酒店品质管理15条
酒店品质管理的要点
酒店品质管理的要点
酒店品质管理的要点包括以下几个方面：
1. 客户需求满足：酒店应根据客户的需求提供优质的服务，包括舒适的客房、良好的设施、高效的服务等，以确保客户的满意度和忠诚度。
2. 管理体系建立：酒店应建立完善的品质管理体系，包括制定品质目标、制定操作规程、建立流程控制、进行内部审计等，以确保各项工作按照标准化的流程进行。
3. 员工培训与管理：酒店需要对员工进行培训，提供必要的知识和技能，使其能够提供高质量的服务。
同时，酒店需要建立有效的员工管理制度，确保员工的工作态度和业务水平符合品质要求。
4. 设备设施维护：酒店需要定期检查和维护设备设施，以保证其正常运行和安全使用。
如果出现故障或问题，需要及时修复和处理，以减少对客户体验的影响。
5. 反馈和改进：酒店应主动收集客户的意见和建议，并及时进行反馈和改进。
同时，酒店应建立持续改进的机制，不断提高服务质量和客户满意度。
总之，酒店品质管理的要点是通过满足客户需求、建立管理体系、培训员工、维护设备设施以及持续改进等方式，不断提升服务质量，提高客户满意度和品牌形象。
酒店产品质量管理制度
第一章总则第一条为确保酒店产品质量，提高服务水平，满足顾客需求，树立酒店良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有部门、岗位及员工，是酒店质量管理的根本准则。
第三条酒店质量管理工作遵循“预防为主、持续改进”的原则，通过科学管理、技术创新和员工培训，不断提高产品质量。
第二章质量目标第四条提高顾客满意度，确保顾客对酒店产品和服务的高度满意。
第五条建立健全质量管理体系，实现酒店产品质量的持续改进。
第六条优化服务质量，提高员工综合素质，确保服务质量达到行业领先水平。
第三章组织机构及职责第七条酒店设立质量管理委员会，负责全面领导酒店质量管理工作。
第八条质量管理部门负责具体实施酒店质量管理工作，包括：1. 组织制定、修订和实施酒店质量管理制度；2. 监督检查各部门质量管理工作执行情况；3. 对违反质量管理制度的行为进行处理；4. 组织开展质量培训和提升活动；5. 收集、整理和分析质量信息，为决策提供依据。
第九条各部门、岗位的职责：1. 各部门负责人对本部门产品质量负责；2. 各岗位员工按照规定操作，确保产品质量；3. 员工应积极参与质量改进活动，提出合理化建议。
第四章质量管理体系第十条建立健全酒店质量管理体系，包括：1. 质量目标管理；2. 质量计划管理；3. 质量检查与控制；4. 质量改进与培训；5. 质量信息管理。
第十一条质量目标管理：1. 制定酒店质量目标，分解至各部门、岗位；2. 定期检查质量目标完成情况，及时调整目标；3. 对未完成质量目标的部门、岗位进行责任追究。
第十二条质量计划管理：1. 制定酒店质量计划，明确质量改进措施；2. 组织实施质量计划，确保计划落实；3. 定期评估质量计划实施效果，持续改进。
第十三条质量检查与控制：1. 设立质量检查小组，定期对酒店产品和服务进行检查；2. 对检查中发现的问题，及时进行整改；3. 对整改不到位的部门、岗位进行责任追究。
第十四条质量改进与培训：1. 定期组织员工参加质量培训，提高员工质量意识；2. 鼓励员工提出合理化建议，对采纳的建议给予奖励；3. 组织开展质量改进活动，提升酒店产品质量。
酒店管理制度规章12条范文
酒店管理制度规章12条范文酒店管理制度规章第一条：用人管理1.1 凡进入本酒店工作的员工，需提交有效身份证明和健康证明，并填写个人信息登记表。
1.2 员工需遵守酒店的工作时间安排，不得擅自请假或旷工。
如需请假，应提前向上级主管申请，并按照规定提供请假证明。
1.3 员工应遵守酒店的道德规范，不得从事任何违法活动或有损酒店形象的行为。
1.4 员工应按照酒店的规定穿着工作服，并保持整洁、干净。
1.5 员工应经常参加酒店组织的培训和学习活动，提升自身业务水平和服务质量。
第二条：客房管理2.1 客房清洁人员应每日按时按规定完成客房的清洁工作，并确保每一位入住客人的隐私安全。
2.2 客房服务人员应主动为客人提供周到的服务，“客户至上”是我们的宗旨。
2.3 客房服务人员应保持客房设施的良好状态，发现问题应及时上报并跟进维修。
2.4 客房服务人员应提前做好客房用品的准备工作，确保客人的需求得到及时满足。
2.5 客房服务人员应定期参加酒店组织的培训和学习活动，不断提升自身专业技能和服务水平。
第三条：餐饮管理3.1 厨房人员应按照食品安全和卫生规定进行操作，并及时清理厨房设备和工作台面，保持整洁。
3.2 服务员应遵守礼仪规范，热情周到地为客人提供用餐服务，并保持餐厅整洁、卫生。
3.3 厨房人员和服务员应按照酒店规定的流程，保证食品品质和安全，不得使用过期或不合格食品。
3.4 酒店应设立投诉处理机制，及时处理客人的投诉和意见，并采取相应措施避免类似问题再次出现。
3.5 餐饮部应定期开展员工培训和学习活动，使员工掌握最新餐饮服务知识和技巧。
第四条：前台管理4.1 前台接待员应态度热情，礼貌待客人，并及时处理客人的入住、退房等事务。
4.2 前台接待员应保管好客人的个人物品和贵重物品，如遗失或损坏应及时报告上级并赔偿责任。
4.3 前台接待员应掌握熟练的业务知识，提供准确的信息咨询和服务，解答客人的问题。
4.4 前台应定期检查并维护前台设备和工作环境，保持整洁有序。
酒店质量管理惩罚制度
第一章总则第一条为确保酒店服务质量，提高顾客满意度，维护酒店品牌形象，特制定本惩罚制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员等。
第三条惩罚制度遵循公平、公正、公开的原则，对违反规定的行为进行严肃处理。
第二章惩罚类型第四条惩罚分为警告、罚款、停职、辞退等。
第五条警告：对轻微违规行为给予口头或书面警告，记录在案，情节严重者可升级为罚款。
第六条罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定数额的罚款，最高不超过当月工资的10%。
第七条停职：对严重违规行为，如服务质量事故、损害酒店形象等，给予一定期限的停职处理，停职期间工资照发。
第八条辞退：对屡教不改、严重违反规定，或给酒店造成重大损失的行为，予以辞退。
第三章惩罚标准第九条前台接待违规行为：1. 服务态度恶劣，导致顾客投诉，警告一次，累计三次警告者罚款100元；2. 顾客投诉未及时处理，警告一次，累计两次警告者罚款200元；3. 收银错误，警告一次，累计两次警告者罚款300元。
第十条客房服务违规行为：1. 客房卫生不达标，警告一次，累计两次警告者罚款100元；2. 服务态度恶劣，导致顾客投诉，警告一次，累计三次警告者罚款200元；3. 客房设施损坏，未及时报修，警告一次，累计两次警告者罚款300元。
第十一条餐饮服务违规行为：1. 菜品质量问题，警告一次，累计两次警告者罚款100元；2. 服务态度恶劣，导致顾客投诉，警告一次，累计三次警告者罚款200元；3. 菜品上错，警告一次，累计两次警告者罚款300元。
第十二条安保人员违规行为：1. 工作期间玩手机、睡觉，警告一次，累计两次警告者罚款100元；2. 服务态度恶劣，导致顾客投诉，警告一次，累计三次警告者罚款200元；3. 责任区内发生安全事故，警告一次，累计两次警告者罚款300元。
第四章实施与监督第十三条惩罚制度由人力资源部负责实施，各部门负责人协助执行。
第十四条对员工进行处罚时，需填写《员工违规处罚单》，并报总经理批准。
酒店质量工程管理制度内容
酒店质量工程管理制度内容第一章总则第一条为提升酒店服务质量，规范酒店设备设施的管理，保障顾客安全和舒适度，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工和管理人员，包括前台接待员、客房服务员、保洁人员等。
第三条酒店质量工程管理制度的制定和执行，旨在不断提高酒店服务质量，确保顾客的满意度和忠诚度。
第四条酒店质量工程管理制度包括服务流程管理、设备设施管理、员工管理等内容。
第五条酒店领导和管理人员应认真学习和执行本制度，确保制度的有效实施。
第二章服务流程管理第六条酒店服务流程包括顾客接待、客房清洁、餐饮服务等，各个环节应按照制度要求进行管理。
第七条前台接待员应礼貌、耐心地接待顾客，并及时为顾客提供服务，确保顾客的入住体验。
第八条客房服务员应按照规定的程序进行客房清洁和整理工作，确保房间的卫生和整洁。
第九条餐厅服务员应亲切、周到地接待顾客，提供优质的餐饮服务，保障顾客的饮食安全。
第十条酒店管理人员应加强对服务流程的监督和检查，及时发现问题并进行整改。
第三章设备设施管理第十一条酒店设备设施包括客房设备、餐饮设备、公共设施等，应按照规定进行管理和维护。
第十二条客房设备应保持完好无损，如有故障应及时修复或更换，确保顾客的居住质量。
第十三条餐饮设备应定期保养和维护，保证餐厅的正常运营和服务质量。
第十四条公共设施包括大堂、游泳池、健身房等，应保持整洁和安全，为顾客提供舒适的环境。
第十五条酒店设备设施管理人员应制定设备设施维护计划，定期检查和维护设备设施。
第四章员工管理第十六条酒店员工应接受专业岗位培训和素质提升培训，提高服务意识和服务水平。
第十七条酒店员工应尊重顾客，礼貌待人，为顾客提供优质的服务，树立良好的服务形象。
第十八条酒店员工应按照规定的工作流程和操作规范进行工作，确保工作质量和效率。
第十九条酒店管理人员应制定员工考核制度，激励员工投入工作，提高员工满意度。
第二十条酒店管理人员应建立员工奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励，对不符合标准的员工进行处罚。
酒店业质量控制要点
酒店业质量控制要点酒店业作为服务性行业的代表，对于提供高质量的服务和产品有着严格的要求。
为了确保顾客的满意度和提升酒店的声誉，酒店业需要进行有效的质量控制。
下面将介绍几个关键的质量控制要点。
1. 提供优质的客房和设施酒店业的核心是提供良好的住宿环境。
为了达到这一目标，酒店应确保客房干净整洁，设施齐全。
这包括定期清洁客房、更换床上用品、提供充足的洗浴用品等。
此外，酒店还应关注设施的维护和更新，确保设施的正常运行和更新换代。
2. 培训有素的员工员工是酒店业中最重要的资源之一，他们的素质和服务意识直接影响着酒店的质量。
酒店应定期为员工提供培训，包括礼仪、服务技巧、客户关系管理等方面的培训，以提高员工的专业素养和服务质量。
另外，酒店应建立激励机制，激励员工提供优质的服务。
3. 强化食品安全管理酒店业中的餐饮服务是吸引顾客的重要因素之一，因此食品安全管理尤为重要。
酒店应建立健全的食品安全管理制度，包括供应链追溯体系、食品存储和加工的卫生标准等。
此外，酒店应对厨师和服务人员进行食品安全知识的培训，确保餐饮过程中的卫生安全。
4. 完善客户投诉处理机制客户投诉是酒店业中不可避免的问题，酒店应及时处理客户投诉，采取积极有效的措施解决问题，以避免影响酒店声誉。
酒店应建立完善的投诉处理机制，包括投诉渠道的畅通、投诉记录的统计和分析等，以便全面了解客户需求和改进服务。
5. 确保安全和环境卫生酒店应确保客人的人身安全和财产安全。
酒店要定期进行安全检查，包括火灾隐患排查、防盗措施、应急预案等。
此外，酒店还应注重环境卫生管理，包括垃圾分类、卫生清洁等，创造一个干净整洁的环境给客人提供更好的服务。
6. 建立客户满意度评估体系客户满意度是衡量酒店质量的重要指标之一。
酒店应建立客户满意度评估体系，通过客户调查、反馈收集等方式了解客户对酒店服务的满意程度，及时发现问题并进行改进。
客户满意度评估将帮助酒店加强优势、改进不足，并不断提升自身的服务品质。
酒店服务质量管理的主要内容
酒店服务质量管理的主要内容
第一、酒店的环境质量：环境质量是酒店服务质量的组成部分，它是指酒店的服务氛围给宾客带来感官上的享受和心理上的满足。
第二、酒店的设施质量：酒店的设施设备是酒店赖以存在的基础，是酒店提供服务的依托，反映出一家酒店的接待能力
第三、设施齐全：服务设施的多少，体现了设施的完善与配套程度，酒店设施的数量既要根据本酒店的客源情况而定，又要达到本酒店星级标准的要求。
第四、结构合理：酒店设施设备的设计与布局应从方便宾客使用的角度来进行。
第五、舒适美观：设施设备的舒适美观程度，一方面取决于设施设备的档次与配置，另一方面取决于设施设备的维修保养。
要有良好的规范服务作为前提和基础。
个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。
服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。
逐步建立适应个性服务要求的规范。
金牌酒店人十大优秀品质！
金牌酒店人十大优秀品质！现在的客人越来越挑剔，对服务人员的要求越来越高。
那么一个怎样的服务人员才能留下我们的客人呢？1、微笑你一笑什么难的事情都会变得没有复杂，伸手不打笑脸人也是这个道理2、有耐性不要觉得客人怎么样怎么样，同事怎么就那么不懂事，所有的事情你可以慢慢地去解说和教导。
3、学会包容不要认为别人就应该懂得你所知道的东西，因为别人不在你的领域你没有权利去要求别人去了解你。
4、学会承担责任客人投诉了，不会一味去推卸责任和抱怨客人无理取闹，因为别人没有那么多的时间去做这种事情。
错了就承担相应的责任，有时承担责任不是一件难事，那会让别人感到你是一个值得信任的酒店人。
5、管好自己的嘴巴如果你管不好自己的嘴巴，祸从口出就是这样子出来的，有时你控制不了自己的嘴巴就会激怒客人和你的同事，也会泄露信息。
不要去讨论客人的任何信息和居住情况。
6、学会不要抱怨你竟然选择了你现在的工作，你就没有权利去抱怨，酒店就是一个比较累的行业，也不要去抱怨客人多么不可理喻，他们是你的衣食父母。
也不要去抱怨你的上司为什么这么严厉要求你，也不要去怪你的同事为什么这么自私。
7、学会真诚要做到这一点并不难，只要你把客人和同事当成你的亲人你就会发自内心地去为他们着想，你就会处处表现你的关心。
8、不能存有贪念当你有了这个念头你的一生就毁了，虽然现在你还是安然无恙，但是说不定下一秒就出事了。
不要去眼红客人和同事的东西，你一眼红你就会动歪心眼去得到，然后你就回不了头了。
9、过硬的专业知识那样子你才能更好地去服务你的客人和同事，这样子你才能赢来更多的掌声。
10、一定要有时间管理观念时间于谁来说都是很重要，不要去想我们还有很多的时间，客人不能等，你的同事和你的老板也不能做一名优秀的酒店人，定当坚持不懈，能屈能伸，宠辱不惊，大器必成也！酒店人，任重道远，加油！只因时间就是金钱。
酒店十项管理制度内容
酒店十项管理制度内容一、员工管理制度酒店员工管理制度是指对酒店员工的招聘、培训、考核、评定和奖惩制度的规定。
在员工管理制度中，应当明确酒店人事管理部门的具体职责和员工的权利、义务，规范员工的工作行为和职业道德。
二、财务管理制度酒店财务管理制度是指对酒店财务预算、成本控制、收益分析等方面的管理规定。
在财务管理制度中，应当规定酒店的财务制度、会计核算办法和税务管理要求，保证酒店财务运作的合法合规。
三、服务管理制度酒店服务管理制度是指对酒店服务标准、服务流程、客户投诉处理等方面的管理规定。
在服务管理制度中，应当明确酒店服务标准和服务流程，规定客户投诉受理和处理程序，确保酒店服务质量和客户满意度。
四、安全管理制度酒店安全管理制度是指对酒店消防安全、食品安全、客房安全等方面的管理规定。
在安全管理制度中，应当规定酒店的安全防范措施和应急预案，保障客人和员工的人身财产安全。
五、品质管理制度酒店品质管理制度是指对酒店设施设备、客房卫生、餐饮服务等方面的管理规定。
在品质管理制度中，应当规定酒店的设施设备维护保养要求，客房卫生清洁标准和餐饮产品质量控制要求。
六、市场营销管理制度酒店市场营销管理制度是指对酒店销售策略、市场推广、客户关系管理等方面的管理规定。
在市场营销管理制度中，应当规定酒店的市场定位、销售目标和市场推广策略，以及客户关系管理方法。
七、信息化管理制度酒店信息化管理制度是指对酒店信息系统的建设、运营和维护管理的规定。
在信息化管理制度中，应当规定酒店信息系统的建设要求、故障处理程序和数据备份措施，确保酒店信息系统安全稳定运行。
八、人力资源管理制度酒店人力资源管理制度是指对酒店人才培养、激励机制、组织发展等方面的管理规定。
在人力资源管理制度中，应当规定酒店的人才招聘标准、员工激励政策和组织发展规划，确保员工的职业发展和酒店的长期发展。
九、环境保护管理制度酒店环境保护管理制度是指对酒店环境保护、资源节约、节能减排等方面的管理规定。
酒店管理制度12条
酒店管理制度12条第一条：员工行为规范1. 酒店员工应遵守公司的规章制度，尊重客人，礼貌待人，文明用语，维护酒店形象。
2. 员工应遵守上下级关系，服从领导指挥，积极配合工作，共同完成工作任务。
3. 员工不得迟到早退，缺勤旷工，如有特殊情况需要请假应提前向部门负责人请假。
第二条：员工培训制度1. 新员工上岗前应接受相应的培训，包括岗位职责、工作要求、服务流程等。
2. 定期组织员工参加各类培训，提高员工的专业知识和服务技能。
3. 根据员工的工作表现和相关考核结果，制定个性化的培训计划，帮助员工提升综合素质。
第三条：客户服务制度1. 酒店服务人员应热情接待客人，主动为客人提供服务，耐心解答客人的问题。
2. 酒店应建立客户档案，及时记录客人的需求和反馈意见，以便日后更好地服务客户。
3. 酒店应定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度。
第四条：卫生保洁制度1. 酒店应制定严格的卫生保洁制度，定期对酒店进行清洁消毒，确保客房和公共区域的卫生。
2. 酒店员工应严格遵守卫生保洁规定，保持自身卫生，做到勤洗手、勤消毒，杜绝交叉感染。
3. 酒店应配备足够的清洁用品和设备，确保保洁工作顺利进行。
第五条：财务管理制度1. 酒店应建立完善的财务管理体系，实行严格的财务审批和核算制度，确保财务数据的准确性和安全性。
2. 酒店应监控费用开支，控制成本，提高经济效益，做好预算管理，确保资金的有效运作。
3. 酒店应建立健全的内部控制机制，防止财务风险，保障资金安全。
第六条：安全管理制度1. 酒店应建立健全的安全管理体系，制定安全管理制度和应急预案，加强安全意识培训，确保酒店安全。
2. 酒店应定期对设备设施进行检查维护，确保设施设备的正常运转，杜绝安全事故的发生。
3. 酒店应配备专业的安保人员，加强巡逻监控，保障客人和员工的人身和财产安全。
第七条：品质管理制度1. 酒店应建立品质管理体系，注重服务细节，提高服务质量，确保客人的满意度和忠诚度。
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查
检查
日期
序号项
目
内
容
检查说明检查内容合格
不合
格
不合
格原
因
整改计划
/完成时
间
合格
不合
格
不合格
原因
合格
不合
格
不合格
原因
招牌完好无破损、无退色、
灯管发光正常
按时开启（夏季
18:30~01:00，冬季
17:30~01:00，可根据当地
实际情况做适当调整，单城
要统一。
）
2消
防
安
全
1、消防主机是否正常运行，
有无火警及故障显示；测试
1-2个烟感是否报警，报警位
置是否准确；2、安全通道是
否堵塞；3、灭火器是否过
期；
检查消防主机及消防设施
地毯完好无污渍、无杂物、
无严重或大面积皱褶
定期清洗的记录（建议季度
／次）
4大
堂
入
口
和
宣
严禁在门口放置水牌、展
架，杜绝任何形式堵塞大门
的现象，按新标准更新防撞
条和推拉贴，入口处地垫符
合公司标准，宣传海报是否
符合标准。
是否符合公司发布的大堂入
口和宣传海报标准（不得放
置未经审批的海报等）
早餐是否按公司标准执行；
招牌要符合VI标准。
直营店
如门店无能力维修需要提供
向城区维护经理申报的邮件。
加盟店需要提供与业主的
沟通记录，限期整改。
一些酒店走廊地毯严重皱
褶，灰层严重，查看日常的
保洁工作是怎么做的？是否
有定期的清洗？特别需要关
注加盟店地毯的清洗，破旧
严重的限期更换。
1.酒店餐厅干净整洁，早餐质
量必须达到公司标准，补货
及时。
要有午晚餐的售卖，
门店没有条件制作的要与有
资质的餐厅签订外卖协议，
酒
店
的
招
牌
走
廊
地
毯
餐
饮
管
理
3酒店品质管理15条
区域经理（双月检查）城市总/运营经理
1
店长月度自查
是否有午餐、晚餐的售卖
是否符合食品安全操作标准
房间是否有异味
卫生间排风扇是否工作良好,无积灰
新开门店是否有除味措施
7客
房
的
污
及时消除客房墙面、地砖污
渍，客房清洁员及时擦拭，
不能解决的工程粉刷！
客房墙面、地砖无污渍
8电
视
电视节目的台数可以大于30
个、音量设置可以不是10，
但此两项单店要统一。
电视不少于30个台，图像清
晰，音量适中。
9网
络
测试网络流畅。
关注加盟店
是否已完成无线覆盖。
门店全无线覆盖，网络流畅
10差
评
率/
投
诉
了解门店差评与投诉产生的
原因，该申诉的是否已申
诉，针对已产生的差评如何
整改提升；
差评率＜0.25%，投诉率≤
0.016%，合率100%
着装符合公司标准及时。
要有午晚餐的售卖，
门店没有条件制作的要与有
资质的餐厅签订外卖协议，
提供送餐服务。
2. 厨房操作符合食品安全要
求
关注客房的异味特别是暗房。
业主不能整改但问题严重
的加盟店，我们一定关闭问
题房间，绝不姑息！
1、女士要求：铭牌端正，佩
戴中间靠左侧；长发束于脑
后扎成发髻，使用发套（黑
色或深蓝色、绒布面，下带
网罩，单店统一）；刘海不
过眉，侧发不盖耳，短发不
及衣领；值班经理丝巾为蓝
色条纹，前台服务员丝巾为
红色条纹，制服干净整洁，
建议内穿紧身内衣；黑色行
政皮鞋，保持清洁光亮，穿
同肤色袜，无破损 ；工作时
工作时需佩戴对讲机和耳麦
管
理
及
食
品
客
房
的
异
味
员
工
的
礼
仪/
对
客
服
务
5 6
有微笑、有招呼
无断档现象、标签齐备，毛利率＞33.5%。
小商品的存放是否符合公司标准
13布
草
的
质
量
1、关注布草的洗涤质量。
枕
套、床单、被套无污渍、无
破损。
枕芯、被芯无结块。
三巾无掉线、无发硬、发黑
的现象。
床护垫无破顺、无
污渍。
关注加盟店的布草，
不符合标准的限期整改。
布
草配比不少于1：3；
2、现合作的洗涤公司是否
将布草送到公司规定的检测
公司检测，检测报告是否符
合标准；
布草及检测报告符合标
准，布草检测频率1年1次。
电梯灯光明亮、灯具完好、
清洁
地面干净、整洁、海报是否
更新
电梯是否年检
小
商
品
管
理
电
梯
厅
灯
光
网罩，单店统一）；刘海不
过眉，侧发不盖耳，短发不
及衣领；值班经理丝巾为蓝
色条纹，前台服务员丝巾为
红色条纹，制服干净整洁，
建议内穿紧身内衣；黑色行
政皮鞋，保持清洁光亮，穿
同肤色袜，无破损 ；工作时
工作时需佩戴对讲机和耳麦。
2、男士要求：铭牌端正，佩
小商品柜陈列整齐，灯光完
好，优化品种，处理滞销商
品。
主推当地特产商品，配
备宣传台卡或展架，至少在
小商品柜上标明店长推荐。
小商品的存放符合公司的规
定。
电梯合格证是否在有效期
内；照明的亮度、电梯顶部
的清洁，无灰尘堆积、无虫
尸。
工
的
礼
仪/
对
客
服
务
11 12 14
15酒
店
后
场
卫
生
厨房、弱电机房、水泵房、
电梯机房、楼层配电间、工
程工作间、客房仓库、布草
间、消毒间、员工宿舍、停
车场是否干净整洁，符合标
准！
后场区域。