百货公司新进销售员训练制度
专柜相关管理制度
专柜相关管理制度专柜是指在百货公司、大型商场或专营店等场所内设立的特定品牌产品销售区域。
为了规范和管理专柜的工作，确保销售的顺利进行，公司需要制定一系列的管理制度。
以下是一些常见的专柜相关管理制度。
一、入职培训制度为了让新员工尽快适应并掌握专柜的工作技能，公司需要制定入职培训制度。
培训内容包括品牌知识、产品知识、销售技巧等。
同时，还要对销售流程、售后服务等方面进行培训，确保新员工能熟练掌握工作。
二、产品陈列制度专柜的产品陈列对于吸引顾客和促进销售至关重要。
公司需要制定专柜产品陈列制度，明确产品陈列的标准和要求。
包括陈列位置、陈列面积、产品摆放方式等，同时要求专柜员工定期进行产品陈列更新和整理。
三、销售目标制度公司需要制定销售目标制度，明确每个专柜的销售目标和要求。
销售目标可以按月、季度或年度进行制定，员工需要在规定的时间内完成销售任务。
同时，可以设立销售奖励机制，激励员工积极推销产品。
四、服务规范制度为了提高顾客满意度和品牌形象，公司需要制定专柜服务规范制度。
规范制度包括服务态度、服务流程、服务回访等方面的要求。
员工需要按照规范制度进行服务，确保每一位顾客都能得到良好的购物体验。
五、库存管理制度公司需要制定专柜的库存管理制度，确保产品的供应和销售的连贯性。
制度包括进货计划、库存盘点、退货处理等方面的要求。
员工需要按照制度进行库存管理，避免过量进货或缺货的情况发生。
六、员工考核制度公司需要制定员工考核制度，对专柜员工的工作表现进行评估和考核。
考核内容包括销售业绩、服务质量、工作积极性等指标。
根据考核结果，可以进行奖惩措施，激励员工提高工作效率和职业素养。
七、培训学习制度为了提高员工的专业素质和知识水平，公司需要制定培训学习制度。
制度包括定期组织培训课程、鼓励员工参加外部培训等方面的要求。
员工需要按照制度要求进行学习和培训，不断提升自己的专业能力。
八、市场调研制度公司需要制定市场调研制度，了解顾客需求和市场动态，以便提供更加合适的产品和服务。
2024新员工入职培训计划（3篇）
2024新员工入职培训计划企业制定员工培训计划的目的是提升员工和管理者的素质，提高企业的管理水平，保证企业的可持续性发展。
所以公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标。
____年员工年度培训计划的制定应该本着以创建一支高素质、高技能的员工队伍基础，做好年度员工培训工作。
企业新员工入职培训主要包含药品、科技、网络、电子、地产、珠宝、物业、百货等等行业。
一、目前新员工培训的现状从目前现有情况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，具体表现在以下几个方面：集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界限。
即总部的新员工培训应该哪些人参加，分公司的新员工培训应哪些人参加，课程如何设置等都不清楚。
以今年____月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参加过新员工培训的已经达____多人，如果把在深地区所有没有参加新员工培训的人统计起来，就达____人左右。
这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，而且，因为很多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。
新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特别是"金地之道"的推广活动开始之后，原有新员工培训的课程和"金地之道"的培训推广计划的关系需要明确下来。
二、新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法三、新员工培训内容1.就职前培训到职前：致新员工欢迎信让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务____部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
零售业培训制度
学习市场调研的方法和技巧，了 解市场动态和竞争对手情况。
供应商管理
熟悉供应商选择、评估、谈判和 签约流程，确保采购质量和成本 效益。
采购计划与执行
制定采购计划，跟踪采购进度， 确保按时按量完成采购任务。
数据分析与决策
运用数据分析工具和方法，对采 购数据进行深入分析，为决策提
供支持。
店长管理岗位技能培训
制定促销计划
包括活动时间、地点、 参与人员、物料准备 等。
执行促销活动
按照计划进行促销活 动，确保活动的顺利 进行。
评估促销效果
对活动效果进行评估， 总结经验教训，为后 续活动提供参考。
品牌推广与形象塑造策略
确定品牌定位
明确品牌的目标受众和核心价值，为 品牌推广提供基础。
02
选择推广渠道
根据品牌定位和目标受众选择合适的 推广渠道，如广告、公关、社交媒体 等。
革和影响。
零售业态与经营模式
零售业态分类
了解百货商店、超市、折扣店、专卖 店等不同零售业态的特点和适用场景。
供应链管理
掌握供应链管理的核心思想和实践方 法，包括供应商选择、采购策略、物 流配送等方面的内容。
经营模式选择
分析自营、联营、租赁等经营模式的 优缺点，以及不同模式下的商品采购、 库存管理、销售策略等方面的差异。
及时反馈与调整
定期对员工的工作表现进行反馈和评估， 针对问题和不足进行调整和改进，帮助员 工提升工作能力和绩效。
06
法律法规与职业道德 教育
相关法律法规解读及案例分析
《中华人民共和国消费者权益保护法》
详细解读该法律，使零售业从业人员了解消费者的基本权利和商家的基本义务，以及违法行 为的法律责任。
百货公司员工规章制度与岗位职责
百货公司员工规章制度与岗位职责一、员工规章制度1.服从管理：员工应服从上级的管理指导和命令，积极配合公司的工作安排。
2.工作时间：员工应按照公司规定的工作时间和班次准时上下班，不得迟到早退。
3.保密：员工应保守公司的商业秘密，不得擅自泄露公司的机密信息。
4.工作纪律：员工须遵守公司的工作纪律，不得携带私人物品上班，不得在工作时间内进行私人活动。
5.着装规范：员工应按照公司的着装要求进行着装，保持良好的仪表形象。
6.安全保障：员工应保护自己和他人的安全，遵守公司的安全操作规程，不得随意使用危险物品。
7.请假制度：员工应在请假前及时向上级汇报并填写请假申请书，不得擅自请假。
8.奖惩制度：员工应按照公司的规定完成工作任务，按时完成工作指标，达到工作要求有关奖励，不履行职责或违反规定将受到相应的惩罚。
9.弟子规：员工应遵守公司的制度与秩序，遵循公司的价值观念，做到向上、向下、向同事学习。
10.离职规定：员工如需离职应提前向上级提出申请，并注明离职原因，按公司规定的程序办理离职手续。
二、岗位职责1.销售员：a.负责商品的陈列和整理工作，保持货架的整洁有序。
b.向顾客提供热情周到的服务，详细了解顾客需求，给予合适的商品推荐。
c.完成商品销售指标，提升销售额。
d.进行售后服务，解答顾客关于商品的疑问和投诉。
2.仓库管理员：a.负责库房的物品分类储存和整理工作，确保物品的存放有序。
b.接收并核对进出货物，及时进行入库和出库登记。
c.进行库存盘点和记录，及时向上级报告库存情况。
d.负责库房的安全防范和设备维护。
3.收银员：a.负责商品结账工作，确保顾客交易的准确性和快捷性。
b.维护收银台的整洁和秩序。
c.解答顾客关于支付方式和优惠活动的疑问。
d.审核收银报表，确保财务记录的准确性。
以上仅为百货公司员工规章制度与岗位职责的一部分，具体的规章制度和岗位职责会根据不同公司的需求和特点进行调整和完善。
这些规章制度和岗位职责的目的是为了规范员工的行为和工作，提高工作效率和服务质量，确保公司的利益和顾客的满意度。
商场员工培训内容有哪些
诚实守信尊重顾客保守商业秘密030201职业道德与操守商场服务礼仪仪容仪表接待礼仪销售礼仪团队协作与沟通能力有效沟通团队协作在工作中遇到问题时，员工应主动与同事、上级或顾客进行沟通，及时解决问题，避免误解和冲突。
倾听与理解商品分类方法掌握商品分类的原则和方法，能够根据商品的特点进行合理分类。
商品基本概念了解商品的定义、属性、分类等基本概念，为后续的商品管理打下基础。
商品标识与编码学习商品标识和编码的规则和标准，能够准确识别和管理商品信息。
商品基本知识与分类商品陈列与摆放技巧陈列基本原则了解商品陈列的基本原则，如突出主题、美观大方、便于选购等。
陈列方法与技巧学习不同的陈列方法和技巧，如集中陈列、端头陈列、岛式陈列等，能够根据商品的特点和商场需求进行灵活运用。
陈列道具与灯光运用掌握陈列道具的选择和使用方法，以及灯光的运用技巧，营造出良好的购物氛围。
商品销售技巧与策略销售心理学基础01销售技巧与方法02销售策略与促销手段03商场进货与库存管理进货计划制定供应商选择与谈判库存盘点与管理滞销品处理商场收银与结算流程01020304收银系统操作培训结算方式及流程发票开具与管理收银台服务规范退换货政策培训退换货流程操作纠纷处理技巧退换货数据分析商场退换货处理流程接待顾客与咨询解答学习处理投诉的流程和规范，保持冷静和专业。
掌握有效的沟通技巧和情绪管理，化解顾客不满和纠纷。
了解相关法律法规和消费者权益保护知识，确保处理过程合法合规。
处理顾客投诉与纠纷掌握顾客心理和需求分析方法，提供个性化服务和产品推荐。
了解顾客满意度调查方法和改进措施，不断提升服务水平。
学习如何提供优质的售前、售中和售后服务，增强顾客信任感。
提升顾客满意度的方法1 2 3火灾的危害性和预防措施灭火器的使用方法和保养疏散逃生和自救技巧商场消防安全知识商场卫生清洁标准营业场所的清洁要求垃圾分类和处理卫生间和公共区域的清洁个人安全防护措施个人防护用品的选用和佩戴安全操作规程的执行紧急情况下的应对措施消费者权益保护法相关内容消费者的基本权利01经营者的义务02消费者权益争议的解决途径03商场内部规章制度学习员工行为规范学习商场内部的员工行为准则，如仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面的规定。
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)1. 引言本员工手册涵盖了沃尔玛零售店及百货公司员工必须遵守的管理制度和规定。
2. 公司概述2.1 公司使命沃尔玛的使命是通过提供高品质商品和服务，帮助客户实现更好的生活。
2.2 公司价值观沃尔玛秉持着以下价值观进行经营：- 尊重个体- 服务至上- 诚信正直- 公平竞争- 共同成长3. 员工权责3.1 遵守公司规章制度每位员工都必须遵守公司的规章制度，包括但不限于准时上班、尊重他人、保护公司财产等。
3.2 保守公司机密员工必须保守公司的机密信息，不得泄露给外部人员或企业。
4. 工时和休假4.1 工作时间安排公司会根据业务需要制定员工的工作时间，并确保合理的休息时间。
4.2 休假制度员工享有带薪休假的权益，具体的休假时长和使用方式按照公司规定执行。
5. 岗位要求5.1 岗位职责每个员工都有明确的岗位职责和工作目标，必须按照公司要求认真履行。
5.2 岗位培训公司将为员工提供必要的岗位培训，以确保员工具备完成工作所需的技能和知识。
6. 绩效考核6.1 考核标准公司将根据员工在工作中表现的综合表现进行绩效考核，以评估员工的工作表现和发展潜力。
6.2 奖惩机制公司将根据员工的绩效结果给予相应的奖励或纠正措施。
7. 福利待遇7.1 薪资制度公司将根据员工工作的特点和业绩给予合理的薪资待遇。
7.2 社会保险公司将依法为员工办理社会保险和福利，包括但不限于医疗保险、养老保险等。
8. 行为准则8.1 尊重他人员工应尊重他人，不得歧视、侮辱或骚扰他人。
8.2 诚信行事员工应恪守诚信，不得从事任何违法行为或损害公司利益的行为。
8.3 安全意识员工应具备安全意识，遵守公司的安全规定，确保工作场所的安全。
9. 纪律处分公司将根据员工违反公司规定的严重程度采取相应的纪律处分措施。
10. 附则本员工手册的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对其进行修改和补充。
11. 联系方式如有任何问题或疑虑，请联系人力资源部门。
百货公司的公司管理制度
第一章总则第一条为规范百货公司的运营管理，提高公司整体运营效率，确保公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于百货公司全体员工，包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员、后勤保障人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在保障员工权益，提升公司形象。
第二章组织架构第四条百货公司设立董事会、总经理、各部门经理、主管和员工等层级。
第五条董事会负责公司的战略规划、重大决策和监督公司经营状况。
第六条总经理负责公司的日常运营管理，组织实施董事会决策。
第七条各部门经理负责本部门的日常管理工作，确保部门工作目标的实现。
第八条主管负责对本部门员工进行管理、培训和考核。
第九条员工应遵守公司规章制度，服从上级领导，积极完成工作任务。
第三章人力资源管理制度第十条招聘与录用1. 公司根据业务发展需要，制定招聘计划。
2. 通过多种渠道发布招聘信息，确保招聘过程公开、公平、公正。
3. 对应聘者进行面试、笔试等环节，择优录用。
第十一条培训与发展1. 公司为员工提供岗前培训、在职培训、晋升培训等。
2. 员工应积极参加公司组织的培训，提升自身业务能力。
第十二条考核与晋升1. 公司对员工实行定期考核，考核结果作为薪酬调整、晋升的重要依据。
2. 员工晋升应遵循公平、公正的原则，根据岗位需求和员工能力进行选拔。
第四章财务管理制度第十三条财务核算1. 公司财务部门负责财务核算、报表编制、资金管理等。
2. 财务核算应准确、及时，确保公司财务状况真实、透明。
第十四条资金管理1. 公司实行严格的资金管理制度，确保资金安全。
2. 各部门负责人对所属部门的资金使用负直接责任。
第五章物流管理制度第十五条采购管理1. 公司采购部门负责制定采购计划，确保商品质量、价格合理。
2. 采购过程中，应遵守国家法律法规，维护公司利益。
第十六条仓储管理1. 公司设立仓储部门，负责商品的保管、盘点等工作。
2. 仓储部门应定期对商品进行盘点，确保库存准确。
百货卖场员工管理制度
第一章总则第一条为了加强百货卖场的管理，提高员工素质，确保卖场运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于百货卖场全体员工，包括管理人员、销售人员、后勤保障人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益。
第二章基本要求第四条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
第五条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，敬业爱岗。
第六条员工应按时完成工作任务，提高工作效率，确保卖场运营正常。
第七条员工应积极参加公司组织的培训，不断提高自身业务水平。
第三章工作制度第八条工作时间：实行标准工作时间，具体工作时间根据公司安排和部门需求确定。
第九条上下班时间：员工需按时上下班，不得迟到、早退。
第十条休息时间：员工每周享有法定休息日，具体休息日由公司安排。
第十一条值班制度：管理人员实行24小时值班制度，确保卖场安全运营。
第四章奖惩制度第十二条奖励：（一）对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表扬、物质奖励或晋升。
（二）对提出合理化建议，对公司发展有突出贡献的员工，给予奖励。
第十三条惩罚：（一）对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
（二）对在工作中发生重大失误、造成严重后果的员工，给予辞退。
第五章人员管理第十四条招聘与培训：（一）公司根据业务需求，按照招聘流程选拔优秀人才。
（二）对新员工进行岗前培训，确保其具备岗位所需的基本技能。
第十五条考核与晋升：（一）公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
（二）根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升。
第十六条员工离职：（一）员工提出离职申请，需提前一个月向公司提出。
（二）公司对离职员工进行离职手续办理，确保离职流程的顺利进行。
第六章附则第十七条本制度由百货卖场管理部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度如有与国家法律法规、公司规章制度相抵触之处，以国家法律法规、公司规章制度为准。
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百货公司新进销售员训练制度□开始个别教育指导之前(一)为什么需要个别教育1.对公司:我们是提供"商品与服务"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。
2.对新进员工:虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。
另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。
当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。
3.对你:人是需要教,才能学成的。
要教人,就得先学习要教的事。
又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。
同时,你也会学到较好的指导方法。
对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。
(二)个别教育该做些什么1.工作常识:有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。
2.生活指导:新进员工的最大特征是"本公司的新面貌",同时也是"社会人的新面孔"。
为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。
3.经由工作做销售实务教育:个别教育中,是希望各位授给新进员工"销售实务",也就是"销售方法"。
一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。
具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。
不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。
4.两个月应有之成长:必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。
□教导的项目与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。
"让他看,说给他听,让他做,夸奖他",否则人是不会动的。
1.首先让他有心工作。
说明工作内容、意义,让他发生兴趣。
"你一定会......"这句话给他自信,让他发生兴趣。
"这工作就因为......所以很重要,也许稍微复杂一些,不过你一定能上能马上就学会的。
"2.接着是做给他看。
慢慢地示范一番。
工作一定有"必须注意的地方及要点",务须强调,使其留下印象。
"做好了这里,一定要这样......尤其这一点要特别注意。
"3.让他做做看。
最初,分成几个阶段,让他试试看。
做得好就夸奖他。
有错误时,就直接指出来,有耐心地指导。
"来,先试试看做到这里为止。
""不,不是那样......对,这就行了。
"4.看看有没有学会。
偶而查看一下,是否做得正确。
有错误时,当场就指正。
很轻松的告诉他,有疑问就随时发问。
"嗯,进步得好快哦,很好。
有什么不清楚的随时发问吧......"(二)提醒的方法失败绝不可怒叱、责骂。
要叱责,不如诚恳的加以引导。
挨骂,任何人都会觉得不是滋味。
这一点,请发挥前辈的耐心。
最理想的指导方法是:1.不要失去冷静。
绝不要感情用事。
简单的解决事情,也是好歹一句话,不要无谓的火冒三丈。
"这个字到底是7还是9啊,这个数字这么写不是容易读错吗!你这个人真没用!!"......这么说话,那效果就差了。
2.别让旁边的人发觉。
你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当地,别让旁边的人发觉。
"我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,这一怨气我一辈子都不会忘的......"--这就不行。
3.要确定事实。
不要凭表面操守加以判断,或听信一面之辞而轻率采取行动。
"我并没有错,为什么不相信我呢"--这也不行。
4.该说的要直说。
大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混乱,让对方不快。
应注意清楚、简洁。
"请别唠唠叨叨,老找我麻烦好吗"真是要不得!5.别忘了鼓励。
犯错受到注意之后,很容易失去自信。
为了回复其自信,应给与温暖的鼓励,使其涌出新的意欲。
"我刚进来时比你失败得还要惨。
可是如今想来,真是很好的学习资料。
算来你比我更优秀呢,加油吧!"(三)迎接新员工的前一星期有备无患--充分的准备,将掌握成功的关键。
"准备一朵花迎接他们",新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。
1.对于新进员工的事先调查。
不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣,上学前所接受之教育等。
你应该利用这本手册,以及公司周报等。
也可以向主管或人事的职训经办人。
"你是育达毕业的吧,我姊姊也是那儿毕业的......可真巧哦"--可以这么打开话匣。
2.充分地做好工作场所的接待准备。
"到熟悉工作为止,多看看大家怎样做的吧"这是千万要不得。
应与上司谈一谈,决定他的工作范围,及照顾范围。
"首先请你做这一个,之后,再请你照顾这里跟这里的工作。
"--应该这么说。
3.向岗位上的同事们介绍新同事。
高兴的迎接,让他早日学成,事先向同事介绍其出身学校及其他等,同时,征求协助。
"这一次要进来的江小姐是育达毕业的。
他的个性很开朗,成绩也很好。
请大家多多照顾他好吗"4.拟订指导课程表,呈上司批准。
随心所欲的教导,难免会有遗漏。
一定要作成指导计划。
"你的工作是这样。
所以就按这标准顺序来教你。
到了两个半月后的繁忙期,我相信你是可以独当一面了。
"--这样的告诉他。
(四)头一天这样就行在工作场所的头一天,任何人都会感到不安。
为了让他们对工作场所感到亲近,我们应该很温柔地迎接他们,让他们轻松愉快。
也就是要让他们觉得"这工作场所的人都很好"等,给与这种印象。
1.最初的谈话,把重点放在去掉不安与紧张。
新时员工都抱有一种希望。
相反的,对于未知的环境也抱着不安。
我们必须诚心地为其除去不安与紧张,使其习惯于工作场所的气氛。
请特别注意最初的话匣子。
"别担心,我起初还不是一样。
没想到过了两天就习惯了。
"2.对本单位及有关部门加以介绍。
无论如何,工作的基础是需要人际关系。
团体精神及协调精神都很重要。
务须致力于别让新进员工与工作场所的人际关系形成孤立。
所以应该对各方加以介绍。
"这位是新进来的江小姐,她担任××工作,在工作方面希望您多照顾,请多多教导。
"3.自我介绍及说明自己的职责。
让新进员工了解你,不仅要自我介绍,对于自己的职责,也就是为何要教、教什么、用什么方法教等,详细地说给他听(参考第一大项)。
"今后,你的工作就是这样,我的职责就是早日让你学会工作。
加油啊,我相信你一定会做到的。
"4.说明自上班至下班的工作常识。
由上班至下班,一起到处走,以便教他学会营业常识,除去他明天的不安。
"在这里打卡。
这儿是更衣室,这个电梯不能用。
这个时间是应做......,这个时间是......"□销售的重点有商品知识也不一定卖得出商品。
售货员："先生，这是经过防缩加工的,绝不会起绉纹......"。
客人："好讨厌哦,这位店员。
我是问腰部细一点,穿起来是不是合身呢"这是怎么发生呢售货员认真说明的内容,与客人想向的内容有出入所致。
这一来，客人是不会满意的。
(一)掌握客人想知道的,再加上商品知识的说明这才是推销的要点。
所以,可说因客而异,有时候销售重点还可能有好几点。
请看下面例子:衬衫有棉100%的,也有多元酯和棉混纺的。
有些客人希望自然柔软，。
有些客人喜欢易洗免烫的。
如果前者你必须推荐棉100%的,后者你就推荐多元酯与棉混纺的。
任的,易洗免烫又经济,这就是推荐的重点。
(二)对新进员工,你该这么教。
有客人上门就积极地接近,并打听一下。
"您找些什么呢""是送礼用的吗""是工作用的,或是度假用呢""尺寸有多大"掌握客人所求，想知的，之后再说明你的商品知识。
(三)这种推销要点,客人会教我们的,所以请与更多的客人接触。
每天多接待一位客人,你就更早成为独当一面的售货员。
听听客人的欲望而能了解,你就会进步到看了客人,就能判断他要的是什么。
"这客人腰部起码有100厘米,应该是特大号。
""裙子不错,可是鞋子的颜色不对,嗯!可以建议他配一双鞋子。
"(四)最后要教他不要推荐已经没库存的商品。
你拼命地推荐说明,客人也同意,结果没有现货,你再推荐代用品,这样是卖不出去的,所以要每天查看存货。
□销售、工作常识测验下面是新进员工可能向你问起的问题,并附上适当的解答作为参考。
(一)销售实务1.空闲时,应该做些什么呢答:首先无论任何场合都应该在自己的岗位上。
而且--(1)要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。
如此即可明白应该在什么时候去接近了。
(2)橱窗上面很快会弄脏,包装台也会弄乱,请随时清扫整理。
(3)楼面的补货是否完全,仓库、橱窗内的商品也应该加以整理。
(4)检查陈列卡、价目卡,假如没有附上或反了,请马上纠正过来。
(5)怎样做,才能改变陈列的方式。
2.开店前该做些什么准备工作呢答:(1)橱柜应该清扫干净。
(2)用品整理齐全。
(1) 确认今天的销售目标。
(2) 为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品,及仓库内的货品。
(5)今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改。
(6)制作陈列卡、价目卡。
3.需要楼面面的陈列、墙面装饰、招牌等的美工装饰时,在什么地方、以什么方法、办什么手续呢答:在美工设计申请单上填写希望事项,并取得小组长、楼面主任等的盖章后向企划部申请。
4.陈列的商品销出去了怎么办答:销出陈列中的货品是该货品已经没有库存。
因此需要立即补充该项货品。
并表示该产品是畅销的主要商品,更需要有库存。
5.制作店面广告.应该注意哪些地方答:数字与字样应该漂亮地书写,也要强调该项商品的销售要点。
如果不简单扼要而且醒目,应很难吸引顾客的注意。
店面广告有所谓"不说话的推销员"的称呼,最能表达这种销售要点。
6.货品上的价格标签为什么重要答:将货品的价格出示顾客,来促进顾客的购买欲与决定购买连成一片。
因此,价格标签如果挂倒了,将打消顾客的购买欲,使可销出去的东西销不出去。
7.如何将顾客正在找寻的货品和想要的东西立即取出来答:除应该详知货品本身的质料、用法等外,应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等共有多少件等。
设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列,以便可以立即取出。
8.如何确实地把握楼面上或仓库的库存状态答:要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存,对畅销货品必须当天确认件数。