【瑞明达通信】录音统一管理系统方案
电话调度录音系统解决方案
电话调度录音系统解决方案第一篇：电话调度录音系统解决方案TalenTel-DDS电话调度录音系统解决方案2010/07/08一、调度系统简介电话调度台系统（简称DDS-Dispatch Desk System）作为生产指挥调度系统中专用通信设备，以其操作便捷、实时性强、可靠性高等特点，广泛应用于电力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、厂矿等多个领域。
电话调度一般由总调度指挥中心使用，利用通信网络监测、控制和处理组织内的各种信息，做到将信息上传下达畅通无阻。
同时可以记录每次通话的内容、日期时间、责任人等信息，为企业高效、安全生产打下坚实基础。
调度台通信关系明确：调度员与调度用户是上下级关系，各调度用户之间是同级关系，通常，调度指令由调度员发出，各调度用户间不相互下达调度指令。
调度员之间是同级关系，因此要求各调度台之间相互透明，具有同样的呼叫状态、呼叫提示等信息显示功能，每个调度台可进行相同或不同的调度呼叫。
通信状态显示直观：调度台系统具有主叫号码显示功能,以及用户、中继状态显示功能等，引导操作,使得指挥调度简便易行。
调度台的发展经历了调度功能从单一到多种、控制方式从人工到程控、设备体制从模拟到数字的发展过程。
早期,因技术原因, 调度通信网与行政通信网是分离的，大多数行业分别有着行政总机和调度总机两套系统独立运行，对生产指挥调度产生诸多不便。
随着数字时分交换技术广泛应用于通信网，由大规模集成电路、数字技术和微型单片计算机系统技术组成的数字程控机，逐步取代了模拟空分交换机。
特别是计算机技术不断渗透通信领域，使得调度网与行政网的两网合一，技术落后、功能单一落后的调度总机设备逐步退出市场。
新一代TalenTel-DDS（电话调度系统）使用通用电话交换系统为交换通信平台，具有功能强大、设备通用、可靠性高等特点，调度台作为系统的一个功能组件而存在，采用LAN口与主机相连，通过专用的通信协议，将调度台作为主机的数据终端，把主机用户端口的状态数据传送给调度台，并将调度台的操作数据传送给主机。
电话录音系统方案
电话录音系统方案在现代社会中，电话作为一种重要的沟通工具，被广泛应用于商务、教育、医疗等各个领域。
然而，随着通信技术的快速发展，电话通话的数量和内容也愈发庞大。
为了更好地管理和保护通话过程中的信息，电话录音系统应运而生。
电话录音系统是一种技术手段，通过记录电话通话内容并保存在服务器上，以备后续使用。
它为企业和个人提供了便利，可以用于监控工作人员的工作表现，解决客户纠纷，培训员工以及法律证据等多个方面。
在选择电话录音系统方案时，首先需要考虑的是系统的性能和稳定性。
由于电话录音系统需要实时录音和存储大量数据，所以服务器的硬件设备应具备高性能和稳定的特点，以保证系统的顺畅运行。
此外，系统的容错性也非常重要，可以通过备用服务器、数据冗余等方式来保护数据的安全。
其次，系统的操作性和易用性也是需要考虑的因素。
一方面，用户界面应简洁明了，操作逻辑清晰，以便用户能够轻松使用系统进行相关操作。
另一方面，系统应具备自动化的功能，能够根据用户设定自动录音并存储，减少人工干预，提高工作效率。
在保护通话隐私的同时，系统也应具备数据的安全保护机制。
电话录音系统涉及到大量的敏感信息，如客户电话、支付账号等，必须采取措施加密保护。
在数据传输过程中，可以使用SSL加密协议来确保数据的安全传输。
此外，也可以通过访问权限控制机制来限制用户对数据的查看和操作权限，保护通话内容的隐私性。
另外，电话录音系统的存储和索引功能也是需要考虑的重要因素。
系统应具备高效的存储能力，能够存储大量的通话数据，并能够方便地进行检索和管理。
在存储方面，可以采用分布式存储技术，将数据分散存储在多个服务器节点上，提高数据的可用性和容灾能力。
在索引方面，可以通过建立全文索引，快速查找特定通话内容，提高工作效率。
此外，电话录音系统的通话录音质量也是需要重点关注的。
优质的录音质量不仅可以提供更好的沟通体验，也有助于后续数据分析和证据保全。
为了保证通话录音质量，可以通过合适的压缩算法来减小录音文件的大小，同时尽可能保持音频的清晰度和真实性。
电话录音系统方案
电话录音系统方案介绍电话录音系统是一种用于记录电话通话内容的系统。
它可以帮助企业监控和管理电话沟通，提高客户服务质量，保留重要通话的证据等。
本文将详细介绍电话录音系统的功能、优势以及部署方案。
功能电话录音系统通常具备以下主要功能：1.自动录音：系统能够自动录制所有进出的电话通话内容，包括语音、时间、日期等信息。
2.实时监控：管理员可以实时监控正在进行的电话通话，并对录音进行回放、暂停、停止等操作。
3.远程存储：录音内容可以被远程存储，确保其安全性和可靠性。
4.搜索与检索：系统提供关键字搜索和录音内容检索功能，方便用户查找需要的录音文件。
5.多用户管理：系统支持多用户管理，可以对不同用户进行权限设置和访问控制。
6.记录统计：系统能够生成通话记录报表和统计数据，辅助企业进行数据分析和决策。
优势电话录音系统在企业中具有多重优势：1.提高客户服务质量：通过录音系统，企业可以随时回放和评估客户电话沟通过程，找到改进和优化服务的方式。
2.保留重要通话证据：对于重要的商务谈判、投诉处理等通话，录音系统可以提供不可篡改的证据。
3.监督和培训员工：监控和评估通话录音内容，有助于管理人员对员工进行监督和培训，提高通话技巧和服务水平。
4.合规性和安全性：部分行业和企业需要遵守相关法规和合规要求，电话录音系统能够提供符合法规的合规性证据和确保录音内容的安全性。
5.提升工作效率：通过关键字搜索和录音检索功能，员工可以更快地找到所需的信息和通话记录，提高工作效率。
部署方案电话录音系统的部署方案通常包括以下几个步骤：1.需求分析：根据企业的具体需求，确定录音系统的功能要求、存储需求、用户权限等。
2.硬件设备采购：根据需求分析结果，选择合适的硬件设备，包括服务器、存储设备、电话接口等。
3.软件系统安装：安装电话录音系统的软件系统，包括录音软件、管理界面等。
4.网络连接设置：将电话录音系统与企业的电话系统进行连接，确保正常的通话录音。
RAS录音统一平台系统
系统功能及特点（二）
系统支持B\S结构，具备局域网监听录音、查询录音文件等功能。 录音资料备份可提供双机热备份、磁盘阵列备份、DVD等多种备份机制。 系统自劢告警机制，当磁盘空间丌足或产生错误时系统将启劢自劢告警系统。 灵活的通话记录检索机制，可通过通道号、时间范围、分机号、本机电话、坐席ID、坐席组号等条件任意组合 检索条件。 系统采用当今先进的网络流媒体技术，支持WAV录音文件格式，保证录音文件的真实敁果和完整性。
广州香格里拉饭店
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畅想空间公司
北京五洲大酒店 北京国际会议中心 北京盘古酒店 北京威斯汀大酒店
……
北京瑞明达通信技术収展中心是经北京市新技术开収实验区认定的高新技术企业，拥有一支由计算机、数据通信、信息网络等与业的硕士、学士组成的 多与业、高素质的员工队伍。公司的工作重点主要侧重亍通信领域，定位亍与门从事电信企业级管理软件的开収不研制工作。其自主开収的电话计费系统已有 近十年的研収经历，在国内已具较高水平，幵获得计算机软件著作权证书（2002SR4858）。现在，公司产品以在线录音系统为核心，衍生出CTI应用系统、 电信增值服务系统、电子派单调度系统、电信网管系统等四大门类二十多个品种，其软件形式从单机版到网络版，开収语言以 Turbo C、Visual Fox、Delphi、 Power Builder，C++,VC为主，网络平台以Win NT、Unix为主，应用数据库系统以MSSQL Server 为基础，已经完全实现了由MSSQL7.0 Server到 MSSQL2005 Server版本的平滑过渡，这些充分反映了系统应用的广泛性不可扩展性。 近两年来，｛瑞明达通信｝下大力气丌断加强不通信厂商的合作力度，在经过了层层筛选和严格的系统测试后，RMD电话计费系统以其完美的设计思路 和优异的产品性能，在同类产品中异军突起、独占鳌头，得到了通信厂商技术代表的一致认同。现在已经被西门子、爱力信、阿尔卡特、北斱电讯等诸多交换 机厂商指定为配套OEM产品，进入其定购项目序列，走上了强强联合的道路。 作为国内较早从事与业计算机电话语音系统（CTI）产品的开収商, ｛瑞明达通信｝在客户交互式解决斱案行业中有十多年的从业经验，具备雄厚的语音 产品开収能力。其语音产品内容丰富、自成体系，整体设计思路采用国际领先的模块叠加技术，软件开収引进弹性编码规程，幵丏支持多层次语音导航模式， 可任意调整、扩充系统运行流程，从而保证了系统整体运行的高敁率不高可靠性。系列语音产品包括有投诉丼报自劢受理、电话录音监听、费用自劢查询催缴、 自劢语音咨询、自劢传真回复、自劢语音留言、娱乐信息导航、人工热线服务、文本转语音（TTS）以及语音识别（ASR）服务等，产品适用亍电信、公安、 检察、司法、工商、税务、电力、交通、学校、新闻、产品防伪、娱乐、企事业单位、商业、公司等诸多领域。 总之，公司将秉承领先的技术、优质的产品和完善的服务这一创业理念，本着"创新、服务、尽责、共同収展"的企业精神，进一步提升产品的开収能力、 市场的拓展能力、高质量的服务能力、强有力的行政管理能力，収挥整体技术优势，把｛瑞明达通信｝品牌做大、做精、做强，为创立电信企业管理软件的领 导品牌而努力奋斗！
酒店管理酒店通信解决方案计划样本
1酒店通信解决方案1.1酒店语音通信组网1.1.1组网阐明考虑到酒店既有电话通信状况，酒店IP语音通信，可考虑如下设计原则及组网：1、移动侧拉一根2M光纤到酒店机房，并配光转，出1个E1接口或IP以太网接口，连接SoftCo5816；2、配备一台SoftCo5816,最大可支持800顾客，放在酒店机房机架（如酒店有机架相应设备），出1根E1线或者通过网线，连接到移动拉到酒店光转上，完毕SoftCo 到移动连接；3、移动放相应铁通长号，依照顾客数多少来放，本方案拟放300个号码；4、配备相应IAD, IAD注册至到SoftCo±, IAD拉出来电话线接在机房配线架（MDF）上，配线架再拉到客房房间；5、配备酒店接口机，实现与酒店管理系统与SoftCo5816对接，并提供一系列功能, 见3章节；6、前台酒店管理系统可依照相应接口给房间开通长途权限，设立房间电话各类业务，如闹醒，免打扰等。
1.1.2组网构造E1数字中继线(2M) 模拟电话线 酒店内部数据期络图1 XX 酒店IP 语音通信组网图1.1.3 部件阐明黑色字体某些由移动或客户提供 蓝色字体某些由华为提供 橙色字体某些由华为推荐绿色字体某些客户自有或由华为推荐；“ 酒店数据互换机：普通酒店已有，用来布置酒店客房数据网络用；如酒店 没有，可由移动给客户提供；“ 酒店机架：普通酒店已有，如酒店没有，可由移动提供；“酒店配线架：客户自备或移动提供； “ 电110V-220V 交流，最佳配后备电源；IAD 每台86W, IPPBX 每台140W,IPPBX务员酒店机房客房客房均需要220V市电；/ 其他杂项：电话机有传真机，网线，接IAD, IP PBX网口客户提供。
/ IAD及IP PBX （SoftCo5816）:为华为IAD及IP PBX,分别为客房电话接入及语音互换机使用；/ 酒店接口机：为华为推荐合伙方酒店中间件系统，负责完毕酒店管理系统与互换机对接；/ 酒店管理系统：酒店前台软件，如果客户已有，则通过酒接口机与其对接, 如果客户没有，则可由华为推荐。
服务录音管理方案及流程
服务录音管理方案及流程服务录音管理方案及流程随着科技的进步和业务的日益复杂，越来越多的企业开始将服务录音作为管理和监督员工工作的重要手段之一。
服务录音既可以用于培训和评估员工的工作表现，也可以用来解决客户投诉和纠纷。
下面是一个服务录音管理方案及流程的详细介绍。
一、服务录音管理方案1.设备采购：选择一款性能稳定、录音清晰的服务录音设备，并根据企业的实际需求进行合理的设备数量规划和布局安排。
2.系统建设：搭建一个完善的服务录音管理系统，包括录音存储、管理和检索功能。
确保录音文件的安全性和隐私保护，只有授权人员才能访问和管理录音文件。
3.权限管理：根据员工的职务和职级设定不同的录音权限。
例如，高层管理人员和投诉处理人员可以全程访问和管理录音文件，而普通员工只能查看自己的录音文件。
4.培训与宣传：针对员工和客户进行相关培训，让员工了解录音管理的目的和意义。
同时，在公司内部和对外宣传公司使用服务录音的优势，增加员工和客户对服务录音的接受度。
5.法律合规：确保服务录音的使用符合当地法律法规的要求，特别是个人隐私保护相关的规定。
在录音之前，需要告知客户他们的通话将会被录音，并取得他们的同意。
二、服务录音管理流程1.录音准备：在通话开始之前，告知客户通话将会被录音，并得到客户的同意。
同时，确保录音设备正常工作，录音文件保存的路径和命名格式正确，以便于后期管理和检索。
2.录音存储：将录音文件按照时间和录音人员的标识保存到服务录音管理系统中。
可以根据需要设置定期备份和数据归档策略，确保录音文件的长期保存和安全性。
3.录音管理：授权人员可以通过服务录音管理系统访问和管理录音文件，包括查看、播放和删除录音文件。
对于重要的录音文件，可以设置加密和访问权限，防止未经授权的人员访问。
4.录音检索：通过服务录音管理系统提供的检索功能，可以快速找到需要的录音文件。
可以按照时间、录音人员或通话内容等关键词进行检索，以便于后续使用和分析。
集团电话录音研科系统方案
集团电话录音（研科专供）电话录音基本功能：一、服务器配置要求低。
1、普通PC或与之兼容的台式电脑。
2、操作系统要求：Windows 98、Windows Me、Windows2000、Windows XP。
二、性能稳定，技术先进1.有PCI录音卡和USB录音盒两种录音硬件。
双音频（DTMF）码接收，记录呼入，呼出号码，通话时间。
2.系统与电话接口为高阻抗连接，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。
3.容量(线数)随意调整。
用户可根据需要接入多个(八的倍数)PCI录音设备或者USB录音设备，最多一台电脑可接128路电话。
4.采用RJ45接口直线连接电话线，无需外置接线盒，连接更为方便可靠，减少故障可能性。
5.系统具有自动增益功能，回放时可以调节通话双方的音量，而不至于声音太小。
6.所有谈话内容可以备份转化为mp3格式，可以在任意WINDOWS电脑中播放。
7.线路适用于电话外线、分机内线、无线对讲机的音频输出线等。
三、支持多国语言支持中文（简体、繁体）、英文等各种语言的操作系统。
四、录音数据文件小，录音时间长1、数字录音。
40G的硬盘最多可以保存4000多个小时。
2、录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音。
3、可以设置多个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音。
4、当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。
五、方便的数据统一管理方式可以通过ftp、邮件以及中心统一管理模式，方便公司的数据统一管理。
六、录音方式多样通过声卡放音，录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式。
七、条件查询、回放1、可以根据给出的具体条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。
2、多个用户可以在多台电脑使用声卡对录音资料根据给定条件进行回放查听与备份。
3、可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。
八、远程管理功能强大1、支持远程管理，可通过因特网远程管理。
电话录音解决方案
电话录音解决方案一、背景介绍随着通信技术的发展，电话通讯已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
在商业领域，电话通讯更是扮演着至关重要的角色。
然而，随着业务量的增加和工作效率的要求提升，电话录音解决方案变得越来越重要。
本文将详细介绍电话录音解决方案的标准格式，以及其中涉及的内容和数据。
二、电话录音解决方案标准格式1. 方案概述电话录音解决方案旨在提供一种高效、安全、可靠的电话录音系统，以满足企业或个人在通信过程中的需求。
该方案包括硬件设备、软件平台和数据存储等多个方面，以确保电话通讯的质量和可追溯性。
2. 硬件设备电话录音解决方案所需的硬件设备包括电话录音设备、服务器、存储设备和网络设备等。
录音设备用于实时记录电话通话内容，服务器用于存储和管理录音文件，存储设备用于长期保存录音文件，网络设备用于数据传输和通讯连接。
3. 软件平台电话录音解决方案的软件平台包括录音管理软件、数据分析软件和远程访问软件等。
录音管理软件用于对录音文件进行管理和检索，数据分析软件用于对录音数据进行分析和处理，远程访问软件用于实现远程访问和监控。
4. 数据存储电话录音解决方案的数据存储方案应具备高可靠性和可扩展性。
可以采用分布式存储架构，将录音文件分散存储在多个服务器或存储设备上，以提高数据的安全性和可用性。
同时，还应定期进行备份和归档，以防止数据丢失和损坏。
5. 功能要求电话录音解决方案应具备以下基本功能：- 实时录音：能够实时记录电话通话内容。
- 录音检索：支持根据时间、通话双方、通话内容等条件进行录音文件的检索和回放。
- 录音存储：能够将录音文件按照一定的规则进行存储和管理。
- 录音加密：对录音文件进行加密，以保护通话内容的安全性。
- 录音分析：对录音数据进行分析和处理，提取有价值的信息。
- 远程访问：支持远程访问和监控，方便用户随时随地查看录音文件和数据。
6. 安全性要求电话录音解决方案应具备高度的安全性，包括以下方面：- 用户权限管理：支持多级用户权限管理，确保录音数据的安全性和隐私性。
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第一章概述 (6)1.1 前言 (6)1.2 项目需求概述 (7)1.3 系统运行环境 (8)1.3.1 设备运行环境 (8)1.3.2 软件运行环境 (8)1.4 系统建设目标 (8)1.5 系统设计原则 (9)1.5.1 功能性原则 (9)1.5.2 先进性和适用性相结合的原则 (9)1.5.3 安全性原则 (10)1.5.4 稳定性和可扩充性原则 (10)1.5.5 维护性原则 (11)1.6 系统设计依据和约束 (11)第二章系统组网 (13)2.1 组网图 (13)2.2 组网说明 (14)2.3 数据组织模型 (15)第三章各子系统业务功能 (16)3.1 统一平台系统 (16)3.1.1 服务器功能介绍 (17)3.1.2 客户端功能介绍 (18)3.2 模拟录音子系统 (19)3.2.1 系统简介 (19)3.2.2 系统界面 (19)3.2.3 系统功能 (20)3.3 VOIP 录音子系统 (22)3.3.1 系统简介 (22)3.3.2 产品优势 (22)3.3.3 系统功能 (24)3.4 数字话机录音子系统 (26)3.4.1 系统简介 (26)3.4.2 产品优势 (26)3.4.3 系统功能 (27)3.5 数字中继录音子系统 (28)3.5.1 系统简介 (28)3.5.2 产品优势 (28)3.5.3 系统功能 (28)3.6 CTI 录音子系统 (30)3.6.1 系统简介 (30)3.6.2 产品优势 (30)3.6.3 系统功能 (31)3.7 WEB 查询子系统（可选） (32)3.7.1 系统简介 (32)3.7.2 主界面 (32)3.7.3 产品优势 (33)3.7.4 系统功能 (33)3.8 语音监听子系统（可选） (34)3.8.1 系统简介 (34)3.8.2 主界面 (35)3.8.3 系统功能 (35)3.9 语音上传子系统（可选） (36)3.9.1 系统简介 (36)3.9.2 主界面 (37)3.9.3 系统功能 (37)3.10 电话查听子系统（可选） (39)3.10.1 系统简介 (39)3.10.2 主界面 (40)3.10.3 流程图 (41)3.10.4 系统功能 (41)3.11 客户端弹屏子系统（可选） (43)3.11.1 系统简介 (43)第一章概述1.1 前言北京瑞明达通信技术发展中心（简称“瑞明达通信”）是国内领先的通信领域软件开发商和行业解决方案供应商。
在通信软件应用、服务和其他技术方面，【瑞明达通信】始终保持业界的领先地位。
我们的产品包括电信业务管理平台、智能语音系统平台、增值业务系统平台、交换机网管系统平台等四大平台，一共将近四十个产品。
【瑞明达通信】和世界一流的交换机设备供应商建立了紧密的联系，其中包括西门子、爱立信、阿尔卡特、塔迪兰、Avaya、华为、NEC、敏迪、飞利浦等知名厂家，并且已经通过基础测试，全部获得了产品互通证明。
【瑞明达通信】有一支高效、进取的技术研发队伍，他们全部具备本科以上学历，多年的技术研发经历以及和厂商的密切合作关系，使他们始终走在同类技术的最前沿。
我们有最值得信赖的工程和服务团队，他们始终恪守服务客户的崇高信条，为客户发展提供完善的保障。
【瑞明达通信】始终把内外资源的有效整合视为业务快速发展的基础。
我们已经和全国几百家代理商建立了合作关系，给广大用户提供了多种多样的通信产品。
凭借对用户需求的精准把握，【瑞明达通信】始终保持着强劲的市场竞争力。
我们在交换机网管、电信业务管理及语音服务等领域确立了第一品牌的地位，更在工程项目、海关系统、金融系统、轨道交通、电力、酒店业务、能源、军队、政府机关、运营商等十大重点行业成功突破，并且取得了骄人的业绩。
目前，【瑞明达通信】的用户遍布全国各地，各类用户已经达到三千余家【瑞明达通信】本着“创新、服务、尽责、共同发展”的企业精神，以“产品领先，伙伴至上”作为不断发展的战略，与全球顶尖的交换机设备生产制造商和本地优秀的业务服务伙伴建立紧密的战略联盟，并利用在国内强大的客户基础和品牌优势，不断研发一流的通信管理软件产品及行业整体解决方案，为顾客成长不断创造价值。
【瑞明达通信】将始终以客户需求为导向，坚持自主创新，满足用户不断提升的通信需求，矢志成为国内通信软件领域的领导者，并为最终发展成为受人敬仰的优秀公司而不懈努力。
1.2 项目需求概述目前多数的厂家的录音系统都受制于录音板卡的容量限制，对大路数的录音均采取各个单独的服务器管理，每台服务器彼此之间数据独立，功能独立，这造成录音数据难以全面的管理和统计，同时由于地域的限制也可能造成多套系统分散在城市的不同角落，造成录音数据维护以及录音文件查阅等操作很不方便，因此迫切需要一套管理平台能够将各个分散的系统整合在一起进行统一管理，主要有一下几个方面的需求：各个系统的录音记录数据上传到统一平台下的数据管理将各个系统的运行状态、告警信息发送到统一管理平台下。
将各个系统的线路状态信息发送到统一管理平台下。
中心平台可以监听远端录音系统中某一线路的通话能将语音数据传送到中心并与数据对应。
1.3 系统运行环境瑞明达的统一录音管理平台需要在一下环境下运行：1.3.1 设备运行环境根据各个录音系统的不同，提供相应的录音线路。
提供高性能的录音服务器设备；需提供网络接口使系统成为一个整体；1.3.2 软件运行环境系统需要运行在Win2003或WinXP系统的应用平台下数据库平台需要SQL —Server系统；1.4 系统建设目标录音统一平台的建设的目标在于实现通过办公虚拟网络，使各个分散点活各个单独的录音系统，能够通过数据传递的方式，将系统的运行状态、录音记录及录音文件上传到统一管理平台的中心服务器上，使各个分散的录音系统能够成为一个有效的整体，同时该系统可将不同的硬件上架设的录音系统完美的统一在一个系统下。
应用先进的现代化通信技术和计算机网络技术，构成一个跨学科、跨专业的综合系统工程。
这一系统工程以计算机网络系统为基础，以数据通信系统为纽带，以统一管理平台系统为核心的专业录音管理平台。
系统采用计算网络技术、通信技术等先进技术，建成集有模拟录音、VOIP 录音、CTI 录音、数字录音、中继录音、查询统计等多种功能于一体的综合信息系统，实现以下目标：各个录音系统基于计算机网络的统一管理；实现各个系统的统一监控，数据的统一管理，提高快速反应能力和应付突发事件的能力。
1.5 系统设计原则录音统一平台系统是为一套集CTI 应用系统，计算机网络系统和监控系统为一身的软件体系，它在录音系统的实用性，稳固性和高效性的基础上，还具有良好的安全性和可开放性；不但满足现有要求，还能够为以后的系统扩展提供稳定可靠的系统平台。
根据上述要求,我们在设计过程中将坚持如下设计原则1.5.1 功能性原则录音统一平台系统必须建成一个统一高效、反应灵敏，具有较高管理能力和技术水平，既能满足日常录音的查询、听取的需要，又能监控到各个系统的运行状态。
1.5.2 先进性和适用性相结合的原则录音统一平台建设是一项长远规划、长期建设的工程。
在工程设计上，首先应当具有前瞻性，应当充分考虑到在未来若干年内业务发展的需要，技术上保证在相当长的一段时间内不落后。
与此同时，还应当结合录音系统的实际情况，在保证实现系统建设目标的前提下，尽量选择价廉物美、成熟可靠的技术和产品，使整个系统具有较高的性能价格比。
保证系统的整体性、协调性、高效率、高性能/价格比，实现在真正意义下的系统集成，而不是简单的设备拼凑连接北京瑞明达通讯中心设计的录音统一平台系统的设计具有先进的软件分布式开发构架和Web 远程控制；采用了N 层对象方法开发。
通过先进成熟的系统设计构架，保证系统先进和适用。
1.5.3 安全性原则电话录音工作的特殊性对系统数据的保密性和安全性提出了更高的要求,特别是在当前网络互联,信息共享的时代,一点崩溃可能殃及全局,造成不可挽回的重大损失.因此,系统的安全性设计必须贯彻始终。
系统对安全性有以下设计：通过Windows 系统和自身系统密码维护系统安全；Web方式对系统的设置采用Windows目录安全和用户安全两级安全设置；对本地系统操作采用自生不可逆加密算法生成密码对系统进行安全保护；1.5.4 稳定性和可扩充性原则录音统一平台系统的建设选用性能稳定可靠的设备,对关键设备和数据必须采用冗余容错的措施。
从投资效益分析来说，要取得最大的投资回报就必须对整个系统进行长远规划和充分论证，采取分步实施，逐步完善的手段。
这就要求系统必须采用模块化设计的方法，使之具有极强的可扩展性和可升级性，避免投资的重复和浪费。
在充分了解用户的需求与实用的前提下，保证系统设计的可扩充性及可维护性，使系统今后可方便地进行软硬件的扩容和升级。
本系统采用以下措施保证系统稳定性和可扩充性：采用大型数据库和小型数据库并行方式，后台数据库可以采用SQL-Server,Oracle,Access 对不同的用户对规模的要求可以采用相同的数据访问方式；提供统一的数据封装，接口可以提供给用户做二次开发；对系统运行状况提供定时测试，发现出错提供告警；录音线路数目只受线路容量限制；1.5.5 维护性原则通过远程维护使系统维护更加简单；系统配置远程维护专用维护帐号; 可远程登录对系统进行升级和更改；1.6 系统设计依据和约束2.4.1 设计依据1.GB/T133962009《中国标准录音制品编码》2.GB/T20917-2007《软件工程软件测量过程》3.GB/T25000.1 - 《20 1 0软件工程软件产品质量要求与评价(souaRE)souaRE 指南＞4.GB/T25000.5 1-《2010软件工程软件产品质量要求与评价csouaRE)商业现货(COTS 软件产品的质量要求和测试细则》2.4.2 系统约束统一录音管理平台系统是已经有成熟构架的软件系统，在本系统上可以开发一定的应用扩展，但不包括扩展影响系统构架的功能设计；统一录音管理平台的所有的软件开发版权归北京瑞明达通信技术发展中心所有，任何人不得以任何方式在未进行授权的情况下随意发布和使用，否则本公司将保留通过法律手段追究的权利。
第二章系统组网2.1组网图rj — I—网络管理电脑坐席电脑集中式录音平台管理2.2 组网说明从录音分布地域上分：不管是各个录音系统是分布式还是集中式的，只要网络能够互联互通，均可采用本系统方案。
从录音类型上分：录音系统主要包括：模拟录音、数字中继录音、CTI 方式录音、VOIP 录音、数字话机录音等，它们采用的硬件以及实现的方式也不尽相同，但都可通过本方案实现数据的统一管理。
录音平台数据库说明：构建统一录音数据平台，实现对各个录音系统的统一管理，统一平 台和各个服务器之间数据交互目前可提供数据库、http+XML 方式2.3数据组织模型数据组织图IP 录音 客户电脑客户电脑ZX模拟录音 统一管理平台数字录音中继录音 ZXWe 服务第三章各子系统业务功能3.1统一平台系统录音统一平台主要分为服务器和客户端两个部分：服务器采用CS架构，负责数据的传递，系统运行状态的分析等。