地铁车站票务运作论文

地铁车站票务运作的探讨
我国城市轨道交通已进入高速发展时期,作为缓解城市交通拥
堵问题的重要手段,城市轨道交通越来越受到各政府部门的重视。

随着越来越多的市民选择地铁出行，地铁自身的票务组织难度也在逐渐加大，下面我们就针对地铁的票务系统谈一些自己的看法。

目前国内地铁基本上都采用了自动售检票系统，人工售检票系统已经很少见。

在最初采用的人工售检票系统是单一的采用纸制车票作为介质，通过人工出售、人工检验票、人工统计的一种售检票系统。

设备比较简单、车票单一、投资成本低，但分段计费效果差、不利于在未来地铁快速发展的网络中所应用，不利于统计与分析。

随着地铁的快速发展自动售检票系统已逐步代替了人工售检票系统。

自动售检票系统的英文是automatic fare collection简称afc，它是通过计算机集中控制的，以磁卡及非接触器或ic卡为介质的一种售检票方式，是地铁实现票务管理自动化的基础，贯穿了地铁票务运作的全过程，包括：乘客自动/半自动乘车购票、进出站检票（包括验票、计费、收费和单程车票回收）、客流和收费统计、售/检票设备监控、车票初始化/个人化、车票分发/回收/循环/退票/挂失/报废、系统密匙的生成与管理、票务清算等等。

简单的说，afc系统主要由中心afc系统、车站afc系统、终端设备和车票四大部分组成。

下面主要介绍一下各部分的主要功能。

中心afc系统：中心afc系统作为运行在地铁公司行车调度指
挥中心的计算机管理系统，协助管理人员管理和监控整个地铁afc 系统的运营，包括票务管理（ic卡初始化、票价制定、黑名单管理、票卡分发和回收）、运营管理（人员管理、财务管理、业务信息统计）、结算管理（数据采集与清算）、设备监控和维护管理等等，是afc系统的核心部分。

车站afc系统：车站afc系统主要是负责收集终端设备的各种数据上传到中心afc系统，接收中心afc系统下载的各种数据，保持与中心afc系统及车站各种终端设备的网络通信和数据交换，并对终端设备进行参数设置，同时实时监控终端设备的运行情况，管理本车站的票务运营业务。

终端设备：在车站现场设有各种终端设备，包括：进出站闸机、自动售票机、自动增值机、票务处理机、自动验票机等。

这些终端设备的使用者是广大乘客，设备是否稳定、可靠、易于操作将直接影响afc系统和地铁的正常运营。

在车站日常工作中必须做好这些设备的维护工作。

车票：车票是乘客乘车的凭证，包括储值票和单程票，乘客必须妥善保管好，如果乘客乘车过程中在出闸前遗失车票或故意逃票，根据地铁公司的规章制度是要受到相关处罚的。

为保证afc系统的安全可靠运行，必须对系统的操作使用做出严格的控制。

在afc系统投入运行前，使用个人或部门统一填写《afc 系统使用权限申请表》，经相关领导批准后，由票务室系统管理员统一设置，系统运行中需要培养使用人员时，按同样手续办理。

系
统操作员必须严格按操作权限操作，不得在工作机器上做与工作无关的事情，在使用过程中，如出现异常情况及时交票务室信息管理人员处理。

车站对afc设备及其附属设施（ups、网络设备、运营工器具等）负有保管的责任，所以车站工作人员必须认真学习《车站afc设备操作手册》，注意安全、规范操作，以防发生意外。

当然对于解决如今的客流问题，单凭设备一方面是不可能实现的，地铁的车站也要同时做好客流预测。

对于可预见的大客流（如节假日、大型活动大客流等），各车站要提前做好售票准备工作。

车站在假日之前20天提交所需预制单程票数量并报票务部门审批，审批通过后，票务部门负责制作预制单程票并在假日前将制作完毕的预制单程票配发到各车站，各车站要做好预制单程票的核收、保管工作。

在节假日、大型活动大客流到来时值班站长根据客流情况决定是否使用预制单程票，并同时向票务部门报告预制单程票使用情况。

预制单程票可在售票问讯处出售，也可在临时售票点出售，车站客运值班员要密切注意预制单程票的站存数量和售卖速度，发现预制单程票不能满足客流需求时立即报告并向票务部门报告预
制单程票使用情况，申请再次配发预制单程票，票务部门接到报告后应在30分钟内将所需车票配发到车站。

节假日、大型活动到来之前，为确保车站票务工作的顺利进行，车站应根据实际需要提前将备用金需求情况提报票务部门,由票务部门汇总后向财务部门提出备用金需求，并及时配发到车站。

地铁是一种为乘客提供安全、便利、舒适、快捷的交通工具，
乘客的安全非常重要。

在地铁开通运营前地铁运营公司就应该制定一系列应急预案，即在地铁运营期间，若发生突发事件时，如何进行客运组织与票务运作。

突发事件的种类很多，在地铁最常见的有火灾、爆炸、恐吓、毒气、抢劫、劫持人质等等。

地铁发生突发事件时，第一时间要对乘客进行紧急疏散，及时报告控制中心请求支援，报告110和120。

在地铁车站发生突发事件时，车站值班站长应立即下令执行车站紧急疏散程序，在最短时间内将车站所有乘客疏散到地面的安全地点，同时应立即报告控制中心安排所有列车通过事发车站，当突发事件影响到列车安全时要在相邻车站扣停列车，防止列车进入事发车站。

如停在站台的列车发生突发事件时，车站值班站长应立即报告控制中心，并派人协助司机疏散列车上的乘客，同时应根据需要疏散车站的其他乘客。

如停发生突发事件的列车停在隧道内时，车站应在控制中心的统一指挥下执行列车隧道疏散方案，车站人员应立即带上防护用品进入隧道协助列车司机疏散乘客，将乘客疏散到车站的安全地点，车站还应立即疏散本站的乘客，防止乘客由于过渡恐慌而发生混乱，造成更大的损失。

在进行乘客疏散时，所有售票员必须马上停止售票工作，对乘客进行疏散引导，行车值班员将所有闸机进行紧急释放，闸门设置为常开状态，利用广播对乘客进行疏散引导，并告之持单程票的乘客在一定时间内可持单程票到任何一个地铁车站办理退票手续，持储值票的乘客可在下次乘坐地铁时免费进行更新。

车站所有乘客疏
散完毕后，将各出入口关闭（紧急出入口除外），如果留在车站内有危险时，车站工作人员与控制中心留下联系方式后一并撤离车站，到紧急出入口集合，等待救援人员的到来。

结论
本文通过对地铁车站的客运设备、票务设备及现行的地铁车站客运组织方法及票务运作管理方法进行研究，我们发现通过对车站实际工作的总结，对客运设备设施和票务设备加以调整改进后不仅可以提高设备的使用效率，还可以不断完善地铁车站的客运组织方法及票务运作管理方法。

为了在保证乘客安全的基础上，充分发挥现代化车站客运设备与票务设备的能力，让乘客真正的享受到地铁这种安全、迅速、便捷、舒适的交通工具，在客运组织与票务运作方面我们主要应做到以下几点：
1．根据客流预测情况及车站本身的构造合理布置客运设备设施，最大限度的方便乘客的出行；根据设备的布置及车站的构造制定客运组织方法，对客流进行合理的分流，保持车站的畅通；根据乘客的需求不断提升乘客服务系统等。

车站开通运营后，根据实际客流情况，在工作中不断总结经验，对不合理的设备布置提出整改意见并进行论证后，及时进行整改，优化客运组织方案，不断提升车站的客运服务水平。

2．自动售检票设备是最直接面对广大乘客也是乘客使用率最高的票务设备，车站要进行合理布置，对自动售检票设备的使用地铁公司要加大宣传力度，让乘客易懂易操作，特别是大力提倡乘客使
用储值票，储值票使用率高不仅方便了乘客自已，同时也大大减轻地铁员工的工作量。

车站要加强对票务现金、车票、违章、报表等方面的管理，在工作中总结经验，从而制定科学合理安全的管理方法，简化地铁员工的作业程序及乘客的操作程序，真正的体现出自动售检票系统的优越性。

3．地铁是一种为乘客提供安全、便利、舒适、快捷的交通工具，乘客的安全非常重要。

所以地铁车站应建立应对各种突发事件的应急预案，比如车站发生大客流时，车站应及时采取措施，调整客流组织方法及票务运作；进行较大的行车调整时车站要及时做好乘客解释引导工作；发生其它可能危及乘客安全时，车站要及时对乘客进行疏散等等。

参考文献
1毛保华等编著.城市轨道交通系统运营管理，北京：人民交通出版社，2006.03
2赵时旻等编著.轨道交通自动售检票系统，上海：同济大学出版社，2007．01。