汽车营销流程
请简述汽车销售流程
请简述汽车销售流程汽车销售流程是指汽车销售企业为顾客提供汽车产品和服务的全过程，包括顾客需求分析、商品推介、交易洽谈、签订合同、交付车辆等环节。
以下是关于汽车销售流程的详细介绍。
一、前期准备1.确定目标市场和定位汽车销售企业需要根据自身实力和市场需求确定目标市场和定位，以此为基础进行后续工作。
2.建立销售团队企业需要建立专业的销售团队，负责与顾客沟通、洽谈等工作。
3.制定销售计划企业需要根据市场需求和自身实际情况制定详细的销售计划，包括销售目标、营销策略等。
二、顾客需求分析1.了解顾客需求通过各种渠道了解顾客对汽车品牌、款式、价格等方面的需求，以便为其提供更好的服务。
2.进行需求分析根据顾客提出的要求进行分析，了解其真正的需求，并根据这些信息为其推荐适合的产品。
三、商品推介1.展示产品特点通过展示产品的特点和优势，让顾客了解产品的性能、功能等方面的信息。
2.提供试驾服务为顾客提供试驾服务，让其亲身感受车辆的驾驶感受和性能表现。
四、交易洽谈1.商谈价格根据顾客的需求和实际情况商谈价格，争取达成双方满意的价格。
2.签订合同在商定好价格后，签订购车合同，并明确交付时间、保修期限等相关条款。
五、付款及交付1.支付定金或全款顾客需要支付定金或全款，以便企业安排生产或备货。
2.交付车辆在规定时间内完成生产或备货后，企业将车辆交付给顾客，并进行验收。
同时还需要为其提供相关保养和维修服务。
六、售后服务1.提供质保期内免费维修服务在质保期内，为顾客提供免费维修服务，并及时解决其遇到的问题和困难。
2.提供售后服务咨询为顾客提供售后服务咨询，并解答其关于汽车使用和维护等方面的问题。
七、市场推广1.开展广告宣传通过各种媒体开展广告宣传，提高品牌知名度和美誉度。
2.举办促销活动定期举办促销活动，吸引更多的顾客前来购车。
总结：汽车销售流程是一个复杂的过程，需要企业精心策划和管理，并为顾客提供优质的产品和服务。
只有在不断完善和提高的过程中，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
汽车销售流程
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3)放下戒备 目的：让客户放下戒备
a、当顾客所说对推销不利时，不要立即驳斥 b、在没有听完客户的想法前，不要和客户争
辩细节问题 ——掌握客户真正的想法 “争辩的胜利者往往是谈判的失败者”
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二、车辆展示 ——让客户更详细地了解产品
一）环绕介绍——6点介绍法 1、6点
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二）异议的种类 1、对销售人员的异议
不懂行、不真诚、看着不顺眼 衣着整洁、善于察言观色 2、对产品的异议 如：这车耗油、外形不美观等 对产品充分认识，用有利的理由去消除
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3、对价格的异议 如：太贵了/有价格低一点的吗？ 说出价格贵的理由
4、对服务的异议 提车方式、时间不合适；保养不理想
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6、好斗型 ——好胜、顽固，喜欢将自己的想
法强加于别人，征服欲强
必要时丢点面子（“争论的胜利者 往往是谈判的失败者”
准备足够的数据资料、证明材料
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7、顽固型
——老年顾客或者是在消费上具有 特别偏好的顾客
不要试图在短时间内改变这类顾客， 否则容易引起对方感
用手中的资料、数据来说服对方， 先发制人，不要给他表示拒绝机会
提出议程——陈述议程对客户的价 值——询问是否能接受
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2、不断询问客户的需求 ——搜集资料
注意：询问的技巧 需要背后的需要
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3、说服客户（消除异议） 何时/如何说服 ——提供满足其需要的资料
4、达成协议 ——为下一步骤取得共识 交换有关下一步合作的资料
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成功的业务拜访
营造一个开放的信息交流的气氛， 把重点放在客户的需要上，让你和客 户达成互利的决定 开场白——询问——说服——达成协议
汽车直播营销策划方案流程
汽车直播营销策划方案流程
汽车直播营销策划方案流程一般包括以下步骤：
1. 起草策划方案：确定直播的目标、受众群体、内容主题等，并确定营销策略和推广途径。
2. 筹备直播资源：与汽车品牌/经销商合作，准备好直播所需的汽车展示车辆、专业主持人、摄影师、设备等。
3. 确定直播时间和平台：根据目标受众的在线时间和偏好选择合适的直播时间，确定使用的直播平台（如国内的抖音、快手、B站，国外的YouTube、Twitch等）。
4. 制定直播内容：根据品牌定位和目标受众的需求，制定直播内容。
可以包括汽车介绍、试驾体验、专家分享、互动抽奖等。
5. 宣传预热：在直播开始前，展开预热宣传活动，通过社交媒体、广告投放、公众号推送等方式吸引观众的关注和参与。
6. 现场直播：直播当天，确保设备和网络的稳定，进行直播活动。
主持人可以介绍汽车、回答观众问题、展示车辆功能等。
7. 互动互动：通过弹幕、评论、点赞等方式与观众互动，回答观众提问，鼓励观众参与互动环节。
8. 数据统计与分析：直播结束后，进行数据统计与分析，分析直播效果和受众反馈，为后续的营销活动提供指导。
9. 后续推广：根据直播的效果和受众的反馈，进行后续推广活动，通过回放、剪辑视频、UGC 生成等方式延长直播的影响力。
10. 完善策划方案：根据直播的经验和效果，总结经验教训，完善策划方案，为下一次直播活动做准备。
以上是汽车直播营销策划方案流程的一般步骤，具体可根据实际情况进行适当调整和补充。
汽车行业销售流程及其应用
汽车行业销售流程及其应用汽车销售流程涉及多个环节和步骤，从与客户的接触到成交，每个阶段都是为了最大限度地满足客户需求并促成销售。
以下是汽车行业典型的销售流程及其应用：1. 寻找潜在客户：销售人员会通过多种渠道，如广告、社交媒体和展览等，寻找潜在购车客户。
通过这些渠道的广告宣传和营销活动，吸引消费者的注意并形成购车需求。
2. 客户接触：一旦有潜在客户，销售人员会与他们进行联系并了解他们的需求和预算。
通过电话、电子邮件或面对面会议等方式建立与客户的良好沟通并提供专业建议。
3. 试驾体验：销售人员将邀请潜在客户进行试驾，以便让他们亲身感受车辆的性能和舒适度。
试驾是一个重要的步骤，可以帮助消费者做出决策，并对不同型号的汽车进行比较。
4. 提供报价：基于客户的需求和预算，销售人员将提供相应的报价。
他们将解释价格背后的所有费用和条款，并与客户就价格进行谈判，以达成双方都满意的价格。
5. 洽谈和签约：如果客户接受了报价，销售人员将与他们进行详细的洽谈和合同签署。
在此过程中，销售人员需要解答客户的问题，提供相关的资料和保修信息，并确保购车过程顺利进行。
6. 交付和售后服务：购车交付是销售流程中的关键环节。
销售人员将向客户提供一份完整的车辆交付报告和保修手册，并解释所有车辆功能。
之后，他们将协助客户完成车辆的注册和保险等手续。
7. 跟踪和保持联系：销售人员在交付后应与客户保持联系，并提供售后服务。
他们可以为客户提供定期维护计划和保养建议，以及回答任何与汽车使用相关的问题。
这些销售流程的应用旨在提供优质的购车体验，满足消费者的需求，并建立长期的客户关系。
通过专业的销售人员和良好的服务，汽车企业可以打造品牌形象和口碑，提高销售业绩，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
继续写相关内容，1500字：8. 个性化销售：随着消费者需求的多样化，汽车销售人员在销售过程中越来越注重个性化的销售。
他们会根据客户的喜好、用途和预算等因素，提供定制化的建议和选择。
4s店销售流程
4s店销售流程成交并非销售工作的结束，而是下一个销售活动的开始。
以下是店铺为大家整理的4s店销售流程相关内容，希望对读者有所帮助。
4s店销售流程：汽车4s店销售流程首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行汽车4s店销售流程活动。
集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到汽车4s 店销售流程的成败和市场占有率的高低。
在汽车汽车4s店销售流程过程中，展厅仍然是进行汽车4s店销售流程活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。
集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。
4S店销售技巧客户开发：制定开发计划，填写《营业活动计划表》。
个人客户开发，公司组织客户开发，个人客户开发包含，网络，朋友介绍等渠道。
公司客户开发，有市场部负责，策划意向客户开发活动。
要点：收集客户信息后，整理总结，短信回访。
售前准备：心态准备，汽车4s店销售流程环境准备，资料工具准备，个人形象。
心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。
汽车4s店销售流程环境准备包括：展厅卫生，展车卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。
展厅主管分配责任到人，汽车4s店销售流程经理每天例行检查，考核。
资料准备：报价单，竞品资料，便签纸，汽车4s店销售流程合同，分期资料，保险资料，笔。
要求：接待客户携带工具夹。
个人形象：按照公司要求着装。
客户接待按照展厅主管排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人，接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄(参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。
)问客户：以前来看过吗?来过以前那位汽车4s店销售流程人员接待的。
请您稍等我帮你叫他过来。
没来过有没有那位汽车4s店销售流程人员约过您?有请您稍王帮您叫他。
如果客户首次进店，汽车4s店销售流程顾问自我介绍，递上名片。
4s销售流程八个步骤
4s销售流程八个步骤4S店销售流程通常包括以下八个步骤：1. 潜在客户接触，销售流程的第一步是与潜在客户建立联系。
这可能是通过广告、营销活动、展览会或者客户推荐等方式获得的线索。
在这一阶段，销售人员需要与潜在客户建立联系，并获取客户的基本信息。
2. 客户需求分析，一旦建立了联系，销售人员需要与客户进行沟通，了解客户的需求和期望。
这包括了解客户对汽车品牌、型号、配置和价格的偏好，以及他们的购车目的和预算等。
3. 汽车介绍和展示，在这一步，销售人员向客户介绍适合其需求的汽车，并展示车辆的特点、性能、配置和售后服务等信息。
销售人员需要根据客户的需求，向其推荐最适合的汽车型号。
4. 试乘试驾，一旦客户表现出购买意向，销售人员通常会安排客户进行试乘试驾。
这有助于客户更好地了解汽车的性能和舒适度，从而做出更明智的购车决定。
5. 价格谈判和促销，在客户对特定车型表现出兴趣后，销售人员将与客户就价格进行谈判。
在这一阶段，销售人员可能会提供一些促销活动或者特殊优惠，以吸引客户完成购车。
6. 购车协议签订，一旦双方就汽车价格和交付条件达成一致，销售人员将与客户签订购车协议。
在签订协议之前，销售人员需要向客户解释相关的购车条款和保修政策等内容。
7. 贷款和保险安排，对于需要贷款购车的客户，销售人员可能会协助客户安排汽车贷款，并推荐适合的汽车保险方案。
8. 交付和售后服务，最后一个步骤是交付汽车并提供售后服务。
销售人员需要向客户交付汽车，并解释汽车的使用方法和保养注意事项。
此外，销售人员还需要与客户建立联系，以确保客户对汽车的使用满意，并提供后续的售后服务支持。
以上是4S店销售流程中的八个主要步骤，每个步骤都至关重要，能够帮助销售人员与客户建立良好的沟通和信任，最终促成汽车的成功销售。
顾问式汽车销售流程
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ห้องสมุดไป่ตู้
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顾问式汽车营销流程（一）
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顾问式汽车营销流程（一）
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顾问式汽车营销流程（一）
– 具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销 售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、 理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。
• 课程目标： – 学习顾问式销售，对销售的基本概念有一定掌握； – 熟练掌握顾问式销售流程。
• 鼓励大家发言，手机置于振动
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案例：如何把梳子卖给和尚
诸葛式：帮助客户提出解决方案 他找到一座遐迩闻名香火很旺盛的宝刹对方丈说：这么多心诚的朝拜
者，购票买香还买纪念品，是寺院的财神。如果方丈对这些善男信女 有所馈赠，定能温暖人心，招来更多的回头客。再说方丈的书法超群， 可以在梳子上题写“积善梳”三个字，让人们带着题字梳将佛教的真 善美广传天下。 方丈听后大喜，当即买梳1000把，并同卖梳子者一起向香客赠梳仪式。 宝刹向香客赠梳施善之事不胫而走，吸引着朝圣者纷至沓来，宝刹香 火越来越旺，方丈乐开了怀，又找到第三个卖梳人续签合同，并保证 今后让他源源不断地供梳。
– 了解竞争对手车型的利弊；
– 了解客户是属于主导型、分析型还是交际型，了 解他们的购车动机、真实需求、付款能力和采购 时间
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顾问式汽车营销流程（一）
三、客户开发
• 1、制定开发潜在客户的方案 – （3）良好的个人素质 • 培养坚强的毅力
– 面难见、门难进、话难听；
– 适当的约见时间：上午10点，下午4点。
汽车营销策划方案流程
汽车营销策划方案流程第一部分：背景研究1.1 汽车市场概况了解汽车市场的发展趋势和竞争状况，包括消费者需求、竞争对手、销售渠道等方面的信息。
1.2 目标市场分析根据公司所生产的汽车品牌和定位，分析目标市场的特征、规模和潜在需求，明确目标受众。
1.3 消费者洞察通过市场调研和数据分析，了解目标受众的消费习惯、购买意愿、偏好和价值观，找出潜在需求点。
1.4 竞争对手分析研究竞争对手的产品、价格、营销策略等，找出竞争优势和差距。
第二部分：定位策略2.1 品牌定位根据公司的市场形象和产品特点，确定汽车品牌的核心竞争力和差异化优势，明确品牌定位和口号。
2.2 定价策略根据目标市场的消费能力和竞争环境，制定合理的定价策略，同时考虑利润率和市场份额。
2.3 渠道策略选择合适的销售渠道，建立经销商网络，并制定渠道管理政策，提高销售覆盖率和效率。
2.4 产品策略基于市场需求和竞争对手分析，提供符合消费者需求的产品组合，并定期进行产品升级和改进。
第三部分：传播策略3.1 媒体选择根据目标受众的媒体消费习惯和接触渠道，选择合适的传媒渠道，包括电视、广播、报纸、杂志、互联网等。
3.2 媒体规划制定媒体投放计划和时间表，确定媒体预算和投放比例，同时考虑总体营销目标和传播效果。
3.3 创意策略提供创新的广告创意和宣传活动，以吸引消费者的注意力和提高品牌认知度，同时传递品牌价值和差异化优势。
3.4 公关活动通过公关活动，增强品牌形象和信誉度，与消费者建立良好的关系，提高口碑传播效果。
第四部分：销售策略4.1 实体店面布局根据品牌形象和销售需求，规划实体店面的布局和陈列方式，提供良好的购物环境和产品体验。
4.2 促销策略制定促销活动，如打折、赠品、特价等，吸引消费者购买汽车产品，并提高销售量和市场份额。
4.3 销售培训为销售人员提供专业的培训和知识，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等，提高销售效果和顾客满意度。
4.4 售后服务提供优质的售后服务，包括维修、保养、道路救援等，增强顾客的满意度和忠诚度，促进口碑传播。
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汽车营销过程一、当前汽车销售行业状况分析。
1、汽车销售行业已进入微利时代。
许多厂的汽车销售数量比往年有所增加，但利润却下降了，这意味着国内汽车产业已经要离开暴利时代，进入真正激烈的市场竞争的薄利时代。
国内的客户群和总的购车需求是有限度的，而争夺到更多市场份额与利润，就看谁先把握住客户。
2、汽车销售已从卖方市场转向买方市场。
2010年的中国汽车市场出乎各方意料，无论是厂商还是经销商、行业专家，他们都没有预测到经过2010汽车热潮之后的2011年竟然是一个市场黑洞，在一个阶段内销量持续负增长，价格一再降价，新车型一个接一个，然而消费者还是选择了持币待购，这以表示主动权已经掌握在客户手中。
3、汽车销售竞争陷入价格战。
汽车销售的竞争越来越激烈，降价成为众厂商的举措和博弈杠杆。
在经历了2004年和2005年经销商暗降血拼卖车之后，整车厂家拉开帷幕，正式走到了价格战的最前线，战火从流通环节蔓延到了生产环节。
4、汽车营销服务趋同。
随着有形市场的消失和类似“两年6万公里”保修的通用规则，更证明了整个中国汽车行业今天还没有走出“以产品为中心”的禁锢，营销服务元素的趋同，从根本上平抑了产品价格构成中的服务因素。
5、汽车业核心竞争力的转移。
对于整个汽车行业而言，当销量增加却利润下降时，当价格直下却不能刺激市场时，当产品线增多市场却无动于衷时，这意味着汽车行业的核心竞争力已经转移。
更多的实践表明，汽车行业的核心市场正从产品转移到服务，核心竞争力转移到客户。
综上所述，随着品牌及车型的不断增多，消费者可选择的余地越来越大。
由于多种车型的重复定位，消费者购买汽车的随机性也在逐渐增加。
汽车价格不断下降又导致销售利润率不断下降，汽车销售利润逐渐后移，汽车维修成为新的利润增长点。
消费者的需求成为汽车销售市场的主导因素，汽车销售正在从卖方市场走向买方市场，“等着顾客来”的销售方法已经远远不能满足汽车销售的需要，所以CRM系统的引入成了必然。
二、CRM即客户关系管理的内涵。
1、CRM是一种现代化的经营管理理念。
CRM作为一种管理理念，就是“以客户为中心”的管理理念。
它建立在一系列市场营销的理论和方法之上。
近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。
2、CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
通过向企业的销售、市场和客户服务人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；同时通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
3、CRM是一种管理软件和技术。
CRM管理软件系统，是指通过采用信息技术，使企业市场营销，销售管理，客户报务和支持等经营环节的信息有序地，充分地，及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统。
其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的控制范围，以增加客户的价值中心，有效的满足客户的个性化要求，改善客户关系和提高企业市场竞争能力。
三、CRM系统的作用。
CRM是一种新颖的企业战略和管理手段。
CRM系统在开拓市场、吸引客户、减少销售环节、降低销售成本、提高企业运行效率等方面的运用会带来很大的效益。
具体表现在以下几个方面：1、掌握客户信息，挖掘潜在客户。
通过使用电话、传真、因特网等多种工具，企业与客户可以进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，加快了信息传递的速度，出现了更多的商机，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。
由于客户与企业有较多的渠道可以进行交流，一方面企业联系客户方便，另一方面客户也可以选择喜爱的方式与企业交流，客户服务和支持加强了，客户满意度提高了，企业吸引住了客户，留住了老客户，找到了新客户，企业的客户队伍在不断地扩大。
2、加强直接沟通，减少销售成本。
由于与客户交往的营销、销售、服务与支持的任何企业员工，均可以通过系统所给出的由四面八方所汇集的客户信息，全面地了解客户的情况，同时也可以将自身所得到的客户信息输入系统，使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少。
由于销售环节的减少，投入的销售人员相应的也减少了，人员工资费用降低了，销售管理费用相应地也减少了。
当然，销售成本也就跟着降低了。
3、加强企业内部协调，提高企业运行效率。
由于客户信息的增多，企业通过对客户信息的加工和处理，从中提炼出许多宝贵的分析数据，为产品销售的数量、成本、市场风险、客户变化等各方面的决策提供了依据，这些决策的执行使企业在经营过程中的运行效率提高了。
许多企业中的市场营销、销售、客户服务与支持部门都是作为独立实体工作的，由于部门界限的原因，造成不同的业务功能往往难以交流，难以协调。
因此，不能将注意力集中在客户方面。
因而，客户的意见很多，满意度及忠诚度大大降低。
CRM系统导入之后，能够设法建立一个企业各个部门共享的通信和交流的信息窗口，将使以上情况得以改观。
不同部门能从建立客户关系的共同目标出发，做到相互配合、互相支援、提高为客户服务的效率。
4、清晰流程，提高对客户的反应能力。
当企业导入CRM系统之后，可以改善对客户的反应能力，并对客户服务的全过程更加清楚。
企业可以通过清晰的流程和严格的步骤区规划与客户之间交往的一切活动，使现有的客户和潜在客户得到满足，使他们能够获得更多的精神上或物质上的收获，这样一来，就可以留住客户，扩大客户队伍。
CRM系统的导入为企业架设了一座最佳的与客户沟通的桥梁，这座桥梁就是CRM的解决方案。
这个方案的执行将会提高员工的客户服务意识，进一步规范流程，实现客户管理的自动化和智能化，从而改善和密切与客户的关系，达到提高企业效益的根本目标。
四、CRM为汽车销售带来什么。
行之有效的CRM系统将帮助汽车营销企业在贯穿整车销售(sale)、零配件供应(spare part)、售后服务(service)、信息反馈(survey)过程整体提升盈利水平。
我们可以对汽车销售和服务按顺序进行大致分解和分析。
1、获取、分析需求信息，挖掘潜在客户。
传统方式是依靠客户主动上门，来获取客户购买机会。
但是，汽车营销企业以及其连锁机构建立了越来越多的展示中心以及4S店，如何要更多的客户关注你的产品而不是对手的产品。
在今后，将有越来越多的汽车公司通过汽车会员俱乐部的方式，针对指定的目标客户群进行沟通和互动来获取销售机会。
营销部门通过数据公司购买客户数据，首先找到所销售产品的目标消费群体，然后通过各种沟通方式对目标客户群体进行数据库营销。
这过程中，手段多样，如可以直投试驾活动，购车优惠安装内饰，有奖调研以及一些公司品牌的出版物等等形式的DM，然后针对产生反馈的客户开展针对性的工作，产生销售机会并推进成为订单。
在以上的过程中，有两个工作核心。
第一，是对目标客户精准选取并进行分类。
第二，是对目标客户的有效动作和沟通。
那么，良好的CRM系统就可以帮助汽车公司的营销部门良好的管理客户数据，并根据客户与公司的互动和反馈情况对客户进行分类管理。
同时，先进的CRM系统可以进行对客户组的群操作，比如CRM系统可以对某类别定义的客户开展群发语音信息，传真信息，电子邮件信息，短信息等，并将客户各种形式的反馈信息“以客户为中心”地进行归集。
2、有效进行销售跟踪。
CRM系统在汽车销售跟踪过程中依然十分重要。
很多汽车经销商在自己的门店中都忽略了这部分工作的处理。
到门店里询问和参观的顾客对汽车销售同样重要。
虽然说逛街型的顾客“刮风一半，下雨全无”，但是如果门店里的销售人员不能够将按照统一的方式与顾客沟通，获取客户信息，将无法对客户进行分类管理，无法对之采取相应的后续动作，或者造成沟通有效性差，严重浪费公司资源。
对客户仅仅进行汽车性能特点讲解和推荐是不足够的，往往最终顾客发生购买的时候并不在最初他咨询的那个门店。
原因是类似的门店很多，他已经不记得他曾经在哪里咨询过。
保持与客户的持续沟通和推进跟踪非常重要。
当然更多门店已经做到了对客户不仅仅进行产品介绍，同时对客户进行紧密追踪。
然而，不整合的信息在企业中并不能得到充分的利用。
比如，业务人员流失将造成大量的客户流失。
CRM系统在这一环节，可以帮助企业按照既定规则搜集客户信息，帮助企业以统一界面面对顾客；对客户进行分类管理，向不同层次客户销售不同档次的产品；固化业务流程，大幅度提升业务人员工作能力；实现知识库管理，知识共享，业务人员回答顾客问题告别经验主导和随机回答，提升顾客对公司的信任程度。
同时，整合的客户信息便于利用，易于分配，既防止业务人员流动造成客户流失，同时又可以方式业务人员发生撞单现象。
3、提高订单执行效率。
客户完成购买，进行商品交付。
这过程中进销存系统与CRM系统进行接口，保障后续交付过程的有序进行，信息化将大大提高交付过程的工作效率。
4、保障汽车售后服务。
汽车整车销售利润下划，并逐渐转向后续汽车服务，包括汽车保险，上牌照，信贷等等，以及汽车保养，维修等服务。
CRM系统可以车主或汽车为单位，建立客户档案，记录其维护、维修以及配件更换历史，协助工程师工作，帮助公司实施客户忠诚度计划。
周全放心的服务使车主不会轻易更换汽车维护提供商，帮助汽车销售企业保障整体利润来源。
5、再销售信息获取，实现再销售。
客户忠诚度计划还包括对顾客使用产品的情况进行调查，了解客户的满意程度，以此为依据不断提高自己的满意程度。
CRM可以帮助企业建立满意度调查文卷，对数据进行自动的统计，进行多纬度统计和分析。
伴随私人汽车拥有量的迅速增长，需要购买第二辆或者第三两的私人或者企业越来越多， CRM系统还可以帮助企业根据向上销售（up selling）和交叉销售（cross selling）对客户再销售进行挖掘。
老客户购买新产品将帮助汽车营销企业大大降低营销成本。
五、汽车销售行业CRM应用的模型。
综观国内汽车业的CRM可将其为四个层次，每个层次又因为不同的角色分为多种特色的实践，即使是同一层次同一角色也会因为具体的企业环境和管理因素而体现出不同的CRM需求。
1、第一层次模型，建立呼叫中心的客户服务机构。
基于热线、销售咨询和品牌关怀等方面的动机，大部分汽车厂商都建立了呼叫中心系统作为客户服务中心的热线，部分有实力的经销商也建立了呼叫中心系统。
这一层次更多地还是被动式的服务和主动关怀的尝试，其价值体现在节约成本、提高客户低层次的满意度上。
2、第二层次模型，建立客户信息管理与流程管理机构。
客户信息管理的重点对于整车厂商、经销商和零部件商是不同的，对于汽车行业的客户信息档案的采集分析，在三个不同角色的体现也是不同的，整车厂商更多地是已购车的客户信息，经销商更多地是潜在客户和意向客户的信息管理，零部件厂商关注更多的是维修客户的信息，因此客户信息管理对于整个汽车行业价值链而言并非一个简单的事情。