。
为美好的未来，我们要好好沟通！
沟通的智慧
中国人沟通基础：面子
• 故事5：沟通的科学兴起于西方，但是西方、东方的文化有巨大的不同点，我 们要在消化中理解，不要被西方科学管理的概念所忽悠：比如西方的“女权 主义”“放养孩子”，在我们东方照搬的话就行了“女权消费主义”“野养 孩子” （我去过很多国家学习教育，真的可以看到男女很平等了，因为抽烟的大多 数是女人，背孩子带孩子的多数是男人。但是西方严格遵守女孩子嫁夫随夫 姓的传统习俗，打过这么多交道的，从来没有见过在外面交际时，做妻子当 着众人面对丈夫开展教育、驳斥、反对的，都是遵循“夫唱妻随”的潜规则： 大多数是微笑、赞许、欣赏的；要是丈夫在做自己不高兴的事，大多都是无 可奈何的一笑了之，十分注意维护丈夫的“面子”，比如：一次和郭先生喝 酒的故事） 现在国内：“相夫教子”与“训夫孝子”，少了“文”化，爸爸在孩子的心 目中没有了“伟岸”的阳刚之气。 多少男人在打麻将时，要和老婆故意斗气的，赌气出牌，可能益了下家（美 女）。
沟通的内涵
• 沟通是管理者的“日常工作”。
• 沟通的概念：沟通是指在恰当的时候及适宜
的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被 别人正确理解和执行。
• 例子1：“幸福”的概念解释 • “吃是最高的艺术”（张大千） • 沟通不是就是“说话”故事2:民国时候，土匪绑票后索要赎金的定价方法
组织沟通的原则
• 以实现目标为核心
• 故事3：读研时，和我的英语老师由误解到深交的经历
• 以组织程序为规则 • 以效率效果为标准 • 以客观理性为前提
• 故事4：和家长交流（服务对象），不要被对方牵着鼻子走，要学习外交官的智慧。本来说 路远不好走的，最后还是比较满意去找房子租了。
第二篇章
沟通的智慧
沟通的“漏斗现象”
谢谢您的光临，感激您的指导！
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建立高效团队的条件
• 1、要有凝聚人心和使命感的目标（愿景）
• 故事11：韶关一间医院一位医生的故事
• 2、有能力找到人才（一个单位，人才好比新 式武器） • 3、人才能够在组织内协作和使用
• 有三种经验需要在团队中使用（1）别人的经验（一样米养百样人：医生 的职业是十分讲究临床经验的）；（2）自己的经验教训；（3）自己的成 为别人的经验教训。
团队的情感管理
• “在单位或者集体里，领导需要业务精明，交 际变傻”（大智若愚）。 • “做事认真，做人大方”：故事12：体育组和六年级组敬酒
的不同：一个排队，一个随便以水代酒装作没看见，大家为了开心的气氛嘛，何必 那么认真。
• 严肃的工作布置时，“校内不要谈感情，校外 不要谈工作。”
团队沟通的皮格马利翁效应
出智慧，普通国人有的是小聪明，但是没有大的谋略：美国在80年代末，在 和中国友好的蜜月期，在友好的气氛中就让中国花了几代人心血的“运十项 目”破坏掉了）
• “池塘理论”
• 故事10：关于浪漫：中国人与法国人；在巴黎亲见交警指挥交通；所 以要有文化自信，我们只平静干了30年，就有如此国力，西方很害怕 的，所以一定想尽一切办法搞乱、搞散、搞垮中国。单位好，个人有 什么不好呢？好的单位培养人，差的单位折磨人。
•
• •
用词是否准确
Please
多用敬语
谦虚但不虚伪
Can I…
慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错
善于聆听
聆听也是一种诉说能力
如何与人沟通
• “闲扯”是与人交流的重要组成部分，应学会 闲扯。 • 适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增 加对方对你的信任。 • 掌握批评的艺术（1）不要当别人的面批评人。（2）批评之前应该说
“你可能一辈子都不能成 为一个优秀教师，但是可 以成为一个受学生尊敬的 人”
医德素质
医患沟通的要素 人文 礼仪
医学知识
沟通 要素
语言 宽容
阅历
沟通的技能的事例
• 阅历 故事6：省一间医院一个病人和家属大吵 大闹的事例： • 人文 故事7：音乐会音响调试师傅的故事： • 人文 故事8:高速公路命名更改的事例：W1、 M1；…… • 礼仪 故事9：吃早餐时，责怪领班的故事：