高尔夫球童培训资料
球童
培
训
资
料
培训内容
第一章球会简介
第二章部门《规章制度》
第三章高尔夫概况
第四章仪容仪表及礼仪礼貌
第五章球童工作程序及服务规范
第六章高尔夫常用规则
第七章高尔夫常用术语及英语
第八章高尔夫比赛
第九章怎样做个好球童
第一章球会简介
第二章部门《规章制度》
高球部球僮规章制度
一、一般过失（扣20分）
1、仪容仪表不符合要求。
2、在迎宾台值班时站姿不正。
3、举止行为有损公司形象或不符合规范。
4、见到客人及公司领导不主动打招呼。
5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。
6、违反不能走平台的相关规定。
7、无故在营业区来回走动。
8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。
9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。
10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。
11、在大休息室内用餐。
12、在休息室内吸烟。
13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。
14、擅自离岗或串岗（5分钟不在岗即为离岗）。
15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。
16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。
17、不认真完成领导所安排的工作（包括打扫卫生不彻底，敷衍了事）。
二、中等过失（扣35分）
1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。
2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。
3、出场期间着装不符合要求。
4、在出场过程中吃口香糖。
5、球车超载行驶。
6、服务客人时，丢失客人物品（后又找回）。
7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。
8、无故不完成当班分配的工作。
9、评分单被评“一般”者。
10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。
11、上班期间在练习果岭练球。
三、严重过失（扣50分）
1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。
2、服务客人时，丢失客人物品，且物品未找到（需照价赔偿）。
3、出场期间不补沙，不修球痕、不捡垃圾、不耙沙者。
4、被客人要求换球僮。
5、下场回来忘记归还客人物品。
6、客人损坏公司物品未及时上报（主要是指果岭和电瓶车）。
7、场内不配合巡场工作或不服从巡场安排。
8、评分单被评“差”者。
9、谈论客人的好坏，以及讨论小费问题。
10、客人球场消费时，球童私自收取客人现金。
11、出场回来未清理电瓶车或电瓶车没洗干净。
12、在守岗位期间工作失职或未按要求完成工作。
13、过码者（即到你出场3分钟未到）。
14、出场过程中带手机下场，在球场上讲电话。
15、雨天未带雨布，导致客人球包淋湿。
16、客人着装不符合标准，球僮未监督并未向出发室反应。
17、一组打球客人超过4位，球僮未制止，未向相关工作人员反应。
18、客人打两个球而球童未制止（规则允许除外），未向相关工作人员反应。
19、下场回来未清理干净客人球具。
20、被客人投诉。
四、停场培训
1、评估单一个月内出现两次差者停场培训一周。
2、评估单一个月内出现三次一般者停场培训一周。
3、评估单一个月内出现三次差者停场培训半个月。
4、评估单一个月内出现四次一般者停场培训半个月。
5、前组客人未走出安全距离自己的客人便开球而球童未制止，停场培训一周。
6、一个月内出现三次不维护场地，停场培训半个月。
7、一个月内扣分满120分者，停场培训半个月，如一年内再次出现当月扣满120分，公司将予以辞退。
五、辞退
1、有盗窃行为。
2、有贪污行为。
3、因自身原因造成重大事故。
4、被客人投诉情节严重。
5、在球场上拾到物品不上交。
6、向客人索要小费。
7、对领导态度非常恶劣。
注：此规章制度适用于高球部球童，如与公司《员工手册》有冲突以《员工手册》为准，未涉及到的内容请参照《员工手册》。
高球部
第三章高尔夫概况
一、什么是高尔夫
高尔夫是英文“GOLF”一词的译音。在海外的华文中，有些人将其译成哥尔夫、高而富。高尔夫是一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击入指定洞的体育娱乐运动，通常一场球打十八个洞，杆数即击球次数少者为胜。
有趣的是，有人发现高尔夫（GOLF）一词是绿色（GREEN）、氧气（OXYGEN）、阳光（LIGHT）、步履（FOOT）四个英文词前面的第一个字母组成的。这和高尔夫在充满新鲜空气和阳光的绿草地漫步击球是一种让人惊奇的吻合。
高尔夫球场占地1000亩到2000亩不等，依地形特征和自然风光设计而成，所以世界上没有两个一样的高尔夫球场，这也正是与其它球类运动所不同的，也正是打高尔夫的乐趣所在。
高尔夫可以一个人打，也可以几个人打。人多时可分组打，球场通常会要求每组不超过四人，打高尔夫实在是有趣和吸引人，不受年龄和性别的限制，只要能
走路便可以打，而且有让分点（HANDICAP），使任何年龄和水平上的差异均有同等的获胜机会。
二、高尔夫的起源
高尔夫的起源，多少年来一直众说纷纭，而有一点统一的，就是肯定高尔夫是一项古老的贵族运动。今天，大多数认识高尔夫的人倾向于承认，高尔夫起源于十五世纪或更早以前的苏格兰。苏格兰地区山多，气候湿润、多雾，极适合牧草生长。这里在工业文明以前是连绵不断的牧场。相传当时牧羊人放牧时，用木板玩游戏，将石子击入兔子窝或洞穴中。久而久之形成了使用不同的球杆并按一定的规则击球。苏格兰地区冬季非常寒冷，每次出去打球时每人总爱带一瓶烈酒放在后口袋中，每次发球前先用瓶盖喝一瓶盖酒。一瓶酒18盎司，而一瓶盖正好1盎司。打完18洞，酒也喝完了，这么冷的天气也只好回去了。时间长了，很多人便认为打一场球必须打18洞。
1984年，广东中山温泉球会建成开业，是中国真正意义上的第一家高尔夫球会，标志着这项已有几百年历史的运动进入中国。
1985年，中国高尔夫球协会成立，国家体委主任荣高棠任第一届主席。
1993年，国家体委宣布允许中国高尔夫球运动职业化。
1994年，产生第一批6位职业球员。
1995年，中国在观澜湖球会首次举办世界杯赛事，深圳大学高尔夫学院成立。
目前中国的高尔夫球场大约有260多家。
三、高尔夫设施及用品
1、高尔夫球场
高尔夫球场是一幅画，广义地讲，她是由绿草、树林、湖水、小溪、沙池与白云蓝天，阳光清风和三五成群的球员构成的画面。
高尔夫球场均是依自然地势和景观设计而成。通常一个国际标准高尔夫球场为十八洞，1—9号洞为前9洞，10—18洞为后9洞，标准杆为72杆（也有设计成71杆或73杆等），占地面积为五十万到一百万平方米不等，而距离---球道总长度为5000码到7500码不等。许多球场出于营业上的需要也设计成27洞、36洞甚至54洞，但都必须以9洞为单位。
洞是高尔夫球场的基本单位。一个高尔夫球场的洞可分为以下三种：
通常9个洞中设有2个长洞，5个中洞和2个短洞，标准杆为36杆。
1码=0.914米
2、球洞
每个洞均由以下几部分组成，发球区、球洞区通道、障碍区、球洞区。
发球区通常由四个发球台组成，每个发球台设有两个发球标志，并以不同颜色加以区分，即金（黑）梯、蓝梯、白梯、红梯。金梯为男子职业选手使用，蓝梯为男子业余选手或女子职业选手使用，白梯为青少年和中老年选手使用，红梯为女子业余选手使用。
球洞区通道包括短草区、长草区、树林等。
障碍区是指水障碍和沙坑，用以增加难度及挑战性。
球洞区即果岭，果岭上有一球洞，洞的直径为108亳米，深度至少为101毫米。将球从发球台击入球洞即完成此洞。
3、高尔夫球
球的重量为45.93克以内，直径为42.67毫米以上，形状呈圆形。球自身硬度称为compression，一般球有compression70、80、90、100等，数字越大球就越硬。球的硬软与距离成正比，使用硬球，距离较远，使用软球，方向性好。
4、球杆
高尔夫球杆分为三大类：木杆、铁杆、和推杆。每支杆由杆头、杆身和握把三部分组成。球杆分不同的号码，号码越小杆身越长，杆面倾斜角度越小，击球距离越远。
球杆的硬度一般可分为以下四种：
S（Stiff）；F(Firm)；R(Regular)；L(Light)
S（极硬）：一般为力量强的壮年及职业选手使用。
F（硬）：职业选手，力量大的男性使用。
R（适中）：一般男性，女子职业选手。
L（软）：一般女性。
木杆：杆面倾斜角度较小，主要用于长距离击球，但不容易控制。有1号、3号、和5号等。
铁杆：方向性较好，主要用于攻击目标，较木杆容易控制。有3、4、5、6、7、8、9、S、P等。
推杆：专门用来在球洞区推击球进洞的球杆。按形状可分为T 形、L形和锤形推杆。
击球距离（仅供参考）：
1号木：240码 3号木：220码 5号木：190码
3号铁：180码 4号铁：170码 5号铁：160码
6号铁：150码 7号铁：140码 8号铁：130码
9号铁：120码 P杆：110码以内
5、球鞋
是一种为避免伤害草坪、确保球手挥杆时站得稳，有助于行走不平坦的路面和防滑而底部带钉的专用鞋。
6、手套
主要作用是手掌握杆时可填满手与握杆间的空隙，使手与球杆轻松得联成一体。男子一般只戴左手，女子两只手都带。
第四章仪容仪表及礼仪礼貌
仪容仪表
身体清洁：每天洗澡、勤换衣服，保证干净整洁。
头发：
女性：勤洗头保持光洁，流海不过眉毛，长发扎束，不梳怪异发型，不得染发。
男性：头发干净光洁，发型端庄，短鬓角无头屑，不得染发。面容保持干净，不留胡子，表情明朗、微笑。
化妆适宜：女性一般应淡妆上岗，要做到化妆明朗干净，不修睫毛，不用深色口红和眼影，保持微笑。
制服统一：球童着装须整洁统一，按球会要求着标准工服。
装饰：不戴豪华、繁琐饰品，不配带个人修饰物品，如耳环、手链等（结婚戒指除外）。
口手：每日保证口腔清洁，没有异味。双手干净，指甲及时修整不可留长，并不得涂有色指甲油。
举止
站姿：挺立端正，挺胸收腹，双手自然下垂叉于腹部，左下右上，双足自然
并拢，不叉腰、不抱胸，不趴在桌子或椅背上。
坐姿：挺胸、端正，不仰靠背椅，不跷二郎腿。
走姿：腿步轻快、稳健，双目平视，不影响他人，不在办公室内奔跑追逐。
礼仪礼貌
1、当迎面遇到客人或公司领导时在距3米处进行问候，如认识“王总，早上/中午/下午好或您好”，如不认识“X先生/小姐，早上/中午/下午好或您好”。
2、当客人或公司领导与自己并排行走时，侧身让客人或公司领导先行并问候，如自己从后面需要超越他们时，不可从他们中间穿插而过。而应从旁边绕过并问候。
3、如自己在上班且为坐姿，有客人或公司领导到来，起立并主动问候。
4、下场服务客人始终保持微笑，主动向客人问好并祝客人打出好成绩，球局结束同客人道别，欢迎客人再次光临。
5、同客人或公司领导交谈时，看着对方的眼睛，不可环顾四周心不在焉。讲话声音宏亮、吐字清楚、语气委婉、彬彬有礼。
6、多使用“请、谢谢、打扰了、对不起、麻烦你等”。
第五章球童工作程序及服务规范
球僮服务基本流程
一、上班
1、按照规定时间准时到岗，换好衣服，调整好自己的心态。
2、上班后应向上级及同事打招呼，做到笑脸迎人。
3、点明，集合开班前会，听从组长安排工作。
二、卸包台
1、在卸包台值班时应挺胸抬头，保持端正坐姿，面带微笑，对每一位进出会所的人礼貌的进行问候。
2、发现有客人到场，值班人员及时主动上前迎接，向客人问好并为客人取下球包，挂上球包牌并将小牌交给客人，如客人是存包则问清楚客人的姓名或存包号。
3、第一时间通知出发室球包数量，使其能尽快安排出场球僮。
4、球僮值班时间30分钟，当换班时，当值球僮应把现有的值班状况交接给接班球僮，做到交接工作无遗漏。
5、当客人结完帐离开球会时，收回客人的小球包牌，根据球包牌号码找到客人的球包，帮客人把包放到车上，并向客人道别。
三、球僮室
1、球僮在未出场之前，如名字排在前6位（平日）或前12位（假日），必须做好出场准备。
2、准备好出场所需物品，包括拖包车、毛巾、沙袋、沙铲、果岭叉、安全帽、玛克，如天气不好还需带上雨布。
3、整理好自己的仪容仪表，调节好心态，不把不好的情绪带到球场上。
4、排在后面的球僮做好待命，可在球僮室看高尔夫杂志或温习高尔夫规则，不可随意乱窜。
四、球僮出场
1、接到出场指令，球僮应在2分钟内到达会所门口。
2、确认自己服务的球包，快速将包绑好在拖包车上，如客人使用球车，则将包绑在球车上。
3、在出发处等待客人，确认好客人以后便开始了对此客人的服务工作。
4、客人需要先打练习跟随客人一起到练习场，客人需要到练习果岭，则跟随客人到练习果岭。
5、客人准备下场，拿客人的消费卡到出发台登记，并确定开球梯台、开球时间。
五、发球台
1、主动向客人介绍自己，表示很高兴能为他服务，留给客人一个好的第一印象，主动认识客人。
2、清点及整理客人球具，并请客人确认。
3、检查客人球包内是否有球、TEE、手套、以及水，如发现其中一项没有及时提醒客人。
4、将客人交给自己保管的物品放好，如手机、钥匙、香烟等。
5、轮到自己这一组开球，将包拉到发球台边上，拖包车停放的位置应在发球台标志的后方，整齐的摆放在发球台边上。
6、迅速地将客人的手套、球、TEE、球杆、帽子一一递给客人，递球杆时需注意不要将杆头直指客人，应将握把递给客人，切记杆头不可触及客人身体。拿球给客人时，请不要抛球给客人，必须走到客人面前将球交给客人，并向客人说明球的号码和牌子，且自己记住该球的号码和牌子。
7、主动为客人介绍球道状况，包括距离、开球方向、风向、障碍区、OB 等。
8、一组球僮应整齐的站在打球者对面向后45度的地方，和打球者保持两球杆的距离，这样即安全同时也不影响客人击球并易看到球的落点。
9、如前组客人未离开危险区域，请客人不要开球。
10、客人开球所有球僮保持安静，开出好球齐声叫好。
11、看清球的落点是球童的工作重点，要把握好球一瞬间的印象，具体告知给客人。例如：“在沙坑右边的大树下”或“在150码桩的前面”等。
12、如球的落点在前组安全区域或隔壁球道，应立即大喊“看球”。
13、客人开完球，将球杆收回，擦试干净将杆套套好，记下客人对球杆的选择。
14、做好发球台维护工作（补沙、捡断梯、捡垃圾）。
六、在球道上
1、注意前后组行进情况，留意进度，确保安全，避免意外。
2、在客人到达之前，先到球的所在处，尤其是球在长草区或其它需要寻找的地方。
3、到达球的落点处，需离打球者保持3码的距离，且不可超过球的位置。
4、为客人报码数、看方向，提醒客人风向及旗杆的位置，帮客人拿球杆，并为客人提供一些可行性参考意见。
5、球僮相互支援、默契配合，就近服务客人。
6、如客人使用球车，在帮客人拿球杆时，应前后多选两支，准确迅速的送达，以供客人选择。
7、客人的球需要寻找时，积极的为客人找球，不过时间要控制在5分钟以内。如未找到应对客人表示歉意。
8、客人击完球后，要避免给球道制造垃圾及损伤，及时将草皮放回原处并补沙，用脚踩平。
9、当客人打了沙坑时，应将其在沙坑内造成的所有坑穴和足迹仔细修整复原。
10、使用过的球杆要清洁，擦净后放回球袋中。
11、如遇到确实不会打球的客人或因打的太慢而影响后组客人时，应及时通知巡场或球僮室。
12、球僮应对规则（包括本地规则）非常熟悉，在客人遇到规则方面的问题时，及时准确解答。
13、做为一个优秀的球僮应能帮助客人减少杆数，使客人打的开心。
14、始终坚持慢打快走，引导客人提高速度。
七、果岭上
1、客人的球上果岭以后，及时拿推杆给客人，检查果岭上是否有球痕，如有将球痕修复整平。
2、为了保护果岭禁止在果岭上跑步、跳跃、拖足而行。
3、球僮上果岭前首先注意同组每位客人的球线，避免放球包时放在客人球的延长线上，在果岭上行走时，不能踩踏任何人的球线。
4、将果岭上的球做好标记并拿起擦拭干净，轮到自己的客人推球时，将球放回原位或交给客人。
5、帮助客人观察球洞区的起伏变化，确认最佳推击线，但在向客人示意推击方向时，不得触及推击线。
6、当客人推杆时，应保持一切动作静止，不得随意走动，并要站在客人的正前方或正后方，不可站在推击线的延长线上。
7、扶旗杆时，当走向旗杆时应尽量绕开其它客人的球线，尽量避免跨越客人的球线。扶旗杆时保持立正站姿，一手背后，一手扶旗，面向客人，注意不得将自己的影子遮住球洞或落在推击线上。
8、取出旗杆时，要求旗杆底部直对洞口方向，避免损伤球洞。放置旗杆时，不得放在任何一位客人的推击延长线上。
9、本组客人推完后，将旗杆插回洞中，向后组客人礼貌的挥手致意并及时离开果岭。
10、向客人报告该洞的成绩，并做好记录。
八、球局结束
1、向客人报告今天的打球总成绩，如成绩不是太好可不用主动报。
2、将评价卡交给客人，请其为自己的服务做出一个评价。
3、将球具清理干净，清点球具及物品，并请客人确认。
4、向出发员报告自己客人的打球洞数，并拿消费卡给出发员登记。
5、将客人的物品归还给客人，如消费卡、手机、手表、钥匙、钱包等，请其保管好。
6、礼貌地向客人说：“你打球辛苦了，非常感谢您的关照，再见”并欢迎客人再次光临。
7、将球包放到会所门口，如客人是存包直接将包送回存包房。
8、球车清理干净，还回车库。
九、下班
1、根据实际情况，听从领班的安排，可以下班则下班。
2、如果是晚班，则还需做好相关工作，包括捡练习球、打扫卫生等。
3、下班前，应先确认第二天的上班时间。
4、打卡下班。
第六章高尔夫常用规则
高尔夫礼仪
高尔夫是一项高贵优雅的绅士运动，讲求礼仪是它的特点。
安全：球员在挥杆之前，保证挥杆范围内无人站立，或可能击起的石子、球等不会伤及到人，当前组球员未走出球的射程可及范围之前，后组的任何球员不得打球。
禁声：球员在击球时，周围要保持安静，不可有谈话声或车辆声及其他干扰球员击球的噪音。
打球速度：为了大家的利益，球员打球时不得延误时间，如果一组球员在球场上行进迟缓并落后前面的球员整一洞以上应该让后续的一组先行通过。
高尔夫定义
临时积水：是指球员在采取站位前后在球场上可见的任何暂时性积水，但水障碍区内的水不是临时积水，雪和自然冰根据球员的选择可以是临时积水或散置障碍，但霜和露水除外。
携带品：是指球员或为球员使用、穿着或携带的所有物品，但不包括其正在打球之洞使用的球及用来标示球的位置或标示应抛球区域范围的小物品如硬币或球座等。
整修地：是指被委员会标示为整修地或由委员会授权的代表宣布为整修地的球场的任何部分，它包括需移走的堆积物和球场管理人员所做之坑穴，即使它们没有被标示为整修地。
障碍区：是指任何沙坑或水障碍。
散置障碍物：是自然物体，包括：石块、树叶、树枝、树杈及其类似物，动物的粪便，蠕虫和昆虫及它们的遗弃物或堆积物等，它们不是固定的或生长着的，没有牢固地嵌入地面，也没有附着在球上。
遗失球：球员的一方或他的或他们的球童开始找球五分钟后，没有找到球或球员不能确认是自己的球时被视为遗失球。
妨碍物：是指任何人造物体，包括道路及通道的人造表面和侧面部分以及人造冰。
暂定球：是指球有可能在水障碍区以外遗失或有可能界外时按照规则所打的球。
发球区：是指现在准备打球之洞的起始处。它是纵深为两球杆长度、前面和两侧由两个发球区标志外侧边缘限定的方形区域。
球洞区通道：是指球场内除下列区域以外的所有区域：
1、正在打球之洞的发球区和球洞区，以及
2、球场内的所有障碍区。