客房质量检查表

合集下载

酒店客房检查表

酒店客房检查表
十三、天花板
1、天花板有无发霉、松动、渗水、起泡、变形;
2、灯管是否完好;
3、灯槽是否松落变形。
十1、线路是否正常;
2、按键是否灵活;
3、拔打、挂断是否正常,通话时是否正常;
4、来电显示是否正常。
十六、电脑
1、开启、关闭是否正常,操作是否正常;
2、内部有无异响;
3、线路是否稳固,按键是否灵活。
客房设备、设施日常检查表
检查项目
检查查内容
检查结果
整改措施
整改时间
一、房门
1、门锁开启、关闭是否灵活、是否稳固;
2、门体表面有无脱漆、破损;
3、门牌是否稳固;
4、门活页是否灵活,有无异响;
5、门框有无破损是否变形;
6、门吸是否有损坏、松落。
二、工作台
1、抽届推拉是否灵活,有无损坏;
2、工作台面有无起泡、损坏;
2、阀门是否正常;
3、线路有无裸露、破损。
六、工作清 洁台
1、开水器是否正常,有无漏水现象;
2、表面有无损坏及漏电现象;
3、水龙头有无长流水现象;
4、管道有无堵塞;
5、台面有无破损;
6、水槽内有无杂物堵塞,瓷面有无破损。
七、电子消毒柜
1、开启关闭是否正常;
2、外表有无破损及生锈;
3、开关按键是否完好有无漏电现象;
注:整体干净,符合要求、规范。
检查时间:检查人:工程部负责人:
3、工作台柜活页是否灵活、有无松落、变形;
三、灭火器
1、软管有无破损;
2、灭火器内部压力是否正常;
3、灭火器、安全栓有无松动。
四、天花板
1、有无发霉、渗水、脱落;
2、天花板、烟感器是否稳固;

沐足会所客房检查表

沐足会所客房检查表
沐足会所客房检查表
检查人:___________ 监督人:日期:____________
序号
检查细则
检查
0K
ON
其它
1
窗户:打开5CM,无灰尘,无破损,无污渍;
2
窗帘:沙帘拉上,拉口置于窗户中间,布帘,扣好置于窗户左右两边,对齐(单帘除外),挂钩无脱落,无破损、无污渍;每季度清洗一次;
3
沙发:数张与茶几一字并齐,平铺与后墙相隔10CM,遥控板置于沙发里边,有效使用;
4
长方凳:数张一字并齐,紧贴沙发前方,无破损、污渍;
5
小方凳:置于长方凳下方位置,对齐,无破损、污渍;
6
长巾:每张沙发1条,整齐平铺于沙发中间,与沙发前边对齐,公司标志居中,正面对客,无破损,无污渍;
7
方巾:每张沙发2条,整齐平铺于沙发护手垫,前巾边与护手垫、长巾对齐,无破损,无污渍;
8
头枕:每张沙发1个,置于沙发靠背中间,头枕上边与沙发边对齐,无破损,无污渍;
9
靠枕:每张沙发1个,置于沙发中间,紧贴沙发靠背,无破损,无污渍;
10
茶几:数张与沙发一字并齐,紧贴沙发,下方柜无破损,正常使用,茶几面无水渍,无灰尘,无污渍,无破损;
11
纸巾盒:置于茶几面,紧贴摆放,无破损,无灰尘,纸巾折三角形;
12
牙签、棉签:置于纸巾盒内格,分类整齐摆放,数量适当,洁净,无灰尘;
32
呼叫器:置于固定位置,正常使用,提示字面正对客,字面清淅,无灰尘,无破损,无污渍;

其它:
18
房间插座:正常使用,无破损,无灰尘,无污渍;
19
垃圾筒:摆放于电视墙下方内角,紧贴墙,套黑色垃圾袋,无垃圾,无破损,无污渍;

酒店客房部服务质量检查表

酒店客房部服务质量检查表

酒店客房部服务质量检查表第一章酒店客房部服务质量检查概述 (3)1.1 检查目的与要求 (3)1.1.1 检查目的 (3)1.1.2 检查要求 (3)1.1.3 检查流程 (3)1.1.4 检查方法 (3)第二章客房卫生与清洁 (4)1.1.5 客房卫生总体要求 (4)1.1.6 具体卫生标准 (4)1.1.7 客房清洁准备 (4)1.1.8 客房清洁流程 (5)1.1.9 客房清洁注意事项 (5)1.1.10 客房清洁记录 (5)第三章客房设备与设施检查 (5)1.1.11 空调系统 (5)1.1.12 照明系统 (5)1.1.13 电器设备 (6)1.1.14 卫生洁具 (6)1.1.15 消防安全 (6)1.1.16 用电安全 (6)1.1.17 设施维护 (6)1.1.18 卫生管理 (6)第四章客房服务流程与效率 (7)1.1.19 客房入住服务 (7)1.1.20 客房退房服务 (7)1.1.21 客房服务响应时间的定义 (7)1.1.22 客房服务响应时间的要求 (7)1.1.23 客房服务响应时间的改进措施 (8)第五章客房用品管理与补充 (8)1.1.24 用品种类 (8)1.1.25 用品数量 (8)1.1.26 补充流程 (8)1.1.27 补充时效 (9)第六章客房舒适度与满意度 (9)1.1.28 客房内部环境 (9)1.1.29 客房外部环境 (9)1.1.30 调查方法 (10)1.1.31 调查内容 (10)第七章客房安全与应急处理 (10)1.1.32 概述 (10)1.1.33 客房安全设施检查内容 (10)1.1.35 火灾应急处理流程 (11)1.1.36 突发公共卫生事件应急处理流程 (11)1.1.37 其他突发事件应急处理流程 (11)第八章客房员工服务态度与礼仪 (12)1.1.38 服务态度 (12)1.1.39 礼仪规范 (12)第九章客房部内部管理 (13)1.1.40 人员配置 (13)1.1 人员数量:根据酒店客房部的规模、业务量以及客房类型,合理配置员工数量,保证客房部各项服务工作的顺利进行。

酒店客房质量检查表

酒店客房质量检查表

酒店客房质量检查表房间检查表检查人员。

检查日期:序号。

项目。

标准评估份数。

备注1.门锁是否灵活。

2.2.开门是否有声音。

2.3.床。

3.1.床铺是否完美、平整、定期翻转。

4.3.2.床铺是否清洁卫生无破损。

4.3.3.垫、布料是否有损坏?摆放是否整齐。

2.3.4.垫下是否藏有灰尘、纸屑。

2.3.5.是否悬挂正常。

2.3.6.有否积尘、破损。

2.3.7.清洁程度、边角卫生如何?有无毛发。

4.4.沙发。

4.1.窗帘是否清洁、悬挂美观。

2.4.2.窗帘勾是否有松脱。

2.4.3.窗帘轨道是否操作自如。

2.4.4.玻璃是否光洁明亮。

2.5.凳。

5.1.门锁转动是否灵活?是否贴靠墙壁。

2.5.2.门表面是否有破损、变形、水渍。

2.5.3.是否有水渍、水银脱落。

2.5.4.是否有松脱、霉点。

2.6.装饰画。

6.1.抽风机是否运转正常。

2.6.2.盖板、座板是否清洁。

2.7.地面。

7.1.去水系统是否正常。

2.7.2.座厕内壁是否清洁。

2.7.3.座厕外壁有否污渍。

2.8.窗。

8.1.门脚磁吸是否起作用。

2.8.2.门后是否有火警疏散示意图。

2.8.3.门锁后是否挂有“请勿打扰”牌。

2.9.浴室门。

9.1.衣架是否足够。

2.9.2.衣架竿上是否有积尘。

2.9.3.衣柜门是否开关正常。

2.9.4.衣柜内是否有积尘。

2.10.镜子。

10.1.抽屉是否活动自如?是否有尘土。

2.11.天花板。

11.1.字台茶几是否整洁。

2.12.家具表面。

12.1.烟灰缸是否干净?托盘内物品是否齐全干净。

2.13.座厕盆台。

13.1.灯具是否正常工作。

2.13.2.电视机是否正常工作?频道是否已经调好。

2.13.3.电热水壶内是否清洁无积水。

2.13.4.开关是否正常。

2.13.5.灯罩接缝处是否放在背面。

2.14.灯具。

14.1.室内是否有垃圾。

2.14.2.垃圾桶内、外是否清洁。

2.15.电视机。

15.1.马桶水擎按手是否松紧适度。

客房部质量检查表(模版)

客房部质量检查表(模版)

140 抽纸盒无污渍
141 抽纸外漏部分折叠成三角形,要求折叠美观
142 杯垫朝上,店标朝上
143 床单平整无折皱
144 床单清洁无污渍
145 床单无毛发
146 被子平整无折皱
147 被子清洁无污渍
148 被子无毛发
149 床单包角整齐对称
150 抱枕无线头
九 151 抱枕无污迹
、 152 抱枕拉链均朝下摆放
31 穿衣镜无污迹
32 穿衣镜无灰尘
33 小吧玻璃无水渍(星期二最上层为计划卫生)
34 小吧玻璃无灰尘(星期二最上层为计划卫生)
35 小吧镜子无水渍(星期二最上层为计划卫生)
36 小吧镜子无灰尘(星期二最上层为计划卫生)


37
38
39
40
41
42
43
三 44
、 45
微 46
型 47
吧 部 分
48 49 50 51
247
圆镜能挡住插座,摆放在插座的反方向。不能挡住插座则摆 放在同方向
248 化妆镜无水渍 249 化妆镜无污迹 250 化妆镜无灰尘 251 镜前灯无灰尘(星期四计划卫生) 252 三液盒无污渍
253
有店标三液与字平齐,无店标三液应超过三分之二且高度保 持一致
254 淋浴花洒头无灰尘
255 淋浴花洒头转动灵活
118 玻璃框无污迹(星期一计划卫生)
七 119 玻璃框无灰尘(星期一计划卫生)
、 120 窗帘挂钩有序排列
窗 121 窗帘拉动顺畅
户 部 分
122 窗纱挂钩有序排列 123 窗纱挂钩拉动顺畅 124 窗纱无脱钩、窗帘无脱钩 125 窗户下沿无黑灰

客房日常检查表--

客房日常检查表--
整洁;无污渍、无毛发、杂物、异味 门牌、门锁、门套等干净,无污渍 客房墙面干净、无污渍 客房内镜子干净;客房衣架、衣服架干净 窗帘、窗纱无污渍、无陈旧 椅子布面和椅脚无明显污迹 储物柜干净、物品整齐;数量正确 电视机和遥控器干净,频道设置和服务指南相符 空调和遥控器或中央空调进出风口干净 客房卫生 电话机干净、无污渍 饮水机清洁、卫生 房内电源开关、电器插座、宽带接口、取电器外壳干净 客房所有的灯具干净 客房所有的家具干净 客房垃圾筒内外干净、无污渍 《如家通讯》无破损,摆放位置符合标准 《服务指南》无破损,内外摆放整齐齐全 便笺本无破损,便笺纸数量符合要求,表面清洁,铅笔完好可用 杯具干净、无污渍 客用品齐全,摆放标准、无破损 卫生间墙地面干净、整洁、无水渍、无毛发 棉织品干净、无破损、无毛发,无明显变色 棉织品、物品托托架干净、镀件明亮 面盆干净无毛发、无水渍 浴帘、浴帘杆干净,浴帘无霉斑、陈旧 卫生间卫生 防水硅胶无发霉、脱落现象 恭桶(座便器)干净、无污渍 防滑垫干净,无水渍;地漏无异味,小虫 卫生纸托架干净,卫生纸按标准折叠 卫生间排风出风口干净 穿着整齐,制服、鞋子、头饰、铭牌符合规范,无破损、无缺扣、无污渍 员工头发、面容、鬓角符合职业岗位要求 员工行为 手势自然、指甲修剪整齐 员工行走规范,客人先行;遇到宾客时主动向宾客打招呼 电话铃响三声内接听,并礼貌问好 电话服务 先礼貌的询问来电人要转的房号和客人的姓名,然后请来电人稍等 在晚间10时至次日8时前,对所有要求转接到房间的来电,必须征询住店客人是否愿意接听
空气清新无异味 地板安装平整,紧密,无掉皮。踢角线安装平整,不壳起 床、床架、床箱、床垫牢固平稳无凹陷、无异声、断裂、缺腿,床垫弹性符合要求,弹簧无 变形,无突起 被套大小合适、熨烫平整、无破损毛边、陈旧,柔软度符合标准,颜色符合标准 被芯无破损、陈旧,柔软度符合标准 枕套、床单熨烫平整、无破损毛边、陈旧,柔软度符合标准 枕芯位置摆放正确、无破损,饱满度、弹性符合标准 客房门及附属品无变形、无明显脱漆,开闭自如 防火疏散图位置明显、指示明确 墙面区域颜色一致、无破损、无开裂 装饰画框安装牢固、完好、悬挂平整、内容符合标准 穿衣镜安装牢固、完好;挂衣架安装牢固、无变形。 客房设施 窗帘杆安装牢固、滑动自如。窗帘拉拢后严密,起到遮光作用。 窗户限位装置安装牢固,限位距离符合标准 有纱窗,安装牢固,无破损 行李架(柜)牢固、无变形、脱漆、无破损、划痕,帆布带无脱线,有防撞护条 垃圾筒摆放位置准确,无破损 客房桶装水需经检验合格、有有效期标识、水质符合饮用要求、商标朝向正确 家具,椅子牢固、稳定,无开裂、无明显脱漆、开裂现象 电视机摆放稳定,清晰度正常、遥控板完好、有效 空调机工作正常、声响正常、遥控完好有效 电话线路无噪音,按键操作正常,表面的说明准确 灯具有效、无损坏,照度适中,按键标识清晰准确 配备网线,摆放整齐,布线符合标准 插座、开关、宽带接口、取电器安装牢固,板面完好 空气清新无异味 地砖、墙砖和顶部无破损、开裂 浴室门无明显变形和脱漆、开闭自如,门锁完好 有小心地滑牌和绿色环保贴,粘贴牢固,位置合理 排风扇工作正常,无噪音 洗面盆无开裂、漏水; 毛巾、浴巾、地巾无破损、抽丝、污迹,无明显新旧差异,摆放符合标准 卫生间设施 玻璃淋浴房粘贴防爆膜,平开门有推拉标志 淋浴位置适合,水温、水量、热水出水时间符合标准 防滑垫无破损 地漏排水顺畅 座便器无损坏、漏水、抽水正常 恭纸盒安装牢固、使用方便 灯具有效,无损坏,照度符合标准 地板(地毯)干净、无残渣、无毛发

酒店客房部质检表(标准范本)

酒店客房部质检表(标准范本)







到达时间
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
服务态度
服务效率
娱乐设施状况
游泳池救生设备(救生圈、救生杆是否齐全,并放置显眼位置)
游泳池休息室(沙发是否干净无尘,茶几有无烫痕,电视机外壳有无灰尘等)
健身房(各类健身器械是否正常使用,有无积尘,地面有无污迹,渣子等)
乒乓桌(桌体是否周正,桌边有无灰尘,接球网有有无破损等)
楼层各类标识情况(有无缺失、破损、不规范等)
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
检查项目
检查结论事实陈述
确认人
备注


区域
内容







到达பைடு நூலகம்间
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
客房仓库(各类物品是否分类摆放、整齐有序隔墙离地、有无过期物品等)
配制楼层消毒水量杯情况(有无检定标识、有效期等)
客房中心卫生状况(地面、台面、电脑、电话等)
洗衣房区域标识情况(是否划分待洗、合格区、待烫区等,有无明显标识)
员工制服收发(服务态度、效率、外来洗衣存放等)
对外洗衣门市工作情况(服务态度效率、外来洗衣存放等)
服装加工组工作情况(扒边机、缝纫机外部卫生、加工品的名称、数量等)
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
检查项目
检查结论事实
确认人
备注
部门
区域
内容
清扫员工作情况(清扫规范、程序等)
有无特殊事项(VIP客人、老、弱、病、残疾人等)
清洁工具卫生状况(工作车柜、架、隔板、物品摆放、清洁桶内卫生(马桶刷、浴缸刷分开存放)、烟蒂桶卫生等)

酒店客房检查表(完整资料).doc

酒店客房检查表(完整资料).doc
5、灯光开关是否正常,是否稳固。
五、管道井
1、是否有杂物(易燃、易爆品等);
2、阀门是否正常;
3、线路有无裸露、破损。
六、工作清 洁台
1、开水器是否正常,有无漏水现象;
2、表面有无损坏及漏电现象;
3、水龙头有无长流水现象;
4、管道有无堵塞;
5、台面有无破损;
6、水槽内有无杂物堵塞,瓷面有无破损。
七、电子消毒柜
1、抽届推拉是否灵活,有无损坏;
2、工作台面有无起泡、损坏;
3、工作台柜活页是否灵活、有无松落、变形;
三、灭火器
1、软管有无破损;
2、灭火器内部压力是否正常;
3、灭火器、安全栓有无松动。
四、天花板
1、有无发霉、渗水、脱落;
2、天花板、烟感器是否稳固;
3、灯光是否正常;
4、空调开关有无损坏,是否稳固;
4、来电显示是否正常。
十六、电脑
1、开启、关闭是否正常,操作是否正常;
2、内部有无异响;
3、线路是否稳固,按键是否灵活。
注:整体干净,符合要求、规范。
检查时间:检查人:工程部负责人:
1、推拉是否正常,整体有无破损、脱落;
2、工作车焊接处有无松落开裂;
3、车轮是否完好、灵活,焊接是否牢固。
十三、天花板
1、天花板有无发霉、松动、渗水、起泡、变形;
2、灯管是否完好;
3、灯槽是否松落变形。
十四、地板
1、有无破损开裂。
十五、话机
1、线路是否正常;
2、按键是否灵活;
3、拔打、挂断是否正常,通话时是否正常;
开启关闭是否正常;
2、外表有无破损及生锈;
3、开关按键是否完好有无漏电现象;
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
Status
状况
Description
位置
Comments
注释
WO Submitted?提交者
Lock operation门锁的工作情况
Night latch夜间防盗锁
Security latch安全防盗扣
Door closer/hinges闭门器
Door silencers门消音器
Door seals门密封条
7.
BEDROOM (Continued)卧室
Threshold门槛
Ceiling天花板
Wallcovering墙面涂料
Baseboard/ cove护壁板
Carpet地毯
Connecting door condition/ appearance门铰链/外观
Connecting door lock operation门锁
Wallcovering衣柜内壁装饰
Baseboard/ cove地脚线
Carpet衣柜地板
Ceiling衣柜天花板
Ceiling light衣柜天花板灯
Light switch and cover衣柜灯开关
Tie rack衣柜领带架
4.
BATHROOM (Continued)浴室
Door operation门合叶
Table lamp(s) switch/shade/bulb/plug
台灯开关/光线/灯具/插头
Floor lamp(s) switch/shade/bulb/plug落地灯开关/光线/灯具/插头
Radio/ TV operation/ plug (s)电视
Light switch(s)/ cover(s)灯开关
Door bumper门碰
Door viewer门窥镜
Emergency evacuation signage消防疏散图
Security signage安全指示标记
Wallcovering墙面涂料
Baseboard/ cove墙壁装饰板
2.
ENTRY入口
Carpet地毯、石材地面
Ceiling天花板
Door hardware/ hinges闭门器
Door silencers门的消声装置
Door bumper门的缓冲器(门顶)
Robe hook浴袍挂钩
Vanity condition/ appearance空间部分/外观
Mirror镜子
Light fixture/ bulbs电灯器具
Light switch/ cover灯开关
Ceiling light天花灯
Light switch and cover灯开关
Threshold门槛
Rate card/holder物料消耗登记表
3.
CLOSET壁橱(衣柜)
Door condition/ appearance衣柜门/外观
Door track衣柜门的导轨
Shelf and rod挂衣架子或杆
Outlets/ cover plates出口/活动检修盖板
Telephone operation/ jack电话/电话接口
Mirrors镜子
Art work艺术品
Alarm clock/ correct time闹钟/时间是否准确
8.
WET BARS小酒吧
Cabinet condition/ appearance橱柜/外观
Telephone电话
Tissue dispenser (s)厕纸座
Tub/ non-slip浴盆/防滑
Tub faucet/ valve/ stopper浴盆的水龙头/阀/塞子line晾衣绳
Grab bar扶手杆
Shower rod淋浴杆
Soap dishes肥皂碟
Wall tile/ grout墙面砖
Toilet/ seat卫生间/马桶座厕盖
Toilet ballcock/ water level厕所马桶水箱水位
Wallcovering墙体装饰涂料
Baseboard/ cove地脚线
Floor covering地板装饰
Ceiling天花板
Exhaust grille排气格栅
情况描述代码:O=Open / Unresolved Issue O:未解决的项目
OK=No Problem Found OK:没问题
NA=Not Applicable NA:还不能使用
R=Problem Repaired R:问题已经解决
NP=Need Parts NP:需要配件
1.
ENTRY入户门
A/C grille (s)空调排风口
Bed frame/ headboard床架/床头板
Tables, desk, chairs condition桌子/办公台/椅子
Dresser/ armoire condition梳妆台/衣橱
Sofa condition沙发
Night stand condition床头柜
Coffee maker/ plug咖啡壶
10.
LIFE SAFETY安全装置
Smoke detector/ operation烟感探测器
Emergency speaker紧急情况扬声器
Sprinkler head(s)消防喷淋头
GFI receptacle and cover插座和盖子
Sink浴缸
Sink faucet/ aerator浴缸的龙头
Sink valves/ stopper浴缸的塞
Water temperature水温
Water pressure水压
Towel bars毛巾架
Make-up mirror镜子
Hair dryer吹风筒
Connecting door silencers门消音器
Connecting door seals门封条
Window condition / appearance窗户/外观
Drape operation / hardware窗帘/外观
A/C unit condition / appearance空调/外观
Ceiling天花板
Ceiling fixture/ bulbs天花板装置
Light switch/ cover灯开关/开关面板
GFI outlet/ cover插座/盖子
Wallcovering墙面涂料
Baseboard/ cove护壁板
Floorcovering地板
Refrigerator operation/ temperature冰箱运行/温度
A/C unit drain pan空调排水盘
A/C fan operation空调风扇
A/C cooling valve operation空调制冷系统阀门
A/C heating operation空调加热
Thermostat setting / calibration温度调节器/刻度
A/C filter空调过滤网
相关文档
最新文档