惯性消费及品牌忠诚度
消费者的品牌忠诚度分析
消费者的品牌忠诚度分析随着市场竞争的日益激烈，品牌忠诚度成为企业吸引和保留消费者的关键因素之一。
消费者的品牌忠诚度对于企业的长期发展和竞争优势具有重要意义。
本文将对消费者的品牌忠诚度进行分析，并探讨如何提高消费者的品牌忠诚度。
一、消费者的品牌忠诚度定义与特征消费者的品牌忠诚度指的是消费者对某一品牌的认同、喜好和购买偏好的程度。
品牌忠诚度可以从顾客的购买行为、品牌认知、信任度以及口碑传播等方面来衡量。
1. 购买行为：消费者在相似产品中选择某一品牌的频率和稳定性，回购率和购买频次是衡量品牌忠诚度的重要指标。
2. 品牌认知：消费者对品牌的知晓程度和理解程度是品牌忠诚度的前提。
消费者对于品牌的特点、形象和价值观有清晰的认知。
3. 信任度：消费者在购买过程中对品牌的可靠性和质量的信任程度，以及对品牌承诺的履行情况。
4. 口碑传播：消费者乐于与他人分享自己的购买经验和对品牌的好评，积极推荐给朋友、家人和同事。
二、影响消费者品牌忠诚度的因素消费者品牌忠诚度受到多种因素的影响，包括产品质量、品牌形象、市场营销、顾客关系管理等。
1. 产品质量：消费者对于产品的满意度和质量的认可是建立品牌忠诚度的基础。
优质的产品能够提升消费者的购买决策和品牌认知。
2. 品牌形象：品牌的外在形象和内在价值观能够吸引和留住目标消费者。
消费者认同和喜欢品牌的形象能够增加品牌忠诚度。
3. 市场营销：企业的市场营销活动对于品牌忠诚度的建立和维护起到重要作用。
包括广告宣传、促销活动和品牌推广等。
4. 顾客关系管理：建立良好的顾客关系，提供个性化的服务和关怀，能够增加消费者的满意度和忠诚度。
三、提高消费者品牌忠诚度的策略为了提高消费者的品牌忠诚度，企业可以采取以下策略：1. 提供优质产品和服务：持续提升产品的质量和用户体验，满足消费者的需求，让消费者对品牌产生信任和依赖。
2. 建立差异化的品牌形象：塑造独特的品牌形象和文化，与竞争对手区别开来，让消费者产生强烈的认同感。
研究消费者品牌忠诚度的影响因素
研究消费者品牌忠诚度的影响因素消费者品牌忠诚度是指消费者在购买同类产品时对特定品牌持续的倾向和认同度。
对于品牌来说，提升品牌忠诚度可以增加市场份额，降低营销成本，提高品牌价值。
因此，研究消费者品牌忠诚度的影响因素是十分重要的。
本文将从品牌认知、品牌资产、品牌情感和品牌服务四个方面进行分析和探讨。
一、品牌认知品牌认知是指消费者对品牌相关信息的关注与理解程度，如品牌名称、品牌形象、品牌口碑等。
消费者的品牌认知程度越高，品牌忠诚度也会越高。
1. 品牌知名度消费者在购买产品时，常常会考虑购买知名品牌。
因此，提高品牌知名度是增加忠诚客户的重要手段。
2. 品牌形象品牌形象是指品牌在消费者心目中的总体印象。
若品牌形象对消费者而言是积极的，那么消费者对该品牌的忠诚度自然而然会更高。
二、品牌资产品牌资产是指消费者对品牌的认知和品牌的知名度、忠诚度等标志，是品牌的经济价值。
品牌的资产越高，消费者的忠诚度也会越高。
1. 品牌质量品牌质量是衡量品牌的重要标准之一。
商品质量好，自然会提高品牌的忠诚度。
2. 品牌口碑品牌口碑是指消费者在使用品牌的过程中产生的评价，包括好评和差评。
消费者会考虑其他人的评价来决定是否忠诚于该品牌，因此品牌口碑越好，忠诚度也会越高。
三、品牌情感品牌情感是指消费者对品牌的感性认知和情感体验，如品牌形象、品牌文化、品牌认同等。
品牌情感是影响品牌忠诚度的重要因素之一。
1. 消费者体验感消费者在购买产品时注重购物体验，这也是品牌忠诚度的重要因素之一。
消费者的顾客体验感不仅仅是指商家提供的商品质量，更包括购物环境、客服服务等一系列与消费者直接相关的因素。
2. 品牌认同消费者在购买产品时，对品牌的认同感很重要。
若消费者对品牌产生了认同感，那么他们会更愿意忠诚于该品牌。
四、品牌服务品牌服务是指品牌提供的售前售后服务和客户关系维护，包括品牌认知传递、品牌教育、客户体验等。
良好的品牌服务对于提升品牌忠诚度具有非常重要的作用。
影响品牌忠诚度的消费者行为因素
影响品牌忠诚度的消费者行为因素在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期成功至关重要。
消费者的行为因素在塑造他们对品牌的忠诚度方面发挥着关键作用。
理解这些因素有助于企业制定有效的营销策略，以吸引和留住客户。
首先，产品或服务的质量是影响品牌忠诚度的基础因素。
如果消费者在首次使用某个品牌的产品或服务时获得了良好的体验，他们更有可能再次选择该品牌。
例如，购买了一款高质量、耐用且性能出色的手机，消费者在下次更换手机时可能会优先考虑同一品牌。
相反，如果产品质量不稳定，存在缺陷或频繁出现问题，消费者很可能会转向其他品牌。
消费者的需求满足程度也对品牌忠诚度产生重大影响。
不同的消费者在购买产品或服务时有着不同的期望和需求。
一个品牌如果能够精准地了解并满足目标客户的特定需求，就更容易赢得他们的忠诚。
比如，对于经常出差的人来说，一家航空公司能够提供舒适的座位、便捷的航班时刻和优质的空中服务，就能满足他们的出行需求，从而建立起忠诚度。
价格也是消费者在做出购买决策时会考虑的重要因素。
然而，价格对品牌忠诚度的影响并非绝对的低价策略就能奏效。
有时候，消费者愿意为高品质、高性能或具有独特价值的产品支付更高的价格。
但如果一个品牌的价格过高，超出了消费者认为的价值范围，或者频繁进行不合理的价格波动，可能会导致消费者的不满和流失。
购买的便利性同样会影响消费者对品牌的忠诚度。
这包括购买渠道的多样性、购买流程的简洁性以及售后服务的便捷性。
如今，随着电商的发展，消费者期望能够随时随地轻松购买到所需的产品。
如果一个品牌能够提供线上线下融合的便捷购买体验，以及高效的售后支持，就能增加消费者的满意度和忠诚度。
品牌形象和声誉在消费者的心中占据着重要地位。
一个具有良好形象和声誉的品牌往往能够吸引消费者，并让他们保持忠诚。
品牌形象包括品牌的价值观、品牌的社会责任表现以及品牌在市场上的口碑。
例如，一个积极参与环保公益活动的品牌可能会赢得消费者的尊重和喜爱。
消费者行为中的品牌忠诚度
消费者行为中的品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者因为品牌的亲和力、信任感和满意度等认知因素而对该品牌产生稳定的情感连接和商品购买偏好的倾向性。
品牌忠诚度不仅仅是一个消费者关注一种品牌，也是消费者与品牌之间一种非常亲密的情感关系。
品牌忠诚度的存在，让消费者在市场上更容易做出消费决策。
但是品牌忠诚度的形成却不是一朝一夕，需要品牌在市场上长期的经营和维护。
一、品牌形象对品牌忠诚度的影响品牌形象是品牌在消费者心中的概括性印象和评价。
品牌形象对品牌忠诚度的影响非常重要。
消费者会因为品牌形象与自己想要的形象匹配程度而选择购买，进而影响其品牌忠诚度。
例如，苹果公司的品牌形象一直都是简洁、时尚、高档。
这种形象吸引了大量的年轻人追捧，并且这些年轻人成为了苹果的忠实消费者。
他们不仅买苹果手机，还会购买其他苹果公司的产品，一旦进入了苹果的生态系统，就很难再离开。
二、品牌服务对品牌忠诚度的影响品牌服务是品牌提供给顾客的购买前、购买中、购买后的一系列服务，如售前咨询、售后服务等。
品牌服务对品牌忠诚度的影响也非常重要。
消费者在购买商品的过程中，会考虑到品牌的服务质量，如果品牌的服务不好，消费者会直接选择放弃品牌，转而去支持其他品牌。
而如果品牌的服务质量好，消费者认为品牌是值得信任的，可以提高消费者购买的信心，并且更容易让消费者建立起对品牌的忠诚度。
三、品牌口碑对品牌忠诚度的影响品牌口碑是指消费者在社交媒体和线下社交圈中对品牌的评价和传播。
品牌口碑对于品牌的忠诚度的影响可谓是深远的。
消费者通常会听从朋友和亲戚的建议来决定购买某种品牌的商品。
一旦品牌口碑好，消费者想必会对品牌有更多的信任，并且会认为该品牌是相信的，购买商品也会更加信心十足。
而一旦品牌口碑不好，消费者很可能会产生抵触情感，无法建立起对该品牌的忠诚度。
结语品牌忠诚度在现在的商业环境中非常重要。
建立起品牌忠诚度不仅仅是消费者和品牌之间的关系，也是消费者和消费市场之间的关系。
消费者品牌忠诚度对品牌价值的影响
消费者品牌忠诚度对品牌价值的影响一、品牌忠诚度的概念品牌忠诚度是指消费者对某个品牌或产品的偏爱程度和忠诚度。
品牌忠诚度是消费者对品牌的一种积极态度，消费者在购买时会优先选择自己信任和信赖的品牌。
二、品牌忠诚度的重要性品牌忠诚度对品牌价值的影响非常重要。
品牌忠诚度高的品牌可以避免不必要的萎缩和低迷，提高品牌价值。
因为忠诚的消费者增加了品牌的持久力和生存力，同时出现了有关品质和价格的争议时，忠诚的消费者也会比其他消费者更容易原谅和容忍。
三、消费者品牌忠诚度的形成1、品质和品牌形象消费者购买产品的首要考虑因素是产品的品质，品牌形象也是影响消费者决策的重要因素。
一个好的品质和形象可以建立起消费者的信心和安全感，这是品牌忠诚度建立的基础。
2、品牌传播品牌宣传是一种非常重要的手段来影响消费者。
很多时候，品牌传播已经成为一个品牌被消费者了解和接受的关键。
品牌传播需要一定的策略和渠道来进行的，可以通过广告、公关等手段来实现。
3、购买体验品牌在消费者购买后的表现也会影响消费者对品牌的忠诚度。
如果消费者对产品的购买体验感到愉快和满意，这将增加他们对品牌的信任和忠诚度。
四、品牌忠诚度对品牌价值的影响1、品牌形象的提升忠诚消费者对品牌有较高的满意度和忠诚度。
通过品牌忠诚消费者的口碑宣传，可以提升品牌形象，增强品牌的知名度和美誉度，进而提高品牌价值。
2、价格的提升有了高度的品牌忠诚度，消费者在其购物决策中也更加趋向于优先考虑自己信赖、喜欢的品牌。
这种趋势使得品牌能够在不影响销量的情况下提价，从而提高利润率，增加品牌价值。
3、增长市场份额有着高度忠诚消费者的品牌，在市场上具有稳定性和优越性，市场份额随之稳步增长。
而品牌市场份额也是衡量品牌价值的重要因素之一。
五、品牌忠诚度的实现1、品牌售后服务售后服务是品牌实现品牌忠诚度的重要手段。
消费者在购买后也希望有着良好的体验。
一个商品的优秀服务可以使消费者与品牌产生联系，从而建立品牌忠诚度。
品牌忠诚度与消费者购买意愿的关系
品牌忠诚度与消费者购买意愿的关系在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度与消费者购买意愿之间的关系对于企业的生存和发展至关重要。
消费者的购买决策不再仅仅基于产品或服务的质量和价格，品牌形象、口碑和消费者对品牌的情感依恋等因素也起着举足轻重的作用。
品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的偏好和重复购买的倾向。
具有高品牌忠诚度的消费者往往会优先选择他们信任和喜爱的品牌，甚至愿意为其支付更高的价格。
而消费者购买意愿则是指消费者在未来一段时间内购买某种产品或服务的可能性。
品牌忠诚度能够显著影响消费者的购买意愿。
当消费者对一个品牌忠诚时，他们会对该品牌的产品或服务产生熟悉感和信任感。
这种熟悉感让消费者在购买时无需花费过多的时间和精力去研究和比较不同的品牌，从而降低了购买决策的风险和不确定性。
例如，苹果的忠实用户在购买新的电子产品时，往往会优先考虑苹果的产品，而不是去研究其他竞争品牌。
这种基于品牌忠诚度的购买决策，不仅节省了消费者的时间和精力，也提高了他们购买的意愿。
信任感也是品牌忠诚度影响消费者购买意愿的重要因素。
如果消费者在过去的购买经历中对某个品牌的产品或服务感到满意，他们就会相信该品牌能够继续提供符合他们期望的价值。
这种信任感会让消费者更愿意再次购买该品牌的产品或服务，甚至尝试该品牌的新推出的产品。
比如，一些知名的汽车品牌，由于其长期以来在质量和售后服务方面的良好表现，赢得了消费者的信任，使得消费者在换车时更倾向于选择同一品牌的新款车型。
此外，品牌忠诚度还能通过口碑传播来影响消费者的购买意愿。
忠诚的消费者通常会积极地向他人推荐自己喜爱的品牌，这种口碑传播的效果往往比企业的广告宣传更具说服力。
当潜在消费者从亲朋好友那里听到对某个品牌的好评时，他们对该品牌的购买意愿就会大大提高。
例如，某些化妆品品牌通过其忠实用户的口碑推荐，吸引了大量新的消费者尝试和购买其产品。
消费者的购买意愿也会反过来影响品牌忠诚度的形成和巩固。
消费者行为与品牌忠诚度的关系研究
消费者行为与品牌忠诚度的关系研究市场竞争越来越激烈，品牌忠诚度已成为企业在市场上立足的关键因素之一。
消费者行为直接影响着品牌忠诚度形成的过程，其重要性不言而喻。
本文将从消费者行为对品牌忠诚度的影响角度出发，分析其关系并提出相关建议。
一、消费者行为的特征消费者行为是指在满足生活、工作、娱乐等需要时，购买使用产品或服务的过程。
消费者行为除了会受到个人需求、个性特点等因素影响外，还受到其他一些因素的制约和影响，如社会因素、文化因素、经济因素、心理因素等。
其中，消费者需求是指消费者对产品或服务的需要，包括实际需要和心理需要两方面。
实际需要是指消费者对物品的真正需求，如生活必需品、出行工具等；心理需求则是指消费者基于情感和心理需要而购买某些产品或服务。
例如，消费者购买高档品牌服饰的心理需求就是升华自我价值、奖励自己等。
二、品牌忠诚度的特征品牌忠诚度是消费者对某一品牌的持续偏好和忠诚程度，是消费者对品牌的情感连接。
品牌忠诚度的形成受多方面因素影响，其主要特征如下：1. 消费者对品牌的认知程度。
消费者对品牌的印象、认知程度越高，其忠诚度越容易形成。
2. 品牌在市场中的竞争地位。
品牌的竞争地位越高，其忠诚度越容易形成。
3. 产品或服务的质量和口碑。
产品或服务的质量越好，口碑越佳，其忠诚度越容易形成。
4. 品牌形象和人格化特征。
品牌形象越鲜明，人格化特征越突出，其忠诚度越容易形成。
5. 品牌与消费者的互动程度。
品牌与消费者的互动方式和频率对忠诚度的形成也有一定影响。
三、消费者行为对品牌忠诚度的影响消费者行为是形成品牌忠诚度的重要因素之一，其对品牌忠诚度的影响主要表现在以下几个方面：1. 消费者对品牌的认知程度。
消费者是否认知到品牌，对品牌忠诚度产生重要影响。
若消费者对品牌认知度不高，则其忠诚度也不会很高。
2. 消费者的购买行为。
消费者的购买行为对品牌忠诚度形成也发挥着至关重要的作用。
若消费者一直购买相同品牌，其对该品牌的忠诚度会增强。
消费者品牌忠诚度
消费者品牌忠诚度消费者品牌忠诚度一直是市场营销中的重要课题。
品牌忠诚度指的是消费者对于某一特定品牌的喜爱程度和购买意愿。
在当今竞争激烈的市场环境中，提高消费者的品牌忠诚度对于企业来说至关重要。
本文将探讨消费者品牌忠诚度的因素和提高品牌忠诚度的策略。
一、消费者品牌忠诚度的因素消费者品牌忠诚度受到多个因素的影响，主要包括以下几点：1.品牌形象品牌形象是消费者对于品牌的整体认知和评价。
一个良好的品牌形象能够增强消费者的信任感和认同感，提高他们对品牌的忠诚度。
2.产品质量产品质量是消费者选择和购买品牌的重要考虑因素之一。
消费者往往更倾向于选择质量可靠的品牌，因为他们相信这些品牌能够提供高品质的产品和服务。
3.品牌体验消费者的购买决策和忠诚度也受到他们与品牌的互动和体验的影响。
优秀的品牌能够为消费者创造愉悦的购物体验和满意的售后服务，从而提高他们的品牌忠诚度。
4.口碑传播消费者对于朋友、家人和社交媒体的口碑传播对于品牌忠诚度起着重要作用。
当消费者听到其他人对某个品牌的好评和推荐时，他们更有可能选择并保持对该品牌的忠诚度。
二、提高消费者品牌忠诚度的策略为了提高消费者的品牌忠诚度，企业可以采取以下几种策略：1.建立品牌认同感企业可以通过品牌的定位和传播来建立消费者对于品牌的认同感。
通过宣传品牌的核心价值观和品牌故事，企业能够形成独特的品牌形象，吸引并留住消费者。
2.提供卓越的产品质量和服务卓越的产品质量和优质的售后服务是提高品牌忠诚度的关键。
企业应该不断提升产品质量，确保产品的稳定性和可靠性。
同时，优质的售后服务也能够增强消费者的满意度和忠诚度。
3.建立良好的品牌体验品牌体验对于消费者的忠诚度至关重要。
企业可以通过提供个性化的购物体验、建立良好的用户界面和方便的购物流程来提升品牌体验，增强消费者对品牌的忠诚度。
4.激励消费者口碑传播消费者的口碑传播对于品牌的影响不可忽视。
企业可以通过提供奖励措施、激励消费者参与品牌推广活动，鼓励他们积极传播品牌形象和优质产品的好处。
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惯性消费与品牌忠诚度日常生活中，顾客常不受外界影响和理性支配重复消费以前的产品和服务。
这种沿袭一种生活习惯或行为方式的惯性消费特征，一定能形成消费者的品牌忠诚么？企业该如何提高惯性消费顾客的品牌忠诚度？日常生活中我们经常会有这样的体会：请客吃饭时习惯性进入某家饭店；买衣服时习惯去上次消费的场所；汽车有问题时习惯性选择某个汽修厂……可以看出，这一切都是由习惯产生的消费行为，我们将其称为惯性消费。
客观上讲，惯性消费是指顾客在一定程度上不受外界影响和理性支配，重复消费以前的产品和服务的行为特征。
惯性消费很大程度上只是顾客在沿袭一种生活习惯或行为方式，不自觉地凸显出自己的价值观。
一方面，惯性消费表现出习惯性重复购买的特征；另一方面，顾客重复购买的特征具有稳定性，正常情况下不会轻易改变自己的购买决定。
形成惯性消费的因素品牌化服务。
惯性消费侧重品牌塑造，它通过系统化的服务使品牌基因快速成长，从而吸引消费者并让其产生心理偏向。
此时，消费者更加注重购买的感觉，以满足感来建立品牌忠诚度。
当然，品牌忠诚度的形成并不完全依赖于产品的品质、知名度、品牌联想和传播等因素，它还与消费者本身的特性密切相关。
依靠消费者的产品使用经历提高品牌忠诚度，对企业扩大市场份额是极其重要的。
山东的ZY国际会所采用了会员制经营体系。
除了快速圈地布点，ZY与会所所在地的高级汽修公司达成合作协议，只要是ZY的正式会员，均可享受每月一次的汽车保养增值服务，而且ZY对所有会员推出的代驾、上门接送等增值服务也受到了顾客的热烈追捧。
针对首次消费的顾客，ZY提供了诸如免费寄存物品、24小时回访等服务内容，据统计，这些措施使重复消费的顾客超过了90%。
实用性和便利性。
在零售业、普通服务业的消费中，由于不值得花时间和精力寻求替代品牌，所以消费者对品牌忠诚并不在意，对涉及的产品或服务质量（除非关乎健康方面）的要求也并不高。
相反，他们看重的更多是便利性，比如社区超市的销售主要靠小区居民的惯性消费。
Kaoer便利超市的产品定位主要集中在时尚人群，所以Kaoer 会注重商圈内的天然客流量。
通常，Kaoer都把店铺地址选在写字楼附近，通过与写字楼物业的协调，Kaoer的店面占据了所在城市近25%的写字楼。
除了正常销售，Kaoer还推出了电话订货、送货上门服务，与开店前的调研结果一样，Kaoer迅速挤占了大卖场的生意，写字楼的顾客买块雪糕都会习惯性打电话订购。
价格效应。
价格效应由收入效应和替代效应构成。
收入对消费行为的影响是显而易见的，因为消费者购买力的提升可以增加他们重复购买的次数，比如随着居民生活水平的不断提高，消费者在服装、餐饮等领域的惯性消费层次就会发生相应的变化。
同样，替代品市场对顾客惯性消费产生的影响也不容忽视，当面对一个难以抉择的消费动机时，消费者往往会考虑到替代品，从而影响他们购买的几率。
不同类型顾客品牌忠诚度与惯性的关系根据惯性消费形成的因素以及惯性消费与顾客品牌忠诚度之间的联系，我们把顾客分为六种类型（如图1所示）。
1.理想忠诚顾客（绿色板块）。
此类顾客重复消费次数多，对产品或服务有一种依赖感，通过长期体验，主观上认为该产品或服务能够满足他们的某种需求，并且有较满意的消费感觉。
理想忠诚顾客会坚持自己喜欢的品牌，他们是企业获取稳定利润的最大源泉，对于那些正在树立品牌形象的企业尤其要注重这部分消费者的状态。
2.低度忠诚顾客（蓝色板块）。
此类顾客受消费惯性的影响小且重复消费的次数少，表现为消费比较理性，对所购买的产品和服务有明确的认知。
一旦企业对产品和服务做出符合他们期望的改进，这类顾客也会变成忠诚的顾客。
3.真实忠诚顾客（黄色板块）。
此类顾客受惯性的影响居中，会出现阶段性重复消费次数增加的状况，即顾客在受惯性消费因素影响的情况下，仍然有很高的重复消费愿望，所以这部分顾客又称为真实忠诚顾客。
4.一般忠诚顾客（红色板块）。
此类顾客消费时受惯性的影响居中，但是阶段性的重复消费次数偏低，体现了感性与理性并存的消费观。
一般忠诚顾客的购买具有随机性且品牌转换速度快，他们完全是以自身阶段性的喜好做出购买决定的。
5.虚假忠诚顾客（灰色板块）。
此类顾客受惯性消费因素的影响较大，重复消费次数也较多。
假如没有惯性消费，可能就没有这么多的重复消费次数，所以这类顾客又被称为虚假忠诚顾客，他们的消费行为往往会给企业带来假象。
虚假忠诚顾客容易进入消费疲劳期，一旦有了转移购买的机会，他们对某种产品和服务的惯性消费自然也就消失了。
6.普通顾客（紫色板块）。
此类顾客受惯性消费因素的影响大，重复消费的次数偏少，主要表现为对产品和品牌的要求较高，但是购买力低，需求小。
如果具备消费能力就会产生短期冲动性购买特征，因此这部分消费者的不确定性最强。
结合惯性形成的要素与顾客类型的划分，我们能够设计出培养消费者惯性的体系规划。
但需要注意的是品牌效益有可能出现背反的情况，也就是说，顾客的惯性消费不一定会形成真正的品牌忠诚。
实际上，当产品或服务在消费者心里尚未形成品牌忠诚时，企业此时的业绩上升是由惯性消费因素带来的自由滑行状态。
它体现在两个方面，一是消费者对其他产品的认知需要一个过程，而且转换成本的存在也制约了他们的消费转移；二是消费者的购买行为属于受价格和促销因素影响而引起的惯性消费，并非品牌选择的结果，此类情形产生的是无价值消费者，他们带来的业绩上升容易使企业忽视市场竞争的动态现实和对品牌的塑造，从而迷失在假象数据中。
佳美日化是一家新开业的日化店，经营者发现他有一批忠诚顾客，在新店开业的活动中，这些顾客几乎隔几天就会光顾一次。
于是，经营者将他们纳入正常会员档案，并认为店面生意应该会一帆风顺，没想到开业活动结束后，佳美的销售额锐减，原先的顾客不再光顾。
这就是典型的企业被销售假象蒙蔽的案例。
所以，经营者在制定营销规划时应该明确消费者是否忠于某一品牌或某几种品牌；是否有固定的消费习惯和偏好；购买时心中是否有数、目标是否明确等。
如何提高惯性消费顾客的品牌忠诚度探讨如何提高惯性消费顾客的品牌忠诚度之前，企业需要了解如何培养顾客的惯性消费。
对近400家样本（终端店）的调研发现，在影响顾客重复消费的各种因素中，排第一位的是第一印象，占到51%，其次是售后服务，而受门店经营者重视的货品价格只占了13%（如图2所示）。
所以，关键的第一次消费、准确找到终点顾客和他们最关注的因素成为企业培养顾客惯性消费的基础所在。
1.关键的第一次消费。
调研结果显示，友好的导购技巧和完善的服务是顾客普遍重视的因素，一句亲切洋溢的问话或许就能拉进门店经营者与他们的距离。
在第一次接触中，顾客对门店的形象、服务等都在进行观察性尝试，一旦初次消费完美结束，消费者以后重复光顾的频率便会大幅提高。
但是，调研中有65%的服务性门店根本没有注意到顾客第一次接触对店面经营产生的影响。
所以，门店经营者一定要对新顾客做好第一次服务，哪怕没有产生首次消费，门店留给顾客的第一印象也会产生深远影响2.利用客户链曲线找准终点顾客。
我们把顾客分为消费顾客与终点顾客。
终点顾客是指在消费链中购买决策的群体，而消费顾客是指某产品或服务的受用人。
在商业模式的建立中，企业要准确分析公司的终点顾客是谁，因为产品的购买者不一定就是终点顾客。
例如教育培训班的消费顾客是学生，而终点顾客（购买者）却是学生家长。
因此企业在经营中要学会辨别两者关系，对请客型、团购型、福利型消费的顾客进行详细分析，进而在市场竞争中占据主导地位。
3.利用顾客价值曲线确定顾客关注的要素。
很多企业都认为顾客是不容易满足的群体，于是花费大量心思和精力去满足其要求，结果很多决策都陷入了不伦不类的境地，想的做的反而不是顾客所需要的。
其实，企业可以从价值曲线中提炼出顾客的核心需求，价值曲线体现的指数高低就是顾客需求的核心重要程度。
毫无疑问，很多经营者在价值定位时，根本没有做过系统的调研，而是根据个人意愿想当然地判断顾客的喜好，结果导致重点的要素顾客不喜欢，而顾客关心的要素却没有做好。
我们曾经在养生保健行业做过一个顾客价值曲线调研，近300份的样本统计显示，顾客光临养生店时最关心的竟然是沙发的舒适度。
此外，酒店连锁企业7天酒店在价值曲线中发现顾客对大厅的装饰并不关心，而是非常关注房间的舒适度，所以7天酒店直接剥离了装修豪华的大厅，转而追求房间内的舒适度，此举赢得了消费者的一致认同。
当然，由于惯性消费具有品牌的效益背反性，它会产生一种假象，使企业对市场的判断产生偏差，进而导致决策失误，所以，企业必须警惕此现象，从三个层面提高惯性消费者的品牌忠诚度。
首先，塑造产品核心价值。
目前来看，同质化是企业提升产品价值的障碍点，也是顾客购买决策的抗拒点。
所以，现阶段企业需要以理念创新为基础，向消费者提供差异化、有价值的产品，它涉及市场调研，市场细分，目标消费群的描述、确定和对完整产品的定义等许多营销问题。
这些问题要求企业必须构建完整的产品价值链，让产品的核心价值得到目标消费群的认可，进而为企业创造持续的利润来源。
其次，建立优势竞争能力。
在这个问题上，企业首先要明确在什么层面上参与竞争，与谁竞争以及制定怎样的竞争战略。
企业可以对关键因素进行着重提升，使之成为优势竞争力量。
最后，整合营销传播，增强品牌驱动力。
基于系统运营的整合传播可以使企业依靠系统链条完善自身服务，让消费者形成第一购买定位。
需要明确的是，没有品牌做基础的企业业绩增长只是低层次的，还是要通过增强品牌驱动力来影响顾客的惯性消费行为，最终使企业摆脱促销依赖，尤其是以大面积牺牲企业利润为前提的促销行为，摒弃使品牌与目标消费群错位的感性传播方式（如经常性的团购）。
综上所述，企业要把培养消费者的惯性消费作为经营战略思想，努力做好陌生顾客的第一次服务，研究好所在门店的顾客价值取舍，因为优质完善的服务必然会培养出顾客的惯性消费。
此外，系统化、规范化是未来门店经营的主要方向，显然企业必须建立起自己的客服、经营管理等内部支持系统，顾客对规范化门店的喜爱程度远远超过了传统门店。
所以，打造有惯性消费的经营场所，必须学会规范化运作。
惯性消费对企业运营既是一种心理安抚又是一种无形压力，所以企业应定期自检，将视线尽可能聚焦在销售数字的背后，以系统运营为协调和保障，在产品、竞争和品牌三个层面进行深化整合，实现企业的长远发展。
来源：中国广告网责编：孙潇。