案例分析(中国质量认证中心-上海评审中心)
20个超经典的质量管理体系审核案例及分析
20个超经典的质量管理体系审核案例及分析20个超经典的质量管理体系审核案例及分析【案例1】某厂产品声称执行国家标准，标准规定：“产品的检测温度为25C士1oC，湿度＜60％”。
但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。
审核员问：“温湿度问题如何解决？”检验员说：“上次审核时已给我们开出了不合格报告，由于考虑到资金紧张，而且同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响，另外该标准是推荐性标准，我们可以参照执行，进行一些改动，因此决定将该条件删除。
”检验员出示了厂经理办公会的决定，取消对温湿度的要求。
在销售科，审核员看到与顾客签定的销售合同上，填写的产品执行标准仍然是该国家标准。
案例分析：国家标准有强制性和推荐性标准。
对于推荐性标准，是建议企业采用，没有强制要求。
但是如果企业对外声称是执行的GB／TXXXX，则该标准对于企业就是强制性的了，即要求企业百分之百执行该标准，否则不能声称执行此标准。
当然，可以说是“参照执行GB／TXXXX 标准。
”本案违反了标准“8．2．4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。
”【案例2】某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工，审核员发现焊点间距分布不均匀，问工人：“工艺指导书对于焊点间距有没有规定？”焊工回答：“工艺没有规定，我们都是很熟练的焊工，凭经验就知道应该掌握的焊接间距。
”审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定，但没有间距要求。
但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定：“焊点应该分布均匀，两点之间距离应为10cm土2cm。
”上述两份文件均由总工程师批准。
案例分析：本案的《焊接工艺》和《焊接检验规程》对焊接的要求不同，说明文件之间没有协调一致，违反了标准“4.2.3文件控制”的“ａ）文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。
”这种情况在审核中经常发现，原因在于领导在审批文件时，只是履行形式，没有认真地把文件审查一遍，以便将不合理或矛盾的地方排除。
质量认证案例分析与学习
质量认证案例分析与学习1. 案例质量认证是指通过认可和认证方式来评定产品、服务、系统和人员符合相关的标准和规范要求的过程。
在现代企业管理中，质量认证成为了一个重要的指标，可以提高产品和服务的质量，增强企业市场竞争力。
本文将以几个典型的质量认证案例为例，分析其中的成功经验和值得学习的地方，以期为企业提升管理水平和质量认证效果提供参考和借鉴。
2. 案例分析案例一：ISO 9001 质量管理体系认证ISO 9001是全球范围内最广泛采用的质量管理体系国际标准。
该标准要求企业建立和实施一套完整的质量管理体系，包括质量方针、目标、流程、资源配备等。
通过认证可以提高企业的质量管理水平和产品质量，提升顾客满意度。
在某电子制造企业进行ISO 9001认证过程中，他们首先明确了质量管理体系的目标和范围，并制定了相关的质量管理流程和程序。
接下来，他们对每个流程进行了细致的分析，确保每个环节都符合ISO 9001标准的要求。
最后，他们进行了内部审核和外部认证，确保整个质量管理体系的有效运行。
通过ISO 9001认证，该企业成功提升了质量管理水平，并且取得了显著的经济效益。
同时，他们还建立了一套完整的质量管理体系，使得产品的质量得到进一步的保证。
案例二：CE认证CE认证是指产品符合欧盟法律规定的各项技术要求，获得CE标志并自愿承担符合欧洲有关制定该法律的规范内的各项规定要求的一种认证方式。
通过CE认证，企业可以证明其产品符合相关的安全和环保要求，提高产品的市场竞争力。
一家汽车零部件制造企业获得了CE认证，他们首先对自己的产品进行了全面的检测和测试，确保产品符合相关的安全和环保标准。
接下来，他们准备了符合CE认证要求的文件和技术资料，并进行了申请和评审。
最后，他们获得了CE认证，并在产品上贴上了CE标志。
通过CE认证，该企业获得了进入欧洲市场的通行证，产品销售量大幅度增加。
同时，他们也增强了产品的安全性和环保性，提高了顾客的满意度。
中国质量认证中心介绍
中国质量认证中心China Quality Certification Centre目录中心概况01主要业务02能力建设03发展理念04中国质量认证中心(CQC)由中国政府批准设立，被多国政府和多个国际权威组织认可的第三方专业认证机构，隶属中国检验认证集团。
中国质量认证中心始终致力于通过认证帮助客户提高产品和服务质量，促成各界的交流与合作，促进市场诚信体系和与和谐社会建设。
经过近三十年的发展，已经成为业务门类全、服务网络广、技术力量强的一流质量服务机构，以较高的信誉度和美誉度跻身世界知名认证品牌行列。
01 中心概况General Profile中国电工产品 认证委员会 CCEE 成立1984中国出口商品生产企业质量体系评审中心成立，后更名为中国进出口质量认证中心(CQC)1989中国进出口质量认证中心和中国电工产品认证委员会秘书处等5家机构合并为中国质量认证中心(CQC)2002中国质量认证中心与中国检验认证(集团)有限公司重组，质检系统在京所属认证机构先后并入2007历史沿革组织架构沈阳分中心上海分中心南京分中心杭州分中心福州分中心青岛分中心武汉分中心深圳分中心广州分中心成都分中心西安分中心中心领导所办实体分中心 总 部 质量管理评价与研究部(质量管理评价与研究中心︶培训部︵培训中心︶体系认证部产品认证部工厂检查部质量技术部国际业务部综合业务部经营发展部财务部人力资源部行政事务部(党办)8 个 中认环宇公司︽质量与认证︾杂志社中认英泰检测技术有限公司 安徽中认倍佳科技有限公司中认(沈阳)北方实验室有限公司 南京中认南信检测技术有限公司 上海中认尚科新能源技术有限公司 广东中认华南检测技术有限公司 成都厚朴检测技术有限公司中认武汉华中创新技术服务有限公司 控股检测机构中认尚动(上海)检测技术有限公司自有检测机构 华南实验室华中实验室产品认证一部产品认证二部产品认证三部产品认证四部产品认证五部产品认证六部产品认证七部新能源产品认证部产品认证部8个国内 11 个分中心●辽宁●北京 ●山东●江苏●浙江 ●福建●广东●湖北●四川●陕西沈阳分中心负责区域：辽宁省、吉林省、黑龙江省青岛分中心负责区域：山东省南京分中心负责区域：江苏省●上海 上海分中心负责区域：上海市、安徽省、江西省杭州分中心负责区域：浙江省福州分中心负责区域：福建省深圳分中心负责区域：广东省深圳市、海南省武汉分中心负责区域：河南省、湖北省、湖南省成都分中心负责区域：云南省、四川省、 贵州省、重庆市、西藏自治区西安分中心负责区域：甘肃省、陕西省、青海省、 宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区广州分中心负责区域：广东省（不含深圳市）、广西壮族自治区北京（总部）负责区域：北京市、天津市、 河北省、山西省、内蒙古自治区36个体系认证分支机构33个海外业务推广平台研究生及以上占比28.3% 高工及以占比17.2%标准化专家60余人其中国际标准化专家10余人现有员工1100人共参与标准化组织78个其中国际标准化组织8个检查员、审核员队伍6000余人●2项课题荣获商业联合会“全国商业进步奖” ●1项课题荣获商务部“商务成果奖”“国家科学技术进步奖” 二等奖：1 项 “中国标准创新贡献奖” 三等奖：3 项累计制定国家标准 155项技术规范100余项承担省部级及以上课题 85 项国际课题9项媒体CCTV 科教频道 CCTV 新闻频道 CCTV-1 CCTV 财经频道 ●中心与特斯拉合作开展“充电伙伴计划”。
ccaaiso14001考试之案例分析题（判标）
二、案例分析题1．2007年6月31日审核员在行政管理部查内部培训资料，2006年培训计划中写明“2006年7月中旬派新分配到污水处理站的大学生到市环保局参加污水监测技术学习”。
审核员要求查看相应的培训和考核证据，行政管理部负责人说：“7月份上旬分配到污水处理站两名大学生，本应该7月份中旬派他们去学习，但当时污水处理站的工作十分紧张，人手不够，只好先让他们上岗工作，到现在还没有派他们去学习。
”答：1）不符合事实：行政管理部2006年培训计划中写明“2006年7月中旬派新分配到污水处理站的大学生到市环保局参加污水监测技术学习”，但至今此两名人员仍未被派出参加学习，且已上岗工作。
2）不符合条款和内容：4.4.2 “组织应确定与其环境因素和环境管理体系有关的培训需求并提供培训，或采取其他措施来满足这些要求，并保存相关的记录”。
2．2007年6月31日审核员在行政管理部审核时，查阅到2007年4月15日至6月10日近两个月内附近居民的六封关于该厂排放的废气污染的投诉信。
审核员要求查看处理记录，部长说：“我们对投诉是很重视的，但近来工作实在太忙，还没来得及进行处理。
”但审核员看见“XYE-002-04信息交流控制程序”中规定：“行政管理部应在收到投诉的15个工作日内，对投诉事件进行调查和答复。
”答：1）不符合事实：行政管理部2007年4月15日至6月10日近两个月内附近居民的六封关于该厂排放的废气污染的投诉信，行政管理部至今未进行处理。
而“XYE-002-04信息交流控制程序”中规定：“行政管理部应在收到投诉的15个工作日内，对投诉事件进行调查和答复。
”2）不符合条款和内容：4.4.3 b)“与外部相关方联络的接收、形成文件和回应”。
3．在审核员在品质部审核，查看了《法律法规和其他要求遵循情况评价程序》，程序中规定：“品质部每年6月和12月对公司承诺的法律法规和其他要求的遵守情况进行一次全面检查，并保存检查记录。
质量认证案例分析
案例14 审核员在审核一家餐馆时，观察服务员接受客户的点 菜。餐桌21号的客人要了一盘卤肠，服务员向客人建 议卤拼盘，客户同意了。过后另一名服务员按定单21 的要求拿了一卤拼盘给21号客人。客人问该服务员， 为何拼盘里没有卤肠，服务员回答说，最近一段时间， 由于没有原料，厨房已把菜单的内容更改了。
不符合性的描述: 不同批次的电机未作标识,发货未登记批号,不符合 7.5.3在规定有可追溯性要求时,应对每个或每批产 品进行唯一性标识. 性质：一般不合格
案例4 在一间电子工厂的资材部,业务员把过去2个月从台北 总公司来的订单让审核员看,订单上都写明了型号及交 货期.审核员问业务员,订单的评审是如何进行的.业务 员回答说除非有特殊要求,一般若订单上的交货期在两 星期后,他就签字接受.由于总公司已知道这要求,因此不 会把交货期定短于14天.因此评审可以很简单,不需要看 其它资料。
• 不符合事实：公司规定半年检查一次干粉灭火器
的二氧化碳气体的重量，每年检查一次干粉结块 现象并进行记录。但不能提供相关记录。
• 不符合标准4.4.6“确保其通过下列方式在规定的条
件下进行 ”的要求。
• 一般不符合
• 5. 管理者代表说本年度将对4 家合格供方
性质：第二项为一般不合格。
案例3 在一家电扇公司的电机的仓库里,审核员看见仓库里 的电机都按电机的种类存放,但未区别不同批次的电 机.仓库管理员告诉审核员,公司对电扇的主要部件电 机质量情况是有追溯要求的,电机发放时员工是按机 种发货,进库时会把数量登记在登记簿上.一般上是按 先进先出发货,但不在登记簿上写明批号.
经.
不符合性描述: 人事部的培训计划把员工的防静电培训安排在 8月份及线上领班对员工的培训不能满足 6.2.2a-b 识别能力需求并提供培训以满足 这些需求的要求 性质：一般不合格
企业质量认证的成功案例分享
企业质量认证的成功案例分享质量认证，是指企业为了提高产品或服务质量水平，通过法定的认证机构对企业实施的质量管理体系进行审核和认可的过程。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在市场上立于不败之地，必须具备一定的质量认证。
下面将通过分享一个成功的企业质量认证案例，探讨企业如何通过质量认证获得成功。
一、公司简介该公司是一家专业从事电子产品研发、生产和销售的企业，成立于2005年，总部位于广州市。
公司产品涵盖手机、平板电脑、智能手表等多个品类，市场覆盖全球多个国家和地区。
二、质量问题在公司成立初期，产品质量一直是公司面临的重要问题。
由于生产工艺不稳定、原材料品质参差不齐等原因，公司的产品质量屡遭投诉，客户满意度低，导致市场口碑不佳，销售业绩一直处于低迷状态。
三、决策公司高层决定引进ISO9001质量管理体系，并将其融入到公司的日常管理中。
通过质量认证，提高产品质量，增强市场竞争力。
四、实施公司成立质量管理团队，负责贯彻执行质量管理体系。
团队成员分工明确，分别负责生产、采购、质检等环节。
通过内部培训、制定质量管理制度等手段，提高员工对质量管理的认识和重视程度。
五、审核经过数月的努力，公司顺利通过ISO9001质量管理体系认证。
这标志着公司在质量管理方面取得了重要的突破，有力地推动了公司整体质量水平的提升。
六、效果经过质量认证，公司产品质量得到极大改喋，产品缺陷率大幅下降，客户投诉明显减少，市场口碑逐步提升。
公司的销售额也随之上升，市场占有率逐渐扩大。
七、品牌建设在质量认证的基础上，公司进一步注重品牌建设工作。
通过参加行业展览、参与公益活动等方式，提升品牌知名度。
公司的品牌逐渐成为行业内的知名品牌，客户口碑不断提升。
八、国际市场在国内市场拓展的基础上，公司进一步开发海外市场。
通过参加国际展会、与跨国公司合作等方式，逐步打开国际市场。
公司产品远销欧美、东南亚等地，实现全球化布局。
九、创新驱动公司不断进行产品创新，推出具有竞争力的新产品。
四、某物业服务有限公司能源管理体系审核案例(2013年度)
为 E1-E16 的 16 台自动扶梯安装于裙房 1-6 层，总计功率 118.8KW，实际处于 全天运行状态。该区域 22：00—10：00 无人使用，但自动扶梯仍处于待运状态； 审核员查阅了组织编制的《设备设施运行与维护服务技术要求、经济运行管理 电梯和升降系统》中关于经济运行管理的相关规定，其中没有对电梯运行时间 采取管理和控制的相关规定； 2. ××大厦的空调系统主要采用了电动离心式制冷机组制冷，同时选用在风机混 风箱出口设置电加热盘管方式采暖的形式实现。该系统可以通过 BA 系统进行控 制参数的设定和运行控制工作。审核员查阅了组织编制的《设备设施运行与维 护服务技术要求、经济运行管理 楼宇自动化系统》，其中关于经济运行管理的 相关规定为：“BA 系统所监控的主要设备的运行参数为：办公室 S 风机春秋冬 季送风温度设定值为 18+2℃”；审核员现场抽查了 48 楼办公区域的风机口送 风温度设定为 24.2℃。
106595
9.4142 - 7322 - 0.6467 99272
8.7676 - 10578
0.9342
通过综合分析：在该物业 2011 年与 2012 年保持相对稳定的物业管理业态（出租率 和气候环境等）的情况下，仅电梯和空调 S 风机系统，通过不符合项的整改，建立了更 为经济合理的运行控制参数并加以控制，仅一个月能耗就环比下降约 12206 kwh、同比 下降约 15460 kwh，预计全年即可节约电量约 163000kwh，占该物业全年用电总能耗的 0.44%，综合能耗的 0.25%，综合考虑平、谷电费即可为企业节约电费约 14.40 万元，节 能和经济效益都较为明显。
QMS 案例分析题题目(更新至2019年10月)
Q301.在招加工车间、某机床后靠墙处放着三个工件，审核员问这是否是合格品，操作者答“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。
”在场搬运工解释说:“可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。
”询问当班检验员，检验员回答说:“这三件产品有些问题要等张技术员处理，这两天他出差了，等他一回来就处理。
”Q302.在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。
车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要得急，供应科一时买不来。
和设计科沟通后，他们同意用纸板代替。
审核员问“图纸和工艺部都没显示出来”，主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。
”Q303.审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家标准(GXXXX-2005) 规定该产品的检测项目应为8项。
审核员询问检测室主任:“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项?”检测室主任说:“按要求应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。
”接着出示了该检验规程，发现确实少了3项要求。
Q303-1.审核员到质检科查看某产品的成品检验，从两个月的检验记录中抽查了8份，看到检验项目和方法均符合检验规范。
审核员问质检科长：“这种产品是否有国家或行业标准？”科长说：“有”，并向审核员提供了此产品的GB3906-91标准。
审核员将检验规范与GB3906-91标准核对后，发现检验规范中缺少GB3906-91标准中要求的出厂试验必须做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中没有这两项检验项目。
科长解释说：“操作试验我们都做的，但是没有进行记录，至于'绝缘电阻，”我们一直就没有出现过什么问题，所以就免检了”。
Q304，审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。
审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说："A厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。
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不符合理由: 现设备科维修保养所使用的《设备维修
保养规程》未经审批。不符合4.2.3a“文件发 布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的”。 性质：一般不合格
中国质量认证中心—Quality Certification Centre - Shanghai Audit Centre
不符合理由: 不同批次的电机未作标识,发货未登记批号。 不符合7.5.3“在有可追溯性要求的场合，组织应
控制并记录产品的唯一性标识”.
性质：一般不合格
记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范 围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不 重要，而且以前也未因此出现问题。
不符合理由： PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录
中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为 300℃+/-10℃。不符合7.5.1“组织应策划并在受 控条件下进行生产和服务提供”。
中国质量认证中心——上海评审中心
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观察项: 追查员工是否能看懂日语作业指导书，哪些
是员工必须知道的,并确认员工是否按作业指 导书操作。 性质：观察项
中国质量认证中心——上海评审中心
China Quality Certification Centre - Shanghai Audit Centre
中国质量认证中心——上海评审中心
China Quality Certification Centre - Shanghai Audit Centre
案例4 审核员在设备科了解到,现有的维修保养
是按照公司制订的《设备维修保养规程》进 行的.但该规程没有任何经过认可的记录.
中国质量认证中心——上海评审中心
因，防止不合格的再发生”。
性质：一般不合格
中国质量认证中心——上海评审中心
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案例3 管理者代表告诉审核员,由于过去附加给客户的产品
中的磁盘,曾经带有病毒,因此从今年起,所有外来的磁盘, 在公司使用前要交文件管制中心检查,经验证无病毒后才 能使用.审核员在检验科发现4片今年刚从美国总部送来的 磁盘上面无任何经文件管制中心验证的标识, 审核员问文 件管制中心王小姐这4片磁盘是否被检查，但她说已不记 得了.审核员从有关此事的纠正措施要求中发现,这事已被 验证结案.
不符合理由: D楼三等病房中6个紧急按钮中3个失灵。 不符合6.3“组织应确定、提供并维护为达到
产品符合要求所需的基础设施”。 性质：一般不合格
案例7 在抽查以下检验记录时，发现: a)某日BD—105外箱板下料、切角首件检验记录卡 上检验结果未填写。 b)自检、互检(首检)检验记录中有多份检验员未 签字。
案例分析
中国质量认证中心——上海评审中心
China Quality Certification Centre - Shanghai Audit Centre
案例1 在一家电扇公司的电机仓库里,审核员看见仓库
里的电机都按电机的种类存放,但未区别不同批次的 电机.仓库管理员告诉审核员,公司对电扇的主要部件 电机质量情况是有追溯要求的,电机发放时员工是按 机种发货,进库时会把数量登记在登记簿上.一般上是 按先进先出发货,但不在登记簿上写明批号.
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China Quality Certification Centre - Shanghai Audit Centre
不符合理由: 对磁盘病毒所提出的纠正措施,没有验证其有效性,
造成检验科的4片磁盘检验状态不清 不符合8.5.2.f)“应评审所采取的纠正措施”。。
性质：一般不合格
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案例5 在审核上海的一家日本独资企业时,审核员发
现生产线上的作业指导书都是用日文写的,只有主 要的插件位置及零件型号是以图样及编号表明,审 核员观察员工的工作,他们都按图样位置插入正确 的零件.
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不符合理由: 由顾客指定的半导体供应商造成的15%的交货期没
有满足客户的要求,业务部没有提出纠正措施。 不符合8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原
案例6 在审核XX医院时,审核员发现D楼的三等病房6个
紧急呼叫按钮有3个不能操作,负责该楼的主任护士长 告诉审核员,若有情况发生她们会立刻采取行动.同时 护士们时常在病房内巡逻,若有急事她们立刻会知道.
中国质量认证中心——上海评审中心
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案例2 在业务部,审核员发现过去半年里有30%的交货期
没有满足顾客的要求，其中有一半的原因是因为半导 体的供应商没有定期交货而造成的。审核员从采购经 理那里了解到，此半导体厂是顾客指定的,所以没有办 法更改。审核员从厂内所发出的纠正措施要求中找不 到有关对此供应商所提的纠正措施要求。
不符合理由： 在抽查以下检验记录时，发现:
a)某日BD—105外箱板下料、切角首件检验记录卡上检 验结果未填写。 b)自检、互检(首检)检验记录中有多份检验员未签字。
不符合8.2.4“应保持符合接收准则的证据。记录应指 明有权放行产品的人员”。
性质：一般不合格
案例8 在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的