新加坡航空——一个优秀的亚洲品牌
新加坡航空公司分析
新加坡航空公司一、参考视频资料：二、营销战略分析：1.新加坡航空公司的历史新加坡航空公司于1947年5月1日正式开业。
新加坡航空公司十分重视市场营销，公司的名称和标志（一只富有特色的黄鸟）装饰着飞机深蓝色的尾翼，这一标志不久就在公司飞行的航线上家喻户晓。
市场营销的目的是创造一个与众不同的航空公司形象，既国际化，又保留亚洲风格。
更重要的是，公司的高级管理层坚持强调服务对于乘客的重要性，不断提醒员工们乘客才是公司存在的唯一基础。
面对各航空公司相似的处境，公司意识到乘务人员是乘客与航空公司之间最主要的连接纽带，希望通过利用岛国唯一的现实资源（那里的人们很好客）作为公司的竞争优势。
通过这种方法，新加坡航空公司才似乎有可能带着美好的印象留存于人们的记忆中。
新加坡航空公司是最早在机舱内提供“躺椅”（完全放倒的椅子）的航空公司。
它还在飞机上向乘客提供免费饮料、免费电影耳机以及其他服务，其目的是在顾客心中牢牢树立起新加坡航空公司服务水平高的形象。
经过艰难的招聘、培训和再培训之后，“新加坡小姐”（美丽和亲善的化身）终于出现了。
最漂亮、最能干的年轻女性们被选为空中小姐。
她们与公司签订合约，聘期五年，享受高出一般水平的工资和在公司较高的地位。
工作表现突出的员工在新加坡航空公司工作15年后将有提升到高层职位的机会。
公司策划了一个规模浩大、富有特色的广告行动：为身穿由巴黎的女设计师巴尔曼设计的纱笼（Sarong-Sebayas）的空中小姐做宣传，纱笼是一种用传统蜡染布裁制的色彩缤纷、长及脚踝的裙子。
男性乘务人员的穿着比较符合常规，是浅蓝色的夹克和黑色长裤。
这些身穿与众不同制服的女性成了公司“提供高质量人员服务”这一宗旨的标志。
研究表明，她们给乘客留下的印象最为深刻。
旅行者们表示，空中小姐的漂亮制服和个人魅力如广告中所承诺的一样出色，他们在机舱内得到的服务是最美妙的经历。
公司的一家子公司——新加坡机场终点服务公司成立，主要从事地面管理、备办食品以及其他一些相关事务。
航空公司的航空市场营销案例分析
航空公司的航空市场营销案例分析航空公司作为现代交通运输的重要组成部分，市场竞争日益激烈。
在这种竞争环境中，航空公司需要通过市场营销策略来吸引和留住客户。
本文将以航空公司的航空市场营销案例为切入点，分析航空公司在市场营销中的成功策略。
一、品牌建设与宣传：以新加坡航空为例新加坡航空（Singapore Airlines）作为国际航空界的知名品牌，其成功得益于其独特的品牌建设与宣传策略。
新加坡航空注重细节，从头等舱到经济舱都提供高品质的服务，树立了“亚洲最受尊敬的航空公司”的形象。
此外，通过与奢侈品品牌合作、赞助国际体育赛事等方式，新加坡航空成功地将品牌形象与高端奢华联系在一起，吸引了众多富裕客户的关注。
二、客户关系管理：以美国航空为例美国航空（American Airlines）在客户关系管理方面有着卓越的表现。
该公司通过建立完善的会员计划，不断积累和分析客户信息，有针对性地提供个性化的服务和优惠。
例如，美国航空的AAdvantage会员计划可以为会员提供免费机票、机上升级等特权，同时通过邮件、短信等方式及时向会员发送航班信息和优惠活动，保持与客户的有效沟通，提高客户满意度和忠诚度。
三、多元化市场营销渠道：以阿联酋航空为例阿联酋航空（Emirates Airlines）善于利用多元化的市场营销渠道来推广和销售其航班服务。
该公司在传统的线下渠道如旅行社和机场柜台的基础上，还积极开发和拓展线上渠道，如官方网站、移动应用等。
通过这些线上渠道，阿联酋航空可以为客户提供便捷的预订、机票查询等服务，并且通过在线广告、社交媒体等方式增加品牌知名度和曝光度。
四、营销活动与促销策略：以中国东方航空为例中国东方航空（China Eastern Airlines）通过营销活动和促销策略吸引客户。
该公司根据市场需求和节假日等时机，推出不同的优惠活动，如折扣机票、积分兑换礼品等，吸引客户选择其航班。
同时，中国东方航空还与合作伙伴联合举办一些营销活动，如航空体验、旅行抽奖等，提升客户参与度，增加销售额和品牌推广效果。
新加坡航空公司
餐饮
自1998年9月起为乘客提供国际风尚 美食，邀请世界各地名厨组成顾问团 精心规划新航佳肴及佐餐佳酿葡萄酒， 其莱佛士商务舱乘客可于登机前24小 时预定主菜，还可享受多样化的餐后 饮料，包括巴西Santos Bourbon、哥 伦比亚Supremo和肯尼亚 Supremo AAKilimanjaro的各式精选单品与 Espresso和Cappuccino等多种特调 咖啡。往返中国的航班上均向乘客提 供中餐选择。其他 特为商务舱客 人准备了眼罩和袜套、特备柔软耳塞、 全套Girenchy和crabtree & E新加坡航空在《财星》杂志中在2007年全球最被受欣赏的航空公司 排行第17位，其品牌在航空界中已广为人知，尤其是在安全、服务质素 和革新风格方面，与其收益成比例。新航获奖无数，对机队购买颇为乐 观，勇于尝试不同新机种。新航亦是亚洲首家、全球第三家被通过为 IOSA（运行安全审计，IATA Operations Safety Audit）。 2006 年底，新加坡航空公司展现了一批下一代座舱产品，包括业 内最宽的头等舱和商务舱座位（具有十分平坦的床位）、更大规模的经 济舱座位和增强的 KrisWorld 机上娱乐系统（具有 1000 多种娱乐选 择和全面的办公应用套件）。 2007 年10月，新加坡航空公司率先导入 A380 超大型飞机。 10月 25日首航新加坡--悉尼航班，航班号码为SQ380。 10月28日起投入定期 航班服务。 新加坡航空公司通过“新加坡女孩”提供给其客户的无微关怀和服 务赢得了许多航空公司和旅游业的奖励，包括 18 年以来在《Conde Nast Traveller》杂志中一直荣获“最佳国际航空公司”奖。
品牌
卓越的客户服务是新加坡航空公司成功的要素之一。新加坡航 空非常强调创造出一种的是独特的顾客体验。优秀的机舱服务 奠定了其在业内客户服务方面的良好声誉。新加坡航空的乘务 员形象几乎就是新加坡航空的品牌形象。 新加坡航空公司 行业领先的创新举措包括于1970年代在经济舱内首次提供免费 的耳机、用餐选择和免费饮料，以及在1990年代首次提供基于 人造卫星的客舱内电话。2001年首先向所有乘客开通全球舱内 电子邮件系统。2006年底，新加坡航空公司展现了下一代座舱 产品，包括业内最宽的头等舱和商务舱座位(具有十分平坦的床 位)、增强的KrisWorld机上娱乐系统(具有1000多种娱乐选择和 全面的办公应用套件)。新航空姐新加坡航空公司通过“新加坡 女孩”计划提供给其客户无微不至的关怀和服务，赢得了许多 航空行业和旅游业的大奖，包括Skytrax评为2004年年度最佳航 空公司；2007年评为五星级航空公司(全世界只有六家航空公司 获此殊荣)及年度最佳航空公司。
新加坡航空公司的营销战略
新加坡航空公司的营销战略新加坡航空公司是一家享誉国际的航空公司，其成功背后离不开其卓越的营销战略。
以下是新加坡航空公司的一些重要营销策略：1. 品牌塑造：新加坡航空公司以“全球最受欢迎航空公司”作为品牌标语，不仅仅是一个宣传口号，更是对品质和服务的承诺。
通过不断提供高品质的服务和卓越的飞行体验，新加坡航空公司赢得了广大消费者的信任和忠诚度。
2. 优质客户服务：新加坡航空公司注重提供优质的客户服务，在各个环节都力求让乘客感到宾至如归。
从订票到登机，从飞行中的服务到抵达目的地后的服务，新加坡航空公司始终以客户为中心，力求满足乘客的需求，为他们提供舒适和愉快的旅行体验。
3. 创新乘客体验：新加坡航空公司不断引入创新的乘客体验，以提升乘客的满意度。
例如，引入全新的飞行技术和设施，提供高科技的娱乐系统和无线互联服务，为乘客带来更加便利和舒适的旅行体验。
此外，新加坡航空公司也推出了独特的服务项目，如豪华乘客贵宾休息室和独特的餐饮体验等，使乘客感受到与众不同的飞行体验。
4. 联盟合作：新加坡航空公司积极参与航空联盟合作，与其他航空公司建立伙伴关系，扩大航线网络，在全球范围内提供无缝的旅行体验。
通过这种方式，新加坡航空公司能够开拓更多的目的地，满足乘客的不同需求，并增加市场份额。
5. 数字营销：新加坡航空公司运用创新的数字营销策略，加强与消费者的互动和联系。
通过社交媒体平台、电子邮件营销和个性化推广等方式，新加坡航空公司能够更好地了解乘客的需求和偏好，并提供个性化的服务。
此外，数字营销还有助于新加坡航空公司扩大品牌影响力，吸引更多潜在乘客。
综上所述，新加坡航空公司的营销战略注重品牌塑造、优质客户服务、创新乘客体验、联盟合作和数字营销。
这些策略共同帮助新加坡航空公司在激烈的全球航空市场中取得成功，不断提升竞争力，并吸引并保持乘客的忠诚度。
新加坡航空公司的营销战略还包括以下方面:6.目标市场定位:新加坡航空公司清楚地定义了自己的目标市场，并通过精确的定位策略来满足不同消费者的需求。
新加坡航空(Singapore Airlines)无价品牌形象,全靠创新服务
新加坡航空（Singapore Airlines）無價品牌形象，全靠創新服務連續6年獲得英國航空資訊公司「官方航班指南」（Official Airline Guide）「年度全球最佳航空公司」大獎，新加坡航空長期以來是航空業的標竿。
創新不僅僅是開發新產品而已，必須有人員的篩選與訓練、顧客意見的調查與分析、成本控管等制度的全面配合。
《Cheers》雜誌前往新航總部的教育訓練中心，獨家揭露新航全方位的創新祕密。
文／吳凱琳圖／王竹君2008年8月 Cheers 雜誌2007年年底開始，為了工作不得不過著空中飛人生活的商務人士，在奔波的旅途中，將有機會得到前所未有的頂級奢華享受與服務。
你可以舒服地坐在義大利百年品牌Poltrona Frau頂級皮革座椅上，欣賞23吋液晶螢幕播放的電影或娛樂節目，累了便直接躺在旁邊鋪有法國品牌紀梵希（GIVENCHY）寢具的絨面床鋪上。
你還可以自由地在任何時間點餐、用餐，使用紀梵希的瓷器、水晶杯與銀器餐具，享用跨國主廚精心準備的美食。
另外，還有一個專屬的義大利名牌Ferragamo 過夜包，裡面裝有香水、護唇膏、護手乳、以及臉部保濕噴霧。
雙贏的空中五星級飯店猜到了嗎？這並不是哪家新開幕的五星級飯店套房，而是新加坡航空在最新空中巴士A380推出的頭等客艙，名為「新航豪華套房」（Singapore Airlines Suites）。
每個座位皆為各自獨立的空間，只要將拉門關上，便形成隱密的小套房，完全不受干擾。
為了替這架劃時代的「巨無霸」客機打造奢華的客艙環境，新航特地請來法國知名的遊艇設計師Jean-Jacques Coste。
這項破天荒的跨界合作，將航空服務推向新的境界，今年更被美國知名設計雜誌《Wallpaper》選為「最佳航空公司套房」（Best Airline Suite）。
頂級享受就得付出「頂級」的價格，由新加坡飛往澳洲雪梨的A380單程票價為6,480美元（約台幣13萬元）。
新加坡航空公司的服务质量管理
新加坡航空公司的服务质量管理随着全球航空业的飞速发展，航空公司之间竞争日益激烈。
在这个竞争的背景下，提供卓越的服务质量成为了航空公司的核心竞争力之一。
作为一家享誉全球的航空公司，新加坡航空公司（Singapore Airlines，简称SIA）一直以来都致力于提供卓越的服务质量，以满足乘客的需求和期望。
本文将探讨新加坡航空公司的服务质量管理，并分析其在此方面所取得的成就。
首先，新加坡航空公司在培训员工方面投入了大量的精力和资源。
他们注重为员工提供相关的专业培训，使他们掌握航空服务的专业知识和技能。
此外，SIA还注重培养员工的服务意识和责任心，帮助他们真正理解并关注乘客的需求。
通过定期的培训和考核，新加坡航空公司确保员工始终保持高水准的服务态度和技能，为乘客提供卓越的服务体验。
其次，新加坡航空公司重视客户反馈，并通过不断改善来提升服务质量。
SIA建立了完善的客户反馈机制，例如乘客满意度调查和投诉处理系统。
通过这些机制，乘客可以随时向公司反馈他们的意见和建议。
公司会认真对待每一份反馈，并针对性地采取措施加以改进。
这种积极主动的态度，使得新加坡航空公司能够及时了解乘客的需求，并根据市场反馈做出相应的调整和改进。
新加坡航空公司还通过技术手段来提升服务质量。
他们投资大量资金用于引进和更新先进的航空设备，以提供更加安全和舒适的乘坐体验。
此外，SIA还积极应用技术来改进服务流程，提高工作效率。
例如，他们引入了自助值机、电子登机牌等技术，使乘客能够更加便捷地完成航班手续。
这种以技术为支撑的服务创新，进一步提升了新加坡航空公司的服务质量。
除了以上方面，新加坡航空公司还注重建立良好的合作伙伴关系，并开展共同的服务质量管理。
他们积极与供应商、机场管理部门以及其他合作伙伴保持紧密的合作关系。
通过共同努力，各方能够协同工作，提供更加优质的服务。
这种合作不仅提高了整体的服务水平，也为公司与其他企业搭建了一个互惠互利的合作平台。
新加坡航空公司的服务质量特点
服务质量管理组员：F09051212 吴斯祺F08051214 杨璐F09051215 陈希新加坡航空公司——服务质量特点作为航空服务行业的第一企业，新加坡航空公司建立了以客户为导向的服务文化，致力于客户服务品质的提升和打造最优质的服务团队，大大提升和维护了企业服务的品牌和信誉，也提高了企业的经济效益。
首先，观念与态度决定一切。
新加坡航空公司的优质服务首先取决于他们的服务观念和态度。
新航的服务理念是“任何事都要做到最好”，这是一种姿态，也是一种要求。
有了“做到最好”的观念和态度，才有“做到最好”的可能。
其次，了解客户和预测他们的需求。
新航建立了先进的“服务质量信息系统”和“综合客户反馈系统”来了解客户的需求，从而制定自身的服务方案。
再次，选择、培训、激励员工，建立精英团队。
新航在创建之初即严把招聘关，在招聘时就注意尽量选择那些和善亲切、有发自内心服务意识的人。
人员进入公司之后，则要进行系统的培训，通过培训使员工成为一名专业的乘务人员。
让员工为顾客提供良好的服务，首先要与员工进行良好的沟通。
新航定期举行公司大会和简会，建立公司内部时事通讯和公告，通过信息的传递告诉员工公司发展近况，鼓励管理人员与员工的交流，建立员工的归属感和集体感并倾听客户和一线员工的意见。
同时，新航还把打造资源优化整合的精英团队作为一项重要工作来抓。
新加坡航空公司的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
“我们需要给客户提供非常好的体验和物有所值的服务。
”新航从一开始就决定实施全面品牌导向的差异化战略。
创新、高科技、好品质和出色的客户服务成为品牌打造最主要的驱动力。
在34年的发展历程中，始终坚持以不断创新的空乘体验及高品质的服务吸引消费者。
新加坡航空选座位攻略
新加坡航空选座位攻略一、为什么选择新加坡航空新加坡航空（Singapore Airlines）作为世界上最受欢迎的航空公司之一，以其高品质的服务和出色的机上体验而闻名。
乘坐新加坡航空不仅意味着享受舒适的座位和优质的餐食，还可以在飞行中选择和预订适合自己的座位。
本文将为您介绍如何有效地选座位，以确保您的航程更加舒适。
二、在预订时选择合适的舱位新加坡航空提供不同类型的舱位选择，包括经济舱、公务舱和头等舱。
根据您的预算和旅行需求，选择适合您的舱位。
经济舱是最经济实惠的选择，提供基本的舒适和服务。
公务舱提供更宽敞的座位和更多的个人空间，而头等舱则提供奢华的体验和顶级的服务。
三、提前预订座位预订座位是确保您在飞行中获得理想座位的关键。
新加坡航空通常允许在购买机票后的一定时间内预订座位。
在预订座位时，应尽早行动以确保您的选择。
您可以通过新加坡航空官方网站、手机应用程序或拨打客服热线来进行座位预订。
四、选择合适的座位1.靠窗或靠走道？在选择座位时，您需要考虑是要选择靠窗还是靠走道的位置。
靠窗的座位可以提供更好的视野和额外的隐私，而靠走道的座位则更容易进出座位和使用卫生间。
根据您的个人喜好和需求，选择合适的位置。
2.靠近舱门或靠近洗手间？如果您希望在飞行中快速下飞机，可以选择靠近舱门的座位。
但需要注意的是，这些座位可能会有一些过道行人的干扰。
如果您希望在飞行中更方便地使用洗手间，则可以选择靠近洗手间的座位。
3.其他注意事项在选择座位时，还需要注意以下几点： - 避免选取靠近婴儿座位的位置，以免受到婴儿的干扰。
- 避免选取靠近厨房或卫生间的座位，以免受到异味或噪音的困扰。
- 考虑座位的舒适度和空间，并参考座位地图选择合适的座位。
五、注意事项和建议1.熟悉座位地图在选择座位之前，建议您先熟悉航班的座位地图。
新加坡航空的座位地图通常可以在官方网站或手机应用程序上找到。
通过了解座位地图，您可以更好地选择适合自己的座位。
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新加坡航空——一个优秀的亚洲品牌1972年成立的新加坡航空公司从一开始就面临没有国内航线，必须直接与国际航空公司展开竞争的严峻形势。
为打开困境，新航坚定的实行差异化的品牌战略，并在32年的发展历程中始终坚持以不断创新的空乘体验及高品质的服务吸引消费者，成功的打造了新航的品牌形象。
航空服务业的产品从本质上讲区别不大，如何在激烈的竞争中突围而出，则取决于不同航空公司在消费者心目中建立的品牌形象及声誉。
如维珍航空（英国）、西南航空（美国）,都是享有世界声誉的航空品牌。
谁能成功建立差异化的品牌形象，谁就能吸引消费者，尤其是盈利率高的高端细分市场。
相比较而言，目前我国航空公司的品牌与国际航空公司相比还有相当大的差距，国际航空公司的品牌建设相对比较成熟，而国内航空公司的品牌建设仍然处于起步阶段。
在国内航空市场，消费者先询问票价折扣并且通常选择票价低廉的航空公司的现象司空见惯，但各航空公司普遍采用的降价策略对于吸引客源的成效却不甚明显，反而使整体盈利率大大降低。
如何从价格战中摆脱出来，打造成功的品牌形象，提升顾客的品牌忠诚度，成为国内航空公司面临的主要挑战。
新加坡航空一直是全球盈利能力最强的航空公司之一，以流行趋势引导者及行业挑战者的形象享誉业内。
一说到亚洲的强势品牌，人们都会想到新航，“新加坡空姐”的形象也会自然浮现脑海。
这很大程度上归功于新航董事会及高层领导所推行的品牌管理工作，他们对品牌战略始终执着倡导的奉献精神也是相比其他亚洲品牌的最大不同之处。
新航的品牌战略对公司的早期发展助益良多，战略的成功实施造就了健康的品牌资产，使其成为亚洲市场一个经典的品牌案例。
背景新航（SIA）始建于1947年，前身是马来西亚政府与新加坡政府设立的合资公司——马来亚航空公司，主要在东南亚地区运营。
1965年，新加坡脱离马来西亚，之后两国政府同意分别设立各自的航空公司。
新航于1972年正式成立。
当时新航面临着其他航空公司从未碰到过的境况：由于没有国内航线，新航注定自成立伊始必须与国际航空公司展开竞争，争取国际航线、取得各机场的进入许可、飞机起降权及争取新的客源。
与绝大多数国有航空公司不同，新航从一开始就面临严峻的竞争形势，而正是这种艰难的开端造就了新航内部尤其是董事会面对竞争的进取精神及致力于品牌建设的决心。
从那时开始，新航就坚持发扬这种精神，而这种精神也使得新航在以下几方面的发展中成效卓著：打造品牌新航从一开始就决定实施全面品牌导向的差异化战略。
创新、高新科技、高品质和出色的客户服务成为品牌最主要的驱动力。
新航在32年的历史中始终坚持自身的品牌特性。
率先引进了许多飞行体验服务及娱乐创新，并且努力做到行业最佳。
新航是第一家推出热餐、免费酒类及非酒类饮料、拥有独特香味的热毛巾、个人娱乐系统以及根据顾客需求提供影视服务的航空公司。
新航一直将创新作为其品牌的一个重要部分。
创新、舒适的客舱氛围及一流的飞乘体验是新航成功的关键因素。
从技术层面来看，新航在所有航空公司中始终保持最新的机型，并且严格坚持替换陈旧机型的制度。
新航通常都是第一批使用最新机型的航空公司，如大型喷气式客机波音747和波音777，而且还将成为第一家在2006年使用空客A380的航空公司。
为了将新航与其他航空公司区分开来，这些飞机甚至使用新航子品牌来命名，如747-Megatop和777-Jubilee。
上世纪70年代末新航与英航进行合作，在新加坡至伦敦的航线上使用协和式飞机，并在这种飞机的机身一侧涂上新航的品牌标志及公司色，另一侧则涂上英航的品牌标志及公司色。
这种做法背后的策略是显而易见的：使用最新的机型提高了成本控制效率，而且新航还充分利用这些事件来开展营销活动。
如新航2004年首家推出的至纽约的无中转航线，不仅广泛吸引了全球媒体的注目，而且实践了不断创新的品牌承诺。
为这条航线服务的特殊机型（空客A340－500）同样也使用子品牌命名以区别于竞争对手。
新航认为每一次创新的有效期都是相对较短的。
一旦其他的航空公司采用了同样的策略，它就不再是“创新”。
因此，新航坚持在研发、创新和技术方面进行大量投入，这些都是新航差异化品牌战略的一部分。
新加坡空姐新航的品牌个性是其男女乘务人员个性的综合。
新航的空中乘务员，即人们常说的新加坡空姐闻名遐迩。
1972年公司成立时，新航就聘请了法国高级时装设计师Pierre Balmain为空中小姐设计了一款独特的马来沙笼可芭雅服装（注：马来沙笼可芭雅服装是南洋特色的本土服装）作为空姐制服，这款服装后来也成为新航最著名的公司标志，也是新航品牌体验中一次独特的视觉体验。
“新加坡空姐”策略是个非常聪明的想法，近乎神话光环围绕着的她已经成为新航一个非常成功的品牌象征。
“新加坡空姐”代表亚洲价值观和盛情，她是亲切的、热情的、温和的以及优雅的。
它是新航服务承诺及优异质量的完美的人性化表现。
“新加坡空姐”的形象非常成功，以至于1994年作为第一个商业人物陈列在伦敦的杜莎夫人蜡像馆。
为确保新航的品牌体验能够得到充分及持续的贯彻，新加坡航空公司对其机组及空乘人员进行全面和严格的培训。
另外，新航招聘新员工的甄选程序极其严格，而这又进一步强化了“新加坡空姐”这个品牌象征及围绕着她的神秘光环。
沟通信息新加坡航空公司在其品牌信息的沟通中始终保持一致。
最初的广告语“Singapore Airlines －A Gre at Way to Fly”不论是在单一的印刷媒体，还是多家电视媒体上进行宣传时始终保持一致以强调品牌期望。
在不同场合及主题下的沟通信息也都保持突出“新加坡空姐”的特色。
有趣的是，新航将信息沟通有选择地强调其品牌体验的一个方面——飞行途中新加坡空姐的好客及温馨感觉，而不是试图通过沟通传递所有的品牌利益。
相反的，许多品牌通常容易掉入这样的陷阱——试图沟通所有的信息。
新航能够在32年的发展中始终保持集中一致的信息，这本身就是一个巨大的成就。
“新加坡空姐”对于新航品牌战略的成功、消费者导向的整体定位和出色服务功不可没。
让品牌带来收入尽管其他航空公司也推行高品质服务的品牌战略，但是没有一家能够像新航这样做到保持一致、实践承诺以及在公司运营的各个层面都将品牌内涵渗透进去。
新航能够保持其品牌优势就是因为其在品牌战略上始终坚持不动摇。
这种坚持在航空业这样周期性非常强的行业中是非常困难的，因为行业内竞争是以每日为单位做出反应，并且迅速影响到公司绩效。
这样的坚持需要公司董事会、CEO 和高层管理团队的奉献精神以及对于品牌能够冲破难关的坚强信心。
管理团队和股东们必须保持长远的眼光，避免短期行为及应对性行为淡化品牌。
例如，美国的高级航空公司面临低成本航空公司竞争的压力，许多提供全面服务的航空公司开始对以前免费的机上服务进行收费。
通常来说，商务旅行人员通常愿意为全面服务支付高价，因为航空公司本来就提供这些服务。
但是这些美国航空公司为了追求短期利益，放弃了原本的客户服务策略，即使只在个别航班上实行，结果都是淡化了自身的品牌。
这也导致了一个循环效应——这些高级航空公司的一部分价格敏感的客户流失到了低成本航空公司，迫使他们不得不降价来挽留这部分顾客，结果又引致了更大的成本压力，而这些成本压力又使得他们削减使其与低成本航空公司相区别的高档服务。
新航则通过避免这种应对性行为而在行业内取得较好的运营效果。
挖掘成本优势从理论上讲，新航的品牌战略是一个相对的高成本策略。
每一项品牌利益都需要相当的投资、严谨的管理及注重细节的实施来保证品牌承诺的兑现。
新航已建立起一个财务及固定成本的基础结构，这使其又能力支持其持续的品牌投资并且在成本上与竞争对手进行竞争。
首先，强大的现金流使新航能从内部筹资购买新设备和飞机，从而控制利息支出。
新航并不完全采用长期租赁的方式租用设备，所以能很容易的更换更新、更高效率的设备，而这些设备能有效的降低成本并且避免飞机检修。
而保持最新机型又使新航在行业内取得耗油量最低的成本优势。
这是非常明显的，因为一家航空公司有15－20％的成本都来自于油耗。
最重要的是，新航一般会提前2年的时间签订50％的供油合同以避免周期性的大幅油价波动。
最后，财务和现金上的优势使新航能比竞争对手更好的平衡行业内的短期动荡。
品牌带来效益新航一直是知名度最高，绩效最好的亚洲品牌之一，也是航空业内创建品牌并且努力使品牌保持生机和活力的品牌之一。
新航遵循着简单的管理理念，但取得了杰出的成绩：•收入：通过提供一致的品牌利益来制定高价，避免应对性的价格变动行为，消除消费者期待降价的心理。
•成本：通过拥有运营成本最低的机型、避免油价波动、灵活的公司管理来实现严格的成本控制•利润：以长远发展的眼光来运营公司。
保持一致。
忠实于公司品牌。
等待着新航的是什么？过去三年的航空业可以说是发生了戏剧化的变化。
许多高档的提供全套服务的航空公司开始衰退并且失去其牢固的市场地位，另一方面，廉价航空市场开始大规模发展。
严格监管下的亚洲航空业也不例外。
空中运输已经成为一种产品，而且绝大多数航线都充满激烈的竞争。
低成本航空公司对于消费行为的影响非常大。
私人旅行者一般都会寻求低廉的价格，而且商务旅行者也逐步开始有这样的需求。
面对这样的竞争形势，新加坡航空公司比竞争对手先行一步，在短途航线及地区航线上成立低成本航空公司——老虎航空，从而站在竞争的最前端。
目的就是不淡化新航品牌的核心价值。
新航将品牌定位和承诺深深的融入了品牌之中，并且在新的领域中展开竞争。
面临的挑战的是——是否能够始终忠诚于品牌，并且保持提供成本相对较高的质量、创新及服务的承诺。
这需要持续的巨额投资以及健康的现金流，而这些只能通过持续的高价策略和消费者满意度引导等因素来实现。
换句话说，消费者对性价比的评价、他们未来的购买行为（通常会受到低成本航空公司的影响）和忠诚度等因素对于未来发展的影响是非常关键的。
在许多行业，有许多顾客愿意为高档品牌支付高价。
因此，问题不是在航空业是否存在着这样的顾客，而是新航是否能够持续实现品牌承诺、保持创新以及在这些顾客心目中建立起品牌的核心价值。
新航的品牌资产是公司最有价值的财富。
新航也是亚洲市场体现品牌战略重要性的一个经典案例，能够为其他亚洲公司的董事会建立及管理其品牌提供借鉴。
从全球范围来讲，新航也是能够通过各方面的整合和体验来控制和管理品牌的顶级公司之一。
新航已经成为收益丰厚的创新者及行业领导者：A great way to fly。