电力服务案例
优质服务案例分析
供电服务：是指服务提供者遵循一定的标准和规范， 以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务 来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电 服务包括供电产品提供和供电客户服务。
供电客户服务：是指电力供应过程中，企业为满足 客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动 的总称。简称“客户服务”。
16日，杨女士家中因欠费被停电，她认为15日未能 成功缴交电费，是客户代表故意不给她查询户名造成的。 于是，拨打95598服务热线进行了投诉。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之 处？
案例四
本次事件违反以下规定： （1）本案例中客户代表由于电脑出现故障而对于推脱 客户拨打95598查询户号的行为违反了（《国家电网公 司员工服务“十个不准”》第五条、《国家电网公司供 电服务规范》第四条第二款规定：“不准违反首问负责 制，推诿、搪塞、怠慢客户。” （2）本案例中侧面描写抄表员15号通知客户缴交欠费， 16日就进行欠费停电的行为违反《国家电网公司供电服 务质量标准第6.12款》的规定：“客户欠电费需依法采 取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书。” （3）本案例中客户代表因电脑出现故障未进行请客户 稍后并致歉的行为违反了《国家电网公司供电服务规范》 第三章第十一条第七款 ）规定：计算机系统出现故障而
影响业务办理时，若短时间内可以恢复的，应请客户稍 候并致歉，若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况 并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约时间。
案例四
【暴露问题】 （1）抄表员未能严格遵守欠费停电规范，操作过程中 存在随意性。 （2）客户代表主动服务意识不强，未能设身处地为客 户着想，明知客户欠费马上就可能被停电，仍未采取积 极有效的措施帮助客户尽快缴交电费，还将查询用户号 这个通过多种渠道都能及时解决的问题推给客户，是非 常不负责任的行为。 （3）欠费、催收信息的告知手段比较单一，应拓展其 它有效手段使客户能够更便捷、及时地了解到欠费信息。 （4）缴费渠道虽然有大幅拓宽，但目前客户知晓度仍 显不足，不能有效分流营业厅客流。
电力服务乡村振兴案例
电力服务乡村振兴案例
嘿，咱今儿就来讲讲电力服务乡村振兴的那些超棒案例！
你知道吗，在那偏远的小山村，以前一到晚上就黑漆漆的，仿佛整个世界都沉睡了。
可现在呢，灯火通明！就好比一颗沉睡的明珠被点亮了，这可都是电力的功劳啊！比如说，村里的老张头，以前总担心自家果园的灌溉问题，生怕抽不上水来影响收成。
但自从电力稳定供应后，他那电动水泵可欢实了，“呼呼”地抽着水，老张头笑得嘴都合不拢啦，直说这电可真是他们的大救星呀！
还有啊，村里搞起了养殖，那些现代化的设备都得靠电来驱动呢！小李家的养鸡场，以前全靠人工忙得晕头转向。
现在好了，自动化的设备在电力的支持下，喂食、控温啥都能干，这效率，蹭蹭往上涨！小李逢人就夸：“这电啊，可真是让咱的生活发生了翻天覆地的变化！”
咱再看看乡村的学校，以前没电的时候，孩子们晚上想多读会儿书都不行。
现在呢，教室里亮堂堂的，孩子们能在明亮的灯光下安心学习，这是多么幸福的事儿呀！这不就是给孩子们的未来插上了翅膀吗？
真的，电力服务乡村振兴的案例太多太多了。
它就像那神奇的魔法棒，一挥，乡村就变得生机勃勃、充满希望！它让乡村不再是落后的代名词，而是充满活力和机遇的宝地。
没有电力的支撑，这些美好的变化又从何而来呢？所以说，电力真的是乡村振兴的强大助力啊，大家说是不是呢？。
工程服务的案例四
工程服务的案例四案例四：电力工程服务背景介绍：某电力公司计划对其输电网络进行升级改造，以提高输电效率和可靠性。
然而，由于该公司内部技术力量有限，面临人员不足、设备陈旧以及经验不足等难题，无法自主完成这项工作。
因此，该公司决定外包这项工程服务给一家专业的工程服务公司。
工程服务公司的解决方案：工程服务公司一直致力于为电力公司提供完整的工程服务解决方案，拥有一支经验丰富、技术精湛的工程团队。
在接到这个项目后，工程服务公司立即展开了详细的项目调研和需求分析工作，并根据电力公司的具体要求制定了解决方案。
首先，工程服务公司根据输电网络的现状和需求，进行了全面的设备评估。
在评估中，发现了一些设备存在老化、互联互通不畅等问题，拟定了一套针对性的升级方案。
其次，工程服务公司针对输电线路的布局进行了优化，提出了新的线路规划，以减少功耗、提高整体运行效率。
同时，为了提高系统的可靠性，工程服务公司还设计了备用电源系统，以应对突发情况。
为了确保工程实施过程的顺利进行，工程服务公司精细制定了项目计划，并对施工过程进行了周密安排。
在施工过程中，工程服务公司严格按照项目计划进行组织和管理，保证了施工的质量、进度和安全。
工程服务公司的成果和价值：经过工程服务公司的精心设计和施工，电力公司的输电网络得到了显著的升级改造。
首先，新的设备的应用提高了系统的整体运行效率，减少了能耗和线路损耗。
其次，经过线路布局的优化，系统的载荷能力和可靠性得到了提升。
此外，备用电源系统的设计也确保了系统在突发情况下的稳定供电。
最终，电力公司的工作效率和客户满意度得到了显著提升，为其在市场竞争中提供了有力的支持。
工程服务公司的经验和教训：通过参与这个项目，工程服务公司积累了宝贵的经验和教训。
首先，在项目调研和需求分析中，工程服务公司意识到对项目资料和现场实际情况的全面了解是保证解决方案质量的基础。
其次，在施工过程中，工程服务公司意识到施工前的详细计划制定和合理资源配置对保证工程顺利进行非常重要。
供电服务典型案例汇编
供电服务典型案例汇编（一）不良服务事件案例一：估超电量出差错应急不足被投诉【案例提要】某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。
【案例分类】抄表收费【事件过程】在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。
当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。
【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。
【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。
同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。
”（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。
因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。
确需调整抄表时间的，应事先通知客户。
”（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
”（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
”【暴露问题】（1）抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。
供电服务沟通案例范文
供电服务沟通案例范文背景信息：某电力公司为了提高供电服务质量，决定加强与客户的沟通，并聘请专业的客户服务团队。
以下是一位客户向供电服务团队反映问题的案例。
案例描述：某市民小刘是电力公司的一位客户，最近发现自己家中的电力线路存在问题，经常出现闪烁、停电等情况，严重影响了他的生活和工作。
于是，小刘决定向电力公司寻求解决方案。
案例过程：1. 小刘拨打电力公司客服电话并做好等待，最终接通了一位客服代表。
小刘：请问是电力公司的客服吗？客服代表：是的，请问有什么可以帮您的吗？小刘：最近我家的电力出了一些问题，能否派人来查看一下呢？客服代表：非常抱歉听到您的困扰，我会登记您的问题，并记录您的联系方式，尽快安排工作人员上门为您处理。
请问您方便留下您的姓名和地址吗，以便于我们联系您。
2. 小刘按要求提供了姓名和地址，客服代表确认信息无误。
客服代表：好的，小刘先生，我们收到了您的信息。
现在我会将您的问题登记，尽快联系相关人员。
请您放心，我们会尽快为您解决问题。
小刘：谢谢，希望尽快有人能够来解决这个问题。
3. 电力公司派出服务人员进行现场调查与处理。
几天后，小刘接到电力公司的电话，通知他他们会派遣一位工作人员前往小刘家中进行现场调查与处理。
服务人员（工作人员）：您好，我是电力公司派出的服务人员，请问您是小刘先生吗？小刘：是的，您好。
服务人员：非常抱歉给您带来不便。
请您告诉我详细一些关于您家中电力问题的情况，这样我可以更好地为您提供解决方案。
4. 服务人员进行现场调查，并解决了小刘的电力问题。
服务人员仔细检查了小刘家中的电线路，发现了一个故障线路，并进行了修复。
修复后，小刘的家中电力供应恢复正常。
服务人员：故障已经修复好了，请您检查一下是否恢复正常。
小刘：感谢您的帮助，现在一切都正常了。
5. 电力公司通过电话向小刘确认问题是否解决。
几天后，电力公司的客服代表再次通过电话联系小刘，确认问题是否得到解决。
小刘表示一切不再有问题。
电力维保优秀案例
电力维保优秀案例
作为电力行业的重要组成部分，电力维保是保障电力设备安全运转、延长设备寿命、提高设备可靠性的重要手段。
下面介绍几个电力维保优秀案例，希望能够给大家带来参考和启示。
1. 某电厂针对机组运转过程中频繁出现的轴承故障问题，采取了“定期检修+智能监测+在线诊断”相结合的维保模式。
通过检修加固轴承支座、增加润滑系统、安装智能监测设备和引入在线诊断技术，成功降低了轴承故障率，提高了机组可靠性和运行效率。
2. 某变电站在发现输电线路出现局部短路问题后，采用了红外热像技术进行巡检和诊断。
通过对输电线路进行定期巡检，并及时发现和处理局部短路隐患，避免了因线路故障带来的电力损失和安全隐患。
3. 某电力公司为了提高输变电设备的安全可靠性，采用了“设备全寿命周期管理”策略。
通过制定完善的设备管理制度和维护计划，加强设备巡检和检修，以及引入先进的监测和诊断技术，实现了对设备的全面管理和有效维护，为电力生产提供了安全保障。
以上案例表明，电力维保的重要性不容忽视，只有通过采用科学、全面、有效的维保策略和技术手段，才能够为电力设备的安全、可靠运行提供有力支撑。
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电力服务乡村振兴案例
电力服务乡村振兴案例电力服务是乡村振兴的重要组成部分，为乡村的发展提供了强大的支持。
以下是一则关于电力服务乡村振兴的案例：某省某县位于山区，地势险峻，山高水深。
过去，由于该县基础设施不完善，电力供应条件差，电力服务严重不足，给乡村农民生产和生活带来了许多困难。
为了推动乡村振兴，该县决定改善电力服务。
首先，县政府与电力公司合作，在全县范围内进行电力设施建设和升级。
他们投资建设了一座新的火力发电厂，引进先进的发电设备和技术，以提供充足的电力供应。
同时，他们修建了一批电力输送线路，将电力送到了偏远的乡村地区。
其次，为了提高电力服务质量，县政府还组织电力公司开展了一系列维修和维护工作。
他们培训了一批专业的电工人员，负责检修设备和解决电力故障。
此外，他们还建立了电力服务热线，方便乡村居民随时报修和咨询。
通过这些措施，电力服务得到了大幅改善，农民们的生产和生活条件得到了极大的改善。
最后，为了提高乡村电力利用效率，该县还积极推广新能源利用。
他们鼓励农民购买太阳能发电设备和小型风力发电机，实现家庭自给自足。
此外，他们还组织了一些农村电力利用培训班，向农民传授节能知识和技能。
经过一段时间的努力，该县的电力服务乡村振兴取得了显著的成效。
农民们不再为电力供应不足而发愁，他们可以通过电力设备提高生产效率，提高农业产出。
电力设备的普及也促进了乡村的其他产业发展，比如农产品加工业和旅游业等。
此外，乡村居民的生活质量也得到了提高，他们可以使用电器设备提高生活水平。
电力服务乡村振兴案例的成功经验值得称赞和借鉴。
电力服务的改善为乡村提供了强大的动力，加速了乡村振兴进程。
未来，我们期待更多的地方能够效仿该案例，积极改善电力服务，促进乡村振兴。
电力小微企业典型案例
电力小微企业典型案例近年来，随着经济的快速发展，电力小微企业成为了经济的重要组成部分。
这些企业通常规模较小，但在电力领域发挥着重要的作用。
以下是几个典型的电力小微企业案例，展示了它们在不同领域的创新和发展。
1. 智能电表生产企业：某智能电表生产企业成立于2010年，致力于研发和生产智能电表。
他们利用先进的技术和创新的设计，生产出了一系列具有高精度和智能化功能的电表产品。
这些智能电表能够实时监测和管理电力使用情况，帮助用户合理使用电力资源，提高能源利用效率。
2. 新能源发电企业：一家新能源发电企业在一片荒漠地区建设了一座太阳能发电站。
他们利用太阳能电池板将阳光转化为电能，通过电网向周边地区供电。
这项创新的发电方式不仅减少了对传统能源的依赖，还为当地创造了就业机会。
3. 电力负荷管理企业：某电力负荷管理企业通过引入先进的技术和系统，帮助企业和居民合理管理电力负荷。
他们利用实时数据监测和分析，为客户提供定制化的电力管理解决方案，帮助他们降低用电成本，同时减少对电网的负荷压力。
4. 电力设备维修企业：一家专业的电力设备维修企业提供高质量的电力设备维修服务。
他们拥有一支经验丰富的维修团队，能够及时响应客户的需求，并快速解决设备故障。
这家企业还与供应商建立了紧密的合作关系，确保及时获取所需的备件和维修支持。
5. 电力安全监测企业：某电力安全监测企业利用先进的传感器和监测系统，对电力设备进行实时监测和预警。
他们通过数据分析和预测模型，帮助企业预防和避免电力设备故障和事故，提高电力系统的安全性和可靠性。
6. 电力咨询服务企业：一家专业的电力咨询服务企业为客户提供全方位的电力咨询和管理服务。
他们拥有一支高素质的专业团队，能够根据客户的需求制定电力规划和管理方案，并提供相关的技术支持和培训。
7. 电力节能解决方案提供商：某电力节能解决方案提供商致力于研发和推广节能技术和产品。
他们通过优化电力系统和设备的设计和运行，帮助客户降低能耗和用电成本，实现可持续发展。
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XXX关于电力优质服务的案例概述首先，我们先来了解一下什么是电力？我们所称的电力，是指以电能作为动力的能源。
发明于19世纪70 年代，电力的发明和应用掀起了第二次工业化高潮。
成为人类历史18世纪以来，世界发生的三次科技革命之一，从此科技改变了人们的生活。
20世纪出现的大规模电力系统是人类工程科学史上最重要的成就之一，是由发电、输电、变电、配电和用电等环节组成的电力生产与消费系统。
它将自然界的一次能源通过发电动力装置转化成电力，再经输电、变电和配电将电力供应到各用户。
其次，我们再来了解一下什么是优质服务？优质服务,简称“优服”。
就是消费者对服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。
之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“商品”，包括我们的电力服务，它其实也是一种商品，只是这种商品有区别于其它的产品或者商品，比如不同于其它的什么衣服、宾馆等、旅游等等方面的而已。
很多时候，绝大多数的服务人员都以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”服务了，其实，他们却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。
优质服务既是规范化服务也是个性化服务。
具体的可以分为诸如一般会采用的情感服务、特色服务或超常服务来形成自己的服务特色。
我们着重来谈电力方面的服务，电力方面的优质服务——突出以技术服务为重点，强调安全及便捷、服务内容、服务人员和设备的质量等等方面的内容。
在这里，却也很容易忽视了"以人为本"的服务理念。
今天我们列举下面的内容来穿梭以此。
我们今天主要从基层农村的供电方面来列举案例说明。
在这之前，我们还有必要了解一个概念，即“供电”它包含以下几个方面的内容，其内容也就是概念——1、供电是指将电能通过输配电装置安全、可靠、连续、合格的销售给广大电力客户,满足广大客户经济建设和生活用电的需要；2、供电局:地方行政机构，既有行政职能又负责生产销售。
（经过政企分开，供电局多已改制为供电公司）；3、供电公司:由供电局或电业局改制为供电公司，要将行政管理职能移交经贸委。
1988年地级市供电局更名为电业局，2002年更名为供电公司，县级供电局更名为供电公司，2005年6月起南方电网公司将各分公司更名为供电局县级供电企业分趸售县供电企业和直供县供电企业在供区内采取直接装表计度的供电方式叫直供，称直供局或供电公司；向与公司联网(网外)的各县电力公司供电叫趸售，趸售局或供电公司；随着社会的不断和谐和进步，随着中央关于对农村各个方面工作的重视和建设，基层农村的各方面的服务也必将提上一个更崭新的台阶。
作为我们电力企业来说，基层农村供电在为农服务中，也经常遭遇各种各样的困难，有些处理起来比较为难，我们通过列举以下几种农村供电服务共性案例和处理方法，供同仁们参考和分享。
案例之一：因抄录电量不准确而多收电费引起投诉。
经查有两种情况，一是工作粗心，抄见错误；二是估抄，这是极端错误也是不负责任的做法。
现在客户对我们工作的质量要求很高，比如接线不美观、弧垂太大，甚至滴水弯作的不好，客户都有意见。
现在许多农村客户是有心人，每月用电量不是根据你的抄见度，而是根据他实际查看的度数。
所以，我们必须提高工作质量，因为随着农村客户自我维权意识的增强，人家不会再为你不负责任的工作埋单。
案例之二：未经用户同意，在用户墙上打洞装横旦引起用户不满。
目前这种情况较多，许多人还是老观念，认为供电企业在线路改造时可以根据施工需要任意接线、立杆。
现在《物权法》已经实施，许多农村客户都知道，任何单位和个人都必须尊重和维护私人财产。
说严重点，我们不经用户同意，在用户墙上打洞，不论是走线，还是为本家接线，都是有悖物权法的。
所以，今后施工中，凡需要接触用户资产的，都必须经与用户协商同意。
案例之三：电表箱装在木棍上，或者安装不稳从墙上脱落引起客户投诉。
如何安装表箱和装表，公司在接户线改造工艺要求上都有明确规定，如表箱装在屋檐下，电表必须有两颗螺丝固定等。
但从去年完成的接户线改造和表计轮换情况看，有想当一部分供电所为图省事，为赶进度，只更换表计，未按照要求更换表箱和连线，这样既不美观又不安全。
所以，在今年的接户线改造中，要求大家必须严格按照公司的安装工艺作到位，以消除隐患。
案例之四：六月份申请装表，直到现在还未处理。
客观原因是该用户的前宅不同意走线，但我们既没有与前宅协商，又没有将情况向该用户说明，只是不了了之，因而遭到客户投诉。
后来在公司的干预下，供电所与前宅协商，前宅同意走线，进而解决问题。
这就说明，这个问题不是不能解决，而是我们没有想办法去解决。
现在有的供电所在遇到此类问题时，要么对客户没有交代不了了之，要么将问题上交，在处理这类问题时，如果确实因为邻里关系紧张不让走线，又无其他走线方式，我们最好以书面形式将此情况向该客户说明，共同寻求解决问题的办法，而不能不了了之，没有下文。
为什么要书面形式，书面形式一是表示我们郑重其事，二是日后可以免除我们不作为的嫌疑。
案例之五:用户内部电气故障，供电所拒绝修理遭到投诉。
我们认为，用户资产原则上虽由用户自行维护，但如果用户要求我们修理，又愿意承担维修费用，我们就应该在当时条件许可的情况下前去修理并收取合理费用。
如当时确因人手不够不能及时维修，也应该向用户说明情况，并与用户协商，另行安排时间修理。
一旦约定时间，必须如约前往，不得失约。
这里需记住：对用户的报修，不能说“不”。
案例之六:用户不在家，电工擅自进入用户家中维修，或者由非本家成员同意进入民宅，从而引发投诉。
我们认为，这是服务不规范的表现之一，可能有的人认为，电工都是本乡本土的熟人，平时来去都很随意。
但是，现在你是代表企业前往执行维修任务，一言一行都代表企业的形象。
所以，今后电工去用户家维修，必须有本家在场方可进宅，如本家不在家应和本家联系另约时间，即便本家口头同意也不得进宅。
案例之七:接户线改造中，有的电工在用户墙上打洞，事后未封堵，造成墙面进水而损坏家具或跳闸。
还有的电工在装表接线时碰断电话线或有线电视线又及时未修复，客户投诉了，还要让客户自己修复。
曾经有这样一幅漫画，讲的是一个伐木工人在伐木，当树被砍得只剩一层皮时，下班时间到了，伐木工甩下斧头就走了，刚走不久，这棵树就倒了下来，把另一个工人压成残废。
你说这位伐木工到底是做好事还是做坏事？接户线改造本来是我们为新农村建设做了一件好事，但我们有些同志由于缺乏责任心，按部就班，认为只要装完表接好线就算完成任务了，其他扫尾工作应该由用户自己去做。
这个观念在过去可能行得通，但在全社会都在讲究服务质量的今天就行不通了，你的工作必须包括清场、扫尾、恢复等诸多环节，缺一样，就说明你的工作没有做到位，你必须责无旁贷地做好它。
海尔工人每次上门维修后，就连用户家的地板都擦拭干净，从不留维修痕迹。
案例之八:对用户报修或报装以工作忙等借口拖延或拒绝。
首先，我们不能对客户说“我们工作忙”，说了也没用，你忙是你内部的事情，说明你工作能力有限，与客户没用丝毫关系，不能因为你工作忙而降低对客户服务的标准。
现在我们有些同志认为“工作忙”是最冠冕堂皇的借口，不论何种场合都讲这句话。
我们认为，在答复客户时，如确是工作忙，就应向客户说明我们现在正在干什么，因为“工作忙”是模糊语言，人家以为你是在推脱责任，所以我们不但要告知自己在干什么，还要承诺用户什么时间上门服务，如超出承诺期限，还应主动向客户打招呼，取得客户的谅解。
案例之九:有一老住宅楼中的走道灯原接在一用户电表上，每月电费由该户向其他住户收取，后该住户搬走，电费欠交，供电所在催费无果的情况下，对该表实施停电，造成楼道灯不亮，引起客户闹事，后来由公司出面调解，由用户出资，将楼道灯接到各户的电表上，并且安装延时开关最终解决了问题。
我们认为，供电所在处理这件事情的过程中有几个不足之处：一是工作不细致。
原住户已搬走，而抄表员却全然不知，仍然盲目催费停电，从而引发矛盾；二是工作不主动，方法简单。
当得知原住户搬走后，供电所就应该主动与其他住户协商解决办法，而不应该将错就错，维持原状，从而激化矛盾；三是回避矛盾。
当用户闹事时，供电所没有直接面对用户，解决矛盾，就地平息闹事，而是要求公司领导到现场处理。
在此重申，今后如因服务不到位而发生客户群访或闹事，供电所在向公司报告的同时，应该竭尽所能就地化解矛盾，不能将群访和闹事的客户推向公司。
当然，如遇农村触电伤亡等重大事件而引起的纠纷，公司也决不会把矛盾丢给供电所。
案例之十:电工在为用户维修时，有意或无意帮助用户退运家保。
最近我们接到两个投诉：一是移表时用户要求改变进户点位置，可能因为导线长度不够，无法连接原来位置上的家保；二是由于用户家保在室外，淋雨后经常跳闸，电工怕麻烦，就绕开家保直接连接。
应该说，这是严重的违章行为。
如果用户自行退运家保，我们都要劝阻和限期整改，以保护电网和用户人身安全。
而现在是经我们自己的手，致使用户家保退运，不仅违背了我们的行规，而且还有可能将企业置于败诉的境地，这是企业不能允许的。
以上10个案例在农村供电所具有一定的代表性，农村供电所同仁要从中悟出的道理，经常查找服务中的薄弱环节，要学会换位思考，把别人的问题当作自己的问题，进一步转变服务观念，优化服务流程，注意服务细节，把握服务重点，创新服务手段，全面履行服务承诺。
还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。
生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。
生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。
放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。
人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。
总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。
心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。
只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。
人生本过客，何必千千结。
不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。
有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。
爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。
如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。
鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。
所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。
林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。
是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！。