商务谈判接机礼仪.ppt
接机及送机、酒店入住
?小组成员： ?刘江民 ?龚超 ?郑艳 ?王睿
谢文斌 杨金丽 钱丽芬 尹雪蛟
接机
?（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议 的客人，应首先了解对方到达的车次、航 班，安排与客人身份、职务相当的人员前 去迎接。若因某种原因，相应身份的主人 不能前往，前去迎接的主人应向客人作出 礼貌的解释。
引导礼仪
?与客人并排行走：内侧高于外侧，中央高 于两侧；前方高于后方。
?引客人上下楼：上下楼宜令女士居后 ?引客人进出电梯：引导者“先入后出”原
则 ?引客人进出房间：尊者“先入先出”
酒店入住
?提前预定一个环境好，交通便利，距农大 较近的一个星级酒店
Hale Waihona Puke 其他注意事项?对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以 安排献花。献花必须用鲜花，可以扎成花 束，编成花环，或送一两枝名贵的兰花、 玫瑰花，但不能用黄色的菊花。献花通常 由年轻女职员在参加迎送的主要领导人与 客方主要领导握手后，将鲜花献上。
?（二）主人到车站、机场去迎接客人，应 提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到 让客人久等。客人看到有人来迎接，内心 必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会 给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释， 都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
?（三）接到客人后，应首先问候“一 路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个 美丽的城市”、“欢迎您来到我们公 司”等等。然后向对方作自我介绍， 如果有名片，可送予对方。注意送名 片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换
?主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序 列队迎接，并由主方领导人先将前来迎接 的人员介绍给客方人员，再由客方领导介 绍其随行人员，双方人员互相握手致意， 问候寒喧。
?客方抵达或离开时，主方应有迎送人员陪 同乘车，关照好客方的人员和行李的安全。
? 主方陪同乘车，应该请客方主要领导坐在 其右侧。如遇客人先上车，坐到了主人的 位置上，则不必请客人挪动位置了。
?如客方是远道而来的，主方要在到达前 15分钟赶 到，接站时为方便双方确认，最好举个小牌子， 牌子上可以写上“ x X公司欢迎你们”的字样。
接机人员
?党委书记、校长办公室主任二人，外加一 司机
用车
?七座商务用车
陪车礼仪
?让客人先上车。 ?小轿车的座位，如果由主人亲自驾驶，以
驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧 再次之，而后排中间座为末席。 ?如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左 侧次之，中间座位再次之，副驾驶座垫后。 ?接大批客人时，应分别安排车辆。
?此外，涉外谈判接待，接待人员还要考虑 到客方所在国对服饰颜色上的接受习惯， 选择颜色合适的服装去参加接待活动。如 欧美大部分国家都将黑色视为丧葬象征， 接待人员穿着黑色套裙或连衣裙去接待， 就会引起不愉快；在中国人眼里喜庆的红 色，在泰国人看来是不吉利的；还有日本 人忌绿色衣服，摩洛哥人忌穿白色，比利 时人忌黄色，伊朗、伊拉克则讨厌蓝色。
名片时，双手递上，身体可微微前倾， 说一句“请多关照”。你想得到对方 名片时，可以用请求的口吻说：“如 果您方便的话，能否留张名片给我？”
? 2、作为接名片的人，双手接过名片后， 应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放 入口袋，也不要顺手往桌上扔。
? （四）迎接客人应提前为客人准备好交 通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准 备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
?（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮 客人办理好一切手续并将客人领进房间， 同时向客人介绍住处的服务、设施，将活 动的计划、日程安排交给客人，并把准备 好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料 送给客人。
? （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去， 应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客 人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当 地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。 考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客 人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、 方式等告诉客人。
?小组成员： ?刘江民 ?龚超 ?郑艳 ?王睿
谢文斌 杨金丽 钱丽芬 尹雪蛟
接机
?（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议 的客人，应首先了解对方到达的车次、航 班，安排与客人身份、职务相当的人员前 去迎接。若因某种原因，相应身份的主人 不能前往，前去迎接的主人应向客人作出 礼貌的解释。
引导礼仪
?与客人并排行走：内侧高于外侧，中央高 于两侧；前方高于后方。
?引客人上下楼：上下楼宜令女士居后 ?引客人进出电梯：引导者“先入后出”原
则 ?引客人进出房间：尊者“先入先出”
酒店入住
?提前预定一个环境好，交通便利，距农大 较近的一个星级酒店
Hale Waihona Puke 其他注意事项?对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以 安排献花。献花必须用鲜花，可以扎成花 束，编成花环，或送一两枝名贵的兰花、 玫瑰花，但不能用黄色的菊花。献花通常 由年轻女职员在参加迎送的主要领导人与 客方主要领导握手后，将鲜花献上。
?（二）主人到车站、机场去迎接客人，应 提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到 让客人久等。客人看到有人来迎接，内心 必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会 给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释， 都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
?（三）接到客人后，应首先问候“一 路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个 美丽的城市”、“欢迎您来到我们公 司”等等。然后向对方作自我介绍， 如果有名片，可送予对方。注意送名 片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换
?主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序 列队迎接，并由主方领导人先将前来迎接 的人员介绍给客方人员，再由客方领导介 绍其随行人员，双方人员互相握手致意， 问候寒喧。
?客方抵达或离开时，主方应有迎送人员陪 同乘车，关照好客方的人员和行李的安全。
? 主方陪同乘车，应该请客方主要领导坐在 其右侧。如遇客人先上车，坐到了主人的 位置上，则不必请客人挪动位置了。
?如客方是远道而来的，主方要在到达前 15分钟赶 到，接站时为方便双方确认，最好举个小牌子， 牌子上可以写上“ x X公司欢迎你们”的字样。
接机人员
?党委书记、校长办公室主任二人，外加一 司机
用车
?七座商务用车
陪车礼仪
?让客人先上车。 ?小轿车的座位，如果由主人亲自驾驶，以
驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧 再次之，而后排中间座为末席。 ?如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左 侧次之，中间座位再次之，副驾驶座垫后。 ?接大批客人时，应分别安排车辆。
?此外，涉外谈判接待，接待人员还要考虑 到客方所在国对服饰颜色上的接受习惯， 选择颜色合适的服装去参加接待活动。如 欧美大部分国家都将黑色视为丧葬象征， 接待人员穿着黑色套裙或连衣裙去接待， 就会引起不愉快；在中国人眼里喜庆的红 色，在泰国人看来是不吉利的；还有日本 人忌绿色衣服，摩洛哥人忌穿白色，比利 时人忌黄色，伊朗、伊拉克则讨厌蓝色。
名片时，双手递上，身体可微微前倾， 说一句“请多关照”。你想得到对方 名片时，可以用请求的口吻说：“如 果您方便的话，能否留张名片给我？”
? 2、作为接名片的人，双手接过名片后， 应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放 入口袋，也不要顺手往桌上扔。
? （四）迎接客人应提前为客人准备好交 通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准 备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
?（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮 客人办理好一切手续并将客人领进房间， 同时向客人介绍住处的服务、设施，将活 动的计划、日程安排交给客人，并把准备 好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料 送给客人。
? （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去， 应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客 人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当 地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。 考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客 人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、 方式等告诉客人。
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第七章 商务谈判中的礼仪和礼节 《商务谈判》PPT课件
6
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息，
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原
则。
14
7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作现场中的谈判 要求：干净、整洁、统一 感觉：责任、社会监督的作用，集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体，女性则为套裙 要求：上下协调统一 感觉：庄重略微保守（守信用）
16
凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的，使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克（意大利名牌也不例外）、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节，就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时，精致、有品位、也是必要的，它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的，特别是女性。 饰物的佩戴原则：
■ 符合身份，以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利，对
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息，
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原
则。
14
7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作现场中的谈判 要求：干净、整洁、统一 感觉：责任、社会监督的作用，集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体，女性则为套裙 要求：上下协调统一 感觉：庄重略微保守（守信用）
16
凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的，使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克（意大利名牌也不例外）、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节，就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时，精致、有品位、也是必要的，它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的，特别是女性。 饰物的佩戴原则：
■ 符合身份，以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利，对
商务接待礼仪培训PPT课件
接待人员应穿着整洁、大方， 符合公司形象和场合要求
保持良好的仪态和举止，展现 出专业和热情的服务态度
掌握基本的礼仪和沟通技巧， 以便与客户建立良好的关系
Part
03
商务接待过程中的礼仪规范
迎接客户礼仪
提前了解客户
了解客户的文化背景、喜好、职 位等信息，以便为客户提供个性 化的接待服务。
安排住宿
根据客户需求和预算，为客户安 排合适的住宿，确保客户在逗留 期间能够舒适地休息。
讲解清晰
为客户提供详细的讲解服务， 包括企业历史、产品特点、市 场情况等，以便客户更好地了 解企业。
尊重客户
在引导客户参观时，应尊重客 户的意愿和时间安排，避免强 制客户参观或讲解不感兴趣的
内容。
商务洽谈礼仪
01
02
03
04
准备充分
提前了解洽谈内容和目标，准 备好相关资料和文件，以便为 客户提供专业的洽谈服务。
热情周到原则
表现出真诚的热情和关心，为来 宾提供周到的服务。
商务接待礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会场布置 1
、会议服务等环节的礼仪 规范。
商务旅行
4
涵盖旅行计划、交通出行 、住宿安排等环节的礼仪 要求。
商务谈判
2
涉及谈判准备、谈判过程
中的礼仪和谈判后Байду номын сангаас后续
工作。
商务宴请
3 包括宴请准备、餐桌礼仪
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
商务接待礼仪讲义课件.ppt
问候礼仪
标准问候语
您好！欢迎光临！我是服务顾问×××， 很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗？
电话用语：您好！XXX（服务中心名称）我 是XXX。我能为您做点什么吗？
问候的行动原则
问候礼仪
主动先向顾客问候； 对方没有注意，也不要不问候； 站着问候； 及时的问候； 针 对 不 同 的 T.P.O（时间, 地 点 ,
（注意：是坦诚而不是瞪）。
仪态礼仪
目光
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方 的双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切 忌斜视或只顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
正确的目光是自然地注视。 道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛
仪态礼仪
男服务顾问：
抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八步。
体态 ·坐姿仪态礼仪 Nhomakorabea入坐后身体垂直，腰杆挺直，身体稍微前倾表示认真的倾听。
错误的动作： • 跷着脚，抖动的脚都是不雅的仪态。 • 双手置于脑后，状示疲倦的样子。 • 与客户恰谈时，手执笔不断的转动笔杆 • 身体后仰，座椅后倾。
体态 ·蹲姿
仪态礼仪
（领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西装）西装平整、清洁；
西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线； 指甲 -- 短指甲，保持清洁； 袜子 -- 黑色或深色袜子； 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；
仪表礼仪
女服务顾问
发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
脸妆 -- 化淡妆，面带微笑；
仪态包括：
表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
请大家思考：
与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在服务过程中 你会怎样调整你的行为？
商务谈判礼仪PPT(共 97张)
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
商务谈判与礼仪 ppt课件
ppt课件
65
开放式的问句
1.完全无结构 2.字词联想法 3.未完成句填空法 4.故事完成法 5.图画完成法
ppt课件
66
效率谈判
有效掌握双向沟通的技巧能使你事半功倍。
十大要素:
1.目標明確
6.將心比心
2.彼此信任
7.說明目的
3.自由氣氛
8.積極聆聽
4.充分瞭解
9.不要失望
5.抓對時機
10.目標達成
ppt课件
50
第六单元
谈判的实用战术
ppt课件
51
中途换人战术
接力赛 联合军团的威力 走人花招 权力逐步升级战术
ppt课件
52
外部行动
借力使力 权力战术的对策 僵持战术 发挥调解人的作用
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53
巧用时机
草船借箭 授权有限策略的力量 打破僵局 给自己留出时间去思考
“对内”谈判
上级指示 平行 下属
ppt课件
6
谈判的特点
谈判是以获得特定效益为目的 谈判是以价值谈判为核心的 谈判注重内容的严密性与准确性
ppt课件
7
礼貌 目的 平等 互利 双赢
谈判的原则
ppt课件
8
谈判需要了解的概念及技巧
谈判者的价值观 谈判内容的属性 谈判控制技巧 沟通者心理/动机 人际风格之适性谈判 谈判策略 异议处理 促成技巧
谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一 体的社会经济活动，它除了包含一系列经济
活动的特点以外，同样具有一般谈判的特征。
ppt课件
4
谈判的类型-人数
“一对一”谈判
商务接待礼仪培训PPT课件
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女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，
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是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
81
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目 光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
85
微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。
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女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，
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是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
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目 光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
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微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。
《商务谈判礼仪》PPT课件
其他系统的极大变化。
一首民谣：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。
请思考：
如何把“蝴蝶效应”运用到商务谈判中？
第四种：抑郁质型
特点：富有幻想，怀疑，敏感怯懦，情绪体验深，稳定而不易表 露，有时近于呆板，易伤感，孤僻，善观察细小事，容易恐惧。
谈判风格：在谈判时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感， 能够观察到对手不易察觉的感情、语气、语调等细微变化和反应； 谈判中常常显得信心不足，在谈判中显得态度模糊，用词言语多 是模棱两可，少有直接明确的回答，即使同意对方的意见，也不 直接地表达；商务谈判中关键时刻缺乏果断性，优柔寡断，一方 面表现出缺乏进攻的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不 信任；多愁善感，对谈判中遇到的挫折体验很强烈，如果谈判没 有取得成果，会感到很大的痛苦，也易于消沉。
首要印象的形成主要取决于人的外表、着装、举止和言谈。 通常情况下，仪表端正、着装得体、风趣幽默的人较容易获得别 人的好感。
蝴蝶效应
“蝴蝶效应”就是：
一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶， 偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得 克萨斯的一场龙卷风。
其原因在于，蝴蝶翅膀的运动，导致其身边 的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生， 而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系 统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致
对付粘液型
粘液质是坚持而固执的谈判对手，对付这种类 型的对手，应多头出击，不断制造新情况、新问题、 新麻烦，让他没有时间也没有可能通过自己的观察 来做出行为决策；
要抓住对方知识盲点加以利用，因为对手会自 以为是，固执地执行自己已经做出的错误决定。
一首民谣：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。
请思考：
如何把“蝴蝶效应”运用到商务谈判中？
第四种：抑郁质型
特点：富有幻想，怀疑，敏感怯懦，情绪体验深，稳定而不易表 露，有时近于呆板，易伤感，孤僻，善观察细小事，容易恐惧。
谈判风格：在谈判时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感， 能够观察到对手不易察觉的感情、语气、语调等细微变化和反应； 谈判中常常显得信心不足，在谈判中显得态度模糊，用词言语多 是模棱两可，少有直接明确的回答，即使同意对方的意见，也不 直接地表达；商务谈判中关键时刻缺乏果断性，优柔寡断，一方 面表现出缺乏进攻的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不 信任；多愁善感，对谈判中遇到的挫折体验很强烈，如果谈判没 有取得成果，会感到很大的痛苦，也易于消沉。
首要印象的形成主要取决于人的外表、着装、举止和言谈。 通常情况下，仪表端正、着装得体、风趣幽默的人较容易获得别 人的好感。
蝴蝶效应
“蝴蝶效应”就是：
一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶， 偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得 克萨斯的一场龙卷风。
其原因在于，蝴蝶翅膀的运动，导致其身边 的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生， 而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系 统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致
对付粘液型
粘液质是坚持而固执的谈判对手，对付这种类 型的对手，应多头出击，不断制造新情况、新问题、 新麻烦，让他没有时间也没有可能通过自己的观察 来做出行为决策；
要抓住对方知识盲点加以利用，因为对手会自 以为是，固执地执行自己已经做出的错误决定。
商务礼仪4接待礼仪(PPT44页)
微型案例
• 的客人，请对方稍等。小孟转告客人说 ：“何部长正在接待一位重要的客人， 请您等一下，请坐。”正说着电话铃又 响了，小孟匆匆用手指了一下椅子，赶 快接电话。客人面有不悦。小孟接完电 话，赶快为客人送上一杯水，与客人闲 聊了几句，以缓解客人的情绪。
日常接待工作事项
• 1．对来访者，起身握手相迎，对上
接待礼仪：根据来访者确定接待规格
1.高格接待
即主要陪同人员比来宾的职位要高的 接待。
2.低格接待
即主要陪同人员比客人的职位要低的 接待。
3.对等接待
即主要陪同人员与客人的职位同等的 接待。这是最常用的接待规格。
接机礼仪
1.备有贵宾的照片。
2.依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电 询航空公司相关事项。
3.掌握前往机场的时间，在飞机抵达 前先到达机场。
4.在前往接机之前，写出贵宾姓名的 接机牌，在飞机抵达时使用。
5.接西方人时，应坦然接受西方见面 礼仪。
迎接礼仪
• （三）接到客人后，应 问候对方，自我介绍，送 予名片。
• 提示：乘车既要讲礼仪，也要灵活，客人 既已坐定，就没有必要再挪位子了，这样表 面好象很讲礼仪，其实有画蛇添足之嫌。
• 迎接礼仪
• （五）主人提前为客人准备 住宿，帮客人办理好一切手续并 将客人领进房间。
• （六）将客人送到住地后，主 人应陪客人稍作停留，热情交谈 。分手时将下次联系的时间、地 点、方式等告诉客人。
8．结束接待时，可以婉言 提出借口，也可用起身的 体态语言告诉对方就此结 束谈话。
隆重接待工作事项
1. 了解来宾的基本情况。 2. 拟出接待计划和日程安排的初步意 见。 3. 安排住宿。 4. 安排来宾用车和接待工作用车。 5. 安排来宾的饮食。 6. 根据来宾的工作内容，分别做好相 应安排。
商务谈判礼仪 ppt课件
对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以 安排献花。
迎接的客人较多的时候，主方迎接人 员可以按身份职位的高低顺序列队迎 接，双方人员互相握手致意，问候寒 暄。
如果主方主要领导陪同乘车，应该请客 方主要领导坐在其右侧。最好客人从右 侧门上车，主人从左第三讲、商务礼仪
1、商务社交 3、商务谈判 5、商务宴请 7、商务会议
2、商务接待 4、商务仪式 6、商务通讯 8、商务拜访
3、谈判礼仪
谈判流程中的礼仪
谈判准备期 谈判之初 谈判之中 谈判后签约
谈判涉外礼仪要点
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
商务谈判是指主要集中在经济领域，参与 各方为了协调、改善彼此的经济关系，满 足贸易的需求，围绕竞标物的交易条件， 彼此通过交流磋商协议达到交易目的的行 为过程
商务谈判的成功，在谈判各阶段做好充 分的准备，有效地运用商务谈判策略和 技巧外，正确地把握礼仪在商务谈判中 起着至关重要的作用
谈判的礼仪的重要性
穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口 不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两 扣上衣若系扣子，可系上边一个，若是 一扣或多扣西服上衣，均应扣全。
男同志在任何情况下均不应穿短裤参加 涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋， 穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。
4、布置好谈判会场
采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手 座位或对面座位为尊，应让给客方
我国无礼服、便服的严格划分。正式场合， 男性中山装、深色西服并系领带，配穿同 服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合可穿各 式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜 的皮鞋或布质鞋。并且任何服装都应做到 清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装 熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上 油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤 扣。
迎接的客人较多的时候，主方迎接人 员可以按身份职位的高低顺序列队迎 接，双方人员互相握手致意，问候寒 暄。
如果主方主要领导陪同乘车，应该请客 方主要领导坐在其右侧。最好客人从右 侧门上车，主人从左第三讲、商务礼仪
1、商务社交 3、商务谈判 5、商务宴请 7、商务会议
2、商务接待 4、商务仪式 6、商务通讯 8、商务拜访
3、谈判礼仪
谈判流程中的礼仪
谈判准备期 谈判之初 谈判之中 谈判后签约
谈判涉外礼仪要点
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
商务谈判是指主要集中在经济领域，参与 各方为了协调、改善彼此的经济关系，满 足贸易的需求，围绕竞标物的交易条件， 彼此通过交流磋商协议达到交易目的的行 为过程
商务谈判的成功，在谈判各阶段做好充 分的准备，有效地运用商务谈判策略和 技巧外，正确地把握礼仪在商务谈判中 起着至关重要的作用
谈判的礼仪的重要性
穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口 不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两 扣上衣若系扣子，可系上边一个，若是 一扣或多扣西服上衣，均应扣全。
男同志在任何情况下均不应穿短裤参加 涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋， 穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。
4、布置好谈判会场
采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手 座位或对面座位为尊，应让给客方
我国无礼服、便服的严格划分。正式场合， 男性中山装、深色西服并系领带，配穿同 服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合可穿各 式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜 的皮鞋或布质鞋。并且任何服装都应做到 清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装 熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上 油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤 扣。
商务谈判的礼仪ppt课件
• ① 庄重质朴、大方得体
• 在商务谈判中，谈判者应根据自己的特点 选择合适的着装。在商务谈判场合，着装 一般选择灰色或者褐色，有时也可选择黑 色，因为这些颜色给人一种坚实、端庄、 严肃的感觉。
• ② 符合角色，体现个性
• 为了能更好地塑造谈判者的个人形象，谈判者 的衣着打扮应该有一定的个性，要针对自身的 具体条件，包括性别、年龄、体型、性格和充 任的角色，确定服装的式样和色彩的搭配。如 色彩的选择：老成持重者宜选蓝灰基调、严肃 冷峻者宜选黑褐基调，文静内向者宜选淡雅平 稳色系。
• 二、商务谈判礼仪的作用 • 1．规范行为 • 2．增进情感 • 3．树立形象
• 三、商务谈判礼仪的基本原则 • 1．尊重原则 • 2．平等原则 • 3．真诚原则 • 4．适度原则 • 5．入乡随俗原则 • 6．遵时守约原则 • 7．女士优先原则
• 思考与讨论
• 1．礼仪的内涵是什么？谈谈礼、礼貌、礼节、礼仪的区别与 联系。
• 任务1：结合案情2-1，谈谈礼仪的内涵和作用。
• 任务2：结合案情2-2，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重形象 塑造的重要性。
知识链接
一、礼仪的内涵 1．礼、礼貌、礼节、礼仪的含义 • （1）礼 • “礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较
大，主要有以下几个方面： • ① 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统
• ② 以少为佳，不戴亦可。
• ③ 同质同色，即佩戴一件以上的首饰，要 讲究质地相同、色彩一致。
• ④ 合乎惯例，如戒指一般戴在左手，只戴 一枚，不可超过两枚。
• 二、仪容礼仪
• 1．讲究卫生
• 讲究卫生是一个社会公德问题，也是交际 中对对方尊重的表示。谈判工作者应勤洗 澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发， 保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。 咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面 向一旁，避免发出大声，并道“对不起”。
• 在商务谈判中，谈判者应根据自己的特点 选择合适的着装。在商务谈判场合，着装 一般选择灰色或者褐色，有时也可选择黑 色，因为这些颜色给人一种坚实、端庄、 严肃的感觉。
• ② 符合角色，体现个性
• 为了能更好地塑造谈判者的个人形象，谈判者 的衣着打扮应该有一定的个性，要针对自身的 具体条件，包括性别、年龄、体型、性格和充 任的角色，确定服装的式样和色彩的搭配。如 色彩的选择：老成持重者宜选蓝灰基调、严肃 冷峻者宜选黑褐基调，文静内向者宜选淡雅平 稳色系。
• 二、商务谈判礼仪的作用 • 1．规范行为 • 2．增进情感 • 3．树立形象
• 三、商务谈判礼仪的基本原则 • 1．尊重原则 • 2．平等原则 • 3．真诚原则 • 4．适度原则 • 5．入乡随俗原则 • 6．遵时守约原则 • 7．女士优先原则
• 思考与讨论
• 1．礼仪的内涵是什么？谈谈礼、礼貌、礼节、礼仪的区别与 联系。
• 任务1：结合案情2-1，谈谈礼仪的内涵和作用。
• 任务2：结合案情2-2，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重形象 塑造的重要性。
知识链接
一、礼仪的内涵 1．礼、礼貌、礼节、礼仪的含义 • （1）礼 • “礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较
大，主要有以下几个方面： • ① 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统
• ② 以少为佳，不戴亦可。
• ③ 同质同色，即佩戴一件以上的首饰，要 讲究质地相同、色彩一致。
• ④ 合乎惯例，如戒指一般戴在左手，只戴 一枚，不可超过两枚。
• 二、仪容礼仪
• 1．讲究卫生
• 讲究卫生是一个社会公德问题，也是交际 中对对方尊重的表示。谈判工作者应勤洗 澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发， 保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。 咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面 向一旁，避免发出大声，并道“对不起”。