浪潮集团知识管理系统创新案例(ppt 61页)
知识管理系统ppt课件
旧系统 20秒 日均在线100 经常查不到 混乱 混乱，无格式
X X X 知识库消耗10秒 无法调动二线 本部门
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新系统 1秒
日均在线300 前5以内
有条理，多维度 标准化、版本
O O O 知识库消耗3秒 征询业务问题 全行
其他案例
中国民生银行电子银行部
项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系
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KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 5 6
角色
职责
项目领导小组
对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。
项目负责人
项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等
需求负责人
对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
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KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天 30 天 20 天
3个月初见成效
上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
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KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2
3
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
【经典】浪潮集团知识管理统创新
知识：显性知识和隐性知识 企业竞争优势很大程度上来自于隐性知识
专家是隐性知识的载体
流程行为
行为条件
行为
产出物
核心知识支持
相关知识支持
知识 标识1
知识 标识2
知识 标识3
知识 标识1
知识 标识2
知识 标识3
知识 专家1
知识 专家2
知识 专家3
知识 专家1
知识 专家2
知识 专家3
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第五，专家与核心流程的垂直综合—建立专家的联系和组合!
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核心知识的描述－－知识元模型
知识元九要素模型:
知 识 的 传 统 描 述 要 素
知 识 描 述 新 要 素
内容 专业属性 组织属性 产权属性 创建者 创建时间 版本属性
相关性 (与组织什么职责,流程,流程节点相关?)
确定性 (是否被组织认定?)
21
2.3 核心知识的描述－－知识元模型
核心知识的关键要素: 1、相关性——与组织什么职责、流程、流程节点相关
6
1.2 IT企业实施知识管理的必要性
IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智 力资本已经占到总资本的75%；
IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发 和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务 的能力和客户服务的满意度；
组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组 织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有 能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。
• 缺乏关联性和目的性 • 没有特定意义 • 仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提 供持久可靠的基础 • 无法说明其自身是否重要或毫不相关 • 是产生信息的基本原始素材
2020年(KM知识管理)浪潮集团知识管理系统创新
（KM知识管理)浪潮集团知识管理系统创新浪潮集团知识管理系统创新目录一、浪潮集团实施知识管理的背景3（一）知识管理产生的背景3（二）IT企业实施知识管理的必要性4（三）浪潮集团自身特点要求实施知识管理5二、浪潮集团实施知识管理的理论基础6（一）知识管理的涵义61、什么是知识管理62、企业知识管理的基本活动7（二）知识管理的对象——知识8（三）知识的表示方法——九要素模型11三、浪潮集团实施知识管理的方法12（一）实施知识管理的组织准备131、设立知识管理组织的原则132、人员岗位设置14（二）核心知识识别管理的新方法——二维综合法191、构建企业的业务流程网络192、知识与流程行为水平综合203、知识与核心流程的垂直综合214、二维综合法的特点22（三）浪潮集团推进知识管理的六步法231、明确职责和流程。
242、编绘知识地图，建立关键文档科目253、编绘专家地图，落实关键文档积累责任264、核心知识和关键文档物化265、核心知识和关键文档入库266、知识管理评估及发展27（四）浪潮知识综合管理系统——i-KSM271、i-KSM总体介绍282、i-KSM各部分功能介绍29四、浪潮集团实施知识管理的效果分析33一、浪潮集团实施知识管理的背景（一）知识管理产生的背景人类社会在经历了5000多年的农业经济和大约300年的工业经济之后，已经开始进入一个全新的知识经济时代。
知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，是“以知识为基础”的经济(OECD1996年正式提出)。
在知识经济中，知识密集型产业比重越来越大，知识和信息成为生产的基本要素，知识工作者的数量和比重日益增大，劳动者知识水平日益提高，创新成为发展的关键，学习有着特别重要的意义。
因此，在知识经济的时代中，谁能掌握知识、技术，就能掌握竞争的未来。
对企业的调查显示，在当代企业的利润增长中，知识因素占40%，资源因素占20%，人均资本的增加因素占15%，规模经济的因素占13%，劳动力素质的提高占12%(Eric·Ｖon·Hippel,2001)，这些数据为我们揭示了知识管理的重要性。
浪潮集团资料财务管理案例集(6个doc)1
对集团型企业而言，预算管理犹如一根指挥下属企业的指挥棒－－预算“指挥棒”《IT经理世界》/赵水忠第150期2003年9月，又到了编制下一年度预算计划的时候了，上海一家企业的总经理根据各方面的情况，预计2004年的利润可超过1亿元；但在送交集团总部的预算方案上，他报的却是6000万元。
这样做的原因不言自明----“真的报1个亿，如果做不到，岂不很没面子？相比之下，当然是6000万更加保险。
何况少报一点，到时超额完成任务，还有奖金可拿，报1个亿，完成1个亿，可就没有什么甜头了。
”实际上，不仅是上海这家企业，在中国大部分集团型企业中，下属企业向集团总部有意低报销售预算、利润预算的情况比比皆是。
下属企业之所以敢这样做，与集团总部和下属企业间的信息不对称有很大关系，作为不直接介入业务经营活动的总部，并不了解下属企业各项经营指标，这是中国集团型企业管理的一个老大难问题。
同样的问题在中国兵器装备集团公司也存在。
兵器装备集团注册资本高达120亿元，有员工18万人，它拥有长安汽车、嘉陵工业、建设工业（集团）等51家全资工业企业、4家研究院所、3家研发中心以及中国北方工业公司等多家全资或控股商贸企业。
它在全球30多个国家和地区建立了生产基地或营销机构，产品销往世界100多个国家和地区。
作为特大型国有企业，近几年来，它从政府机关演变到行政性公司，再演变成一个完全市场化公司。
在急剧转型过程中，预算失控的状况显然不能适应发展的要求。
所以从2000年开始，兵器装备集团开始酝酿在整个集团内推行全面预算管理，加强对下属企业的监控和指导。
为此，专门在集团公司财务审计部下成立了预算处，全力推进这项工作。
发现问题容易，要解决问题却没那么简单。
有时候，尽管集团总部明知下属企业有意低报了销售预算，却苦于拿不出有力证据。
而且由于总部本身不介入下属企业的经营，也拿不出合理的预算方案。
于是，只能根据下属企业去年的经营状况，大致想一个数字。
比如下属企业报1500万，总部可能会要求它完成2200万。
浪潮ERP集团企业案例简介ppt课件
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航天科技集团财务案例：分层次的集中
区域中心 实现帐套的集 中，对下属单 位实行集中式 核算。
集团公司 实现帐套的合 并，主要支持 总部的垂直监 控、财务分析 等。
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应用成效
满足了战略发展的需求，为集团公司的持续重组提供了强有力的支持平台， 为集团公司的持续发展夯实了管理基础；
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航天科技集团的集团财务项目能够取得实施的成功，浪潮提供的软件 产品，丰富的高端信息化经验是最重要的保证，作为航天科技长期的信息 化合作伙伴，浪潮显示出的良好的企业资质与实力。
——航天科技财务总监 10
武汉钢铁集团财务案例
企业简介：
武钢集团是国家投资建设的第一个特大型钢铁联合企业，现有在岗职工近9 万人。是中国重要的板材生产基地，钢铁生产规模居国内前三，世界排名第25 位。先后获得国家技术创新奖、全国质量效益型先进企业、全国企业管理杰出 贡献奖等。
天士力集团营销一体化案例
张裕集团分销一体化案例
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中国一航集团财务案例
企业简介：
中国航空工业第一集团公司是我国最大飞机制造集团公司，拥有成员单位100多个， 企业员工23.6万人，资产总额1000多亿元。销售额800亿元。主要承担军、民用飞机的 研制、生产等业务。
面临问题：
1. 原有财务软件不统一难以形成统一的财务信息体系,集团公司对下属单位财务数 据无法进行实时查询、监控、汇总。
有力支持了武钢集团的集中管理模式，集团公司可以及时准确地了解各个 单位的财务状况，及时获取真实的财务数据，信息披露实时化。满足了集 团公司对下属单位的监管要求；
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“先选企业，后选软件”这是我们的选型原则：承担中国一航集团项目 的软件供应商首先要是大型的软件供应商，有稳定的经营状况。软件的沉淀 时间长，产品线完整，能够满足中国一航未来很长一段时间内信息化建设的 需要，事实证明浪潮满足了我们的要求。
浪潮集团管理创新之道ppt课件
基础环节
组织机构设置及岗位划分
基础环节
能力评价体系
依
据 能 力
产生绩效的 能力依据
需
求
绩 效 管 理
设 根据绩效改进
体
计 培训要求 课
以市场为导向的经营理念创新
不断完善的体制创新
持续的技术创新
以客户为中心的营销服务创新
创新立业 创新发展
与时俱进的管理创新
创新的组织保障：两维的矩阵管理体系/三级研发体系 创新的人才保障：头脑人才建设
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3、创新组织机构
立足于整体战略规划，浪潮将企业管理划分为11个核心管理体系推动管理创新
依托管理体系，从集团范围选拨专家人才分别成立体系专业组织 体系专业组织：专家委员会/专家体系小组
式启动
预算汇报
签署目标责任书
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2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系
基于集团战略规划建立目标分解体系，依托目标管理体系进行考核 依托六大管理体系，应用四种绩效管理工具实施绩效循环
目标管理体系
产业分解目标1
集团战略规划
集团经营目标、运营目标
产业分解目标2
··· 职能分解目标2
目标管理体系
通过《制定集团五年 正式通过《规划初稿》 市场委和技术委对产
规划的若干想法》 并发布相关政策
业市场产品规划审议
2011年3月7日 市场技术规划汇报会 听取市场委和技术委 市场产品规划汇报
2011年3月28日 孙总主持总裁办公会 听取规划计划预算整 体汇报确定经营目标
10月
11月
12月
1月
2月
3月
4月
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3、创新组织机构
浪潮集团资料财务管理案例集(6个doc)4
集团财务先集财后集权文/宋乐永计算机世界报第44期山东电力建设一公司从“剥夺”地方财权开始，逐步实现了全公司的管理资源共享。
日前，山东电力建设一公司新近正式上线的集团财务系统在财务人员，特别是各工地财务人员中掀起了轩然大波。
其原因是新的财务系统将电建一公司各工地财务人员的财权彻底“剥夺”了，不过，这些反响都在电建一公司财务部部长李轶志的意料之中，“剥夺”地方财权还只是新的财务系统带来的好处之一，新系统还带动了全公司的管理资源共享，实现了集团财务管理。
山东电力建设一公司隶属于山东省核电集团，是集土建、安装于一体的综合性国有大型电力施工企业，具有电力工程施工总承包等20多项资质。
此前，电建一公司使用的是浪潮C/S架构的财务软件，由于C/S架构软件自身的特点，对于数据的集中查询和管理非常不方便，电建一公司在全国各地有20多个建筑工地，每个工地都有财务科，下级工地出现问题公司财务部甚至要派人坐火车花几天时间前去处理。
到月底财务报表上来后发现某个工地预算超支，财务人员只好绞尽脑汁反向寻找预算超支的理由。
为从根本上加强预算管理、降低生产经营成本，今年年初电建一公司开始改革财务制度，取消各建筑工地的财务科，各工地财务人员由公司财务部委派，受财务部管理，实质上变二级财务为一级财务。
与财务人员委派制度相配套，电建一公司选择浪潮ERP/myGS作为支撑工具。
电建一公司一口气实施了浪潮ERP/myGS的总账系统、报表系统、固定资产系统等多个系统，其中总账、报表系统各工地均要使用，固定资产系统由总部使用。
经过2个多月的努力，目前一些工地已经完成并线运行。
通过实施浪潮ERP/myGS，电建一公司形成了一套完整的集中核算模式下的财务管理规范，为以后软件的高效运行奠定了良好的基础，在财务集中控制、信息及时获取等方面得到了进一步的提高和改善。
目前，各工地的财务运算完全在总公司的控制范围内，总公司可以随时掌握任意工地的真实财务数据；汇总报表的生成周期比原来缩短了十几倍；缩短了软件维护的时间，提高了工作效率；信息获取的效率提高。
浪潮知识管理IKSM方案简介-中清研产业大数据中心
核心知识的描述－－知识元模型
知识元九要素模型: 知
识 的 传 统 描 述 要 素
内容 专业属性 组织属性 产权属性 创建者 创建时间 版本属性
知
相关性
识 描
(与组织什么职责,流程,流程节点相关?)
述
新
确定性
要
(是否被组织认定?)
素
2.3 核心知识的描述－－知识元模型
核心知识的关键要素: 1、相关性——与组织什么职责、流程、流程节点相关
2.1 现有产业大数据实践和方法存在的主要问题
• 许多企业都充分认识到了产业大数据的重要性和 紧迫性，并先后开展了产业大数据的导入和建设；
• 主要问题：如何正确界定KM的对象？ 如何描述？
• 现象： 形成了“垃圾库” 相关性与确定性的问题
方法的改进
产业大数据方法论的研究将是产业大数据成败的 关键。在浪潮下决心要引入产业大数据的时候， 我们不得不认真反思这个必需要解决的难题。
知识的二重相关性: • 知识与组织职责的相关性 • 知识在支持组织行为中的相关性(知识之间的相关性)
2、确定性——是否被组织定义、认定
组织认定的标准： ➢价值性 ➢独特性或稀缺性 ➢可学习性
2.4 浪潮产业大数据的另一个重点－－关键文档
• 关键文档：是与组织完成其职责过程中的关键事 件、关键行为直接相关的，并已被组织认定必须 归档的文档资料
metaid=67537
浪潮集团产业大数据系 统创新
• 浪潮集团实施产业大数据的背 景
• 浪潮集团对产业大数据内涵的 理解
• 浪潮集团实施产业大数据的方 法
• 浪潮集团产业大数据的实施过 程和效果分析
一、浪潮集团实施产业大数据的背景
➢1.1 产业大数据产生的背景 ➢1.2 IT企业实施产业大数据的必要性 ➢1.3 浪潮集团自身的特点
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通过ISO9001、ISO14001、ISO18000 三项认证 国家一级计算机信息系统集成资质 软件企业通过了CMM L3认证 国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资质 武器装备科研生产单位保密资格认证
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产业地位
计算机产业:
国内最大的服务器专业研发生产基地 浪潮服务器连续十一年蝉联国有品牌销量第一 浪潮服务器先后打破三项世界纪录（TPC-H、SPEC） 存储产业连续三年国有品牌销量第一 浪潮服务器、浪潮电脑为中国名牌产品
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1.1 知识管理产生的背景
• 核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可 以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和 能力。
核心能力的特征： 是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因 主要由无形资产而非有形资产构成 竞争对手难以模仿 具有持久性 知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础
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1.2 IT企业实施知识管理的必要性
IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智 力资本已经占到总资本的75%；
IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发 和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务 的能力和客户服务的满意度；
组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组 织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有 能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。
避免垃圾库的形成——选择与规范知识管理的对 象
解决相关性、确定性问题——知识的描述：知识 的九要素模型
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2.2 什么是知识？ ——从三层模型到五层模型
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1.浪潮组织知识的定义
一般知识管理对知识的三层模型定义
What is Knowledge ? Knowledge Information
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1.1 知识管理产生的背景
知识管理的涵义： 知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使
用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强 化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从 智力和知识资产中创造价值的过程。 调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应 用”、“传递”、“产生”和“储存”四种核 心活动最为调查对象所认可
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浪潮集团知识管理系统创新
15.10.2019
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纲要 一、 浪潮集团实施知识管理的背景 二、浪潮集团对知识管理内涵的理解 三、浪潮集团实施知识管理的方法 四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果 分析
识管理产生的背景 1.2 IT企业实施知识管理的必要性 1.3 浪潮集团自身的特点
软件产业：
中国最大的独立应用软件供应商 浪潮ERP国内高端市场占有率第一 浪潮烟草行业市场占有率第一 电子政务(EC-GAP) 互联审批系统市场占有率第一 电信网管及运营支撑系统市场占有率第二 软件外包业务进入全球外包服务100强
税控机： 连续4年市场占有率第一、技术和产品竞争力遥遥领先 军 品 ： 中国最大的特种计算机研发与制造企业
缺乏关联性和目的性 没有特定意义 仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提 供持久可靠的基础 无法说明其自身是否重要或毫不相关 是产生信息的基本原始素材
Information是产生变化的、经过加工的数据。
信息具有相关性和目的性 信息不仅仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态，它是为某种目的而组成的
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高效能服务器和存储技术国家重点实验室
2007年7月12日，科技部批准浪潮设立 “高效能服务器和存储技术国家重点实验 室”，成为目前中国唯一一家从事服务器与存储技术研究的国家重点实验室。
实验室研究方向：
高效能服务器体系结构 高效能服务器设计技术 高效能服务器系统软件技术 新型海量存储系统体系结构 面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统 分级集群海量存储系统及其管理技术
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1.3 浪潮集团自身的特点要求实施知识管理
员工数量 5000 人（2006年）
销售收入 RMB152亿元（2006年）
上市公司 浪潮信息（000977） 深市
浪潮软件（600756） 沪市
浪潮国际（8141）
香港
企业地位： 中国IT产业前三名
中国自主品牌软件企业前三名
2006年７月，浪潮被科技部列入首批创新型试点企业。
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产业结构
计算机产业群
SV、PC、存储 特种计算机等
软件产业群
产品平台(楼上/GSP) ERP、烟草v3、
通信软件、软件外包、 电子政务(EC-GAP)
软硬 一体化
智能终端产业群
税控收款机、自助 终端、机顶盒等
移动通信产业群
CDMA手机、GSM手机 无线接入产品等
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企业资质
企业荣誉
国家重点高新技术企业 国家级企业研究开发中心 国家级博士后流动工作站 国家“863”服务器成果转化基地 国家规划布局重点软件企业
实验室建设目标：建设成为我国信息产业领域重要的研究开发
机构和具有国际一流水平的创新平台，不断推出创新技术，引领我国服务器 和存储产业的发展，提供重要的创新支撑。
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二、浪潮集团对知识管理内涵的理解
• 2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题 • 2.2 什么是知识？—从三层模型到五层模型 • 2.3 浪潮知识管理的重点—核心知识 • 2.4 浪潮知识管理的另一重点—关键文档
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2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题
• 许多企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧 迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设；
• 主要问题：如何正确界定KM的对象？ 如何描述？
• 现象： 形成了“垃圾库” 相关性与确定性的问题
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方法的改进
知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。 在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不得 不认真反思这个必需要解决的难题。
Data
Tacit Knowledge 隐性知识(非定型信息)
Explicit Knowledge 显性知识(已定型信息)
——Thomas H ·Davenport
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我们认为：知识可被划分为五个层次
数据,信息,经验,一般知识和核心知识的五层结构模型
Data是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。