员工关系处理技巧1
员工关系的管理技巧有哪些
员工关系的管理技巧有哪些员工关系管理技巧技巧一：摆正心态，放低姿势1、有句谚语说得好：“低头的稻穗，昂头的稗子。
”所表示的意思是低头是一种虚心的人生态度，一种真正懂得做人处世的意义后年表现出来的态度。
有道是“人格无贵贱，人品有凹凸。
”作为老板或管理者老把自己看作官，把自己摆在“高人一等”的位置上，逞威严，实则是把自己的人品降了三等。
反之，不摆官架，低调一点，看似少了些官威，实则提升了自己的人品和威信。
管理者应当敏而好学，不耻下问，虚怀若谷。
把你的才智和虚心结合地一起，保持学习的热忱，时刻学习别人的特长，不断提高和充实自己。
2、作为一个管理者，不要认为自己比别人高超多少。
事实上比你高超的人有许多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行举止融于常人当中，并始终把自己看作是团队中一般一员。
永久与下属保持良好的沟通平台。
放低姿势等于抬高自己的身价，每一个人都不是完人，都有不足和错识，所以要多看别人的优点和特长，多确定和包涵部属。
技巧之二：以身作则，履行领导职责1、吉姆、柯林斯在《从优秀到卓越》一书中说：“言行全都，坚决不移、正直并且强有力的领导人才是优秀的领导人，才能攀越高峰。
”作为一个管理者，言行全都不仅是一条做人的基本准则，也是为“官”从政的基本准则。
人力资源管理师国的孔圣人日：“政者，正也。
君为正，则百姓从政矣。
”律人必需先律已，作为企业的管理者，必需留意自身修养，行动要以身作则，先正自身再去影响他人，进而率领员工去开拓进取，已不正，焉能正人?2、管理者对于任何一个组织来说，其观点、力气、信念和忧虑，都会影响组织，你必需在你所说和所做的全部事情中为你的员工树立一个标准，树立起一个高标准的榜样让他们学习。
管理者不在于你做了多少而是在于你带领部属完成了多少工作?在完成工作过程中你有没有以身作则，起模范带头作用。
技巧之三：识人于微，用人于长1、“防微杜渐”，见微知著。
微的意思是事态的微细变化，君子见到微，就应有领悟，有所作为。
人力资源管理中的员工关系处理技巧
人力资源管理中的员工关系处理技巧在人力资源管理中，员工关系处理技巧是非常重要的。
良好的员工关系可以促进公司的发展，增加员工的忠诚度和工作满意度。
本文将介绍几种人力资源管理中的员工关系处理技巧。
一、积极沟通良好的沟通是建立良好员工关系的基础。
在处理员工关系问题时，管理者应该始终保持开放和透明的态度。
他们应该鼓励员工积极表达他们的意见和问题，并尽力解决员工的困扰。
有效的沟通可以减少误解和矛盾，增进员工与管理者的互信关系。
二、公正公平在处理员工关系问题时，管理者应该始终保持公正和公平的原则。
他们应该遵守公司的政策和规定，并对所有员工一视同仁。
任何的特殊待遇或偏袒都会破坏员工关系，引起员工不满和不信任。
三、倾听员工需求员工是公司最宝贵的资产，倾听员工的需求和问题是重要的员工关系处理技巧。
管理者应该定期组织员工满意度调查，了解员工的想法和意见。
他们还应该提供适当的培训和发展机会，满足员工的职业发展需求。
四、解决冲突在任何组织中，都难免会出现员工之间的冲突。
处理员工冲突是人力资源管理中的关键任务之一。
管理者应该及时介入，聆听双方的观点，并采取适当的措施解决冲突。
他们还可以组织团队建设活动和培训课程，增强员工的合作和沟通能力。
五、奖励和激励奖励和激励措施对于员工关系的处理至关重要。
管理者应该及时表彰和奖励那些出色表现的员工，鼓励员工的积极向上。
他们还可以提供一些激励措施，如薪酬福利、培训机会和晋升机会，激发员工的工作动力。
六、建立员工支持系统在人力资源管理中，建立一个完善的员工支持系统是必不可少的。
管理者应该确保员工可以获得必要的资源和支持，以提高工作效率和满意度。
他们还可以组织一些团队活动和员工关怀活动，增进员工之间的团结和友谊。
七、培养良好的企业文化良好的企业文化是员工关系处理中的重要方面。
管理者应该积极倡导和践行公司的核心价值观和道德准则。
他们应该营造一个积极向上、公正公平的工作环境，使员工能够有归属感和自豪感。
建立良好的员工关系的六个技巧
建立良好的员工关系的六个技巧在现代社会中，建立良好的员工关系对于企业的发展和成功至关重要。
一个积极的工作环境和和谐的人际关系可以提高员工的工作效率和积极性，有助于团队的协作和创新。
然而，要建立良好的员工关系并非易事，需要雇主和管理者采取一些特定的技巧和策略。
本文将介绍六个关键的技巧，以帮助您建立良好的员工关系。
1. 高效的沟通良好的沟通是任何良好关系的基础。
雇主和管理者应该建立一个开放和透明的沟通渠道，鼓励员工表达意见、提出问题和分享想法。
定期组织团队会议和个人会议，并确保信息传达准确和及时。
此外，倾听和尊重员工的观点也是有效沟通的关键。
通过明确的沟通，可以减少误解和冲突，建立信任和合作关系。
2. 尊重和赞赏员工员工应该感到自己的工作价值被认可和赞赏。
雇主和管理者应该保持尊重和礼貌，并给予员工公正的待遇。
及时给予员工积极的反馈和认可，鼓励他们在工作中做出更好的表现。
此外，提供培训和晋升机会，让员工感受到自身成长的机会和潜力，有助于建立员工的忠诚度和投入感。
3. 培养团队合作团队合作是建立良好员工关系的重要方面。
通过鼓励交流、协作和互相支持的文化，可以增强团队凝聚力。
雇主和管理者应该定期组织团队建设活动，提供团队合作的机会，并设立共同目标以激发团队成员的合作力量。
另外，也要及时解决团队内部的冲突，避免矛盾影响到整个团队。
4. 清晰的工作目标和职责员工应该清楚自己的工作目标和职责，这可以帮助他们更好地理解自己的工作，并提高工作效率。
雇主和管理者应该设定明确的目标和期望，并与员工进行有效的沟通和反馈。
同时，也要提供必要的培训和资源，确保员工能够顺利完成工作任务。
5. 灵活的工作环境提供灵活的工作环境可以增加员工的满意度和工作动力。
例如，为员工提供弹性工作时间、远程办公的选项等，有助于提高员工的工作生活平衡和工作满意度。
同时，也要尊重员工的个人需求和意见，为员工创造一个舒适和积极的工作环境。
6. 解决问题和支持作为雇主和管理者，应该及时解决员工遇到的问题和困难，并提供必要的支持和帮助。
人力资源部门的员工关系处理技巧
人力资源部门的员工关系处理技巧人力资源部门扮演着企业内部沟通桥梁的角色，其职责之一就是处理员工关系。
良好的员工关系对于企业的稳定运作至关重要。
本文将探讨一些人力资源部门需要掌握的员工关系处理技巧，旨在帮助相关从业人员提高工作效率和解决员工关系问题。
一、建立积极的沟通渠道沟通是良好员工关系的基石。
人力资源部门应该积极主动地与员工进行交流，了解他们的需求、问题和想法。
为此，可以通过定期进行员工满意度调查、举办员工座谈会或设立匿名建议箱等方式，鼓励员工表达自己的意见和建议。
同时，人力资源部门要确保员工能够随时与其沟通，解答他们的疑问并进行必要的协调。
二、建立公平和透明的管理制度公正和透明的管理制度可以有效减少员工间的误会和不满。
人力资源部门应确保制度的制定和执行过程公正无私，并及时向员工解释相关制度。
此外，建议人力资源部门制定明确的晋升和薪资调整政策，确保员工晋升和薪资调整的公正性和透明度，从而激励员工的工作热情和积极性。
三、建立多元化的激励机制激励措施可以帮助人力资源部门建立友好的员工关系。
人力资源部门应该根据员工的需求和个人特点，设计多元化的激励计划。
例如，可以组织员工培训和考核，提供晋升机会，设置奖励制度等。
此外，人力资源部门还可以在员工的个人生日或节日等特殊时刻给予一定的关怀和慰问，增加员工的归属感和忠诚度。
四、及时解决员工问题员工问题的及时解决是维护良好员工关系的关键。
人力资源部门应建立一个完善的员工投诉处理机制，确保员工能够便捷地提出投诉并得到及时的回应和解决。
在处理员工问题时，人力资源部门应持公正、客观的态度，聆听员工的意见，并尽量给予合理的解决方案。
同时，要及时跟进问题的解决情况，避免问题的滋生和蔓延。
五、培养和建设团队合作氛围团队合作是提高员工满意度和凝聚力的重要手段。
人力资源部门可以组织丰富多样的团队活动，如团建、团队培训等，帮助员工建立良好的团队合作意识和沟通能力。
同时，人力资源部门应该鼓励员工之间相互合作和帮助，营造和谐的工作氛围，增强团队的凝聚力和向心力。
建立良好的员工关系
建立良好的员工关系良好的员工关系对于一个组织的顺利运营至关重要。
它可以提高员工的工作满意度、减少员工流失率，并增加生产力和创造力。
建立良好的员工关系需要一系列的策略和措施，下面将讨论一些有效的方法来实现这一目标。
1. 相互尊重与信任相互尊重与信任是构建良好员工关系的基石。
领导者应该尊重员工的个人和职业价值，并给予他们信任和支持。
另一方面，员工应该相互尊重，不仅仅是对上级，也包括对同事的尊重。
建立一个相互尊重和信任的环境，将有助于员工更好地合作和相互支持。
2. 清晰的沟通良好的沟通是构建良好员工关系的关键。
领导者应该保持开放和透明的沟通渠道，及时分享信息和决策，并鼓励员工提出问题和意见。
员工也应该学会积极倾听和表达自己的想法。
通过清晰的沟通，可以减少误解和不满，增加员工的参与感和归属感。
3. 公正和平等公正和平等对于建立良好的员工关系至关重要。
领导者应该公正地对待每一位员工，不偏袒或歧视任何人。
工作机会和资源应该平等分配，根据能力和表现而非个人喜好来评估和奖励员工。
公正和平等的环境将激励员工更加努力地工作，同时也增强团队的凝聚力。
4. 团队协作团队协作是实现良好员工关系的重要因素。
领导者应该鼓励员工之间的合作与协调，建立一个团队合作的文化。
团队活动和项目可以帮助员工增强团队意识和沟通技巧，促进员工之间的相互理解和支持。
5. 奖励和认可奖励和认可是激励和维持良好员工关系的重要手段。
公平的奖励体系可以激发员工的积极性和工作动力。
领导者应该及时地承认和赞赏员工的贡献，并提供适当的奖励和认可。
这不仅会增加员工的满意度，还会鼓励他们更加努力地工作。
6. 培训和发展培训和发展是建立良好员工关系的重要组成部分。
领导者应该提供适当的培训机会，帮助员工提升技能和能力。
员工也应该保持学习的态度，自我发展并适应组织的变化。
通过培训和发展，员工可以更好地适应工作需求，增加工作满意度。
在总结中，建立良好的员工关系是组织成功的关键因素之一。
人力资源管理中的员工关系处理技巧
人力资源管理中的员工关系处理技巧在任何一个组织内，都有着各式各样的员工，包括不同背景、不同经历、不同价值观等等。
如果不处理好员工关系，可能会导致团队的瓦解、员工的辞职以及公司的经济损失。
因此，建立并维护一个健康的员工关系对于一个组织来说，是至关重要的。
在这篇文章中，我们将探讨人力资源管理中的员工关系处理技巧。
1. 沟通技巧良好的沟通是构建健康员工关系的关键之一。
首先，建立直接、开放和诚实的沟通渠道是必要的。
尤其是在发生矛盾、冲突和误解时，直接面对面的交流可以消除不必要的问题并解决问题。
其次，保持积极、尊重和专业的语气。
当与员工交流时，我们应该真正倾听对方，感同身受并给予员工充分的尊重和关注。
另外，我们还应该在表达自己的时候保持专业的态度和用词，以此确保双方都能交流自己真正的意愿和观点。
最后，要留心员工的反馈并采取相应措施。
在沟通过程中，我们应会开始更为了解员工的想法和需求。
学会积极接受员工的反馈，同时也要采取措施来满足他们的需要。
2. 管理认知差异每个人都有着不同的认知、习惯和价值观，这很难统一。
因此，了解员工的认知差异是建立健康员工关系的第一步。
在处理员工关系时，我们也应该学会尊重和包容员工的观点，了解员工的想法并与之共情。
我们需要建立一个尊重和平衡的氛围，以确保员工感到被理解和支持，这有助于提高员工满足度和忠诚度。
3. 培养团队合作意识建立健康员工关系的另一个关键是增强团队合作意识。
团队合作是集体创造性工作的基础，可以提高团队业绩和成果。
当员工处于一个稳定、包容和团队意识强烈的环境中，他们会感到团队的支持和关注，从而更有动力去达成共同的目标。
此外，积极推动合作并鼓励员工交流也是非常重要的，因为这有助于团队的成长和发展。
4. 准确评估和管理绩效在设定和管理绩效时，我们需要保持公正和透明。
不仅需要明确目标和期望，而且需要提供及时的反馈和支持，这都有助于员工明确自己的职业发展方向和目标。
同时，如需弥补存在的问题，我们也应该提供适当的培训和支持，最大程度地优化员工绩效和个人发展。
员工关系管理中的有效沟通技巧与方法
员工关系管理中的有效沟通技巧与方法在现代企业管理中，良好的员工关系是组织成功的重要组成部分。
而有效沟通则是建立和维护良好员工关系的关键因素之一。
本文将介绍员工关系管理中的有效沟通技巧与方法，以帮助企业提升内部沟通效果，增强员工参与度和团队合作力。
一、建立良好的沟通氛围1. 鼓励开放对话：在组织内营造一种鼓励员工发表意见和提出问题的文化氛围。
领导者应积极倾听员工的观点，提供积极的反馈，并鼓励员工彼此之间进行互动交流。
2. 建立信任：通过坦诚和透明的沟通方式，建立员工与领导之间的信任关系。
领导者应始终保持一致和可靠的行为，确保员工相信他们的声音和意见会被尊重和考虑到。
3. 提供正面反馈：及时表扬和肯定员工的工作表现，让员工感到自己的贡献被认可。
正面反馈有助于提高员工的积极性和工作满意度，并激发他们更加积极地参与沟通。
二、采用适当的沟通方式1. 面对面交流：面对面交流是最直接、最有效的沟通方式之一。
定期组织团队会议和一对一会谈，让员工有机会分享想法、解决问题和感受公司的支持。
2. 电子沟通工具：利用电子邮件、即时通讯工具等电子沟通工具，便于传递信息和进行简洁明了的交流。
然而，对于重要的、复杂的或涉及敏感话题的沟通，仍建议选择面对面的方式。
3. 纸质资料和公告：为员工提供书面资料和公告，如公司政策、目标和重要事项的说明。
这样可以确保信息的正确传达和沟通的一致性。
三、有效沟通的技巧和策略1. 倾听能力：领导者和员工都应该学会倾听，并给予对方足够的关注和尊重。
倾听能力可以排除误解，引导双方进入更深入的对话，增进理解和信任。
2. 提问技巧：适时提出开放性的问题，鼓励员工分享想法和意见。
开放性问题可以促进更有深度和广度的交流，扩展思维和解决问题的方式。
3. 非语言沟通：除了语言交流外，身体语言、面部表情和姿势也是沟通的重要组成部分。
领导者应该注意自己的非语言信号，以及积极地观察员工的反应，以提高沟通效果。
四、解决沟通障碍和冲突1. 清晰明了地表达：使用简洁、明了的语言表达自己的观点和意图，避免产生歧义和误解。
员工关系的管理技巧有哪些
员工关系的管理技巧有哪些员工关系的管理是企业重要的管理活动之一，良好的员工关系对于企业的发展起着关键性的作用。
在实际的工作中，员工之间的关系和团队的合作是一个复杂的过程，需要经过不断的调整和维护。
下面将介绍几个重要的员工关系管理技巧。
第一、倾听和沟通良好的员工关系需要建立在有效的沟通基础之上，而沟通的核心是倾听。
作为管理者，要善于倾听员工的声音和需求，关注他们的意见和想法，并能及时给予反馈。
同时，要注重双向沟通，通过定期的会议、座谈和工作交流等方式，与员工建立良好的沟通渠道，让员工能够真实地表达自己的想法和需求。
第二、建立信任和尊重信任和尊重是良好员工关系的基石。
管理者需要建立一个相互信任和尊重的工作环境，让员工感到自己的价值和意见受到重视。
在处理员工问题和决策时，要尽量公正和公平，不偏不倚，让员工感到被尊重和信任。
此外，管理者要积极用心地关心员工的生活和工作，体现人性化管理的理念，增进员工对公司的归属感和忠诚度。
第三、激励和奖励激励和奖励是管理员工关系的重要手段之一。
激励和奖励可以体现在物质和非物质上，如薪酬提升、晋升机会、培训发展等。
激励和奖励不仅能够激发员工的工作动力和积极性，还能够增强员工的归属感和忠诚度。
同时，要注重激励和奖励的公平性，避免出现偏袒和不公的现象，以免伤害员工的感情。
第四、合理分配资源合理分配资源是维护员工关系的基本要求。
资源包括人力、物力和信息等。
在分配资源时，要公平公正，不偏不倚，避免出现资源不平衡和不公平的情况。
同时，要注重满足员工的需求，提供良好的工作环境和福利待遇，使员工能够有更多的发展机会和空间。
第五、培养团队合作精神团队合作是企业正常运转的重要保障。
管理者需要培养团队成员之间的合作意识和互帮互助的精神，鼓励员工之间的合作和协作，营造良好的团队工作氛围。
同时，要注重培养员工的沟通和协调能力，通过团队建设和培训等方式，提升团队综合素质和竞争力。
第六、处理冲突和矛盾在工作中，冲突和矛盾是难以避免的。
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案例练习
有四个人现在BBC公司上班：哥顿和杰克分别是人力资源部经理和销售部经 理，雷夫和麦克是无话不谈的朋友并分别是人力资源部人事助理和销售部文员。
杰克因麦克不能胜任工作而向人力资源部提交辞退申请计划在15天内解除麦 克的劳动合同。杰克将辞退申请交给了人力资源部人事助理雷夫先生，雷夫看到辞 退书后大吃一惊，他将辞退书转交给了人力资源部经理歌顿先生，歌顿先生详细审 查了各种支持文件和做了相关工作了解后在辞退书上签了字，按公司的授权规定， 此辞退书不经过总经理审批即可生效。哥顿和杰克协商后准备在一个星期之后通知 麦可，安排麦可领取相应的补偿并让麦克离开公司。
现阶段员工关系管理主要工作
1、员工离职面谈及手续办理 2、及时处理各种纠纷和意外事件 3、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、为员工提供有关公司福利、法律方面的咨询服务 6、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
员工关系管理中的分工
雷夫觉得应在此时应帮麦克度过难关，为了使麦克留下来，他将此事告诉了当 地政府主管官员何麻子，何麻子与BBC公司的麦克是亲戚关系，并影响着公司 80%以上的业务。
何麻子听说此事后假装到公司参观，并在参观过程中故意提及和询问了麦可的 工作表现。
哥顿感到事情重大，向总经理汇报了基本情况，两天后，哥顿接到了经过董事 会亲自讨论后形成的决议：将麦克留下来。
✓ 说话（文字）
✓ 声调 ✓ 面部表情 ✓ 身体语言
关键技能
“同理心” ：“同理心”不是同情心，它是设 身处地地理解被裁员工的焦虑和困惑，让员工 把想说的话说完
“原则性”。 ；“原则性”则可以保证自己不 让员工的情绪影响公司的决定。
必要时的防范措施
对相关执行人员的培训，明确操作程序 联系、安排保安人员协助，保证安全 检查会议、面谈场所的环境安全情况 提供执行人员随身防范用品 布置相关协助人员的待命位置
Self-Serving（自我保护型）:
I can do better next time（我下一次做好）
It will not always be like this
（生活中的浪花而已）
马斯洛理论
自我实现的 需要 尊重的需要 归属和爱的需要 安全需要 生理需要
被辞退员工需要的特点
强烈的精神需要：
员工的辞退成本
✓ 遣散成本（准备与通知期、面谈成本与补偿费、安全风 险、心理风险、劳动争议风险）
✓ 替换成本（招聘广告费用、面试费用、素质测试费用） ✓ 怠工成本（员工薪酬成本：工资 +福利、管理成本、心理
成本、事故成本） ✓ 机会成本（业绩成本、保密成本、竞业成本）
课程提纲
员工关系管理概述 员工关系管理必要性 现阶段员工关系管理
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
课程提纲
员工关系管理概述 员工关系管理必要性 现阶段员工关系管理
裁员管理
做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球
明亮的含义
公正、公平、平等 依据明确切员工认可的公司规定 有充分的依据
圆滑的含义
了解和顺应员工的心理 采用正当且恰当的手段处理 消除员工的心理对抗
员工关系管理的主要目的
以人为中心进行管理 深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管
理的服务内容 努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部
门在企业内的地位和作用 员工关系管理的终极目的，是提高员工满意度，从而提升
敬业度，并为企业提供价值
员工关系管理的载体
开放式沟通
✓ 进行双向式沟通和不断进行信息交流中，员工的敬业度和忠诚度 就会显著提高。
职能
部门的工作
人力资源部门的工作
营造相互尊重信任的氛围， 分析导致员工不满的深层原因
维持健康的劳动关系
员 工 关
对部门经理进行培训，帮助他 坚持贯彻劳动合同各项条款 们了解和理解劳动合同条款及
系
法规方面易犯的错误
管 确保公司的员工申诉程序按
理
劳动合同和有关法规执行， 在如何处理员工投诉方面向部
跟人力资源部门一起参与劳 资谈判
门经理提出建议，帮助有关各 方就投诉问题达成最终协议
保持员工与经理之间沟通渠 道畅通，使员工能了解公司
向部门经理介绍沟通技巧，促 进上行及下行沟通
大事并能通过多种渠道发表
建议和不满
员工关系管理中的分工—部门
✓ 对部门员工进行管理，进行员工保留 ✓ 同人力资源进行协调，共同提升员工敬业度 ✓ 更好、更及时的了解部门员工心态 ✓ 将员工关心的问题更及时的进行反映，便于人力资源解决 ✓ 了解部门员工表现，分别对绩优和绩差员工进行奖惩 ✓ 协助进行人员离职面谈，使过程更加顺畅
员工管理的哲学基础
人事管理
•人是“工具” •最原始、最初 级的阶段 •老板即人事经 理 • 甚至没有专门 人事管理人员
人力资源管理
• 人是“资源”
• 强调人力资 源管理与开发
•人具有能动 性
•开发的主体 和客体即可以 分开也可以为 同一体
人力资本经营管理
• 人是最重要的 “资本” • 最关注员工的保 值、增值 • 投资收益率 •注重团队的整体的 潜能开发和服务意 识培养
面谈前的准备工作
面谈地点：应选择轻松、明亮的空间 面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当 离职者的个人基本资料、辞退书、考核纪录表。
和谐与信任气氛的建立
使到对方改变他的情绪状能，必须先在两人之 间建立出和谐与信任的气氛。
身心配合法
先配合对方，建立了接受与信任的关系，才引 导对方转向，配合的范围包括：
✓ 员工关怀在管理中靠的是感情的力量。
员工关系管理的主要工作
1、劳动关系管理（合同、档案、户口、党籍管理等） 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计
发展需要的稳定性， 自尊需要的迫切性
职业发展需要
物质需要
生活物质需要 工作物质需要
被辞员工需要管理
1、满足情绪需要 2、满足精神需要 3、注重满足其注重职业指导
被辞退员工心理调节
一、辅导以积极的态度消除挫折
1、用理智和意志控制情绪 2、用有效的措施克服困难
二、员工自我调节的方法
1、宣泄情绪 2、精神转移 3、原谅自己，恢复自尊 4、把挫折变成前进的动力
辞退面谈的意义
意义：能收集最客观的员工对公司的评价和建议 内容：
✓ 征求离职者对所在部门的评价和建议 ✓ 征求离职者对人事部门的评价和建议 ✓ 征求离职者对公司管理的评价和建议 ✓ 给予事业发展建议 ✓ 客观分析离职面谈记录
面谈时应有的信念
1．辞退员工是管理工作的其中一个部分。 2．以尊重客观事实。 3．尊重员工的心理感受。 4．树立企业文化
如果你是人力资源部经理歌顿先生,您将如何处理？ 如果你是销售部的综合管理，你将如何配合杰克和歌顿？ 如果讨论后形成的决议是将麦克辞退,从上两个角度您又该如何处理？
The End！
人 ✓ 通过正确的人将事情做好
何谓人力资源管理
✓ 就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使 人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调， 充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。
何谓员工关系管理
✓ 是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力 资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系 和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
✓ 从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、 非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
辞退后员工关系管理的意义
对在职员工是一种激励； 有利于维护和提升公司形象和信誉； 有利于公司业务。
被辞退员工心理
Self-Defeating（自我否定型）:
“I am worthless”
depression anxiety
失去工作
信念：我真无用
失望、焦急
✓ 在企业内部建立起高效的信息沟通渠道，使每一位员工都清楚了 解企业的经营状况。
✓ 员工对企业发展的各项意见、建议也能通过这些渠道快速地、无 阻碍地传递到相关部门或人员那里，这是从下而上的沟通。
员工关怀
✓ 员工关怀通过文娱活动、员工慰问、舒适工作环境等活动，塑造 一个良好的员工关系，从而形成一个友好、温暖、合作、相互关 心、相互支持的人际氛围。
裁员管理
美的员工关系工作目标
✓ 关爱员工：建立互信机制，提升员工士气； ✓ 和谐关系：营造工作环境，树立雇主品牌； ✓ 完善体系：建立管理体系，规范操作流程； ✓ 合规合法：满足基本要求，解决劳动争议。
美的员工关系工作原则
✓ 维护公司利益及员工利益； ✓ 保证公司政策延续一致性； ✓ 合法合情合理处理员工关系事件； ✓ 出现纠纷不激化矛盾，协商解决。
坚硬的含义
做事有原则 不推脱 果断面对
辞退标准
1．以事实为依据：辞退员工要有理由，那种随便处置员工的公司 永远得不到全心全意为公司着想的员工。只有以事实为依据，才 能使被辞退人员心服口服，同时也不影响公司其他员工。