百货商场新进销售员培训教材
商场营业员岗前及在岗培训教材（小编推荐）
商场营业员岗前及在岗培训教材（小编推荐）第一篇：商场营业员岗前及在岗培训教材（小编推荐）商场营业员岗前及在岗培训教材（一）根据目前各零售业的发展需求，及日益竞争的加强，各商场对一线员工（营业员）的重视程度，已当作市场竞争能力主要因素之一。
特别是管理体制较完善、较成熟的商场，新店开业前对营业员岗前培训归入筹备工作的主要项目之一（以人为本的经营理念）。
为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，往往对新入职员工进行系统性的岗前培训计划。
根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。
营业员日常工作程序。
（一）、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。
1．着装上————统一整洁（1）必须按规范统一着装（工服）上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。
（2）干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。
（3）工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。
（4）工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。
（5）女营业员必须穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜子，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞脱线等；男营业员穿黑色皮鞋。
（6）非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。
（7）上班时不准戴手镯、手链、大耳环。
2．身体上————健康卫生（1）勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。
（2）不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保持口腔清新。
（3）不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。
3．仪容上————自然温馨（1）仪容在此泛指流露在营业员工作形态上的态度形态。
购物中心新员工入职培训教材
一． 工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知 道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。
二． 保证工作的有效性。
如何报告？
THANKS FOR WATCHING
口头报告的原则有？
口头报告的原则 有：
一．先说结论； 二．简洁、正确； 三．要事实不要臆测，误
导是要负责的； 四．不要遗漏重点； 五．成功、失败要明言.
PEPORT ON WORK
02
Step2 如何进行您的工作？
点击此处添加正文，文字是您思想 的提炼。
PDCA循环
P 计划
Why What who when how
A --改正
再执行
D 执行
C 检查
P
D
01
02
P
P
A
D
A
C
C
APຫໍສະໝຸດ 0304D
A
C
D
C
企业内的沟通
企业内沟通三原 则
○ 迅速 ○ 精确 ○ 简易
书面报告原 则
谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明
THANKS FOR WATCHING
Step4 工作总结
总结什么？
工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）
特别注意：
准备好表明自己工作绩 效的资料和证据
添加标题
成本意识 客户意识
添加标题
工作层面
添加标题
公司层面
添加标题
个人层面
添加标题
团队意识 责任意识 完美意识
添加标题
职
业
化
精
050320-百货公司新进销售员培训教材
白货公司新进销售员培训教材开始个别教育指导之前（一）为什么需要个别教昏1. 对公司我们是提供'商品与服务"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员不准有无能力的推销员存在。
为了使新进员工早日成熟让他跟在优秀的前辈身边这是最有效果的教育方法。
2. 对新进员工虽然接受了人事管理员的基础教育可是到了售货现场不知道的事还是不少。
另一方血客人乂不知你是新来的很不客气地向你问这问那。
当你不安真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你对新进员工是何等的可贵。
3. 对你：人是需要教才能学成的。
要教人就得先学习要教的事。
乂经由教学你会由对方相反的学到你不会的，或未曾注意过的许多事。
同时你也会学到较好的指导方法。
对你而言可谓千载难逢的好机会趁这时学习指导的方法吧绝不是浪费的。
（二）个别教育该做些什么1. 工作常识有关一般常识已于集中教育时学过为此,不必从头开始学习。
2. 生活指导：新进员工的最大特征是本公司的新面貌'，同时也是'社会人的新面孔‘。
为了早日成为成熟的社会人，请以您的丰富经验给与生活指导。
3. 经由工作做销售实务教育个别教育中,是希望各位授给新进员工销售实务'，也就是”销售方法”。
一般的销售知识都学过了，现在开始请站在店血面对着客人教给售货实务使其早日成为能十的推销员。
具体的指导项目与其教学法之重点请看第二大项。
不过这只是最少限度的资料请自行视其情况,扩大其范围。
4. 两个月应有之成长必须具备在繁忙期内能独当一血学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。
□教导的项目与教法的重点（一）教导工作的四个重点在何工作都有其教导顺序。
”让他看,说给他听让他做，夸奖他'，否则人是不会动的。
1. 首先让他有心工作。
说明工作内容、意义让他发生兴趣"你一定会....." 这句话给他自信让他发生兴趣。
"这工作就因为.....所以很重安也许稍微复杂一些不过你一定能上能马上就学会的2. 接着是做给他看。
第七讲 商超新员工培训课目内容
商超员工培训课目内容第一期一、超市的性质：1、以自助服务一次结算为经营方式。
2、以食品和日常用品为主要经营品种。
3、以大量销售为经营原则。
4、以低费用、高周转为经营特色。
5、以廉价销售为经营方针。
二、营业员的基本要求：1、明确遵守公司规章制度、守则。
2、熟悉商品补货、理货、调价、报损作业。
3、掌握商品知识(产地、用途、性能、规格、优质期、分类结构)。
4、能独立完成商品陈列、展示。
5、明确商品陈列专业知识和陈列原则。
6、能正确有效为顾客导购、促销工作。
7、对区域整理出现问题及时作出处理。
8、对自已所管辖的POP商品，作出处理和跟进。
9、提高营业员自身服务作业。
10、对商品敏感性强，对商品的缺货、品质、卫生、标价出现问题能及时作出处理。
三、零售业对销售人员的素质要求：(一)、初步认识销售人员。
1、销售人员必须具备的基本条件。
(1) 诚实：诚实是处理所有事物的根本，因此销售人员必须站在顾客的立场，处处为顾客着想使自已成为顾客商量对象。
(2) 健康：拥有健康的身体，在接待顾客时才能表现出工作活力。
(3) 记忆力：销售人员应能充分了解商品知识，熟记顾客的脸庞、姓名、性格等。
(4) 装扮：装扮具有亲切感，才能给顾客好的第一印象。
(5) 忍耐力：销售人员要有接受顾客抱怨、谨慎、虚心处理顾客抱怨心理。
(6) 基本服务用语(八大用语)：问候语“(早安、您好) ”、“欢迎光临”、“好的”、“对不起”、“请稍候”、“让您久等了……”、“谢谢您”、“欢迎下次再来”……在应用这些基本服务用语时，销售人员要配合地点、时间、场合灵活运用。
2、销售人员的基本素质。
(1) 心理质量：1、顾客“乘兴而来，满意而归”作为自已的信念。
2、愉快而充满活力地履行工作的规范流程及规章制度，创造出自己的特色。
3、通过了解市场和顾客的情况，掌握市场的行情、动态。
4、极力维护、保证顾客与销售人员、商品、商场三者之间的依赖关系，缺一不可。
(2) 礼仪：1、亲切的问候无比开启顾客的心扉。
商场营业员岗前及在岗培训教材(DOC 30页)
商场营业员岗前及在岗培训教材(DOC 30页)商场营业员岗前及在岗培训教材根据目前各零售业的发展需求，及日益竞争的加强，各商场对一线员工（营业员）的重视程度，已当作市场竞争能力主要因素之一。
特别是管理体制较完善、较成熟的商场，新店开业前对营业员岗前培训归入筹备工作的主要项目之一（以人为本的经营理念）。
为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，往往对新入职员工进行系统性的岗前培训计划。
根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。
主要分为：一、公司简介；二、营业员日常工作行为原则及规范；三、营业员服务规范及服务技巧；四、营业员的销售方法及技巧；五、商品的陈列原有则与方法；六、消费心理学；七、实用案例，等七大提纲。
在岗前培训期间每天应加入军事基本训练课程相结合实施，强化团队精神。
培训后应达到有较高的团队精神、协作能力，对企业的经营理念、企业文化的优化，对自身岗位的热衷，业务技能的提高。
岗前与岗上培训的目的有所差异：岗前培训主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练。
而在岗培训主要针对岗上出现的问题，针对性地加强业务技能水平为主（如商品陈列、服务技能、销售技巧等）。
一公司简介本章节内容根据企业内部相关文件（员工手册）拟定相关培训，（一）、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。
（二）、各部门职责：针对与之相关联的操作程序，（如与策划部POP的申请悬挂要求、人力资源部、电脑部、收银部等部门）。
（三）、聘用细则、工作条件和考勤办法及福利待遇。
（四）、员工奖惩条例。
（五）、绩效考核办法等。
二营业员日常工作行为规范与原则日常工作行为规范及原则：（一）、仪容仪表；（二）、服务用语；（三）、营业员的职业道德与素质要求；（四）、营业员与顾客的关系；（五）、柜台纪律十不准；（六）、服务与协作的工作原则；（七）、营业员日常工作要求及工作准则；（八）、开门、打烊十件事；（九）、营业员日常工作程序。
商场超市营业员销售过程培训讲义
ITE HERE
挖掘——购物用途 常见应对：
你买来干什么？
你买这款产品是为 了学习吗？
我觉得这款比较适 合你。
➢ 话术：
➢ 先生，感谢你对我们品牌的 关注，请教一下，你购买电 脑主要用于工作还是平常的 家庭娱乐？
➢ 你肯定了解，现在电脑的应 用是越来越细了有专攻移动 便携功能 的“上网本”也有适 用于范围高清视频，或是大 型3D游戏的。不知道你准备 买的这台电脑主要用来做什 么的呢？
Welcom——迎接顾客
• 1.红灯 • 顾客行为销售行为，行走缓慢，东瞧西看
。此时营业员不要惊动顾客，让他们随便 看看，不宜打招呼。
Welcom——迎接顾客
• 2.黄灯 • 顾客行为销售行为，脚步缓慢，环视柜台
上的商品。营业员让顾客随意看商起时，要在恰当的时、恰当的距 离、用恰当的方式与顾客打招呼
ITE HERE
接待——与同伴一起进店
➢ 话术要求：
➢ 同性顾客结伴，夸赞他们的友情 ➢ 夫妻或情侣，通常可以赞扬先生对女士的体贴、周到
，或是赞美一方，让另一方脸上有光。 ➢ 带孩子的顾客，则要着重夸奖小孩子。
Explore——探寻需求
Explore——探寻需求
• 一、与顾客展开对话
• 当顾客有以下行为时，我们就可以开展第二步工作：探寻 需求。
Introduce——介绍产品阶段
• CAB法使用四原则
• （1）实事求是
• 故事：卖辣椒
• 一个小贩在卖辣椒，一个主妇走过来问他的辣椒辣不辣，他就说辣， 那个主妇听到了，转身就走了。走掉了一笔生意，小贩觉得很不开心 。这时，一个老婆婆走过来问他，辣椒辣不辣，小贩心想刚才我说实 话就没有买，这回我可不能这么老实了，于是他说，不辣。可是这个 老婆婆听完了，又转头走掉了。小贩看着这个老婆婆的背影，心里感 到很奇怪，为什么会没有人来买自己的辣椒呢？
百货公司新进销售员训练教材
百货公司新进销售员训练教材□ 开始个别教育指导之前(一)为什么需要个别教育?1.对公司:我们是提供"商品与服务"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。
2.对新进员工:虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。
另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。
当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。
3.对你:人是需要教,才能学成的。
要教人,就得先学习要教的事。
又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。
同时,你也会学到较好的指导方法。
对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。
(二)个别教育该做些什么?1.工作常识:有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。
2.生活指导:新进员工的最大特征是"本公司的新面貌",同时也是"社会人的新面孔"。
为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。
3.经由工作做销售实务教育:个别教育中,是希望各位授给新进员工"销售实务",也就是"销售方法"。
一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。
具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。
不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。
4.两个月应有之成长:必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。
□ 教导的项目与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。
"让他看,说给他听,让他做,夸奖他",否则人是不会动的。
1.首先让他有心工作。
说明工作内容、意义,让他发生兴趣。
《百货公司新进销售员培训教材》
百货公司新进销售员培训教材(一)为什么需要个别教育?1.对公司:我们是提供\"商品与服务\"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。
2.对新进员工:虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。
另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。
当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。
3.对你:人是需要教,才能学成的。
要教人,就得先学习要教的事。
又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。
同时,你也会学到较好的指导方法。
对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。
(二)个别教育该做些什么?1.工作常识:有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。
2.生活指导:新进员工的最大特征是\"本公司的新面貌\",同时也是\"社会人的新面孔\"。
为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。
3.经由工作做销售实务教育:个别教育中,是希望各位授给新进员工\"销售实务\",也就是\"销售方法\"。
一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。
具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。
不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。
4.两个月应有之成长:必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。
教导的项目与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。
\"让他看,说给他听,让他做,夸奖他\",否则人是不会动的。
1.首先让他有心工作。
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百货公司新进销售员训练教材□开始个别教育指导之前(一)为什么需要个别教育?1.对公司:我们是提供“商品与服务”的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。
2.对新进员工:虽然接受了人事经管员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。
另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。
当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。
3.对你:人是需要教,才能学成的。
要教人,就得先学习要教的事。
又经由教案,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。
同时,你也会学到较好的指导方法。
对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。
(二)个别教育该做些什么?1.工作常识:有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。
2.生活指导:新进员工的最大特征是“本公司的新面貌”,同时也是“社会人的新面孔”。
为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。
3.经由工作做销售实务教育:个别教育中,是希望各位授给新进员工“销售实务”,也就是“销售方法”。
一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。
具体的指导工程与其教案法之重点,请看第二大项。
不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。
4.两个月应有之成长:必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。
□教导的工程与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。
“让他看,说给他听,让他做,夸奖他”,否则人是不会动的。
1.首先让他有心工作。
说明工作内容、意义,让他发生兴趣。
“你一定会......”这句话给他自信,让他发生兴趣。
“这工作就因为......所以很重要,也许稍微复杂一些,不过你一定能上能马上就学会的。
”2.接着是做给他看。
慢慢地示范一番。
工作一定有“必须注意的地方及要点”,务须强调,使其留下印象。
“做好了这里,一定要这样......尤其这一点要特别注意。
”3.让他做做看。
最初,分成几个阶段,让他试试看。
做得好就夸奖他。
有错误时,就直接指出来,有耐心地指导。
“来,先试试看做到这里为止。
”“不,不是那样......对,这就行了。
”4.看看有没有学会。
偶而查看一下,是否做得正确。
有错误时,当场就指正。
很轻松的告诉他,有疑问就随时发问。
“嗯,进步得好快哦,很好。
有什么不清楚的随时发问吧......”(二)提醒的方法失败绝不可怒叱、责骂。
要叱责,不如诚恳的加以引导。
挨骂,任何人都会觉得不是滋味。
这一点,请发挥前辈的耐心。
最理想的指导方法是:1.不要失去冷静。
绝不要感情用事。
简单的解决事情,也是好歹一句话,不要无谓的火冒三丈。
“这个字到底是7还是9啊,这个数字这么写不是容易读错吗!你这个人真没用!!”......这么说话,那效果就差了。
2.别让旁边的人发觉。
你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当地,别让旁边的人发觉。
“我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,这一怨气我一辈子都不会忘的......”--这就不行。
3.要确定事实。
不要凭表面操守加以判断,或听信一面之辞而轻率采取行动。
“我并没有错,为什么不相信我呢?”——这也不行。
4.该说的要直说。
大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混乱,让对方不快。
应注意清楚、简洁。
“请别唠唠叨叨,老找我麻烦好吗?”真是要不得!5.别忘了鼓励。
犯错受到注意之后,很容易失去自信。
为了恢复其自信,应给与温暖的鼓励,使其涌出新的意欲。
“我刚进来时比你失败得还要惨。
可是如今想来,真是很好的学习资料。
算来你比我更优秀呢,加油吧!”(三)迎接新员工的前一星期有备无患--充分的准备,将掌握成功的关键。
“准备一朵花迎接他们”,新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。
1.对于新进员工的事先调查。
不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣,上学前所接受之教育等。
你应该利用这本手册,以及公司周报等。
也可以向主管或人事的职训经办人。
“你是育达毕业的吧,我姊姊也是那儿毕业的......可真巧哦”——可以这么打开话匣。
2.充分地做好工作场所的接待准备。
“到熟悉工作为止,多看看大家怎样做的吧”这是千万要不得。
应与上司谈一谈,决定他的工作范围,及照顾范围。
“首先请你做这一个,之后,再请你照顾这里跟这里的工作。
”——应该这么说。
3.向岗位上的同事们介绍新同事。
高兴的迎接,让他早日学成,事先向同事介绍其出身学校及其他等,同时,征求协助。
“这一次要进来的江小姐是育达毕业的。
她的个性很开朗,成绩也很好。
请大家多多照顾她好吗?”4.拟订指导课程表,呈上司批准。
随心所欲的教导,难免会有遗漏。
一定要作成指导计划。
“你的工作是这样。
所以就按这规范顺序来教你。
到了两个半月后的繁忙期,我相信你是可以独当一面了。
”——这样的告诉他。
(四)头一天这样就行在工作场所的头一天,任何人都会感到不安。
为了让他们对工作场所感到亲近,我们应该很温柔地迎接他们,让他们轻松愉快。
也就是要让他们觉得“这工作场所的人都很好”等,给与这种印象。
1.最初的谈话,把重点放在去掉不安与紧张。
新时员工都抱有一种希望。
相反的,对于未知的环境也抱着不安。
我们必须诚心地为其除去不安与紧张,使其习惯于工作场所的气氛。
请特别注意最初的话匣子。
“别担心,我起初还不是一样。
没想到过了两天就习惯了。
”2.对本单位及有关部门加以介绍。
无论如何,工作的基础是需要人际关系。
团体精神及协调精神都很重要。
务须致力于别让新进员工与工作场所的人际关系形成孤立。
所以应该对各方加以介绍。
“这位是新进来的江小姐,她担任××工作,在工作方面希望您多照顾,请多多教导。
”3.自我介绍及说明自己的职责。
让新进员工了解你,不仅要自我介绍,对于自己的职责,也就是为何要教、教什么、用什么方法教等,详细地说给他听(参考第一大项)。
“今后,你的工作就是这样,我的职责就是早日让你学会工作。
加油啊,我相信你一定会做到的。
”4.说明自上班至下班的工作常识。
由上班至下班,一起到处走,以便教他学会营业常识,除去他明天的不安。
“在这里打卡。
这儿是更衣室,这个电梯不能用。
这个时间是应做......,这个时间是......”□销售的重点有商品知识也不一定卖得出商品。
售货员：“先生，这是经过防缩加工的,绝不会起邹纹......”。
客人：“好讨厌哦,这位店员。
我是问腰部细一点,穿起来是不是合身呢?”这是怎么发生呢?售货员认真说明的内容,与客人想向的内容有出入所致。
这一来，客人是不会满意的。
(一)掌握客人想知道的,再加上商品知识的说明这才是推销的要点。
所以,可说因客而异,有时候销售重点还可能有好几点。
请看下面例子:衬衫有棉100%的,也有多元酯和棉混纺的。
有些客人希望自然柔软，。
有些客人喜欢易洗免烫的。
如果前者你必须推荐棉100%的,后者你就推荐多元酯与棉混纺的。
任的,易洗免烫又经济,这就是推荐的重点。
(二)对新进员工,你该这么教。
有客人上门就积极地接近,并打听一下。
“您找些什么呢?”“是送礼用的吗?”“是工作用的,或是度假用呢?”“尺寸有多大?”掌握客人所求，想知的，之后再说明你的商品知识。
(三)这种推销要点,客人会教我们的,所以请与更多的客人接触。
每天多接待一位客人,你就更早成为独当一面的售货员。
听听客人的欲望而能了解,你就会进步到看了客人,就能判断他要的是什么。
“这客人腰部起码有100厘M,应该是特大号。
”“裙子不错,可是鞋子的颜色不对,嗯!可以建议他配一双鞋子。
”(四)最后要教他不要推荐已经没库存的商品。
你拼命地推荐说明,客人也同意,结果没有现货,你再推荐代用品,这样是卖不出去的,所以要每天查看存货。
□销售、工作常识测验下面是新进员工可能向你问起的问题,并附上适当的解答作为参考。
(一)销售实务1.空闲时,应该做些什么呢?答:首先无论任何场合都应该在自己的岗位上。
而且——(1)要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。
如此即可明白应该在什么时候去接近了。
(2)橱窗上面很快会弄脏,包装台也会弄乱,请随时清扫整理。
(3)楼面的补货是否完全,仓库、橱窗内的商品也应该加以整理。
(4)检查陈列卡、价目卡,假如没有附上或反了,请马上纠正过来。
(5)怎样做,才能改变陈列的方式。
2.开店前该做些什么准备工作呢?答:(1)橱柜应该清扫干净。
(2)用品整理齐全。
（1）认今天的销售目标。
（2）为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品,及仓库内的货品。
(3)今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改。
(4)制作陈列卡、价目卡。
3.需要楼面面的陈列、墙面装饰、招牌等的美工装饰时,在什么地方、以什么方法、办什么手续呢?答:在美工设计申请单上填写希望事项,并取得小组长、楼面主任等的盖章后向企划部申请。
4.陈列的商品销出去了怎么办?答:销出陈列中的货品是该货品已经没有库存。
因此需要立即补充该项货品。
并表示该产品是畅销的主要商品,更需要有库存。
5.制作店面广告.应该注意哪些地方?答:数字与字样应该漂亮地书写,也要强调该项商品的销售要点。
如果不简单扼要而且醒目,应很难吸引顾客的注意。
店面广告有所谓“不说话的推销员”的称呼,最能表达这种销售要点。
6.货品上的价格标签为什么重要?答:将货品的价格出示顾客,来促进顾客的购买欲与决定购买连成一片。
因此,价格标签如果挂倒了,将打消顾客的购买欲,使可销出去的东西销不出去。
7.如何将顾客正在找寻的货品和想要的东西立即取出来?答:除应该详知货品本身的质料、用法等外,应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等共有多少件等。
设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列,以便可以立即取出。
8.如何确实地把握楼面上或仓库的库存状态?答:要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存,对畅销货品必须当天确认件数。
而且,应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多少个,就不必逐一去数,即可把握库存状态。
9.如果顾客指出货品的缺点时该怎么办?答:仔细地听取顾客的说法并追究原因,经由小组长转告货品承办员。
如果那是污损或破损即更换货品。
又如该项货品本身有缺陷时,如果代替品不能令顾客满意即发给“抵用更换券”或退现金。
缺陷商品,应从楼面上移开自不待言。
10.如果在应接中被其他顾客叫住,或有电话打进来时该怎么办?答:(1)假如同事中有人闲着时:先说声“请等一下”,再说“××小姐你有空吗?请接待这位顾客,或请接听电话。
”(2)同事没有空时:“请等一下。
这位顾客的事办完了就来。
”“很抱歉,我得去接电话,请等一下。
”11.当顾客指事实上要的“××商品刚好卖完了时该怎么办?”答:(1)劝顾客改卖类似品作为代替。