服务的最高境界
服务的最高境界
什么才是服务的最高境界呢
这就要看服务的本源，之所以要提供服务，是为了协助顾 客达到某一目的，并且尽量使达到目的的过程愉快一些。 优良的服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良 的服务让人愉悦，感到轻松方便；而不是像一些笨拙的服 务，让客人在享受服务的过程中经常弄不明白，觉得自己 很傻。由此看来，好的服务应该是按照顾客的想法和意愿 来设计的，是从顾客的角度来考虑的，它是一种“想顾客 所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得合 心意的。这就要求服务体现顾客对轻松、自然、方便、简 单的要求，体现人性。细心服务是服务的最高境界。在服 务过程中“一百减一等于零”不能忽视那些细微的小事服 务，服务业的竞争更多是细节上的竞争。
2014-11-25
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时没 有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一 封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信， 内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我 们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再 次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先 生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对 不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要 说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下 信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买 到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。
2014-11-25
东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且 建立了一套完善的客户关系管理体系，使 客户入住后可以得到无微不至的人性化服 务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经 入住过那里，用他们的话说，只要每年有 十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。 这就是东方饭店成功的秘诀。
七下道法学练案电子版
七下道法学练案电子版1、服务的最高境界是（）。
[单选题] *用力服务用钱服务用笑服务用智慧服务(正确答案)2、8.下列属于正确的人生态度的是（）[单选题] *A.今朝有酒今朝醉B.浮生如梦C.知其不可而为之(正确答案)D.得过且过3、中华人民共和国公民在（）的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。
[单选题] *A、欠债B、受伤害C、年老、疾病或者丧失劳动能力(正确答案)D、未成年4、不能够成为单位犯罪的主体的有（）。
[单选题] *企业法人代表(正确答案)公司人民团体事业单位5、酒店宾馆服务礼仪语言方面，我们不能（）。
[单选题] *信口开河，口无遮拦(正确答案)用语得体热情灵活有礼有节6、46．在集体生活中我们可以涵养自己的品格。
下列关于在集体生活中涵养品格的认识正确的是（）①集体生活可以培养我们负责任的态度和能力②集体生活有助于我们更好地张扬自己的个性③集体生活可以培养人际交往的基本态度和能力④集体生活可以塑造我们的完美人格，不再犯任何错误[单选题] *A．①②B．③④C．①③(正确答案)D．②④7、【单选题】( )，就是要有天下兴亡，匹夫有责的担当精神。
[单选题] *A.立大志B.明大德C.成大才D.担大任(正确答案)8、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮橫，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理? [单选题] *坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求(正确答案)立即向领导汇报对顾客进行适当的批评教育不再理睬顾客9、我国行政执法的主体包括（）。
*A、中国共产党人B、中央和地方各级政府(正确答案)C、各级政府中享有执法权的下属行政机构(正确答案)D、公安局、检察院和法院10、住宅不受侵犯属于我国公民的（）。
[单选题] *政治自由权利人身自由权利(正确答案)文化教育权利人格权11、【单选题】（）是文化软实力的灵魂、文化软实力建设的重点。
[单选题] *A.文明观B.道德观C.法治观D.核心价值观(正确答案)12、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。
法治资源地图考试题目
法治资源地图考试题目1、服务的最高境界是（）。
[单选题] *用力服务用钱服务用笑服务用智慧服务(正确答案)2、2．“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用。
”由此可见，集体力量来源于（）[单选题] *A．成员数量的简单相加B．每个人的智慧和自我价值C．人际交往的态度和能力D．其成员共同的目标和团结协作(正确答案)3、法律不但由国家制定和认可，而且由国家（）保证实施。
[单选题] *A、强制力(正确答案)B、控制力C、意志力D、行动力4、中华传统美德的基本精神包括（）。
*A、重视整体利益. 强调责任奉献(正确答案)B、强调道德修养，注重道德践履(正确答案)C、注重人伦关系，重视道德义务(正确答案)D、追求精神境界，向往理想人格(正确答案)5、以下不属于奴隶制法律的基本特征的是（）。
[单选题] *A、具有明显的原始习惯残留痕迹B、否认奴隶的法律人格C、存在严格的等级划分D、法律面前人人平等(正确答案)6、在发展中国特色社会主义过程中，法治和德治的关系表述正确的是[单选题] *法治比德治更重要德治比法治更重要法治是德治的前提法治和德治相互联系、相辅相成、相互促进(正确答案)7、【单选题】社会主义道德的基本原则是（）。
[单选题] *A.集体主义(正确答案)B.个人主义C.整体主义D.国家主义8、【单选题】实践的观点、生活的观点是马克思主义认识论的基本观点，（）是马克思主义理论区别于其他理论的显著特征。
[单选题] *A.人民性B.科学性C.实践性(正确答案)D.开放性9、【单选题】（）是我们理解当前所处历史方位的关键词。
[单选题] *A. 新时代(正确答案)B. 全面建成小康社会C. 脱贫攻坚D. 强起来10、关于办事公道的说法，你认为正确的是（）？[单选题] *办事公道就是要按照--个标准办事，各打五十大板办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道(正确答案)任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道11、12．中国女足在主场落后两球的情形下，顽强拼搏，加强队友间的配合，以4比3逆转韩国，晋级东京奥运会。
服务的最高境界(32页)
2. 发现顾客的真实需要；（投诉记录）
3. 提供顾客的需要的产品和服务；（设立一种机 制，奖励他们提出意见的）
4. 尽可能多的为顾客提供满意的服务。你所提供 的产品相关联的附加服务是什么？
5. 使顾客成为企业的“回头客”；
6. 让顾客“一传十、十传百”；（要与客户保持 联系，让他不凡的时候得到一些咨询）
服务的焦点
1. 跟自己、懒惰、自私、超越自我；
2. 竞争对手:
3.
洗手原则: 把注意力放在目标上，很难达
成；
4. 你为了洗手而洗手，永远都无法洗干净。主 动
5. 出击，以外的收获。
6.
现有收获，被动付出，你会很痛苦。不去
计较，
7. 反而得到的更多。
8. 擅用你所有的资源，为客户提供超越他期望 的
顾客满意度
2. 注重顾客的终身价值； 3. 通过单纯的交易活动并不能建立良好的
顾客关系。 4. 顾客的终身价值 的核算: 5. 例:
忠诚客户的三个特征
1. 不购买或极少购买其它公司的产品和服 务；
2. 重复购买本公司的产品和服务； 3. 推荐他人购买本公司的产品和服务。
超级服务策略
1. 理解顾客；问自己，顾客为什么会选你
的基础！
顾客都需要那些期望
（不分先后顺序） 1、价格；2、服务；3、质量；4、保质期 5、正当使用；6.便利度；7、态度；8、环境； 9、企业的知名度；10、品牌；11、服务的应急能力； 12、；附加值；13、款式；14、耐用性； 15、与客户的关系、友情；16产地；17、包装； 18、广告；19、交货期；20、风险；21、环保性； 22、安全性、耐久性、保质性； 23产品用完给他带来的好处。
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售后服务服务的最高境界
（售后服务）服务的最高境界服务的最高境界：微笑力+个性化服务——许丹丹《中国服务业发展方案№9：面向“十二五”的中国服务业》指出：服务业将成为推动经济社会发展的“主力军”,《方案》中强调，大力发展服务业是我国“十二五”时期重要的战略选择,转变经济发展方式是我国“十二五”时期的壹条主线，于我国农业对增长贡献率相对较低、低端制造业受危机冲击最大的背景下，服务业具有吸纳就业能力强、资源消耗小、环境友好等特征，因此服务业的发展是转变经济发展方式的必然选择和重要支撑。
服务业已经成为了社会经济中不可缺少的壹部分,服务业也是我们重要的战略选择,可是怎么样的服务才是好的服务,服务的最高境界又是什么,这值得我们去深思。
香港凤凰卫视主持人梁文道曾于壹篇文章中提到内地的服务业，那些毕恭毕敬，甚至恭敬得有些过分的服务员们于面对客人的小要求时，往往显得手足无措。
他们只会按照企业的严密训练和规定行事，完全不知如何应对受训范围之外的情况，“也许你只是问她能不能挪开饭桌中央那盘尺寸过大的花饰，以免阻碍饭友的视线交流，她就可能要去请示经理，生怕这个做法不和规定”。
梁文道这样描绘服务业的员工：“许多服务业基层员工长期不受尊重，被顾客当做牛马使唤，被上司当做不知疲劳的机器，但就是没人认真把他们当人见。
”因此，当如家酒店集团提出“让员工快乐工作”的观点时，我们持怀疑态度，可是接下来发生的事却是：如家以其开放的姿态，向我们敞开了它的全部企业资源，他们认为壹家服务型企业的真正价值就于于它提供的服务，而员工是高质量服务的创造者，快乐的员工创造高品质服务。
和其他任何商业不同，服务是于服务者和被服务者之间发生的交互行为，因此，优秀的服务人员需要拥有壹种独特的能力——微笑力，这种能力能够让服务人员准确感知顾客的需求，且且以最合宜的方式提供服务。
它不仅能够为顾客创造卓越的服务体验，仍能够于壹定程度上改善周遭的世界。
和字面上的意思不同，微笑且不是“露出八颗牙齿”的职业能力。
关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界,就是把自己当成顾客!》
《关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》》摘要：关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客，1990年，国际标准化组织把“服务”定义为：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”，家人们，请记住这句话：“服务的最高境界，就是把自己当成顾客关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》亲爱的家人们：晚上好，今天是个特殊的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今天，日本在中国东北蓄意制造并发动的一场侵华战争，揭开了第二次世界大战东方战场的序幕。
铭记历史，勿忘国耻，居安思危才能立于不败之地。
同样的，如果家人们时刻拥有居安思危的服务意识，那么我们的销售是不是一样可以立于不败之地呢？今晚我跟大家分享的主题是“服务”。
这其实是一个老生常谈的问题，所以我们不妨换个角度来进行探讨：第一：究竟什么是服务？对于服务，也许每个人的理解都不尽相同，有人说，服务是当别人需要时我们给予的及时帮助，也有人说，服务是想在顾客之前，做在顾客之前，使顾客满意的行为。
确实，一直以来，服务尚未有一个被人普遍接受的定义。
1990年，国际标准化组织把“服务”定义为：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。
那么归根结底，能够满足顾客需要的就是服务。
明确了概念，接下来我们再来了解服务的特性：服务具有功能服务与心理服务的双重性“服务”的这种双重功能性，表现在：服务不仅能够满足基本的功能服务，同时也应该满足顾客对于心理服务的需求。
换句话说，服务是一种特殊的产品，区别于有形产品，服务具有自己的特效性质,为什么我们常说，服务也是产品，说的就是这个道理。
给大家举个简单的例子，我们都爱好旅游，那么旅行社的功能服务就是帮助我们解决食、宿、行、游、购等方面的实际问题，对不对？这就是功能服务，也是基础服务，也称为“硬服务”，如果一家旅行社只能为我们提供以上“硬服务”，我们会真正满意吗？如果不满意，旅行社会具备竞争力吗？我们在旅行途中是不是更加期盼得到“品质、安心、价值、感觉、服务与文化”这些体验。
人性化服务：医疗服务的最高境界
人性化服务：医疗服务的最高境界医疗行业是特殊的服务行业，优秀的服务是医院发展的根本。
目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。
但是各大医院也意识到，不规范、不合理的竞争最终只会使整个行业的健康发展受到影响。
真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者，未来的竞争是服务的竞争。
医院是救死扶伤、治病救人的地方，应该是最有人情味、最尊重人的场所。
近年来，开展人性化服务已经成为医院提高服务水平的共识。
如今到医院去，我们发现医护人员过去可能存在的冷漠、拖沓等现象已改善了许多，医生看病更耐心细致，护士小姐的微笑也亲切和蔼，但医院对病人提供的医疗服务是不是已经尽善尽美了呢?在服务的更加人性化方面，是不是还有可改进的地方?仔细观察一下，我们会发现还有很多不到位地方。
比如：儿科门诊的输液室里，许多年轻妈妈需要给孩子喂奶，可医院里一般都没有专门的哺乳间，为了孩子，年轻的母亲们只有忍受众目睽睽之下给孩子喂奶的尴尬；如今的大医院，装修不可谓不高档，许多医院的地面都使用豪华的大理石之类的建筑材料，却没有考虑设计是否更方便病人，一遇雨雪天气，就诊的患者只有小心翼翼以防滑倒；精液检查是医院检验科的一项常规检查，可当就诊者问及在哪里取标本时，一般会被告知到厕所，许多人最后不得不到医院旁边的小旅店租个房间去解决；许多医院高楼林立，电梯若干，却不区分使用范围，医务人员、患者、清洁工同梯进出，要是看见一桶血迹斑斑的纱布、棉球、污物，就只有掩鼻侧目，视若不见了。
……类似这样的例子可以举出很多。
那么到底什么样的服务才是最好的服务，什么才是医疗服务的最高境界呢?这就要看医疗服务的目的。
医院提供医疗服务是为了协助患者消除或减轻痛苦，并且尽量使其达到这一目的的过程愉快一些。
优良的医疗服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让患者感到轻松、方便和愉悦，是一种享受；而笨拙的服务让患者在接受服务的过程中经常费心费力，觉得很麻烦。
服务的最高境界
服务的最高境界---被客户感动(800万大单成交纪实）一、冠军档案凌娟，北京公司朝阳队，2009年12月23日加入行动成功，2010年5月销售额达800万，创造行动成功个人销售吉尼斯奖，打破集团历史记录218.23万，荣获集团5月个人销售冠军！二、成果展示北京湘鄂情股份有限公司五月份累计投资行动成功课程800万，分别是5月7日140万元投资50个教导模式，5月26日14万元投资绩效增长模式首听为包场做准备，5月31日646.40万元投资505个赢利模式。
三、成功经验分享——凌娟语录1.我只上过赢利模式，完全不了解公司的其他课程，但我有一个信念：行动成功的课程不会有人不满意!行动成功的课程不会有任何一堂是虚设!只要上了行动成功的课程，其他公司的课程都没必要上!2.我喜欢并享受着行动成功的一切!我按照公司教我的方法，上网找资料，打电话，拜访，邀请客户参观晨会等，简单听话照做，做对了就继续，做错了就改进，简单的动作重复地做。
四、冠军的“爱情”凌娟老师今天取得的这一切，都源自于她对行动成功、对李践老师深深的、深深的爱，甚至于可以说她的这种爱，已经到了非常狂热的地步，让我们倾听冠军是如何讲述她的“爱情”的：2005年我购买了李践老师《做自己想做的人》的CD，听了之后无比激动，我用录音机把CD内容录下来，再用录音机播放，放一句停一下，用笔把内容全都记录了下来，然后背诵；无锡分公司马朝战友被我拒绝了半年，最终感染我走进了2007年1月开课的第28期赢利模式，此后我购买了所有李践老师和行动成功的书籍与光碟，并反复学习与实践。
《做自己想做的人》这本书我认真详细地阅读、朗读并加批注超过3遍；我每天早上起床就播放《假如今天是我生命中的最后一天》的DVD，模仿老师的肢体语言，背诵老师的每一句话；《行动日志》我已经用了5年，期间一共买了300本供我的员工送我的朋友使用；《开源节流》我买了200本送朋友；《五项管理》的光碟新出时，我在机场买回去当晚就看并模仿DVD一通宵，第二天在车里还反复放CD，我的家人们为此建议我改名叫“凌践”呢。
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服务的最高境界
所谓“服务”就是满足顾客的需要。
听起来很简单，只需满足顾客的需要即可。
但事实并不是这么简单。
服务业不同于第一产业、第二产业，它不是以有形的生产得到增值，而是以无形的服务给顾客带来满意。
就像顾客花钱买一件物品一样，物有所值他们才会满意，同样顾客的消费换来的服务令他们满意，他们才会觉得值。
既然服务业已经成为了社会经济中不可缺少的一部分,服务业也是我们重要的战略选择,那么什么样的服务才是好的服务？服务的最高境界又是什么呢？
就拿饭店举例吧。
我认为服务分为两种：一种是人性服务，另一种是非人性服务。
只有当两种服务一起达到境界巅峰时，所谓的服务才算是达到了最高境界。
人性服务就是人对人服务，即饭店的每一位工作人员对每位顾客甚至是潜在顾客提供的服务。
要做好这种服务，首先，饭店的每位服务人员必须时刻具备一颗为他人服务的心，时刻秉承“顾客至上”的原则。
其次，当面对顾客时，保持自己最自然最纯真的微笑，给顾客留下一种良好的印象，给顾客创造一种舒适而温馨的氛围，让顾客有一种真正舒心的感觉。
并且不时的给顾客以亲切的问候，善意的提醒，如一句简单的早上好，提醒客人下雨出门带伞，注意安全等等。
用自己的真心去感染顾客，给顾客创造一种热情温暖的环境，拉近顾客与酒店的距离，给顾客一种家的感觉。
最后，也是最重要的一点，即先客人之想而想。
我们不仅要提供客人要求的服务，很多时候都可以做
客人没想到的，给他们提供主动的服务，提供超值的服务，如生日时赠送的蛋糕，在节日时，举办的活动等等，都会让顾客对饭店产生更浓厚的感情。
非人性服务就是饭店设施服务。
要做好这种服务，其实并不困难，但往往容易被人们所忽视。
好的饭店设施服务并不是越豪华越好，越奢侈越好，而是要和顾客的心起共鸣，能引起顾客一种思家的感觉。
如一个残疾人专座的标识，在厕所里放卫生纸，在客房里准备感冒药﹑茶水﹑小吃﹑方便面﹑创可贴等等，饭店方向指示。
让顾客从这些硬件设施中看出饭店对他们的关心与体贴，对他们的人性关怀，产生发自内心的感动。
只有人性服务与非人性服务完美兼备，饭店才能真正达到服务的最高境界，成为真正的饭店火车头。