产科未成年怀孕医患沟通案例

案例背景

在现代社会中,未成年儿童的怀孕问题逐渐引起了人们的关注。不少未成年女孩由于缺乏健康教育和性知识,以及对避孕措施的正确了解,导致在未结婚或未成年的情况下意外怀孕。未成年怀孕对于个体来说既是身体上的风险,也是心理上的负担。在这种情况下,产科医生作为医生与患者之间重要的桥梁,扮演着引导和帮助患者做出正确决策的角色。

本案例以一个未成年怀孕的女孩小明(化名)为例,展示了医患之间的沟通和协作,以及医生如何为未成年妇女提供必要的支持和指导。

案例过程

背景信息

小明年仅16岁,目前就读高中。家庭条件普通,父母关系和谐,但对性教育避而

不谈。小明自从初中毕业以后参加了一些社交活动,认识了一个年长她几岁的男生,并与之成为了男女朋友。由于缺乏正确的性教育知识,小明和她的男友没有采取有效的避孕措施,不幸怀孕了。

医生的接诊

小明找到了当地的一家妇产科医院,希望寻求医生的帮助和指导。医生感到为小明的困境感到同情,决定给予她充分的支持和关怀。

医生首先与小明进行初步面谈,询问了她的基本情况、妊娠的时间以及怀孕期间的任何不适。医生还了解到小明对怀孕和产妇身体变化的了解非常有限,因此医生决定给予她一些基本的性教育知识和经验分享,以帮助她更好地了解自己的身体和做出明智的选择。

教育和辅导

医生展示了一些解剖模型和图示,向小明介绍了女性生殖系统的基本结构和工作原理。医生还详细解释了月经周期和排卵的过程,以及受孕和怀孕的机会。在向小明详细介绍了各种避孕方法的优缺点之后,医生强调了正确和一致使用避孕措施的重要性,并鼓励小明自愿选择并咨询医生以确保安全和高效的避孕方法。

除了性教育知识的传达,医生还展示了一些关于未成年怀孕后果的真实案例,告诉小明未成年怀孕会对她的身体和生活产生诸多不利影响。医生和小明一同讨论了小明的教育、职业发展和生活质量等方面的问题,让小明进一步认识到未成年怀孕可能会给她未来的规划带来的困扰。

隐私和家庭支持

由于小明年幼,怀孕对她的家庭来说也是一个令人震惊和困扰的消息。医生在和小明进行沟通和教育的过程中非常注意保护她的隐私和权益,确保与她单独进行对话,而不是包括她的父母或他人。

医生表达了对小明家庭困境的理解,并建议小明考虑与父母或其他亲近的成年人分享她的困扰,以获得更多的支持和建议。医生向她解释未成年怀孕可能导致的法律问题,以及如何处理这一困境的合法途径。

救助和介绍

最后,医生向小明提供了一些有关卫生计生委和社会服务机构的联系方式。这些机构将能够提供更全面和专业的咨询,帮助小明面对妊娠和未来的挑战。医生还提醒小明及时进行产前检查和监护,并强调了她在妊娠期间的营养和保健问题。

案例结果

在医生的细心关怀和专业指导下,小明成功度过了怀孕期,并顺利生下了一个健康的婴儿。在整个过程中,医生积极引导小明和她的家人积极面对困境,保护小明的权益和隐私,同时为她提供了充分的信息和资源,帮助她做出了明智的选择。

医生的教育和辅导对小明的未来起到了积极的影响。小明在经历这一过程后,深刻认识到了未成年怀孕的风险和后果,对自己的未来也有了更清晰的规划。她向学校辅导员寻求了更多关于性健康和避孕的咨询,开始参加相关课程和培训,希望能够帮助更多面临类似问题的孩子。

在这个案例中,医生不仅提供了专业的医疗服务,还给予了小明足够的关怀和支持,帮助她度过了这个困难的阶段,并在她的青春期培养了正确的性观念和行为习惯。

医患沟通(案例分析)习题含答案要点

医患(案例分析) 基础部分 1、一中年男患者,因“消化性溃疡伴上消化道出血(出血量较大)”首次入院治疗,因对病情转归及恢复时间没底,又因手头工作紧,家里小孩将迎接中考,故心情较抑郁。作为管床医生,你将如何与之做好沟通? 答题要点: 住院初沟通:仪表端庄、神态自信、目光亲切;称呼得体,自我介绍后耐心、详细地询问病史及社会心理史;问诊、查体结束后,简介之后需进行的诊疗流程、注意事项、与相关医护的联系方式等。 治疗中沟通:据病情、检查结果、经济状况等制定相宜治疗方案,与患者及时沟通,使其了解治疗各阶段,既做好心理准备,也利于配合医护人员的诊疗工作。同时注意加快病人社会心理的康复。 出院沟通:可从康复处方、诊疗效果反馈、医疗服务等方面进行。 随访:增加医患沟通的外延,可主要通过电话、书信交流。 2、有一位外地农民来医院就诊,女性,不识字。腹部剧烈疼痛半天,在挂号窗口前不知挂哪科的号。请问如何引导病人挂号、就诊? 答案要点:导医可上前询问,是上腹痛还是下腹痛,有无恶心呕吐,有无腹泻等症状,如有以上症状可以挂内科,如以上症状不明显可以挂外科,因为是女性,还可以挂妇科。应将病人送到诊室。 3、在医患日常的交流中,患者提出了医疗以外的如法律方面的较专业的问题,作为临床住院医师的你一时无法回答,请问应如何应对? 答案要点:谦虚、实事求是、不回避自己的不足;鼓励、加强学习、与患者共同学习;扩大自己的知识面、广博知识,提高患者对自己的信任。 4、某外地农村患者至一大医院,进入门诊大厅,不知该往哪边走,你是医院的导医人员,请与他沟通使之顺利就医。 答案要点:亲切礼貌、平易近人,称呼得体;耐心询问以前病情,介绍医院诊疗情况;引导患者至正确的诊室就诊,鼓励患者、家常话。 5、医院推行“病人选医生”制度,你作为医务处领导,请简要分析该制度存在的问题。 答案要点:选择的盲目性;忽视了医疗工作的特殊性;择医重心的不平衡。 6、一位51岁的女性患者,因慢性腹泻反复发作6-7年又发3周,伴暗红色稀便、腹痛入院。初步诊断:慢性结肠炎、肠克隆氏病?入院后病人焦虑、常发脾气,睡眠差,食欲一般。在入院的第8天中午用餐时,发现食堂提供的菜中有一小虫子,此时菜已吃了一大半。患者随即大声叫喊,在工作人员赶到后提出妥善处理建议时,患者剧烈呕吐,之后发热一天(T37.5℃)。如果你是当事医务人员,该如何与患者沟通,并妥善处理此争议事件。 答案要点:正视患者反映意见,重视患者感受。对工作中的失误诚恳表示歉意。马上请主管床位医生到位,作必要检查妥善处理病情,争取患者配合和谅解。 7、在母婴病区,一位刚生产二天的产妇,从护士手中接过刚常规洗完的婴儿,给宝宝喂奶中,发觉婴儿食欲不好,精神差。即请新生儿科会诊,收住新生儿病房,经摄X片等检查,诊断:新生儿肺炎。产妇及家属认定是护士给婴儿洗澡受凉所致。要求医院保证患儿健康痊愈,并承担医疗费用。 如果你是当事医务人员,该如何与患者沟通,并妥善处理此争议事件。 答案要点:重视家属意见书,肯定意见中的合理部分,实事求事分析患儿情况,让家长了解新生儿洗澡环境和流程。 伦理 [案例一]

医患沟通案例及分析

医患沟通案例及分析 案例一:2016年6月23日,安徽医科大学第二附属医院的一位妇产科女医生被患者男家属暴打被打医生伤心的是,事后不但打人者逍遥法外,而且医院领导也冷漠对待,警方也要求双方和解。无比气愤和委屈下,被打年轻女医生在网上悲愤写到:命大家都有一条,大不了同归于尽!或者我死,你们做一辈子牢!如此义愤填膺的话语,让我很难相信这还是我熟识的那个温柔和善的师姐…… 案例二:2015年10月28日,在安徽医科大学第一附属医院眼科实习的那段时间里,每天早上8点30分眼科医生开始查房,因为要在裂隙灯下检查,值班医生都会将病人带到暗室等候。这天,值班医生将3床李大爷带到暗室,因病人多,李大爷没有按序轮到他,很生气,自己回到病床不让医生检查,张晓峰主任过去病床边,他也不肯出来检查,此时此刻,老人家大发脾气,谁也劝说不了…… 张老师立即打电话给老人家的女儿,说明事情的经过,并对因为我们工作流程问题导致老人家生气之事表歉意;希望家属劝劝老人家。护士长也来到病人床边,让老人家道出心中的不愉快后以诚恳的态度分析早上我们在暗室检查流程存在的问题,表示通过这件事我们将改进工作……。 护士长诚恳的态度,温馨的话语令老人家紧绷的脸上有了松动,“不情愿”让值班医生手电下检查了眼睛。时候双方都承认了自己的错误,李大爷的女儿也向我们表示了感谢。在实习生涯里,这对我有着很大的启发。 案例分析: 案例一就是可怕的“医闹”,令医患两败俱伤的“医闹”。据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示,全国平均每家医院发生医疗纠纷66起;发生患者打砸医院事件5.42起,打伤医师5人;单起医疗纠纷最高赔付额达上百万元,平均每起赔付额为10.81万元。我认为医闹频繁可总结为以下几大主要原因: (一)患者认为闹事图快捷:多数患者选择“医闹”,是出于无奈,更是出于弱者的惶恐。大家都知道可以用法律途径来维权,但必须考虑到成本问题。‘闹事’图的是快捷,能在短时间内向医院讨回自已的损失。” (二)医生觉得一闹就心慌:现在病人对医生的要求越来越高,信任度却越来越低。在人心惶惶之情况下,他们不再敢于实施一些风险性大的治疗方案,多采取保守治疗。然而这样最终利益受损的还是患者。 (三)律师感到有法如无法:目前处理医疗纠纷有三条途径:协商、鉴定和诉讼。从表面上看起来,似乎体制比较健全,但是老百姓并不买账。 (四)医患关系的德与怨:目前,医患双方在行为方式上基本采取的是以怨报怨,这种伦理行为方式造成一个恶性循环的关系模式。如医患之间采取防御保守的态度会直接影响双方处理医患关系的态度和方式,受损害的不仅又是患者,医务人员也不能免受其难。 原因分析完了我们该怎么做呢?从案例二中我的亲身经历可以看出以下方面:1.医患沟通是医患之间不可缺少的交流 (1)我们生活在一个人与人交往的社会之中,我们处在一个人与人沟通的世界,没有沟通,我们将无法生存;

产科未成年怀孕医患沟通案例

案例背景 在现代社会中,未成年儿童的怀孕问题逐渐引起了人们的关注。不少未成年女孩由于缺乏健康教育和性知识,以及对避孕措施的正确了解,导致在未结婚或未成年的情况下意外怀孕。未成年怀孕对于个体来说既是身体上的风险,也是心理上的负担。在这种情况下,产科医生作为医生与患者之间重要的桥梁,扮演着引导和帮助患者做出正确决策的角色。 本案例以一个未成年怀孕的女孩小明(化名)为例,展示了医患之间的沟通和协作,以及医生如何为未成年妇女提供必要的支持和指导。 案例过程 背景信息 小明年仅16岁,目前就读高中。家庭条件普通,父母关系和谐,但对性教育避而 不谈。小明自从初中毕业以后参加了一些社交活动,认识了一个年长她几岁的男生,并与之成为了男女朋友。由于缺乏正确的性教育知识,小明和她的男友没有采取有效的避孕措施,不幸怀孕了。 医生的接诊 小明找到了当地的一家妇产科医院,希望寻求医生的帮助和指导。医生感到为小明的困境感到同情,决定给予她充分的支持和关怀。 医生首先与小明进行初步面谈,询问了她的基本情况、妊娠的时间以及怀孕期间的任何不适。医生还了解到小明对怀孕和产妇身体变化的了解非常有限,因此医生决定给予她一些基本的性教育知识和经验分享,以帮助她更好地了解自己的身体和做出明智的选择。 教育和辅导 医生展示了一些解剖模型和图示,向小明介绍了女性生殖系统的基本结构和工作原理。医生还详细解释了月经周期和排卵的过程,以及受孕和怀孕的机会。在向小明详细介绍了各种避孕方法的优缺点之后,医生强调了正确和一致使用避孕措施的重要性,并鼓励小明自愿选择并咨询医生以确保安全和高效的避孕方法。

除了性教育知识的传达,医生还展示了一些关于未成年怀孕后果的真实案例,告诉小明未成年怀孕会对她的身体和生活产生诸多不利影响。医生和小明一同讨论了小明的教育、职业发展和生活质量等方面的问题,让小明进一步认识到未成年怀孕可能会给她未来的规划带来的困扰。 隐私和家庭支持 由于小明年幼,怀孕对她的家庭来说也是一个令人震惊和困扰的消息。医生在和小明进行沟通和教育的过程中非常注意保护她的隐私和权益,确保与她单独进行对话,而不是包括她的父母或他人。 医生表达了对小明家庭困境的理解,并建议小明考虑与父母或其他亲近的成年人分享她的困扰,以获得更多的支持和建议。医生向她解释未成年怀孕可能导致的法律问题,以及如何处理这一困境的合法途径。 救助和介绍 最后,医生向小明提供了一些有关卫生计生委和社会服务机构的联系方式。这些机构将能够提供更全面和专业的咨询,帮助小明面对妊娠和未来的挑战。医生还提醒小明及时进行产前检查和监护,并强调了她在妊娠期间的营养和保健问题。 案例结果 在医生的细心关怀和专业指导下,小明成功度过了怀孕期,并顺利生下了一个健康的婴儿。在整个过程中,医生积极引导小明和她的家人积极面对困境,保护小明的权益和隐私,同时为她提供了充分的信息和资源,帮助她做出了明智的选择。 医生的教育和辅导对小明的未来起到了积极的影响。小明在经历这一过程后,深刻认识到了未成年怀孕的风险和后果,对自己的未来也有了更清晰的规划。她向学校辅导员寻求了更多关于性健康和避孕的咨询,开始参加相关课程和培训,希望能够帮助更多面临类似问题的孩子。 在这个案例中,医生不仅提供了专业的医疗服务,还给予了小明足够的关怀和支持,帮助她度过了这个困难的阶段,并在她的青春期培养了正确的性观念和行为习惯。

妇产科医患沟通制度,保障孕产妇健康

妇产科医患沟通制度,保障孕产妇健康在2023年,随着社会的发展和科技的进步,医疗行业也得到了大力的发展和改革。其中,妇产科医患沟通制度的引入,成为了新时代下保障孕产妇健康的重要举措。 首先,妇产科医患沟通制度的建立,可以有效地提高医生与患者之间的沟通效率。在过去,许多孕产妇因为缺乏科学的知识,对孕期和产期的情况了解不够,也不能及时有效地与医生沟通,从而给自己和孩子带来不必要的健康风险。而如今,随着妇产科医患沟通制度的建立,医生与患者之间可以更加直接、科学、准确地沟通交流,避免了一些因信息不畅或误导所导致的健康问题的发生。 其次,妇产科医患沟通制度的推行,也为孕产妇的特殊需求提供了更加全面和便捷的服务。在过去,许多女性在怀孕、分娩和产后护理的过程中,因受到社会环境和风俗习惯的影响,不敢开口说出自己的需求和疑惑。而在新的制度下,患者可以通过多种渠道和方式,获得相应的知识咨询和服务,而不仅仅局限于看病和随访。 最后,妇产科医患沟通制度的实施,也有助于促进医患信任和心理健康。在医患关系方面,传统的“医者仁心”虽然延续了很长的时间,但也存在一些问题,如医生与患者的沟通效率低、患者对医生的认知不够客观等。而新的制度下,医患之间的交流更加频繁,双方相互理解和信任得到了增强。同时,孕产妇在医疗过程中也可以更加自信和沉着应对,从而增强心理健康,防止一些不必要的抑郁和焦虑。 综上所述,在新时代下,妇产科医患沟通制度的建立和实施,有助于提高医患之间的沟通效率,为孕产妇提供更加全面和便捷的服

务,促进医患信任和心理健康,从而保障孕产妇的健康和幸福。作为一名医务工作者,我们应该不断探索和创新,将新技术和新制度应用到实践中,为患者提供更好的医疗服务。

医患沟通案例及分析

学号:85 姓名:王锋安医大二附院康复医学与理疗学 医患沟通案例及分析 案例一:2016年6月23日,安徽医科大学第二附属医院的一位妇产科女医生被患者男家属暴打被打医生伤心的是,事后不但打人者逍遥法外,而且医院领导也冷漠对待,警方也要求双方和解。无比气愤和委屈下,被打年轻女医生在网上悲愤写到:命大家都有一条,大不了同归于尽!或者我死,你们做一辈子牢!如此义愤填膺的话语,让我很难相信这还是我熟识的那个温柔和善的师姐…… 案例二:2015年10月28日,在安徽医科大学第一附属医院眼科实习的那段时间里,每天早上8点30分眼科医生开始查房,因为要在裂隙灯下检查,值班医生都会将病人带到暗室等候。这天,值班医生将3床李大爷带到暗室,因病人多,李大爷没有按序轮到他,很生气,自己回到病床不让医生检查,张晓峰主任过去病床边,他也不肯出来检查,此时此刻,老人家大发脾气,谁也劝说不了…… 张老师立即打电话给老人家的女儿,说明事情的经过,并对因为我们工作流程问题导致老人家生气之事表歉意;希望家属劝劝老人家。护士长也来到病人床边,让老人家道出心中的不愉快后以诚恳的态度分析早上我们在暗室检查流程存在的问题,表示通过这件事我们将改进工作……。 护士长诚恳的态度,温馨的话语令老人家紧绷的脸上有了松动,“不情愿”让值班医生手电下检查了眼睛。时候双方都承认了自己的错误,李大爷的女儿也向我们表示了感谢。在实习生涯里,这对我有着很大的启发。 案例分析: 案例一就是可怕的“医闹”,令医患两败俱伤的“医闹”。据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示,全国平均每家医院发生医疗纠纷66起;发生患者打砸医院事件5.42起,打伤医师5人;单起医疗纠纷最高赔付额达上百万元,平均每起赔付额为10.81万元。我认为医闹频繁可总结为以下几大主要原因: (一)患者认为闹事图快捷:多数患者选择“医闹”,是出于无奈,更是出于弱者的惶恐。大家都知道可以用法律途径来维权,但必须考虑到成本问题。‘闹事’图的是快捷,能在短时间内向医院讨回自已的损失。” (二)医生觉得一闹就心慌:现在病人对医生的要求越来越高,信任度却越来越低。在人心惶惶之情况下,他们不再敢于实施一些风险性大的治疗方案,多采取保守治疗。然而这样最终利益受损的还是患者。

医患沟通案例及分析

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学号:85 姓名:王锋安医大二附院康复医学与理疗学 医患沟通案例及分析 案例一:2016年6月23日,安徽医科大学第二附属医院的一位妇产科女医生被患者男家属暴打被打医生伤心的是,事后不但打人者逍遥法外,而且医院领导也冷漠对待,警方也要求双方和解。无比气愤和委屈下,被打年轻女医生在网上悲愤写到:命大家都有一条,大不了同归于尽!或者我死,你们做一辈子牢!如此义愤填膺的话语,让我很难相信这还是我熟识的那个温柔和善的师姐…… 案例二:2015年10月28日,在安徽医科大学第一附属医院眼科实习的那段时间里,每天早上8点30分眼科医生开始查房,因为要在裂隙灯下检查,值班医生都会将病人带到暗室等候。这天,值班医生将3床李大爷带到暗室,因病人多,李大爷没有按序轮到他,很生气,自己回到病床不让医生检查,张晓峰主任过去病床边,他也不肯出来检查,此时此刻,老人家大发脾气,谁也劝说不了…… 张老师立即打电话给老人家的女儿,说明事情的经过,并对因为我们工作流程问题导致老人家生气之事表歉意;希望家属劝劝老人家。护士长也来到病人床边,让老人家道出心中的不愉快后以诚恳的态度分析早上我们在暗室检查流程存在的问题,表示通过这件事我们将改进工作……。 护士长诚恳的态度,温馨的话语令老人家紧绷的脸上有了松动,“不情愿”让值班医生手电下检查了眼睛。时候双方都承认了自己的错误,李大爷的女儿也向我们表示了感谢。在实习生涯里,这对我有着很大的启发。 案例分析: 案例一就是可怕的“医闹”,令医患两败俱伤的“医闹”。据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示,全国平均每家医院发生医疗纠纷66起;发生患者打砸医院事件起,打伤医师5人;单起医疗纠纷最高赔付额达上百万元,平均每起赔付额为万元。我认为医闹频繁可总结为以下几大主要原因: (一)患者认为闹事图快捷:多数患者选择“医闹”,是出于无奈,更是出于弱者的惶恐。大家都知道可以用法律途径来维权,但必须考虑到成本问题。‘闹事’图的是快捷,能在短时间内向医院讨回自已的损失。” (二)医生觉得一闹就心慌:现在病人对医生的要求越来越高,信任度却越来越低。在人心惶惶之情况下,他们不再敢于实施一些风险性大的治疗方案,多采取保守治疗。然而这样最终利益受损的还是患者。 (三)律师感到有法如无法:目前处理医疗纠纷有三条途径:协商、鉴定和诉讼。从表面上看起来,似乎体制比较健全,但是老百姓并不买账。 (四)医患关系的德与怨:目前,医患双方在行为方式上基本采取的是以怨报怨,这种伦理行为方式造成一个恶性循环的关系模式。如医患之间采取防御保守的态度会直接影响双方处理医患关系的态度和方式,受损害的不仅又是患者,医务人员也不能免受其难。 原因分析完了我们该怎么做呢从案例二中我的亲身经历可以看出以下方面: 1 .医患沟通是医患之间不可缺少的交流

医患沟通案例及小故事

医患沟通案例及小故事 医患沟通是医学中极为重要的一环,良好的医患沟通能够增进医患关系,提高 治疗效果,减少医疗纠纷。下面我们通过一些医患沟通案例和小故事来探讨医患沟通的重要性和技巧。 案例一,患者情绪失控。 小王是一名急诊科医生,有一天,一位患者因为等待时间过长情绪失控,大声 责怪医生和护士。小王冷静地听完患者的抱怨,然后耐心解释医院急诊繁忙的原因,向患者道歉并表示会尽快安排治疗。最终,患者的情绪逐渐平复,成功接受了治疗。 这个案例告诉我们,面对患者的情绪失控,医生需要保持冷静,倾听患者的抱怨,理解患者的心情,并用耐心和真诚的态度化解患者的情绪,这样才能有效地进行沟通。 案例二,患者不配合治疗。 小李是一名护士,有一位患者因为害怕手术而不配合治疗。小李耐心地和患者 进行沟通,了解患者的担忧和恐惧,并向患者简单易懂地解释手术的必要性和安全性。最终,患者放下心理障碍,配合治疗并顺利康复。 这个案例告诉我们,医护人员需要倾听患者的心声,了解患者的担忧和恐惧, 用简单易懂的语言进行沟通,帮助患者克服心理障碍,增强治疗的信心。 小故事一,医生的倾听。 有一位患者因为患有顽固性头痛多次就医未见好转,情绪低落。一位医生在诊 室里认真倾听患者的描述,发现患者的头痛伴随着其他症状,怀疑是其他疾病所致。最终,经过进一步检查确诊为颅内肿瘤,及时进行手术治疗,患者康复。

这个小故事告诉我们,医生需要倾听患者的描述,仔细分析病情,及时发现问 题并进行治疗,这样才能提高治疗效果。 小故事二,患者的信任。 一位患者在手术前非常紧张,但手术医生的耐心和细致的解释,让患者感到放心。手术过程中,医生不断和患者进行沟通,让患者感到被尊重和关心。手术成功后,患者对医生充满信任,并康复良好。 这个小故事告诉我们,医生需要在手术前对患者进行耐心的解释和安抚,手术 过程中与患者进行沟通,让患者感到被尊重和关心,这样才能增进医患关系,提高治疗效果。 通过以上案例和小故事,我们可以看到,良好的医患沟通对于医疗工作的重要性。医生和医护人员需要保持耐心、倾听、关心和尊重患者,用简单易懂的语言进行沟通,帮助患者克服心理障碍,增强治疗的信心,这样才能建立良好的医患关系,提高治疗效果,减少医疗纠纷。希望医患双方都能够珍惜这份信任和关系,共同促进医疗事业的健康发展。

医患沟通案例及小故事

医患沟通案例及小故事 医患沟通是医学界一直关注的重要问题,良好的医患沟通不仅可以增进医患之 间的信任和理解,还能提高医疗效果,降低医疗纠纷的发生。下面,我将分享一些医患沟通的案例及小故事,希望能够引起大家的共鸣和思考。 案例一,一位患者在医院就诊时,因为等待时间过长,情绪变得焦躁不安。当 医生走进诊室时,患者立刻发泄出自己的不满情绪,声称医院的服务太差,医生们都不负责任。医生没有生气,而是耐心倾听了患者的抱怨,然后向患者解释了医院就诊的流程和原因,还向患者道歉并表示理解。最后,医生与患者达成了共识,患者的情绪也逐渐平复下来。 小故事一,有一位老年患者因为患有慢性疾病,需要长期服药治疗。但是由于 药物的副作用和疗效不佳,患者的情绪变得很低落。医生在每次就诊时都会花费一些时间和患者聊天,了解患者的生活状态和心理状况。医生给患者传递了正能量,帮助患者树立了战胜疾病的信心,最终患者的病情得到了好转。 案例二,一位患者在手术后出现了并发症,需要进行二次手术。患者对医生提 出了质疑,认为医生在术前没有充分告知手术风险。医生没有推卸责任,而是耐心地解释了手术风险的存在,并向患者道歉并承诺会尽最大努力治疗好患者。医生的诚恳态度和耐心沟通,让患者对医生充满了信任,最终手术也取得了成功。 小故事二,一位患者在治疗过程中出现了药物过敏反应,情况十分危急。医生 在紧急处理患者病情的同时,还不忘安抚患者的情绪,让患者感受到了医生的关怀和用心。患者在病情稳定后,对医生的感激之情溢于言表。 以上这些案例和小故事,都展现了医患沟通的重要性和影响力。良好的医患沟 通可以化解矛盾,增进信任,提高治疗效果。希望每一位医生都能够注重医患沟通,用心倾听患者的需求和情绪,让患者感受到医生的关怀和专业,共同促进医患关系的和谐发展。

医患沟通成功的案例

医患沟通成功的案例 篇一:医患沟通案例(终稿) ——记眼科一例成功沟通案例 结语:对于医患沟通,我们能做什么? ? 这是一例成功的沟通案例,在日常生活中,磕磕碰碰在所难免,医患关系也一样。 本案例的圆满结果,表面上看是语言沟通的成功,往深层看,在当今信任普失的时代,正是由于中医院眼科医护人员业务过硬、服务优质以及长期坚守职业底线,如不收红包、合理收费的成果,当你在有纠纷时才能取得广大患者的宽容和谅解,充分体现了中医院眼科“有真诚、敢面对、有担当”的科室风格。也充分向社会传递出“正能量”。 ? 当然,在临床工作中,我们也会存在不足,只要患者能够及时向我们提出,我们 会虚心接受。因为,有了相互理解、相互信任、相互支持、相互配合,才有利于医疗护理工作的顺利开展。重见光明――你我心愿!让我们为了同一目标共同努力。 篇二:医患沟通案例分析 医患沟通案例分析 摘要:目的:根据医患沟通实例,结合医学沟通学所学知识,找出医患沟通系统评价证据,对案例进一步分析评价,为建设医学和社会的和谐发展提供一个契机。方法:通过医患沟通实例进行分析,找出原因,分析结果,并提出解决方案。结果:在本案例中,不管是医者还是患者,在询问问题和回答问题方面,都存在一定的问题,所以才产生了这个局面,导致医患沟通困难。结论:要杜绝此类案例,追踪根源,主动发现问题,阻断不良沟通行为,关注病人心理和求医意愿,做到愿意并善于与患者进行沟通,提高医疗就诊满意度。关键词:医患沟通案例分析以病人为中心医者与患者前言 近年来,随着医疗技术的不断发展,医务人员与患者之间的距离也越拉越大,医患之间的亲密关系也渐渐疏远,矛盾日益加剧,纠纷频发。当代医患关系

医患沟通案例及分析

学号: 1645010785 姓名:王锋安医大二附院康复医学与理疗学 医患沟通案例及分析 案例一: 2016 年 6 月 23 日,安徽医科大学第二附属医院的一位妇产科女医生 被患者男家属暴打被打医生伤心的是,事后不但打人者逍遥法外,而且医院领导 也冷漠对待,警方也要求双方和解。无比气愤和委屈下,被打年轻女医生在网上 悲愤写到:命大家都有一条,大不了同归于尽!或者我死,你们做一辈子牢!如此 义愤填膺的话语,让我很难相信这还是我熟识的那个温柔和善的师姐 案例二: 2015 年 10 月 28 日,在安徽医科大学第一附属医院眼科实习的那段时 间里,每天早上 8 点 30 分眼科医生开始查房,因为要在裂隙灯下检查,值班医生都 会将病人带到暗室等候。这天,值班医生将 3 床李大爷带到暗室,因病人多,李 大爷没有按序轮到他,很生气,自己回到病床不让医生检查,张晓峰主任过去病床边,他也不肯出来检查,此时此刻,老人家大发脾气,谁也劝说不了 张老师立即打电话给老人家的女儿,说明事情的经过,并对因为我们工作流 程问题导致老人家生气之事表歉意;希望家属劝劝老人家。护士长也来到病人床边,让老人家道出心中的不愉快后以诚恳的态度分析早上我们在暗室检查流程存在 的问题,表示通过这件事我们将改进工作。 护士长诚恳的态度,温馨的话语令老人家紧绷的脸上有了松动,“不情愿”让值班 医生手电下检查了眼睛。时候双方都承认了自己的错误,李大爷的女儿也向我们 表示了感谢。在实习生涯里,这对我有着很大的启发。 案例分析: 案例一就是可怕的“医闹”,令医患两败俱伤的“医闹”。据中国医师协会 最近一次《医患关系调研报告》显示,全国平均每家医院发生医疗纠纷66 起;发生患者打砸医院事件 5.42 起,打伤医师 5 人;单起医疗纠纷最高赔付额达上 百万元,平均每起赔付额为10.81 万元。我认为医闹频繁可总结为以下几大主要 原因: (一)患者认为闹事图快捷:多数患者选择“医闹”,是出于无奈,更是出于 弱者的惶恐。大家都知道可以用法律途径来维权,但必须考虑到成本问题。‘闹事’图的是快捷,能在短时间内向医院讨回自已的损失。” (二)医生觉得一闹就心慌:现在病人对医生的要求越来越高,信任度却越 来越低。在人心惶惶之情况下,他们不再敢于实施一些风险性大的治疗方案,多采取保守治疗。然而这样最终利益受损的还是患者。

医院产科医患沟通谈话记录告知内容

医院产科医患沟通谈话记录告知内容 ____医院产科医患沟通谈话记录告知内容姓 名:性别:年 龄:岁床号:住院号:目前诊断: 相关治疗方 案: 医师治疗方案: 根据孕妇具体情况第种方案 即: 谈话医师签名:

日期:年月日时分谈话告知内容:第一项:胎儿生长受限在待产及分娩过程中可能出现以下情况:1.胎儿有遗传性疾病、先天发育异常、代谢功能紊乱或宫内感染。2.胎盘发育不良、胎盘功能异常、脐带因素所致的胎儿宫内缺血缺氧。3.待产过程中随时发生胎儿宫内窘迫、胎死宫内。4.分娩过程中出现死产、新生儿窒息、死亡等。5.新生儿脑神经发育障碍及智力障碍。 第二项:胎膜早破在待产及分娩过程中可出现以下情况:1.如未足月易诱发早产早产儿各器官发育不成熟可能出现呼吸窘迫综合症、坏死性小肠炎、高胆红素血症、颅内出血、视网膜病变、脑瘫等分娩孕周越小出生体重越低围生儿预后越差出生后需转儿科治疗。2.可增加宫内感染及产褥感染的机会严重时可导致败血症。3.脐带脱垂的发生机会增加可因脐带脱垂发生死胎、死产、新生儿死亡。4.可发生羊水过少导致胎儿窘迫甚至胎死宫内必要时需转新生儿科进一步治疗。 第三项:妊娠合并糖尿病在待产及分娩过程中可出现以下情况: 1.易并发妊娠期高血压疾病、子痫、胎膜早破、脑血管意外。2.易发生泌尿道及生殖道感染甚至发展为败血症。3.糖尿病易致羊水过多、胎膜早破早产发生率高。4.糖尿病患者常因胎儿发育较大导致胎儿难产及软产道损伤由于巨大儿或某些胎儿紧急情况手术产率高。5.导致宫缩乏力使产程延长及产

后出血。6.可出现酮症酸中毒、电解质紊乱、昏迷等。7.易发生胎儿畸形。8.易导致新生儿呼吸窘迫综合征。 第四项:妊娠合并轻度/重度子痫前期在待产及分娩过程中或产后可出现以下情况: 1.孕产妇可发生子痫、脑水肿、脑出血、肺水肿、急性肾功能衰竭、HELLP综合征(溶血、肝酶升高、血小板减少)、凝血功能障碍、胎盘早剥、视网膜剥离、产后出血及产后循环衰竭等并发症必要时有输血甚至切除子宫可能严重者可导致孕产妇死亡。2.由于子宫血管痉挛导致胎盘供血不足胎盘功能减退导致胎儿窘迫、胎儿生长受限、死胎、死产或新生儿死亡。3. 如必须终止妊娠如未足月新生儿系早产儿存活率极低早产儿各器官发育不成熟可能出现呼吸窘迫综合征、坏死性小肠炎、高胆红素血症、颅内出血、视网膜病变、脑瘫等分娩孕周越小出生体重越低围生儿预后越差出生后需转儿科治疗。 第五项:妊娠合并心脏病在待产及分娩过程中及产后可出现以下情况: 1.加重心脏负担导致心功能恶化在妊娠期、分娩前及产褥期均易发生心力衰竭危及母婴生命。2.部分先天性心脏病与遗传因素有关胎儿先天性心脏病及其他畸形的机率增加。3.某些治疗心脏病的药物对胎儿有潜在的毒性反应。4.心功能不良者易造成流产、早产、死胎、死产、胎儿生长受限。 5.心功能不良者易造成胎儿窘迫及新生儿窒息。 6.心功能恶化

医患沟通案例分析

医患沟通案例分析 近年来,医患关系的矛盾不断加剧,需要医务人员具备高超的医疗技术和人文素养。本文通过分析一例医患沟通案例,发现在患者就诊心理、沟通过程和成效方面存在问题,导致医患沟通困难。为了避免此类案例的发生,需要追踪根源,主动发现问题,阻断不良沟通行为,关注病人心理和求医意愿,并提高医疗就诊满意度。 本案例中,患者XXX因不明原因停经数月,前往知名妇产科专家符教授就诊。由于要求符教授将其泌尿道感染一并处理,但符教授拒绝写处方给药,两人产生了争论。在争论过程中,符教授一时性急,大声说她是“更年期”,导致患者自尊心受到伤害。患者随后提出正式投诉,并要求对方道歉。 针对此案例,我们可以看出在医患沟通中,医生和患者都存在一定的问题。患者在就诊过程中,由于自身病情的不确定性和心理压力,会产生一些情绪和无理要求。而医生则需要在面对患者的情绪和要求时,采取合适的沟通技巧,保持冷静和耐心,避免情绪化的语言和行为,避免伤害患者自尊心。

为了提高医患沟通的成效,医生需要关注患者的心理和求医意愿,尊重患者的隐私权和人格尊严,避免产生不必要的争论和冲突。同时,医生也需要加强自身的沟通技巧和透视患者心理的能力,避免在不方便“实话实说”的场合,产生不必要的语言侵犯。 综上所述,医患沟通是医疗服务的重要环节,需要医务人员具备高超的医疗技术和人文素养,关注患者心理和求医意愿,采取合适的沟通技巧,提高医疗就诊满意度,促进医学和社会的和谐发展。 在医患沟通中,医生应该充分考虑患者的心理和语言环境,耐心解释不合理的要求,委婉告知涉及到隐私的问题,避免外人在场。符教授没有体会到病人的情绪和需求,缺乏情绪排解能力和沟通技巧。如果我是医生,会耐心跟患者沟通,委婉指明职责所在,安慰患者的情绪,提出专业建议,争取对方的理解和体谅。 医学教育的目标是培养全心全意为患者服务的医生,而不仅仅是治疗疾病。该医生面对患者的无理要求,没有耐心解释,

医患沟通案例及分析

锋安医大二附院康复医学与 理疗学 医患沟通案例及分析 案例一:2016年6月23日,安徽医科大学第二 附属医院的一位妇产科女医生被患者男家属暴打被 打医生伤心的是,事后不但打人者逍遥法外,而且 医院领导也冷漠对待,警方也要求双方和解。无比 气愤和委屈下,被打年轻女医生在网上悲愤写到: 命大家都有一条,大不了同归于尽!或者我死,你 们做一辈子牢!如此义愤填膺的话语,让我很难相 信这还是我熟识的那个温柔和善的师姐…… 案例二:2015年10月28 H,在安徽医科大学第 一附属医院眼科实习的那段时间里,每天早上8点 30分眼科医生开始查房,因为要在裂隙灯下检查, 值班医生都会将病人带到暗室等候。这天,值班医 生将3 床李大爷带到暗室,因病人多,李大爷没有 学号: 16450107 5姓名: 创作:欧阳音

按序轮到他,很生气,自己回到病床不让医生检 查,张晓峰主任过去病床边,他也不肯出来检查, 此时此刻,老人家大发脾气,谁也劝说不了…… 案例分析: 案例一就是可怕的“医闹”,令医患两败俱伤 的“医闹” O 据中国医师协会最近一次《医患关系 调研报告》显示,全国平均每家医院发生医疗纠纷 66起;发生患者打砸医院事件5.42起,打伤医师 5人;单起医疗纠纷最高赔付额达上百万元,平均 每起赔付额为10.81万元。我认为医闹频繁可总纟吉 为以下几大主要原因: (一)患者认为闹事图快捷:多数患者选择“医 闹”,是出于无奈,更是出于弱者的惶恐。大家 都知道可以用法律途径来维权,但必须考虑到成本 问题。'闹事'图的是快捷,能在短时间内向医院 ffs ‘ M 5S n n Mt t o ii- I® ‘ 里 n xs ss jK 馨 了。 nss s? 态方/Fo 亠首思 M 的 s§ n sn KT 奥 经条宗±S1

医患沟通技巧案例

医患沟通技巧案例 医患沟通是互动的、双向的,病人也会因为社会背景、文化素养的不同而在医生面前有不同的表现。医患沟通技巧案例有哪些?下面店铺整理了医患沟通技巧案例,供你阅读参考。 医患沟通技巧案例 您好!请坐!先喝杯水! 我今天来主要是要求退费的,不想在你们这治疗啦! 能说说具体的原因吗? 你们这根管治疗费也太高了,我去问了几家他们都是100多块钱,xx医院才200多,你们都收400多,他们都说你们收的太贵了;反正我才治疗一次,你把钱退给我吧!或者你看治疗一次扣多少钱合适。 王姐,我能理解您的心情,费用的事都好说,今天咱就把问题解决,达到您的满意行吧?您先喝杯水,在退费之前咱们交流一下总可以吧?(患者:默认) 首先还是要感谢您对我们工作的信任与支持!我相信您今天来要求退费肯定不是在乎这几百块的问题,说实话您也不差这点钱,只是觉得不值这么多,是吗?(患者:“是,别处跟您们一样才100多块钱”。) 同时也相信您是很重视自身牙齿的,既希望少花钱,又希望把牙齿治疗的更彻底,更希望永远不要再疼痛,是吗?(患者:“那当然了”) 王姐,您清楚根管治疗的机理吗?(患者:“这些我都了解的差不多了,我还是想在xx医院治疗,你把钱退给我吧!”) 是这样的,王姐,我也不耽误您的时间了,最后再给您说三个问题,再占用您几分钟的时间,如果您还是不满意,那我马上就把钱退给您,可以吗?(患者:“可以,你说吧!”) 第一,您相信价格决定价值,价值决定价格吗?(患者默认、不说话)别处怎么样?我不去评价,我只是站在专业的角度跟您讲解下标准化的根管治疗是怎么回事,这是体现对您负责任的一种态度,因为这

是医疗的东西,技术区别是很大的(暗示),希望您能理解,没有别的意思,当然您在哪里治疗都可以,选择权在于您,关键是要买个放心(暗示);根管治疗首先要考虑一下几个问… …核心技术环节是……(引导需求/心理施压) 第二,xx医院的xx副院长您听说过吗?(患者:“不清楚”)他爱人的牙齿就是张医生处理的,您去xx医院口腔科咨询,他们可能会说我们如何如何不好,是不是?(患者微笑、默认)但是我们不会对他们有任何的负面评价,我们凭的是实力,就凭这一点我们也是值得您信任的,开个玩笑!在当地,我们不敢说是最好的,但是会让您最放心的,这一点我们绝对的有信心。(患者:“我就是听邻居说你们这看牙挺好的,所有才来的。”) 第三,您对我们张医生的服务和技术感到满意吗?(患者:“还行吧!”)张医生是个不善言谈但工作十分认真和负责的好医生,不知道您是不是认同?(患者默认、不出声)导致今天问题的发生,不能怪您,也不是说花这么钱不值得,关键是张医生没有向您讲清楚,说直接点就是没把我们的技术优势展现出来,才导致让您感觉跟别处都差不多,还不如少花点钱,对不对?(患者点头、默认) 王姐,我们共同的目标是把牙齿治疗的更彻底,而不是少花钱、多受罪,是吧?(患者默认)不管怎样,还是我们没有给您讲解清楚,要不这样吧!牙齿保证给您治好、治彻底,达到您的满意,同时送您一张100元的代金券以表心意,下次补牙可以用,这是我的一点心意,也算是一种诚意吧!想和您交个朋友,您看可以吗?(患者:“可以”)如果您对张医生不满意的话,我再安排别的医生帮您处理怎样?(不用了,谢谢!还是让张医生看吧!) 医患沟通技巧 一、仪表、言谈、行为规范 医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己,如:着装得体,衣服洁净,佩戴胸牌,女士饰物简单,不宜浓妆,严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度,而不应萎靡不振,给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净,桌上的各类文

医患沟通案例记录

医患沟通案例记录 案例,就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件 陈述。它是人们所经历的故事当中的有意截取。带来的医患沟通案例。 案例1 1994年,丹阳市一对青年男女到当地卫生院进行婚前体检。接诊的 妇科医生唐突的问了一声你以前怀过孕吗?女青年十分纳闷,立即回答说 没有。该医生又信口开河地冒出了一句,没怀过孕怎么有妊娠纹呢?女青 年急忙解释说:自己原来比较胖。由于卫生院的条件所限,诊室与待诊区 只是用屏风相隔,不料医生的这些话被等在屏风外面的男青年听到了,此 时的男青年顿起疑心,好像五雷轰顶,不仅认为这是奇耻大辱,而且坚决 退婚。蒙受不白之冤的女青年,为了自己的声誉,为了还自己一个清白, 拿起了法律的武器进行维权。 经过法院审理,最后判决医疗机构赔偿原告2400元,并由卫生院和 责任医生向原告赔礼道歉。法院认为医生的问话超过婚检的范围,属非法 行为。 案例2 女,22岁。20日深夜忽感腹部剧痛,伴恶心呕吐,在父母的陪同下 到医院急诊就诊。首先由外科医生接诊,查体贫血、休克前期表现,腹部 有压痛、反跳痛,但肌紧张不明显。医生为了排除异位妊娠的可能性,询 问患者近期是否有过性行为?该女因 父母在场便矢口否认。医生嘱患者留在急诊观察。随后患者腹痛加剧,并有休克症状,医生立即给予抗休克治疗,剖腹探查术确诊为输卵管异位

妊娠合并内出血。患者出院后以“医院误诊、致使没有得到积极的救治” 为由,将医疗机构诉至法院。案例3 案例4 外埠一名53岁的女性患者,因突发下腹痛急诊就诊,妇科接诊医师 查体发现盆腔包块,医嘱患者憋尿接受腹部B超检查。患者在B超检查过 程中突发剧烈腹痛、血压下降,急送手术室抢救,但终因失血性休克抢救 无效死亡。这家医院负责纠纷接待的工作人员在听完家属的投诉后说:请 家属放心,我们会给家属一个满意的答复。正是“满意”二字,使得此纠 纷因患方难以满意而长期不能解决。 案例5 患者李,因产后大出血送入三级医院救治,病情好转后带药 出院,医生叮嘱患者定期门诊复查。此后李在门诊确诊为“席汉氏综 合症”,用激素替代治疗。但门诊病历中并没有该病需要长期服用激素治 疗的'医嘱,医生也没有向患者交待。之后患者多次自行停药,致病情加重。 患者将医院告上法院,在法院的委托下,进行了医疗事故技术鉴定, 结论为医院无过失行为,医疗行为与患者的人身损害之间不存在因果关系。但法院认为,患者确诊后,医院没有履行告知患者需要终身服用激素的义务,患者因为医生没有告知持续服药的重要性而多次自行停药,导致脑器 质性损伤的损害后果。最后法院支持了患者2万元赔偿的主张。 案例6 64岁的朱大伯在与家人团聚时突然出现胸痛、胸闷和大汗淋漓,被 紧急送到社区卫生服务站就诊。医生经检查疑为心肌梗死,劝朱大伯去上

医患沟通案例少女与母亲

医患沟通案例少女与母亲 案例: 刚参与工作那年,遇到一位少女因阴道出血在其母亲伴随下来医院就诊。自述是体育课上在单杠上摔落导致腹痛不已。外科检查未发觉任何擦伤痕迹,透视也为查出痛苦和出血的缘由。接诊医师依据观看和阅历,疑心其为宫外孕,建议转妇产科承受进一步检查和治疗。但是病人和其母亲都坚持少女没发生过性行为,反对“宫外孕”的可能性回绝转诊。无奈之下医师只好赐予病人常规的止痛止血剂治疗。可在当天夜里病人就因宫外孕大出血导致休克而紧急住院,经全力抢救虽保住了性命,但却因宫体裂开出血过多而不得不摘除了子宫,终生不能再孕。 分析: 在国外有资料显示:在综合医院门诊的患者中,有1/3的心身疾病患者的诊断、治疗依靠于医务人员针对诱因的治疗、医患之间的公平对话与有效沟通。医患纠纷有因医疗过失、效劳缺陷引发的医源性纠纷,也有医疗无过失,只是患者的不信任、自身的不协作甚至不良动机导致的医患纠纷。案例一大事发生主要由于患者的不协作,扰乱医生理解病情,耽误就医导致的非医源性纠纷。而案例二的起因是因效劳缺陷引发的医源性纠纷,经治医生工作责任心不强,交接班制度不落实,造成无术前小结和谈话签

字,纠纷发生期间,也有个别医护人员不留意听取患者看法,说明不够耐烦,语言僵硬,使患者不理解并产生敌意,从而造成医患关系紧急。 为解决好医患纠纷,良好的沟通至关重要,所以在沟通中要留意一些问题: 语言沟通留意问题: 一是武断转变话题; 二是过度陈述个人的观点和看法; 三是说教; 四是供应错误或不恰当的保证; 五是快速下结论或供应解决问题的方法; 六是表示不赞同,没有做好倾听者的角色。 在案例中,医生面对这种涉及患者隐私的致病缘由,在问诊中,当病人有意识地隐瞒病因时,医者不必强硬追问,但可动听说明假如发觉某种疾病(如宫外孕、性病、艾滋病等)会有哪些病症和征兆,会有哪些严峻的危害,弄清病因对有效治疗的重要意义等。给病人一个思考、权衡利弊的时间。让病人从思考中体会到“医师是在治病救人”从而协作治疗。在案例二中,就要做好术前谈话、做好小结,说明要耐烦,要会谅解病人的心情,才能赢得病人的信任。

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