第7章非语言沟通
第七章 社会心理学之人际沟通(简)
二、人际沟通的特点
（一）沟通的双方都是积极的主体。 （二）沟通双方要有对符号系统及交往情境的共同理解。 语言符号系统：语音（口头）和文字（书面）符号系统 非语言符号系统：视—动符号系统、时空组织系统、目光接触系统、 辅助语言系统。 （三）沟通中存在着社会性障碍、心理障碍和文化障碍。 社会障碍：社会地位、社会角色和身份以及年龄（代沟）、性别等。 心理障碍：认知失调、情绪差异、个性差异。 文化障碍：语意障碍、态度障碍、文化程度障碍 （四）信息在沟通过程中可能发生变化。 传递过程中，最重要的保存下来，其余的再加工，信息就会失真。
第二节 人际沟通的基本过程 一、人际沟通的要素及基本过程 （一）基本过程 背景
反 馈
信息 编 码 渠 道 接收 译码
发送者 信 道
接收者
障 碍
（二）影响沟通效果的因素
1、信息发送者（编码）：书面文字？口头讲解？实物？模 型？照片？示意图？ 2、信息的接收者（译码） 前提：两人对此信息有共同的理解。 图式、经验、个性、能力等对信息理解程度有影响。 3、信息：必须转化为各种可能被别人察觉和理解的符号系 统。 4、通道：指信息传递的方式。 5、反馈：作用是使沟通成为一个交互过程。 6、背景：在沟通中，许多意义是由背景提供的。 7、障碍：一般的沟通障碍：信息渠道、符号系统的障碍； 社会性（地位、组织结构）、心理性障碍、文化障碍。
第三节 人际沟通的符号系统
一、语言符号系统 二、非语言符号系统 语 言 口 头 有声 辅助语言 身体 非语言 书 面 无声
身体语言：
1、手势：语言不通者；聋哑者；加强语言效果者； 提供缓解紧张的机会。 2、体态：前倾、后倾、正襟危坐、随意晃动等。 3、面部表情：喜、怒、哀、惧、厌恶、惊奇等。 4 4、触摸：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀、摸顶等。 5、目光接触：眉目传情、横眉冷对、望穿秋水、 虎视眈眈、不屑一顾、暗送秋波等。
护理学导论(第七章护理工作中的人际沟通)
人际沟通的基本方式
▲语言性沟通：书面语言、口头语言、类语言
▲非语言性沟通：借助动作、手势、眼神、表情
等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标 及用意的方式。 美国心理学家艾伯特.梅拉比安的公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情
----04护理专升本教学
非语言沟通的表现形式
环境 仪表 面部表情 眼神 身体的姿势 人际沟通的空间距离
----04护理专升本教学
人际沟通的空间距离
1、亲密距离：主要在极亲密的人之间或护士进 行某些技术操作时应用，一般为15cm左右。
2、个人距离：一般熟人及朋友间沟通的距离， 50 cm左右。
3、社交距离：社交性或礼节性的沟通距离， 1.2-3.7米左右。
----04护理专升本教学
重点内容
人际沟通的概念 人际沟通的意义 人际沟通的基本方式 人际沟通的空间距离 促进人际沟通的技巧
----04护理专升本教学
----04护理专升本教学
04护理专升本教学人际沟通的意义人际沟通的意义改变人的知识结构态度及能力04护理专升本教学人际沟通的特征人际沟通的特征双向性情景性统一性整体性客观性04护理专升本教学1沟通的触发体
肖凤珊
第七章 护理工作中的人际沟通
护理工作中人际沟通的重要性
----04护理专升本教学
人际沟通的概念
广义：人类整个社会沟通过程，不仅包含信息 、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个 体的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒 体所进行的沟通。
狭义：人与人之间借助语言和非语言行为，
进行交换信息、思想及感情的过程。
----04护理专升本教学
人际沟通的意义
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）.A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件正确答案:B单选题2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案：C单选题3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A单选题4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信.下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题,已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案：A单选题5。
【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案：B单选题6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍?A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单选题7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题10.【全部章节】在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案:C单选题11。
组织行为学(对外经济贸易大学)知到章节答案智慧树2023年
组织行为学（对外经济贸易大学）知到章节测试答案智慧树2023年最新第一章测试1.必须要有建筑和设备才能被称为一个组织。
参考答案:错2.所有组织都需要有一个目标，无论是生产钢铁或运营电商。
参考答案:对3.社会群体只有在他们的成员对期望达成的目标具有一直认同时，才被称为组织。
参考答案:错4.大多数组织的活动可能会从三个层次进行分析：个人、群体和组织。
参考答案:对5.生产率是指效果。
参考答案:错6.组织公民行为是指：参考答案:员工超出正常工作职责的行为7.超出正常工作职责的员工行为：参考答案:E.被称为组织公民行为第二章测试1.负强化发生在对结果的引进提高或维持一个行为的频率或未来的可能性的时候。
参考答案:错2.惩罚减少了未来行为的频率，而消极强化增加或维持了未来行为的频率。
参考答案:对3.正强化与负强化的区别之一是二者都使得期望的行为增加。
参考答案:错4.负强化与惩罚的共同之处是二者都对行为对象施加了厌恶刺激。
参考答案:错5.消退减少了未来的行为频率。
参考答案:对6.成功完成一个重要项目后收到奖金是？参考答案:正强化7.以下哪一项是惩罚的例子?参考答案:组织从你的薪水中拿走一部分填补因你粗心弄坏的机器的费用8.以下哪一项通过在一项期望的行为发生后移除消极刺激而增加这项行为未来发生的频率？参考答案:负强化9.当引进后果会增加或维持一项期望的行为的发生频率时，以下哪一项会发生？参考答案:正强化10.大多数情况下，应该用以下哪一条减少期望行为？参考答案:消退第三章测试1.态度包括以下三个要素：情绪、信念和行为。
参考答案:错2.退出-建议-忠诚-怠工模型指出，一些员工对工作不满意的处理方法是耐心等待问题自身去解决或者等待他人去解决。
参考答案:对3.根据退出-建议-忠诚-怠工模型，有些不满的员工会通过提出建设性的解决方案去表达自己的不满。
参考答案:对4.态度可以预测行为是没有条件的。
参考答案:错5.认知失调仅指态度与行为的不一致。
有效沟通技巧章节测试答案
有效沟通技巧章节测试答案下面是一些关于有效沟通技巧的测试试题及答案：试题1：1.什么是非语言沟通？A)通过说话进行的沟通。
B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。
C)通过书面文字进行的沟通。
答案：B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。
试题2：2.如何避免假设和误解？A)主动倾听和提问来澄清信息。
B)直接告诉对方他们是错的。
C)使用不明确和含糊的语言。
答案：A)主动倾听和提问来澄清信息。
试题3：3.下列哪个是积极沟通的特征？A)直接责备他人。
B)尽量使用肯定和鼓励的语言。
C)忽略他人的情绪和感受。
答案：B)尽量使用肯定和鼓励的语言。
试题4：4.有效沟通的一个关键要素是：A)忽视对方的意见。
B)仅关注自己的需求。
C)倾听并尊重对方的观点。
答案：C)倾听并尊重对方的观点。
试题5：5.当与他人进行沟通时，以下哪个可能会破坏沟通效果？A)使用简明的语言和明确的表达意思。
B)接受对方的情绪和感受。
C)假设对方的动机和意图。
答案：C)假设对方的动机和意图。
试题6：6.下列哪种行为可能会导致沟通障碍？A)表达自己的感受和需求。
B)使用不明确和含糊的语言。
C)尊重他人的观点并做出回应。
答案：B)使用不明确和含糊的语言。
试题7：7.下面哪种技巧不属于积极倾听？A)时刻保持眼神接触。
B)给予对方足够的时间表达自己的观点。
C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。
答案：C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。
试题8：8.如何在冲突中保持良好的沟通？A)使用攻击性语言和态度。
B)尽量避免直接表达感受。
C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。
答案：C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。
试题9：9.如何处理在沟通中出现的误解？A)忽视误解并继续下一步话题。
B)主动澄清信息并确认对方是否理解。
C)迅速责备对方的理解能力。
答案：B)主动澄清信息并确认对方是否理解。
试题10：10.下列哪种行为有助于建立良好的沟通关系？A)仅关注自己的需求和目标。
(完整版)《护理学导论》5-7章在线
1.“久闻不知其臭”是属于哪一层次的适应？（）A 生理阶段B 心理阶段C 社会文化阶段D 生物阶段正确答案:A单选题2.患者，女，35岁。
因“急性阑尾炎”入院。
患者手术治疗后第3天仍不愿下床活动，需家人陪伴精心照顾才觉得心里舒服,该患者采用的心理防御机制是（）。
A 升华B 合理化C 转移D 退化正确答案:D单选题3.按照爱德华、霍尔的空间距离分类，人际沟通中距离为50cm左右属于（）。
A 亲密距离B 个人距离C 社会距离D 公众距离正确答案:B单选题4.下列哪种沟通形式不属于非语言性沟通？（）A 面部表情B 手势C 健康宣教资料D 身体姿势正确答案:C单选题5.一名护士对已确诊为癌症的患者说：“不要担心，现在的医学很发达，你的病室可以治好的。
”此护士的沟通错误是（）。
A 主观说教B 言行不一C 过早地作出结论D 虚假的、不巧当的保证正确答案:D单选题6.两名患者在讨论他们的病情，其中一位说“我的引流液怎么突然变多了，是不是有炎症了？”，另一位说“我现在少多了”，这两个人的沟通属于（）。
A 一般性沟通B 分享性沟通C 事务性沟通D 情感性沟通正确答案:B单选题7.在人际交往过程中双方在互动过程中产生的心理上的主导性及权威性的程度，称为（）。
A 首因效应B 社会认知C 心理认知D 心理方位正确答案:D单选题8.海因提出沟通的基本要素有（）。
A 5个B 6个C 7个D 8个单选题9.下列关于护患关系的理解不正确的是（）。
A 护患关系是一种治疗关系B 护患关系是一种长期性的人际关系C 护患关系是以病人为中心的关系D 护患关系是多方面、多层面的专业性互动关系正确答案:B单选题10.有意控制他人对自己形成印象的过程，称为（）。
A 印象装饰B 认知特质C 印象选择D 认知装饰正确答案:A单选题11.以下哪项一般不是心理应激状态下的情绪特征（）。
A 情绪不稳、易激惹B 表情茫然C 情感淡漠D 焦虑不安、慌张恐惧正确答案:C单选题12.在护患关系建立初期，护患关系发展的主要任务是（）。
第七章 沟通管理
接收者的问题：
• 信息译码不准确 • 对信息的筛选 • 对信息量的承受力 • 心理上的障碍 • 过早地评价 • 情绪
沟通通道的问题：
• 选择沟通媒介不当 • 几种媒介互相冲突 • 沟通渠道过长 • 外部干扰
7.2.2 应对策略
1、信息发送者： 、信息发送者：
• 要有认真的准备和明确的目的性 • 正确选择信息传递的方式 • 沟通的内容要准确和完整 • 沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离 • 沟通者要注意运用沟通的技巧
消息（声音、姿态、手势等） 消息（声音、姿态、手势等） TX 反馈（身体状态，兴趣、眼神、注意力等） 反馈（身体状态，兴趣、眼神、注意力等） 演讲者 演讲过程 听 众 RX
2、演讲准备
了解听众
• 了解、把握听众的心理特点 • 了解听众的意愿要求 • 分析听众的构成
确定目的 演讲的论题
3、演讲技巧
演讲的结构安排 演讲时间安排 情绪控制技能 仪表控制技能 噪音控制 体态语言控制 克服怯场
3、有效沟通 处理人际关系的基本技巧
真诚的关心他人 经常微笑 记住他人的名字 聆听、鼓励别人多谈他自己的事情 谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要
懂得认同别人， 如无特殊理由，对他 人不批评、不责备、 不抱怨
积极倾听的技巧
别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气；
7.4.2 演讲技巧
演讲的概念 演讲的准备 演讲技巧
1、演讲的概念
演讲是演讲者在特定的时间、环境中借助有声 语言和态势语言的手段，面对听众发表意见， 抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的、 带有艺术性、技巧性的社会实践活动，通过这 种实践活动将演讲者的目的传递给听众。
《管理学基础》课件——第七章 沟通
沟通要素
内涵要求
1.目标
整个沟通过程要解决的最终问题是什么？目标能否实现？
误区或障碍
没有明确目标与接收者的关系，没有考虑对象的不同需要 提供的信息也不同，
2.沟通主体
目的是提高主体的沟通意识和技能，在明确的沟通目标下结合 没有明确沟通目标；没有对自身的身份地位、意愿、专业
自身特点选择沟通策略。需明确三个问题：我是谁？我在什么 知识、形象和价值取向进行定位。没有对接收者的需求做
8.反馈
按所理解的信息即时做出相应的反应。需要明确：我听到的信 息是否完整，是否准确？
反馈太少，认为无需反馈；或者只有最终结果反馈而无过 程反馈；习惯进行负反馈；反馈是封闭式的导致沟通无法 继续；听者没有足够的信息但强制要求反馈会导致混淆视 听；
二、沟通的过程
沟通要素
内涵要求
1.目标
整个沟通过程要解决的最终问题是什么？目标能否实现？
7.媒介
目的是选择合适的信息传播媒体（包括以语言、非语言等）。 需要回答：是以书面还是口头的形式？是以正式还是非正式的 渠道？是进行个体还是群体沟通？
在文件、会议、媒体、面谈等多种形式中，选择了不利于 信息接收的形式
➢要素完整的沟通过程不代表有效的沟通。 信息沟通过程中经常受到各种“障碍” 的干扰，障碍可能存在每个要素中，最 主要是受到信息编码和译码的影响。因 此，沟通的过程往往需要反复确认及反 馈，直到表达意图和接收理解完全重合。
地方？我能给受众什么？
提前了解。
3.沟通客体
目的是给予接收方所需要的。需要回答四个问题：接收方是谁 ？他们了解什么?他们感觉如何？如何激发他们？
忽略接收方也分为积极消极和中性，也分为关键和非关键 。忽略了作为客体的上级、下级和平级，他们的心态不同 ，沟通策略应不同。
非语言沟通
.
26
象征手势
.
27
附：手势语
手势
寓意
适用国家
同意、了不起 欧美
微不足道
法国南部
OK 金钱
日本、韩国
正确、没问题 印度、泰国
不成功
印尼
猥亵动作
巴西、地中海
数目3
中国
.
28
手势 举大拇指
伸出食指
寓意 父亲、男人、最高 搭便车、OK 第一、称赞 数目1 够了、滚开 数目1 一个、只有一次 请求 最重要的
.
7
第一节 非语言沟通的特点
1.广泛性 2.真实性 3.直观性 4.模糊性
5.通用性 6.差异性 7.局限性
.
8
一天，一个外星人上了公交车，语言不通，司机 和他打手势交流。外星人用手比划了一个小圆，司 机用手画一个大圆；外星人又做了一个“八”的手 势，司机做了一个“七”的动作；外星人的脸色有 点变了，连忙又指了指天上，司机笑了，指了指地 上，外星人脸色大变，夺路而逃。 外星人回到家后，对家人说：“我今天遇到了一 个地球人，太可怕了！我说我们的炸弹直径大概10 厘米大，他说他们的炸弹有那么大，足足有30厘米 ！我说我用手枪杀人，他捻了捻手指说能捏死人； 我说我们的炸弹会从天而降打击你们，可他说他们 的炸弹会随时从地下冒出来！”
.
3
非语言沟通（mon-language communication）
是借助非语言符号来传递信息、交流思想、 表达情感、以求达到某种目的的一种社会活 动。
语言沟通 20～35%
非语言沟通 65～80%
.
4
眉来眼去传情意，举手投足皆语言
信息传递的效果： 7%口头信息（言辞） 38%声音（音量+音质+节奏等） 55%身体动作信息 ------阿尔伯特.梅拉比恩
护理学导论 第7章 护理工作中的人际沟通
19.最难解释的非语言沟通行为是： （ ） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 答案：C
1．有助于良好护患关系的建立 2．有助于患者健康的恢复 3．有助于护理目标的实现 4．有助于护理质量的提高
三、护患沟通的特征
1．特定内容的沟通 2．以患者为中心的沟通 3．多渠道的沟通 4．复杂的沟通 5．保护隐私的沟通
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧 （二）日常护患沟通技巧 （三）特殊情况下的沟通技巧
1．沟通的触发体（referent） 2．信息发出者和信息接收者（sender and
receiver） 3．信息（message） 4．传递途径（channel） 5．反馈（feedback） 6．人际变量（interpersonal variables） 7．环境（environment）
人际变量
知识点1 护患沟通的 概念、目的、特征
第四节 护患沟通
知识点2 护患沟通中 常用的沟通技巧
知识点3 护理工作中 常见的沟通错误
知识点4 促进及培养 护士的沟通技巧
沟通（communication） 倾听（listening） 人际沟通（interpersonal communication） 语言性沟通 （verbal communication） 非语言性沟通（non-verbal communication） 同理（empathy） 自我暴露（self-disclosure） 护患沟通（nurse-patient communication） 治疗性会谈（therapeutic communication）
6.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任 程度及参与程度最高：（ ） A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通 答案：E
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嘴巴的情绪表露•——嘴巴的不同动作可以传达
出 • 丰富的情绪信息。
微笑语的解析•——能强化有声语言沟通的功能，增强
• 交际效果。
第7章非语言沟通
三、颈部动作的解析
第7章非语言沟通
四、手势暗示的解析
•1.手部姿势
•不同的手部姿势表达着不同的意思。
2.腿部和足部
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人 体中越是远离大脑的部位，其可信度越 大。
第7章非语言沟通
【读一读】7-16 面试中的脚语言
n 刘先生一直是从事外贸工作，平时很注重自己的形象和言谈 举止。今天他面试了一家大型机械销售公司，由于没有销售 经验，刘先生感觉整个面试过程都不尽人意。 “谢谢您， 我今天学习到很多东西。”面试结束时，刘先生诚恳地对面 试官说。此时，尽管刘先生认定这次面试“没戏”，他还是 从容镇定地收拾他的东西，并没有表现出一副匆匆忙忙的模 样。随后，他与面试官握手道别，并转身离开，并顺手关上 了房门。 三天后，刘先生收到了该公司的录用通知。
第7章非语言沟通
五、仪容仪表
指人的外貌、健康状况、姿态、举止、服饰、 风度等方面 。
第7章非语言沟通
仪表修饰的原则
•1.适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、 容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜 和相协调 。 •2.时间（time）、地点（place）、场合（Occasion）原则； 简称 T.P.O 原则。 •3.整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑 各个局部的修饰。 •4.适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰 品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
一、非语言沟通的定义
所谓非语言沟通，就是指不通过口头语言和书面语 言，而是通过其他的语言沟通技巧，如声调、肢体语 言、空间距离等来进行信息的传递。由于非语言沟通 大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫做身体语 言沟通。
第7章非语言沟通
二、非语言沟通的特点
• • • • •
由 性具
很
文
有
大
化 决
时
程
第7章非语言沟通
2020/11/27
第7章非语言沟通
即便有人可以管住自己的嘴巴、保持缄默，但他们的 一举一动都会泄露秘密的蛛丝马迹。
-----弗洛伊德
第7章非语言沟通
主要内容
•第一节 非语言沟通概述 •第二节 常见非语言沟通的形式
•第三节 常见形体语言的辨析
第7章非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
此外，非语言沟通不仅有社会性，还具有生物性，常 常是人们的意志难以控制的，是一种无意识的、不 自觉的表现，而且是立体化、连续性的。
非语言沟通的真实性也远远大于有声语言，这是由非 语言信息是先天的生理机制确定的，
第7章非语言沟通
四、非语言沟通的作用
•2
•1
•替
•辅
代
助
作
作
用
用
•3
•塑 造 形 象 作 用
第7章非语言沟通
六、空间距离
•亲密距离 •社交距
离
•人际距离 •公共距离
第7章非语言沟通
七、时间信息
n 不仅关系到对话双方的真正意图，而且也是对话双 方之间关系、地位、身份及权力的象征。
n 时间的意义和重要性也因文化而异。 n 文化不同,对时间的期求和处理的原则也不同。
【小事深思】7.12
第7章非语言沟通
第7章非语言沟通
读一读：神奇的形体语言
中国某公司同伊朗一公司商谈电机出口事宜,一切进展 顺利,双方达成一致意见,准备签订合同。中方代表是个 我们常说的“左撇子”,他习惯用左手签字。没料到所 有在场的伊方人士面色大变,伊方代表也拒绝签字。此 案例中谈判失败的原因何在?用左手签字在中国并无不 妥,却犯了伊朗的禁忌。在伊斯兰国家,左手是不干净的, 不能用左手触摸人或食品。在商务活动中,也不能用左 手握手或示意,更不能签合同,否则被视为对他人的一种 侮辱。
代
度
性
上
定
和
无
社
意
会
识
可 能 与 语 言 信 息 相 矛
表 明 情 感 和 态 度
盾
第7章非语言沟通
三、非语言沟通与语言沟通的关系
（一）非语言沟通与语言沟通的联系
在沟通中，非语言沟通与语言沟通关系密切，而且经 常相伴而生。在语言信息中经常会夹杂着非语言的信 息。
第7章非语言沟通
（二）非语言沟通和语言沟通的区别
不理睬或回避。 n 与他人的背部进行接触的方式有拍背、触摸背部等
动作
第7章非语言沟通
【读一读】7-17 如何解读对方的眼神
第7章非语言沟通
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第7章非语言沟通
第三节 常见形体语言的辨析
一、身体姿势 n 走路的姿势最能体现一
个人是否有信心。
n 站立是人最基本的姿势， 是一种静态的美。
n 坐姿也是一种静态造型。
第7章非语言沟通
二、面部表情的解析
眼睛的情绪表露
•首先，是注视的信息， 即注视的方式和时间。
•其次，是视线交流角 度的信息，即说话时 视线交流的角度和方 向。
第7章非语言沟通
n 眼神 孟子曰：“胸中正，则眸子燎焉；胸中不 正，则眸子眊焉。”
n 眉毛 也可以传递非语言信息。西方人能运用眉毛来传 递28种不同的信息。
n 微笑 微笑是一种很常见但却很有效的沟通方式，微笑 对他人有着心理学上所说的“移情”的效果。
第7章非语言沟通
•发自内心的微笑
•真诚自然
•适度得 体
n 刘先生的故事告诉我们，离开也是面试的关键关节。很多面 试官总是在离开时会从你的脚语言来观察你，所以你是男士 的话，千万别忘记把鞋后跟也擦干净，包括服务让得体，让 面试官看到一个悦目的背影。如果你是女性，当你离开到达 门边时，要慢慢地转过身，对对方微笑。在对方脑海中留下 你微笑的表情，会让他们记住你的笑容，这甚至比面试中的 对答如流还要重要。
第7章非语言沟通
三、体触
n 拥挤中的体触 例如：在公共汽车上，在地铁车厢或商店里。 n 握手时的体触
n 近体度接触
第7章非语言沟通
四、面部表情
面部表情小测试 心理学家曾做过这样一个实验：以100个人作为受试者，然 后让他们分别来判断眼前出现的几个人的照片，说出对哪个 人的印象最好，哪个人的品德更好，能力更强。这几个人的 面部表情是不一样的：有的人面露凶相，咬牙切齿；有的人 情绪平淡，面部表情冷漠；有的人面带微笑；有的人仰面大 笑。受试者对这几张照片上的人都是一无所知，完全凭借观 看照片得出的基本印象来做判断。结果90%的受试者不约 而同地指出面带微笑的人给人留下最好的印象，其品德最好， 能力最强；而对面部表情平静但略显紧张的人的能力、品德 持怀疑态度。这个实验明确地得出了一个结论：人们往往通 过别人的表情对其做出判断。
第7章非语言沟通
第二节 常见非语言沟通的形式
一、辅助语言 •速率：我们说话的速度 。 •声调：声音的高低。
•音量：我们说话时的响度。
第7章非语言沟通
二、形体语言
又称身体语言，是指借用人体的动作来表达特定的思 想和态度。
•象征——可以用词语来解释的形体动作。 •说明性动作——强调词语的含义，加深印象。 •情感表露——通过面部和形体动作来展示情感的 激烈程度。 •调整性动作——保持交流的流畅性，它包括点头、 手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用 的形体动作。
第7章非语言沟通
ห้องสมุดไป่ตู้
五、腰、腹部动作的解析
n 腰部在身体上起着承上启下的支持作用 n 弯腰动作，如鞠躬、点头哈腰属于低腰势，精神状
态也随之“低下来”。 n 腰板挺直，颈部和背部保持直线状态，说明此人情
绪高昂、充满自信、自制力强。 n 腹部也有丰富的感情和含义。
第7章非语言沟通
六、背部动作的解析
n 背脊代表一个人的性格和气节。 n 背向着对方或转过背去，一般可以理解为表示拒绝、
非语言沟通
语言沟通
（1）沟通环境 不必和别人直接接触 面对面进行
（2）反馈方式 面部表情和形体位置 语言形式
（3）连续性 连续的
从词语开始，以词语结束
（4）渠道
多种渠道
语言
（5）可控程度 很难控制
较易控制
（6）语法结构 无意识中发生、随机 确定的语法和结构
（7）习得方式 模仿
系统学习获得和掌握的
第7章非语言沟通