导购员的基本要求
导购员规章制度
导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。
为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。
第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。
2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。
3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。
第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。
严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。
2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。
第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。
2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。
3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。
第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。
2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。
3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。
第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。
第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。
2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。
以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。
祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。
导购员管理及规章制度
导购员管理及规章制度一、目的为了规范导购员的行为，提高导购员的专业素质，确保导购服务质量，从而提升商场整体经营水平，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场的所有导购员。
三、导购员基本要求1. 敬业爱岗、忠于职守，具备良好的职业操守。
2. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度。
3. 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识。
4. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。
5. 具备一定的市场营销知识和商品知识。
四、导购员管理内容1. 卖场管理（1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。
（2）负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。
（3）处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。
（4）监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。
（5）监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。
2. 商户关系（1）负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态。
（2）本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持良好合作关系，共同提升商场经营效益。
（3）及时向上级主管反映商户的意见和建议，为商户提供必要的支持与帮助。
五、导购员培训与考核1. 定期组织导购员进行业务培训，提高导购员的专业素质和服务水平。
2. 设立考核机制，对导购员的工作绩效进行定期评估，奖励优秀导购员，督促落后导购员改进工作。
六、导购员奖惩制度1. 奖励：（1）年度销售业绩优秀的导购员，给予一定的奖金奖励。
（2）在业务技能、服务态度等方面表现突出的导购员，给予表彰和奖励。
2. 惩罚：（1）违反公司规章制度和本制度的，给予警告、罚款等处罚。
（2）造成公司经济损失的，依法承担相应责任。
（3）涉及违法行为的，移交相关部门处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
促销员基本礼仪规范
促销员基本礼仪规范促销员通常也叫导购员，一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。
下面是店铺为大家整理的促销员基本礼仪规范，希望能够帮到大家哦!促销员基本礼仪规范一、着装要求1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。
其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。
同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。
2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。
衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。
裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。
3、鞋装要求。
促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。
静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。
二、仪表规范1、促销员工作时间内需化淡妆。
淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。
不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。
2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。
3、促销员发型。
长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。
短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。
全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。
4、洁净要求。
促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。
三、基本礼仪规范1、站姿规范。
双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。
双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。
2、微笑规范。
促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。
语言规范。
原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。
3、敬词敬语规范。
工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”，常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看，这是我们的产品”等。
导购员管理的规章制度
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
第一条服装导购员应遵守公司的规章制度，服从管理，不得违反公司规定。
第二条服装导购员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行举止得体，代表公司形象。
第三条服装导购员应具备良好的服务意识，热情接待顾客，提供专业的购物指导和建议。
第四条服装导购员应熟悉公司的产品知识，了解产品特点和款式，能够准确地向顾客介绍和推荐商品。
第五条服装导购员应严格遵守销售规定，不得私自打折、降价或以其他方式擅自改变商品价格。
第六条服装导购员应保护公司的商业机密，不得泄露公司的产品信息、销售策略等商业秘密。
第七条服装导购员应积极主动地参加公司组织的培训和学习，
不断提升自身的专业知识和销售技能。
第八条服装导购员应严格遵守公司的排班制度，按时上下班，不得迟到早退。
第九条服装导购员应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，不得从事损害公司利益的行为。
第十条服装导购员应保护公司的财产，妥善使用和保管公司的设备和物品，不得私自挪用或损坏公司财物。
以上规章制度为服装导购员必须遵守的基本要求，违反规定者将受到相应的处罚。
服装导购的管理制度
服装导购的管理制度一、导购员的基本要求（一）有较强的服务意识和沟通能力，能够主动接待顾客，了解顾客需求，耐心细致地为顾客提供购物指导和建议。
（二）对产品有一定的了解和认识，能够清晰地向顾客介绍产品的特点、款式和价格，并引导顾客进行正确选择。
（三）具有良好的外表形象和仪表，穿着整洁大方，仪态端庄，表现出对职业的尊重和重视。
（四）工作态度积极主动，对工作负责，能够在工作中保持良好的心态，积极应对各种问题和挑战。
二、导购员的管理制度（一）上岗前培训1. 为新员工提供岗前培训，包括对产品和公司文化的介绍，销售技巧的训练，服务意识的培养等内容。
2. 员工须参加培训并通过考核才能正式上岗。
3. 培训结束后，员工应签署培训承诺书，保证能够遵守公司规定并认真履行自己的工作职责。
（二）工作流程1. 导购员在上班前需整理好自己的仪表和服装，确保外表整洁大方。
2. 在顾客到店后，导购员应主动接待，并引导顾客进行产品浏览和选择。
3. 应向顾客介绍产品的特点、价格等相关信息，指导顾客进行购物决策。
4. 在销售过程中，导购员应注意关注顾客的需求和反馈，耐心解答顾客的疑问，提供周到的服务。
5. 如遇到问题或者无法解决的情况，导购员应及时向领导汇报，并协助领导处理。
6. 工作结束后，导购员应对店铺进行整理和清洁，确保店铺环境整洁有序。
（三）绩效考核1. 公司将对导购员的工作表现进行定期考核和评价，包括销售额、服务质量、顾客满意度等指标。
2. 公司将根据考核结果对导购员进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性和绩效水平。
3. 导购员应保持良好的工作态度，遵守公司规定，积极参与培训和学习，不断提升自己的专业水平。
（四）激励机制1. 公司设立销售提成制度，对销售额较高的导购员给予额外奖励。
2. 公司设立服务质量奖励制度，对服务质量突出的导购员进行表彰并奖励。
3. 公司鼓励导购员参与公司内部培训和学习，提供个人发展的机会和平台。
（五）纪律管理1. 导购员应遵守公司规章制度，不得擅离职守或者违反工作纪律。
家具导购管理制度（三篇）
家具导购管理制度是指为了保证家具导购工作的顺利进行，规范导购人员的行为和工作流程，制定的一系列规定和制度。
下面是一个家具导购管理制度的范例：1. 家具导购人员的资质要求：- 具备一定的家具知识和销售技巧；- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 具备团队合作精神和解决问题的能力；- 具备良好的形象和仪容仪表。
2. 家具导购人员的工作时间和工作量：- 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，严禁迟到早退；- 工作量：根据公司的销售目标和个人能力，合理安排每日的工作量。
3. 家具导购人员的日常工作流程：- 每日上班前，查看当天的销售目标和任务分配；- 根据公司相关政策和销售技巧，准备好销售工具和资料；- 保持良好的形象和仪容仪表，迎接顾客并主动提供帮助；- 根据顾客需求，介绍产品特点和优势，引导顾客进行购买；- 根据顾客的选择和需求，提供合适的产品组合和价格方案；- 协助顾客完成购买手续，并提供售后服务和解决问题；- 维护和整理导购区域，保持环境的整洁和产品的陈列。
4. 家具导购人员的销售行为规范：- 严禁利用虚假宣传和夸大产品性能进行销售；- 严禁向顾客强制推销产品，尊重顾客的购买决策；- 禁止私自调整产品价格或进行其他违规操作；- 严禁泄露顾客的个人信息和购买记录。
5. 家具导购人员的培训和考核：- 学习新产品的知识和销售技巧；- 参加公司组织的培训和业务考核；- 根据个人业绩和工作表现进行评估和奖励。
6. 家具导购管理的监督和考核：- 进行日常的巡查和督导，及时发现并纠正问题；- 定期组织导购人员的集体会议，交流经验和解决问题；- 定期对导购人员的工作进行考核，评选出优秀导购。
以上是一个家具导购管理制度的简要范例，具体制度内容可以根据实际情况进行调整修改。
这些制度的目的是为了规范导购人员的行为，提高工作效率，提供优质的服务，促进公司的销售业绩的提升。
家具导购管理制度（二）一、导购员的基本要求：1. 具备良好的形象和仪态，有亲和力和沟通能力。
导购员的基本要求
导购员的基本要求The final revision was on November 23, 2020一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。
信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。
二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。
1、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。
（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。
研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。
有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。
对事前约定的客户，要提前做好接待准备。
（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。
3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。
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一、导购员的基本素质要求
爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器;
信心人之所以能,因为相信自己能,相信自己能够胜任说服顾客完成销售;
恒心忍耐、一贯、坚持;
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素;把热情和工作结合在一起,找到工作的乐趣,热爱这个工作;
二、导购员的礼仪要求：
职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准;
1、公司内基本礼仪
1仪表
头发：职员头发要经常清洗,保持清洁,男职员不宜留长发;
指甲：指甲不能太长,经常注意修剪,女职员涂指甲油要用淡色;
口腔：保持清洁,上班前不能喝酒和吃有异味的食物;
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水;
着装：着装整洁大方或职业装,佩带公司胸章;
2姿势和动作
站势：两脚脚跟着地,脚尖分离约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,
使人看清的面孔,两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚之间;与客户洽谈或上级面前时,不得把手交叉抱在胸前;
坐姿：身体端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视对方,第一印象总是至关重要的;研究证明,任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多;良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利;
2、接待礼仪
1接待工作及其要求
有客户进店,马上起来接待;
有客是应按序进行,不能先招待熟悉客户;
对事前约定的客户,要提前做好接待准备;
2名片的接受和保管
接待客户的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住客户姓名后,将名片收起,如遇到难认得文字马上询问;
3、日常业务中的礼仪
1正确使用店内的物品和设备,提高工作效率：
店内物品不能野蛮对待,挪为私用;
及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭;
借用他人或店内的东西,使用完毕,应及时送还或归放原处;
洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品;
店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼,如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼;
未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等;
2正确、迅速、谨慎地打、接电话：
接到电话,应在第三声铃前取下话筒,通话时先问候,并自报公司店名,对方讲述
时要留心听,并记下要点,未听清时,及时询问对方,结束时礼貌道别,待对方切
断电话,自己在放话筒;
通话时简明扼要,不得在电话中聊天;
工作时间内,不打私人电话;
4、营业场所礼仪
保持微笑,热情,自信地待客,不冷落顾客;
熟悉对待顾客的基本对话技巧,熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能和功效;
为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;
受钱、找钱均应使用双手;
顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助,要借机造势,掀起销售高潮;
再任何情况下皆不得与顾客争吵;
对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委;
对顾客的抱怨,应诚恳的接受,虚心倾听改进;
不得有欺骗顾客的言行;
捡到顾客遗失物品应立即交与店长;
对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切,不得有不耐烦迹象;
服务顾客时,应细心询问顾客的需要及实际的状况;
时刻赞美、尊重、关心顾客;不管顾客是否购买,均应文明待客,礼貌送客;
请记住：顾客永远是对的
5、营业场所禁忌
不得在营业场所从事与工作无关的事情;
准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;
请假应遵守公司和建材市场的考勤规定;
就餐时间严格遵照卖场规定;
不得挪用货款、产品等各种本公司及建材市场的财、物;
不得在营业场所打盹;
不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖;
不得打私人电话,若经主管同意打或接听电话要长话短说;
不得播放规定节目或录像带以外的节目;
不得有偷窥顾客财务行为;
不和客户争辩,更不能争吵;
不私下批评客户、同事、上司和公司,损坏公司信誉;
不得有不耐烦或赶客户的举动;
不得在顾客面前谈论本店经营状况,严禁对外泄露公司资料包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等并严格保守公司的商业秘密;
不强拉顾客;
不中伤同行;
三、服务用语规范
尊重客户,积极与客户沟通,引导其对XX地板产品的支持,了解市场信息及客户所需;
导购员应保持热情主动的销售意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主
动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐,促成购买;导购员整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客;工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲;
1、规范用语：
“您好,欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼;
“谢谢您”：与客人签守定单时;
“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望自行观看寻找的客人;
“让我为您介绍一下产品的特征,好吗”“请您看一看我们的产品介绍,好吗”：在为顾客介绍公司产品时;
“对不起,马上来”：对个别是服务中的客人、服务人员必须暂时离开取物或处理其他事物;“对不起,请问”：店员询问顾客要求与需求时;
“非常抱歉,给您添麻烦了”：在向顾客道歉时;
“对不起,让您久等了”：不能立刻接待顾客时;
“这种货暂时没货,请您看看XX好吗”：客人要买的商品本店没有或已经买完时,推荐相同功能、性质的其他类似品; “实在对不起,本店实行的是统一定价制度,我无权降价”：对提出降价要求的顾客;
“本店正在举行XX活动,欢迎您的光临”；连锁店举办促销或其他活动时,主动向询问的客人告知;
“谢谢您”“欢迎下次光临”：对未购买的顾客也可使用鼓励性话语;
2、禁忌用语
1你自己看吧
2不可能出现这种问题
3“这肯定不是我们的原因”
4我不知道
5你要的这种没有
6这么简单的东西你也不明白
7我只负责卖东西,不负责其他的
8这些产品都差不多,没什么可挑的
9想好没有,想好了就赶快交钱吧
10没看我正忙着吗一个一个来
11别人用得挺好的呀
12我们没有发现这个毛病呀
13你先听我解释
14你怎么这样讲话的
15你相不相信我
3、谨记：面对顾客1生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节,不要把个人情绪带到工作中来,以免使顾客不悦；2对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出反感；3当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的；4决不要逞一时口快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗志斗勇的对象;切记：我们的工作职责是满足顾客的需要四、导购员应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况样板陈列与专场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范。