招待所管理制度
招待所管理制度模版（3篇）
招待所管理制度模版第一章总则1.1 目的与依据本制度的目的是为了规范和管理招待所的日常运营和服务，确保员工和客人的权益，提高招待所的服务质量和运营效率。
制定本制度的依据包括相关法律法规、业务规程、政策文件以及公司管理要求。
1.2 适用范围本制度适用于招待所全体员工，包括管理人员、工作人员以及其他有关人员。
1.3 定义和缩略语1.3.1 招待所：指提供住宿服务的机构或场所。
1.3.2 员工：指在招待所从事工作的全体人员。
1.3.3 客人：指到招待所居住或使用服务的人员。
1.3.4 管理人员：指招待所的主管和领导人员。
1.3.5 工作人员：指参与招待所的日常运营和服务工作的人员。
第二章招待所员工管理2.1 招聘和录用2.1.1 招待所应制定明确的职位描述和招聘标准，确保招聘的人员符合相关岗位要求。
2.1.2 招待所在进行录用前应详细核查应聘人员的身份证明、学历证书、工作经历等相关材料，确保其信息真实有效。
2.2 员工培训2.2.1 招待所应为新员工提供全面的岗位培训和入职指导，确保其了解岗位职责和操作流程。
2.2.2 招待所应定期开展员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
2.3 考勤管理2.3.1 招待所应建立健全的考勤制度，明确员工的上下班时间和休假制度。
2.3.2 员工应按规定的时间和地点签到、签退，如因特殊情况不能按时签到、签退的，应提前请假或报备。
2.4 绩效评估与激励2.4.1 招待所应建立绩效评估机制，定期对员工进行绩效评估，评估结果作为员工晋升、加薪和奖惩的依据。
2.4.2 招待所应制定激励政策，通过薪酬激励、表彰奖励等手段，激发员工的工作积极性和创造力。
第三章招待所客人管理3.1 入住管理3.1.1 客人在入住前应提供有效的身份证明，并填写入住登记表。
3.1.2 招待所应保障客人的个人隐私及信息安全，严格保管客人的个人信息。
3.2 服务管理3.2.1 招待所应提供规范、友好、高效的服务，确保客人的需求得到及时满足。
招待所管理规定(三篇)
招待所管理规定第一章总则第一条为了规范招待所的管理行为，维护招待所经营秩序，保障招待所住宿者的安全与权益，特制定本管理规定。
第二条招待所管理规定适用于招待所经营者及其工作人员的行为，凡在本招待所内从事经营活动、住宿、居住的人员均应遵守本管理规定。
第三条招待所经营者及其工作人员应当遵守法律、法规、政府规章、行业规范及本管理规定，严守职业道德，积极提供优质服务，确保招待所安全有序运营。
第四条招待所经营者应当建立健全管理制度，明确工作责任，加强员工培训，提高服务质量，向住宿者提供良好的住宿环境。
第五条本管理规定的有效期为从颁布之日起至无限期。
第二章招待所经营者的责任第六条招待所经营者应当按照相关法律、法规及卫生、安全、消防、环保等要求，向相关部门申请办理招待所经营许可证，并定期进行安全检查、卫生检查、消防检查。
第七条招待所经营者应当建立健全安全管理制度，制定消防应急预案、安全应急预案，并定期组织演练，确保在突发情况下能做出适当应对。
第八条招待所经营者应当购买合法有效的保险，对住宿者及其财产进行保障，并及时向住宿者提供相应的赔偿。
第九条招待所经营者应当建立健全消防设施、安全设施、卫生设施，定期进行检查、维护和更新，并接受相关部门的监督。
第十条招待所经营者应当依法保护住宿者的个人隐私，严禁非法收集、使用、泄露住宿者的个人信息。
第三章招待所工作人员的责任第十一条招待所工作人员应当热情接待住宿者，提供优质服务，解答住宿者的疑问，并及时处理住宿者的投诉和意见。
第十二条招待所工作人员应当严格按照相关规定进行岗位培训，提高服务水平和专业素养。
第十三条招待所工作人员应当积极维护招待所的卫生环境，及时清理垃圾、消毒杀菌、保持水、电、气等设施设备的正常工作。
第十四条招待所工作人员应当保守住宿者的个人隐私，不得未经住宿者同意擅自进入其房间。
第十五条招待所工作人员应当遵守工作纪律，不得违规经营、索贿受贿、徇私舞弊，严禁暴力殴打住宿者或其他员工。
招待所管理制度样本（六篇）
招待所管理制度样本一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。
二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。
三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。
四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。
五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。
对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。
六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。
八、本制度自____年____月____日起执行。
招待所管理制度样本（二）一、基本准则1. 遵守法律法规和相关规章制度，保障招待所工作的合法性和规范性。
2. 坚持服务至上，以宾客满意度为核心指标，提供高质量的服务。
3. 保护招待所员工的权益，营造良好的工作环境和文化氛围。
二、招待所的服务规范1. 客房服务1.1. 提供清洁、整齐、温馨的客房环境。
1.2. 维护客房设施的正常运作，及时修复损坏的设备。
1.3. 开展客房保洁和床品更换工作，保证卫生和舒适度。
1.4. 提供24小时热水供应，确保客户的基本需求。
1.5. 向客人介绍招待所的设施和服务，并提供必要的帮助和指导。
2. 前台接待服务2.1. 保持礼貌和热情，主动迎接客人，提供优质的接待服务。
2.2. 完成客房预定、入住和退房手续，准确记录客人信息。
2.3. 向客人提供有关住宿和餐饮等服务的信息和建议。
2.4. 处理客人投诉和问题，尽快解决并及时反馈。
2.5. 保证前台区域整洁有序，工作站设备正常运作。
3. 餐饮服务3.1. 提供美味、卫生、安全的餐饮服务，保障食品安全。
招待所管理制度范例(4篇)
招待所管理制度范例第一章总则第一条为了规范招待所管理工作，提高服务质量，保障客人权益，制定本管理制度。
第二条招待所的管理工作必须遵循法律法规和相关政策，坚持公平、公正、公开的原则。
第三条招待所管理应根据市场需求、经营特点和客人需求制定具体的管理措施。
第四条招待所管理应加强员工培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。
第五条招待所管理应完善客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满。
第二章招待所服务管理第六条招待所应提供优质的服务，确保客人的安全和舒适。
第七条招待所应统一制定服务流程，确保服务的一致性和规范性。
第八条招待所应畅通的客户服务热线，方便客人咨询和投诉。
第九条招待所应建立客户档案，对客人的偏好和需求进行分析和及时调整。
第十条招待所应加强员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。
第三章招待所安全管理第十一条招待所应加强安全意识教育宣传，培养员工的安全防范意识。
第十二条招待所应建立安全巡查制度，定期检查招待所的安全设施和消防设备。
第十三条招待所应制定应急预案，做好突发事件的处置和救援工作。
第十四条招待所应加强门禁管理，保证客人的安全和隐私。
第四章招待所卫生管理第十五条招待所应建立健全卫生检查制度，定期进行卫生检查和整改。
第十六条招待所应加强员工卫生意识教育，提高员工卫生习惯。
第十七条招待所应加强客房清洁和消毒工作，确保客人健康和安全。
第十八条招待所应妥善处理客人的废弃物和污染物，保护环境。
第五章招待所内部管理第十九条招待所应建立健全内部管理制度，规范工作流程和责任分工。
第二十条招待所应实行严格的考勤制度，加强对员工的监督和管理。
第二十一条招待所应加强岗位职责培训，明确工作职责和权责。
第二十二条招待所应加强内部沟通与合作，提升整体工作效率。
第六章附则第二十三条本管理制度自发布之日起执行，如需修订，由招待所管理部门负责。
第二十四条本管理制度的解释权归招待所管理部门所有。
以上是招待所管理制度的范文，供参考使用。
招待所管理制度范本（2篇）
招待所管理制度范本为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：一、招待所实行____小时值班，积极热情地完成接待工作；二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过____元，不经主管领导同意，不得收取现金。
八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。
招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。
2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。
3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。
4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。
5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。
6、公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理或管理人员同意后，方可入住。
招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。
7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。
8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。
9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。
对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。
招待所管理制度范本（2）【引言】招待所作为接待旅客和提供住宿服务的场所，对于维护良好的秩序、保障旅客的安全和舒适体验，具有重要意义。
招待所入驻及日常管理制度（4篇）
招待所入驻及日常管理制度通常包括以下几个方面：1. 入住流程：招待所会提供入住申请表或在线预订系统，入住者需要提供个人信息，并支付预定费用。
入住前需要签署住宿合同。
2. 入住时间和退房时间：招待所会规定入住时间和退房时间，以确保房间的整理和清洁工作能够及时进行。
3. 住房规定：招待所会规定每间房间的最大入住人数，并禁止携带违禁物品（如宠物、易燃物品等）。
还可能规定禁止吸烟或者建立吸烟区。
4. 安全和保安：招待所需要提供安全保障措施，如安装监控摄像头、安装火灾报警器、制定防火、防盗、防灾等安全措施。
5. 客房清洁和维护：招待所需要保持客房的卫生和整洁。
一般会规定清洁房间的时间和频率，并提供换洗床单、毛巾等服务。
6. 设施和服务：招待所提供的设施和服务会有相应的规则和使用时间。
例如，公共区域的使用时间、厨房的规定、洗衣设备的使用等。
7. 交通和停车：招待所可能会提供停车场，并规定停车的时间、位置和费用等。
8. 社区规定和安静时间：为了保持安静和和谐的生活环境，招待所可能会规定社区内的行为规范和安静时间。
以上是一些常见的招待所入驻及日常管理制度，不同的招待所会有一些细节上的差别，需要根据具体情况来制定和实施相应的管理制度。
招待所入驻及日常管理制度（二）1. 入驻规定：a. 入住人员必须提供有效的身份证明并填写详细的入驻登记表格。
b. 入住人员需遵守招待所的规章制度，并承诺遵守当地的法律法规。
c. 招待所保留拒绝入住或要求离开的权利，对于违反规定的入住人员，招待所有权采取相应措施。
d. 入住人员需按时交纳住宿费用，并在离开时结清所有费用。
2. 住宿管理：a. 入住人员需尊重他人隐私和安宁，保持安静和秩序。
b. 入住期间不得在招待所内从事任何非法活动，包括但不限于赌博、吸毒等。
c. 入住人员需爱护招待所内的设施和物品，不得损坏或盗窃。
d. 宠物不得入住招待所，除非经过特殊许可。
e. 入住人员需保持房间的整洁和卫生，并按时参与招待所的清洁活动。
内部招待所管理规定模版（3篇）
内部招待所管理规定模版第一章总则第一条为规范和加强公司内部招待所的管理工作，提高招待所服务质量，保证员工休息和居住的环境和条件，根据相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于公司内部招待所的所有员工和住户。
第三条公司内部招待所是为员工提供休息和居住的场所，所有员工和住户都应遵守本规定。
第四条公司内部招待所的管理由指定部门负责，具体工作由专门人员执行。
第五条公司内部招待所的员工和住户应遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法活动或损害公司利益的行为。
第六条公司内部招待所的员工和住户应遵守社会公德，互相尊重，共同维护良好的秩序和环境。
第七条公司内部招待所的员工和住户应保持招待所的公共物品和设施的良好状态，如有损坏或破坏，应及时责任人进行维修或更换。
第八条公司内部招待所的员工和住户应定期参加相关培训，了解招待所的管理规定和服务流程，提高服务质量。
第二章招待所入住管理第九条公司内部招待所的员工和住户入住前，需提供有效的身份证明和入住登记材料，由相关工作人员审核并办理入住手续。
第十条公司内部招待所的员工和住户入住后，应保持良好的行为和生活习惯，不得制造噪音、乱扔垃圾、擅自改动房间布置等行为。
第十一条公司内部招待所的员工和住户不得私自转让或让与他人使用招待所的房间，如有需要变更住房，请及时向相关部门申请。
第十二条公司内部招待所的员工和住户应定期清理自己的房间，保持房间的整洁和卫生。
第十三条公司内部招待所的员工和住户应节约用水和用电，不得浪费资源。
第十四条公司内部招待所的员工和住户应遵守安全用电规定，不得私拉乱接电线和乱用电器。
第三章招待所服务管理第十五条公司内部招待所提供必要的生活设施和服务，包括床上用品、洗漱用品、饮用水等，员工和住户可以向相关部门申请补充或更换。
第十六条公司内部招待所的员工和住户可以向招待所提供的服务窗口咨询和反馈问题，相关部门应及时解答和处理。
第十七条公司内部招待所的员工和住户如需使用公共设施（如洗衣房、健身房等），应按规定提前预约或排队，以免影响其他人员使用。
招待所管理制度范文(六篇)
招待所管理制度范文第一章总则第一条为了加强招待所的消防安全管理，保护招待所、员工和公共财产安全，以预防为主，杜绝重、特大火灾事故的发生。
做好应付各种____的准备，减少火灾损失，根据有关法律、法规和公司《消防安全管理制度》，结合招待所实际，特制订本制度。
第二章消防____机构第二条招待所成立消防领导小组。
成员如下。
组长：物业公司总经理副组长：项目经理成员：安全主管及其他各部门领班第三条消防领导小组主要职责：1.贯彻执行《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全规定》，落实“预防为主，防消结合”的方针和上级的有关规定。
2.____制定消防安全规章制度和灭火预案。
3.____落实消防安全责任制和消防安全岗位责任制。
4.立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队，____消防演习。
5.布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。
6.定期____防火检查，及时消除各种隐患，保证疏散通道畅通和消防设施处于完好状态。
第四条根据公司规定，招待所组建义务消防分队，由项目经理任队长，队员从在岗职工中选取。
第五条义务消防分队主要职责：1.贯彻执行招待所消防工作要求，负责消防知识的普及。
2.按规定进行防火检查，消除火险隐患。
3.了解本单位的重点防火部位和灭火方法。
了解建筑物的结构、消防水源及消防设施和灭火器材的配备分布情况。
4.火灾初起时要积极____人员疏散和实施灭火，并及时报告公司领导。
5.熟悉火灾应急处置预案，火情严重时立即拨打火警“119”电话报警。
6.做到“三懂”、“三会”和“四能”(“三懂”即：懂本岗位的火灾危险性，懂得火灾的预防措施，懂得火灾的扑救方法；“三会”即：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾；“四能”即：能宣传，能检查，能及时发现整改隐患，能有效扑救初起火灾)。
第三章消防安全负责制第六条招待所消防安全实行逐级负责、分工负责、专业负责、岗位负责。
第七条公司总经理安全岗位职责：1.负责领导本部门的消防安全工作，具体落实防火工作有关规定和要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
招待所管理制度
1. 引言
为了保障招待所的正常运营，并提供舒适、安全、优质的住宿体验，本文档旨在规范和制定招待所的管理制度。
本制度适用于所有工作人员，包括招待所管理人员、前台接待人员、清洁人员等。
2. 招待所管理人员的职责和权力
2.1 职责
招待所管理人员应负责以下事务：
•日常管理和运营招待所；
•管理招待所的预订和入住事宜；
•确保招待所的设施和服务符合卫生标准；
•处理客人的投诉和问题，并提供解决方案；
•招募、培训和管理其他员工；
•制定并执行招待所的安全措施。
2.2 权力
招待所管理人员享有以下权力：
•对违反招待所规定的客人进行劝阻和制止，并有权
驱逐违规客人；
•对晚归或违反招待所作息规定的员工进行纪律处分；
•对员工进行必要的监督和考核；
•拒绝不符合入住条件的客人。
3. 前台接待事务
3.1 入住登记
客人前来入住时，前台接待人员应核对客人的身份证明文件，并填写入住登记表。
同时，前台接待人员应向客人说明招待所的规定和服务。
3.2 房间分配
根据客人的需求和招待所的房间情况，前台接待人员应给
予客人合适的房间分配。
若客人对房间不满意，前台接待人员应积极协调解决，确保客人的满意度。
3.3 客人问题处理
前台接待人员在承接客人问题时，应耐心倾听客人的意见
和建议，并提供适当的解决方案。
对于无法解决的问题，前台接待人员应及时报告给招待所管理人员。
4. 招待所的卫生管理
4.1 日常清洁
为了确保招待所的卫生状况良好，清洁人员应定期对房间、公共区域和设施进行清洁和消毒。
同时，清洁人员应及时处理客人的垃圾，保持招待所的整洁。
4.2 床品更换
招待所的床品应定期更换和清洗，以确保客人的舒适和卫生。
清洁人员应按照招待所制定的标准操作程序进行床品更换，并做好相关记录。
4.3 卫生设施维护
清洁人员应定期检查和维护招待所的卫生设施，如卫生间、淋浴间和洗澡间等，以确保其正常运作和卫生状况良好。
5. 安全管理措施
5.1 消防安全
招待所应配备相应的灭火设备和应急疏散通道，并定期进
行消防检查和演练。
招待所管理人员应确保员工了解消防设备的使用方法，并制定相应的灭火应急预案。
5.2 安全警报系统
招待所应安装安全警报系统，并定期检查和维护，以确保
系统的正常运作。
招待所管理人员应确保员工了解警报系统的使用方法，并进行培训。
5.3 安全监控
招待所应安装摄像头等安全监控设备，并定期检查和录像
存档。
招待所管理人员应确保员工了解监控设备的使用方法，并制定相应的安全监控制度。
以上为招待所管理制度的概述，本制度将不断更新和完善，以适应招待所的发展和需求变化。
任何招待所员工都应遵守本制度，并严格执行相关规定。