惠普经销商大学管理者培训
HPE OneView 管理员培训课程说明书
HPE course number Subscription length Delivery modeRealize Technology Value with Training, IDC Infographic 2037, Sponsored by Hewlett PackardEnterprise, 2019*Course data sheetWhy HPE Education Services?•Comprehensive worldwide HPE technical, IT industry and personal development training •Training and certification preparation for ITIL®, Security, VMware®, Linux, Microsoft and more•Innovative training options that match individual learning styles •Anytime, anywhere remote learning via HPE Digital Learner subscriptions •Verifiable digital badges for proof of training, skill recognition and career development •Simplified purchase options with HPE Training CreditsHPE OneView Administration H4C04SHP E OneView is an integrated converged management platform that automates tasks and streamlines processes, delivering the entire lifecycle management for HPE Composable Infrastructure. H E OneView provides software-defined intelligence across the entire HP E family of infrastructure solutions—from providing embedded management in HP E Synergy to delivering attributes of composability in HP E BladeSystem c7000, HP E P roLiant DL/ML/DX, HP E Superdome Flex, HPE 3PAR StoreServ and HPE StoreVirtual VSA, HPE Nimble Storage, HPE Virtual Connect, and HPE Apollo (XL). This instructor-led course is essential training for system, network, and storage administrators using HPE OneView and for system architects implementing HPE OneView focused on HPE OneView 6.6 supporting retired HPE BladeSystem c7000.AudienceSystem, network, and storage administrators, and consultants who manage and monitor an HPE environment and for system architects anticipating the implementation of HPE OneView.PrerequisitesBasic system and network administrationCourse ObjectivesThis course equips students with the skills and knowledge to:•Use HPE OneView 6.6 to manage and maintain firmware supporting retired HPE BladeSystem c7000.•Implement server and networking configurations •Monitor the data center •Respond to issuesH4C04S 3 days ILT, VILTModule 1: HPE OneView Overview•Identify the basic parts and advantages ofcomposability•Describe the HPE OneView purpose in HPEBladeSystem c-Class environments•Recognize the different HPE OneView resource types •Understand the role of the HPE OneView domain •Locate additional training and documentationModule 2: Configuring Networks in HPE OneView•Understand uplink and downlink ports•Define HPE OneView network related resources:logical interconnect groups, enclosure groups,networks•Configure network sets and uplink sets•Differentiate between a logical enclosure and a logicalinterconnect •Explain multiple logical interconnects per enclosure•Understand bulk network operations •Configure the active/active and active/standby network configurationsModule 3: Working with Advanced Network Functions in HPE OneView •Define the maximum number of networks usable inHPE OneView•Understand LACP timer selection option•Differentiate private vs non-private HPE OneViewnetworks•Explain LLDP and TLV support in HPE OneView•Understand pause flood and flow control•Explain Quality of Service capabilities (Appendix)Module 4: Configuring Storage in HPE OneView•Implement different storage configuration scenarios•Configure storage resources in HPE OneView–Import SAN Managers to HPE OneView–Associate SAN fabrics–Add storage systems and already created storage pools–Create and add volumes and volume templates –Work with storage snapshots •Troubleshoot storage issuesModule 5: Discovering Hardware to HPE OneView•Understand HPE OneView firmware requirements formanaged and monitored devices•Add an enclosure for management•Add an enclosure in monitored mode•Migrate an HPE Virtual Connect domain to HPEOneView •Revert an enclosure back to VCM •Understand OA and iLO management •Describe server hardware types •Understand purpose and use of refresh •How to remove hardwareModule 6: Upgrading Firmware in HPE OneView•Describe new firmware features•Utilize upgrade paths•Utilize Update Readiness Checker•Understand firmware repositories•Utilize SPP options for obtaining and creating SPPs•Examine installed firmware •Upgrade firmware on OAs •Manage enclosure firmware •Manage HPE Virtual Connect firmware •Utilize SUT and iSUT•Manage server firmwareModule 7: Building Server Profiles in HPE OneView•Explain new profile features•Describe HPE OneView server profile management•Explain the server profile templates concept•Identify and configure the various attributes of HPEOneView server profiles •Configure profile boot from SAN•Understand the server and VC port configuration process•Work with port speed controls and bursting•Access server iLOsDetailed course outlineModule 8: Remote Monitoring and Support•Describe the benefits of HPE OneView RemoteSupport•Explain how to enable and disable HPE OneViewRemote Support•Find more info on HPE OneView Remote Support •Describe maintenance mode•Describe InfoSight tech preview •Describe HPE OneView Global Dashboard and where to find more infoModule 9: HPE OneView Appliance Management•Describe the relationship between iLO and HPEOneView, and how it can be used to troubleshoot•Reset a lost administrator password•Multi-home an appliance•Access and review the activity feed•Utilize Smart Search•Pin the main menu•Customize the HPE OneView dashboard •Backup and restore the HPE OneView appliance•Capture HPE OneView support dumps•Access HPE OneView dashboard and understand customization capabilities•Review HPE OneView health and utilization data for devices•Utilize facilities management•Access and review Ethernet and SAN statistics•Access HPE OneView reports and firmware compliance reportModule 10: Licensing HPE OneView•Follow best practice licensing in standalone VM-basedHPE OneView •Follow best practice licensing in HPE Synergy-based HPE OneViewModule 11: HPE OneView Security and Maintenance•Review the HPE OneView security features andfunctions•Administer HPE OneView user accounts and roles(RBAC)•Implement scope based access control (SBAC)•Introduce labels•Enable or disable services access •Configure Active Directory/LDAP integration•Understand HPE OneView certificate management•Implement and configure two-factor authentication using CAC/PIV •Understand SNMP and SNMP v3 support and alert forwarding•Use an audit logModule 12: Accessing HPE OneView by Using the REST API•Understand the basic Representational State Transfer(REST) API concepts and programming style•Use the REST application programming interface(API) for basic HPE OneView operations•List basic operations you can perform with the RESTAPI •Access useful scripting tools and resources•Use a browser with REST plugins to handle REST API requests and responses.•Appendix: HPE OneView REST API use case examplesFollow us:Lab 01: Configuring HPE OneView•Review the HPE OneView guided setup feature •Generate and download a backup file •Add a user•Add a firmware bundle (Service Pack for ProLiant—SPP) to the appliance’s firmware •Explore address rangesLab 02: Configuring HPE OneView Networks•SAN Manager •Ethernet networks •Fiber channel networks•Storage area networks •Network setsLab 03: Configuring HPE OneView Storage•Connect HPE OneView to a HPE 3PAR storage system •Associate fiber channel networks with the managed SAN networks•Create volume templates and new volumes •Connect HPE OneView to an HPE Nimble Storage system Lab 04: Configuring Logical Interconnect Groups•Create a logical interconnect group •Configure logical interconnect group settings•Create shared uplink setsLab 05: HPE OneView Enclosure Management•Add enclosures to HPE OneView management •Add HPE ProLiant DL servers to HPE OneView management •Examine added enclosure resources•Use reports•Make LIG template changesLab 06: HPE OneView Server Profile Management•Create server profile templates•Create server profiles based on a server profile template •Assign server profiles to supported servers•Move and copy server profiles between servers •Create an additional server profile and add a HPE Nimble Storage system volume Lab 07: Accessing Controls and Alerts in HPE OneView•Configure scopes•Understand alerts and monitoring •View activity, alerts and tasks•Configure the email notifications of alert messages •Enable maintenance mode for server hardware Lab 08: Maintaining the HPE OneView Appliance•Add and remove a dashboard panel •Manage support dumps•Manage security options •Backup the applianceLab 09: Exploring the HPE OneView Global Dashboard•Setup the HPE OneView Global Dashboard •Add an HPE OneView appliance for monitoring•Explore the HPE OneView Global Dashboard user interface and customization •Monitor the appliances’ health and obtain various reportsLab 10: Accessing the HPE OneView REST API•Understand the basic REST API concepts and programming style•Use a browser development extensions or Postman app to handle REST API requests and responsesDetailed lab outline/ww/learnconvergedsystemsLearn more at© Copyright 2021 Hewlett Packard Enterprise Development LP. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for Hewlett Packard Enterprise products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. Hewlett Packard Enterprise shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein. All other third-party marks are property of their respective owners. H4C04S K .00, January 2023。
惠普的营销模式
图中可以很清晰的看出惠普渠道长度是采用多层模式，除神州数码全线代理之外，其家用系列被雷射、佳杰科技代理，商用系列被翰林汇、方正、英迈代理，下面的二代较多，其中致信佳和、迈拓辰峰、众达天网、中通世纪、美宝时代代理商用系列；龙安普天代理家用系列；瀚雄天达、运通时代、金仲达、共利恒通、中港宏业、鸾翔天及则代理商用和家用系列，在覆盖渠道的同时，惠普也兼顾终端，明炬达负责家电/连锁超市市场，渠道和最终结合，两条腿走路，再加上如此众多的二级代理商，如此宽的渠道，显示出惠普强大的渠道覆盖能力。
多家总代（雷射、佳杰、翰林汇、方正、英迈）是惠普笔记本渠道的基本架构，但是从中可以隐约看到独家总代（神州数码）的影子，多家总代和独家总代结合的这样一种渠道管理模式，一方面显示了惠普对渠道控制力的把握，另一方面也是总代和其他代理的利润分配之间的平衡和协调，渠道管理灵活，可以第一手获得市场变化的信息，而且有足够深的渗透力。
综述：惠普的渠道模式深且广，符合惠普强势品牌厂商的市场地位，选择的总代理都有非常强大的资金实力和良好的出货能力，二级代理市场分布广，渗透力较深，对二级以下渠道的控制力度较强，这些渠道特点。
说明惠普渠道具有很强的独到的市场推广能力。
优点：产品分类，尽可能的避免了跨区销售的行为，不会因为窜货导致产品价格混乱；同时，强势经销商可为厂商分担物流，资金，服务等，缓解了厂家的压力；渠道渗透力的优势，上文已有分析，这里不再指出。
缺点：包销商各卖各的产品，产品在各个分销商之间流通不畅。
因为是包销，所以产品竞争力不强，经销商的积极性有时显得不够，出货量有可能达不到厂商的要求；渠道覆盖面广，反而不能照顾到下游渠道和零售商的利益，最终导致市场反映较缓慢。
正如上海世博会民营企业馆的主题“成长，波澜起伏；细胞，缤纷繁盛”，中小企业群体就像一个充满活力而灵动的“细胞组合体”，作为整体而言它们的力量是强大的，4000多万家中小企业为中国贡献了大约60%的gdp；但作为个体，它们却有着朝生夕死的宿命，据国家工信部最新发布的调查数据，中国中小企业的平均寿命为2.9年。
惠普公司的培训体系
惠普公司的培训体系惠普公司的培训体系有着悠久的历史，长期以来使惠普在业界保持着很好的口碑和声誉，被形象地比喻为一所“没有围墙的大学”，从实践出发，形成了其独特的培训体系和培训课程。
我们一起来解密惠普培训体系的奥秘所在。
【关键词】员工培训惠普大型国际企业IT行业如果谈起培训，就不能不提到惠普公司。
惠普在长期发展的过程中，形成了其独特的培训体系和培训课程。
惠普培训体系发展结构：学习发展部（Learning & Development）是中国惠普公司负责培训的部门，负责制定面向中国惠普公司5000多名员工的培训计划。
惠普培训体系分为三个层次，包括公共平台培训（CORE）、专业平台培训（BUSINESS）以及领导力培训。
1、公共平台培训在CORE里分成很多不同的课程，比如NEO“新员工定位（New Employee Orientation）”培训，惠普会为新员工做公司整体框架的全面介绍，使他们在第一时间充分了解公司的愿景、使命和战略方向；新员工必须参加的商业道德（SBC）培训将告诉新员工什么事情可以做，什么事情不能做。
CORE里还有很多不同的内容，比如怎么和人打交道，就是沟通技巧。
另外，惠普通过自己开发和购买第三方培训课程，在内部网上放置3000门网上课程供员工学习，每名员工都可申请学习这些课程，而课程的费用统一由惠普学习发展部支付。
学习发展部同时要随时选择及更新这些网上课程，保持高度的全球同步性，也保证惠普公司全球员工用同一种声音面对客户和合作伙伴。
在这里，惠普公司员工可以学到诸如演讲技巧、自我激励、项目管理、时间管理等方面的课程。
惠普会结合每个员工的职业特点安排不同的培训内容。
2、专业平台培训专业平台的培训与惠普各个业务部门（BU）相关的培训，包括产品、销售、市场、服务、研发等。
惠普对与业务部门相关的培训相当重视，每年会投入很多培训资源用于业务部门员工的培训和发展，其中尤其以销售培训最为重视。
优秀的管理者角色案例
优秀管理者需要掌握的十种角色如果交给你一个团队，你能发挥好管理作用，让这个团队健康、高效地运转，并为企业创造出可观的经济效益吗？对于很多管理者来说，这个问题看似简单，可实际上却没有想象中的那么容易。
本文从三个角度阐述管理者应当如何正确认识自己的角色。
很多人认为管理团队就是简单地把任务分配下去，让员工去完成，仿佛只要管理者振臂一呼，员工就会乖乖地去执行，管理者就能发挥好领导作用，团队也能取得良好业绩。
然而在现实中，情况却并非如此。
因为团队是拥有自主性、思考性和协作性的员工的能动的组合，每一个员工都不是被动执行任务的“机器人”，他们具有自己的个性，也有自己的需求，并不总是会百依百顺地接受管理者的指挥，在很多时候，他们还有可能会出现故意不服从管理的情况。
所以很多管理者就难免会遇到这样的问题：虽然自己已经下达了命令，但员工置若罔闻，毫无“立即执行”的意识；管理者名义上是团队的“总指挥”，却感觉不到自己有足够的影响力和领导力；更有一些管理者经常让自己陷入孤军奋战的境地，每天累得心力交瘁，可回头审视一下所得的回报，却总是令人感到沮丧。
那么，管理者应当如何正确认识自己的角色，并根据自己的角色恰当地发挥好自己的作用呢？享誉全球的管理大师亨利·明茨伯格曾经将管理者的工作分为三大类共十种角色，把握好这十种角色，对于提升管理者的工作成效来说很有帮助。
1．人际角色“人际角色”指的是管理者在与形形色色的人打交道的时候，建立起了各种人际关系，并在这些关系中扮演相应的角色，以更好地树立管理者的权威，发挥管理者的作用。
常见的“人际角色”有以下三种。
（1）首脑角色：指的是管理者可以作为企业或组织的首脑，代表企业的形象参加或主持一些礼仪活动、接待活动、交流活动，这些活动对于保持组织正常运转，提升组织的公众影响力来说非常重要，所以管理者不能忽视这种角色和相关工作，要让自己能够更好地代表组织给他人留下良好印象。
不过为了避免浪费管理者的时间、精力，类似于撰写礼节性回信、公文之类的事务可以由下属代劳，而管理者只需要拿出少许时间进行审核即可。
惠普销售培训系列课程-销售人员专业服务技巧ppt课件
销售培一、训概述系列课程
二、信息收集
销售三人、员信专息整业理服务技巧
☺想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅 力，提供周到的服务，并能显示专业水准。
☺常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，
用友好的态度回报。
中国惠普有限公司
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年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
观察客户时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。 注意：观察客户不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他或她本人感兴趣
一样，除非你想嫁给他或娶她！
中国惠普有限公司
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观察顾客要求感情投入
感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着 想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才 能提供优质有效的服务。
我是否已考虑到客户的全部需求
客户下一个需求是什么？
如何让客户满意？
--------- ！！！
中国惠普有限公司
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观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个客户喜 欢喝绿茶、哪个客户喜欢喝红茶、哪个客户只喝白开水，或者哪个客户 喝得快、哪个客户喝得慢吗？观察客户可以从以下这些角度进行：
惠普商学院内部培训教材-管理过程-72页
We focus on a high level of achievement and contribution.
我们追求卓越的成就与贡献
We conduct our business with uncompromising integrity.
我们在经营活动中坚持诚实与正直
We achieve our common objectives through teamwork.
确定使命
清楚的陈述在一定 时间内可以达到的 一个或一组目标， 这些目标可作为组 织集中力量的共同 焦点。
使命的特点
• 把部门的力量集中在 主要目标上
• 是明确的、具有强制 性、有吸引力的和一 体的
• 让部门保持专注并维 持高度积极性
• 是可以在某一具体实 限内实现的
中国惠普大客户部使命
提供企业用户入世前后成功转型 所需的IT支持，从而成为他们长期 的、 最有价值的合作伙伴。
什么是愿景
•宗旨与使命达成时的 景象 •对未来的展望 •梦想及前瞻性的思考 •对未来想象的概念化
建立共享的重要性
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• 灌能
(Empowers) • 同舟共济
(Coordinates) • 激励卓越
(Motivates)
管理者带领大家到达从未到过的地方
共享愿景的特征
• 具体化的形象 Tangible
管理过程
建立共享的愿景
将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通, 并 与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。
设定宗旨与使命
持
建立共享之愿景
续
性 的
发展共同的工作计划
改
善
惠普中国公司的销售培训
惠普中国公司的销售培训在惠普中国公司，对销售人员的培训有两方面的含义：一是长期性质的解决方案，它就象是一个路径图，告诉销售人员在什么时间应该具备哪些能力、掌握哪些知识，这是一个较长时间的积累过程，可能需要2～3年或3～5年，最终水到渠成地完成量变到质变的飞跃；另一方面指近期解决方案，在时间紧、任务重的压力下，通过上一门培训课或者组织集训班，进行针对性较强的培训。
惠普认为，解决方案的两个方面是缺一不可的。
一、集训班运用三种手段在组织销售培训班的过程中，惠普有三种实施方案：1.拿来。
当发现合适的专业培训机构时，惠普会把专家请进来。
当然，目前这种可以直接“拿来”的课程并不多，而且多限于知识传递类型的课程。
2.调整。
培训公司能提供的培训内容并不都符合要求时，惠普会按照业务部门的要求对内容进行改编。
如果培训公司的课程内容很好，但讲课的老师不令人满意，惠普就派自己的销售经理出去听课，获得此课的授权讲课资格，然后回来自主授课。
3.自编。
销售人员培训最大的挑战是找不到合适的解决方案，此时惠普采取自己执笔主编教材的办法。
挑选几位最出色的销售人员和经理，采访他们，让他们谈是什么素质使他们获得成功，然后把他们的采访纪录整理成文件，交给管理层审核、修改后作为培训教材。
二、集训班之魂——角色扮演有些培训之所以没有带来预期的效果——行为的改变，原因之一就是培训中理论甚多，实践太少。
为了增强培训效果，惠普专门为集训班编写了一个系列角色扮演脚本。
以惠普业务部门优秀的销售人员的成功案例为蓝本，针对IT行业和惠普的产品编写充满实战性的练习教案。
要求销售人员在每天晚上下课后，分成4～6人一组，用当天所学的技巧真实的演练客户拜访，现学现卖，从而加速行为的改变。
由于集训班是把3～5门销售课程放在一起，而每天的角色扮演，犹如一条线索把这些根本不相关的培训课串在一起，起到了画龙点睛的作用，因此，角色扮演被称为集训班之魂。
根据脚本，集训班需要若干人扮演客户或合作伙伴的角色，公司里众多优秀的销售经理就是现成的宝库，他们有非常丰富的客户经验，能把各种场合下，各种性格、各种态度的客户演的活灵活现，让销售人员用所学的知识、技巧和态度来应对、处理和引导客户。
企业管理中国惠普渠道管理的黄金法则
企业管理中国惠普渠道管理的黄金法则企业管理中国惠普渠道管理的黄金法则随着时代的发展和科技的进步，数字化和信息化已成为了企业发展的必然趋势。
惠普作为一家具有百年历史的跨国企业，一直致力于为全球客户提供最优质的科技产品与服务。
在中国市场，惠普已经成为了计算机与打印机领域的领先品牌。
其中，渠道管理是惠普取得成功的重要因素。
渠道管理的关键是建立和管理正规、规范的渠道体系，以保证渠道的健康经营和发展，同时让客户更加放心地使用惠普的产品和服务。
那么在惠普渠道管理中，有哪些黄金法则呢？1.建立健全的渠道体系惠普渠道管理的第一步就是建立健全的渠道体系。
惠普已经在全球范围内建立了相应的分销网络。
在中国市场，惠普也应该考虑建立一个全方位、多层次的分销网络，把握市场的动向，寻找合适的经销商和渠道伙伴，使其与惠普的渠道系统相融合，形成完整的渠道网络。
2.选择合适的经销商惠普渠道管理的核心是选择合适的经销商，确保产品销售渠道的规范与品质。
选择合适的经销商可以有效地降低销售成本、提高渠道效益。
对于惠普来说，选择有实力、有经验、善于市场营销、品质可靠的经销商是非常重要的。
同时，还要考虑这些经销商所在的区域、市场和资源。
3.培养渠道伙伴惠普渠道管理的成功与否，很大程度上取决于渠道伙伴的质量和表现。
对于渠道伙伴的培养，惠普需要加强对其的培训、指导和支持。
惠普可以通过提供营销和技术培训、上门支持、其他销售资源等形式来支持和帮助渠道伙伴。
此外，要重视渠道伙伴的意见和反馈，进行及时的回应和调整，激励渠道伙伴与惠普共同发展。
4.建立品牌形象对于一家企业来说，品牌形象非常重要。
惠普在全球市场中的品牌形象已经越来越高端和专业。
在中国市场中，惠普也需要注重其品牌形象的建立和维护。
通过运用各种营销手段，如独特的品牌理念、创意的广告、具有特色的推广活动和更好的售前和售后服务等，让消费者和渠道伙伴认识和认同惠普的品牌形象。
5.技术创新惠普的成功离不开其技术创新。
惠普商学院课程介绍
企业的内部财务控制 Finance for Excellence
课程简介： 教师将用非财务专业术语，深入浅出地将 企业财务控制与管理过程的关键要素向学员进行介绍， 主要内容包括财务领域的变革，惠普公司加强内部控制 的管理实践。预算管理的出发点，影响预算编制的因素 以及预算的考核，同时有大量生动地实例分析。
课程长度：1天 培训价格：USD300每人
惠普公司的战略规划与评估 Decision Base
内容简介：整个培训是教师指导学员进行一次实战练习的 过程，学员将亲手创建一个虚拟公司，并通过与同伴一起 负责该公司的所有运作过程，学会如何以全局的观点看待 整个公司的运作，而不是只专注某一个环一节或部门。学 员将学会制定业务计划、分析市场因素，如何进行财务分 析和评估，特别是如何在关键时间、由关键的人员对企业 发展策略作出正确的判断。其中一些关键方法和工具来自 于惠普公司的实际经验。
听课对象：企业中高层管理者及业务发展主管 课程长度：3天 培训价格：USD1,200每人
公司内部审计 Internal Audit
内容简介：向学员介绍用于企业内部控制的审计系统。内 容包括审计的目的、作用、责任、方法、抽样、分析、报 告及实施。以惠普公司的实务为例，向学员介绍企业如何 利用内部审计工具，对其内部营运进行“健康体检”实际 操作过程及审计报告的编制。促进企业效绩目标的实现。
• 惠普的人力资源管理 HR Management
• 企业利润目标的财务控制 Finance for Excellence
• 跨国公司的市场营销 Strategic Marketing
• 管理流程 Process of Management
惠普培训体系
惠普培训体系一、领导力培训企业要成功“三分靠领导，七分靠执行”，在日益复杂动荡的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要。
领导力，是领导者在特定的情境中吸引和影响被领导者与利益相关者并持续实现群体或组织目标的能力。
[1]在企业中每个员工都具有潜在的和现实的领导，员工领导力的培养除了与生俱来的领袖气质外，培训创造的环境的塑造也格外重要。
(一)动力领导力项目20世纪90年代，高科技行业变革的速度越来越快，产品生命周期越来越短，惠普公司的业绩开始呈现下滑的征兆。
卡莉和惠普的管理团队意识到这一问题，在进行企业员工调查后，设计并执行动力领导力的项目——一个旨在加快员工对战略目标认同，提高跨部门合作效率，提高发现问题、解决问题的能力和决策速度的专门项目。
[2] 最终该项目设计为两天的课堂强化学习，接着是行动计划和九个星期的实际应用和课后持续跟踪。
两天的课堂强化学习中员工进行相互间对话练习，将项目内容充分深化，提供足够的练习机会。
员工间的对话是动力领导力项目中快速进行的部分，这个部分通过小组作业、练习、对公司当前面对的经营问题进行的讨论将动力领导力的观点和工具传递给员工。
动力领导力项目一个独特的方面是它有一套管理课后应用活动的系统。
这个课后管理系统运用一个叫做Friday5s以网络为基础的持续跟踪的工具。
在项目的总结会议上，学员要写下两个将运用项目中所学到知识去工作中的目标。
这些目标被输入进了已分类的Friday5s 网页。
随后的几个星期，学员不断的收到E-mail提醒他所写的目标。
每个学员的经理将收到下属目标复件的E-mail以保证经理们知道他们的下属学到了什么，将要做什么。
每个学员的目标，团队的其他成员都可以看到，从而鼓励其他成员共同承担责任和共同学习。
在课后持续跟进过程中，项目管理者还通过一个成为GuideMe在线工具不断为学员提供学习和实操的建议，从而提高了项目学习的效果。
大量的实证研究表明惠普的动力领导力项目取得了显著的财务和非财务成果。
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商 海 导 航
-----惠普经销商大学·高级课程
2000年5月15日 第七期
管理者（二）
引言
上期我们通过案例分析探讨了管理者的业务特性和和职能，本期我们接着分析管理者的角色、工作成效和管理行为。
管理的角色
案例一：A 是某制造公司的总经理，他面临一项指控：
工厂排泄出的废水污染了附近的河流，他必须到当地的环境保护局去为公司申辩。
B 是技术部经理，负责他部门的工作以及和销售部门的计划相协调。
C 负责生产管理，他刚接到通知：每天提供包装原料的那家供应商发生了火灾，一个月内无法供货，而包装车间的员工们每天无所事事，不知道该做什么。
C 说他会解决这件事情。
最后一个是D ，他负责文字以及处理办公室，室内的职工刚才为了争一张办公桌发生了争吵，因为它离打印机最远，最安静。
问题：在这家公司里，每个人的角色是什么呢
管理者不仅要实行职能，还要扮演角色。
每个角色在管理中体现一定的职能。
管理者在企业里扮演着三个重要的角色，这些角色的特点表现在人际关系方面、传递信息方面和做出决策方面。
在人际关系上，管理者在正式场合代表企业的领导人，在公司内部，管理者管理者在企业里扮演
着三个重要的角色，
扮演着联络官的角色。
您在公司里就经常鼓动别人，领袖的角色非常重要。
案例里的B 就是一个人际关系的角色，负责两个部门之间的沟通联络。
在信息传递上，管理者是一个重要的数据库，向别人传递一些重大信息。
管理者在公众眼里就是企业的代言人。
A 作为该公司的代言人，就扮演着一个信息传递的角色，尽管案例里的信息可能来自技术部经理B ，但A 还是作为公司对外沟通的代言人，担任信息传递的角色。
在决策上，管理者常要处理一些突发事件，决定该做什么。
C 得处理包装原料的供应问题，就是决策者的角色，而D 在办公室分配资源，虽然吃力不讨好，但也是决策者的角色。
当然和C 相比，决策的层次不同而几。
当然，在不同事情上，在不同的场合，每个人的角色也不一样，甚至同时扮演多重角色。
比喻说，当C 无法处理事情时，得向领导A 求助，A 相应就成了决策者，只不过决策层次比C 和D 高些。
管理者仅仅履行管理职能、扮演各种角色还是不够
的，发挥最好的基础就是运用并发展以下三种技能：
概括分析技能、人际交往能力和业务技术能力。
概括
分析技能---分析问题、解决情况与解决问题的抽象概括能力与管理者的管理层次是成正比的；人际交往技能---对每个层次的管理者同样重要，尽人际交往技能的性状和强度因管理者所在的层次不同而不同；业务技术能力---总与一个企业或者部门所从事的具体业务相关，专业激素技能在基层管理中远比高层管理中重要。
A 、B 、C 、D 在不同层次处理不同问题的能力也将与他们的发展息息相关，如果D
连办公室的事情都无法处理好，我们不敢想象他在其他管理层次上的办事
能力。
管理者的成效
有人看管理者只管理人，并没有做具体事情，用什么
衡量他们
的工作成效呢 管理者的工作成效取决于他们如何利用现有的人才物力，为企业带来什么成果。
管理者负责将资源转化为成果，管理者的职责就是如何充分整合利用现有资源，将其最大化地转化为产出。
与输入的资源相比，若是产出的成果越大，管理自然就是越出色。
例如2位经理，管理两个类似的部门，收入都是200万，前一位花费了20万，后一位花费了50万，自然是前者的管理成效大。
在一些大企业中，有的管理者从不经手钱财，但产出的概念依然适用。
衡量这些管理者的管理是否有成效，不管你用什么单位来表达这种工作成果，是将他们部门的成果产量与该企业提供用用开支相比。
合理的成果
案例二：在一家大型连锁公司，A 负责采购某种货物a 。
目前他正与一家大型供应商讨价还价，他考虑的是，公司下属的零售店经理怕存货压库，一直在要求限制这种
管理者的工作成效取决于他们如何利
精明能干的管理者
会识别不同的情
货物的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多。
他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵。
上次A头脑发热，以低价尽了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。
这次，A的上司和零售经理都没有催他进货。
于是A认为占了上风，出了个低价，而且只采购最低量的货物。
结果供应商B一口回绝“没门！”。
A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。
”一个星期后，A的上司来电话“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了。
你给我解释是怎么回事情”
问题：是什么原因让A下不了台
分析：在决定一个企业的效益时，成果与资源的关系非同一般，管理者必须小心谨慎地平衡这两个因素。
花最少的资源取得最大的成果很有诱惑力，可能会诱发一个靠不住的平衡方案，这样，往往导致失败。
所以，最精明的管理者所选择的不是最大的成果，而是最合理的成果。
所谓最合理的就意味着在一个特定的环境里，获得最令人满意的成果。
有经验的管理者都知道，最合理的成果比最大的成果更现实，更有意义，也更有可靠性。
成果取决于资源利用的成效，所以，卓有成效的管理者都充分地了解、开发资源，就像他们追逐成果一样。
他们大都采纳一种方针：管理的方法和技巧可以千变万化，但没有一种是万能钥匙。
所以，管理上的成功与否，审时度势、因势利导是至关重要的。
A的失败就是因为他局限于一定的思维定势，没有审时度势，随机应变。
A
应该多留心外部环境因素的变化。
他应该知道，自己管理得如何就看成果与资源之间的运转是否良好。
可是在他看来，工作很简单，花最少的钱买最多的货。
他没有考虑到，这种衡量尺度必须考虑到其他因素：首先，他居然被诱惑所迷惑，让零售店的库存卖空，从而使公司失去了销售；其次，A上次订货太多，可能是因为那时是淡季，而现在是旺季；第三，零售店的经理们由于库存曾经受到很大的压力，当然希望将压库的所有责任推到A身上来；第四，供应方B也许在淡季还很愿意和A谈生意，但一到销售旺季，就未必那么热切了。
如果A追求的是最合理的成果，每次采购的时候，就会灵活机动地考虑到季节、零售店经理的态度、零库存、供应厂商的态度等对其业绩产生影响的因素，就不会到达目前的状态。