企业商超治安案件处置预案
企业治安应急处置预案
一、预案目的为有效应对企业内部可能发生的各类治安突发事件，保障企业员工生命财产安全，维护企业正常生产秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于企业内部发生的各类治安突发事件，包括但不限于打架斗殴、盗窃、诈骗、火灾、爆炸、恐怖袭击等。
三、组织机构及职责1. 成立企业治安应急处置领导小组，负责全面协调、指挥和监督应急处置工作。
2. 领导小组下设以下工作小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调、调度和应急处置。
（2）警戒组：负责现场警戒、封锁、隔离和人员疏散。
（3）救援组：负责受伤人员的救护、转移和救治。
（4）调查组：负责调查事件原因、责任和损失情况。
（5）宣传组：负责宣传引导、安抚情绪和舆论引导。
四、应急处置流程1. 事件发生（1）现场人员立即报告企业治安应急处置领导小组。
（2）领导小组迅速启动应急预案，各工作小组按照职责分工开展应急处置工作。
2. 现场处置（1）警戒组迅速封锁现场，隔离无关人员，确保事件不影响周边区域。
（2）救援组对受伤人员进行救护、转移和救治。
（3）调查组对事件原因、责任和损失情况进行调查。
3. 舆论引导（1）宣传组及时发布事件进展信息，引导舆论。
（2）加强与政府部门、媒体和公众的沟通，回应关切。
4. 恢复秩序（1）现场处置完毕后，警戒组解除封锁，恢复正常秩序。
（2）领导小组组织相关部门开展善后处理工作。
五、应急处置措施1. 人员疏散（1）警戒组根据现场情况，迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（2）救援组协助疏散过程中受伤人员的救治。
2. 应急救援（1）救援组对受伤人员进行救护、转移和救治。
（2）与医疗机构建立联动机制，确保救援工作高效有序。
3. 调查取证（1）调查组对事件原因、责任和损失情况进行调查。
（2）收集相关证据，为后续处理提供依据。
4. 舆论引导（1）宣传组及时发布事件进展信息，引导舆论。
（2）加强与政府部门、媒体和公众的沟通，回应关切。
六、预案培训和演练1. 定期组织应急预案培训和演练，提高员工应急处置能力。
商场各类治安罪案应急预案
商场各类治安罪案应急预案一、预案目的为确保商场的安全与秩序，提高应对各类治安罪案的能力，最大限度地减少财产损失和人员伤亡，制定本预案。
本预案旨在为商场应对治安罪案提供统一领导、分级负责、职责明确、运转有序、反应灵敏、处置有力的应急处置体系。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类治安罪案，包括盗窃、抢劫、诈骗、斗殴、流氓行为等。
三、预案组成1. 成立应急指挥部，负责指挥和协调全场应急工作。
2. 设立应急小组，负责具体实施应急措施。
3. 设立信息汇报组，负责信息收集、整理和上报。
4. 设立现场处置组，负责现场处置和勘查。
5. 设立后勤保障组，负责提供应急物资和支援。
四、应急响应流程1. 发生治安罪案时，现场人员应立即报警，并启动应急预案。
2. 信息汇报组收集现场信息，及时上报应急指挥部。
3. 应急指挥部根据案件情况，启动相应应急小组。
4. 现场处置组赶到现场，进行处置和勘查，控制嫌疑人。
5. 后勤保障组提供所需物资和支援。
6. 各小组按照职责开展工作，确保案件得到妥善处理。
7. 应急指挥部组织总结评估，对应急预案进行修订完善。
五、具体应急措施1. 盗窃案件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）封锁现场，保护证据。
（3）开展调查，收集目击者信息。
（4）配合公安机关进行侦查。
2. 抢劫案件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）确保人员安全，疏散围观人群。
（3）封锁现场，保护证据。
（4）配合公安机关进行侦查。
3. 诈骗案件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）收集证据，记录诈骗过程。
（3）配合公安机关进行侦查。
4. 斗殴、流氓行为（1）立即报警，启动应急预案。
（2）制止双方过激行为，将当事人带到安全区域。
（3）配合公安机关进行调查处理。
六、培训与演练1. 对商场员工进行应急培训，提高应对治安罪案的能力。
2. 定期组织应急演练，检验预案的实际效果。
七、预案修订1. 定期对预案进行审查，更新应急措施。
2. 结合实际情况，调整应急组织结构和职责。
商场治安事件应急预案
商场治安事件应急预案一、预案目的为了确保商场内治安秩序稳定，预防突发事件的发生，提高商场员工应对治安事件的能力，保障消费者和员工的生命财产安全，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类治安事件，包括但不限于盗窃、抢劫、诈骗、恐怖袭击、火灾等。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，安保部门负责人担任副指挥长，各部门负责人为成员。
2. 设立应急指挥部办公室，负责协调、指挥现场治安事件的处置工作。
3. 设立救援小组，负责现场救援工作。
4. 设立通讯联络组，负责协调各部门之间的通讯联系。
四、预警信号1. 预兆性信号：如发现可疑人员、物品等，立即报告安保部门。
2. 紧急信号：如发生盗窃、抢劫等治安事件，立即启动应急预案，并通知应急指挥部。
五、应急响应流程1. 预兆性信号：（1）发现可疑人员、物品等，立即报告安保部门。
（2）安保部门进行初步核实，并向应急指挥部报告。
（3）应急指挥部根据情况，启动相应应急预案。
2. 紧急信号：（1）发生盗窃、抢劫等治安事件，立即启动应急预案，并通知应急指挥部。
（2）应急指挥部立即组织救援小组前往现场，进行救援工作。
（3）通讯联络组通知各部门，协调配合救援工作。
（4）安保部门负责现场警戒，防止事态扩大。
（5）商场总经理根据情况，向公安机关报案。
（6）救援小组在现场处置完毕后，向应急指挥部报告。
（7）应急指挥部组织相关部门，对事件进行调查和总结。
六、后期处置1. 对事件当事人进行调查，查明事件原因。
2. 对事件责任人进行严肃处理。
3. 对事件涉及的人员进行安抚和心理疏导。
4. 对事件现场进行清理和恢复正常秩序。
5. 对事件进行总结，完善应急预案。
七、培训和演练1. 对商场员工进行治安事件应急处理培训，提高员工应对能力。
2. 定期组织治安事件应急演练，检验预案的实际效果。
八、预案修订本预案根据实际情况，适时进行修订和完善。
九、附则本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。
商场治安事件处理预案
商场治安事件处理预案一、预案目的为确保商场治安秩序稳定，预防和减少治安事件的发生，提高商场应对突发治安事件的处置能力，保障人民群众生命财产安全，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类治安事件的预防、处置和善后工作。
三、预案原则1.以人为本，确保人民群众生命财产安全；2.快速反应，及时控制事态发展；3.协同配合，形成合力；4.依法处置，公正公平；5.预防与处置相结合，强化安全防范措施。
四、组织架构1.成立商场治安事件应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员；2.设立应急指挥部办公室，负责协调、指导、督促各部门开展治安事件应急工作；3.成立应急处理小组，负责具体处置治安事件。
五、预防措施1.加强安全防范意识教育，提高员工和消费者的安全防范意识；2.加强商场安保力量，确保商场出入口、重要部位24小时有人值守；3.定期开展安全隐患排查，发现问题及时整改；4.建立和完善监控系统，确保监控设备正常运行；5.建立健全信息报送制度，及时掌握商场治安状况。
六、处置流程1.发现治安事件苗头，立即报告应急指挥部；2.应急指挥部启动预案，通知相关部门和人员；3.应急处理小组迅速到达现场，进行初期处置，控制事态发展；4.根据事态发展，应急指挥部可调用商场安保力量、消防、医疗等资源；5.及时向公安机关报告，请求协助处置；6.妥善处理伤亡人员，做好家属安抚工作；7.保护好现场，收集证据，协助公安机关开展调查；8.对涉及违法犯罪的人员，依法予以处理；9.总结经验教训，加强安全防范措施。
七、善后工作1.对受影响的商场经营活动进行调整，确保商场正常运营；2.对当事人进行慰问，给予适当补偿；3.对应急处理过程中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励；4.组织相关部门对治安事件进行深入分析，提出改进措施。
八、预案演练1.定期组织预案演练，提高应对突发治安事件的能力；2.各部门要根据预案要求，开展专项演练；3.演练结束后，及时总结经验教训，完善预案。
商场突发治安事件应急预案
一、预案背景为保障商场内顾客和员工的生命财产安全，提高商场应对突发治安事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 快速、有效地处置商场突发治安事件，减少人员伤亡和财产损失。
2. 及时恢复正常营业秩序，保障商场正常运营。
3. 维护社会稳定，树立商场良好形象。
三、预案组织机构1. 成立商场突发事件应急指挥部，负责全面领导和指挥应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场治安事件处置和人员疏散。
（2）医疗救护组：负责伤员救治和现场医疗救护。
（3）交通疏导组：负责现场交通疏导和车辆停放管理。
（4）信息联络组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（5）后勤保障组：负责应急物资、设备保障和现场后勤服务。
四、预案措施1. 预警与报告（1）建立健全治安信息网络，加强对商场周边环境的监控。
（2）发现可疑情况，立即上报应急指挥部。
（3）接到治安事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置组迅速赶赴现场，了解事件情况，制定处置方案。
（2）根据事件性质，采取相应的处置措施，如隔离、疏散、制服等。
（3）确保人员安全，防止事态扩大。
3. 医疗救护（1）医疗救护组迅速组织医疗力量，对伤员进行救治。
（2）根据伤员情况，及时转送至医院治疗。
4. 交通疏导（1）交通疏导组迅速赶赴现场，对周边交通进行疏导。
（2）确保救援车辆和伤员救护车辆畅通无阻。
5. 信息联络（1）信息联络组及时收集、整理突发事件相关信息，上报应急指挥部。
（2）通过商场广播、微信群等渠道，向顾客和员工发布相关信息。
6. 后勤保障（1）后勤保障组负责应急物资、设备保障和现场后勤服务。
（2）确保应急物资充足，满足现场处置需求。
五、预案实施与评估1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发治安事件的能力。
2. 对预案实施情况进行评估，及时修订和完善预案。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
商城治安事件应急预案
一、总则为保障商城内商户、消费者的人身和财产安全，维护商城的正常经营秩序，提高商城应对治安事件的应急处置能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商城内发生的各类治安事件，包括但不限于盗窃、抢劫、打架斗殴、诈骗、火灾等。
三、组织机构1. 应急指挥部：由商城总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责全面协调、指挥应急处置工作。
2. 应急小组：由保卫部、安保公司、消防部门、物业部门等相关人员组成，负责具体实施应急处置措施。
四、应急处置流程1. 信息报告（1）商城内发生治安事件时，现场工作人员应立即向应急指挥部报告，同时启动应急预案。
（2）应急指挥部接到报告后，应立即向总指挥汇报，并通知相关部门。
2. 先期处置（1）安保人员迅速到达现场，对现场进行控制，防止事态扩大。
（2）对受伤人员实施急救，同时联系医疗机构。
（3）对可疑人员进行盘查，必要时交由公安机关处理。
3. 情况评估（1）应急指挥部根据现场情况，评估事件性质、影响范围及可能造成的损失。
（2）根据评估结果，制定相应的处置方案。
4. 实施处置（1）根据处置方案，组织相关部门进行现场处置。
（2）必要时，请求公安机关、消防部门等外部力量协助。
5. 信息发布（1）应急指挥部负责对外发布事件进展情况，及时回应社会关切。
（2）根据需要，通过媒体、网络等渠道发布相关信息。
6. 恢复秩序（1）事件得到有效控制后，应急指挥部组织相关部门进行现场清理。
（2）恢复正常经营秩序，保障商户和消费者权益。
五、后期处置1. 调查分析（1）对事件原因进行调查，分析事件发生的原因和教训。
（2）对相关责任人进行追责。
2. 整改措施（1）针对事件发生的原因，制定整改措施，加强商城安全管理。
（2）提高员工安全意识，加强培训。
3. 总结报告（1）应急指挥部对事件处置过程进行总结，形成书面报告。
（2）将报告报送上级主管部门，接受检查和评估。
六、附则1. 本预案由商城总经理负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
商业治安事件处置应急预案
一、编制目的为确保商业场所的治安安全，维护正常经营秩序，保障顾客和员工的生命财产安全，根据国家有关法律法规和公司规章制度，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国治安管理处罚法》2. 《中华人民共和国消防法》3. 《中华人民共和国安全生产法》4. 《企业事业单位内部治安保卫条例》5. 公司规章制度三、适用范围本预案适用于公司所有商业场所，包括但不限于商场、超市、酒店、餐厅等。
四、组织机构及职责1. 治安事件处置领导小组组长：公司总经理副组长：公司副总经理成员：各部门负责人职责：负责制定、修订和完善本预案；组织协调各部门开展治安防范工作；指挥处置重大治安事件。
2. 治安事件处置应急分队队长：公司安全保卫部经理副队长：公司安全保卫部副经理成员：各部门安全员、保安员职责：负责实施本预案；组织应急演练；协助各部门开展治安防范工作；处置一般治安事件。
3. 各部门职责（1）办公室：负责制定、修订和完善本预案；负责收集、整理和上报治安事件信息；协助应急分队开展应急演练。
（2）安全保卫部：负责制定、修订和完善本预案；负责组织应急分队开展应急演练；负责治安防范宣传和培训；处置一般治安事件。
（3）财务部：负责保管公司财务资料，确保财务安全。
（4）人力资源部：负责员工入职、离职时的背景调查，确保员工背景良好。
（5）各部门：负责本部门治安防范工作，发现治安隐患及时报告。
五、预案内容1. 治安事件预防（1）加强治安防范宣传，提高员工和顾客的治安意识。
（2）定期对商业场所进行安全检查，消除安全隐患。
（3）加强保安队伍建设，提高保安员业务素质。
（4）完善安全设施，如监控设备、消防器材等。
2. 治安事件处置（1）一般治安事件处置1）发现治安事件，立即报告应急分队队长。
2）应急分队队长组织相关人员赶赴现场，了解情况。
3）根据现场情况，采取相应措施，如疏散人群、隔离现场、控制嫌疑人等。
4）协助公安机关调查取证。
（2）重大治安事件处置1）发现重大治安事件，立即报告治安事件处置领导小组。
商场突发治安事件应急预案
商场突发治安事件应急预案一、目的为了有效预防、及时控制和妥善处理商场突发治安事件，确保商场正常经营秩序，保护消费者、商户和员工的生命财产安全，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发治安事件，包括盗窃、抢劫、诈骗、流氓滋事、恐怖袭击等。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，安全部、客服部、人力资源部等部门负责人为成员。
2. 设立应急小组，包括：现场处置组、信息报道组、后勤保障组、善后处理组等。
四、预防措施1. 加强安全巡查，确保商场的公共区域、仓库、财务室等关键部位的安全。
2. 加强员工培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 定期开展安全演练，检验和完善应急预案。
4. 加强与公安、消防等部门的沟通协作，共同维护商场治安秩序。
五、应急响应流程1. 发生突发治安事件时，现场人员应立即启动应急预案，采取措施保护现场人员安全。
2. 现场处置组赶到现场，进行初期处置，控制事态发展，防止事件扩大。
3. 信息报道组及时向上级领导和相关部门报告事件情况，确保信息畅通。
4. 后勤保障组为现场处置组提供必要的物资、设备支持。
5. 善后处理组负责处理事件后的各项工作，包括慰问受害者、处理相关责任人等。
六、事件处置1. 盗窃、抢劫类事件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）保护现场，不要触动现场痕迹。
（3）配合公安机关开展调查取证工作。
2. 诈骗类事件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）收集证据，包括但不限于监控录像、相关财务资料等。
（3）协助公安机关调查破案。
3. 流氓滋事类事件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）现场处置组采取措施制止违法行为。
（3）协助公安机关调查处理。
4. 恐怖袭击类事件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）按照公安机关的指示，采取措施确保现场人员安全。
（3）协助公安机关开展调查取证工作。
七、培训和演练1. 定期开展员工培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
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商管主管
商管主管
商管主管
工程部主管
4.对打架斗殴事件的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★立即通知商管主管，讲明案发地点、人数、是否携带凶器。
★调派人员警戒，防护公共财产被破坏丢失，疏散围观人员，防止误伤。
★尽快了解起因，劝阻停手，带离现场进行调解，如有凶器应收缴，防止事态扩大。
发展状态
工作流程
相关责任人
★立即通知商管主管。
★商管主管组织疏散围观人员，做好警戒，封锁现场，禁止人员及车辆通行，对现场杂物进行清理或遮挡。
★请示物业主任、工程物业部长是否报“110”。
★救治伤员，视情况及时拨打“120”急救电话。做好报险核损工作。
★工程处理，防止再次发生意外。
★核实损失吗，申请保险理赔
治安突发事件的处理预案
一、突发范围
规模预测
重点防护对象
可能影响人数
治安突发事件
二级事件
普通纠纷、损坏公共设施等事件
影响较大
犯罪嫌疑人、受害人
不可预测
治安突发事件
一级事件
精神病人、寻衅闹事、打架斗殴、跳楼自杀、高空坠物等事件
影响大
犯罪嫌疑人、受害人
不可预测
二、 电话通知上报流程
内容
级别
时间要求
正常工作日
夜间及节假日
一级事件
1分钟通知完毕
物业主任
值班经理
二级事件
1分钟通知完毕
物业主任
值班经理
三、应急设备、设施的要求
应急设备、设施
运行状态标准
警戒带、照相机、橡胶警棍、警戒带等
物业部负责日常设备的保管
四、报警原则
报警时讲清楚发生位置，具体时间、现场情况、是否有人员伤亡，如是恐吓电话，具体内容等及报警人姓名、单位或部门。
★上报总经理，视情况是否报警。
★注意：斗殴进行中不要贸然介入，调集足够人员隔离双方。发生伤害情况，采取强制措施制止加害人的行为，对伤者救治或拨打“120”。
★寻找目击证人协助警方破案。
★评估预案效果形成报告上报总经理。
★在整个事件过程中，应快速并低调，减少影响，维护正常秩序，维护公司形象。
商管主管
商管主管
★评估预案效果形成报告上报总经理。
物业主任
物业主任
物业主任
六、培训/演练要求
参加培训人员
培训内容
培训频次或时间
考核方式
培训人员
培训要求
商管主管、领班和安管员
人员集结、现场警戒、疏散人员的整体演练
每半年一次
实操
物业主任
模拟性检验
商管领班和商管员
报警、人员集结、现场警戒、疏散人员的单向培训
每季度一次
口试、笔试、实操
商管主管
口试、笔试、实操各不少于四次
电视监控室
对事件的追踪录像
每季度一次
实操
商管主管
模拟性检验
新入职商管员
对整个流程逐项进行培训
上岗前
口试、笔试或实操
商管主管
模拟性检验
物业主任
5.对跳楼自杀事件的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★通知物业主任。
★物业主任上报总经理并报警。组织人员警戒，疏散围观人员，通知120急救中心准备紧急救援。
★劝阻安抚嫌疑人，了解其身份背景及事发原因，密切关注情绪变化，尽量拖延时间等待警方人员到达。
★全力配合警方开展营救工作。
★若警方到达前已跳楼身亡，使用物品掩盖尸体，等待警方处理。
★调派人员疏散围观人员，进行防控，密切关注嫌疑人，条件允许进行监控录像。
★尽量与其交流，确定其身份背景及事发原因，稳定其情绪，耐心劝离。
★必要时采取相应的制服措施，避免对方及自身的人身伤害，拨打“110”报警，协助警方将人带离。
★评估预案效果形成报告上报总经理。
商管员
商管主管
物业主任
3.对高空坠物事件的处理措施
★根据肇事者情况及设施破坏情况，上报物业部经理决定是否报警处理。跟进后续处理情况。
★评估预案效果上报工程物业部长。
商管主管
商管主管
商管主管
物业主任
物业主任
2.对精神病/闹事者的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★商管员进行盘问，了解其身份及到来目的，采取诱导和安抚的方法劝离广场，避免刺激。如现场情况已超出自己能力控制范围，通知消防中控室及周边安管员增援。
五、应急处理程序
1.对纠纷/争吵/损坏公共设施的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★员工通知商管主管
★商管部主管将肇事者带离现场
★了解基本情况，公正调解，平息纠纷。当事主情绪激动或有过激行为时，通知物业部，协助劝解，同时采取必要防护手段。
★发生破坏行为，搜集物证、拍照取证。
★已造成破坏的，对设施进行定损，所属主管跟进索赔或保险理赔。