商业物业基本服务礼仪
物业案场服务礼仪标准
5.停车动作 身 体 保 持 立 正 姿 势 ， 左手平举，手掌向前。 示意停车。
四、开门护顶
1.客户车辆停 稳后，礼宾人员迅 速走向车辆，站立 于车辆左前方，微 笑等候客人下车。
2. 左 脚 向 前 迈一步，右手开 启车门，左手挡 住门框的上方， 为客户开门。
3.开门护顶的同时， 提醒客户不要碰头，并 微笑欢迎客户参观。
三、茶水服务
1. 客户入坐后， 及时送上茶水（茶水 八分满），并用规范 手势微笑示意客户用 茶。
2. 时 刻 关 注 客 户 饮水情况，及时添加 茶 水 （ 一 般 10 分 钟 一 次）。
3. 客 户 离 开 后 ， 及时撤杯，保持桌面 清洁。
4. 当 茶 几 比 较 低 时，为表示尊敬，应 采用蹲式服务。
三、指 引
为客户提供指 引服务时应面向客 户微笑示意。
右手伸出，指 示方向，左手自然 下垂或置于背后。
伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并拢 拇指内扣
手势规范
第二篇 礼宾岗位礼仪标准
一、礼宾岗位描述
1.礼宾岗位形象展示 2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3.客户上车礼仪服务双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接触, 其中一脚跟靠在另一脚 窝处,两脚尖对两斜角, 如一“丁”字。
双脚直立八角式
双脚成V字型，即脚 跟并拢、双膝紧靠，两 脚尖张开，距离约为两 拳。
二、走 姿
(一)男式标准走姿
抬头挺胸，平视前方。 步履轻盈、不拖鞋跟，脚 尖向前方，脚跟先落地， 脚掌紧跟落地。走路时， 腰用力撑住全身，两手两 腿均匀摆动。
2. 脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。 3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。 4．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。 5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。 6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。 7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。 8. 手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于 腹前。
物业服务礼仪礼节
物业服务礼仪礼节
物业服务礼仪礼节指的是物业服务人员在工作中需要遵守的行
为规范和沟通技巧。
在物业服务行业中，礼仪礼节不仅是一种职业素养，更是提升服务品质和客户满意度的重要手段。
物业服务礼仪礼节的主要内容包括：
1. 亲切礼貌：服务人员在与业主和客户沟通交流时，应当表现出亲切、礼貌的态度，以增加互动的舒适度和信任感。
2. 专业知识：服务人员需要了解物业管理的相关法律法规和政策，掌握相关专业知识，以便更好地为业主和客户提供服务。
3. 服务态度：服务人员需要以积极的态度、细致的服务和真诚的关怀，为业主和客户提供全方位的服务。
4. 语言表达：服务人员需要运用规范的语言表达方式，准确地传达信息，避免造成误解和不必要的矛盾。
5. 着装规范：服务人员需要注意自己的着装、仪表和卫生情况，保持良好的形象和专业形象。
在物业服务行业中，服务人员的礼仪礼节不仅是一种职业素养，更是一种服务态度和服务标准。
通过遵守礼仪礼节，可以提高客户满意度和业主信任度，提升物业服务品质，为物业服务行业的发展做出贡献。
- 1 -。
商业物业基本服务礼仪课件(PPT 42页)
Part 2 : 服 装 仪 容
纲要
发型 脸部彩妆(女性员工) 脸部修饰(男性员工) 服装穿着与服装保养 鞋袜的穿着与保养
发型
女性员工
发型不硬性规定但须注意
1.须常清洁 每日梳理 2.染色不可夸张 3.长发者须将头发扎起 4.留海须保持于眉毛上
男性员工
发型不硬性规定但须注意
1.须常清洁 2.不可蓄长发 3.染色不可夸张 4.短发者尽可能上胶
服装的穿着与保养
女性员工 1.制服应保持洁净平整 必要时应每日熨烫 2.制服不使用时应以吊挂方式收藏 3.制服穿着应按规定穿着以整齐为基准 4.制服不合身时应修改但不可将原有制服形态以
修改为由做改变(如裙长 袖长 紧合度) 5.不佩戴夸张戒子及项链并按公司规定佩戴工牌
服装的穿着与保养
男性员工
仪态？Why?
个人精神状态的表征 服务水平的体现 公司文化的表达
站姿(女性员工)
双脚平行并拢 两膝相靠 双手虎口交叉(右上左下)
自然下垂放于小腹前 身体挺直 头要正颈要直 面带微笑
站姿(男性员工)
两脚跟相靠 两脚掌微开40度 两膝相靠 左手轻握拳 右手握于左腕上方 身体挺直 头要正 颈要直 面露微笑
浅谈
接起电话时 确定对方身分时 洽谈事务时 当事人不在时 需转接电话时 请对方等待时 请对方等待后接起电话时 通话完毕时 电话礼仪用语语调
Part 5: 自 发 性 服 务
服务的时机
当顾客表现需要服务时 当孩童于卖场上哭闹时 当卖场上发生物品掉落声响时 当美工制作物破损时 当公共空间道具损坏时 当卖场上任何地方发现纸屑赃乱时 当顾客无人招呼时 当专柜商品掉落时 还有….还有….请学员举例…
物业基本服务礼仪培训方案
物业基本服务礼仪培训方案物业基本服务礼仪培训方案一、培训目的通过物业基本服务礼仪培训，提高物业服务人员的服务质量和礼仪水平，增加客户满意度，提升物业公司形象。
二、培训内容1. 仪容仪表- 培训对象应保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴整齐规范的工作服装，注意个人形象和仪容。
- 培训对象应重视个人卫生，保持清洁整齐的发型、指甲，并佩戴相应的工作证明。
- 培训对象注意修饰面容，禁止大声喧哗、随地吐痰等不文明行为。
2. 言谈举止- 培训对象应学习基本的礼貌用语和问候语，例如：“你好”，“请”，“谢谢”等，以及礼貌的称呼和对待方式。
- 培训对象学会倾听和表达方式，注重表达内容的清晰和态度的和谐。
- 培训对象应学会控制情绪，不骂人、不冲动，严禁与客户发生争执或过激行为。
3. 服务态度- 培训对象应以客户为中心，积极主动为客户提供服务，确保由业主提出的问题和需求得到及时解决。
- 培训对象应待人真诚，宽容和友善，以亲和力为客户创造温暖、舒适的服务环境。
- 培训对象应注重细节，注意服务品质，善于发现并解决客户存在的隐患和疑虑，提供全方位的帮助和支持。
4. 专业知识- 培训对象应详细了解物业公司的服务内容和规范，熟悉所管理的建筑物的结构、设备以及相关法规。
- 培训对象应具备基本的急救知识和应急处理能力，能够处理突发事件和日常常见问题。
- 培训对象应了解物业公司的工作流程和沟通渠道，能够与其他部门和上级进行有效的协作。
三、培训方法1. 理论培训- 通过讲座、讨论、案例分析等形式，向培训对象传授礼仪基本知识和技巧。
- 结合视频教学和图片展示，让培训对象更直观地了解仪容仪表和言谈举止的要求。
2. 实践培训- 在实际工作环境中，指导培训对象进行模拟演练，通过场景模拟，让培训对象学习如何正确、得体地处理各类情况。
- 安排培训对象参观先进的物业管理单位或公司，学习和观摩其优秀的服务理念和实践经验。
3. 反馈和讨论- 培训结束后，组织培训对象进行总结和反馈，对培训效果进行评估，并根据反馈结果做出相应的改进和调整。
商业物业保洁员礼仪礼貌
商业物业保洁员礼仪礼貌
（一）路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；
（二）不得对业主、同事说脏话；
（三）站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，
坐有坐姿；
（四）在楼道内或较窄路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向业主问候；（五）如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；
（六）冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；（七）到业主家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。
业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服
务后，开始工作；
（八）进业主家时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；（九）为业主或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢
走、请帮我等”；
在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。
保洁员岗位职责（一）遵守公司规章制度及其它管理规定；
（二）听从领班的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作
（三）爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约；
（四）发现小区内的可疑情况和隐患及时上报。
对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止；（五）积极协调、配合好其他部门、班组的工作；（六）加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突
发事件、特殊事件的处理能力。
物业服务礼仪标准手册
物业服务礼仪标准手册通用礼仪规范一）文明用语1.称呼：在与业主或客户交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”，避免使用太过亲昵或不尊重的称呼。
2.问候：在接待业主或客户时，应主动问候，如“您好”、“欢迎光临”等，表现出热情和礼貌。
3.答询：在回答业主或客户的问题时，应耐心听取对方的问题，认真回答，并尽可能提供相关资料。
4.解释、规劝：在处理业主或客户的疑问或投诉时，应客观解释情况，耐心规劝，避免使用过激的语言。
5.提醒：在提醒业主或客户注意事项时，应用温和的语气，避免过于强硬或傲慢。
6.道歉：在出现服务不周或错误时，应及时道歉，表现出诚恳和谦卑。
7.答谢：在业主或客户赞扬或感谢时，应礼貌地回答“谢谢”，表现出感激之情。
8.道别：在结束交流时，应礼貌地告别，如“再见”、“祝您愉快”等。
9.接听在接听电话时，应用礼貌的语气，简要介绍自己的身份和所在部门，尽可能提供帮助。
10.拔打在拔打电话时，应先询问对方是否方便接听，然后简要介绍自己的身份和所在部门，礼貌地提出要求。
11.资料发放：在发放资料时，应提供清晰、准确的信息，避免出现错误或遗漏。
12.拜访：在拜访业主或客户时，应提前预约，注意礼仪，表现出诚恳和尊重。
13.盘查：在进行安保盘查时，应用礼貌的语气，遵守规定程序，保护业主或客户的合法权益。
二）服务禁语在服务业务中，应避免使用以下禁语：不好意思、没办法、我不知道、你懂的、我也很无奈等，这些用语会给业主或客户带来不必要的困扰和负面情绪。
三）仪容仪表1.着装：物业服务人员应穿着整洁、干净的工作服，避免穿着过于暴露或不得体的服装。
2.工牌：物业服务人员应佩戴规范的工作牌，方便业主或客户识别身份。
3.发式：物业服务人员的发型应整洁、干净，避免过于花哨或不卫生的发型。
4.化妆、饰品：物业服务人员的化妆和饰品应简约、得体，避免过于浓重或夸张的化妆和饰品。
5.个人卫生：物业服务人员应注意个人卫生，保持清洁、整洁的外观，避免散发异味或不良卫生惯。
物业管理服务礼仪(1)
物业管理服务礼仪礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结 , 而且有利于社会的健康发展。
物业管理行业属于服务业、第三产业 , 为业主服务是其生产活动的主要形式。
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为 , 体现了时代的风尚与人们道德品质 ,体现了人们文化层次和文明程度。
礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结 ,而且有利于社会的健康发展。
物业管理行业属于服务业、第三产业 , 为人服务是其生产活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中 , 讲究礼貌、礼节 , 对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是宾客至上、服务第一” , 就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节 , 使业主、用户满意 , 给业主、用户留下美好印象 , 做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点 :1.注意礼节、讲究原则。
物业管理礼仪接待要讲究礼貌 , 要克服服务工作低人一等的思想 , 要认识到尊重客户就是尊重自己 , 所以要在接待中既坚持原则 , 又要注意礼貌。
2.一视同仁、举止得当。
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待 , 不能看客施礼 , 更不能以貌取人 , 必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任 , 使他乘兴而来 , 满意而归。
3.严于律己、宽于待人。
物业管理接待服务工作中 , 业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求 , 应耐心地加以解释 , 宽容待人。
一、服务的基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类 : 一类是体现在语言上的礼节 , 如称呼礼节、问候礼节、应答礼节 ; 另一类是体现在行为举止上的礼节 ,如迎送礼节、操作礼节。
一) 称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作物业管理服务礼仪有哪些？中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
商务礼仪万科物业服务公司礼仪礼节手册
（商务礼仪）万科物业服务公司礼仪礼节手册万科物业公司礼仪礼节手册目录序言1万科物业管理通用行为规范2仪容仪表：2行为举止：3语言态度：6办公室人员行为规范：7行为举止：7语言态度8前台接待人员9客户服务人员10司机11家政服务人员12家庭维修人员13会所服务15食堂人员15安全类共用行为规范16安全类共用行为规范基本礼仪16入口岗（迎宾岗）17巡逻岗18车场出入口（收费）岗18中心值班岗19展厅值班岗19保洁19样板房20泳池管理员20绿化管理员21序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之壹，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，且形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业于行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年均须接受行为规范的培训，且须于日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，仍须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求且检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是壹种基本的行为标准，每壹个万科物业人均被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表：行为举止：语言态度：办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容行为举止：语言态度前台接待人员客户服务人员司机家政服务人员家庭维修人员会所服务食堂人员安全类共用行为规范安全类共用行为规范基本礼仪入口岗（迎宾岗）巡逻岗车场出入口（收费）岗中心值班岗展厅值班岗保洁样板房泳池管理员绿化管理员。
物业服务人员服务礼仪标准
发型自然
物业服务人员的发型应保持自然、 整洁，避免过于夸张或个性化的发 型。
言谈举止
用语礼貌
倾听耐心
物业服务人员在与客户沟通时，应使 用礼貌用语，尊重客户，避免使用带 有攻击性或贬低意味的语言。
物业服务人员应耐心倾听客户的问题 和需求，避免打断客户或过早给出结 论。
04
物业服务人员的特殊场 合礼仪
会议场合的礼仪
1 2 3
会议准备
物业服务人员需提前布置会场，确保场地整洁、 设施完备，为会议的顺利进行提供良好的环境。
会议接待
物业服务人员应主动接待参会人员，引导入座， 提供茶水、文具等必要的会议用品，确保会议的 顺利进行。
会议服务
在会议进行期间，物业服务人员应保持安静、专 业，及时响应参会人员的各项需求，确保会议的 顺利进行。
供更优质的服务。
培养良好心态
03
物业服务人员应保持积极乐观的心态，遇到问题时能够冷静处
理，不抱怨、不推卸责任。
谢谢观看
05
物业服务人员的培训与 提升
礼仪培训的重要性
提高服务质量
通过培训，物业服务人员能够更好地掌握服务礼 仪，提升服务质量，提高客户满意度。
塑造良好形象
物业服务人员是物业公司的形象代表，良好的礼 仪形象能够提升公司的品牌形象。
促进有效沟通
正确的礼仪有助于服务人员与客户之间的沟通， 使客户感受到尊重与关爱。
，确认自己理解正确。
表达与回应
总结词
清晰明了，礼貌回应
明确表达
物业服务人员在回答或回应客 户时，应使用清晰明了的语言 ，确保客户能够理解。
积极态度
物业服务礼仪知识
物业服务礼仪知识即将成为一名物业人员，那么你们知道物业的服务礼仪知识是怎样的吗？下面是店铺为大家整理的物业服务礼仪知识，希望能够帮到大家哦!物业服务礼仪知识一、服务礼仪基本原则1、尊重的原则我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则我们在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
3、宽容的原则我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求工作人员在工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
二、仪容礼仪在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，业主服务人员在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
(一)男士仪容修饰要点1、卫生。
每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
2、剃须。
若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
4、发型。
男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
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商业物业基本服务礼仪
不良站姿(严禁于卖场内)
➢ 3 7步站法 ➢ 抖脚 ➢ 倚靠物件 ➢ 双手交叉于胸前 ➢ 食物 ➢ 摇头晃脑
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商业物业基本服务礼仪
行进间( 卖场动线中)
1.抬头挺胸 2.双手五指并拢自然摆动 3.跨步前进 4.俩俩并行 5.礼让顾客先行 6.遇顾客时 微笑 /点头/问好
我们提供服务的对象 为我们带来生意的朋友 为什么带来工作的朋友 会促进社会经济的繁荣 是我们业务和工作回报的源泉 是我们的老板 消费者
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商业物业基本服务礼仪
顾客对服务机构的期望
➢ 公司与顾客之间的活动，需要确保顾客满意公司出 售的产品或提供的服务
➢ 公司对顾客履行的承诺和义务 ➢ 潮流大势所趋的市场需求 ➢ 与顾客保持紧密联络 ➢ 在产品及服务防哪个面定期提供专业的维修及保养
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商业物业基本服务礼仪
鞋袜穿着与保养
➢ 女性员工 1.应穿着丝袜(不可穿著短袜式丝袜) 2.丝袜破损应立即更换（无备用丝袜 可不着） 3.丝袜穿脱时应细心注意勿让指甲勾破 4.鞋应穿着前包后包的上班鞋(不可穿着任何形
式的凉鞋 拖鞋) 5.鞋面应保持清洁 赃污破损应立即清洁或更换 6.穿鞋时尽量使用鞋把穿鞋
服务
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商业物业基本服务礼仪
顾客对服务人员的期望
➢ 态度诚恳 服务=/=服侍 ➢ 快捷妥当 ➢ 随时仪表整洁 留意顾客所需 ➢ 信息准确 ➢ 礼貌周到 抛开个人烦恼 ➢ 服务一流 额外惊喜
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商业物业基本服务礼仪
什么是优质服务？
➢ 微笑 礼貌 客气友善 ➢ 暂时停止手上的工作 立即接待顾客 ➢ 如顾客赶时间 切勿慢条斯理 并要乐意协助 ➢ 如需顾客等候 应先与他招呼 且事后需道歉 ➢ 与顾客交谈时要保持目光接触并留心聆听 不能有非语言抵触 ➢ 在聆听时 身体略向前倾 保持热诚态度 ➢ 能够（愿意）和顾客沟通 ➢ 员工具备专业知识 ➢ 提供选择以解决问题 ➢ 一站式 高水平
商业物业基本服务礼仪
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2020/11/8
商业物业基本服务礼仪
Part 1 : “服务”的认知
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商业物业基本服务礼仪
纲要
服务是什么？ 服务重要？Why? 顾客是谁？
顾客对服务机构的期望？ 顾客对服务人员的期望？
什么是优质服务？
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商业物业基本服务礼仪
服务是什么？
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商业物业基本服务礼仪
鞋袜穿着与保养
n 男性员工 1.应穿着深色的袜子 2.袜子应常清洁与更换(破损应立即更换) 3.穿着袜子时应细心以维持袜子的寿命 4.应穿着黑色皮鞋 (禁止穿着任何形式的拖鞋) 5.鞋面应保持光亮 清洁(破损应立即更换) 6.穿鞋时尽量使用用鞋把穿鞋
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商业物业基本服务礼仪
服装的穿着与保养
➢ 男性员工
西装穿着注意事项 1 .领带应打好调正 不可露出衬衫领外 2 .衬衣袖口露出西装袖口1CM为佳 3 .裤长应附盖皮鞋上 4 .腰际间的衣服应向两侧拉整 5 .西装外套扣钮扣时最下方一扣不扣 6 .西装两侧口袋请尽量不摆放物品 7 .衬衫 领带 西装 长裤 应保持清洁与平整 8 .请搭配协调好 西装 领带 衬衫 的颜色
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商业物业基本服务礼仪
服装的穿着与保养
➢ 女性员工 1.制服应保持洁净平整 必要时应每日熨烫 2.制服不使用时应以吊挂方式收藏 3.制服穿着应按规定穿着以整齐为基准 4.制服不合身时应修改但不可将原有制服形态以
修改为由做改变(如裙长 袖长 紧合度) 5.不佩戴夸张戒子及项链并按公司规定佩戴工牌
➢ 男性员工
发型不硬性规定但须注意
1.须常清洁 2.不可蓄长发 3.染色不可夸张 4.短发者尽可能上胶
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商业物业基本服务礼仪
脸部彩妆( 女性员工)
脸部彩妆步骤 无上妆时
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商业物业基本服务礼仪
脸部彩妆( 女性员工)
脸部彩妆步骤 上底妆时
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商业物业基本服务礼仪
商业物业基本服务礼仪
服仪示范图(女性员工)
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商业物业基本服务礼仪
服仪示范图(男性员工)
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商业物业基本服务礼仪
Part 3: 服 务 仪 态
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商业物业基本服务礼仪
仪态？Why?
个人精神状态的表征 服务水平的体现 公司文化的表达
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商业物业基本服务礼仪
脸部彩妆( 女性员工)
脸部彩妆步骤
画上眉线 眼线 眼影 睫毛膏
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商业物业基本服务礼仪
脸部彩妆( 女性员工)
脸部彩妆步骤
上腮红 上口红 完成后标准
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商业物业基本服务礼仪
脸部修飾( 男性员工)
1 .前勤所有男性不可蓄留胡子与佩戴耳
环 2 .后勤蓄留胡子的同事应每日整理 3 .清理胡子时应注意避免刮伤 4 .脸部要保持清洁 时常面带微 5 .尽量注重颜面的保养
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商业物业基本服务礼仪
不良行进间仪态(严禁于卖场内)
站姿(女性员工)
➢ 双脚平行并拢 ➢ 两膝相靠 ➢ 双手虎口交叉(右上左下)
自然下垂放于小腹前 ➢ 身体挺直 ➢ 头要正颈要直 ➢ 面带微笑
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商业物业基本服务礼仪
站姿(男性员工)
➢ 两脚跟相靠 ➢ 两脚掌微开40度 ➢ 两膝相靠 ➢ 左手轻握拳 右手握于左腕上方 ➢ 身体挺直 ➢ 头要正 颈要直 ➢ 面露微笑
n [服务]定义：
n 服务=/=服侍
n 那么…..服务是什么一回事？
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商业物业基本服务礼仪
服务重要？Why?
ห้องสมุดไป่ตู้
工业革 命后
买方市 场
•所得提高
•生产技术提升
•重视质量与服务 •产品同质化竟争
•服务行销 •为产品重要
•卖点
•简言之：…………
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商业物业基本服务礼仪
顾客是谁？
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商业物业基本服务礼仪
Part 2 : 服 装 仪 容
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商业物业基本服务礼仪
纲要
发型 脸部彩妆(女性员工) 脸部修饰(男性员工) 服装穿着与服装保养 鞋袜的穿着与保养
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商业物业基本服务礼仪
发型
➢ 女性员工
发型不硬性规定但须注意
1.须常清洁 每日梳理 2.染色不可夸张 3.长发者须将头发扎起 4.留海须保持于眉毛上