销售流程级规章制度
医药销售规章制度及流程
医药销售规章制度及流程第一章总则第一条为规范医药销售行为，保障医疗卫生秩序，保障患者用药安全，特制定本规定。
第二条本规定适用于医药销售企业及其从业人员。
第三条医药销售企业及从业人员应当遵守国家相关法律法规，尊重医药行业道德规范，秉持诚信原则，保障患者利益。
第四条医药销售企业应当建立健全管理制度，明确销售流程，确保药品质量和安全。
第五条从业人员应当经过专业培训，持证上岗，遵守相关规定，提升服务质量。
第六条医药销售企业应当加强内部监督，及时发现和纠正违规行为，确保企业经营稳定。
第七条医药销售企业应当加强与患者的沟通和交流，提供优质服务。
第八条医药销售企业应当遵守保密规定，保护患者隐私。
第二章销售流程第九条医药销售企业应当按照以下流程进行销售：（一）接待患者：患者前来购药，应当有专业人员进行接待，了解患者病情，提供合适的药品。
（二）开具处方：根据患者病情，医生开具处方。
（三）选购药品：患者根据处方选购药品，销售人员提供专业建议。
（四）收银结算：患者选择药品后，进行收银结算。
（五）发放药品：收银后，发放药品，并进行相关讲解。
第十条医药销售企业应当对销售流程进行严格管理，确保每一步都符合规定，做到规范、快捷、高效。
第三章规章制度第十一条医药销售企业应当建立以下规章制度：（一）销售管理制度：明确销售流程，规范销售行为。
（二）质量管理制度：建立药品质量检测机制，确保药品安全。
（三）价格管理制度：合理定价，做到公平合理。
（四）安全生产制度：加强药品生产质量管理，确保人员安全。
（五）信息管理制度：加强信息保密，确保患者隐私。
第十二条从业人员应当遵守以下规定：（一）诚实守信，不得虚假宣传，不得弄虚作假。
（二）不得擅自更改处方，不得销售假药伪劣药品。
（三）为患者提供专业建议，做到诚信热情。
（四）保守患者隐私，不得泄露个人信息。
第四章监督检查第十三条医药行政主管部门应当加强对医药销售企业和从业人员的监督检查，发现问题及时处理。
销售部管理规章制度范文（二篇）
销售部管理规章制度范文一、总则1. 为了规范销售部的日常管理，提高销售业绩，促进公司发展，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于公司销售部全体员工，包括销售经理、销售主管、销售代表等。
3. 所有销售部员工应严格遵守本规章制度，如有违反，将依据公司相关制度进行相应处理。
二、销售流程管理4. 销售部门应按照公司制定的销售流程进行销售活动，确保订单的准确录入和顺利执行。
5. 销售人员必须严格按照销售流程的要求进行客户拜访、报价、谈判和合同签订等工作。
6. 销售人员应当完善销售报告和销售日志，及时提交给销售主管，并定期参加销售部例会。
三、销售目标管理7. 销售部门应根据公司的销售目标制定个人销售目标，并定期进行考核评估。
8. 销售人员应通过积极的销售活动，努力实现个人销售目标，并向销售主管报告销售进展情况。
9. 销售主管应根据销售目标的完成情况，及时给予奖励或提出改进建议，以激励销售人员达成业绩。
四、客户关系管理10. 销售人员应根据公司的客户管理政策，建立并维护良好的客户关系。
11. 销售人员应尽职尽责地跟进客户需求，提供及时有效的解决方案，并及时回复客户的咨询和反馈。
12. 销售人员不得泄露客户信息，并应保护客户隐私，严禁利用客户信息谋取个人利益。
五、团队合作与协调13. 销售部门要积极倡导团队合作精神，共同为实现销售目标而努力。
14. 销售人员应加强与内部各部门、团队之间的沟通协调，共同解决问题，提高工作效率。
15. 销售人员应相互协助，互相学习和分享销售经验，共同提升销售能力。
六、销售行为规范16. 销售人员应遵守公司的行为规范，端正工作态度，恪守职业操守，维护公司形象。
17. 销售人员在销售活动中应诚实守信，不得使用虚假信息或误导客户。
18. 销售人员应积极主动地了解产品知识和市场动态，提供真实准确的产品信息给客户。
七、销售业绩考核19. 公司将根据销售人员的业绩进行定期考核，评估其销售业绩和工作表现。
销售部销售流程与客户管理规章制度
销售部销售流程与客户管理规章制度一、销售流程销售部销售流程是指在进行产品销售和客户管理过程中，销售部门应遵循的一系列规定和步骤。
该流程旨在提高销售效率、规范销售行为，并及时满足客户需求。
具体销售流程如下：1. 销售目标确定销售部应根据公司发展战略和市场需求，确定销售目标。
销售目标应具体、可衡量，例如销售额、市场份额等。
2. 客户开发销售部通过市场调研和资源筛选，开发潜在客户。
客户开发的渠道可以包括电话拜访、电子邮件、展会参展等。
3. 客户需求分析销售人员应与潜在客户进行沟通，了解客户需求，包括产品要求、价格预算等。
通过需求分析，销售人员可以更准确地提供解决方案和产品推荐。
4. 报价与协商基于客户需求，销售人员应向客户提供详细的报价，并与客户进行价格协商。
在协商过程中，销售人员应着重强调产品的优势和价值。
5. 合同签署经过报价和协商后，如果客户同意购买产品，销售人员应与客户签署销售合同。
合同中应包括产品描述、价格、交付条件、售后服务等内容。
6. 订单执行销售部将与客户签署的合同信息传达给相关部门，确保订单及时执行。
销售人员应与相应部门保持密切联系，监督订单的进展情况。
7. 交付与售后服务产品交付后，销售人员应与客户进行满意度调查，并提供售后服务。
销售人员可以定期与客户联系，了解客户的使用情况和反馈意见，及时解决问题。
二、客户管理规章制度为了更好地管理客户关系和提供优质的客户服务，销售部制定以下客户管理规章制度：1. 客户分类销售部根据客户的重要性、流程复杂度和潜在价值等因素，对客户进行分类。
可以分为优质客户、重要客户、一般客户和潜在客户等。
2. 拜访频率针对不同分类的客户，销售人员应制定拜访计划和频率。
优质客户和重要客户的拜访频率通常更高，以保持与客户的密切联系，并发现新的商机。
3. 数据管理销售人员应及时更新客户信息和沟通记录，并定期进行客户数据库的维护和整理。
数据的准确性和完整性对有效客户管理至关重要。
销售内勤接单下单跟踪流程规章制度
销售内勤接单下单跟踪流程规章制度下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司销售规章制度（精选5篇）
公司销售规章制度公司销售规章制度（精选5篇）在发展不断提速的社会中，需要使用制度的场合越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的公司销售规章制度（精选5篇），希望对大家有所帮助。
公司销售规章制度1一、通则(一)总则本章程规定本公司××营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。
(二)部门的业务范围本部门依照总公司营业部门的指示，在独立营业计划与独立核算制度的原则下，负责指导管理所辖管的营业所，并负责辖管区域内的订货契约、收款及企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。
(三)部门的所在地及称呼部门设于全国的各主要都市，在称呼时各冠上该市名称。
(四)重要事项的决定部门的设置、改制、废止，管理区域及经理的任免，皆经由董事会决议后执行。
(五)规章的制定、修改与废止本规章的制定、修改与废止皆经由董事会决定。
施行细则则由总公司营业部长决定。
二、机构(六)部门的机构部门设经理、经理之下设业务及事务二科，管辖区域内设营业所。
(七)营业所的设置、废止营业所的设置、废止及店长的任免，由总公司营业经理经询董事会意见后决定。
(八)管理者部门可依情况需要，设副理及部门顾问。
另外，科设科长，如情况必要可设科顾问及股长、主任。
(九)特别回收科的设置部门可依情况需要，设置特别回收科。
(十)营业部的组织营业所由店长、业务主任、事务主任、内勤职员、外勤职员及业务人员等成员构成，人员数目另行规定。
营业所可依情况需要，设置副店长。
(十一)经理的职务范围经理所负责的职务范围如下：1、企划、指示营业方法。
2、经常调查、听取营业情况的发展以决定营业方针。
3、听取部内及营业所的业务报告，并随时监视业务实况。
4、裁决部内的人事。
5、举行业务上的磋商会议。
6、排除业务上的困难。
公司销售规章制度2一、总则第一条为确保公司销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的有关事宜，特制定本制度。
销售管理制度及流程
销售管理制度及流程一、销售管理制度1.销售组织架构制度：明确各级销售人员的职责、权限和工作关系，建立有效的组织架构，实现销售团队的协调配合。
2.销售目标制度：制定具体、可衡量、可实现的销售目标，包括销售额、市场份额、客户满意度等，以推动销售人员努力工作，实现销售目标。
3.销售岗位职责制度：明确销售人员的工作职责和任务分工，使各个岗位在销售活动中相互配合，实现销售目标。
4.销售业绩评价制度：建立科学有效的销售绩效评价体系，根据销售员的销售业绩、客户开发情况、客户保持情况等方面进行评估，对销售人员进行奖励和激励，同时也要对低绩效人员进行纠正和培训。
5.销售培训制度：建立销售人员的培训制度，包括新员工培训、销售技巧培训、产品知识培训等，提高销售人员的专业素质和综合能力。
6.销售管理信息化制度：建立完善的销售管理信息系统，包括客户资源管理、销售机会管理、订单管理等，提高销售团队的工作效率和管理水平。
7.销售报告制度：建立规范的销售报告流程，要求销售人员按时提交销售报告，上级销售管理人员对销售报告进行分析和评估，及时发现问题和改善措施。
8.销售奖励制度：建立激励机制，根据销售人员的销售业绩和贡献，给予相应的奖励，包括薪资提升、提成、奖金等，激发销售人员的积极性和动力。
二、销售管理流程1.客户拜访流程：根据潜在客户和已有客户的分类，确定拜访频率和拜访目标，制定拜访计划，安排销售人员进行实地拜访，了解客户需求，提供解决方案，跟进项目进展。
3.销售合同管理流程：制定销售合同管理流程，包括合同签订、审核、签字、存档等环节，确保销售合同的合规性和完整性，避免合同纠纷的发生。
4.销售团队协作流程：建立销售团队协作流程，明确销售团队的工作分工和协作方式，在销售活动中实现销售团队的高效配合和无缝衔接。
5.客户投诉处理流程：建立客户投诉处理流程，及时接收和记录客户投诉，指派责任人处理投诉，并及时反馈给客户，解决客户问题，提升客户满意度。
销售部日常管理制度及流程
一、总则为了规范销售部的工作秩序，提高销售业绩，确保公司战略目标的实现，特制定本制度及流程。
二、组织架构1. 销售部设部长一名，负责全面管理工作；设副经理一名，协助部长工作；设销售顾问若干名，负责具体销售任务。
2. 销售部下设市场调研组、客户服务组、售后服务组等。
三、职责与权限1. 部长职责：（1）负责销售部整体工作的策划、组织、协调和监督；（2）负责制定销售策略，确保销售目标的实现；（3）负责销售团队的建设和管理，提高团队整体素质；（4）负责与公司其他部门的沟通与协调，确保公司战略目标的实现。
2. 副经理职责：（1）协助部长进行销售部管理工作；（2）负责销售团队的建设和管理；（3）负责制定销售计划，分解销售目标；（4）负责对销售顾问的培训和考核。
3. 销售顾问职责：（1）负责客户开发、维护和跟进；（2）负责产品介绍、报价和合同签订；（3）负责客户回款和售后服务；（4）负责收集市场信息，为公司提供决策依据。
四、日常管理制度1. 工作时间：（1）销售部全体员工实行八小时工作制，周六、周日及国家法定节假日休息；（2）工作时间不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门负责人申请。
2. 工作纪律：（1）销售顾问需遵守公司各项规章制度，服从领导安排；（2）保持良好的工作作风，积极主动，团结协作；（3）保持工作场所的整洁、有序，不得在工作场所吸烟、饮酒。
3. 客户管理：（1）销售顾问需对客户进行详细记录，包括客户信息、沟通内容、跟进进度等；（2）定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度；（3）保持与客户的良好关系，为公司争取更多业务机会。
4. 销售目标：（1）销售顾问需根据部门制定的销售计划，完成个人销售任务；（2）定期对销售业绩进行评估，对优秀员工进行表彰和奖励。
五、销售流程1. 市场调研：（1）销售部定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手、客户需求等；（2）根据调研结果，制定相应的销售策略。
销售部管理制度及工作流程
销售部管理制度及工作流程销售部管理制度为了更好地宣传、推广、销售公司产品，提升公司形象，提高销售工作效率和销售人员素质，特制定本制度与流程，所有销售员及相关人员需严格遵守。
一、日常行为规范销售人员需严格遵守考勤制度，不得无故迟到早退，一切以考勤卡为准。
特殊情况如出差或公司安排，需特别审批。
如有违反，将按考勤考核处理。
销售人员需准时到岗，如有突发情况需及时以电话或信息方式告知销售经理。
如未说明原因，在上午9时后仍未到岗，将按旷工处理。
销售人员外出须填写出差申请单，写明出差人员与出差事由。
如遇特殊情况，需提前以电话或信息方式告知销售经理。
不在公司无法处理的事项应及时与其他同事沟通协助完成。
销售人员在与客户通话中应注意自身语气，在接待客户与拜访客户时要特别注意自身言行举止，以维护公司利益和形象为己任。
所有销售人员办公桌台面必须整洁、整齐。
桌面上不得出现明显的价格单、合同单等有关价格的书面文件。
下班后需将桌椅摆放整齐。
没有工作人员的空位置均由该区域的同事打扫整理。
销售人员上班时间严禁在办公室大声喧哗、传递负面情绪、吃东西，严禁浏览与工作无关的网页，塞耳机、严禁打游戏、睡觉。
展厅维护：展厅产品卫生及产品质量由各区域人员轮流负责（详见展厅卫生排班表），时间为每周周一、周三、周五8.00-8.20，销售人员接待完来访客户后自行清理好展厅与会客室。
二、岗位职责销售人员需寻找、筛选客户，进行前期洽谈，拟订合作中的合同，执行后续订单并维护客户关系，及时搜集客户需求，与客户保持良好的沟通。
销售人员需定期上门拜访客户，推广产品并了解市场情况，负责订单下达签订合同及跟催，收取相应货款，配合并完成公司分配的销售任务，贯彻执行公司各项规章制度，接受领导指派到相关客户或现场解决销售及售后问题。
三、价格制度制订较现实的价格表：价格表分为三层，市场报价、最底出厂价、经销商最低价。
详见价格表。
严格控制价格体系，确保客户群、经销商和最终用户之间的价格距离及利润空间。
销售的规章制度(四篇)
销售的规章制度第一章总则第一条为规范销售行为，提高销售绩效，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有从事销售工作的员工。
第三条所有销售人员应遵守国家法律、法规和公司规定，保护公司利益，维护公司形象。
第四条销售人员应以客户利益为重，以诚实守信为原则，积极开展销售工作。
第五条销售人员应加强学习，提升专业知识和销售技能，不断提高自身素质。
第二章业务开展第六条销售人员应了解公司产品和服务，熟悉产品特点、使用方法、技术参数等。
第七条销售人员应了解市场需求，积极开展市场调研，及时反馈市场信息。
第八条销售人员应根据市场需求，制定销售计划，制订销售目标，并及时向上级汇报。
第九条销售人员应积极开展销售活动，利用各种渠道寻找潜在客户。
第十条销售人员应根据客户需求提供产品解决方案，并提供售后服务。
第十一条销售人员应遵守公司的价格政策，合理定价，不得私自调整价格。
第十二条销售人员应妥善管理客户信息，保障客户信息安全。
第三章业绩考核第十三条销售人员的业绩考核主要以销售额、销售量、销售增长率等为指标。
第十四条销售人员应按照规定的考核周期和标准，履行相应销售任务。
第十五条各销售人员应及时向上级汇报销售进展情况，并提供相关数据支持。
第四章法律合规第十六条销售人员应遵守国家法律法规，禁止从事违法犯罪活动。
第十七条销售人员应诚实守信，不得虚报销售情况、掩盖销售信息。
第十八条销售人员应遵守公司的销售政策和规定，不得搞虚假宣传、误导消费者。
第五章激励机制第十九条公司将根据销售人员的销售业绩给予相应的奖励，包括提成、奖金等。
第二十条销售人员的奖励按照公司的奖励制度和标准执行。
第二十一条销售人员在获得奖励后，应及时到财务部门领取并签字确认。
第六章违规处理第二十二条如有销售人员违反本规章制度的规定，经查证属实，将依据公司规定进行相应处理。
第二十三条违反规章制度的行为包括但不限于以下情况：不遵守公司政策、违规销售、虚报销售情况、涂改销售数据、泄露客户信息等。
销售规章制度范本(3篇)
销售规章制度范本（3篇）销售规章制度范本（精选3篇）销售规章制度范本篇1一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。
5、有疑问及时向主管或经理反映。
6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。
7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。
8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。
9、完成上级委派的其他任务。
10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。
11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。
办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。
接电话一律应答为“您好！林溪别墅”。
对客服人员要清楚。
二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。
2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。
3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。
因业务需要用款时，需事先向经理请示。
4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。
6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。
7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。
8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。
9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。
10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。
销售规章制度范本篇2一、销售的管理制度1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
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来人接待流程1、迎接。
当客户进门时，如果没有保安或礼仪人员拉门，轮排业务员必须第一时间赶到大门处为客人拉门2、询问。
轮排业务员询问客户先生(小姐)“您好，是来看房的吧？您和您的家人有没有和我们的业务员联系过？”⑴如果是来看房，又未与业务员联系过，那么开始正式接待。
⑵如果客人与业务员联系过，但忘记了原业务员姓名，现业务员应告诉他我们是专人提供服务，帮他回忆原业务员姓名。
如果还是回忆不上，则由现业务员接待。
⑶如果家人来看过，但客户不知道原业务员姓名，业务员应引导入座后告诉他我们是专人提供服务，可帮他查询电脑，然后询问对方家人姓名、来访或来电时间，然后到柜台请文员或经理查询原业务员姓名，然后回到销售桌继续接待。
如果查到了原业务员，则由现业务员回柜台带着原业务员回到销售桌，把原业务员介绍给客户，由原业务员继续接待。
3、引导入座。
业务员应面带微笑，身体侧对客户，一手拿销售夹，另一手做引导手势，说“先生(小姐)，这边请”，等客户入座后，业务员帮客户收拾雨具、放置衣帽等，接下来业务员入座，坐在客户的左侧。
如果这组客户有两人，则安排两人对座，业务员坐在重要成员的左侧；如果这组客户有三人，则安排重要的两位成员对座，业务员坐在最重要成员的左侧，不重要成员坐在业务员对面。
然后询问客户想喝什么饮料（如果案场提供多种饮料），以及冷热程度，给客户准备好饮料，饮料的量为杯子高度的三分之二，并双手端给客户。
4、交换名片。
首先，业务员应从名片夹里取出名片，双手拇指捏着名片的上边角递给客户，做自我介绍：“我姓*，单名一个*字，您叫我**好了，这是我的名片”。
“先生（小姐），请问您贵姓？请您赐教一张名片”，语气柔和但比较坚定，双手接过客户名片时身体略微前倾，名片一定要面朝上并用心记住，待寒喧结束离开销售桌时业务员才收起名片放进自己的名片夹。
5、寒暄。
⑴目的：①消除客户的紧张、戒备的心理和陌生感，让客户认识自己。
②了解客户的真实状况。
需要了解客户的信息及询问方式，询问方式分为a. 一般疑问句、b. 特殊疑问句、c. 选择疑问句。
⑵注意事项：①业务员要保持热情、兴奋、自然、自信的状态，如同接待老朋友一样，脸上保持真诚的微笑和友善的眼神，语气温和、亲切，这样才能取得他的信任，化解他的戒备心理，打开他的心扉。
②通过巧妙发问来了解他的事实状况，一定要选择合适的时机自然切入或者在发问前做一些铺垫，让客户感觉你是很自然、很随意地问他问题，而不是刻意地发问。
③多谈论他的职业、兴趣，尽量让他多说。
④适时谈论自己，在于与客户兴趣、需求的共同点上，以产生双方的共鸣。
⑤适当赞美他，并开开玩笑，让他多笑。
6、环境及小区介绍。
⑴销讲内容。
一是结构：任何一场演说均须有主题、内容及结尾，其顺序如何组合。
二是素材：讲话总要有丰富材料，如何选择、安排、运用是极重要的因素。
⑵过程推荐。
地理位置→交通→规划→周边配套→小区规划→发展商→绿地→会所→房型介绍过程既要具体又要贴切，谈一些特定客户关心的话题进行解说，注意条理及生动，忌繁而无味，前提条件先踏周边环境、街上的每一个角落，熟练掌握销讲，随后融会贯通，理解的表达出来。
7、购买洽谈。
⑴在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。
⑵根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
⑶针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
⑷适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
⑸在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
8、带看现场。
⑴基本动作：①结合工地和周边特征，设计出最佳看房路线，沿着此路线边走边介绍。
②对照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。
③尽量多说，让客户始终为你所吸引。
⑵注意事项：①带看工地路线应事先规划好，要经过尽量多的小区亮点，并注意沿线的整洁与安全。
②嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
9、请客户填来人登记表。
委婉告诉客户这是公司规定，客户必须填满来人表，才能买房。
10、送客户出门。
提醒客户带好所有物品，送客到门口，为客人拉门，握手告别，并目送客户的背影远去。
业务类在满意度人员电话回访中有客户投诉的或者客户直接投诉的，经核实后处罚500元。
在坐班时间出现空岗、脱岗情况的处罚100元。
未能认真审核收缴客户贷款相关资料，导致客户进行补交的处罚200元将客户资料丢失，在进行要求客户补交资料的处罚200元客户在相关人员批准下缺少资料，在后续工作中补齐，要统一经过项目客服部签字确认进行交接，未按要求的处罚100元甲乙方业务员如果在客户面前发生争吵，不管什么原因，各停接客户三天，（停接客户期间可以回访自己的老客户，回访来的老客户可以接）以上由甲乙双方经理来监督管理项目组客户接待规则◆首先询问是否来过；◆市调归为接待；◆老客户回访不可以补接。
一、新客户来访1．每天早上开始接待客户先由乙方A业务员接待，在由甲方A业务员接待，以此类推2.A业务员接待客户时，B业务员应及时补位待岗二、电话咨询客户第一次到现场不指名由当日当班置业顾问轮流接待，指名则由被指名置业顾问接待。
若被指名置业顾问不在则由该组组长（或专案经理）指定接待；（如发生组长不在发生跳接，一经核实，客户、业绩、佣金均归应接客户的置业顾问）三、电话接听制度1、开盘期间：电话组接到的客户电话名单应该当日及时汇总至文员处，由甲乙经理平均分配至各组，如发生扣留电话名单私自分配，则立即勒令辞职。
2、持销期接电：由甲乙双方每天各出一名业务员接电，接电时间为一天（甲乙每天组长来排接电人员表）3、如当日来电量大，由甲乙双方组长定接电人数四、若置业顾问已调离本公司，其原有的老客户来现场回访由当日当班置业顾问轮流接待（有客户交接的按分配方案由组长指派），当日成交后业绩归当事置业顾问。
若当日未成交，按第七条执行。
五、若置业顾问已调本公司其它售楼处工作，其原有的老客户来现场回访由当日当班置业顾问轮流接待（有客户交接的按分配方案由组长指派），当日成交后业绩归当事置业顾问。
若当日未成交，按第七条执行。
六、老客户回访由原当事置业顾问接待，成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。
若原当事置业顾问当日不当班，可委托现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待，成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。
如果未委托：A、老客户来访，说明被接待过及接待者姓名，由现场负责人指派或当班置业顾问代为接待，当日成交，业绩和佣金归原当事置业顾问和现当事置业顾问各50%。
若当日未成交，该客户均归原当事置业顾问所有；B、老客户来访，未说明被接待及接待者姓名，当班接待的置业顾问应询问清楚，热情接待，如果未登记，当日成交与未成交，业绩和佣金归现当事置业顾问。
若已登记，当日成交佣金和业绩归原置业顾问与现置业顾问各50%，当日未成交则交还原置业顾问跟进。
若有故意隐瞒的，佣金和业绩归原当事置业顾问所有，且处罚停接待客户一周。
C、撞单情况处理1同一组客户两个业务员接待，到软件记录查找第一来访时间，以第一来访时间为准2、父母、夫妻、子女归属于同一组客户3、兄弟姐妹朋友不算同一组客户，以业务员接到购房人为准七、老客户介绍的新客户1、老客户陪同新客户来现场(A) 原当事置业顾问当日当班，有优先接待权，当日成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。
若当日未成交，今后按第七条执行；(B) 原当事置业顾问当日不当班，但委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待（仍具有优先接待权），当日成交，业绩和佣金归原当事置业顾问。
若当日未成交，该客户仍归原当事置业顾问所有，今后按第七条执行；(C) 原当事置业顾问当日不当班，未委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待（放弃优先接待权），由当日当班本组置业顾问轮流接待，业绩和佣金归现当事置业顾问；(D) 原当事置业顾问当日不当班，未委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待，由当日当班置业顾问轮流接待。
事后若有争议，第一原则为促进成交为主，待客时须热情接待，若发生争抢客户行为、在客户面前争吵行为，则业绩和佣金均充入团奖，情节严重者由管理层另行处罚。
2、老客户未陪同新客户来现场(A) 新客户指名，被指名者有优先接待权；(B) 新客户指名，被指名者当日未当班，交该组组长由当日本组当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归当日接待的置业顾问。
若当日未成交，该客户归原置业顾问所有；(C) 新客户未指名，由当日当班置业顾问轮流接待，成交后业绩和佣金归当日接待的置业顾问。
事后若有争议，经了解确认新客户来现场之前，原当事置业顾问确已做过一定的跟踪和服务工作（如带老客户为新客户看房，敦促其尽早带新客户来现场），同时多次电话访问，并能当场提供顺时间式跟踪记录或新客户的联系电话。
不论成交与否，该客户业绩、佣金原当事置业顾问和现当事置业顾问各50%。
若当日未成交，今后该新客户归两人所有，今后按第七条执行。
[对1款c项、2款b项注解]新客户来现场看房，是对老客户的信任和从老客户处获得的房源信息，不管原当事置业顾问是否被老客户咨询过，老客户的意愿不能决定新客户的意愿，在新客户未来现场之前，此新客户不能作为归属原当事置业顾问的依据。
[对1款d项、2款c项注解]新客户来现场看房，是对老客户的信任和从老客户处获得的房源信息，同时，新客户来现场看房之前，原当事置业顾问也花了一定的精力和作了一定的努力。
但新客户到现场后，对房源从理性认识上升至感性认识，产生购买欲，或再回访，均离不开当事置业顾问的辛勤和努力。
故双方都付出了努力，都应得到回报。
[对第七条注解]置业顾问接待的所有客户成交周期均在2周内，如在2周内该客户未成交，则该客户将不再归属原置业顾问，由甲乙双方经理收回后统一进行重新分派。
（此条款各案场可自行根据本案客户成交情况适当调整）注：以上原则至所售房源全部完成销售为止，未尽事宜由当事双方协商解决，否则由甲乙销售经理按照实际情况做最终裁决。
注：新客户——指第一次来现场看房老客户——指第二次及以上来现场看房当事置业顾问——指当日当班接待的置业顾问原置业顾问——指已调离本售楼处的置业顾问2011-11-17。