车险理赔查勘解决方案(pda)
移动应用方案-手机勘查方案
目录1.1手机定损 (2)1.1.1概述 (2)1.1.2适用场景 (2)1.1.3工作流程 (2)1.1.4功能介绍 (3)1.1手机定损1.1.1概述手机定损用于车险现场定损，是针对中小额定损案件而设计，用于实现快速、便捷的定损，帮助保险公司提升业务处理速度，提高行业竞争力。
手机定损系统与调度系统、远程视频查勘/定损系统配合工作。
模块划分：手机定损软件分为以下三个功能模块：任务接收：通过手机接收任务。
手机查勘：接收任务后，在车险现场进行查勘工作。
手机定损：接收任务与查勘后，在车险现场进行定损、定价工作。
1.1.2适用场景场景一：任务接收+传统查勘定损员通过手机定损软件任务接收模块接收任务，反馈任务接收信息（是“接收”还是“退回”），然后前往事故现场采用传统的查勘方式进行处理。
场景二：手机查勘+中心定损查勘员通过手机定损软件接收任务，前往现场通过手机定损软件进行现场查勘，查勘完毕后将结果发送给保险公司中心定损席位的定损员，由定损员进行定损，定损完毕后定损员将结果反馈至车险现场查勘员的手机上。
场景三：手机定损定损员通过手机接收查勘任务，通过手机进行现场查勘，通过手机进行定损。
定损结果可即时反馈给出险客户。
1.1.3工作流程手机定损收到任务后，任务状态为“新任务”，查勘员根据实际情况选择“接收任务”或“退回任务”。
查勘员如因某种特殊情况不能接受任务，可填写退回理由将任务退回调度员重新分配，任务状态为“已退回”。
选择接收任务后可查看任务详细信息，任务状态为“已接受”，接收任务后查勘员可拨打用户电话与用户取得联系，告知用户抵达时间与指导现场工作。
如采用传统的查勘方式则此时手机相关的任务结束。
查勘员也可采用手机进行现场查勘，当查勘员抵达现场后可点击“开始查勘”按钮进行车险现场的查勘，任务状态变为“处理中”。
查勘完毕，可通过手机定损软件进行定损，定损结果可即时反馈给出险用户。
查勘员也可将查勘任务提交给保险公司定损中心的定损员进行定损，当查勘任务点击发送，任务在发送过程中任务状态为“发送中”，当定损员成功收到任务后，状态为“已提交”，如定损员对查勘照片存在异议，可填写复勘意见将任务反馈至查勘员进行复勘，任务状态为“复勘中”。
车险理赔综合辅助系统解决方案介绍华创欣网
核心模块1：移动查勘/实时核损
技术背景 3G网络地快速发展，为该业务提供了高速、便捷的移动 数据传输通道 3G手机性能的日益强大、功能的日益丰富，为该业务提 供了强有力的终端 华创欣网领先的3G视频传输技术、VoIP语音交互技术、 移动中间件技术、多手机平台（Android、iOS、WP7） 研发能力，为该业务的实施提供了技术保障
系统支持热备，保障7×24小时工作
主要性能指标
照片 分辨率：最大800万像素，可设置 可叠加水印、GPS时间、GPS位置信息、查勘员工号、 防伪信息等 支持闪光灯 文件大小：约150KB，可设置 支持的网络制式：所有的2G/3G网络
视频： 分辨率：最大720×480，25帧/秒，可设置 码率：300kbps，可设置 支持LED补光 支持的网络制式：WCDMA（联通）、CDMA2000（电 信）、TD-CDMA（移动）
移动查勘/实时核损/集中定损的优 势
实时核损可以即时发现有疑问的案件，要求查勘员补充证 据，避免了因事后现场破坏而无法取证的情况，堵住了查 勘过程中的“跑、冒、滴、漏”现象
对于重点案件，核损员可以通过实时视频、双向语音与查 勘员进行交流，参与查勘过程，保证查勘的准确性
集中定损实现了“查定分离”，可以有效地统一定损标准， 提高定损质量，规范定损员的管理
两种工作模式 移动查勘 – 实时上传 – 实时核损 移动查勘 – 实时视频 – 集中定损
移动查勘工作流程
拒绝 调度错误 无责离开 自助定损
人伤标志 大案标志 推修系统
手机查勘
短信拦截 生成任务
手工建立 查勘任务
接案选择任务ຫໍສະໝຸດ 选择抵达现场查勘照相
是否人伤
是否大案 是否接受
推修
安邦车险移动查勘系统PDA演示方案2.0
系统登陆
1.测试url：http://202.108.40.246/ab 2.用户名：王五 密码：1
抄单模拟
派发调度任务
表示报案人、 表示空闲查勘员、 表示繁忙查勘员。
终端获得派发任务
短信提示有新的查勘任务 登陆手机终端程序
查看和接受查勘任务
前往出险地点，后台追踪
当确认执行任务后，后台收到确认，自动弹出一个追踪窗口，进行轨迹追 踪。界面显示轨迹和推荐线路。
现场查勘、信息上报
演示人员到达出险地点，进行现场处理。 1. 登记现场信息 2. 登记驾驶员信息 3. 登记车辆信息 4. 数码相机现场拍照-更换相机SD卡至手机，选择选中照片 5. 现场录音 信息回传 通过GPRS数据将所有信息打包上报回传到中心服务器
服务器端获取现场查勘信息
Thank you
演示需求分析－理赔流程
演示需求分析－派工与接受
演示需求分析－监控管理
演示需求分析－现场查勘
目录
项目背景 演示需求分析 演示场景 系统登陆 安邦车险95569立案、派工，保单同步下发 车险通终端接收任务并确认 前往出险地点，后台追踪监控 现场查勘，登记现场信息、登记驾驶员信息、登记车辆信息、拍照和 录音 信息上报 后台看到信息，同步到安邦车险95569
目录
项目背景 演示需求分析 演示场景 系统登陆 安邦车险95569立案、派工，保单同步下发 车险通终端接收任务并确认 前往出险地点，后台追踪监控 现场查勘，登记现场信息、登记驾驶员信息、登记车辆信息、拍照和 录音 信息上报 后台看到信息，同步到安邦车险95569
演示需求分析
角色体现 演示流程应体现三个主要角色和一个支撑角色。 三个主要角色：1.安邦车险理赔管理系统 2.安邦车险移动查勘服务器系统 3.车险通客户端 一个支撑角色： 1. 图盟科技GIS平台 演示场景和流程能够体现四者的关系 能够体现GPRS通信能力，包括数据上报和下发。 体现客户端的GPS定位能力、多媒体信息采集技术。 体现派工调度能力。
保险行业车险理赔移动办公解决方案
摘要:本文对保险行业车险理赔移动办公的解决方案进行了简要论述。
关键词:车险理赔移动办公随着3G网络和掌上电脑的快速发展，越来越多的企业将自身业务的工作模式转向移动化办公，希望通过无线通信技术和PDA端软件，简化业务流程，提高业务时效，弱化办公客观条件限制，从而最终达到降低企业成本，提高企业收益的目的。
利用智能手机和无线通信技术建立车险领域的移动查勘系统，实现出险现场的查勘人员与公司保持不间断的联系，及时把出险信息传回公司。
实现了现场快速确定损失、及时完成案件的处理，减少中间环节，减少案件造假的可能性。
本方案是保险理赔业务处理模式和技术的创新，改变了保险公司车险查勘的作业流程，极大地提高了理赔效率，降低了案均理赔费用和各种辅助费用，实现了品牌和效益的双丰收。
保险行业在中国作为一个新兴的金融行业，随着中国进入了WTO才得到比较大的发展。
最近几年保险行业每年以20%以上的保费收入增幅快速增长着，保险行业开始进入一个飞速发展的阶段。
在这个过程中，进入市场的保险公司主体越来越多，保险公司之间的竞争越来越激烈。
价格和服务永远是保险公司之间竞争的有力武器。
在中国的保险市场上，目前机动车辆的保险是财产保险公司的主要业务收入来源，一般要占财产保险的保费收入的60%以上，有的公司要占到80%。
为了防止各家保险公司之间在价格方面的过度竞争，中国保监会对于机动车辆保险这个特殊的保险产品，特别规定了全国统一的条款和价格，并且各地保监局对产品在当地的销售折扣也作了严格的限制。
所以车险的理赔服务就作为保险公司之间竞争的一个主要手段了。
因此，车险的理赔管理受到财产保险公司各级管理人员的高度重视，车险的理赔管理部门和车险理赔的信息化系统都是各个保险公司的重点建设目标。
1关键问题与主要业务分析1.1保险公司的车险理赔业务流程①当承保的车辆发生交通事故后，车主或者相关人员打电话给保险公司或者到保险公司门店。
保险公司通过呼叫中心或者柜面在计算机系统中进行报案受理，记录事故相关信息。
车险理赔查勘定损的系统操作流程
车险理赔查勘定损的系统操作流程一、受理申请1.客户或报案人向保险公司申请理赔，提供必要的信息，如保单号、报案号、出险时间、出险地点等。
2.保险公司收到申请后，将申请录入理赔系统，并为每个申请生成一个唯一的理赔编号。
二、任务分配1.理赔部门根据申请的内容，对任务进行分类和分级。
2.根据分级结果，将任务分配给相应的查勘员或定损员。
三、查勘车辆1.查勘员收到任务后，登录查勘系统，查询被查勘车辆的相关信息，如车型、车牌号、车主信息等。
3.查勘员按照约定的时间和地点，前往查勘车辆。
4.查勘员对车辆进行全面的损失评估和事故勘查，包括车辆本身损坏程度、事故责任判断、事故原因分析等。
5.查勘员在查勘系统中填写查勘报告，详细描述车辆损失情况和查勘过程。
四、定损理算1.定损员收到查勘报告后，登录定损系统，查询被查勘车辆的相关信息和查勘报告。
2.定损员根据查勘报告中的详细损失描述和本身的专业知识，对车辆的损失进行定损，计算出车辆修复所需的费用。
3.定损员在定损系统中填写定损金额和修复方案。
五、审核1.定损员将定损结果提交审核。
2.审核员收到定损结果后，登录系统，审查定损金额和修复方案的合理性。
3.若审核通过，审查员将定损结果标记为通过，并将结果返回给定损员。
4.若审核不通过，审查员将定损结果标记为不通过，并填写审核意见和原因。
六、赔付1.定损员收到审核结果后，将结果提交给理赔员。
2.理赔员登录理赔系统，根据审核结果和保单信息，计算出应赔偿的金额。
5.理赔员确认材料无误后，将赔款金额发送至指定账户。
七、结案1.理赔员将赔付结果录入系统，标记案件为结案。
2.系统自动生成结案报告，该报告包括案件的各项信息，如理赔金额、定损结果、审核结果等。
3.结案报告被存档，作为案件的资料。
以上是车险理赔查勘定损的系统操作流程。
通过系统化的操作流程，能够提高理赔过程的效率和准确性，为客户提供更好的服务。
文通“移动查勘”让保险理赔轻松快捷
文通“移动查勘”让保险理赔轻松快捷移动查勘工作是车险理赔的首要环节，是提高理赔速度和理赔质量的基础，是对保户提供优质服务的具体体现。
然而，传统查勘流程存在着流程繁琐、纸质表单繁多、资料上传系统慢等缺点，在保险行业查勘人员专业技能不高的情况下，很容易产生单个案件预估偏差率失真、资料缺失、从而拉长结案周期、降低结案率，导致客户满意度下降、赔付率上升。
传统查勘存在的问题1查阅信息不方便由于保险公司查勘员数量有限，工作地点不固定，无法很方便的查阅保单信息。
2查勘信息反馈不及时查勘员在现场进行查勘后，信息不能马上回馈到公司，而是等到回到公司后再录入到系统，导致查勘人员频繁来往于现场和公司，大大增加了查勘的时间。
3查勘流程不规范因为查勘员手机的资料要在一段时间后才能录入到公司的系统中，这就给人为篡改案件信息提供了可能，这使保险公司而面临道德风险。
4客户满意度低因为查勘人员不能及时看到报价信息，无法在现场跟客户达成一个双方都满意的理赔方案，使60%以上的小案件的处理也要花费很长时间，这不但降低了客户的满意度，而且也增加了赔款支出。
解决方案科技改变的不仅仅是生活，更悄然改变着包含保险业在内的金融业的发展态势。
文通公司根据科技发展以及市场需求，从客户实际应用为出发点，适时推出了文通移动数据采集终端：◆一部PAD可以集证件、车牌、VIN码、现场图片采集、上传于一体，一键采集上传，提高登记效率◆降低保险公司成本的同时实现对查勘员的精确派工调度管理◆及时上传查勘定损信息可以实现小案件的快速理赔◆提高查勘定损处理效率，客户在现场一次完成查勘定损，不需要到其他地方单独定损，大大节省时间◆通过对任务状态的管理有效实现了对查勘过程的管控一站式采集、上传，自动化OCR处理，识别率高，后台实时处理，使得车险简易案件从查勘到支付赔款流程压缩到“分钟”这一数量级，5000元以下的小额车险案件理赔时效提升了47%，真正实现了“一次性受理、一站式服务”的理赔。
车险理赔查勘定损要点及技巧
车险理赔查勘定损要点及技巧一、车险理赔查勘定损要点1. 准备工作：在进行车险理赔查勘定损前，理赔人员需要对相关法律法规、保险合同和保险公司的操作规定进行了解，并准备好所需的查勘工具，如相机、测量工具等。
2. 查勘现场：理赔人员到达现场后，首先要确保安全，包括确保现场无明显安全隐患，如火源、电源等，并及时通知交警部门进行交通指挥和记录。
3. 查勘车辆：理赔人员需要对车辆进行外观和内饰的全面查勘，包括车身漆面、车牌、挡风玻璃、灯具等。
对车辆损毁进行详细的拍照和摄像记录，以及测量损毁部位的尺寸和角度，以备后续定损参考。
4. 调查事故责任：理赔人员需要了解事故的经过和责任归属，包括询问当事人、目击证人和交警的意见，查看现场交通标识、路况等，以及查阅事故报案和交警处理的相关记录。
5. 分析保险责任：根据保险合同的约定，理赔人员需要分析保险责任的范围和限制，进行事故事实与保险合同的对比，并判断保险公司的责任承担。
在此过程中，需要注意对车辆各项保险险别的责任认定。
6. 定损与费用计算：理赔人员根据查勘的现场和事故情况，结合保险合同的约定和保险公司的相关操作规定，对车辆损失进行定损和费用计算。
要注意合理调查和审核车辆维修、零部件更换和人身伤害等费用。
7. 案件处理和结案：理赔人员需要按照保险公司的操作规定，及时对案件进行处理和结案。
在处理案件时，需根据法律法规和公司政策，科学合理的制定处理方案，确保公平、公正、规范。
二、车险理赔查勘定损技巧1. 沟通技巧：在查勘定损过程中，理赔人员需要与当事人、目击证人和交警等各方进行有效沟通，了解事故的经过和责任归属。
在沟通时，要保持冷静客观，耐心倾听对方的陈述，避免争吵和情绪激动。
2. 咨询专业人士：对于复杂的案件，理赔人员可以与相关专业人士进行咨询和交流，如车辆维修师傅、法律律师等。
他们的专业知识和经验可以帮助理赔人员更准确地判断事故责任和保险责任范围。
3. 多角度拍照和录像：在查勘现场时，理赔人员需要用相机或手机对车辆损毁进行多角度的拍照和录像。
查勘定损、理赔方案
查勘定损、理赔方案
查勘定损和理赔方案是保险公司处理保险索赔的重要环节。
首先，查勘定损是指保险公司派遣专业人员对保险事故现场进行勘察
和评估损失的过程。
这些专业人员会调查事故发生的原因、损失的
程度以及相关证据，以便确定索赔的合理性和金额。
在进行查勘定
损时，保险公司会严格按照保险合同的约定和相关法律法规进行操作，确保公平公正。
一旦查勘定损完成，保险公司会根据查勘定损报告制定理赔方案。
理赔方案是指保险公司根据查勘定损结果和保险合同的约定，
确定对被保险人的索赔给付方式和金额的具体安排。
理赔方案的制
定需要考虑多方面因素，包括保险合同条款、保险赔偿责任、被保
险人的损失情况、相关证据和法律法规等。
保险公司会根据这些因
素综合考量，制定合理的理赔方案，确保被保险人能够及时获得合
理的赔偿。
在制定理赔方案时，保险公司还会与被保险人进行沟通，了解
其实际需求，尽量满足其合理的索赔要求。
同时，保险公司也会遵
循保险合同的约定，避免出现理赔纠纷，保障被保险人的合法权益。
总的来说，查勘定损和理赔方案的制定是保险公司在处理保险索赔过程中非常重要的环节，需要保险公司严格按照法律法规和合同约定进行操作，确保被保险人能够及时、公平地获得赔偿。
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工欲善其事必先利其器，
移动理赔终端系统（MCTS）—车险理赔查勘最佳解决方案1、MCTS--打造专业理赔服务，构筑车险利润核心
保险业是金融行业，同时也是服务行业。
随着我国经济的发展，人们对保险的意识越来越强，对保险服务的要求也越来越高。
“国十条”出台，使保险业发展空间继续加大，竞争也更加激烈。
在各保险公司日趋白热化的竞争中，在同等成本条件下，谁提供的保险服务好，谁就可能处于有利地位。
在各项保险服务中，理赔服务是核心；只有将理赔服务做好，才能促进业务的发展。
近年来，虽然国内汽车产业及消费服务链规模保持两位数的增长比例，但随着国内车辆保险市场竞争主体的不断增加，各产险公司均深感市场难做。
而车险理赔工作又存在很多薄弱环节，导致车险微利甚至亏损。
在面对“以提高理赔服务促进承保业务拓展”的买方市场的诉求压力，各产险公司自身也苦于车险理赔专业化素质不强，不但无法通过车险理赔服务打造核心竞争力，而且还承受车险理赔的“虚假赔付”压力。
为提高车险经营及服务水平，各产险公司都制定了完善的车险理赔流程及管理制度，从而使车险理赔工作规范化、标准化、透明化，有效改善“承保易理赔难”的行业形象，并提高车险业务理赔管控水平以取得合理盈利，各产险公司已经逐步认识到理赔已经由成本核心变为利润核心。
MCTS旨在利用核心移动理赔终端（PDA）帮助产险公司重塑车险理赔查勘流程，在第一现场快速、准确传递事故信息，缩短赔案审
核周期，提高赔案审核时效，从根源上减少虚假赔案的发生，提升企业专业理赔服务形象，为产险公司构筑新的利润核心。
2、MCTS—速度与效益并重，颠覆传统查勘流程
现场查勘工作是车险理赔的首要环节，是提高理赔速度和理赔质量的基础，是对保户提供优质服务的具体体现。
传统查勘流程存在着流程繁琐、派工混乱、纸质表单繁多、资料上传系统慢等缺点，在目前保险行业查勘人员专业技能普遍不高的情况下，很容易产生单个案件预估偏差率失真、资料缺失、赔案上传通过率低，从而拉长结案周期、降低结案率，导致客户满意度下降、赔付率上升。
传统查勘流程
MCTS为产险公司提供专业车险查勘利器--移动理赔终端（PDA），集成核心业务系统、标准配件价格数据库、事故车辆定损系统(PEDS)帮助企业重塑高效查勘流程，帮助查勘员准确定损、快
速上传，使赔案审核在速度和质量上实现质的飞跃。
MCTS高效查勘流程
3、MCTS--两大核心技术、三大功能优势
凭借对中国车险理赔行业的多年研究和对现场查勘流程的深入理解，MCTS通过自身两大核心技术和三大功能优势，为产险企业打造金牌理赔服务保驾护航。
两大核心技术
✧核心业务系统
✧事故车辆定损系统(PEDS)
PEDS收集了数千种车型数据资料，可通过生产厂家、年份、发
动机型号等条件准确地确定车型，为车辆定损提供基本依据。
PEDS 的车辆定损操作符合事故车修理要求，配以可视化的图形界面和图形导航。
同时，PEDS提供标准零件名称、编号和价格，为专业与非专业定损理赔人员或机构提供了一套简单、准确、迅速、标准的高技术含量、高效率定损理赔工具，可使定损理赔人员在缺乏汽车专业知识的条件下也能够快速定损理赔。
由于各地的零件价格和工时费有所不同，定损理赔人员还可以通过“调整价格因子和工时费率”调整零件和工时费价格来实现价格本地化，满足保险公司各地方分支机构的使用。
三大功能优势
✧快
快速到达第一现场、快速进行现场查勘、快速核损核赔、快速支付赔款已经成为各家产险公司共同追求的目标，然而传统查勘手段的落后和诸多缺陷使各产险公司在要求快速的同时，反而加重了查勘员的负担，欲速则不达。
MCTS通过PDA集成业务系统终端利用无线网络传输与后台核损、核赔系统平台实现实时信息传输和双向沟通，省略了查勘员通过电脑二次录入的环节，避免了资料缺失不全造成的案件反复，极大加快赔案结案速度。
✧准
资料显示目前国内各产险公司车险理赔的查勘员绝大部分是金融保险类等文科专业学历甚至无学历，拥有汽车类理工科学历的查勘
员人数比例仅占10%，查勘员在汽车基础知识和专业检修技术方面的缺乏使赔案质量面临巨大挑战和隐忧。
MCTS使用的核心移动理赔终端（PDA）是查勘员的一本智能词典和教科书。
PDA中集成的事故车辆定损系统（PEDS）帮助查勘员快速准确完成车辆定损，标准配件价格数据库帮助查勘员准确核定配件价格。
准确地现场数据为后台核损核赔提供强大支持。
灵
MCTS使用的核心移动理赔终端（PDA）功能强大，小巧灵活。
PDA拥有的高像素摄像头能满足日常查勘的拍摄需求，集成的各项核心系统使查勘员无需利用电脑进行二次操作。
一台小巧的PDA即可满足现场查勘的各项要求，无须携带相机、笔记本电脑等等查勘工具，即提高了效率，又节约了成本。
MCTS的功能选择非常灵活。
在查勘现场，查勘员即可通过无线网络实现实时传输，也可以选择在网下与电脑终端连接实现海量上传。
MCTS具有良好的兼容性。
灵活机动的二次开发可以和不同产险公司的不同业务系统实现对接，并可根据不同需求集成诸如GPS定位等诸多衍生功能，满足新形势下的查勘需求。
工欲善其事必先利其器，MCTS的出现必将加速中国产险公司车险理赔查勘进一步走向专业化、人性化、国际化。