售后服务质量检查表
生产现场6S检查表
洗手台及镜子整洁
状况记录
洗
手
间
3、无异味、有洗刷用品
环
4、地面保持干燥清洁
境
1、墙面、地面干净、平整、灯光明亮舒适
2、有舒适的座椅
3、吸烟区与非吸烟区相对分离
客户休息室 4、有专人关注休息区的客户
5、配备娱乐设备
6、提供饮水或饮料
1、桌椅摆放整齐，擦试干净，明确保养责任人。
办公桌、椅 2、办公桌、台柜文件、资料用具摆放整齐。 、台柜 3、电脑、打印机无尘。
无积灰,无破损
1 电线混乱
N/A
电线整齐
2 内容过期、无人管理 N/A
无脏、过期内容
100
得分：
制表：
无积灰,无破损
3 没有清扫
清扫不干净
清扫干净
2 没有清扫
有轻微灰尘
无积灰,无破损
2 脏、有尘土
N/A
干净
3 有蜘蛛网、脚印等
N/A
无蜘蛛网等
2 乱涂乱画
有轻微涂鸦
符合要求
2 倾斜Biblioteka N/A整齐、完整2 乱堆乱放
N/A
分类有序存放
3 没有建立文件夹等
建立但未达到标准 符合文件管理规定
1 有脏点，灰尘
N/A
1、消防器材随时保持使用状态，并标识显明
安全与消防 设施
2、定期检验维护，专人负责管理
3、灭火器材前方无障碍物
1 找不到配备的工具 1 有长期积尘 1 没有责任人 1 无消防或过期 2 无人管理 1 有堵塞消防器材现象
N/A N/A N/A N/A 检查记录不全 N/A
1、标签、标识牌与被示物品、区域一致 标识
洗
2、洗手台及镜子干净度
汽车售后24项检查表
序号免费检测项目检查结果备注序号免费检测项目检查结果备注1检查发动机润滑油机油液位□ 润滑油品质正常□发动机各密封正常□建议行驶到 公里时更换机油13润滑车门铰链润滑车门铰链□铰链磨损严重，建议更换□2检查变速箱油油液位正常□ 变速箱油品正常□变速箱各密封口 正常□建议行驶到 公里时更换机油14检查高低音喇叭喇叭发音正常□低音喇叭发音不正常，建议更换□高音喇叭发音不正常，建议更换□3检查冷却液及管道冷却液位正常 □冷却管老化建议更换□冷却系统无渗水、漏水□15检查驻车制动驻车制动正常□免费调整驻车制动器□驻车制动磨损至极限，建议更换□4检查发动机皮带发动机皮带正常□免费调整张紧力□皮带老化，破损，建议更换 □16检查离合器离合器正常□免费调整离合器高度□建议更换离合器的原因 .5检查发动机进气滤清器发动机进气滤芯□免费吹洗空气滤芯□进气滤芯过脏，建议更换□17检查各门玻璃升降器各车门玻璃升降器正常□免费润滑玻璃升降器轨道□建议更换玻璃升降器原因 .6检查空调空气滤芯空气空调滤芯正常□免费吹洗空气滤芯□空气滤芯过脏，建议更换□18检查助力转向油油液位正常□ 转向油品正常□助力转向系统各密封口正常□建议行驶到 公里时更换7检查制动液油液位正常□ 制动液油品正常□制动系统各密封口正常□建议行驶到 公里时更换19检查风窗玻璃洗涤液免费添加风窗玻璃洗涤液□玻璃洗涤系统无渗水、漏水□玻璃洗涤管路老化，建议更换□8检查刹车片前刹车片正常□ 后刹车片正常□前刹车片过薄，建议更换□后刹车片过薄，建议更换□20检查减震器减震器正常□免费调整减震器螺栓□建议更换减震器的原因 .9检查车轮、备胎、轮胎螺母气压及调整□ 螺母扭力调整□轮胎有穿刺，建议补胎□轮胎磨损至极限或变形，建议更换□21检查底盘螺栓的力矩底盘螺栓力矩正常□免费调整底盘螺栓力矩□10检查雨刮水及雨刮片液位检查及添加□雨刮片正常□雨刮片老化，建议更换□22检查底盘相关管路底盘各管路正常□底盘管路有磨损，建议更换□底盘管路有渗漏，建议更换□11检查全车灯光检查正常□免费调整灯光□灯光不亮，已更换灯泡23检查转向拉杆转向拉杆正常□转向内拉杆磨损松况，建议更换□转向外拉杆磨损松况，建议更换□12检查蓄电池电瓶电压正常□接线柱清理、紧固□建议更换电瓶原因 .24检查火花塞高压线(3万km)火花塞间隙及燃烧正常□建议更换火花塞的原因 .建议更换高压线的原因 .技师签字： 服务顾问签字： 客户签字：您的爱车下次保养里程及时间：行驶至 公里或 年 月 日前怡鑫汽车4S店 免费项目检查表车牌号码 客户名称 日期 年 月 日行驶里程 品牌型号 VIN号 .维修技师建议。
售后服务质量管理记录表格
文件编号：北京市******有限公司售后服务记录`编写人：审核：批准：日期：文件发放号：售后服务评价记录清单1.文件发放记录2.受控文件目录清单3.文件借阅，复制记录4.文件更改通知单5.文件收文记录6.记录清单7.评审计划表8.不合格报告9.内审报告10.评审检查表11.评分表12.客诉案件统计13.培训记录表14.年度培训计划15.售后服务人员基本情况表16.合格网点（内外部）名录17.培训班签到表18.产品要求评审表19.合同台帐20.顾客满意率调查表21.顾客反馈（投诉）表22.设备台账23.设备保养，检修记录24.设备购置申请表25.不合格项分布表26.日常监督检查表27.纠正预防措施处理单28.会议签到表29.改进情况记录30.设备安装调试记录31.安装（维修）检验记录32.售后服务奖励申请表33.售后服务处分记录表34.售后服务制度修改情况记录表35.年度售后服务资金计划表36.产品合格证37.包装清单38.现场技术服务（培训）记录表39.备件需求计划40.产品退（换）货记录41.产品召回记录42.电话记录43.客户档案44.顾客回访记录45.市场巡访记录46.顾客评比记录47.客户报怨处理单48.客诉案件登记追踪表49.应急反应演练记录50.修理日报表51.外委网点选择评价记录文件发放记录文件借阅、复制记录受控文件目录清单文件更改通知单文件收文记录记录清单评审计划培训记录表年度培训计划售后服务人员基本情况表培训班签到表产品要求评审表合同台帐编号：表序号：顾客满意调查表顾客反馈(投诉)表合格网点（内、外部）名录外委网点选择评价记录设备台帐设备保养检修记录设备购置申请单内审报告不合格项分布表不符合报告日常监督检查表编号：表序号修理日报表编号：序号：部门纠正预防措施处理单会议签到表改进情况记录设备安装调试记录记录人：复核人：日期：安装（维修）检验记录检验人：复核人：日期：评审检查表编制人：日期：售后服务奖励申请（批准）表表：编号：售后服务处分记录表表：编号：电话记录表：编号：值班人：负责人：产品召回记录表：编号：经办人：日期：批准人：日期：产品退（换）货记录表：编号：记录人：日期：备件需求计划表：编号：编制人：批准人：日期：年（季）度售后服务资金计划表表：编号：编制人：日期：批准人：日期：现场技术服务（培训）记录表表：编号：记录人：日期：表：编号：表：编号：。
900T提梁机售后服务检查表
服务人员签字：甲方代表签字：
签字日期：签字日期：
11
制动器
所有制动器应有效、可靠。
12
起升限位器
起升高度限制器应有效、可靠。
13
钢丝绳
钢丝绳应润滑良好，不应有扭结、压扁、弯折、段股、笼状畸变、断芯等变形现象。
14
专用吊具
选用符合合同要求，材料不应有裂纹、刨裂等缺陷。
15
轮胎
轮胎不得有明显划伤
16
常规检查及保养
使用单位是否进行日常和定期检查和保养
售后服务检查结论：
4
电气系统
线路整齐、固定可靠、维修方便；面板固定可靠、指示正确、标识齐全
5
设置联锁与互锁
明确禁止联动、互动的机构，以电气控制进行联锁与互锁
6
起升机构安全装置
在传动机构的高速轴和低速端（卷筒）分别设置制动器；配备超载限制器等报警装置
7
焊接质量检测
焊缝外部检查不得有目测可见的裂纹、空穴、固体夹渣、未溶合、未焊透等缺陷
设备检查表
设备名称
轮胎式提梁机
型号规格
TLMELA900
使用单位
工地地址
设备检查记录表
序号
项 目
要 求
结 果
记录人
Hale Waihona Puke 备 注1一般性检查
提梁机的结构型式、参数、规格状态符合图样要求
2
动力机组
发动机生产厂型号规格、性能符合合同要求。
3
液压系统
达到设计功能，液压油箱的固定要紧固、可靠，无渗油漏油现象,其工作各工况符合技术要求
8
急停开关
在司机能方便操作的地段必须设紧急断电开关，并防止重新启动
售后服务质量管理记录表格
办公室：日期：
批准人：
厂长：日期：
注：订货在10万元以上或特不产品时采纳此表。
合同台帐
编号：表序号：
序号
合同名称
编号
顾客名称
地址
日期：
顾客满足调查表
编号：序号：
顾客名称
1、请您对我厂产品质量及侍候方面突出评价〔打√〕
满足〔100〕对比满足〔90〕不满足〔80〕
2、您对我厂产品质量及侍候有和建议和期瞧？
受控文件名目清单
编号:表序号
序号
文件名称
编号
数量
备注
文件更改通知单
编号：表序号：
文件名称
编号
更改缘故
更改内容：
申请人：年月日
所在部门意见：
签名：年月日
审批人意见：
签名：年月日
文件收文记录
编号：表序号：
序号
文件名称
收文日期
收文人
份数
记录清单
编号：表序号：
序号
记录名称
编号
备注
评审谋划
编号：表序号：
评审目的：
数量
客户意见
备注
经办人：日期：批准人：日期：
产品退〔换〕货记录
表：编号：
退〔换〕货顾客名称
退〔换〕货理由描述：
经办人：单位负责人：日期：
处理意见：
经办人：负责人：日期：
记录人：日期：
备件需求谋划
表：编号：
顾客名称
需求备件名称
需求日期
备注
编制人：批准人：日期：
年〔季〕度售后侍候资金谋划表
表：编号：
申请费用〔万元〕
考核方式
备注
日期：
4S店售后服务流程考核检查表
表单部分
新车课堂十分钟记录卡是否有完整并汇总存档（客户签字） 新车十分钟课堂小结是否完整并汇总存档（站长批复） 金领结课堂预约汇总表是否记录新车客户预约信息并及时更新
1 2 3
Hale Waihona Puke 小计 满分0 19
自主检核 ASC预检 否0
0 19
礼仪部分
金领结服务长是否按上海通用雪佛兰品牌要求统一着装 金领结服务长是否统一佩戴胸牌 金领结服务长是否自我介绍，用客户姓氏称呼问好 金领结服务长是否正确引导客户参观，注意与客户之间的安全距离(1.2-3.7m) 业务接待是否主动起立并面带微笑向客户问好 业务接待是否自我介绍并主动双手递交名片
1 2 3 4 5 6
服务流程执行检查表 1、新车交车仪式
序号 考核KPI 改进时会遇到的障碍
自主检核 ASC预检 是1
一 流程部分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
二
金领结服务长是否按约定时间提前到达交车区参加交车仪式 金领结服务长是否主动向客户做自我介绍 金领结服务长是否向客户详尽介绍车辆的使用方法与用车注意事项 金领结服务长是否向客户介绍保修条款，提示首保时间 金领结服务长是否介绍并推荐预约 金领结服务长是否向客户介绍保险服务和理赔条款 金领结服务长是否带领客户参观售后服务大厅 金领结服务长是否介绍简要的服务流程和雪佛兰的特色服务 金领结服务长是否引荐一位业务接待 金领结服务长是否向客户预约金领结课堂的时间
售后服务质量管理记录表格
日期
培训内容
参加培训人员
考核方式
备注
售后服务人员差不多情形表
编号：表序号：
序号
姓名
性不
年龄
岗位
文化
职称
技能、体会情形
培训班签到表
编号:表序号:
序号
姓名
序号
姓名
序号
姓名
内容:日期:教师:
产品要求评审表
编号：表序号
顾客名称
电话
物资名称
交货日期
顾客要求：
本厂供货能力：
生产技术科：日期：
本厂产品技术质量保证能力：
培训班签到表
产品要求评审表
合同台帐
顾客中意率调查表
顾客反馈（投诉）表
设备台账
设备保养，检修记录
设备购置申请表
不合格项分布表
日常监督检查表
纠正预防措施处理单
会议签到表
改进情形记录
设备安装调试记录
安装（修理）检验记录
售后服务奖励申请表
售后服务处分记录表
售后服务制度修ห้องสมุดไป่ตู้情形记录表
年度售后服务资金打算表
产品合格证
生产技术科：日期：
价格及其他：
办公室：日期：
厂长：日期：
注：订货在10万元以上或专门产品时采纳此表。
合同台帐
编号：表序号：
序号
合同名称
编号
顾客名称
地址
电话
顾客中意调查表
编号：序号：
顾客名称
电话
1、请您对我厂产品质量及服务方面突出评判（打√）
中意（100）比较中意（90）不中意（80）
2、您对我厂产品质量及服务有和建议和期望？
商品售后服务评价体系内审检查表-销售部
公司已编制了《数据控制程序》，规定的数据分析的内容包括：产品商品售后服务分析、不合格品分析、供方商品售后服务分析和顾客满意程序分析。
内审检查表
审核员： 陪同人员： 日期： 2021 年11月15 日
受审部门
销售部
时间
2021年11月15 日
评价
标准条款
审核要点
审核方法
审核记录
NO
OB
OK
1
商品售后服务方针
●部门负责人如何理解商品售后服务方针？
●审核部门负责人对商品售后服务方针内涵的理解，并在对实施商品售后服务方针中，本部门所做的哪些工作？
查阅部门、予以证实。
符合
√
6
评价
●组织对那些数据进行了分析，采用了那些统计技术？
●分析的结果提供了那些信息，信息的利用程度如何？
●检查组织是否收集了有关数据，通过分析数据得到顾客满意程度、产品符合型、产品特性、及其趋势及过程和体系信息。
●组织是否能及时利用这些信息来评价体系有效性和适宜性，寻找对体系改进机会。
各相关岗位人员熟悉本岗位职责，符合。
√
5．1．7
服务文化
●部门及相关人员是否理解服务理念、售后服务承诺以及相关信息。
●是否向供方传递本公司产品服务理念及服务文化。
●查阅部门、各岗位的有关文件，并到有关部门、岗位进行询问、了解、予以证实。
各岗位人员熟悉本公司的售后服务文化理念及承诺，符合。